GUION DE MODELO DE CALIDAD

GUION DE MODELO DE CALIDAD.

CLIENTES Y MERCADO. Se refiere a la metodologa usada para conocer las
necesidades actuales y futuras, as como la satisfaccin del producto o servicio proporcionado.
Quienes son nuestros clientes actuales y potenciales
Cuales son sus requerimientos actuales y futuros.
Asegurarnos de que conocemos sus necesidades no
que las supongamos.

CLIENTES

Documentamos necesidades y se traducen en un

nuevo producto u servicio o una mejora que el
cliente espera.
Evaluar la satisfaccin en base a los factores que
son importantes para el cliente.
Que sepamos cuales son los factores que definen su
compra y nuestra continuidad.

Que estn haciendo los competidores.

Que producto o servicio ofrecen

MERCADO

Cual es el nivel de satisfaccin del cliente con

respecto a ellos.

Que productos y servicios hay en el mercado

Cuales pide nuestro cliente y ni nosotros ni los

competidores los ofrecen

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Visin

Normativa
Filosofa

Misin

Valores

PLANEACION
ESTRATEGIC
A

Operativa

Personal involucrado para planeacin,

desarrollo y seguimiento.
Objetivos
estratgicos
alineados Plan Estratgico

definidos

Estrategias especificas para el logro de

objetivos
Actividades Especficas para el logro
de estrategias.
Mtodo de seguimiento definido.
Evaluacin
de
resultados
responsable y actividad.
Indicadores de cumplimiento
Fechas de Cumplimiento

por

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Planean, Comunican, dirigen, dan seguimiento, motivan

Compromiso en acciones dirigidas a la optimizacin,
productividad, satisfaccin del cliente y calidad de vida
laboral
La responsabilidad al enfrentar los retos

LIDERAZGO
Su participacin en la toma de desiciones.

Promueve la participacin del personal

Como establece planes en la organizacin formalizadas

DESARROLLO DE PERSONAL. Se refiere a como la organizacin aumenta el nivel de

conocimientos y habilidades del personal.
Perfiles de puesto
Descripciones de puesto
Sistema de comunicacin organizacional
Integracin de personal a la empresa
Desarrollo de lderes

DESARROLLO
DE
PERSONAL

Capacitacin integral

Deteccin de
necesidades

Evaluacin del desempeo de personal

Equidad de compensaciones.
Evaluacin de clima organizacional.
Sistemas de reconocimientos
Desarrollo de personal clave.

Identificar personal en
potencial
Charolas de
reemplazo

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PROCESOS.- Se refiere a como la organizacin disea y desarrolla sus productos y/o

servicios as como sus procesos clave, con el objeto de responder y atender los requisitos de sus
clientes.

Diseo de procesos para

cumplimiento de requisitos

PROCESOS

el

Identificacin de procesos claves y de

apoyo

Seleccin y Desarrollo

Aplicacin de mejoras de procesos

Proveedores.

Se asegura la calidad de productos

y servicios suministrados.
Asegurar que los proveedores estn
enfocados a apoyar las estrategias y
prioridades de la organizacin.

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INFORMACION.- Se refiere a como se toman decisiones efectivas y oportunas en base a

los hechos y datos para la evaluacin y mejora de los procesos, productos y servicios.

CONOCIMIENTO.- Se refiere a como la organizacin promueve la generacin,

documentacin y aplicacin del conocimiento organizacional para apoyar sus estrategias y su
desarrollo.
Seleccin y obtencin de inf. Oportuna para
administrar operaciones diarias.

Informacin

La informacin
consistente

es

confiable,

oportuna

Los usuarios tienen acceso a la informacin

relevante

INFORMACIN Y
CONOCIMIENTO

Se identifica, documenta, controla y protege los

conocimientos relevantes de la organizacin

Conocimiento
Organizacion
al

Se aplican los conocimientos internos y externos

para promover el desarrollo y competitividad de
la organizacin
Se facilita el acceso al conocimiento relevante al
personal

Las empresas deben de pasar de ser las mejores de su localidad a las mejores globalmente.
El nuevo pecado capital es permitir que un competidor le robe una de sus mejores ideas y la
globalice.
La globalizacin tiene 3 competentes interrelacionados.
Globalizacin de mercado. - El mundo esta abierto a todos los negocios
Funcin de Mercados.- Eficiencias globales
Globalizacin del Conocimiento.- Representa una ventaja para las mejores practicas globales
causada por una gran multitud de ideas.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL
PROTECCIN AMBIENTAL.- Se refiere al conjunto de polticas, acciones y programas y
medidas establecidas para prevenir y controlar emisiones contaminantes en agua, suelo y aire
dentro de los procesos productivos.

Poltica ambiental

Proteccin
ambiental

Control de emisiones contaminantes

Programas de educacin ambiental

RESPONSABILIDAD
SOCIAL

Comunidades de influencia y
prioridades sociales

Desarrollo de
la Comunidad
Promocin de prcticas con otras
empresas.

Convenios con IEST

Proteccin civil apoyo o desastres.

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RESULTADOS.- Se evala el desempeo global de la organizacin en cuanto a la creacin

de valor para beneficio de sus diferentes grupos de inters (cliente, personal, proveedores,
comunidad, accionistas) como resultado de la plantacin estratgica, del enfoque de sistemas y
de mejoramiento de procesos.

Satisfaccin
Lealtad de Clientes

CLIENTES
Desempeo de Productos y servicios
Referencia positivas

Participacin individual y grupal

Desarrollo y crecimiento

SOCIEDAD

Satisfaccin del personal

Reconocimiento
Capacitacin y Aprendizaje

Rentabilidad
Utilidad

ACCIONISTAS

Flujo de Efectivo
Ingresos y Ventas
Capital de Trabajo