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ndice
Introduccin...................................................................................................................................................... 4
Perfil del Mercado Peruano .................................................................................................................... 5
Uso de los Dispositivos Mviles como Canal de Interaccin ............................................ 9
Situacin del Marketing Mvil en el Per .................................................................................... 11
Retos del Marketing Mvil en el Per...............................Error! Bookmark not defined.5
Conclusiones ...................................................................................Error! Bookmark not defined.7
Autores ........................................................................................................................................................... 188
Referencias .................................................................................................................................................. 199
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Introduccin
La evolucin del ecosistema mvil en los ltimos 10 aos ha generado un
proceso acelerado de adaptacin de dispositivos mviles en el mundo.
En la actualidad se estima que existen igual cantidad de dispositivos
mviles aue habitantes en el planeta. Segn la ITU (International
Telecommunication Union) de las Naciones Unidas, a principios del 2013
existan 6.8 billones de equipos celulares.
Del mismo modo, en los 2 ltimos aos se ha experimentado un explosivo
avance en la penetracin de dispositivos mviles inteligentes
(smartphones). Se calcula que en la actualidad existen 1.2 billones de
smartphones en el mundoi. Igualmente desde el cuarto trimestre del 2010,
las ventas de smartphones y tablets superaron a las ventas de PCs. La
aparicin del iPhone, el sistema operativo Android de Google y la
ampliacin de las redes de banda ancha mvil han generado una
tormenta perfecta para que el mercado de smartphones alcance
niveles de crecimiento muy altos a nivel mundial.
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Otro punto importante que nos da luces sobre esta revolucin es que a
julio del 2013, el 17% del trfico mundial de Internet vena desde
dispositivos mviles (sin incluir tablets), un crecimiento de 56% vs julio del
ao 2012ii. Igualmente se estima que para el ao 2015, el trfico de
Internet proveniente de dispositivos mviles alcanzar al del resto de
dispositivos existentesiii. Ser el mundo del Internet mvil como ya lo
describen algunos analistas. Conectados en todo momento y en todo
lugar.
Esta es una realidad, ya no del futuro sino del presente. Latinoamrica y
el Per no se escapan de este fenmeno, y como veremos ms
adelante, sino estamos preparados como empresas, marcas,
proveedores de Internet, generadores de contenidos, agencias, medios y
dems actores del ecosistema digital, estaremos un paso atrs y
perdiendo una gran oportunidad para mantenernos a la vanguardia con
el avance de la tecnologa.
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3) Usos de dispositivos mviles
De acuerdo al estudio de Ipsos Apoyo, dentro de los principales usos que
se le da al dispositivo mvil en el Per (aparte de hacer llamadas), est el
mandar mensajes de texto (SMS), chatear a travs de aplicativos de
mensajera instantnea tipo BBM, WhatsApp, Facebook Chat, etc., y
conectarse a una red social tipo Facebook o Twitter. Otros usos adicionales
son el de la cmara de fotos y conectarse a Internet para buscar
informacin.
4) Sistemas operativos mviles
Si bien no existen estadsticas oficiales sobre la participacin de los sistemas
operativos mviles en nuestro pas, hay algunos indicadores que nos
pueden dar una idea de los porcentajes. As tenemos los siguientes
nmeros referenciales a julio del presente aovi:
-
Android:
iOS:
BlackBerry:
Windows Phone:
Otros:
60%
15%
8%
7%
10%
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Como nos indican estos nmeros, en el Per todava estamos atrasados tanto
en penetracin de celulares en general como de smartphones respecto a
pases desarrollados. Una de las principales razones para no contar con un
equipo mvil es el factor econmico, habiendo un 45% de personas que no lo
tienen porque le resulta muy caro, segn la encuesta anual de Osiptel.
Lo mismo sucede con los planes de datos, se necesita una mayor y mejor
oferta de los operadores mviles para masificar el acceso al Internet mvil.
Debemos tomar en cuenta que en los pases menos desarrollados, el Internet
mvil se ha vuelto el nico canal de acceso a Internet que tienen las personas
menos favorecidasvii. El desarrollo de infraestructura es fundamental y en ello
deben concentrase los esfuerzos pblicos y privados.
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Si bien la primera revolucin ha estado dada por los dispositivos no inteligentes
o feature phones, la verdadera revolucin viene del lado de los
smartphones.
Ahora, qu herramientas tenemos a la mano dentro del marketing mvil. Aqu
un listado de las principales:
-
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Es fundamental que las empresas comiencen a desarrollar estrategias de
marketing mvil y comenzar a integrarlo dentro del mix de herramientas que
estn utilizando para alcanzar a su pblico objetivo.
Web Mvil
Web Estndard
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Qu problema nos trae esto? Que cualquier esfuerzo de marketing mvil que
se haga va a estar bastante limitado por esta falta de oferta. Por ejemplo si
una empresa pone un banner en Adwords y alguien le hace click a ese
banner desde un dispositivo mvil, el URL de destino es una web estndar no
optimizada para mviles. Lo mismo pasa con un cdigo QR que tiene como
destino una web no optimizada o cuando alguien busca en Google
informacin a travs de su mvil y el link de destino no est optimizado.
Estamos perdiendo efectividad, estamos generando una mala experiencia
para el usuario y finalmente una mala asociacin con nuestra marca, servicio
o producto.
En cuanto al avance en el desarrollo de aplicaciones (Apps), todava estamos
en la etapa de prueba y error. Cada vez ms empresas estn ingresando al
desarrollo de aplicaciones, pero vemos que estn en la etapa inicial de este
desarrollo, todava hay muy poca interaccin y poca utilidad. La mayora de
aplicaciones son informativas o promocionales pero no utilitarias, es decir que
tengan una utilidad especfica que le genere permanencia en el dispositivo
mvil (por ejemplo una aplicacin de la BVL con la cotizacin de las acciones
en tiempo real).
Hay varios bancos con aplicaciones mviles (BBVA, Banco de Crdito,
Scotiabank, Interbank, etc.). Este rubro de aplicaciones es el que mayor
interaccin y utilidad genera, ya que muchas de ellas permiten realizar
operaciones bancarias y le dan un sentido til a la misma (para que tener que
estar en mi PC si puedo hacerlo desde mi smartphone). Igualmente hay
cadenas de Cine (Cineplanet, UVK, etc.), restaurantes (Segundo Muelle)
compaas de seguros (Pacifico), entre otras que ya cuentan con
aplicaciones mviles. Debido a la fuerte penetracin de Android, es el
principal sistema operativo sobre el que se estn implementando
aplicaciones, quedando iOS en segundo lugar.
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Cdigos QR
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momento en que vamos a migrar a este tipo de soluciones. Es importante
precisar que no hay que confundir billetera electrnica con dinero
electrnico, sobre este ltimo tema ya existe una Ley en el Per
implementada para regular el funcionamiento del dinero electrnico, su
mecnica y operacinx. Se ha creado como un mecanismo de inclusin
financiera que opera a travs de cualquier dispositivo mvil y a travs de la
plataforma de mensajes SMS y la generacin de firmas digitales.
Este es un panorama resumido de la situacin actual en el Per en el
marketing mvil, recin comenzando y con muchsimo por hacer y aprender.
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Conclusiones
La revolucin mvil ya no es un tema del futuro, es un tema del presente.
Los nmeros que estamos viendo de penetracin de dispositivos mviles y
los crecimientos geomtricos en la penetracin de smartphones se estn
dando hoy da. Hace unas semanas conversaba con un ejecutivo de
Microsoft Per y me deca que se estn vendiendo 1,500 dispositivos
Nokia con Windows Phone por semana. Imaginmonos lo que est
pasando con Android, que es el lder del mercado.
Por esta razn se vuelve fundamental que las empresas comiencen a
tomar conciencia de esta revolucin. Lo que puede parecer cosa del
futuro, est pasando ya mismo en su entorno y en parte de su pblico
objetivo. Si antes un signo de status era tener la TV ms grande en la sala
de su casa, hoy es tener el smartphone ms moderno y con mltiples
funciones. Si no comenzamos a incorporar el marketing mvil dentro de
la estrategia de marketing digital, estamos dejando pasar una gran
oportunidad de ser relevantes en el corto plazo.
Aquellas empresas que decidan arriesga e innovar, probando, haciendo
pilotos y tomando iniciativas que incorporen la tecnologa mvil son los
que mejor van a estar preparados para enfrentar el futuro. Hay un
espacio para que pequeas empresas y startups comiencen a ingresar e
innovar, sobre todo en mercados tradicionales que no sepan identificar
por donde vienen las necesidades actuales de sus clientes y
consumidores.
Como hemos mencionado, el avance de la tecnologa de interconexin
mvil (4G LTE), la aparicin de nuevos sistemas operativos (Firefox OS) y la
masificacin de dispositivos a costos cada vez menores harn que en
pocos aos la penetracin de smartphones alcance niveles similares a los
tienen en este momento los feature phones. La tendencia mundial nos
muestra claramente esta situacin.
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Finalmente, es necesario que todos los actores involucrados en el
ecosistema digital, desde medios hasta marcas, pasando por agencias y
proveedores de Internet, tengan claro que se requiere un esfuerzo de
educacin importante. La gente necesita educarse, que se le informe y
que se le den todas las herramientas necesarias para que pueda
aprovechar al mximo los beneficios que la interconectividad mvil le
puede dar para mejorar su nivel y calidad de vida.
Es sumamente importante generar estndares de desarrollo, polticas de
buenas prcticas y establecer un entorno que propicie el desarrollo del
ecosistema mvil, siempre con el fin de servir mejor al pblico y al
consumidor.
Autor
Dino Zolezzi A.
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Referencias
i
StatCounter
<http://www.statista.com/topics/779/mobile-internet/chart/1380/mobile-web-usage/> [accesible 27 Octubre de
2013]
iii
Android y Samsung dominan el Mercado de Dispositivos Mviles en Per - Eduardo Salzar (Gadggers)
<http://gadgerss.com/2013/07/12/android-y-samsung-dominan-el-mercado-de-dispositivos-moviles-en-el-peru/>
[accesible 30 Octubre de 2013]
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