CONSULTORA:

FORTALECIMIENTO DE LOS MICROEMPRENDIMIENTOS CON LA COMUNIDAD 2014

MDULO DE TRABAJO
CONSULTORA:
FORTALECIMIENTO DE LOS MICROEMPRENDIMIENTOS CON LA COMUNIDAD 2014

GOBIERNO AUTONMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE RUMIAHUI

Montfar 251 y Espejo. Sangolqu, Rumiahui, Ecuador. Telf.: (593) 02 2998300
www.ruminahui.gob.ec

MDULO 4:
EMPRESA SOCIAL Y
PLANES DE NEGOCIO

GOBIERNO AUTONMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE RUMIAHUI

La empresa solidaria
En el marco de la economa solidaria,
una herramienta para generar
el desarrollo local integral

Elaborado por: Rubn Tapia - Ninakay

Objetivo del
mdulo
Mejorar conocimientos, capacidades y habilidades en hombres y mujeres lderes que impulsan procesos productivos, promoviendo acciones que integren inteligente y conscientemente la economa
solidaria y el desarrollo de empresas solidarias para beneficio de sus organizaciones, comunidades y
familias.

Objetivos de
aprendizaje:


6HQVLELOL]DU\DSRUWDUHQODFRQVWUXFFLyQGHXQHQWHQGLPLHQWRFRP~QVREUHHOFRQFHSWR
y componentes de una empresa solidaria.

3URSRUFLRQDUXQPDUFRFRQFHSWXDOTXHSHUPLWDODFRPSUHQVLyQGHORVDOFDQFHVGHO

modelo de empresa solidaria como alternativa de desarrollo local integral.



&RQRFHUORVIDFWRUHVGHXQDHPSUHVDVROLGDULD\FRQWULEXLUSDUDTXHORV\ODVGLULJHQWHV
desarrollen empresas solidarias autosostenibles.

'HVDUUROODUHQORV\ODVSDUWLFLSDQWHVFRPSHWHQFLDVGHFDUiFWHUWHyULFRSUiFWLFRTXHOHV

SHUPLWDFRQHILFLHQFLD\HILFDFLDDSOLFDUSURFHVRVFRQGXFHQWHVDODRUJDQL]DFLyQ 

JHVWDFLyQ\DXWRJHVWLyQGHHPSUHVDVVROLGDULDV

Contexto socioeconmico
(OPRGHORHFRQyPLFRFDSLWDOLVWD\VXVSROtWLFDVLPSOHPHQWDGDVGHVGHKDFHYDULRVDxRVHQORV
diferentes pases de Amrica Latina han provocado efectos irreversibles que se constituyen hoy
HQXQDGHODVUD]RQHVIXQGDPHQWDOHVSDUDIRPHQWDUFRQGHFLVLyQ\IRUWDOH]DODHFRQRPtDVROLGDUia como proyecto de vida.
Esta dura realidad as como algunas de nuestras actitudes constituyen uno de los grandes objetivos de la economa solidaria.
&DPELDUODVRFLHGDGGHPXHUWHDXQDVRFLHGDGGHYLGDHVODPLVLyQGHWRGRV\WRGDVTXLHQHV
creen en una sociedad nueva.
3DUDHVWRHVLPSRUWDQWHXQLUVHRUJDQL]DUVHPiV\PHMRU\QRGHVDQLPDUVH
Juntar los recursos y trabajar comunitariamente, fortalecerse como personas, como familia y
comunidad.

P3

La empresa
solidaria

Otra economa existe

El circuito de economa solidaria, es aquel que tiene como su centro al ser humano y no al
mercado, es decir, procura que la economa vaya empujando el desarrollo de todos y todas
juntos, y no promueve exclusivamente el avance del mercado, como un ente en donde el
SULQFLSLR GH OLEUH FRPSHWHQFLD GD SDVR D OD DFXPXODFLyQ LQGLVFULPLQDGD GH UHFXUVRV \ D
SURFHVRVGHSURJUHVLYDSREUH]D\H[SORWDFLyQVRFLDO
Este modelo de economa se basa en los principios de solidaridad, asociatividad, reciprocidDGHTXLGDGVREHUDQtDDOLPHQWDULDUHVSHWRDODPELHQWH\ODD\XGDPXWXD3URFXUDODJHQHUDFLyQGHUHGHV\ODSURPRFLyQGHOHPSOHR
Rescata y promueve el uso de los recursos locales, ya sean estos humanos o materiales. Es
una economa inclusiva y equitativa en donde las capacidades son diferenciadas e incorporadas. Exige creatividad y compromiso.
1RHVVXILFLHQWHODEDVHpWLFDGHODHFRQRPtDVROLGDULDSDUDWHQHUp[LWRHQODFRQVWUXFFLyQ
GHXQDVRFLHGDGPiVMXVWD\KXPDQD(VLPSRUWDQWHQRGHMDUGHODGRODFDOLGDGGHOWUDEDMR
la responsabilidad y el cumplimiento de metas.

P4

La empresa
solidaria

La Empresa solidaria
Qu es una empresa?
(VXQDIRUPDGHRUJDQL]DFLyQGRQGHVHMXQWDQGLYHUVRVUHFXUVRVFRQODILQDOLGDGGHJDQDU\
ser rentable.


/DVHPSUHVDVVRQIXHQWHLQDJRWDEOHGHRSRUWXQLGDGHVSRUDSURYHFKDU

8QDXQLGDGGRQGHXQDRPiVSHUVRQDVFRPELQDQUHFXUVRVPDWHULDOHV\WpFQLFRV

FRQHOILQGHDOFDQ]DUHOEHQHILFLRSURSLR\GHODFRPXQLGDGHQTXHHVWiLQVHUWD
8QDRPiVSHUVRQDVHVWDRHVWDVSHUVRQDVVHXQHQSDUDSURGXFLURYHQGHUELHQHV\VHUYLcios. Estas personas deben trabajar en armona para lograr el objetivo buscado
5HFXUVRVPDWHULDOHV\WpFQLFRVVHSUHFLVDGLQHURPiTXLQDVPXHEOHVORFDOHVHWFSDUD
desarrollar la actividad por la que fue creada y un determinado conocimiento tcnico o lo
que se conoce como saber hacerlo.
7LHQHXQREMHWLYRHOSULQFLSDOHVREWHQHUEHQHILFLRV&XDQGRVHFUHDXQDHPSUHVDVH
SUHWHQGHJDQDUPiVGHORTXHVHJDVWDSHURWDPELpQKD\RWURVREMHWLYRVLPSRUWDQWHV
FRPRSRUHMHPSORLQFLGLUS~EOLFDPHQWHJHQHUDUWUDEDMR\VDWLVIDFHUODVQHFHVLGDGHVGHOD
comunidad.
/RVREMHWLYRVEiVLFRVGHXQDHPSUHVD
&XDOTXLHUHPSUHVDJUDQGHPHGLDQDRSHTXHxDH[LVWHSDUDORJUDUWUHVREMHWLYRV


6DWLVIDFHUXQDQHFHVLGDGGHOFOLHQWH



&XPSOLUFRQVXVUHVSRQVDELOLGDGHVVRFLDOHV



*HQHUDUXQUHQGLPLHQWRHFRQyPLFRUHVSRQVDEOH

P5

La empresa
solidaria

reas funcionales de una empresa:

/DVWDUHDVGHXQDHPSUHVDQHFHVDULDVSDUDDOFDQ]DUORVREMHWLYRVVRQ
R

3URGXFLUXQSURGXFWRRSUHVWDUXQVHUYLFLR

Organizar el equipo humano y los recursos financieros

R

&RORFDUHOSURGXFWRRVHUYLFLRHQHOPHUFDGR

(VWDVGLVWLQWDVWDUHDVGHWHUPLQDQODVGLIHUHQWHViUHDVIXQFLRQDOHVGHODHPSUHVDODSURGXFFLyQODFRPHUFLDOL]DFLyQHOHTXLSRKXPDQR\ODVILQDQ]DV


/DSURGXFFLyQHVWDiUHDGHODHPSUHVDFRQVLGHUDHOFRQMXQWRGHDFFLRQHVPHGLDQWH

las cuales se produce o transforman los insumos en bienes o servicios.

3DUDHODERUDUXQSURGXFWRELHQRVHUYLFLRTXHVDWLVIDJDDOFOLHQWHHOHPSUHVDULRRHPSUHVDULDHVWDEOHFHXQDRUJDQL]DFLyQ(VWDFRQVLVWHHQHORUGHQDPLHQWRGHOFRQMXQWRGHWDUHDV
SHUVRQDVPDWHULDOHVSURFHVRVTXHVRQQHFHVDULRVSDUDODSURGXFFLyQ


/DFRPHUFLDOL]DFLyQ\PHUFDGHRHOiUHDGHFRPHUFLDOL]DFLyQWRPDHQFXHQWDHOFRQ-

junto de actividades que garantizan el movimiento de un producto desde de la zonas de proGXFFLyQKDVWDHOFRQVXPLGRUILQDO

El mercadeo es el conjunto de actividades destinadas a identificar las necesidades del cliente
SDUD ORJUDU XQD VDWLVIDFFLyQ SOHQD GH VXV QHFHVLGDGHV /D LQYHVWLJDFLyQ GH PHUFDGRV SRU
ejemplo, es una tcnica frecuentemente orientada a reconocer esas necesidades.
/DYHQWDHVSDUWHGHODIXQFLyQGHPHUFDGHR(OWpUPLQRYHQGHUVLJQLILFDHOLQWHUFDPELRGHXQ
producto por dinero.


(OHTXLSRKXPDQR/RVKRPEUHV\ODVPXMHUHVTXHFRQIRUPDQODHPSUHVDVRQODEDVH

IXQGDPHQWDOSDUDHOp[LWRGHODPLVPD8QHTXLSRPRWLYDGR\TXHWLHQHLQWHULRUL]DGRHQVX
PHQWH \ FRUD]yQ OD PLVLyQ GH OD HPSUHVD HV XQ JUXSR JDQDGRU (VWR VHxDOD OD QHFHVLGDG
importancia de administrar correctamente el equipo humano con el que se cuenta sean
HVWRVORV\ODVVRFLDVGHODHPSUHVDRORV\ODVWUDEDMDGRUDVFRQWUDWDGDVSDUDODHMHFXFLyQ
tcnica de las actividades de la empresa.
(VWD iUHD IXQFLRQDO LPSOLFD OD FRQWUDWDFLyQ GH SHUVRQDO DVLJQDFLyQ GH WDUHDV \ EXVFDU
PHFDQLVPRVGHPRWLYDFLyQ


)LQDQ]DV (O iUHD ILQDQFLHUD VH RFXSD GH PDQHMDU HILFLHQWHPHQWH ORV UHFXUVRV ILQDQ-

cieros de la empresa y seleccionar acertadamente las fuentes de financiamiento que se requieran. Esto se logra organizando entre otras cosas presupuestos, llevando las cuentas de la
empresa al da, analizando los costos, gestionando prstamos, etc.
/D DGPLQLVWUDFLyQ VH UHILHUH DO FRQMXQWR GH GHFLVLRQHV TXH VH WRPDQ SDUD DSURYHFKDU ORV
UHFXUVRVGHODHPSUHVD\DOFDQ]DUVXVREMHWLYRV(VODTXHSHUPLWHTXHSURGXFFLyQFRPHUFLDOL]DFLyQ\ILQDQ]DVIXQFLRQHQFRRUGLQDGDPHQWH

P6

La empresa
solidaria

El empresario o empresaria:
(VXQRXQDVRxDGRUDFDSD]GHFRQYHUWLUXQDLGHDHQXQDUHDOLGDGUHQWDEOHHFRQyPLFD\
socialmente.
6HOODPDHPSUHVDULRRHPSUHVDULDDDTXHOODSHUVRQDTXHGHVFXEUHQHFHVLGDGHVFRQFLEH
bienes o servicios para satisfacerlas y organiza los materiales, los equipos y la gente para
SURGXFLUORV\PHUFDGHDUORVHQIXQFLyQGHOELHQFRP~Q
Qu es una empresa solidaria?
8QD HPSUHVD VROLGDULD HV XQD RUJDQL]DFLyQ TXH SURGXFH ELHQHV \ VHUYLFLRV PHGLDQWH OD
FRPELQDFLyQ\RSHUDFLyQFRQMXQWDGHORVGLIHUHQWHVIDFWRUHV\DFRQRFLGRVFRPRODIXHU]D
GHWUDEDMRORVPHGLRVPDWHULDOHVGHSURGXFFLyQODWHFQRORJtDODJHVWLyQ\HOILQDQFLDPLHQWRDORVTXHVHDxDGHHO)DFWRU&TXHHVODVROLGDULGDGFRQYHUWLGDHQIXHU]DSURGXFWLYD
Cules son los factores de una empresa solidaria?
/RVIDFWRUHVGHXQDHPSUHVDVROLGDULDDFRQVLGHUDUVRQORVVLJXLHQWHV


)XHU]DGHWUDEDMR



0DWHULDOHVGHSURGXFFLyQ

3.

Tecnologa



*HVWLyQ



)LQDQFLDPLHQWR



)DFWRU&



)XHU]DGHWUDEDMR

7LHQHTXHYHUFRQODFDSDFLGDGGHKDFHUTXHWLHQHQODVSHUVRQDV&RUUHVSRQGHDXQ

esfuerzo sostenido en el tiempo, requiere del despliegue de habilidades y destrezas.



0DWHULDOHVGHSURGXFFLyQ

6H UHILHUH D ORV REMHWRV ItVLFRV TXH VH HPSOHDQ HQ OD SURGXFFLyQ HV GHFLU ORFDO

PiTXLQDV KHUUDPLHQWDV HTXLSRV PDWHULDV SULPDV VHUYLFLRV FRPR DJXD OX] WHOpIRQR H
instalaciones, etc.

P7

La empresa
solidaria

3.

Tecnologa

+DFHUHIHUHQFLDDOFRQRFLPLHQWRSUiFWLFRDOVDEHUKDFHUODVFRVDVHOFyPRKDFHU

ODV FRVDV &XDQGR KDEODPRV GH WHFQRORJtD HQ HO FDPSR GH OD (FRQRPtD 6ROLGDULD QRV
UHIHULPRVDORVFRQRFLPLHQWRVQRDODVPiTXLQDVSRUWDQWRWLHQHTXHYHUFRQHOHTXLSR
KXPDQR \ VH H[SUHVD HQ HO GLVHxR \ HQ ORV SURFHGLPLHQWRV RUJDQL]DWLYRV  (VWi HQ OD
mente de las personas y es el fruto de la creatividad humana.


)LQDQFLDPLHQWR
El financiamiento es algo necesario en una empresa. Este factor implica el desar-

UROORGHUHODFLRQHVHFRQyPLFDVFRQWHUFHURVSURYHHGRUHV\FOLHQWHVSXHVWRGDHPSUHVD
necesita lo que otros ofrecen y esta produce bienes y servicios para otros, realiza transIHUHQFLDVHFRQyPLFDVFRPSUDVFRQYHQLRVYHQWDVFRQWDFWRVDFXHUGRV\FRPSURPLVRVGH
pago. El financiamiento tiene que ver con el dinero que se dispone y que necesita la
HPSUHVD8QDVSHFWRDFRQVLGHUDUHVTXHXQDHPSUHVDVHKDFHFRQILDEOHHQODPHGLGDTXH
cumple con sus compromisos financieros.


*HVWLyQ

/DJHVWLyQHQODHPSUHVDVHUHILHUHDODFDSDFLGDGSDUDWRPDUGHFLVLRQHVLPSRU-

WDQWHVSDUDHOGHVDUUROORGHOQHJRFLRSRUHOORHVWDGHEHFRQWDUFRQXQVLVWHPDGHJHVWLyQ
TXHLQWHUDFW~HFRQDVSHFWRVFRPRRUJDQL]DFLyQSULQFLSLRVDVSHFWRVRSHUDWLYRV\SDUWLFulares.
En cuanto a las decisiones que se toman en una empresa, estas pueden ser de
FRUWR PHGLDQR R ODUJR SOD]R  6H VXJLHUH D XQD HPSUHVD VROLGDULD FRQWDU FRQ XQ SODQ
HVWUDWpJLFRXQSODQGHQHJRFLRV\HVSHFLILFDUXQVLVWHPDGHGLUHFFLyQHQGRQGHODFRPXQLFDFLyQFRQORVVRFLRVLQWHUQRV\H[WHUQRVHVXQDVSHFWRIXQGDPHQWDO


)DFWRU&

(OIDFWRU&HVXQHMHLPSRUWDQWHSDUDOD(FRQRPtD6ROLGDULDHVODVROLGDULGDGFRQ-

YHUWLGDHQIXHU]DSURGXFWLYD(OIDFWRU&UH~QHDFRQFHSWRVFRPR&RPXQLGDG&RPSDxHULVPR&RPXQLyQ&RPSDUWLU&RRSHUDFLyQ&RQILDQ]D&RPXQLFDFLyQHWF(VFRPR
una energa social cuya vivencia creativa incrementa la productividad.


)LQDOPHQWHODFRPELQDFLyQGHHVWRVIDFWRUHVHQXQDHPSUHVDHVGLVWLQWDXQDGH

otra, responde a la realidad de la empresa, de sus integrantes y de la cualidad de cada uno

de los factores.

P8

La empresa
solidaria

Los 8 hbitos de la gente altamente eficiente



6HUSURDFWLYR
La proatividad se refiere a que ante cada estmulo del medio ambiente tenemos la

habilidad de decidir la respuesta que queremos dar, esto quiere decir que no somos esclaYRVGHODVDFFLRQHVTXHVREUHQRVRWURVVHHIHFW~DVLQROLEUHVHMHFXWRUHVGHQXHVWUDFRQducta.
/RLPSRUWDQWHHVTXHODGHFLVLyQHVQXHVWUDTXHVRPRVORVUHVSRQVDEOHVGHQXHVWUDFRQducta.
2.

Empiece con un fin en mente

(VWHKiELWRFRQVLVWHHQTXHQXHVWUDFRQGXFWDQRODGHEHUHJLUHOFDSULFKRQLHOD]DU

GHEHPRVWHQHUREMHWLYRVSUHFLVRVDORVFXDOHVDFHUFDUQRV8QWtWXORXQLYHUVLWDULRFRPSUDU
XQD ILQFD R XQ WUDFWRU PDQWHQHU XQD UHODFLyQ DUPRQLRVD FRQ QXHVWURV IDPLOLDUHV FRPSDxHURVGHWUDEDMRHQWUHRWURV&DGDYH]TXHWRPHPRVXQDGHFLVLyQLPSRUWDQWHGHEHmos decidir si sta nos acerca o nos aleja de nuestros objetivos.
3.

Establezca primero lo primero

&RQVLVWHHQGLVWULEXLUQXHVWURWLHPSRVREUHODEDVHGHSULRULGDGHV6HSXHGHRUJD-

QL]DUHOWLHPSRVREUHODEDVHGHFXDWURFXDGUDQWHVHQORVFXDOHVVHFRORFDODVDFWLYLGDGHV
urgentes, no urgentes, importantes y no importantes.

P9

La empresa
solidaria



3HQVDUHQ*DQDU*DQDU

(VWHKiELWRLQGLFDTXHQXHVWUDVLQWHUDFFLRQHVFRQRWURVVHUHVKXPDQRVVLHPSUH

GHEHQVHUGHPXWXREHQHILFLRTXHQRH[LVWHRWUDRSFLyQ1XHVWUDUHODFLyQFRQXQFOLHQWH
debe ser ganar-ganar, si yo gano y mi cliente pierde, pierdo al cliente. No existe otra
RSFLyQDXQTXHDFRUWRSOD]RRWURVWLSRVGHUHODFLRQHVUHVXOWHQHQJDQDQFLDVLQPHGLDWDV
a largo plazo vemos que son ineficaces y perjudiciales para ambas partes.


3URFXUHSULPHURFRPSUHQGHU\GHVSXpVVHUFRPSUHQGLGR

(VWHKiELWRWUDWDGHSRQHUVHSULPHURHQHOOXJDUGHORWURGHYHUODVFRVDVGHVGH

VXSXQWRGHYLVWD6HEDVDHQHOUHIUiQSRSXODUGH7RGRHVGHOFRORUGHOFULVWDOFRQTXH
VHPLUH(VTXL]iVHOPiVGLItFLOGHSUDFWLFDUFDVLVLHPSUHSDVDPRVPiVWLHPSRKDEODQGR
TXHHVFXFKDQGR\FUHHPRVTXHODVFRVDVVyORSXHGHQVHUGHODPDQHUDHQTXHQRVRWURV
las vemos.
6.

La sinergia

$OJXQDV PHWDV ODV SRGHPRV ORJUDU VRORV SHUR ODV HPSUHVDV JUDQGHV VyOR ODV

SRGHPRVORJUDUFRQWUDEDMRHQHTXLSR3UR\HFWRVFRPRODOOHJDGDGHOKRPEUHDODOXQDHV
el resultado del trabajo sinrgico.


&RQGLFLRQHVItVLFDVHLQWHOHFWXDOHV

3DUDUHFUHDUHVWHiELWRUHFRUGHPRVODKLVWRULDGHOOHxDGRUTXHVHHQFXHQWUDWDQ

LQPHUVRHQVXWUDEDMRGHGHUULEDUiUEROHVTXHROYLGDTXHGHGLFDUXQRVPLQXWRVDDILODUVX
sierra le hara ahorrar muchas horas de esfuerzo. Aplicado a la realidad, afilar la sierra se
refiere a dedicar un breve espacio de nuestra vida a mejorar nuestras condiciones fsicas
e intelectuales mediante el ejercicio fsico y el estudio.
8.

Encuentre su propia voz y haga que su voz inspire a otros para que encuentren la

suya


(VWHKiELWRDQLPDKDFLDODJUDQGH]DVLJQLILFDDFWXDUDFRQFLHQFLDFRQLQWHJULGDG

como individuo y ayudar a otros para que hagan lo mismo.

La economa solidaria requiere de hombres y mujeres concientes, de alta espiritualidad,
FDSDFLWDGRV\FRQXQDIXHUWHFDSDFLGDGGHPRWLYDFLyQ/tGHUHV\OLGHUHVDVFDSDFHVGHSURPRYHUODWUDQVIRUPDFLyQVRFLDO

P10

La empresa
solidaria

La idea del negocio o emprendimiento

2EMHWLYR'HILQLUODLGHDGHQHJRFLRHQEDVHDODGHPDQGD\RIHUWDGHPHUFDGRH[LVtente en el lugar.
&yPRLGHQWLILFRODLGHDGHQHJRFLRJDQDGRUD"
0X\ELHQVLJXHWUHVSDVRVPX\VHQFLOORV
1.

Ver a futuro



&RQRFHUWHDWLPLVPR

3.

Averiguar que necesita el mercado



&UHDUXQDYLVLyQ

&LHUUDWXVRMRVGXUDQWHDOJXQRVPLQXWRV\FRQVWUX\HXQDLPDJHQGHWDOODGDGHFyPR
GHVHDVTXHVHDWXYLGDGHQWURGHDxRV


'yQGHYLYHV"

4XpKDFHVHQWXYLGDFRWLGLDQD"

4XpWLSRGHWUDEDMRUHDOL]DV"

7UDEDMDVVRORDRFRQRWUDVSHUVRQDV"

&XiQWRGLQHURWLHQHVFRPRLQJUHVRPHQVXDO"



&RQRFHUPHPiVDPtPLVPR

/RVDVXQWRVSHUVRQDOHVHMHUFHUiQXQLPSDFWRVREUHHOWLSRGHQHJRFLRTXHEXVFDV
(VWH HV XQR GH ORV VHFUHWRV TXH D\XGDUiQ D HOLPLQDU HVH DOJR LQYLVLEOH TXH LPSLGH
SDVDUDODDFFLyQFRQODVLGHDVGHQHJRFLR
8QDGHODVFDUDFWHUtVWLFDVGHORVJUDQGHVHPSUHQGHGRUHVDVGHQHJRFLRV\OtGHUHVD
QLYHOPXQGLDOHVTXHDSUHQGLHURQDFRQRFHUDOD~QLFDSHUVRQDTXHFRPSDUWHWRGRHO
da y noche consigo mismo, o sea a s mismo.

P11

La empresa
solidaria

$

(QTXpHUHVEXHQRDPDQWLHQHVHORUGHQUHDOL]DVIiFLOPHQWHFiOFXORVPDWHPiWL-

FRV WH JXVWD \ KDFHV P~VLFD GLEXMDV PDUDYLOORVDPHQWH EDLODV PHMRU TXH XQ WURPSR
tomas riesgos, eres perseverante, optimista, te comunicas con facilidad.
Soy bueno en:
1
2
3
4
5

3UHJXQWDDODJHQWHTXHWHFRQRFHELHQFXiOHVVXLPSUHVLyQDFHUFDGHODViUHDVHQODV
que sobresales.
%

$SWLWXGHV TXH KDV DGTXLULGR D WUDYpV GH ORV DxRV 4Xp UHVSRQVDELOLGDGHV

ODERUDOHVKDVUHDOL]DGRTXpDFWLYLGDGHVSURGXFWLYDVFRQRFHV\VDEHVKDFHUFRFHUERUGDU
FRFLQDU DUUHJODU MDUGLQHV SLQWDU FDVDV FRQVWUXLU FDVDV KDFHU PXHEOHV PHFiQLFD FULDU
pollos, criar chanchos, criar ganado, vender comida, hacer empanadas.
Aptitudes personales adquiridas:
1
2
3
4
5

&

/RTXHWHJXVWDKDFHU4XpFRVDVGLVIUXWDVKDFLHQGRFRFLQDUDWHQGHUDOS~EOLFR

cultivar la tierra, vender, curar animalitos, pintar casas, reparara autos, preparar pinchos
RHPSDQDGDVDUUHJODUMDUGLQHVFXLGDUQLxRVDVJXLDUWXULVWDVPDQHMDUODFRPSXWDGRUD
tomar fotografas, realizar conservas, confeccionar, electricidad.
Lo que me gusta hacer:
1
2
3
4
5

(VSRVLEOHTXHHVWRQRVHDWDQIiFLOFRPRSDUHFH6LQHFHVLWDVD\XGDSLGHDODJHQWHTXH
te ha conocido por mucho tiempo, que te digan qu te han visto hacer cuando has
HVWDGRPiVIHOL]

P12

La empresa
solidaria

3.

Averige qu necesita el mercado

6HJXURGHTXH\DWHFRQRFHVXQSRFRPiVDWLPLVPRDPLUDUHPRVDKRUDDOH[WHULRUSDUD
descubrir una necesidad de la gente que no este cubierta y satisfecha.
'HHVWHHMHUFLFLRGHEHVREWHQHUDOJXQDVLGHDVSDUDWXQHJRFLRSHURODVPHMRUHVLGHDVVH
EDVDUiQHQORTXHW~TXLHUHV\SXHGHVKDFHUUHFXHUGDSDUDTXpHUHVEXHQRTXpDSWLWXGHV
tienes y qu te gusta hacer.
$75$%$-$5
5HDOLFHOD,QYHVWLJDFLyQGH1HFHVLGDGHVGH0HUFDGR
3HURQRVHSUHRFXSHVLVXVSULPHUDVLGHDVQRVRQSHUIHFWDViQLPRFRQWLQ~HSHQVDQGR\
analizando.

Anlisis de la idea de negocio seleccionada

8QDYH]VHOHFFLRQDGDVODVLGHDVGHQHJRFLRVHJ~QODVQHFHVLGDGHVGHOPHUFDGRODVDQDOL]DPRVDWUDYpVGHODVLJXLHQWHPDWUL]

VARIABLES
EXTERNAS

VARIABLES
INTERNAS

MATRIZ PARA ANALISIS DE LAS IDEAS SELECCIONADAS

IDEAS A VALORAR
Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5

1 Conocimiento

2 Habilidad

3 Experiencia

4 Actitud

5 Preferencia y deseo

TOTAL

6 Tecnologa

7 Inversin

8 Reglamentaciones y polticas

tributarias

9 Facilidad de entrada

10 Originalidad

11 Condiciones ambientales

12 condiciones socio-culturales

TOTAL
$GDSWDGRGH&&+%XVLQHVV2ZQHUV7RRONLW

P13

La empresa
solidaria

9DULDEOHV,QWHUQDV(QORVSXQWRVKDVWDHOVLFRQRFHVRWLHQHVDOJXQDH[SHULHQFLDYDORUDV
FRQSXQWDMHVEDMRV6LORVWHPDVPHQFLRQDGRVVRQQXHYRVSDUDWL\WLHQHVSRFRFRQRFLPLHQWR\RH[SHULHQFLDHQWRQFHVWLHQHVTXHGDUXQDYDORUDFLyQPD\RU
5HIOH[LyQ&XDQGRODVXPDWRULD\YDORUHVTXHGHVHVEDMDTXLHUHGHFLUTXHWLHQHVXQDLGHD
con mayor oportunidad - realista.
6LORVYDORUHVTXHGDVVRQPHQRUHV\WXVXPDWRULDHVPHQRUHQWRQFHVGHEHVVDEHUTXH
debes aplicar una serie de acciones para que esa idea funcione.
9DULDEOHV([WHUQDV6LORVSXQWRVKDVWDVRQGHYLWDOLPSRUWDQFLDHSDUDTXHHOQHJRFLR
IXQFLRQHGHEHVGDUXQDFDOLILFDFLyQDOWD6LORVUHTXHULPLHQWRVVRQGHSRFDLPSRUWDQFLD
FDOLILFDVFRQXQPHQRUYDORU
$KRUDVXPHODVFLIUDVHOQHJRFLRTXHREWHQJDHOPD\RUSXQWDMHHQHODPELHQWHLQWHUQRVHUi
HOLGHDO\HQHODPELHQWHH[WHUQRHOTXHWHQJDPHQRUSXQWDMH\FUXFHODLQIRUPDFLyQSDUD
GHFLGLUODLGHDGHQHJRFLR3HURHVWRQRTXLHUHGHFLUTXHQHFHVDULDPHQWHGHEHHOHJLUHVWH
QHJRFLRVLQRTXHWLHQHODRSFLyQGHDQDOL]DUHQWUHORVSULPHURVOXJDUHV\VHOHFFLRQDUXQR
de ellos.
$1$/,=$6LODVXPDWRULD\RORVYDORUHVVRQDOWRVTXLHUHGHFLUTXHODLGHDGHOQHJRFLRHV
menos viable porque estos factores afectaran el entorno del negocio
(VWHPpWRGRHVQDGDPiVLQLFLDOHVGHFLUSDUDH[SORUDUODLGHDGHQHJRFLRTXHVHDFHUTXHD
WXSHUILO3DUDDVHJXUDUVXLPSOHPHQWDFLyQHVQHFHVDULRFXEULURWURVSDVRVLPSRUWDQWHVGH
PD\RUSURIXQGLGDG\H[LJHQFLDWpFQLFDFRPRODHODERUDFLyQGHXQSODQGHQHJRFLRVFRQVX
UHVSHFWLYDLQYHVWLJDFLyQGHPHUFDGRV

P14

Plan de negocios solidarios

Organizando nuestros emprendimientos asociativos
Elaborado por: Ruth Bolaos - Ninakay

Qu es un
Plan de
Negocios?

El Plan de Negocios es un documento escrito, hecho por el empresario, cuya finalidad es

documentar la informacin ms relevante relacionada con la nueva empresa y su mercado.
El Plan de Negocios puede verse como un mapa donde se identifican claramente los objetivos de la empresa, las rutas a seguir para alcanzar los objetivos, los obstculos que se enfrentarn en el camino, las herramientas que utilizar el emprendedor para superar los obstculos y los mecanismos para medir el avance del proceso.

Es necesario un Plan de Negocios?

Es de suma importancia contar con uno ya sea al iniciar una empresa, crear un nuevo
producto o re direccionar a la empresa, este documento nos permite conceptualizar y
llevar al mnimo los riesgos de la implementacin, definir la estrategia de desarrollo e
incluir metas y objetivos, algunas de las ventajas al desarrollarlo pueden ser:









2EWHQHUILQDQFLDPLHQWR
3RGHULQFOXLUVHHQHOSURFHVRGHLQFXEDFLyQ
(VWUXFWXUDUODVLGHDVVREUHHOQHJRFLR
(ODERUDUXQSODQGHFUHFLPLHQWRSDUDHOQHJRFLR,GHQWLILFDUHOYDORUGHO
negocio y preparar un plan de venta del mismo
,GHQWLILFDUQXHYRVPHUFDGRV\QXHYDVRSRUWXQLGDGHVGH
comercializacin
9HULILFDUODUHQWDELOLGDGGHOQHJRFLR
(VWUXFWXUDUXQSODQSHUVRQDOSDUDOHORDOGHOQHJRFLR
'LPHQVLRQDUODVFDUJDVGHWUDEDMRTXHVXUJLUiQGHHVWHQHJRFLR

P15

Fortalecimiento
Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

SECCIONES DEL PLAN DE NEGOCIOS

Tomando en cuenta que la finalidad principal de un Plan de Negocios es permitir un
correcto balanceo de las reas con el objetivo de que estas sean funcionales hemos desarrollado nuestro propio formato ajustndose tanto a nuestras necesidades como a las del
mercado.
Estas son sus reas principales:

1. Resumen
Ejecutivo
Este se elabora al final pero se presenta al inicio con la finalidad de ser una clara
introduccin al documento.

2. El Emprendedor
Son datos que permiten evaluar la experiencia del empresario.

3. Aspectos
Generales
'HQWURGHHVWHFDStWXORVHHYDO~DQODVQHFHVLGDGHVUHDOHVGHWHFWDGDVHQHOPHUFDGR\VXVIXQGDPHQWRVDGHPiVGHODQiOLVLV)2'$

4. Mercado
Ligado con el captulo anterior en este se muestran las caractersticas del cliente
y en relacin a las tendencias ya sean reflejadas por el anlisis de la industria o de
la investigacin de mercado la justificacin del desarrollo del negocio.

5. Estudio
Tcnico
'HQWURGHHVWHDSDUWDGRVHHYDO~DWRGDODLQIUDHVWUXFWXUDODHVWUXFWXUDRUJDQLzacin y operativa del negocio.

6. Productos y
Comercializacin
Esta seccin toma una importancia relativa ya que indica que producto o servicio
se busca comercializar, sus caractersticas, sus ventajas, como se busca presentar
en el mercado y la evaluacin de los canales de distribucin y/o procesos de venta.

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Fortalecimiento
Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

7. Legal
Tomando la debida importancia esta seccin nos permite evaluar y consolidar la
estrategia de comercializacin con la proteccin jurdica y administrativa, adems
de considerar la propiedad intelectual e industrial

8. Imagen
corporativa
'HQWURGHHVWDVHFFLyQGHSODVPDQODVGLUHFWULFHVTXHSHUPLWLUiQHQXQIXWXUR
disear la imagen del negocio.

9. Finanzas
Esta seccin conocida como la columna vertebral del negocio permite a los evaluadores tanto internos como externos visualizar la aplicacin correcta del costeo,
anlisis de inversin, anlisis de nmina y gastos operativos, estimado de ventas, flujo
de ventas y a partir de los datos anteriores reflejar la rentabilidad del negocio.

P17

PROCESO DE ELABORACIN DEL PLAN DE NEGOCIOS

DEFINIENDO LA IDEA DEL NEGOCIO

Cuando se ha seleccionado una idea como iniciativa para desarrollar un negocio, la misma debe
responder a una necesidad o deseo actual o potencial de los consumidores. Ese es el objetivo
fundamental.
(-(5&,&,21R
Haga una revisin del negocio o los negocios que actualmente la organizacin tiene y
conteste las siguientes preguntas:
(QFXiOVHJPHQWRGHPHUFDGRHVWR\"(QFXiOTXLHURHVWDU"
$TXpFOLHQWHVTXLHURDWHQGHU"&RQFXiOHVELHQHVRVHUYLFLRV"
0LYRFDFLyQ\PLVDSWLWXGHVKDFLDFXiOPHUFDGRPHLPSXOVDQ"&yPRYDDFUHFHUHVH
VHFWRUHQORVSUy[LPRVDxRV"4XpHVWR\KDFLHQGRSDUDLQJUHVDUHQpO"
/D,GHDGH1HJRFLRGHEHVRQDUDWUDFWLYDSDUDXQLQYHUVRU1RFRQVLVWHHQXQIROOHWRSXEOLFLWDULR
GHXQSURGXFWRVXSXHVWDPHQWHDVRPEURVRQLHQXQDGHVFULSFLyQWpFQLFDVLQRPiVELHQHQXQ
documento de toma de decisin, que da respuesta a las tres preguntas siguientes:
&XiOHVHOEHQHILFLRSDUDHOFOLHQWH"RVHDTXpSUREOHPDYDPRVDUHVROYHU"(Op[LWRHQHOPHUcado se logra gracias a clientes satisfechos, no a unos productos asombrosos.
&XiO HV HO PHUFDGR" 8QD ,GHD GH 1HJRFLR VyOR DGTXLHUH YDORU HFRQyPLFR UHDO VL OD JHQWH
TXLHUHFRPSUDUHOSURGXFWRRVHUYLFLR$VtODVHJXQGDFDUDFWHUtVWLFDGHXQD,GHDGH1HJRFLR
FRQp[LWRHVTXHVHDFDSD]GHGHPRVWUDUODH[LVWHQFLDGHXQPHUFDGRSDUDHOSURGXFWRRVHUYLcio, y que identifique al grupo, o grupos de clientes objetivo.
&yPRJDQDUiGLQHUR"/DPD\RUtDGHORVSURGXFWRVJHQHUDQLQJUHVRVGLUHFWDPHQWHDSDUWLUGH
las ventas a los clientes. En algunos casos, sin embargo, el "mecanismo de generacin de
ingresos" puede ser ms complicado; por ejemplo, el producto se entrega gratuitamente al
cliente, y son los anunciantes quienes lo pagan. Por ello, la tercera caracterstica para que una
,GHDGH1HJRFLRWHQJDp[LWRHVTXHGHMHPX\FODURFyPRVHJHQHUDUiQLQJUHVRV\HQTXpFDQWLdad.

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Socioempresarial.
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Solidario

(-(5&,&,21R
8QDYH]TXH\DWLHQHFODULGDGGHODLGHDGHOQHJRFLRHVHOPRPHQWRGHGHVFULELU/DVLWXacin actual de su organizacin, el negocio que va a iniciar o en el que actualmente trabaja
la organizacin y ventajas de su organizacin.
Responda las siguientes preguntas:
(QTXpFRQVLVWHFyPRVHGHILQHHOQHJRFLRTXHOHLQWHUHVDHPSH]DURTXHVHHVWiGHVDUUROODQGR\D"
(VSUiFWLFDODLGHDUHDOPHQWHVDWLVIDFHXQDQHFHVLGDG"
&XiOHVODYLVLyQGHOQHJRFLR"(QTXpTXLHUHFRQYHUWLUVHRVHU"
&XiOHVODPLVLyQFyPRYDDKDFHURKDFHHOQHJRFLR"
4XpKDELOLGDGHV\H[SHULHQFLDWUDHXVWHGRVXVVRFLRVDOQHJRFLR"
4XpFDUDFWHUtVWLFDVGHEHWHQHUHOSHUVRQDO\FyPRFRQVHJXLUDOPHMRUHTXLSR"
&yPRFDSDFLWDUDOSHUVRQDO"
 4Xp VHUYLFLRV R SURGXFWRV VH RIUHFH DFWXDOPHQWH" 4Xp VHUYLFLRV R SURGXFWRV
SUHWHQGHRIUHFHUHQHOQHJRFLR"
$TXpVHFWRUGHOPHUFDGRHVWDUiQGLULJLGRVORVVHUYLFLRVRSURGXFWRV"
Tipos de clientes
4XLpQHVFRQIRUPDQODFRPSHWHQFLDGHOQHJRFLR"
&XiOHVODYHQWDMDGHOQHJRFLRVREUHRWUDVHPSUHVDVH[LVWHQWHV"
/DHPSUHVDSXHGHGLIHUHQFLDUVHSRUXQSURGXFWRVHUYLFLRGHPHMRUFDOLGDGROLGHUD]JR
HQFRVWRV"
4XpHVSDFLRGHOPHUFDGRVHDWLHQGHDFWXDOPHQWH"4XpHVSDFLRVHSLHQVDRFXSDU"
6HSXHGHFUHDUGHPDQGDSDUDHVWHQHJRFLR"
4XLpQHVGHEHQVHUORVSURYHHGRUHVGHVHDEOHVHQFDOLGDG\SUHFLR"7LHQHQLQWHUpVORV
SURYHHGRUHVHQWUDEDMDUFRQODHPSUHVD"
&RQTXpDFWRUHVGHOVLVWHPDILQDQFLHURVHGHEHWUDEDMDU"4XpILQDQFLDPLHQWRQHFHVLWDUi"
&yPRVHGHEHRUJDQL]DUODEDVHGHGDWRVGHFOLHQWHVSRWHQFLDOHVGHOQHJRFLR"
&XiOHVVRQORVUHFXUVRVGHLQLFLRFRQORVTXHVHFXHQWDRHODFWXDOFDSLWDOGHWUDEDMR\
VROYHQFLDGHODHPSUHVD"
'yQGHVHXELFDUiHOQHJRFLRRGHEHUHXELFDUVH"
4XpQRPEUHVHOHGDUiDOQHJRFLR"HQHOFDVRGHQHJRFLRGHLQLFLR

P19

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Solidario

EL ANLISIS DEL MBITO DE NEGOCIO O ENTORNO

Este entorno debe ser caracterizado, mediante la descripcin de los diferentes agentes
TXHSDUWLFLSDQHQpOVXFRPSRUWDPLHQWRDFWXDO\VXSUR\HFFLyQ
Para alcanzar negocios exitosos es necesario observar e investigar todos aquellos actores
que conforman su entorno cercano o inmediato y las proyecciones de su entorno lejano
R PHGLDWR 'HWHFWDQGR ORV FDPELRV ORV ULHVJRV \ ODV RSRUWXQLGDGHV TXH HQ HOORV VH
puedan presentar.

La composicin de los entornos:

a. Competidores actuales: de ellos se derivan amenazas, tanto para que se ingrese a ese
iPELWRRQLFKRGHPHUFDGRFRPRSDUDVDFDUQRVVLHVWDPRVHQpO$GHPiVVLHPSUHHVWiQ
compitiendo entre ellos para posicionarse mejor en ese mbito de negocio; por ello, a
ms competidores hay mayores posibilidades que se compita por precio y calidad.
b. Competidores potenciales: si hay buenos negocios en ese mbito, muchos querrn
entrar y sern una amenaza al querer desplazarnos.
c. Sustitutos: se convierten en la ms seria de las amenazas; pues aparecen sin aviso y
siempre con una tecnologa diferente para producir el satisfactor.
d. Clientes actuales y potenciales: si bien, en ellos surgen las oportunidades de negocio,
VLHPSUHHVWDUiQWUDWDQGRGHPHMRUDUVXSRGHUGHQHJRFLDFLyQ,QWHQWDQGRFRPSUDUPiV
y mejor por un menor precio.
H 3URYHHGRUHV VL ELHQ HOORV VRQ SDUWH GH OD FDGHQD GH p[LWR WDPELpQ FRQVWLWX\HQ XQD
DPHQD]D DO HVWDU VLHPSUH PHMRUDQGR VX SRGHU GH QHJRFLDFLyQ HQ VXV YHQWDV ,QWHQWDQ
vender menos por ms; y, puede que busquen organizarse para hacer el abastecimiento o
VHUORV~QLFRVHQHVHiPELWRRQLFKRGHPHUFDGR

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Solidario

Este entorno debe ser caracterizado, mediante la descripcin de los diferentes agentes
TXHSDUWLFLSDQHQpOVXFRPSRUWDPLHQWRDFWXDO\VXSUR\HFFLyQ
Para alcanzar negocios exitosos es necesario observar e investigar todos aquellos actores
que conforman su entorno cercano o inmediato y las proyecciones de su entorno lejano
RPHGLDWR'HWHFWDQGRORVFDPELRVORVULHVJRV\ODVRSRUWXQLGDGHVTXHHQHOORVVHSXHGDQ
presentar.
La composicin de los entornos:
a. Competidores actuales: de ellos se derivan amenazas, tanto para que se ingrese a ese
iPELWRRQLFKRGHPHUFDGRFRPRSDUDVDFDUQRVVLHVWDPRVHQpO$GHPiVVLHPSUHHVWiQ
compitiendo entre ellos para posicionarse mejor en ese mbito de negocio; por ello, a ms
competidores hay mayores posibilidades que se compita por precio y calidad.
b. Competidores potenciales: si hay buenos negocios en ese mbito, muchos querrn
entrar y sern una amenaza al querer desplazarnos.
c. Sustitutos: se convierten en la ms seria de las amenazas; pues aparecen sin aviso y siempre con una tecnologa diferente para producir el satisfactor.
d. Clientes actuales y potenciales: si bien, en ellos surgen las oportunidades de negocio,
VLHPSUHHVWDUiQWUDWDQGRGHPHMRUDUVXSRGHUGHQHJRFLDFLyQ,QWHQWDQGRFRPSUDUPiV
y mejor por un menor precio.
H 3URYHHGRUHV VL ELHQ HOORV VRQ SDUWH GH OD FDGHQD GH p[LWR WDPELpQ FRQVWLWX\HQ XQD
DPHQD]D DO HVWDU VLHPSUH PHMRUDQGR VX SRGHU GH QHJRFLDFLyQ HQ VXV YHQWDV ,QWHQWDQ
vender menos por ms; y, puede que busquen organizarse para hacer el abastecimiento o
VHUORV~QLFRVHQHVHiPELWRRQLFKRGHPHUFDGR

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CONOCIENDO EL MERCADO.
La tarea principal de cualquier compaa es satisfacer las necesidades de sus clientes. sta
HVODLGHDEiVLFDGHO0DUNHWLQJ/DVWpFQLFDVGHPHUFDGRWLHQHQXQDOFDQFHPD\RUVHDFXDO
sea el tipo de empresa investigacin y desarrollo, produccin y administracin, ventas y
contacto de los clientesVLHPSUHKD\TXHSODQWHDUVHGRVFXHVWLRQHVFODYHDVDEHUTXp
YHQWDMDVVXSRQHSDUDHOFOLHQWH"\TXpEHQHILFLRVDSRUWDDODFRPSDxtDFRQUHODFLyQDVXV
FRPSHWLGRUHV"
,QYHVWLJDFLyQGH0HUFDGR
La investigacin de mercado es el instrumento que posibilita a la empresa conocer el mercado donde va a ofrecer sus productos y servicios, acercarse al mismo para comprenderlo
y luego desarrollar su estrategia para satisfacerlo.
La investigacin de mercado permite aproximarnos a la determinacin de la demanda
esperada y conocer los aspectos cuantitativos y cualitativos de la misma.
(VQHFHVDULRGHILQLUTXLpQHVYDQDVHUORVSRVLEOHVFOLHQWHVWUDWDQGRGHDYHULJXDUFRQHO
mayor detalle posible sobre sus ingresos, sexo, edad, educacin, etc. Esta informacin es
valiosa para determinar:


TXpWLSRGHSXEOLFLGDGHVQHFHVDULRUHDOL]DU"

TXpSROtWLFDGHSUHFLRV"

FXiOYDVHUODXELFDFLyQGHOQHJRFLR"

4XpSLHQVDQORVFOLHQWHVSRWHQFLDOHVGHORVSURGXFWRVRVHUYLFLRV"

&yPRSHUFLEHQORVDWULEXWRVGHORVSURGXFWRVRVHUYLFLRVTXHVHRIUHFHQ"

&XiOHVVRQORVSXQWRVGpELOHVGHHVRVSURGXFWRVRVHUYLFLRV"

(QFXDQWRDODSHUVSHFWLYDGHOQHJRFLREDViQGRVHHQODLQYHVWLJDFLyQGHPHUFDGR+D\
datos que indican que habr suficientes clientes como para que el negocio genere gananFLDV"(VWRQRTXLHUHGHFLUTXHHOHVWXGLRGHPHUFDGRJDUDQWLFHHOp[LWRGHXQQHJRFLR
porque los mismos son favorables. La viabilidad de un negocio depende de muchos otros
factores. No obstante el resultado del estudio de mercado puede orientar las lneas generales del emprendimiento y ver si vale la pena seguir o no con el mismo.

P22

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EJERCICIO 3
$KRUDHVHOPRPHQWRTXHXVWHGUHGDFWHODLQIRUPDFLyQGHOPHUFDGRVDEHPRVTXHPXFKD
GHHVWDLQIRUPDFLyQVHJXUDPHQWHVHUiUHFROHFWDGDDWUDYpVGHXQDLQYHVWLJDFLyQGHPHUFDGR SHUR FRQVLGHUDPRV GH LPSRUWDQFLD TXH Gp UHVSXHVWD D ODV SUHJXQWDV FRQ ODV TXH
actualmente puede responder en este ejercicio.
8%,&$&,1'(/1(*2&,2
'HVFULEDODORFDOL]DFLyQGHVXQHJRFLR\FyPRHVDORFDOL]DFLyQYDDIDYRUHFHUODYHQWDGH
su producto o servicio. Su descripcin deber responder las siguientes preguntas:
&XiOHVYHQWDMDVHVWUDWpJLFDVWLHQHHVWDORFDOL]DFLyQ"
+D\RSRUWXQLGDGSDUDH[SDQVLyQ"
&XiOHVVRQORVQHJRFLRVYHFLQRV"
6RQHOORVFRPSOHPHQWDULRVRGDxLQRVSDUDVXQHJRFLR"
6HQHFHVLWDQUHQRYDFLRQHVHQHOORFDORHQORVFRVWRV"
&XiOHVODFODVLILFDFLyQGHOD]RQD"
(VHOPHUFDGRHVWDEOHFDPELDQWHPHMRUDQGRGHWHULRUDQGR"&yPR"
&yPRHVHODFFHVRGHORVFOLHQWHV"$XWREXVHVHWF

DESCRIPCIN DEL
PRODUCTO/SERVICIO

&yPRHVHOWDPDxRGHOSURGXFWR"
&XiOVHUiHOGLVHxRGHOSURGXFWR"
'HVFULEDODVFDUDFWHUtVWLFDVGHVXSURGXFWR"
4XpEHQHILFLRVWUDHHVHSURGXFWRDORVFRQVXPLGRUHV"
(VHVWHXQSURGXFWRQXHYRRXQSURGXFWR\DH[LVWHQWH"
4XpXVRVWHQGUiHVWHSURGXFWR"
(QTXpVHGLIHUHQFLDVXSURGXFWRGHODFRPSHWHQFLD"
3RU TXp ORV FOLHQWHV FRPSUDUiQ VXV SURGXFWRV R VHUYLFLRV HQ OXJDU GH KDFHUOR D RWUD
HPSUHVD"

P23

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Solidario

ANALISIS DE LA COMPETENCIA DEL MERCADO

Seguramente hay otras empresas que estn compitiendo en el mismo mercado.Trate de enumerar a sus competidores principales y proporcionar una
GHVFULSFLyQDEUHYLDGDGHVXVQHJRFLRVHQWpUPLQRVGHORFDOL]DFLyQSURGXFcin, estrategias de comercializacin y posicin en el mercado.
4XLpQHVVRQVXVFRPSHWLGRUHVSULQFLSDOHVGLUHFWRVHLQGLUHFWRV"
&XiOHVVRQORVFRPSHWLGRUHVSRWHQFLDOHV"
&XiOHVVRQORVSURGXFWRVVXVWLWXWRV"
'HVFUtEDORVGHPDQHUDEUHYH"
&XiOHVVRQORVSUHFLRVGHORVSURGXFWRVRVHUYLFLRVGHODFRPSHWHQFLD"
&yPRGLVWULEX\HQVXVSURGXFWRV\RVHUYLFLRVDORVPHUFDGRVVXFRPSHWHQFLD"
&XiO HV VX HVWUDWHJLD GH SURPRFLyQ GH ORV SURGXFWRV \ VHUYLFLRV GH OD
FRPSHWHQFLD"
&XiOHVODFDUDFWHUtVWLFDTXHORKDFHGLIHUHQWHGHVXVFRPSHWLGRUHV"3RU
TXpORVFOLHQWHVYDQDGHMDUGHFRPSUDUHOSURGXFWRGHODFRPSHWHQFLDSDUD
FRPSUDUHOVX\R"
ANALISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO
$TXpFOLHQWHVRVHJPHQWRVGHPHUFDGRVXHPSUHVDDSXQWDUiHVSHFtILFDPHQWH"
&XiOHVHOWDPDxRGHOPHUFDGR"
&XiOHVODSDUWLFLSDFLyQGHQXHVWUDRUJDQL]DFLyQHQHOPHUFDGRDFWXDO"
&XiOHVVRQORVKiELWRVGHORVFOLHQWHV"&yPRFRPSUDQ"4XHFRPSUDQ"
4XpSDUWHRSRUFHQWDMHGHHVHPHUFDGRSXHGHFDSWDUHOQHJRFLR"
Si usted ha hecho una adecuada encuesta de mercado, usted conocer la
siguiente informacin sobre sus competidores:
a. si hay pocos o muchos competidores;
b. si son grandes o pequeos en tamao;
c. si las caractersticas de sus productos son o no, similares o no entre s;
d. si las caractersticas de sus productos son o no similares al suyo.
4XpWDQVHQVLEOHVDSUHFLRVVRQORVFRQVXPLGRUHV"
&RQTXpIUHFXHQFLDFRPSUDQORVSURGXFWRVVLPLODUHVORVFRQVXPLGRUHV"

P24

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Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

CMO REALIZAR EL MARKETING

0DUNHWLQJ HV HO FRQMXQWR GH DFWLYLGDGHV TXH IDFLOLWDQ HO SDVR GH ORV SURGXFWRVVHUYLFLRV
desde el lugar de origen o produccin hasta el destino final: el consumidor".

(OPDUNHWLQJGHEHWHQHUHQFXHQWD
/RTXHTXLHUHHOFOLHQWH
'yQGH\FXiQGRORTXLHUH
&yPRTXLHUHFRPSUDUOR
4XLpQTXLHUHUHDOPHQWHFRPSUDUOR
&XiQWRTXLHUHFRPSUDU\FXiQWRHVWiGLVSXHVWRDSDJDUSRUpO
3RUTXpSXHGHTXHUHUFRPSUDUOR
4XpHVWUDWHJLDXWLOL]DUHPRVSDUDTXHILQDOPHQWHVHGHFLGDD
comprarlo.
8QDYH]LGHQWLILFDGRDOJUXSRGHFOLHQWHVSRWHQFLDOHVHOREMHWLCMO REALIZAR
EL MARKETING

vo es satisfacer las demandas del segmento que se ha elegido,

mediante el producto o servicio que se ofrece.
Es necesario lograr que el producto encuentre un lugar en la
mente de los consumidores, para que lo conozcan, lo elijan y lo
FRPSUHQ3DUDHOORHVQHFHVDULRGHVDUUROODUXQSODQGHPDUNHWing que comprenda las cuatro variables fundamentales: ProducWR3UHFLR3OD]DGLVWULEXFLyQ\3URPRFLyQFRPXQLFDFLyQ

P25

Fortalecimiento
Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

EJERCICIO 4: LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

Redacte la estrategia de precios:

&yPRHVWDEOHFHUiORVSUHFLRVGHORVSURGXFWRVRVHUYLFLRV"
&yPRVRQHQUHODFLyQFRQORVGHVXVFRPSHWLGRUHV"3RUHMHPSORVHJXLUiXQDSROtWLFDGH
SUHFLRVEDMRVGHVFXHQWRVSRUFDQWLGDGILQDQFLDFLyQRDOJXQDRWUDHVWUDWHJLD"
Redacte la estrategia de distribucin:
&yPRGLVWULEXLUiVXVSURGXFWRV\RVHUYLFLRVDVXVPHUFDGRV'yQGHHVWiQXELFDGRVVXV
clientes, y cmo llegar a ellos, tanto para la venta como en la posventa.
Redacte la estrategia de promocin:
7HQHUXQEXHQSURGXFWRRVHUYLFLRQRHVXQDJDUDQWtDGHp[LWR8VWHGWLHQHTXHKDFHUFRQRFHUVXVSURGXFWRVRVHUYLFLRVHLQIRUPDUOHVFyPR\GyQGHSXHGHQDGTXLULUORV'HVFULED
FyPRKDUiSDUDTXHVHFRQR]FDQ'HVWDTXHODVDFWLYLGDGHVTXHXVWHGHPSUHQGHUiFRQHVH
REMHWLYR SRU HMHPSOR ,QYHUVLyQ HQ SXEOLFLGDG GHPRVWUDFLRQHV FRPHUFLDOHV PDLOLQJ WHOHPDUNHWLQJ \ FXDOTXLHU RWUR PHGLR GH SURPRFLyQ TXH XWLOL]D R XWLOL]DUi SDUD OOHJDU D VXV
potenciales clientes.

PRODUCCION Y SERVICIOS
&yPRVHGHILQHQORVDWULEXWRVGHOSURGXFWR"
Para lograr un adecuado desarrollo de los nuevos productos o mejoramiento de los actuales,
se debe integrar, como elementos fundamentales para determinar sus atributos:

'HHVWDPDQHUDHOREMHWLYRGHHVWDDFWLYLGDGHVLQWHJUDUWRGRVHVWRVUHTXHULPLHQWRVGHVHRV
y necesidades, de modo que pasen a formar parte de las caractersticas distintivas del nuevo
producto.
En esta actividad se debern definir:

P26

EJERCICIO 5: ESTUDIO TECNICO

En esta seccin del plan de negocios se debe definir y especificar las operaciones as como
el equipamiento necesario para generar y entregar su producto o servicio.
$OJXQRVGHORVUHFXUVRVTXHVHGHEHQFRQVLGHUDUSDUDODLPSOHPHQWDFLyQGHOSUR\HFWRVRQ
las instalaciones, maquinaria y equipo, instrumentacin, insumos, capital humano etc.
Para un proyecto de empresa o de producto que requiera instalaciones productivas, el plan
GHQHJRFLRVGHEHUiGHVFULELUHOPRGRHQTXHpVWDVVHREWHQGUiQ\FyPRVHUiUHFOXWDGRHO
SHUVRQDOGHSURGXFFLyQ8QIOXMRRGLDJUDPDGHSURFHVRSXHGHD\XGDUDOOHFWRUGHOSODQD
comprender la forma en que se operar.
Esta seccin debe de armarse dando respuesta a cuatro principales temas:
Ubicacin
'yQGHHVWDUiXELFDGRVXQHJRFLR"
&XiOHVVRQVXVUHTXHULPLHQWRVGHHVSDFLR\HTXLSR"
4XpWLSRGHHVSDFLRHVRILFLQDLQGXVWULDRXQDFRPELQDFLyQGHDPEDV"
([LVWHDOJXQDYHQWDMDHQVXORFDOL]DFLyQDFFHVRIiFLOEDMRFRVWRFHUFDGH
7LHQGDVTXHDWUDLJDQDORVPLVPRVFOLHQWHVPDQRGHREUDDFFHVLEOHHWF"
&XHQWDFRQXQERVTXHMROD\RXWGHODVLQVWDODFLRQHV"
7LHQHFRQVLGHUDGRHOHVSDFLRSDUDIXWXUDVDPSOLDFLRQHV\PHMRUDV"
Equipamiento
4XpHTXLSDPLHQWRQHFHVLWDUi"
&XiQWRFXHVWD"
6HUHTXHULUiDOJXQDLQYHUVLyQHQXQORFDOSODQWDRPDTXLQDULDHVSHFLDO"
6HFRPSUDUiHOHTXLSRRVHDOTXLODUi"
4XLpQHVVHUiQORVSURYHHGRUHVGHOHTXLSR"
Personal
&XiQWRVHPSOHDGRVQHFHVLWDUi\FXDQWRVWXUQRVPDQHMDUiQ"
4XpSHUILOHV\KDELOLGDGHVQHFHVLWDUiGHORVWUDEDMDGRUHV"
4XpVDODULRVVHSDJDUiQHQORVGLVWLQWRVQLYHOHV5HFXHUGHDJUHJDUXQSRUFHQWDMHSDUD
pagar los impuestos de nmina, de desempleo, seguro de compensacin a los trabajadores,
\GHPiVGHGXFFLRQHV"
4XpFULWHULRV\SROtWLFDVVHXVDUiQSDUDODFRQWUDWDFLyQGHSHUVRQDO"
Procesos de manufactura y servicios
 &XHQWD FRQ HO IOXMR GHO SURFHVR HQ GRQGH VH H[SOLTXH HO SURFHVR GH IDEULFDFLyQ R
DWHQFLyQ"
&XiOHVVRQVXVWLHPSRVGHSURGXFFLyQ"
&yPRPHGLUiFRQWURODUi\PHMRUDUiODFDOLGDG"
&XiOHVHOKRUDULRGHRSHUDFLyQ"
'yQGHREWHQGUi\DOPDFHQDUiODVPDWHULDVSULPDV"
&yPRVHUiQORVSURFHVRVGHFRPSUD"
'yQGHVHDOPDFHQDUiQORVSURGXFWRVWHUPLQDGRV"
&yPRPDQHMDUiHOFRQWUROGHLQYHQWDULRV"
&yPRVHGLVWULEXLUiQORVSURGXFWRVWHUPLQDGRVRORVVHUYLFLRV"
1HFHVLWDUiFRQWUDWDUDOJXQDSyOL]DGHVHJXURSDUDVXQHJRFLRRSODQWD"

P27

Fortalecimiento
Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

LA ORGANIZACIN

Todas las empresas, grandes

Cuando se redacta el plan

de negocios, es necesario

pequeas,

necesitan
de

prestar mucha atencin al

ordenamiento interno. Es

rea de recursos humanos,

necesario

SRUTXH HO p[LWR GH XQ

definir

alguna

forma

distribuir

las

tareas y responsabilidades

emprendimiento

depende

de la empresa.

en gran medida de la gente

que participa en la organizacin.

EJERCICIO 6
&XiOHVODIRUPDOHJDOILJXUDMXUtGLFDGHODRUJDQL]DFLyQ"
'LEXMHHORUJDQLJUDPDGHODRUJDQL]DFLyQ

'LEXMDDTXtHORUJDQLJUDPD\SRVWHULRUPHQWHGHILQDODVIXQFLRQHVGHFDGDiUHDFUHDGD

P28

Fortalecimiento
Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

ANALIZANDO LA RENTABILIDAD DE NUESTRO NEGOCIO

El desarrollo del anlisis financiero tiene como objetivos principales el conocer la inversin
o financiamiento necesario para el negocio, determinar los ingresos esperados, la tasa interna de rendimiento y de retorno de la inversin, as como el tiempo requerido para alcanzar
el punto de equilibrio.
El anlisis financiero y las proyecciones deben seguir las normas de contabilidad generalmente aceptadas, ya que los inversionistas estn familiarizados con dichas normas y esperan
YHUODVUHIOHMDGDVHQHODQiOLVLVILQDQFLHURGHVXSODQGHQHJRFLRV$VtTXHQRWUDWHGHLQYHQWDU
VXSURSLRPpWRGR\IRUPDGHSUHVHQWDFLyQGHORVHVWDGRVILQDQFLHURV

EJERCICIO 7
Haga un clculo a groso modo de cuanto le costar iniciar su negocio, tomando en
cuenta:
&XiQWRPHFRVWDUDSURGXFLUPLVSURGXFWRV"

9R\DUHTXHULUSHUVRQDVTXHPHD\XGHQDWUDEDMDUHQHOODV"

&XiQWRPHFRVWDUiDQXQFLDUPLVSURGXFWRV"&yPRORKDUH"

&XiQWRPHFRVWDUiSRQHUXQORFDO"$UULHQGRVVHUYLFLRVHWF

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Fortalecimiento
Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

EL PLAN DE NEGOCIOS COMO HERRAMIENTA

DE PLANEACIN

&UpDORRQRXVWHGHVXQSODQLILFDGRUQDWR'HVDUUROODDOJXQDDFWLYLGDGSODQLILFDGRUDFRQVWDQWHPHQWHDORODUJRGHVXGtD'HVGHHOPRmento en que se levanta en la maana, conduce hacia el trabajo y

revisa las tareas pendientes, usted est haciendo y ejecutando
SODQHV$OJXQDVSHUVRQDVVRQPHMRUHVTXHRWUDVSDUDSODQHDUSHUR
ello se debe a que practican esta actividad. Tal como un atleta entreQDSDUDIRUWDOHFHUVXVP~VFXORVXVWHGWLHQHTXHWUDEDMDUHQODHODEoracin de un Plan de Negocios para disfrutar los beneficios.

$OGHVDUUROODUXQDHPSUHVDVLQXQSODQIRUPDOHVPX\IiFLOGLVWUDHUVHGHORVREMHWLYRV\
TXHHOtPSHWX\ODVJDQDVVHYD\DQGLVROYLHQGRFRQHOWLHPSR$OJXQRVHIHFWRVFODURVGH
una mala planeacin pueden ser:


,QFUHPHQWRHQORVFRVWRV

&RQIXVLyQHQODGHWHUPLQDFLyQGHXWLOLGDGHV

'HVFRQRFLPLHQWRGHOFRQFHSWRGHQHJRFLR

'HILFLHQFLDVHQORVSURFHVRVGHFRPHUFLDOL]DFLyQ

1RHVWLPDUJDVWRVUHFXUUHQWHVGHODHPSUHVD

&UHFLPLHQWRQXORGHODHPSUHVDHQWUHRWURV

Sin un claro objetivo dentro del Plan de Negocios y de la empresa misma se deja a la
deriva las acciones de todo el personal ya que generaran soluciones para un camino que
no conocen.
$VtFRPRXQDXWRXQQHJRFLRDOHPSUHQGHUVHRHQVXIXQFLRQDPLHQWRGHEHGHHQFRQtrarse balanceado en todos sus puntos y con un objetivo al cual llegar. La elaboracin
de este Plan de Negocios le permitir balancear sus puntos e identificar sus reas de
oportunidad con la finalidad de establecer objetivos ms certeros y de un modo ms
realista.

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Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

COMO MEDIR EL PROGRESO DE LA EMPRESA SOCIAL

MEDIANTE UN PLAN DE NEGOCIOS
Tienes una idea, la convertiste en un Plan de Negocios luego
de invertir mucho tiempo y dedicacin, y echaste a andar tu
HPSUHVD$KRUD HQ OD SUiFWLFD HV QHFHVDULR LU PLGLHQGR WXV
DYDQFHV$TXtWHHQVHxDPRVFRPRKDFHUORFRQODPLVPDKHUramienta que inicio tu negocio.
Todo buen emprendedor debe saber que el progreso se hace
FDGDGtDFRQFDGDWULXQIR\D~QFRQFDGDIUDFDVR/RVORJURV
van llegando poco a poco y van perfilando el rumbo de la
empresa.
3HURKD\DOJRD~QTXHQRWRGRVUHFXHUGDQ\SUDFWLFDQ(O3ODQGH1HJRFLRVPLVPDKHUUDmienta que utilizaste para ordenar tu proyecto, analizando muchos puntos esenciales,
WDPELpQHVXQD~WLOKHUUDPLHQWDSDUDPHGLUGHIRUPDSHULyGLFDHOSURJUHVRGHWXDFWXDO
empresa.

Sigue estas cuatro recomendaciones para conseguir que esta herramienta te permita medir
el avance de tu negocio.
3ODQHDUHYLVLRQHVSHULyGLFDVGHOQHJRFLR
0XFKRVIDFWRUHVTXHDIHFWDQWXQHJRFLRHVWiQUHODFLRQDGRVFRQXQFLFORDQXDO3DUDDVHJXUDUWHTXHWX3ODQGH1HJRFLRVFRQWLQ~HVLHQGRGHD\XGDUHYtVDOR\SRQORDOGtDDQXDOPHQWH
Separa tiempo al comienzo del ao, del ao fiscal o cuando sea conveniente para ti.
5HYLVDWXVGDWRVSDUDPHGLUHOUHQGLPLHQWRGHOQHJRFLR
Compara los resultados que esperabas con los resultados reales. Como tu Plan de Negocios proyecta avances de mercadeo, operacionales y financieros, debes analizar detenidamente los resultados reales contra las metas y los objetivos que habas establecido en tu
plan.
$MXVWDHOSODQ
Partes de tu Plan de Negocios pueden aparecer completas y otras pueden todava necesiWDUDOJ~QWUDEDMR%XVFDPDQHUDVGHPHMRUDUORTXHKDVKHFKRKDVWDDKRUD,QFRUSRUDHQWX
SODQODH[SHULHQFLDTXHKDVJDQDGRKDVWDDKRUDFRPRGXHxRGHXQQHJRFLR$QWLFLSDORV
HYHQWRVIXWXURVEXHQRV\PDORVTXHSXGLHUDQDIHFWDUWXQHJRFLR7RPDODVDFFLRQHVQHFHsarias si algunas de las metas que habas planeado no se han cumplido.

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Socioempresarial.
Planes de Negocio
Solidario

4. Recibe ayuda de los dems.

'HKDEHUFDPELDGR\SXHVWRDOGtDWX3ODQGH1HJRFLRVFRPSiUWHORFRQXQFRQVXOWRU(VWRV
ayudan a los empresarios a crear y revisar planes de negocios.
(VIXpU]DWHSRURSHUDUWXQHJRFLRGHDFXHUGRDWX3ODQGH1HJRFLRV
Tu Plan de Negocios es un documento que trabaja para ti, si lo utilizas como recordatorio,
WDQWR SDUD WL FRPR SDUD WXV HPSOHDGRV GH WXV PHWDV \ FyPR ODV SXHGHV ORJUDU (VWpV
SRQLHQGRDOGtDWX3ODQGH1HJRFLRVSRUSULPHUDYH]RSRUYLJpVLPDYH]HOUHVSHWDUWX3ODQ
de Negocios como un documento dinmico que cambia con el tiempo, es una prueba para
ti y los dems de que conoces tu negocio y ests al tanto de lo que se necesita para hacerlo
crecer y prosperar.

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EL EMPRENDEDOR DESCUBRE LAS RAZONES

REALES PARA EMPRENDER UN NEGOCIO.
Cuando escucho a la gente decir cosas como: abro un pequeo negocio, contrato a un empleado y yo slo recibo el dinero de las ventas, me doy cuenta de que la persona en cuestin nunca
ha tenido un negocio propio. Esta descripcin se apega ms al papel de un inversionista, cuya
labor es muy distinta a la de dueo de negocio propio.
8QQHJRFLRSURSLRSXHGHVLJQLILFDUWUDEDMDUFRPRQXQFDDQWHVKDVWUDEDMDGR\UHWDUiDOPi[LPR
WRGDVWXVKDELOLGDGHV,QFOXVLYHSXHGHQSDVDUDxRVDQWHVGHTXHHOQHJRFLRVHPDQWHQJDSRUVt
PLVPRGHQRPLQDGRHTXLOLEULRILQDQFLHUR\VHYXHOYDUHQWDEOH
Sin embargo una vez consolidado, un negocio propio puede ser la fuente de la realizacin de tus
sueos personales y al mismo tiempo, ser un generador de bienestar para terceras personas a
WUDYpVGHODFUHDFLyQGHIXHQWHVGHHPSOHRDGHPiVHVHOPHGLRSDUDYLYLUXQWLSRGHYLGDFRQ
independencia, que te permitir trabajar para ti mismo y tomar las riendas de tu propio destino.
6tODVUHFRPSHQVDVVRQP~OWLSOHVSHURHOFDPLQRQRHVQHFHVDULDPHQWHFRUWRRVHQFLOORSRUOR
TXHGHEHVFRQWDUFRQODPD\RUFDQWLGDGGHLQIRUPDFLyQSRVLEOHDQWHVGHLQLFLDU0XFKRVDVHVRUHV
de negocios recomiendan visitar un negocio similar al que deseas emprender e inclusive trabajar
SRUDOJ~QWLHPSRFRPRHPSOHDGRHQXQR2EVHUYDGHWHQLGDPHQWHDOSHUVRQDO\ODJHQWHTXHOR
visita, la distribucin de la mercanca y el mobiliario:


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4XpKDUtDVLJXDO\TXpKDUtDVGLIHUHQWH"

4XpSRGUtDVKDFHUSDUDPHMRUDUOR"

(/3(5),/'(/(035(1'('25
Para ser un emprendedor se requiere tener cierto perfil, ciertas aptitudes y ciertas caractersticas de personalidad. No es una tarea fcil identificar con claridad cul debe ser el perfil de un
emprendedor, pero muchos autores coinciden que los factores ms importantes a tener en
cuenta, son los siguientes:


3HUVRQDOLGDGLGHDOLVWD\DVWXWDSUHRFXSDGDSRUKDFHUGLQHURSHURQRREVHVLRQDGRV

1ROHVLQWHUHVDGHPDVLDGRHOSRGHUVLQRODDXWRQRPtDOHVJXVWDSRQHUVHDSUXHEDHQIUHQ-

tar riesgos pero no a lo loco, sino planificados;



/HVJXVWDGHPRVWUDU\GHPRVWUDUVHORTXHVDEHQSXHGHQ\YDOHQ

7LHQHQ FDSDFLGDG GH FRQFHQWUDFLyQ SDUD OD UHVROXFLyQ \ E~VTXHGD GH VDOLGDV H[LWRVDV D

problemas, tienen cierto carisma o mstica y esperanza respecto a su emprendimiento,



1RWLHQHQWRGRDEVROXWDPHQWHFODURWLHQHQPLHGRVFRPRWRGRVHUKXPDQRSHURDSHVDU

de ello se animan;


6RQFDSDFHVGHVDFULILFDUVHSRUVXREUDSHURVLQSHUGHUODFRUGXUDVRQDQVLRVRV\EXVFDQ

ofrecer un producto o servicio de calidad superior, distinto, destacado;



/HVJXVWDGHMDUVXPDUFDHQODYLGDDWUDYpVGHVXHPSUHQGLPLHQWRHVWiQFRQYHQFLGRVGH

TXHHOp[LWRHVWUDQVSLUDFLyQ\LQVSLUDFLyQ


6DEHQTXHVHSXHGHQHTXLYRFDUSHURWDPELpQVDEHQTXHHOIUDFDVRHVQRLQWHQWDUORGH

nuevo.

P33

NOTAS