La escucha atenta y el lenguaje no verbal

Hola lectoras y lectores. En esta oportunidad quera agregar algo a lo ya dicho

en este Blog, sobre el lenguaje no verbal y la importancia de incorporarlo a la
escucha atenta que cabe en las entrevistas con el cliente.

Si ustedes observan - en la medida que lo pueden hacer - como trabaja un

Psiclogo, casi seguro que advertirn que en las entrevistas siguen el
comportamiento gestual o no verbal del paciente. Ms todava, muchas veces
piden conocer a alguna persona que no forma parte de la terapia o relacin de
ayuda, pero es mencionada en forma especial, por el paciente o ayudado , pero
el profesional considera que es importante saber de esta persona. A veces el
encuentro de este " extranjero en el vnculo profesional, es nada ms que un
verse, tener una muy corta entrevista. Uno creera que un encuentro de que pocas
palabras no sirve de mucho, pero lo que sucede es que el profesional de la
psicologa suele tener un " ojo clnico ", que le permite ver " conocer " al Otro a
travs de sus gestos, ms que lo hablado; a su vestimenta, ms que lo expresado
verbalmente, a la expresin del rostro y todo lo que se puede leer en l.

Por esto es que las consultas en las relaciones de ayuda, salvo para urgencias, no
suelen ser sino en forma personal.

Es que la entrevista y la escucha atenta del profesional al paciente, cliente para los
abogados, requieren de un encuentro personal. Se necesita una " conversacin " del latn " conversari: vivir, dar vueltas en compania " - en la que las dos personas
se visualicen, se oigan, se sientan.

En tal sentido, a veces escuchamos, en el habla popular, como una manera de

decir que es indispensable el encuentro personal: " Tenemos que tener un "tte" a
"tte" ( cara a cara, o persona a persona, en francs ). Esto porque el verse, en la

charla da la posibilidad de un dialogo integral, de entender todo lo que se

comunica, verbalmente y gestualmente.

A propsito de lo expuesto, la era digital y ciberntica, los tiempos del " hombre
post-orgnico", nos lleva a preguntarnos: Ser igual el "tte" a "tte" que se
logra mediante el contacto virtual? . Face Time o Skype, suplirn el encuentro
personal?. Parecera que puede ayudar a los encuentros, es como un avance entre
la comunicacin por audio y la personal. Uno podr advertir aspectos de lo
gestual, pero no me imagino que mediante internet se pueda lograr plenitud de
un encuentro amoroso, o de tipo fraterno, o profesional. Ya al no tenerse
comnmente una pantalla amplia " para visualizar en forma integral a una
persona, uno esta limitado en captar del Otro est trasmitiendo gestualmente.
Estara ausente adems lo que se comunica y se percibe mediante el " olfato .
Esto tambin es parte del lenguaje no hablado.

El "tte" a "tte" es parte esencial para que puedan conversar abogado y

cliente," vivir y dar vueltas con l para entenderlo. Y es en este encuentro
personal - entrevista - que no estar desprovisto del correspondiente encuadre
porque el vnculo profesional as lo exige, es donde la abogada o el abogado
mediante la " escucha atenta " deberan percibir lo que les dice el cliente con su
palabra, el rostro y el cuerpo y sus olores. El odo, la vista y el olfato del
profesional, tendran que escudriar todos los mensajes digital o hablado y
analgico o no verbal, que enva el cliente. As se podra ir formando un concepto
objetivo - aunque provisorio - de la intensidad del conflicto humano jurdico,que
es trado a consulta profesional.

Con esto queda ampliado el campo del arte de conversar ", en donde de pondrn
en juego elemento de la comunicacin, para el caso principalmente verbales, que
se complementan con otros no verbales o gestuales. Todo lo hablado y lo no
hablado estar indicando el grado de necesidad de nuestro cliente.

Arte de conversar con le cliente que tiene entre otras caractersticas, una que
destaca Flora Davis en: " La comunicacin No Verbal ( Alianza Editorial),
sobre toda conversacin cara a cara y que por supuesto no escapa a la que
tengamos con nuestro cliente, y es que en el encuentro con el Otro, tiende a
buscar su propio " equilibrio ". Esto significa que ya sea que esta acordado de
antemano o se vaya " negociando " en el curso del encuentro, los interlocutores
van estableciendo cierta posicin en cuanto al grado de intimidad que piensan
lograr, el papel que jugar cada uno en la conversacin y los temas que se
abordarn. Sin dudas en la relacin profesional con el abogado no se llevar a
cabo el mismo tipo de conversacin, que con un amigo. Ya desde le vamos el
profesional con el encuadre va a " marcar la cancha en la cual se va a
desenvolver el encuentro.

Sobre el equilibrio se dice que en los primeros cuarenta y cinco segundos de un

encuentro, es donde queda expuesta o se define la posicin de cada uno de los
interlocutores. Y esto de puede ir reafirmando o renegociando a lo largo de la
conversacin.

Y es en este tema del rol de cada uno, en el arte de conversar, donde el leguaje no
verbal va a ser determinante para marcar quien tiene el predominio de la charla,
entre otros aspectos. Por ejemplo el que lidera el encuentro hablar mas, puede
ser que con un tono de voz de tipo imperativo, o tendr el poder de decisin de
interrumpir la charla, o dir que lugar tendr cada uno en el espacio del
encuentro. En el vnculo abogado cliente este rol de lder lo tiene le profesional,
el encuadre lo impone. Pero ser lder profesional significa que debera tener la
conduccin del encuentro, pero no la anulacin del la persona de su cliente. En
las entrevistas profesionales hay que posibilitar que el " campo de la entrevista "
lo configure el cliente. Es el momento que hay que dejar que ste comunique lo
que quiera, con todo su " arsenal del lenguaje ", hablado o no hablado, que el
cliente sea l y de la mayor visibilidad posible al problema humano-jurdico que
lo trae a la consulta. En este marco se lograr un nivel de intimidad adecuado al
fin del la actividad. Podran entrar en juego las sonrisas y el franco contacto
visual si los interlocutores se entienden o estn distendidos, por el contrario,
habr gesto adusto y cuerpo tenso si la entrevista no logra un clima relajado. Esto

no proviene necesariamente de una " incompatibilidad de caracteres " de las

partes, sino por las emociones que esta trasmitiendo, por ejemplo, el entrevistado.
Un cliente con un conflicto humano- jurdico doloroso es factible que en su
lenguaje verbal y gestual trasmita ese dolor. Mas todava es posible que no pueda
hablar mucho y trasmita con su rostro el mal momento. Y tambin el sentimiento
podra contagiar al profesional.

Pero cabe aclarar que esto de diferenciar el lenguaje verbal y no verbal no

significa que el canal verbal sea para trasmitir informacin y el no verbal
emociones. Puede ser que se complementen uno y otro. Puede ser que se " delaten
" uno a otro en cuanto a la verdad del mensaje. Se pueden dar a la vez. Pueden
darse en forma sucesiva. Siempre donde hay encuentro estarn las dos formas de
decir: verbal o no verbal, presente.

La comunicacin es compleja y profesionalmente hay que entrenarse en la

escucha atenta. Esto no se lograra por el solo hecho de ser abogada o abogado. El
aprendizaje de elementos de psicologa y de tcnicas de la comunicacin tienen
que venir en auxilio del ejercicio de la abogaca. Debemos salir a buscar estas "
ciencias hermanas " de nuestra profesin.

Hasta la prxima.