TOMA DE DECISIONES

Una decisin es una resolucin o determinacin que se toma respecto a algo. Se conoce como toma de decisiones al proceso que
consiste en realizar una eleccin entre diversas alternativas.
Toma de decisiones
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, etc.
El proceso, en esencia, permite resolver los distintos desafos a los que se debe enfrentar una persona o una organizacin.
A la hora de tomar una decisin, entran en juego diversos factores. En un caso ideal, se apela a la capacidad analtica (tambin llamada
de razonamiento) para escoger el mejor camino posible; cuando los resultados son positivos, se produce una evolucin, un paso a otro
estadio, se abren las puertas a la solucin de conflictos reales y potenciales.
Cualquier toma de decisiones debera incluir un amplio conocimiento del problema que se desea superar, ya que solo luego del
pertinente anlisis es posible comprenderlo y dar con una solucin adecuada. Sobra decir que ante cuestiones triviales (por ejemplo,
decidir si tomar agua o zumo de naranja en una comida), el nivel de razonamiento es mucho menos complejo y profundo, y se acta de
forma casi automtica, dado que las consecuencias de una decisin equivocada no tienen mayor importancia.
En cambio, ante decisiones verdaderamente trascendentales para la vida, se procede de una manera muy meticulosa, sopesando los
potenciales resultados, y el tiempo necesario es mucho mayor. A lo largo del desarrollo de una persona, independientemente de su
personalidad y de sus gustos, cada nuevo da trae consigo un nmero creciente de problemas a resolver, y poco a poco nos vamos
convirtiendo en autnticas mquinas especializadas en tomar decisiones.
Toma de decisionesA simple vista, se puede distinguir entre individuos seguros e inseguros de s mismos. Los primeros suelen ser
determinados, tener siempre claros sus gustos y necesidades, lo cual les facilita la toma de decisiones; los otros, en cambio, carecen de
la autoconfianza necesaria para considerar vlidas sus propias ideas, y eso repercute gravemente en los momentos crticos de la vida.
Sin embargo, nadie puede librarse de estas puertas lgicas que incansablemente alteran el flujo de nuestra existencia; las personas
inseguras tienen especial dificultad para escoger entre dos o ms opciones; pero, finalmente, lo hacen, y de este modo siguen adelante.
As como no hablarse con alguien por motivos tales como no compartir sus ideas es un tipo de relacin interpersonal, dilatar una
decisin es tambin una accin que nace de otra decisin.
El ajedrez es uno de los juegos de mesa ms populares a nivel mundial, y basa sus reglas en un sistema de toma de decisiones cada vez
ms crticas a medida que avanza la partida. A pesar de su gran complejidad y de requerir un alto nivel de concentracin, paciencia y
elaboracin de estrategias por parte de sus participantes, ha sabido atraer a todo tipo de personas, incluyendo a aquellas que se
arrebatan y dejan al rey expuesto en unas pocas jugadas.
Los juegos de rol, conocidos masivamente en formato digital, pero creados en la dcada de 1960 e inspirados en un experimento de un
socilogo norteamericano, requieren de una constante y coherente toma de decisiones, que repercute directamente en el desarrollo de
los personajes y, en consecuencia, de la historia misma. El primer juego oficial perteneciente a este gnero fue Dragons & Dungeons,
que se public en el ao 1974 en Estados Unidos; desde entonces, han gozado del suficiente xito como para no perecer, a pesar de
atraer a un pblico muy concreto, dispuesto a dedicarles decenas de horas.
Sin duda alguna, las personas y los animales debemos enfrentarnos constantemente a situaciones que nos exigen tomar decisiones para
permitirnos avanzar; cuando trasladamos esta dinmica a los momentos de ocio, nuestros logros resultan mucho ms satisfactorios que
los que obtenemos por medio del azar.
Elementos en el proceso de decisiones
Toda decisin viene motivada en origen por la existencia de un problema que se ha detectado y que se pretende solucionar. Decidir
consiste en la eleccin de una posible solucin entre varios recursos de accin alternativos. Por tanto, no se puede hablar de toma de
decisiones ante una situacin problemtica para lo que no existe ms que una alternativa. Cuando existe una solucin posible del
problema, no hay capacidad de eleccin y por tanto, no hay decisin.
Aun en el caso de contar con varias alternativas posibles, para poder hablar de decisin es necesario que el decisor est capacitado y
dispuesto a dedicar cierto tiempo y recursos a analizar el problema y sus posibles soluciones.
La toma de decisiones est basada en cinco elementos bsicos:
Informacin:
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin
embargo si la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la
categora de informacin general.
Conocimientos:
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces
estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar
consejo en quienes estn informados.
Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le
proporciona informacin para la solucin del prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn
tender a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero slo
en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas ms importantes no
pueden solucionarse con experimentos.
Anlisis:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los
otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos

diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin. Algunas personas se ren de la intuicin,
pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no sealan un camino que tomar, entonces sta es la nica opcin disponible.
Juicio:
El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso
de accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio
Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:
1. Quienes toman las decisiones
Son los individuos o los grupos que en realidad escogen entre las opciones
2. Metas de la organizacin a las que contribuye la decisin
Estas metas deben ser frecuentemente objetivos organizacionales
3. Opciones pertinentes
Son aquellas que se consideran factibles para resolver un problema existente.
4. Jerarqua de las opciones
Proceso de jerarquizar las opciones de las ms deseables a las menos deseables.
5. Seleccin de la alternativa
Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo general se escoge la alternativa que maximice el beneficio a largo plazo para la
empresa.
Etapas en el proceso de decisiones
Ms que un evento, la toma de decisiones es un proceso; esto es, en lugar de un hecho puntual, aislado, la misma transcurre alrededor
de una serie de fases o etapas interconectadas.
No obstante, ante una situacin de toma de decisiones las personas no actan necesariamente de una manera metdica, desde la
primera hasta la ltima fase; algunas parecen progresar linealmente mientras que en otras se producen grandes fluctuaciones.
Cada fase supone la presencia de ciertas actitudes y la realizacin de diversas tareas, cumplidas las cuales se avanza hacia la fase
subsiguiente. Si la persona omite cualquiera de ellas antes de comprometerse con una opcin particular, o lleva a cabo alguna(s)
descuidadamente, se dificulta la toma de una decisin acertada.
Otros investigadores, al estudiar la toma de decisiones generales, la conciben tambin como un proceso; entre ellos se destacan:
Irving Janis quien propone un modelo de una decisin estable, conformada por cinco etapas principales:
1. Primera etapa: Necesidad de tomar una decisin.
La toma de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva situacin que implica amenazas (por ejemplo, someterse
a una ciruga o dejar de tomar, por razones de salud) u oportunidades (tal como radicarse en otra ciudad, elegir una carrera o contraer
matrimonio). Para que sea una situacin de decisin debe presentarse la posibilidad de escoger -por lo menos- dos alternativas.
Una actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la probable amenaza u oportunidad es lo suficientemente importante como
para justificar el esfuerzo de tomar una decisin al respecto. Si la respuesta es negativa, la persona continuar con su lnea de conducta
habitual, pero si es afirmativa aceptar el reto y optar por otra lnea de accin, continundose as el progreso a lo largo de las
posteriores etapas.
2. Segunda etapa: Enumeracin de las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles.
Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisin, se analizan los objetivos relacionados con ella y se buscan las
alternativas, opciones o cursos de accin disponibles para lograr los objetivos relacionados con la decisin.
La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad, para generar opciones que permitan contar con una
lista lo suficientemente amplia. Conviene dar la misma atencin a todas las opciones que surjan, por ridculas, incoherentes e
improbables que resulten ms tarde, evitando que una evaluacin racional y objetiva desempee algn papel.
3. Tercera etapa: Evaluacin de las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles.
En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa anterior. Se dejan fluir libremente los sentimientos y
pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se establece una relacin entre las opciones
y las prioridades personales. En otras palabras, se consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa.
A diferencia de la etapa anterior, ac debe tomar lugar una evaluacin racional y objetiva. La tarea implicada tiene que ver con la
recoleccin y valoracin de informacin personal (a travs de la autoexploracin y autoanlisis) e informacin externa, bien sea social,
ocupacional o educativa, dependiendo de la decisin involucrada, requirindose la participacin activa de la persona que elige, en la
bsqueda de la informacin.
4. Cuarta etapa: Decisin provisional o tentativa.
Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opcin preferida; la atencin se centra sobre sta, se percibe como la ms idnea
y se descartan las otras opciones para allanar el camino a la elegida.
La persona considera cmo ponerla en prctica y cmo transmitir a otros la intencin de hacerlo. Antes de permitir que otros conozcan
la lnea de accin que ha elegido especialmente si sta es polmica, como renunciar al empleo- elabora estrategias para asegurar el
xito de la nueva decisin y evitar la desaprobacin de los dems. Adems, reexamina la informacin recogida sobre probables
dificultades prcticas para implementar la decisin, piensa en cmo vencerlas y hace planes por si las prdidas llegan a materializarse.
5. Quinta etapa: Compromiso y ajuste a la decisin.
En esta etapa se lleva a la prctica la decisin provisional. La alternativa elegida se convierte en accin, es decir, se la dota de
sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energa en ella, y se rechazan finalmente por completo las opciones no elegidas. La
persona se muestra satisfecha con la opcin elegida y la lleva a cabo con optimismo. Se producen sentimientos de bienestar, seguridad
y autoconfianza.

Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar temporalmente, pero lleva a cabo su decisin. Pero si se presentan
desafos, prdidas o insatisfacciones ms serias, se recorren de nuevo las sucesivas etapas para buscar una alternativa mejor, aunque
esta vez con la ventaja que supone la experiencia positiva, producto del aprendizaje obtenido.
Segn Theodore Rubin delinea las siguientes etapas que conformar el proceso de toma de decisiones:
1. Identificacin y diagnstico del problema:
Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado actual con respecto al estado
deseado. Una vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnstico y luego de esto podremos desarrollar las medidas
correctivas.
2. Generacin de soluciones alternativas:
La solucin de los problemas puede lograrse por varios caminos y no slo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular
hiptesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.
3. Evaluacin de alternativas:
La tercera etapa implica la determinacin del valor o la adecuacin de las alternativas que se generaron. Cul solucin ser la mejor?
Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto que deben intentar predecir los efectos sobre las medidas
financieras u otras medidas de desarrollo. Pero tambin existen otras consecuencias menos definidas que hay que atender. Las
decisiones establecen un precedente y hay que determinar si este ser una ayuda o un obstculo en el futuro.
Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisin. Entonces pueden generar planes de contingencia, esto es, curso
alternativo de accin que se pueden implantar con base en el desarrollo de los acontecimientos.
4. Seleccin de la mejor alternativa:
Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones, ya est en condiciones de tomar la decisin. Debe
considerar tres trminos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
Maximizar: es tomar la mejor decisin posible
Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface una meta o
criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
5. Implementacin de la decisin:
El proceso no finaliza cuando la decisin se toma; esta debe ser implementada. Bien puede ser que quienes participen en la eleccin de
una decisin sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe
existir la comprensin total sobre la eleccin de la toma de decisin en s, las razones que la motivan y sobre todo debe existir el
compromiso de su implementacin exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase del proceso, deberan estar
involucradas desde las primeras etapas que anteriormente hemos mencionado.
A continuacin citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la planeacin de su ejecucin:
Determinar cmo se vern las cosas una vez que la decisin est funcionando completamente.
Orden cronolgico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisin totalmente operativa.
Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en prctica.
Considerar el tiempo que tomar cada una de las etapas.
Asignacin de responsabilidades a personas especficas para cada etapa.
Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisin es tomada, sta probablemente generar ciertos problemas durante su
ejecucin, por lo tanto los gerente deben dedicar el tiempo suficiente al reconocimiento de los inconvenientes que se pueden presentar
as como tambin ver la oportunidad potencial que estos pueden representar. De esta manera, podramos decir que es fundamental que
los gerentes se pregunten:
Qu problemas podra causar esta accin, y qu podramos hacer para impedirlo?
Qu beneficios u oportunidades no intencionales podran surgir?
Cmo podremos asegurarnos de que sucedan?
Cmo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las oportunidades?
6. Evaluacin de la decisin:
"Evaluar la decisin", forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la informacin que nos indique la forma como
funciona una decisin, es decir, es un proceso de retroalimentacin que podra ser positiva o negativa. Si la retroalimentacin es
positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podra aplicar la misma decisin a otras
reas de la organizacin. Si por el contrario, la retroalimentacin es negativa, podra ser que:
Tal vez la implementacin requiera de ms tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o
Nos puede indicar que la decisin fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso definicin del problema.
Si esto ocurriera, sin duda tendramos ms informacin y probablemente sugerencias que nos ayudaran a evitar los errores cometidos
en el primer intento.
Conclusiones
Para tomar una decisin no importa su naturaleza es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle
solucin; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente,
pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin puede tener repercusiones en la vida y si es en
un contexto laboral en el xito o fracaso de la empresa, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede
dar ms seguridad e informacin para resolver el problema.