ANALASIS DE ENTORNO DE MERCADEO

LUISA FERNANDA DUQUE MUNERA

CLAUDIA ANDREA MAYA WALTON
JORGE A SUAREZ R

TRABAJO PRCTICO DE LA ASIGNATURA ANALASIS DEL ENTORNO DE

MERCADEO

PAOLA REYES

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO

MEDELLIN
2015

1. Proyecto.
Creacin de una lavandera
Nombre de la lavandera: CLUIJOR
El tema de lavado y desinfeccin de ropa hospitalaria, no ha tenido la relevancia ni
el apoyo suficiente para estimular el desarrollo de nuevas empresas que se
especialicen en la prestacin de este tipo de servicios; esto unido al acelerado
crecimiento en el nmero de instituciones prestadoras de servicios de salud
(hospitales, clnicas, centros mdicos, centros de ciruga esttica, etc), ha trado
como consecuencia una disminucin de la calidad y eficiencia en la prestacin de
dicho servicio, dado el incremento de la demanda y la escasa oferta del servicio.
Es por eso que pensamos en desarrollar un proyecto de inversin para la creacin
de una Lavandera, donde se realizar el servicio de lavado, secado y planchado
de prendas, destinado a suplir estas necesidades de la ciudad.
Adems el servicio va a incluir el transporte de las prendas sucias desde los establ
ecimientos y entregando las prendas limpias a domicilio. Para el caso de particular
es, el servicio de transporte no estar incluido.
Para el inicio de este emprendimiento, se necesitar personal capacitado. Adems
que queremos trabajar con personal discapacitado.
2. Justificacin
La consolidacin del sector salud y la apertura de nuevas instituciones prestadoras
de servicios de salud favorece el crecimiento de otros sectores o actividades
relacionadas como el servicio de lavandera hospitalaria, debido a que todas las
instituciones prestadoras de servicios de salud (clnicas, hospitales, centros
quirrgicos, etc) tienen como parte de su cadena logstica de abastecimiento
interno el lavado y desinfeccin de las prendas de uso hospitalario. No obstante la
importancia de esta actividad para el sector salud, no existe un mercado
completamente desarrollado para atender la demanda, lo que se evidencia en el
hecho de que slo existan en el mercado dos lavanderas que tienen como
especialidad el lavado de ropa hospitalarias; y se pudo comprobar mediante la
investigacin de mercado que alrededor del 24,59%del mercado debe ser
atendido por lavanderas enfocadas al lavado de prendas de vestir y de uso
hotelero, donde se desconocen los procesos a los que hay que someter las
prendas de uso hospitalario para garantizar su completa desinfeccin. Las

instituciones del sector salud que deben utilizar los servicios de estas lavanderas
estn viendo comprometida su imagen corporativa dado el bajo nivel de calidad y
desinfeccin con la que atienden a sus pacientes por lo que estn dispuestas a
escuchar ofertas de otros proveedores que garanticen que garanticen un servicio
con calidad y puntualidad.
En este sentido y conscientes de la necesidad de dar respuesta eficaz y de calidad
a la creciente demanda del servicio de lavado y desinfeccin de ropa hospitalaria,
la empresa CLUIJOR tiene un mercado potencial bien importante, y es una
oportunidad de negocio viable y generadora de empleo.

3. OBJETIVO GENERAL
Determinar la viabilidad comercial, tcnica, administrativa y financiera de una
lavandera de ropa hospitalaria en la ciudad de Medelln y en el sur del Valle de
Aburra.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Realizar un estudio de mercado que permita determinar el estado actual del
sector y la competencia directa e indirecta.
2. Elaborar un plan de mercadeo para una empresa que permita penetrar en el
mercado objetivo.
3. Determinar la capacidad, equipos y procesos adecuados para la prestacin de
un servicio competitivo.
4. Estructurar un plan administrativo que facilite la aplicacin de las estrategias
con las que se quiere ganar un espacio en el marcado del lavado y desinfeccin
de prendas de uso hospitalario.
5. Elaborar el estudio social, legal y ambiental acorde al tipo de negocio.
6. Realizar el anlisis de riesgo para el negocio.
7. Analizar la viabilidad financiera del plan de negocio.

5. Metodologia
FACTOR ECONOMICO
La empresa CLUIJOR es una lavandera que hace parte del sector servicios,
especficamente pertenece al subsector de Lavanderas en el que se ofrecen los
servicios correspondientes al lavado y limpieza de prendas de tela y piel. Este
subsector est conformado por micro, pequeas y medianas empresas (Mipymes)
que de acuerdo al servicio que prestan se dividen en lavanderas mecnicas y
manuales, lavanderas en seco y lavanderas industriales.
En cuanto al tema especfico de las lavanderas, y teniendo en cuenta que
funcionan en el marco de una economa que cada vez se basa ms en los
conocimientos y la creatividad; la innovacin es un factor clave en el progreso de
estas empresas que al igual que ocurre en otras industrias deben enfrentarse a la
competencia. Por tanto se hace necesario que realicen frecuentemente diseo de
nuevos productos para el tratamiento de los tejidos, proceso y marcas; y que
hagan uso de tecnologa que permita cubrir la exigencia de servicios innovadores,
novedosos y de calidad.
En Colombia a diferencia de pases como Mxico, Argentina, Uruguay y Chile que
cuentan incluso con una Cmara Nacional de la industria de la lavandera, no se le
ha dado la relevancia y ni el apoyo econmico a este subsector pese a ser parte
importante para el crecimiento de sectores como el de la salud. Es ms, en pases
como Espaa, Suiza, Andorra, Portugal y Hungra el sector de las lavanderas ha
sido uno de los que ha conseguido mayor desarrollo apoyado en el tema de la
franquicia, hasta el punto de transformar negocios familiares de barrio en grandes
cadenas implantadas en los mercados con una buena imagen de marca y servicio.

FACTOR SOCIAL
La creacin de la empresa segn lo planeado pone ante la sociedad que si es
posible ser empresarios y crear fuentes de ingresos no solo para los creadores de
la idea sino tambin para otras personas, en tanto la empresa genera nuevas

fuentes de empleo. Adicionalmente se mengua el poder econmico de las

lavanderas especializadas que existen en la actualidad, esto hace ms eficiente y
competitivo el mercado; as resultan favorecidos lo demandantes del servicio de
lavado y desinfeccin de prendas, puesto que se debe ofrecer un servicio de
excelente calidad que supla las necesidades reales, en el momento oportuno. Con
lo que se beneficia tambin la comunidad en general puesto que, en ltima
instancia, es para quienes se debe garantizar una calidad impecable en el lavado
de las prendas.
Con la generacin de empleo viene tambin la posibilidad de acceder a servicios
capacitacin y recreacin con los beneficios que obtienen de una afiliacin a una
caja de compensacin; lo que ofrece mejores posibilidades de mejorar la calidad
de vida de las personas que participan en la nueva empresa y la de sus familias.
La empresa no genera ruidos, vibraciones, gases ni malos olores por lo que no
hay perjuicios visibles para la zona donde se ubica la planta ni para la comunidad
cercana.
Es necesario pensar que una de las formas de resolver los problemas econmicos
y sociales de orden local, regional y nacional son el micro, pequea y la mediana
empresa, es donde est fundamentalmente la potencialidad de generacin de
empleo, el fortalecimiento empresarial y la reactivacin econmica.