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Introduccin

Introduccin
La creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases
del mundo
unifica
mercados, sociedades y culturas,
a
travs de
una
serie
de transformaciones sociales, econmicas y polticas. En
este marco de globalizacin se observa un gran
desarrollo en
tecnologas
informticas cuyo impacto sobre la estructura y procesos organizacionales es
muy significativo, por lo que el rol del administrador de los recursos informticos
es muy importante dada la gama de conocimientos, habilidades y actitudes que debe
desarrollar para hacerle frente a estos cambios y poder definir estrategias que
permitan alcanzar los objetivos de una organizacin en materia de procesamiento de
informacin. Para que dichas estrategias resulten eficaces se requiere que la
gestin de estos recursos est basada en el enfoque de competencias.
El enfoque de competencias tiene que ver con la dimensin humana, no es
concebible instalar y operar computadoras, desarrollar software, administrar grandes
redes de informacin sin la presencia humana que lo lleve al cabo, por lo que el
informtico debe poseer competencias para otorgar esos servicios y dar solucin a
problemas que se puedan presentar, de ah que en el primer captulo se describe el
propsito y las caractersticas del enfoque basado en competencias.
En una gestin basada en este enfoque, es imprescindible vincular a la
Administracin con la Informtica, por lo que en el segundo captulo se abordan
temas en relacin a los conocimientos que se deben tener para administrar los
servicios informticos, se describen los conceptos bsicos de la planeacin y algunas
consideraciones para
disear estructuras orgnicas,
as
como
conceptos
relacionados con el control de calidad y la auditora informtica.
En el rea de Informtica, -como en cualquier otra rea de la organizacinel elemento ms importante es el recurso humano. Los valores y creencias que
se promueven en las reas de la organizacin pasa a ser la fuerza motivadora o el
clima desfavorable para el logro de los objetivos, por lo que en el tercer
captulo se incluyen temas relacionados con la administracin del recurso humano,
se incluyen temas como la cultura organizacional, la formacin e integracin del
equipo de trabajo a travs del anlisis del perfil ocupacional, el proceso de
seleccin, capacitacin, desarrollo, evaluacin del desempeo y motivacin.
Estrategias para crear y mantener un ambiente adecuado de trabajo en el grupo.
La funcionalidad contnua de los equipos viene a ser tan necesaria para la
operacin diaria de la organizacin que una pequea falla tcnica puede causar
grandes prdidas econmicas y de tiempo, como consecuencia del retraso en
la entrega de la informacin, por esto, en el cuarto captulo se abordan
temas

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Introduccin
relacionados con las instalaciones
fsica
y algunos
lineamientos para
la
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administracin de los bienes en un centro de cmputo , tales como instalacin,
seleccin, licitacin, adquisicin del
hardware y el software,
contratos
informticos, fianzas, seguros y respaldos. Estos lineamientos permiten garantizar el
cumplimiento de las obligaciones respecto a los bienes y servicios informticos.
En la operacin de los sistemas en produccin y el quehacer diario en los
diferentes puestos, requiere de una ptima planeacin y administracin de los
recursos, por lo que en el quinto captulo se proveen los fundamentos para
una administracin integral, se incluyen temas tales como; el control en la
operacin diaria, presupuesto anual de operacin, programacin de cargas de
trabajo, estrategias para la administracin del software, administracin de redes.
Todos estos temas relacionados con el personal informtico como un recurso ms
en la funcin sustantiva de los centro de cmputo.
Dado los recursos que se manejan en informtica, existe el riesgo de que pueda
ocurrir alguna contingencia que impida el logro de los objetivos, lo anterior justifica la
implementacin de un programa integral de seguridad para todas las reas que
cuenten con equipos de cmputo y para la misma red. Por lo que en el sexto captulo
se incluyen algunas generalidades acerca de la seguridad informtica, las reas de
control crtico, una metodologa de seguridad y las responsabilidades en su manejo.
El personal de informtica debe adoptar una filosofa de trabajo encaminada a
lograr una excelencia y una calidad total, lograr que en forma seria y autntica se
piense en el usuario, en favorecerlo, en escucharlo, en respetarlo, lo que obliga a
tratar de ser mejores siempre. Por lo anterior, en el sptimo captulo se incluyen
temas que tienen que ver con este tipo de filosofas de trabajo, que permitan lograr
metas espectaculares a travs de la calidad, excelencia, mejora continua, reingeniera
de
procesos, productividad, mejoramiento del
clima
organizacional y la
efectividad directiva.
Por ltimo en el octavo capitulo se presentan algunos casos prcticos que
permitirn reforzar ampliamente los saberes y poder desarrollar las habilidades
necesarias al hacer transferencia de los conocimientos adquiridos. Por todo lo
anterior, esta gua pretende dar un apoyo para el conocimiento general de las
implicaciones de la informtica en las organizaciones, pero de ningn modo
se consideran estos tpicos como los nicos o los ms importantes.

Gildardo Aguilar Castillo

El trmino Centro de procesamiento de datos o Centro de cmputo, refiere a cualquier rea que cuente con
recursos de cmputo, que va desde los grandes centros de cmputo con supercomputadoras y redes, hasta el
escritorio con una computadora personal.

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