INSTITUTO DIVERSIFICADO POR COOPERATIVA DE

ENSEANZA
I.DC.

Integrantes:
Lilian Aid Aguilar Francisco
Kimberly Guadalupe Agustn Vsquez
Sara Isabel Agustn Vsquez
Yansy Zuriza Gomez Mauricio
Wagner Uriel Vsquez

Grado:
6to. Perito en administracin de empresas

Seccin:
C

Trabajo:
La mercadotecnia y su sistema de informacin.

Maestra:
Keila Montiel

Curso:
Mercadotecnia III

Introduccin.
El sistema de informacin de la mercadotecnia es una herramienta sistemtica
que necesita de los recursos humanos y mtodos para su efectiva funcin. Se
encarga de recopilar datos los cuales son utilizados dentro de las empresas. Las
compaas tienen una capacidad para proporcionar a los gerentes una buena
informacin, desarrolla la informacin necesaria a partir de los registros internos
de la compaa, de las actividades de informacin especfica de mercadotecnia de
la investigacin de mercados y de anlisis de la informacin. Es ms rpido y
econmico tener acceso a los registros internos que otras fuentes de informacin,
pero tambin presentan algunos problemas debido a que se recopilo para otros
propsitos, esta informacin puede ser incompleta o bien errnea para tomar
decisiones.

La mercadotecnia y su sistema de informacin

Los buenos productos y la buena mercadotecnia empiezan con una comprensin
a fondo de las necesidades y los deseos del consumidor, los mercadlogos estn
considerando la informacin no solo como una contribucin para tomar mejores
decisiones, sino tambin como un activo y un instrumento de mercadotecnia.
Durante este siglo muchos factores han incrementado la necesidad de ms i y
mejor informacin. Las compaas que se vuelven nacionales o internacionales
necesitan ms informacin sobre mercados ms grandes y distantes. A medida
que los vendedores utilizan enfoques de mercadotecnia ms complejos y se
enfrentan a una competencia mayor, necesitan informacin sobre la efectividad de
sus instrumentos de mercadotecnia. Una explosin de tecnologas de la
informacin a podido satisfacer los crecientes requerimientos de informacin,
utilizando sistemas de informacin mejorados en la actualidad las compaas
pueden proporcionar informacin en grandes cantidades, no obstante, los
mercadlogos se quejan de que carecen de la informacin suficiente o adecuada o
errnea.
Las compaas tienen una capacidad para proporcionar a los gerentes una buena
informacin, pero a menudo no la emplean bien, muchas compaas estn
estudiando las necesidades de infamacin de sus gerentes y estn diseando
sistemas de informacin para satisfacer mejor esas necesidades.
Un sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) se compone personas, equipo
y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una
informacin necesaria oportuna y exacta entre los encargados de la toma de
decisiones de mercadotecnia. En primer lugar interacta con esos gerentes para
evaluar las necesidades de informacin.
Despus desarrolla la informacin necesaria a partir de los registros internos de la
compaa, de las actividades de informacin especfica de mercadotecnia de la
investigacin de mercados y de anlisis de la informacin.
Por ultimo el SIM distribuye la informacin a los gerentes en la forma adecuada y
en el momento adecuado, para ayudarlos a tomar mejores decisiones de
mercadotecnia.
Un buen sistema de informacin de mercadotecnia equilibra informacin que los
gerentes desearan tener con la que en realidad necesitan y es factible que
reciban. Los gerentes no siempre necesitan toda la informacin que solicitan y tal
vez no piden la que realmente requieren. Adems, El SIM no siempre puede
proporcionar la informacin que requieren los gerentes. El exceso de informacin
puede ser tan nocivo como demasiado poco
El SIM debe vigilar el ambiente de mercadotecnia, con el fin de proporcionar a
quienes toman las decisiones, la informacin que debe tener para tomar las

decisiones importantes de mercadotecnia. Los costos de obtener, procesar,

almacenar y proporcionar informacin pueden aumentar rpidamente
La compaa debe decidir si los beneficios de tener un fragmento de la
informacin valen los costos de proporcionarlo. En si la informacin no tiene
ningn valor; su valor proviene de su empleo. Los mercadlogos deben sopesar
con cuidado los costos de obtener la infamacin adicional, contra los beneficios
resultantes de su empleo
La informacin que necesitan los gerentes de mercadotecnia se puede tener de
los registros internos de la compaa, de la informacin especfica de
mercadotecnia e investigacin de mercados.
Registros Internos
Los gerentes de mercadotecnia utilizan registros y reportes internos, para la
planificacin, la puesta en prctica y las decisiones de control cotidiano. La
informacin de los registros internos consiste en la informacin recopilada de
fuentes dentro de la compaa, para evaluar el desempeo y para evaluar sus
problemas y oportunidades de mercadotecnia. El departamento de contabilidad
prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de ventas, costos y
flujos de efectivo; fabricacin reporta los programas de produccin, los envos y
los inventarios. La fuerza de ventas informa las respuestas de los revendedores y
las actividades de los competidores. El departamento de mercadotecnia mantiene
una base de datos de la demografa, la psicografa y la conducta de compra de los
clientes. El departamento de servicio a al cliente proporciona informacin sobre la
satisfaccin del cliente o problemas de servicio; los estudios de investigacin que
se llevan a cabo para un departamento pueden proporcionar una informacin til
para varios otros. Los gerentes pueden utilizar la informacin recopilada para
evaluar el desempeo, detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de
mercadotecnia
Es ms rpido y econmico tener acceso a los registros internos que otras fuentes
de informacin, pero tambin presentan algunos problemas debido a que se
recopilo para otros propsitos, esta informacin puede ser incompleta o bien
errnea para tomar decisiones
El sistema de informacin de mercadotecnia debe recopilar organizar, procesar e
indexar toda la informacin de manera que los gerentes la puedan encontrar y
obtener con facilidad.
Informacin Especfica De La Mercadotecnia
La informacin especfica de mercadotecnia es la informacin cotidiana acerca de
los desarrollos en el ambiente de mercadotecnia, determina qu informacin se
necesita, la recopila investigado el ambiente la proporciona a los gerentes de
mercadotecnia.

La informacin especfica de mercadotecnia, puede recabarse de muchas fuentes

gran parte entre el propio personal de la compaa, ejecutivos, ingenieros y
cientficos, agentes de compra y la fuerza de ventas, pero a menudo fallan en
trasmitirla. La compaa debe capacitar a todos para que detecte nuevos
desarrollos e instarlos a que reporten esa informacin a la compaa,
La compaa tambin debe persuadir a sus proveedores, revendedores y clientes
de que transmitan la informacin importante. La informacin sobre los
competidores se puede obtener mediante lo que dicen acerca de ellos en sus
reportes anuales, en sus discursos, en sus comunicados de prensa, y en su
publicidad. Tambin las compaas compran la informacin a fuentes externas,
mediante el pago de una cuota las compaas se pueden suscribir a mas de tres
mil bases de datos en lnea o servicios de investigacin de informacin.
Pueden utilizar esos datos para evaluar sus propios estilos y estrategias
publicitarios y los de la competencia, los datos en lnea proporcionan casi toda la
informacin de mercadotecnia necesaria ponen una increble abundancia de
informacin al alcance de quienes toman las decisiones de mercadotecnia.
Investigacin de mercados
Los gerentes no esperan la informacin en fragmentos desde el sistema de
informacin de mercadotecnia. A menudo requieren estudios formales de
situaciones especficas.
Definimos la investigacin de mercados como el diseo, la recopilacin, el anlisis
y el informe sistemtico de datos y descubrimientos pertinentes para una situacin
de mercadotecnia especifica a la cual se enfrenta la organizacin, van desde el
anlisis del potencial y la participacin de mercado hasta evaluaciones de la
satisfaccin del cliente y de su conducta de compra, hasta estudios de la
determinacin de precios del producto, de la distribucin y de las actividades de
promocin.
La informacin que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los
problemas mercadolgicos; para generar, refinar, evaluar las acciones de
mercadotecnia; para supervisar el desempeo de mercadotecnia; y para mejorar
la comprensin del proceso de mercadotecnia.
Se puede hacer una investigacin de mercado en su propio departamento, o
puede solicitar llevar a cabo toda la investigacin o parte de ella fuera de la
compaa, depende de sus propios recursos y habilidades de investigacin.
Anlisis de la informacin
La informacin recopilada requiere un anlisis mas detallado y los gerentes
necesitan ayuda para aplicar esa informacin a sus problemas y decisiones de

mercadotecnia, implica una coleccin de modelos matemticos que ayuden a los

mercadlogos a tomar mejores decisiones. Estos responden preguntas cotidianas
y los cientficos de mercadotecnia han desarrollado numerosos modelos para
simplificar la toma de decisiones
La informacin de mercadotecnia no tiene ningn valor hasta que los gerentes la
utilizan para tomar mejores decisiones. La informacin recopilada deben distribuir
a los gerentes apropiados, en el momento adecuado, sistemas de informacin de
mercadotecnia que proporcionan a los gerentes informes regulares del
desempeo, informacin especfica actualizada e informes sobre los resultados de
los estudios. Los gerentes necesitan estos informes rutinarios para sus decisiones
rutinarias de planificacin, pero los gerentes de mercadotecnia tal vez tambin
necesiten una informacin no rutinaria para situaciones especiales y decisiones
inmediatas.
Los desarrollos en la tecnologa de la informacin han causado una revolucin en
la distribucin de informacin, pueden obtener informacin de los registros
internos de los servicios de informacin externos, analizar la informacin utilizando
paquetes y modos estadsticos, preparar reportes en un procesador de palabras o
un sistema de edicin para escritorio y comunicacin con otros en la red por medio
d comunicaciones electrnicas, permiten que los gerentes obtengan informacin
que necesitan en forma directa y rpida y que la ajusten a sus propias
necesidades cada vez sern mas las compaas que utilicen sistemas
descentralizados de sistemas de mercadotecnia
Registros internos
Distribucin de informacin
Determinar que informacin se necesita
Investigacin de mercado
Anlisis de informacin
Servicios de inteligencia de mercadotecnia
Gerentes de Mercadotecnia
Anlisis
Planeacin
Aplicacin
Organizacin
Control
Ambientes de Mercadotecnia
Mercados meta
Canales Mercadotcnicos
Competencia
Pblicos
Fuerzas del macro ambiente
Desarrollo de la informacin

Conclusin.

El sistema de informacin de la mercadotecnia se compone de personas,

equipo procedimientos para lograr una informacin necesaria y exacta para la
buena toma de decisiones.

El SIM tiene como fin proporcionar a quienes toman decisiones la informacin

que debe tener para la toma de decisiones que son importantes en la
mercadotecnia.

Recomendacin.

Se debe investigar ms a fondo sobre este tema que es muy importante y nos
servir en el futuro cuando nos toque tomar decisiones para el mejoramiento
de una empresa.

Poner en prctica esta tcnica para as familiarizarnos con ella y no cometer

problemas graves en el futuro.

E-grafa.
http://html.rincondelvago.com/investigacion-de-la-mercadotecnia.html

Preguntas
1. Que es el sistema de informacin de la mercadotecnia.
2. Que importancia le debemos dar al sistema de informacin de
la mercadotecnia.
3. Al usar el sistema de informacin de la mercadotecnia que se
logra.
4. Que se necesita para conformar un sistema de informacin de
mercadotecnia.
5. Que puede causar el exceso de informacin en una empresa.
6. Vale la pena utilizar este sistema con el coste muy elevado par
su uso.
7. Que tipos de registros internos son los mejores a utilizar dentro
de una empresa.
8. Como pueden utilizar los gerentes la informacin recopilada.
9. Es bueno persuadir a los proveedores y clientes.
10. Es bueno o malo utilizar las investigaciones de mercado.
11. Para que se utiliza la informacin obtenida.
12. Es necesario que los gerentes soliciten ayuda para hacer el
anlisis de informacin.

Preguntas
1. Que es el sistema de informacin de la mercadotecnia.
Es un conjunto de relaciones estructuradas donde intervienen las personas, las
maquinas y los procedimientos, con el fin de general un flujo ordenado de
informaciones.
Es solo una forma de averiguar como son las ventas de nuestra empresa y las de
nuestra competencia.
2. Que importancia le debemos dar al sistema de informacin de la
mercadotecnia.
El SIM es de vital importancia en la actualidad, puesto que antes de vender o
promocionar un producto es necesario realizar estudios o investigaciones de mercado.
Este requiere de una serie de pasos o elementos a seguir paraqu la informacin
recopilada tenga la mayor veracidad posible.
No es tan importante porque si la empresa tiene buenas ventas para que perder
tiempo en realizar este tipo de investigaciones adems que son muy costosos.
3. Al usar el sistema de informacin de la mercadotecnia que se logra.
Se obtiene informacin de la competencia, los cambios de economa, gustos de las
personas y en que posicin se encuentra nuestro producto.
Al usar este sistema puede traernos problemas ya que demasiada informacin puede
ser nocivo y podemos caer en robo de informacin privada de otras empresas lo cual
nos provocara problemas legales.
4. Que se necesita para conformar un sistema de informacin de mercadotecnia.
Es muy importante los recursos humanos, el equipo y procedimientos que se utilizaran
como la recopilacin, clasificacin, evaluacin, y distribucin de la informacin.
Solo recursos humanos por que as ahorraramos mucho dinero.
5. Que puede causar el exceso de informacin en una empresa.
Nos tendra al tanto sobre nuestra empresa y lograr que la competencia no nos
sorprenda y nos robe la clientela. Adems nuestros trabajadores estaran bien
informados sobre lo que hay que hacer para ir mejorando.
Es malo que se tenga demasiada informacin, los gerentes pueden cambiar de
objetivos muy seguido por demasiada informacin, tambin puede causar problemas
legales con otras empresas.
6. Vale la pena utilizar este sistema con el coste muy elevado par su uso.
Si vale la pena ya que la empresa se mantiene actualizada y no le caer de sorpresa
algn problema con los clientes o competencia en el futuro.
No vale la pena gastar demasiado dinero por que machas veces la informacin no es
la adecuada o no es real.

7. Que tipos de registros internos son los mejores a utilizar dentro de una
empresa.
Los informes que deben entregar cada departamento para verificar el crecimiento de
la empresa en todos los departamentos.
Los informes no son los mejores porque dejan escapar muchas cosas, se debe de ir y
supervisar, tambin verificar los estados financieros de la empresa cada cierto tiempo
y ver si hay un crecimiento o no.
8. Como pueden utilizar los gerentes la informacin recopilada.
Realizando mejoras en el trabajo y corregir los errores cometidos adems de mejorar
los que son efectivos. Debemos de motivar y capacitar a todo el personal.
Deben de cambiar los objetivos para cambiar todo en la empresa. Y supervisar a los
trabajadores para reducir costos.
9. Es bueno persuadir a los proveedores y clientes.
Si es bueno por que ellos no deben saber sobre la informacin confidencial que se
maneja dentro de la empresa.
No es bueno por que no nos tendran confianza en nuestra empresa y podramos
perderlos lo cual nos afectara en disminucin de ventas y no tendramos la materia
prima adecuada.
10. Es bueno o malo utilizar las investigaciones de mercado.
Si es bueno por que obtendramos informacin directamente de las personas y as
mejorar nuestro producto y saber por que algunos eligen a la competencia
No es muy bueno porque la mayora de veces las personas solo contestan para salir
de paso y no se obtiene informacin buena o real sobre lo que en verdad piensan de
un producto.
11. Para que se utiliza la informacin obtenida.
Para corregir los errores y no dejarnos vencer por la competencia y as crecer y ser
lder dentro del mercado.
Para ver las ventas y por que utilizan nuestro producto.
12. Es necesario que los gerentes soliciten ayuda para hacer el anlisis de
informacin.
Si es necesario para que todos los empleados opinen, den ideas y as lograr que
estos se sientan importantes en la toma de decisiones y obtener una mejor
comunicacin.
No es buen porque podra la informacin privada de la empresa saldra de la misma y
muchos se pueden aprovechar y vender dicha informacin.

Tema a utilizar
Los pasos para organizar o hacer un debate, son:
- Se debe escoger el tema para el debate.
- Se deben preparar el argumento del debate (lo que se va a decir)
- Es necesario designar a un moderador, quin ser el "anfitrin" encargado de ordenar el debate,
dar la palabra, etc...
- Se deben fijar las reglas especficas para el encuentro.
- Luego de debatir, el moderador puede hacer una sntesis de lo conversado.
Lo ideal es que los participantes conozcan del tema que se est debatiendo, ojal sean
autoridades en el tema o que por lo menos lo manejen bien. Antes de debatir, tambin es til que el
moderador haga una pequea introduccin, para luego dar la palabra. Se debe ser justo con los
tiempos otorgados a cada uno de los panelistas, y las conclusiones o palabras de cierre por parte
del moderador deben ser objetivas.

Prepararse para el debate

1 Ayuda a seleccionar un tema de debate que sea muy popular entre los
estudiantes. Piensa acerca de los temas que ellos discuten y desafan
constantemente. Por ejemplo, "Los estudiantes deben masticar chicle en la
escuela?". Deja que los alumnos voten y elijan el tema que le apasione a la
mayora.
2 Deja que cada alumno elija de qu lado est: estn a favor o en contra del
tema? Ayuda a tus estudiantes a detallar los costos y los beneficios de cada
bando.
3- Deja que los alumnos investiguen sobre el tema de debate durante una hora ctedra.
Asegrate de que elijan datos slidos y relevantes para apoyar sus opiniones.
4 Establece algunas reglas para el debate. Determina cuanto durar, durante cunto tiempo
podr hablar cada estudiante y los temas que se deben evitar.

Durante el debate
1. 1 Selecciona a alguien para que sea el moderador del debate o asume t mismo ese
rol. La tarea del moderador es garantizar que el debate se mantenga amable y que
todos tengan la oportunidad de participar.
2. 2 Separa a los estudiantes en dos grupos: uno que est a favor del tema de debate y
otro que est en contra.
3. 3 Deja que los estudiantes expresen sus opiniones. Cuando quieran hablar, deben
levantar la mano. Luego el moderador les dar permiso para comenzar a hablar.
4. 4 Elige el bando ganador teniendo en cuenta la forma en que los oradores
expresaron sus opiniones. Decide cul equipo tena el argumento ms convincente,
si los estudiantes se apoyaron en la opinin del orador anterior y cul de los dos
equipos conoca mejor el tema que debatieron.