MANUAL Y POLIITCAS DE MANTENIMIENTO

ORTIZ PEREZ CPA SC

1.- ACTIVIDADES A REALIZAR

Brindar soporte tcnico y asesoras de software y hardware, asesora en redes, Internet y
sistemas de resguardo.
Acondicionar los equipos de cmputo e impresoras nuevos adquiridos, asegurando la
correcta instalacin y configuracin del hardware y software, teniendo en cuenta su tipo
de licencia.
La administracin de la infraestructura tecnolgica, ejercer un control de los
mantenimientos preventivos y correctivos realizados de acuerdo a la programacin
establecida y a los requerimientos de los usuarios. En caso de necesitar software
adicional se capacitara al rea de soporte tcnico mediante cursos, u informacin para el
correcto desempeo y soporte del mismo software
-Se entregara un reporte mensual con las eventualidades encontradas al rea
correspondiente con el fin de darle seguimiento a las actividades as mismo se darn
formatos establecidos para el correcto mantenimiento del equipo en caso de no aprobar la
peticin se declarara como (no se encontr disposicin de su parte)
- Se notificara las eventualidades y en caso de no resultar algn seguimiento se notificara
al rea en cuestin la desaprobacin por parte de la administracin.
- Se tomara como mximo un tiempo de 72hrs para poder solucionar el trabajo.
-La atencin al usuario se realizara segn la prioridad de clasificndola como alta o
mnima, solucionado segn la ocurrencia
- El usuario debe hacerse responsable de su equipo as como de la informacin que
contenga.
- Los equipos que algn usuario deje debern de ser entregados al rea de soporte
tcnico con el fin de que el equipo sea respaldado y entregado en optimas condiciones
para el nuevo usuario en caso de ser entregado cada gerente ser responsable por el
mismo

Cel. 2292211957
Correo: jezraelhp@gmail.com
jezrahp@gmail.com
Facebook
jezraelhp@cpaconsultores.com.mx
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El mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo, ser canalizado a

travs del rea de soporte tcnico, cumpliendo con las siguientes disposiciones:
2.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Las actividades debern ser programadas en fechas que no afecte el desarrollo

normal de las laboren de los usuarios.
La programacin ser difundida por los diferentes mecanismos de comunicaciones
de la institucin (correos electrnicos, mensajera instantnea, segn sea el caso)
se recomienda dejar evidencia.
El mantenimiento preventivo a los equipos de cmputo e impresoras, se ejecutar
dos (2) veces por ao. Este se realizar en las instalaciones fsicas de la
institucin segn la programacin establecida.
En caso de no poder cumplir los mantenimientos programados por cualquier
eventualidad, se deber programar nueva fecha y deber informarse por escrito y
con anterioridad, los cambios a los directamente Implicados.

A) EQUIPOS DE CMPUTO
Se orientar a limpieza fsica y lgica de los equipos de cmputo. Entindase como:

Limpieza fsica. Remocin de suciedad tanto externa, que pueda daar el aspecto
del equipo de cmputo como interna que a largo plazo pueda ocasionar fallos en el
fluido elctrico y acarrear un mantenimiento correctivo
Limpieza Lgica. Eliminacin de software malintencionado (virus, troyanos,
spybots, etc.), archivos temporales y/o obsoletos que puedan ocupar espacio
ocioso, correccin y/o eliminacin de registros daados o desvinculados

Como mnimo se debern ejecutar las siguientes acciones:

1. Recuperacin de espacio: Eliminacin de archivos temporales de internet y del
sistema
2. Actualizacin de antivirus
3. Chequeo del sistema
4. Limpieza de registros antiguos y/o con errores
5. Limpieza de perifricos y CPU (carcasas de CPU, Monitor, Mouse, Teclado)
6. Limpieza de partes electrnicas (tarjeta madre, componentes adicionales,
ventiladores, fuente de poder, etc.)
B) IMPRESORAS
Se hace referencia a la limpieza externa de las impresoras de la institucin y como
mnimo se deben ejecutar las siguientes acciones:

Cel. 2292211957
Correo: jezraelhp@gmail.com
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1. Remocin de suciedad de partes externas e internas de la impresora

(carcasas, cubiertas, tapas, bandejas, etc.)
2. Limpieza de partes electrnicas
El rea de soporte tcnico, realizar las pruebas necesarias para garantizar al usuario el
correcto funcionamiento del equipo de cmputo e impresora.
Una vez terminado el mantenimiento, se proceder llenar el formato de las actividades
realizadas y se har entrega de conformidad a la jefatura del rea.

3.- MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El mantenimiento correctivo de los equipos de cmputo e impresoras, tendr como

requisito llenar el formato de la solicitud de requerimiento por parte del rea
solicitante, indicando las fallas presentadas por el equipo de cmputo,
debidamente firmado por el usuario y jefe inmediato.
La ejecucin del mantenimiento correctivo de los equipos de cmputo e
impresoras, se realizar en el rea fsica que la administracin dispuso.
Realizada la comprobacin del problema, se informar por comunicacin mediante
oficio de manera interna al rea solicitante, indicando la(s) falla(s) presentadas y
solicitando la compra del hardware u necesidad requerida mediante el formato
OPC1.
El tiempo de respuesta para la solucin del mantenimiento correctivo, se har
teniendo en cuenta el trmite que realice el rea administrativa para la adquisicin
del hardware necesario que se requiera para la ejecucin y correccin de la falla
presentada.
Finalizada las actividades de mantenimiento correctivo, el rea de soporte tcnico
realizar las pruebas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del
equipo, y har entrega de conformidad al solicitante, indicando mediante formato
los hallazgos y actividades realizadas al equipo de cmputo o impresora.

AREA DE MANTENIMIENTO

Christian Jezrael Herrera Ponce

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