ADMINISTRACION:

La ADMINISTRACIN es la ciencia social y tcnica encargada de la

planificacin ,organizacin, direccin y control de los recursos humanos,
financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, de la organizacin, con el
fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o
social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organizacin.
CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN

Universalidad: El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe

una organizacin porque siempre debe existir coordinacin sistemtica de
medios. La administracin se da por lo mismo en el Estado, en el ejrcito,
en la empresa, en las instituciones educativas, en una comunidad religiosa,
etc.
Especificidad: A pesar que la administracin va siempre acompaada de
otros fenmenos de distinta ndole, el elemento administrativo es especfico
y distinto a los que acompaa.
Valor instrumental: Es un instrumento para llegar a un fin ya que su finalidad
es eminentemente prctica y mediante ella se busca obtener determinados
resultados previamente establecidos.
Flexibilidad: Se adapta a las necesidades particulares de cada
organizacin.
Intangibilidad: No se puede tocar, sino que su presencia queda evidencia
por el resultado de los esfuerzos.
Unidad Jerrquica: Todos los que poseen carcter de jefes en una
organizacin, participan en diversos grados y modalidades, de la misma
administracin. As, en una organizacin forman un solo cuerpo
administrativo, desde el Presidente, hasta el ltimo supervisor,
respetndose siempre los niveles de autoridad que estn establecidos
dentro de la organizacin.
Unidad temporal: Aunque se diferencian etapas, fases y elementos del
fenmeno administrativo, este es nico y, por lo mismo, en todo instante de
la operacin de una organizacin se estn dando, en mayor o menor
proporcin, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. As, al
hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar,
etc. Por lo mismo, se puede afirmar que es un proceso interactivo y
dinmico.

Elementos de la Administracin

Previsin: Consiste en la determinacin, tcnicamente realizada, de lo que

se desea lograr por medio de un organismo social, y la investigacin y
valoracin de cuales sern las condiciones futuras en que dicho organismo
habr de encontrarse, hasta los diversos cursos de accin posible.

La previsin comprende, las siguientes etapas:

o Objetivos: Es la que propone los fines
o Investigaciones: Se refiere al descubrimiento y anlisis de los medios
con que puede contarse en las situaciones.
o Cursos alternativos: Trata de la adaptacin genrica de los medios
encontrados, a los fines propuestos.
Planeacin: Fija tiempos de las determinaciones de las unidades que se planteen
en los objetivos.
Comprende por las comprende, las siguientes etapas:

Polticas: Principios para orientar la accin.

Procedimientos: Secuencia de operaciones o mtodos

Programas: Fijacin de tiempos requeridos.

Organizacin: Se refiere a la estructuracin tcnica de las relaciones, que debe

darse entre las jerarquas, funciones y obligaciones, individuales necesarias en un
organismo social para su mayor eficiencia.
En la misma definicin se ven claramente las siguientes etapas:

Jerarquas: Fijar la autoridad y responsabilidad correspondientes a cada

nivel de la organizacin.

Funciones: La determinacin de cmo deben dividirse las grandes

actividades especializadas, necesarias para lograr el fin general que de
propuso.

Obligaciones: las que tiene en concreto cada unidad de trabajo susceptible

de ser desempea por una persona.

Integracin: Son conocimientos que se dan al organismo social de todos

aquellos medios que la mecnica administrativa por lo cual deben ser eficaces
para realizar este funcionamiento, para mejor desarrollo.
Como etapas:

Seleccin: Tcnicas para encontrar y escoger los elementos necesarios

Introduccin: La mejor manera para lograr que los nuevos elementos se

articulen lo mejor y ms rpidamente que sea posible al organismo social.

Desarrollo: Todo elemento en un organismo social busca y necesita

progresar.

Debe analizarse tambin en esta etapa, la integracin administrativa de las cosas.

Direccin: es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo
de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del
modo ms eficaz, los planes Escogidos.
Comprende, por lo tanto, las siguientes etapas:

Mando o autoridad: Es el principio del que se deriva toda la administracin

y, por lo mismo, su elemento principal, que es la direccin.

Comunicacin: Es como el sistema nervioso de un organismo social; lleva

al centro director todos los elementos que deben conocerse, y de este,
hacia cada rgano siguiendo las ordenes de coordinacin.

Supervisin: La funcin ltima de la administracin es el ver si las cosas se

estn haciendo tal y como se haban planeado y ordenado.

Control: consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los

resultados actuales y pasados en relacin con los esperados, con el fin de saber si
se ha obtenido lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular nuevos planes.
Comprende por lo mismo tiene etapas:

Establecimiento de normas: Llevan control del comportamiento.

Operacin de los controles: Funciones de tcnicos y especialistas.

Interpretacin de resultado: Retroalimentacin en la administracin.

Sociologa enfocada en la eficiencia:

Desde los inicios de la industrializacin hasta finales del siglo XIX las diferentes
aportaciones a la comprensin del trabajo industrial tienen un carcter
fundamentalmente terico, que proviene de campos muy diversos. Hay grandes
campos que delimitan la eficiencia en la empresa.
La
divisin del trabajo: Con lo que significa sobre todo de incremento de la
productividad, que ha sido el hecho ms notorio del industrialismo, y que en su
propia dinmica dara lugar en buena parte a las consecuencias. Las ventajas de
la divisin del trabajo son mltiples: la facilidad de aprender un oficio, ahorro de
tiempo, ms eficiencia, ms eficacia en el manejo de utensilio con la destreza que
conlleva la repeticin y mejor aprovechamiento de las cualidades individuales de
cada persona.
Sociologa: en el punto de partida de la sociologa del empleo
existe una idea simple: la relacin de empleo no es slo un fenmeno de
mercado sino que es tambin una construccin social. Las recomposiciones
de la poblacin activa no son slo movimientos demogrficos o evoluciones
econmicas, son tambin procesos sociales que hallan sus races en la
evolucin de la sociedad y en los comportamientos de los actores sociales.
Al igual que las categoras de poblacin afectadas, los tipos de empleo,
subempleo, o de no empleo, las formas de desempleo son elementos que
se constituyen socialmente, es decir, en funcin de normas y reglas
sociales. La eficacia en el logro de los objetivos organizacionales, en
definitiva, depende directamente del nivel de satisfaccin de sus miembros.
Sociologa: Sociologa es la ciencia social que estudia las sociedades
humanas, sus caractersticas, sus transformaciones y la etiologa de los
fenmenos que aparecen en ellas. Su estudio lo hace teniendo como base
las interacciones humanas. Etimolgicamente la palabra sociologa tiene
dos races, una latina, socius, que significa asociado, y otra griega, logos,
que significa tratado o estudio. En conclusin, sociologa quiere decir
conceptualmente tratado de la asociacin humana. Se puede explicar esta
definicin de la siguiente manera: la sociologa es el estudio de las
sociedades humanas en cuanto stas son fundamentalmente conjuntos de
seres humanos relacionados. Las relaciones que se dan entre los hombres
no son exclusivamente de cooperacin, dependencia o pacifistas, sino que
tambin son conflictivas, de rechazo y antagnicas.

Caractersticas de la Sociologa como ciencia Siguiendo los criterios

insistentemente manejados por la tradicin cientfica, podemos decir que la
Sociologa es una ciencia porque rene una serie de caractersticas tales
como ser emprica, terica, acumulativa, no-tica, crtica y un modo de
conciencia (Johnson, 1973, p. 23; Giner, 1974, p. 21). Repasar cada uno de
estos criterios nos puede ser muy til para precisar lo que entendemos por
la Sociologa como disciplina cientfica.
Decimos en primer lugar que la Sociologa es emprica, es decir, est
basada en la observacin y en el razonamiento, con unas conclusiones que
pretenden contrastarse con la realidad. Kning deca en un conocido
manual que la Sociologa o era emprica o no era Sociologa. No estamos,
por tanto, ante meras teoras de la sociedad, que pueden colaborar con la
teora sociolgica destruyendo empedernidos prejuicios tericos,
criticndolos desde una concepcin global de la sociedad y desde
componentes reales de la actualidad, pero a pesar de ello no son teora
sociolgica (Kning, 1973, p. 34). En el esquema general manejado por
Wallace del proceso de investigacin cientfica que veremos
detenidamente en el Captulo X se hace referencia a lo emprico como a
lo centrado en la observacin, lo que permite el contraste de las hiptesis y
poder realizar generalizaciones empricas. Decimos tambin que la
Sociologa es terica, es decir, que trata de sintetizar sus complejas
observaciones en proposiciones abstractas y lgicamente relacionadas,
dando lugar a sistemas deductivos y propuestas generales explicativas. En
el mismo esquema de Wallace las teoras estn relacionadas con la
formacin de conceptos y la ordenacin de proposiciones por un lado, y con
la deduccin lgica que da lugar a las hiptesis cientficas por otro. En
tercer lugar decimos de la Sociologa que es acumulativa, es decir, que las
teoras sociolgicas se construyen unas sobre otras, siendo la misin de las
nuevas teoras corregir, extender y afinar a las antiguas. El cientfico no
elabora ex novo, sino sobre un cuerpo de conocimientos anteriores, por lo
que se hace muy importante conocer en cada momento el estado de la
cuestin para poder dar nuevos pasos en la direccin correcta. En efecto,
lo que hizo sus elucubraciones ms eficaces a largo plazo que los
esfuerzos de los sacerdotes y mistagogos mucho ms numerosos, fue el
hecho de que los productos del pensamiento racional son acumulativos,
mientras que las fantasmagoras, acrobacias, modas y visiones no slo no
sirven para nada, sino que adems se anulan entre s y meramente hacen
oscilar las mentes de un lado para otro (Andreski, 1973, p. 283).
Afirmamos tambin que la Sociologa es no-tica, es decir, que los
socilogos no se meten en si las acciones particulares que estudia son

buenas o malas, slo tratan de explicarlas. La neutralidad tica de la que

hablaba Weber como una caracterstica importante de cualquier intento de
hacer ciencia social, alude al esfuerzo por parte del cientfico de no mezclar,
en la medida de lo posible, sus indagaciones y sus sistemas de valoracin.
Sabemos de las dificultades del intento, porque los valores de la persona
estn presentes en cualquiera de sus actividades, pero debe intentarse un
cierto distanciamiento, como veremos en el prximo captulo. La Sociologa
es crtica, es decir, intenta indagar la naturaleza de la sociedad humana, sin
someterse a las ideologas dominantes, con independencia del sistema de
intereses creados que puede comprometer su objetividad. Se puede indicar
que es una caracterstica ms privativa de la Sociologa que las otras cuatro
anterior, comn a todas las ramas del conocimiento. Debe intentar descubrir
lo que las sociedades se ocultan a s mismas. Esta tarea es la de nuestra
disciplina, a la que como ciencia corresponde prioritariamente traspasar
apariencias ideolgicas, ir ms all de la realidad aparentemente natural.
Por todo ello, aadir el adjetivo de crtica a la Sociologa debera de ser
una redundancia (Maravall, 1972, pp. 45 y 46). Finalmente, debemos decir
de la Sociologa que es un modo de conciencia, pretende no slo explicar
sino tambin comprender. Este modo de conciencia est implcito en los
motivos de bsqueda del socilogo, que podemos concretar en:
desenmascaramiento, enfrentamiento con la respetabilidad, relativizacin y
espritu cosmopolita (Berger, 1979, pp. 43-80). De estos puntos, el primero
es similar al aspecto crtico al considerar que: la esencia de la sociologa:
por debajo de las obras visibles del mundo humano se encuentra una
estructura de intereses y poderes oculta e invisible que el socilogo est
encargado de descubrir. Lo manifiesto no agota el objeto de estudio, ya que
hace falta dar cuenta, asimismo de lo latente. O, dicho en trminos de la
mayor sencillez: el mundo no es lo que aparenta (Berger, 1981, p. 39).
Repasando todos los motivos y considerndolos en su conjunto, podramos
concluir que la realidad social pasa a tener muchos estratos de significado
y el descubrimiento de cada nuevo estrato cambia la percepcin del
conjunto (Berger, 1979, p. 40).
1.4. Necesidad de una nomenclatura precisa Al enfrentarse con la
Sociologa: puede molestar encontrarse con unas palabras que nos resultan
familiares usadas en un lenguaje inusitado y sin sentido para el que no es
especialista. Muchas crticas se han hecho a las ciencias sociales por su
tendencia a utilizar nomenclatura propia al referirse a fenmenos de
experiencia comn (Goode y Hatt, 1967, pp. 57-75). Pero debe de tenerse
en cuenta el punto de partida que se plantea el socilogo, su aspiracin de
crear una disciplina cientfica, de poseer unos conocimientos de algunos

aspectos de la sociedad superio res a los que posee el hombre de la calle,

el crtico social o el comentarista de un peridico. Lo que intenta la
Sociologa, como ciencia positiva, es establecer proposiciones
empricamente vlidas, o sea, algo as como leyes sociales; y la nica
forma de conseguirlo es introducir un orden teortico en la complejidad de
la vida social. Puesto que la ciencia se aproxima a la realidad con un
sistema abstracto de pensamiento, no debe sorprendernos que para
comunicar sus hallazgos emplee trminos o conceptos propios. En la
medida que intentamos decir algo ms que lo cotidianamente observable,
necesitaremos unos trminos nuevos o unos conceptos ms precisos.
Tenemos ejemplos en otras ciencias, como la Fsica; as, el concepto de
gravedad nace cuando el hombre quiere decir algo ms de esta piedra se
cae. La elaboracin de conceptos en Sociologa corresponde, por tanto al
intento de hacer una ciencia sobre la realidad social. Por ello, no podemos
olvidar que el concepto es: 1. Abstraccin de la realidad, superacin de la
realidad concreta y particular, aunando diferentes experiencias. 2. Medio
rpido de comunicacin, que nos permite decir con unas pocas palabras
aspectos muy precisos de la realidad. 3. Acumulacin del saber, surgida de
una experiencia compartida.
La Psicologa

Es una ciencia reciente aunque recoge aportaciones de la biologa, la filosofa y

del mtodo cientfico. Aunque tambin recoge aportaciones de la ecologa. La
psicologa es una ciencia ya que ha de limitado el objeto de estudio y posee unos
mtodos propios que no comparten con ninguna otra ciencia. La palabra
psicologa proviene de psyche (alma) y logos (ciencia). La psicologa es la ciencia
que estudia los ltimos fundamentos del comportamiento o la conducta humana, y
de los procesos mentales, se ha tenido que ir cubriendo un proceso que culmina
en el siglo XX, con la creacin de la psicologa como ciencia. Descartes hace un
acercamiento mucho ms importante. Comentaba que los actos humanos tienen
referencia con todo lo que comprende a nuestro alrededor.

Las caractersticas de la psicologa son:

Es una ciencia experimental y deductiva.
Se observa de forma sistemtica y experimental.
Es una ciencia eclctica, es decir que se alimenta de diversas
ciencias.
Es experimental y sistemtica: su carcter cientfico se debe a la
utilizacin del mtodo hipottico-deductivo (formular una hiptesis y
observarla), que utilizan todas las ciencias. Una hiptesis es una
teora provisional, mientras que la teora ya est demostrada.

Es ecltica, no sigue estrictamente una sola teora, sino que recoge

datos y principios aportados por otras disciplinas: biologa,
sociologa, etc.
Tiene carcter multidisciplinar, est interesada en el comportamiento
de un organismo que aprende a adaptarse al medio ambiente
cambiante en relacin con otros seres.

Que elementos la componen:

Tres elementos:

Sensaciones
Imgenes
Sentimientos.

La comunicacin:
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede
transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera
nica, aunque simultneamente pueden existir diversas entidades
emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte
puede haber ms de una entidad receptora. En el proceso de
comunicacin unilateral la entidad emisora no altera su estado de
conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.
La informacin acta en una sola direccin:
Alguien emite un mensaje y otra persona lo recibe y hace suyo el
contenido de ese mensaje.
La comunicacin acta tanto en la direccin de ida como en la de
vuelta:
Alguien emite un mensaje, otra persona lo recibe, lo hace suyo y
reacciona transmitiendo al emisor inicial el resultado o las
consecuencias provocadas por el mensaje.

Dependiendo del tipo de mensaje, del entorno de mercado en el que se

produzca, de las estrategias que siga la empresa en cada ocasin, o de
la conjuncin de todos estos factores, esa reaccin puede ser diferente
en sus resultados prcticos, tal y como veremos en el desarrollo de este
texto.
Sin embargo, fundamentalmente, las reacciones procuradas en la
comunicacin empresarial se pueden agrupar en tres grandes grupos:
Modificar el comportamiento de los receptores o destinatarios del
mensaje; es decir, lograr que estos hagan algo que no estaban haciendo
antes. Consolidar el comportamiento de los receptores o destinatarios
del mensaje; es decir, lograr que estos sigan haciendo algo que ya
estaban haciendo antes.
Recopilar informacin sobre los propios receptores o destinatarios del
mensaje y/o sobre sus reacciones y las caractersticas y consecuencias
de esas reacciones.

Elementos de la comunicacin
El emisor del mensaje
El mensaje en si
El canal utilizado para hacer llegar el mensaje
El receptor del mensaje
Sin embargo la comunicacin empresarial (que es la que nos interesa) el
proceso de comunicacin no es tan simple, ya que es necesario tomar en
consideracin otros aspectos Asi:

El emisor no solo inicia el mensaje sino que adems es quien debe

establecer el objetivo de comunicacin que pretende alcanzar con el
mensaje
El mensaje debe ser transmitido mediante cdigos que sean
comprensibles tanto para el emisor como para el receptor
El canal o medio variara dependiendo el tipo, nmero, localizacin,
etctera, del o los receptores

 El receptor deber estar capacitado para interpretar e mensaje, para

lo que, primero, deber conocer el cdigo utilizando de tal forma que
pueda proceder a su decodificacin; adems, es necesario prever y
considerar referentes que influyen a el
Para que se produzca una verdadera comunicacin es necesario
prever el proceso de retroalimentacin, lo que implica que es necesario
prever i considerar los medios que se utilizaran para canalizarla

Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Ciencias de La Administracin
Lenguaje e Investigacin Documental
Lic. Azucena Ruiz

Proceso de la Investigacin Cientfica

Mara Alejandra Bolaos Donis 0212-15-2034

Ana Jacoba Diaz Perez 0212-15-1945
Sarah Paola Martinez Fuentes 0212-15-2370
Jos Luis Alvarado Garca 0212-15-18882
Guatemala, 07 de mayo del 2,015