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BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Nm. 55

Mircoles 5 de marzo de 2014

Sec. I. Pg. 20185

Orientaciones pedaggicas.
Este mdulo profesional contiene la formacin asociada a la funcin de
realizacin de actividades elementales de gestin administrativa.
La definicin de esta funcin incluye aspectos como:
!
!
!
!

Identificacin de las funciones administrativas en una empresa.


Gestin de correspondencia.
Aprovisionamiento del material de oficina.
Gestin de tesorera bsica.

La formacin del mdulo se relaciona con los siguientes objetivos generales


del ciclo formativo e), f) y h) y las competencias profesionales, personales y
sociales e), f) y h) del ttulo. Adems se relaciona con los objetivos s), t), u), v),
w), x) e y) y las competencias q), r), s), t), u), v) y w) que se incluirn en este
mdulo profesional de forma coordinada con el resto de mdulos profesionales.

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza aprendizaje que permiten


alcanzar las competencias del mdulo versarn sobre:
!
!
!
!

La identificacin de las funciones administrativas en una empresa.


Clasificacin y reparto de correspondencia.
El control del material de oficina en el almacn.
La realizacin de cobros y pagos utilizando diversos medios.

Mdulo Profesional: Archivo y comunicacin.


Cdigo: 3004.
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.
1. Realiza labores de reprografa de documentos valorando la calidad del
resultado obtenido.

a) Se han diferenciado los distintos equipos de reproduccin y


encuadernacin.
b) Se han relacionado las distintas modalidades de encuadernacin bsica.
c) Se han reconocido las anomalas ms frecuentes en los equipos de
reproduccin.
d) Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la
calidad y cantidad requeridas.
e) Se han cortado los documentos, adaptndolos al tamao requerido,
utilizando herramientas especficas.
f) Se han observado las medidas de seguridad requeridas.
g) Se han encuadernado documentos utilizando distintos mtodos bsicos
(grapado, encanutado y otros).

cve: BOE-A-2014-2360

Criterios de evaluacin:

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h) Se ha puesto especial cuidado en mantener el correcto orden de los


documentos encuadernados.
i) Se ha puesto inters en mantener en condiciones de funcionamiento
ptimo los equipos utilizados.
2. Archiva documentos convencionales utilizados en las operaciones
comerciales y administrativas relacionando el tipo de documento con su
ubicacin o destino.
Criterios de evaluacin:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Se han identificado los distintos tipos de archivo.


Se han descrito los diferentes criterios utilizados para archivar.
Se han indicado los procesos bsicos de archivo.
Se han archivado documentos en soporte convencional siguiendo los
criterios establecidos.
Se ha accedido a documentos previamente archivados.
Se ha distinguido la informacin fundamental que deben incluir los distintos
documentos comerciales y administrativos bsicos.
Se han registrado los diferentes documentos administrativos bsicos.
Se ha comprobado la veracidad y la correccin de la informacin contenida
en los distintos documentos.
Se han elaborado los diferentes registros de manera limpia, ordenada y
precisa.
Se ha valorado el empleo de aplicaciones informticas en la elaboracin de
los registros.

3. Se comunica telefnicamente, en el mbito profesional, distinguiendo el


origen y destino de llamadas y mensajes.
Criterios de evaluacin:

4. Recibe a personas externas a la organizacin reconociendo y aplicando


normas de protocolo.
Criterios de evaluacin:
a) Se han identificado las distintas normas de cortesa aplicando el protocolo
de saludo y despedida.

cve: BOE-A-2014-2360

a) Se han reconocido diferentes equipos de telefona.


b) Se han valorado las distintas opciones de la centralita telefnica
c) Se han atendido las llamadas telefnicas siguiendo los protocolos
establecidos.
d) Se han derivado las llamadas telefnicas hacia su destinatario final.
e) Se ha informado, al destinatario final de la llamada, del origen de la misma.
f) Se han cumplimentado notas de aviso telefnico de manera clara y precisa.
g) Se ha demostrado inters en utilizar los distintos equipos telefnicos de
una manera eficaz.
h) Se ha mostrado cortesa y prontitud en la atencin a las llamadas
telefnicas.

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Se ha empleado un lenguaje corts y apropiado segn la situacin.


Se han diferenciado costumbres caractersticas de otras culturas.
Se ha informado previamente de datos relevantes de la persona esperada.
Se ha identificado ante la visita y solicitado la informacin necesaria de
sta.
f) Se ha notificado al destinatario de la visita la llegada de sta y transmitido
los datos identificativos.
g) Se ha transmitido durante la comunicacin la imagen corporativa de la
organizacin.
h) Se ha demostrado inters por ofrecer un trato personalizado.

b)
c)
d)
e)

Duracin: 85 horas.
Contenidos bsicos.
Reprografa de documentos:
! Equipos de reproduccin de documentos.
! Identificacin de las anomalas ms frecuentes en los equipos de
reproduccin.
! Reproduccin de documentos.
! Herramientas de encuadernacin bsica.
! Utilizacin de herramientas de corte de documentos (cizalla, guillotinas y
otras).
! Medidas de seguridad.
Archivo de documentos:
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!
!
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El archivo convencional. Tipos de archivo.


Criterios de archivo: Alfabtico, cronolgico, geogrfico, otros.
Tcnicas bsicas de gestin de archivos.
Documentos bsicos en operaciones de compraventa:
! Fichas de clientes.
! Pedidos.
! Albaranes y notas de entrega.
! Recibos.
! Facturas.

Comunicacin telefnica en el mbito profesional:


Medios y equipos telefnicos.
Funcionamiento de una centralita telefnica bsica.
Protocolo de actuacin ante las comunicaciones telefnicas.
Recogida y transmisin de mensajes telefnicos.
Normas bsicas de conducta en las comunicaciones telefnicas.

Recepcin de personas externas a la organizacin:


! Normas de protocolo de recepcin.
! La imagen corporativa.
! Normas de cortesa.

cve: BOE-A-2014-2360

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Sec. I. Pg. 20188

Orientaciones pedaggicas.
Este mdulo profesional contiene la formacin asociada a la funcin de
realizacin de actividades elementales de gestin administrativa.
La definicin de esta funcin incluye aspectos como:
! Encuadernacin y reprografa de documentos.
! Registro y archivo de documentacin comercial y administrativa.
! Utilizacin de equipos de telefona.
! Recepcin de personas externas
La formacin del mdulo se relaciona con los siguientes objetivos generales
del ciclo formativo c), d) y g); y las competencias profesionales, personales y
sociales c), d) y g) del ttulo. Adems se relaciona con los objetivos s), t), u), v),
w), x) e y); y las competencias q), r), s), t), u), v) y w) que se incluirn en este
mdulo profesional de forma coordinada con el resto de mdulos profesionales.
Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten
alcanzar las competencias del mdulo versarn sobre:
!
!
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!

Comprobacin y archivo fsico de diversa documentacin.


Utilizacin de centralitas telefnicas.
La realizacin de copias utilizando equipos de reprografa.
Realizacin de encuadernaciones sencillas.

Mdulo Profesional: Atencin al cliente.


Cdigo: 3005.
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.
1. Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes tcnicas de
comunicacin.

a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente.


b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situacin de
la que se parte.
c) Se ha obtenido la informacin necesaria del posible cliente.
d) Se ha favorecido la comunicacin con el empleo de las tcnicas y
actitudes apropiadas al desarrollo de la misma.
e) Se ha mantenido una conversacin, utilizando las frmulas, lxico
comercial y nexos de comunicacin (pedir aclaraciones, solicitar
informacin, pedir a alguien que repita y otros).
f) Se ha dado respuesta a una pregunta de fcil solucin, utilizando el
lxico comercial adecuado.

cve: BOE-A-2014-2360

Criterios de evaluacin: