Universidad Abierta y a Distancia

de Mxico
LICENCIATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION
DE PyME
Curso:

Unidad

Activid
ad
Pgina

4
1 D
e

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
Ejemplificando el proceso de la
Mercadotecnia
Participant
DANIEL RAMIREZ REYES.
e:
4 Facilitado LIC. lIZBETH FLOREZ
r:
MIRANDA.

Fech
a:

02/05/20
15
Periodo

2015-1 Bloque 2

Actividad 4. Influencia de la mercadotecnia

Realiza la siguiente actividad, tomando como gua el desarrollo del modelo instrumental
del comportamiento del consumidor.
Un modelo es una representacin simplificada de la realidad, de cualquier fenmeno,
proceso, situacin y en general de cualquier sistema. Tambin se puede definir como un
conjunto de elementos o variables especificadas, vinculadas entre s por ciertas
relaciones, que sirve para representar total o parcialmente un sistema o proceso real.
a. Son herramientas para racionalizar el anlisis y transmitir gran cantidad de
informacin.
b. Permiten determinar qu variables son importantes a la hora de explicar un
fenmeno.
c. Permiten observar y medir los cambios sufridos por las variables significativas en
forma de seguimiento continuo.
d. Sirven para contrastar la realidad y validez de lo fundamental en la evolucin y
avance del conocimiento, que es el desarrollo de las teoras.
e. Son un marco de referencia para la comprensin, conocimiento, transmisin
formativa, investigacin y prediccin. Y de gran importancia en la simulacin.
f. Permiten la integracin de diferentes investigaciones, de explicaciones parciales.
CARACTERISTICAS DEL MODELO
NECESIDADES.
Son las existentes del consumidor, cuyo conocimiento es bsico por el marketing, para
poderlas satisfacer.
ENTRADAS.
Determinadas las necesidades del consumidor, por medio de la mercadotecnia las
empresas ofrecen a los consumidores las entradas, que son los diferentes estmulos o
deseos de satisfaccin de sus necesidades: el producto, la publicidad, la marca, el precio,
el color, el tamao, el modelo, la presentacin, la distribucin y en general, todo lo que las
empresas ofrecen al consumidor como entradas a su sistema de procesamiento de la
informacin, para la satisfaccin de su necesidad.
ESTRUCTURA INDIVIDUAL.

Consiste en las percepciones de las "entradas", que permiten al consumidor valorar la

oferta de los productos, y desarrollar actitudes positivas o negativas al respecto,
considerando sus procesos de aprendizaje, memoria y acumulacin de experiencias.

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Ejemplificando el proceso de la
Mercadotecnia
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DANIEL RAMIREZ REYES.
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15
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2015-1 Bloque 2

INFLUENCIAS EXTERNAS.
Se trata de variables, valores y factores que, igual que las entradas, impactan sobre el
sistema de procesamiento de la informacin; estas proceden del ambiente del
consumidor: como la familia, amistades, organizaciones y grupos a los que pertenecen.
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION.
El consumidor procesa las entradas recibidas con base en su estructura individual y bajo
las influencias externas que guan su proceso de pensamiento, evala la manera en que
un producto puede llegar a satisfacer sus necesidades; desarrollando comparaciones y
analizando ventajas y desventajas de las entradas.
DECISION DE COMPRA.
El resultado del procesamiento de la informacin es la decisin de compra del producto;
SI o NO lo compra.
a. Existe un reconocimiento del problema y una motivacin.
b. Que nos lleva a una intencin de compra.
c. Despus viene la bsqueda y evolucin de la informacin (segn el riesgo
percibido sea mayor o menor esta bsqueda ser ms o menos amplia).
d. A continuacin la eleccin del establecimiento.
e. La eleccin de marca.
f. La compra
SALIDAS.
Despus de la compra, el individuo evala el nivel de satisfaccin o insatisfaccin
que le causa el producto, en relacin con sus necesidades. A su vez, las "salidas"
impactan sobre la "estructura individual" del consumidor, y retroalimentan el modelo.
1. Desarrolla el comportamiento que el consumidor tendra para seleccionar los
siguientes productos:

Pan para la familia

Jabn para la familia

Torno para una industria

Tecnologa para la empresa

Contratacin de un servicio de limpieza por parte del gobierno.

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PRODUCTO

3 D
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Ejemplificando el proceso de la
Mercadotecnia
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DANIEL RAMIREZ REYES.
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MIRANDA.

NECESIDADES

ENTRADAS

ESTRUCTURA
INDIVIDUAL

INFLUENCIA
EXTERNAS

PAN PARA LA
FAMILIA

El consumidor siente la
necesidad en este caso
fisiolgico de
alimentarse y
complementar su
alimentacin con este
producto. porque lo
considera una necesidad
primaria

El consumidor analice
su experiencia en la
compra de este
producto en diversos
establecimientos.
La experiencia del
establecimiento y su
confiabilidad

JABON PARA LA
FAMILIA

Para baarnos
necesitamos un jabn,
por lo tanto este es una
necesidad primaria,
para sentirnos limpios y
bien con nosotros
mismos en lo que a
limpieza se trata.

El consumidor
verificara sus
diferentes deseos o
satisfaccin en este
caso verificara la
calidad del pan, el
establecimiento que
fabrica este pan, el
tamao del pan, su
sabor y el
reconocimiento ante
la comunidad del
establecimiento
Analizaremos la
calidad, aroma y
reconocimiento ante
otros consumidores

TORNO PARA
UNA INDUSTRIA

La compra de este
producto se har
dependiendo de la
necesidad de la
empresa, de lo cual
depender, que es lo
que se requiera vender,
si ya se tiene ventas
comprometidas, nuevo
mercado, nuevo
producto, nuevos
clientes.

En este caso se
verificaran las
especificaciones
tcnicas de lo que
tiene que cumplir el
torno.

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PROCESAMIENT
O DE LA
INFORMACION

DECISIN DE
COMPRA

El consumidor verificara
si la empresa cuenta con
una certificacin o se
limitara con una simple
inspeccin de las
condiciones de limpieza
y calidad del
establecimiento

Analizara las ventajas y

desventajas entre
establecimiento. Verificara
precios y calidad

En este punto el
consumidor decide la
compra en base a los
siguiente:
Calidad.
Precio
Sabor
Tamao del pan

El consumidor
Experimenta la
sensacin de la
postcompra donde
sabe si fue correcta
su eleccin y si se
siente satisfecho o no
con el producto,
depender de la
relacin calidad precio
y poder adquisitivo
que el consumidor
est o no conforme
con la compra. Y de
esto depender que
compre de nuevo
nuestro producto.

El consumidor verificara
si la empresa cuenta con
certificacin ante
asociaciones o por que
se sienta a gusto con el
producto.

Esta necesidad genera una

accin y esta es que el
consumidor revisar y
estar muy pendiente de los
productos que cubren esta
necesidad, en esta ocasin
el consumidor necesita
tomar una decisin prctica
y rpida, el producto se
necesita al instante a, es un
producto de consumo
inmediato.

El consumidor toma
una decisin de
compra y esta est
basada en el
producto, la marca, y
la costumbre del
consumidor, Es muy
posible que se
compre un producto
por costumbre, aqu
es donde nuestra
publicidad y el
producto convencern
al consumidor que
es conveniente
adquirir nuestro
producto por encima
de la competencia. Al
final la decisin es
la que le consumidor
ve como su
conveniencia.

Dependiendo de las
necesidad de
adquirirla se
estudiara la
estructura

Se analizara las
certificaciones y
reconocimientos de
los fabricantes

Analizara las ventajas y

desventajas entre
establecimiento. Verificara
precios y calidad

Para la compra de
estos productos, se
analizara, el
precio, la calidad,
y sobre todo las
especificaciones
tcnicas.

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NECESIDADES

ENTRADAS

ESTRUCTURA
INDIVIDUAL

INFLUENCIA
EXTERNAS

TECNOLOGIA
PARA UNA
INDUSTRIA

La compra de
tecnologa en estos
tiempos ya se ha vuelto
una necesidad latente.
Por lo cual la compra de
esta depender de la
capacidad de nuestra
economa.

Vericaremos nuestras
necesidades

El consumidor
analizara todas las
experiencias y
comentarios de
otros usuarios al
respecto del uso de
nuestra nueva
tecnologa a utilizar

Se analizara las
certificaciones y
reconocimientos de
los fabricantes

Analizara las ventajas y

desventajas entre
fabricantes. Verificara
precios y calidad

Para la compra de
estos productos, se
analizara, el precio, la
calidad, y sobre todo
las especificaciones
tcnicas.

CONTRATACION
DE UN SERVICIO
DE LIMPIEZA POR
PARTE DEL
GOBIERNO

Contar con las oficinas

gubernamentales
limpias y de acorde a
las necesidades de los
usuarios.

Verificar las empresa

que se dedican a esta
tipo de servicio, hacer
tambin licitaciones
publicas

Analizaremos la
experiencia de cada
una de las empresas,
en trabajos similares

Velicaremos si las
empresas estn
certificadas y si tienen la
experiencias en otros o
tipos de trabajos similares

En este caso se analizara

todos los puntos que
solicitemos para la
contratacin de este
servicio.

Se contrariara a una
empresa, certificada,
con calidad, que
cumpla con lo
establecido en las
normas de
contratacin y
licitacin, as tambin
que este dentro de
nuestro presupuesto.

REFRENCIAS
http://www.elergonomista.com/marketing/mk03.html

PROCESAMIENT
O DE LA
INFORMACION

DECISIN DE
COMPRA