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Identifica el inicio
del contenido de una
unidad didctica.
didctica
Saba que?
Me evalo
Bibliografa
Presenta informacin
innovadora, tecnolgica
y cientfica para ampliar
los conocimientos del
participante y despertar su
inters en los temas.
Presenta datos y
documentos adicionales de
apoyo para la comprensin
del contenido del manual.
Reflexiono
Glosario
Ejemplo
Presentacin
El presente material didctico ha sido elaborado,
revisado, verificado e institucionalizado por un equipo
de trabajo tcnico y metodolgico con base en planes
para la formacin que responden a las competencias
requeridas para cumplir las funciones de la ocupacin y los
procesos. Comprende aspectos tericos, procedimentales y
actitudinales obtenidos a partir de un proceso exhaustivo
de investigacin en fuentes referenciales: manuales, guas,
libros y enciclopedias, considerando el constructivismo
como base fundamental para que el participante desarrolle
nuevos conocimientos a partir de informacin que ha
adquirido de acuerdo con su entorno.
En la actualidad la posibilidad de obtener un empleo est
condicionada por la empleabilidad de una persona, es
decir, por las competencias que integran las capacidades,
conductas y experiencias que se tienen para los diferentes
puestos de trabajo. Diversos estudios muestran que, adems
de las competencias que se vinculan con los aspectos
tcnicos de los puestos (denominadas competencias duras
o tcnicas), cada vez se hace ms necesario demostrar
competencias en otros aspectos no tcnicos (competencias
blandas o sociales).
Las competencias blandas estn relacionadas con el
anlisis, la sntesis, la capacidad de resolver problemas
y conflictos, el aprendizaje continuo, la organizacin
del trabajo, pero sobre todo con la asertividad, con la
productividad, la calidad, la innovacin, la honestidad,
el compromiso, los valores, las actitudes, la lealtad y la
tica, entre otras.
Con la intencionalidad de fortalecer las competencias
blandas, el INTECAP prepar un mdulo introductorio
de Desarrollo Personal Integral que contiene 3 unidades
didcticas. La primera incluye las competencias genricas
requeridas para la empleabilidad, para trabajar de forma
segura, cuidar el ambiente, y aplicar la metodologa 9S
con las cosas, las personas y las instituciones. Tambin
busca desarrollar el trabajo siguiendo la metodologa de
la mejora continua como el crculo PHVA.
La segunda unidad tiene el objetivo de presentar
condiciones y recomendaciones para el manejo de las
emociones y de las relaciones interpersonales, destacar los
valores y las actitudes positivas en el trabajo, el logro de la
ndice
Unidad didctica 1. Preparacin de las condiciones para la formacin
profesional
1.
1.1
1.2
En busca de la empleabilidad
Fundamentos de la empleabilidad
INTECAP como respuesta
8
8
14
2.
2.1
2.2
25
25
32
3.
3.1
3.2
3.3
39
39
46
53
4.
4.1
4.2
4.3
9S
Relacin con las cosas
Relacin con usted mismo
Relacin con la institucin
58
59
63
66
5.
Desarrollo de una planificacin efectiva
5.1
Crculo PHVA
5.2
Control efectivo del tiempo y planificacin de actividades
Autoevaluacin
71
71
76
87
89
1.
1.1
1.2
Inteligencia emocional
Bases conceptuales
Cmo lograr un autocontrol emocional?
90
90
97
2.
2.1
2.2
110
111
120
3.
3.1
3.2
131
132
137
4.
Inteligencia social
4.1
La personalidad
4.2
Fundamentos de la inteligencia social
4.3
Manejo de las relaciones interpersonales
4.4
Trabajo en equipo
4.5
Propuesta para el trabajo en equipo
Autoevaluacin
145
146
151
157
162
166
174
177
1.
1.1
1.2
1.3
Emprendimiento
Tipos de emprendedores
Caractersticas del emprendedor
Empleo y autoempleo
178
178
181
188
2.
2.1
2.2
Planificacin de un negocio
Idea del negocio
Construccin del plan de negocio
192
192
209
3.
3.1
3.2
219
219
233
4.
249
249
257
266
278
Bibliografa
281
didctica
En busca de la empleabilidad
1.1
1.1.1
Fundamentos de la empleabilidad
Qu es el empleo?
El concepto de empleo tiene ms de un significado. Uno de ellos es la accin y el efecto de generar trabajo y
ofrecer puestos laborales. El verbo emplear hace referencia al hecho de mantener ocupado a un individuo, ya sea
solicitndole un servicio o contratndolo para una determinada funcin remunerada. Por otra parte, el vocablo
se usa para mencionar una ocupacin u oficio. En ese sentido, se suele utilizar como sinnimo de trabajo.
El trabajador que es contratado se denomina empleado y quien lo contrata se llama empleador.
El empleo formal es aquel que rene al sector pblico y al sector privado y que, generalmente, est cubierto
por sistemas de proteccin como el seguro social o planes de jubilacin. El empleo informal agrupa a los
trabajadores o trabajadoras independientes no profesionales, a los microempresarios y microempresarias
y al servicio domstico. Las actividades informales se caracterizan por la falta de proteccin social
y por una menor estabilidad que la otorgada por los empleos formales, aunque la propagacin de
los empleos formales atpicos ha hecho menos clara la divisin entre uno y otro sector.
Comprensin
1.1.2
En busca de la empleabilidad
Trabajadores asalariados
Personas que trabajan para un patrn, empresa o negocio,
institucin o dependencia, regidos por un contrato escrito o
de palabra a cambio de un jornal, sueldo o salario.
Competencias laborales
Definicin
Conocimiento
Habilidad
Destreza
Actitud
Capacidad
Competencia
Experiencia
El concepto de competencia surge de la necesidad de valorar los conocimientos (saber), las habilidades
y destrezas (saber hacer) desarrolladas por una persona, adems de emplearlas para responder a
situaciones, resolver problemas y desenvolverse en la vida.
Tambin es necesario dirigir la mirada a las condiciones y disposiciones con las que acta la persona,
es decir, al componente actitudinal (saber ser), que forma parte de los resultados de la accin.
10
La competencia es un saber hacer frente a una tarea o actividad, poniendo a disposicin esos
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes vistos en el cuadro anterior, que se establecen
entre la persona y la tarea. Por ello, las competencias se demuestran a travs del desempeo
de una persona, se pueden observar y es factible determinar si se est haciendo bien una tarea.
Las competencias permiten crear, conservar, enriquecer y pasar de un trabajo a otro, obteniendo a
cambio una satisfaccin personal, econmica, social y profesional.
Por otro lado, la experiencia entendida como prctica prolongada para mejorar el conocimiento,
las habilidades, las destrezas y las actitudes, es necesaria para que las competencias se actualicen
y desarrollen en los distintos campos de la accin humana.
Las competencias deben ir dirigidas a:
Las relaciones
con uno mismo
Las relaciones
con las dems personas
(vida en familia, con los
compaeros de estudio, en el
trabajo, en la iglesia y en la
relacin social en general)
Saba qu?
En busca de la empleabilidad
Como se mencion al inicio del tema, para acceder al mundo del trabajo, la persona debe ser
empleable por las competencias que posee. Estas competencias deben perfeccionarse toda la
vida laboral de la persona, si bien su aprendizaje y desarrollo comienza desde su temprana edad,
es necesario aprender y actualizarse cada da, para enfrentar nuevos retos.
11
Competencias
1. Bsicas
Campos
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
Adaptacin al ambiente
Dominio de la lectura
Dominio de la escritura
Comunicacin oral y escucha
Aplicacin de la matemtica
Localizacin de la informacin
2.1 Planificacin
2.2 Calidad
2.3 Administracin de actividades
2.4 Administracin de la informacin
2.5 Trabajo en equipo
2. Genricas o transversales
2.6 Servicio al cliente
2.7 Productividad
2.8 Innovacin
2.9 Uso de tecnologa
2.10 Conservacin del medioambiente
3. Especficas
Las competencias para la empleabilidad proponen que la persona logre los resultados requeridos al
desempearse como profesional, en su vida y en un ambiente ms amplio; relacione lo aprendido, lo
traslade a otras situaciones, se adapte a cambios, a nuevos ambientes de trabajo y tenga la facilidad de
integrarse a la sociedad.
12
Saba qu?
En busca de la empleabilidad
13
Las habilidades blandas deben estar integradas con las habilidades duras para
lograr la excelencia en el saber hacer.
Se considera que una persona es apta o competente, cuando emplea los
conocimientos y destrezas que ha aprendido en su formacin tcnica o
especializada para su ocupacin o profesin, aplicando esos conocimientos
a diversas situaciones profesionales y adaptndolos en funcin de los
requerimientos de su trabajo. Adems las personas deben ser capaces de
relacionarse en sus entornos y participar con sus compaeros de trabajo, con
sus clientes internos y clientes externos, integrarse en las acciones de equipo
necesarias para desarrollar a cabalidad sus tareas, integrando las competencias
duras con las blandas con la finalidad de que, ante determinadas situaciones,
estn en capacidad de resolver problemas y alcanzar el xito.
Saba qu?
Comprensin
1.2
1.2.1
Qu es el INTECAP?
El Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad INTECAP, se crea segn la Ley Orgnica del
INTECAP, Decreto nm. 17-72 del Congreso de la Repblica de Guatemala, en el Gobierno del General
Carlos Manuel Arana Osorio (1 de julio 1970-1 de julio de 1974); publicada el 19 de mayo de 1972, en
el Artculo 3 de esta Ley, literalmente dice:
14
Se crea el Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad que podr designarse con las siglas
INTECAP, que actuar por delegacin del Estado, como entidad descentralizada, tcnica, no
lucrativa, patrimonio propio, fondos privativos y plena capacidad para adquirir derechos y contraer
obligaciones, operando dentro de las prescripciones de esta Ley.
La coordinacin de sus actividades con la poltica general del Estado, se har por medio del
Ministerio de Trabajo y Previsin Social, a excepcin de los fines esenciales para los cuales se crea
la entidad. En consecuencia, el Ministerio de Trabajo y Previsin Social, como rgano competente
y de comunicacin con el Ejecutivo, sealar al Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad,
los lineamientos de la poltica gubernativa en lo que se refiere al aprendizaje, adiestramiento,
formacin profesional y perfeccionamiento de los recursos humanos.
En busca de la empleabilidad
15
A. Objetivos y funciones
6
Emitir opinin y proporcionar
asesora al Gobierno de la
Repblica y a las entidades
privadas en el campo de los
objetivos, funciones y actividades
que esta Ley le asigna, cuando le
sea solicitada.
2
Colaborar con los planes de
desarrollo del Gobierno en la
consecucin de las metas de
formacin y capacitacin de la
mano de obra.
3
Constituir un vehculo de
armona entre el sector
privado y el pblico,
propiciando una
relacin de trabajo y
una cooperacin ms
estrecha entre ambos
sectores, en las materias
que le compete.
4
5
Colaborar con las entidades que
promuevan el desarrollo econmico
y social del pas, como organismo
especializado en el incremento de
la productividad y en la capacitacin
de los recursos humanos.
16
B. Historia
1950
CGDI
Con el Centro Guatemalteco para el Desarrollo Industrial.
1960
CFPI
Por medio de un convenio de Cooperacin entre el Estado de Guatemala y el
de los Estados Unidos de Norteamrica.
1964
1969
19 de mayo
1972
CDPI
Se cre el Centro de Desarrollo y Productividad Industrial, con financiamiento
de una asignacin del Estado, un impuesto privativo.
CENDAP
Se cre el Centro Nacional de Desarrollo Adiestramiento y Productividad, el
cual se integr como una unidad descentralizada, con una Junta Directiva
formada por: sector Gobierno, privado y laboral.
INTECAP
Instituto Tcnico de Capacitacin y Desarrollo, Decreto nm. 17-72, del
Congreso de la Repblica de Guatemala.
En busca de la empleabilidad
Formacin
ocupacional
Capacitacin
Evaluacin y
certificacin
laboral
Otros servicios
17
Sector pblico
Sector privado
Sector laboral
18
En seguida se presenta el organigrama que adems de la Junta Directiva y la Gerencia, muestra los
Departamentos de la Gerencia, las Divisiones de Apoyo y las Divisiones Regionales que conforman la
estructura organizativa general de la institucin.
Junta Directiva
Gerencia
Aseguramiento
de la Calidad
Asesora
Legal
Auditora
Interna
Cooperacin
Tcnica
Internacional
Diseo e
infraestructura
Informtica
Mercadeo y
comunicacin
Divisin de
Planificacin
Divisin
Regional Sur
Divisin
Regional Central
Divisin de
Recursos
Humanos
Divisin
Administrativa
Financiera
Divisin
Tcnica
Divisin Regional
Occidente
Divisin Regional
Oriente
Divisin Regional
Norte
Delegaciones
En busca de la empleabilidad
Centros de capacitacin
19
20
Visin
Misin
Valores institucionales
Son los fundamentos que guan la forma de actuar de los integrantes del INTECAP. Para alcanzar la
visin y la misin, estos valores se interpretan as:
Compromiso
Un compromiso en el INTECAP es una misin
a cumplir con resultados superiores a los
esperados. Aplicando los valores institucionales
y los satisfactores de calidad, puntualidad,
responsabilidad, tica, comunicacin, trabajo
en equipo y productividad, brindamos bienestar
a las personas, a las empresas y a nuestra patria
Guatemala.
Innovacin
Valorizamos el talento humano que genera
soluciones originales, creativas y exitosas.
Superamos lo cotidiano y somos modelo, marcando
diferencia positiva de calidad. Somos satisfactores
permanentes y estamos delante de cualquier
necesidad.
Integridad
Actuamos justa y correctamente haciendo el bien.
Todo servicio, atencin y trabajo es de respeto a las
personas, leyes y normas. Con tica y autenticidad
realizamos nuestras labores de forma honesta y
ejemplar.
En busca de la empleabilidad
Identidad Nacional
21
Poltica de calidad
Mejorar da a da nuestros servicios de Capacitacin y Asistencia
Tcnica, para incrementar la productividad, aplicando los valores
institucionales, para cumplir los requerimientos de los clientes.
La poltica de calidad se interpreta analizando los siguientes
elementos:
Reflexiono
1.2.3
Prioridad
(El qu)
El compromiso de la mejora
continua de los servicios que
ofrece el INTECAP.
Estrategia
(El cmo)
Finalidad
(Para qu)
El cumplimiento de los
requisitos de los clientes.
En este documento se presenta el plan de convivencia que norma el actuar de todos los
integrantes de INTECAP.
Contiene normas de orden, disciplina, higiene, seguridad laboral, respeto, equidad de gnero
y proteccin del entorno.
La responsabilidad del personal tcnico y administrativo del INTECAP, es contribuir al
cumplimiento del Normativo interno del participante (G.S.DR-03) sin excepciones.
Es importante que como participantes se conozcan los derechos y obligaciones para convivir
en armona.
22
Disposiciones generales
Sptimo
apartado
Segundo
apartado
Octavo
apartado
Tercer
apartado
Cuarto
apartado
Dcimo
apartado
Comit de disciplina
Quinto
apartado
Dcimo
primer
apartado
Casos no previstos
Dcimo
segundo
apartado
Vigencia
Sexto
Disposiciones sobre el rendimiento
apartado
del (de la) participante
Noveno
Medidas disciplinarias y/o
apartado sanciones para el (la) participante
En busca de la empleabilidad
23
1.2.4
Reflexiono
24
2.1
Esta clase de equipo depender del tipo de riesgo, de cmo puede afectar al
organismo y durante cunto tiempo se estar expuesto a este. As, por ejemplo,
si el riesgo es polvo se debe usar una mascarilla con un filtro apropiado al tipo
de polvo o bien un aparato respiratorio conectado a una fuente de oxgeno.
Lamentablemente, a menudo se les proporciona a los trabajadores un equipo
de proteccin personal no apropiado, por ejemplo, un respirador para polvos,
cuando el riesgo es un humo o un vapor.
Medidas de seguridad
25
2.1.1
Proteccin respiratoria
26
Mascarillas desechables.
Medidas de seguridad
2.1.2
Limitar la presin aplicada al crneo distribuyendo la carga sobre la mayor superficie posible.
Esto se logra dndoles un arns que se adapte
a las distintas formas del crneo, combinado
con un armazn duro de resistencia suficiente
que soporte la deformacin y la perforacin
ocasionada por algn objeto.
27
Luz vertical
Nivel de la parte
superior de la
cabeza
Orificios de
ventilacin
Badana (Banda
absorbedora de sudor)
Visera
Arns
Cierre
Saba qu?
28
Saba qu?
Medidas de seguridad
2.1.3
29
30
Manipulacin de qumicos
Manipulacin de contaminantes biolgicos
Manipulacin de superficies calientes
Manipulacin de objetos cortopunzantes
Manipulacin de basura y desechos
Exposicin prolongada a humedad
2.1.4
Sin protectores
Protectores completos
Semiprotectores
Semiprotectores desmontables
Pantalla de mano
Medidas de seguridad
31
C. Tapones y orejeras
Toda maquinaria giratoria, como los ejes de turbinas o
bombas, bandas, compresores y herramienta porttil,
presentan un riesgo de seguridad. En estas reas se
requiere de proteccin para los odos, sin embargo,
depende del lugar y de su intensidad para utilizar
o seleccionar la proteccin indicada dentro de una
gama de artculos. El equipo de proteccin auditiva
incluye tapones de ruido (desechables y reutilizables)
los cuales reducen presiones sonoras hasta en
25 decibeles, o bien, orejeras que reducen presiones
sonoras hasta 31 decibeles.
Comprensin
2.2
2.2.1
32
Medidas de seguridad
33
Manmetro
Manguera
Vlvula
Nitrgeno
Tubo sifn
Cilindro
Agente extintor
Boquilla
34
2.2.2
Extractores y ventilacin
La ventilacin en los locales de trabajo debe contribuir a mantener condiciones ambientales que
favorezcan la salud del trabajador. Los locales deben ventilarse preferiblemente en forma natural.
Se establece la ventilacin mnima de los locales, en funcin del nmero de personas, segn la
siguiente tabla:
Ventilacin mnima requerida en funcin del nmero de ocupantes
Para actividad sedentaria
Cantidad de personas
43
29
21
12
15
15
12
65
43
31
12
23
15
18
Medidas de seguridad
35
36
B. Conducto
Es el lugar por donde se traslada el aire contaminado desde la campana al punto en que se
ha ubicado el separador y la descarga. En los conductos es importante que se presenten los
siguientes aspectos:
En la extraccin de polvo, la velocidad del conducto debe ser lo bastante alta para evitar que
el polvo sedimente y atasque la tubera.
Para la extraccin de gases y vapores la velocidad en el conducto se obtendr de un balance
econmico entre el costo del conducto y el ventilador y los costos del motor y su potencia.
En la localizacin y construccin del conducto deben estar previstos los medios de proteccin
necesarios para evitar la corrosin, con el objetivo de aumentar la vida del sistema de
extraccin.
C. Separador
Los separadores o purificadores se usan para recoger el contaminante del aire antes de que este
vuelva a la atmsfera. Todo sistema de extraccin debe contar con un dispositivo separador de aire
apropiado.
Los separadores pueden ser de diversos tipos, segn la tcnica empleada y el contaminante que
debe separarse.
D. Ventilador
Es el dispositivo que suministra energa al sistema para el movimiento del aire en el interior. Siempre
que sea posible, el ventilador se colocar despus del separador, con el objetivo de que por l pase
el aire limpio y as evitar el deterioro del mismo por erosin de partculas o corrosin de las diversas
sustancias.
2.2.3
La proteccin de las mquinas es otra forma de impedir que los trabajadores entren en contacto
con sus partes peligrosas. Los trabajadores deben recibir formacin respecto a cmo utilizar con
seguridad mquinas protegidas.
Medidas de seguridad
Algunas de las zonas de las mquinas que pueden lesionar a un trabajador son: el lugar de la
operacin (es decir, la parte de una mquina en la que se realiza realmente el trabajo); las puntas
de espoln; las zonas cortantes como las cuchillas; los elementos elctricos que estn al aire y que
pueden ocasionar electrochoques o quemaduras.
Otros peligros de las mquinas son las prensas, que pueden aplastar; las piezas
rotatorias; las esquirlas y las chispas que saltan.
37
B. Protecciones de cierre
Impiden hacer funcionar la mquina si la proteccin no est en su lugar o detienen de
manera automtica la mquina si una parte de su cuerpo penetra en una zona peligrosa.
C. Protecciones automticas
Empujan o tiran de las manos, los brazos o el cuerpo apartndolos de la zona de peligro
mientras se efecta el trabajo.
D. Control y alimentaciones remotas, protecciones de colocacin o expulsin
Estos mtodos de control le protegen de puntos de operacin peligrosos. Es un mtodo
habitual con las prensas troqueladoras/estampadoras; un mecanismo de alimentacin; un
mecanismo automtico para introducir materiales en la mquina, con el fin de que no haya
que hacerlo a mano.
As, por ejemplo, un control con las dos manos obliga a colocar las dos manos
en los controles (alejndolas de la zona de peligro) cuando se hace funcionar
la mquina.
Comprensin
38
3.1
Riesgos laborales
3.1.1
Factores de riesgo
39
A. Riesgos fsicos
Entre ellos estn:
Riesgos mecnicos
Los riesgos de los que provienen los accidentes en mquinas se pueden agrupar as:
Movimientos de rotacin
Elementos
en rotacin
considerados
aisladamente
40
a)
b)
c)
a)
b)
c)
a)
Piezas con
movimiento
alternativo o de
traslacin y partes b)
fijas
Puntos de
atrapamiento
41
Riesgos elctricos
B. Riesgos qumicos
Para realizar el tratamiento de los desperdicios industriales y la eliminacin de las aguas
residuales se utiliza gran variedad de productos qumicos.
42
Es posible la utilizacin de otros productos qumicos, como los disolventes, pero en cualquier caso
debe reconocerse la necesidad de que el operador se vea protegido de todos aquellos que puedan
ser perjudiciales y, an mejor, que estos sean utilizados mediante aparatos que logren el mximo de
seguridad para los operadores.
Los elementos extraos se presentan como partculas (polvos, humos y nieblas), como gases y
vapores.
Muchos de los polvos ejercen un efecto de deterioro en la salud
de los obreros. De acuerdo con sus efectos fisiopatolgicos los
polvos pueden ser:
43
3.1.2
Identificacin de riesgos
Es el primer paso en el proceso de evaluacin del lugar de trabajo. Los riesgos no son creados por
los trabajadores ya que en muchos casos los riesgos estn ya en el lugar de trabajo. La tarea en
materia de salud y seguridad laboral consiste en suprimir los riesgos, no en esforzarse en que los
trabajadores se adapten a unas circunstancias inseguras.
Existen varias formas de identificar los riesgos, entre ellas la verificacin inicial y la lista de
chequeo, la cual permite establecer la pertinencia de los equipos, procedimientos y materiales a
un determinado procedimiento o reglamento establecido por una organizacin industrial. Se parte
de la clasificacin de riesgos mencionada (fsicos, qumicos, biolgicos).
Para realizar una lista de verificacin es necesario examinar con cuidado el lugar de trabajo,
investigar las quejas de los trabajadores, estudiar los registros de accidentes y situaciones en
las que estuvo a punto de producirse un accidente, estudiar las estadsticas de enfermedades
y emplear cuestionarios sencillos para preguntar a colegas del trabajo lo que les preocupa en
salud y seguridad.
44
s / no
Prevencin de riesgos laborales y de contaminacin del ambiente
Riesgos fsicos
1. Riesgos mecnicos
a. Elementos en rotacin (rboles, poleas, herramientas de corte, engranajes)
b. Puntos de atrapamiento (engranajes, rodos, cilindros, cadenas, poleas, bandas
transportadoras, volantas, esmeriles)
2. Riesgos elctricos
a. Riesgo de cortocircuito o choque elctrico
b. Elementos no protegidos de un circuito
3. Temperatura y humedad aceptables
Riesgos qumicos
1. Presencia de cidos
a. cido sulfrico
b. cido clorhdrico
c. Otros cidos (especificar)
2. Presencia de lcalis
a. Cal
b. Cal apagada
45
s / no
Comprensin
3.2
Haga una revisin mental de los distintos factores de riesgo a los que
est expuesto en el trabajo y los cuidados que debe mantener.
Ergonoma en el trabajo
Trabajador
46
3.2.1
Carga fsica
La ejecucin de una tarea fsica implica poner en accin una serie de msculos que aportan la fuerza
necesaria. Segn el modo en que se produzcan las contracciones de estos msculos, el trabajo
desarrollado se puede considerar como esttico o dinmico.
En los ltimos aos, los problemas asociados a condiciones ergonmicas inadecuadas del trabajo
estn adquiriendo una progresiva importancia. Los factores de riesgo ms importantes asociados a la
carga fsica son la manipulacin manual de cargas (levantamiento, transporte, empuje o arrastre), los
movimientos repetitivos y las posturas forzadas o inadecuadas; todos estos factores repercuten en el
rendimiento y la productividad de la empresa.
Para evitar daos fsicos temporales y permanentes se deben seguir estas recomendaciones:
47
3.2.2
Posturas apropiadas
Saba qu?
48
No es conveniente transportar una carga pesada solo con una mano, debe distribuirse en
las dos. Para transportar cargas alargadas, se pueden utilizar cuerdas y carros. Cuando
se transporten sacos o bolsas se deben levantar colocando el hombro y manteniendo la
espalda recta, esto evitar daos en las piernas, cuello y espalda.
A. Postura sentada
Si un trabajo no requiere de mucha actividad y se puede efectuar en un espacio reducido,
el trabajador debe realizarlo sentado. Sin embargo, no se recomienda permanecer
sentado el da entero para evitar complicaciones asociadas con esta postura.
El asiento que utilice el trabajador debe permitirle mover las piernas y adoptar
posiciones de trabajo con facilidad.
Las directrices ergonmicas para el trabajo que se realiza sentado son las siguientes:
El trabajador tiene que llegar a todo su trabajo sin alargar demasiado los brazos ni
girarse de manera innecesaria.
La persona debe estar recta frente al trabajo que tiene que realizar o cerca de l.
49
50
Lo mejor sera que el asiento tuviera cinco patas para ser ms estable.
Es preferible que los brazos del asiento se puedan quitar porque para algunos trabajadores no
resultan cmodos. En cualquier caso, los brazos del asiento no deben impedir al trabajador
acercarse lo suficiente a la mesa de trabajo.
El asiento debe estar tapizado con un tejido respirable para evitar resbalarse.
En algunos trabajos los soportes de los brazos y los brazos de los asientos pueden disminuir la
fatiga de los brazos del trabajador.
Mal diseo
Buen diseo
Se debe facilitar al trabajador un asiento o taburete para que pueda sentarse a intervalos
peridicos.
Evitar encorvarse o girar la espalda excesivamente.
La superficie de trabajo debe ser ajustable a las distintas alturas de los trabajadores y las distintas
tareas que deban realizar. Si no es ajustable debe compensarse con plataformas o pedestales.
51
Se debe facilitar un apoyo de pies para que el trabajador pueda cambiar de postura, esto
ayudar a reducir la presin sobre la espalda y las piernas.
En el suelo debe haber una alfombra antiestrs para que el trabajador no tenga que estar de
pie sobre una superficie dura. Si el suelo es de cemento o metal, se puede cubrir para que
absorba los choques. El suelo debe estar limpio, liso y no ser resbaladizo.
Los trabajadores deben llevar zapatos con empeine reforzado y tacones bajos cuando trabajen
de pie.
El trabajador no debe tener que estirarse para realizar sus tareas. El trabajo deber ser realizado
a una distancia de 8 a 12 pulgadas (20 o 30 centmetros) frente al cuerpo.
Al determinar la altura adecuada de la superficie de trabajo,
es importante tener en cuenta los factores siguientes:
Saba qu?
Comprensin
52
Reposapies
Estera
3.3
Saba qu?
Para conservar el ambiente es necesario que los recursos se utilicen de forma racional, evitar el
uso de productos y tcnicas que daen el ambiente y manejar de forma adecuada los desechos.
3.3.1
Renovables
Se refiere a los que se pueden reponer. Entre estos
estn: rboles, plantas y animales silvestres, entre otros.
No renovables
Como su nombre lo indica estos no se pueden renovar.
Una vez que se utilizan desaparecen. Por ejemplo,
minerales, cobre y petrleo, entre otros.
53
C. La temperatura
Los seres vivientes necesitan una temperatura apropiada para
sobrevivir y, de acuerdo con el tipo de trabajo que se realice, las
temperaturas ms adecuadas son las siguientes:
Profesionales sedentarias
17 a 20 C
Trabajos manuales
15 a 18 C
Trabajos de ms fuerza
12 a 15 C
54
3.3.2
Existen diversas causas que daan el ambiente. Entre estos factores estn la contaminacin, el ruido,
los incendios y las deforestaciones.
A. La contaminacin
Segn la Real Academia de la Lengua Espaola, contaminar es alterar nocivamente la pureza o
las condiciones normales de una cosa o un medio por agentes qumicos o fsicos. A causa de la
contaminacin se experimentan una serie de consecuencias.
Agua
Se puede contaminar por productos qumicos, como por ejemplo, fertilizantes, plaguicidas,
detergentes, plomo, etctera; as como por basura comn y drenajes. Muchos ros y lagos
se han contaminado de esta forma.
Hace algunas dcadas se poda nadar, pescar y consumir las mojarras del lago de Amatitln.
Actualmente, no es posible hacerlo debido al alto nivel de contaminacin del mismo.
El aire se puede contaminar por agentes qumicos, gases venenosos y elementos fsicos.
Aire
Uno de los efectos ms visibles es la lluvia cida, que se produce cuando las emanaciones
industriales entran en contacto con la humedad del ambiente. Las nubes sirven de vehculo
a los agentes contaminantes y los llevan a lugares lejos de las fbricas que los produjeron.
El dixido de azufre es uno de los mayores causantes de la lluvia cida.
La contaminacin del aire provoca enfermedades respiratorias, daos a lagos, ros, bosques
y cosechas.
El suelo se contamina no solo por los plaguicidas utilizados en la agricultura, sino adems
por la absorcin de agua contaminada.
Suelo Algunos de los plaguicidas ms dainos como el DDT (Dicloro Difenil Tricloroetano)
puede permanecer en el suelo por diez o quince aos. Los proyectos inmobiliarios que
urbanizan grandes extensiones de tierra eliminan los bosques y las especies que en l
habitan.
55
B. El ruido
Provoca graves problemas auditivos a los
trabajadores y algunas veces a los vecinos de las
fbricas. Se deben utilizar protectores para los
odos y hacer el menor ruido posible cuando se
trabaje.
C. Incendios
El humo de los incendios es un contaminante del
ambiente. Adems, destruye los recursos naturales,
as como, el hbitat de las especies. Una causa
cada vez ms frecuente es el calor extremo.
D. Deforestacin
Se refiere a la prdida de bosques. Las causas
son diversas: incendios, inundaciones o talas de
rboles. La deforestacin degenera el suelo, reduce
el oxgeno y la humedad.
3.3.3
56
B. Manejo de desechos
Los desechos de las industrias, por lo general, son slidos, lquidos o gaseosos. El manejo
correcto de estos ayuda a la conservacin del ambiente.
Desechos slidos
Saba qu?
Desechos lquidos
Comprensin
57
9s
58
Relacin
Nombre en espaol
Con la institucin o
empresa
4.1
Nombre en japons
Organizacin
Clasificacin
Limpieza
Seiton
Seiri
Seiso
Seiketsu
Shitsuke
Shikari
Shitsukoku
Compromiso
Coordinacin
Estandarizacin
Seishoo
Seido
En este apartado se tratar la relacin con las cosas, es decir, organizacin, clasificacin y
limpieza del entorno familiar, estudiantil o de trabajo.
Atencin
Mantener
todo en
orden
Seiton / organizacin
Se refiere a la disposicin o arreglo de las cosas; un lugar para
cada cosa y cada cosa en su lugar. Lo anterior brinda los siguientes
beneficios:
Rapidez para encontrar lo que se necesita.
Eficiencia porque el tiempo se aprovecha en otras actividades y
no en buscar enseres y documentos.
Reduce el estrs que provoca un ambiente desorganizado.
Para organizar y almacenar los diferentes enseres se recomienda lo
siguiente:
9S
4.1.1
59
Rotular
Identificar todo: cajas, carpetas, enseres, entre otros. Clasificar en esta forma evita
buscar un determinado artculo en toda la casa, oficina o bodega. Es una inversin
de tiempo que vale la pena.
4.1.2
Seiri / clasificacin
Atencin
Mantenga
solo lo
necesario
A. Activos
Artculos que se utilizan diariamente, es decir, se utilizan constantemente.
B. Semiactivos
Enseres que se utilizan con poca frecuencia.
C. Inactivos
Artculos o documentos que ya no se utilizan, pero son importantes para la persona o
para la empresa. Esta clasificacin es necesaria, ya que por la cantidad de enseres y
documentos que se manejen y la frecuencia con que se utilicen, se pueden almacenar
en diferentes lugares.
60
Cronolgicamente
Alfabticamente
Por asunto
Reflexiono
Razone la importancia
de la conservacin de
documentos.
61
incrementa los costos. Lo mismo se puede decir del correo electrnico, se deben borrar aquellas
comunicaciones que no son importantes y que no servirn en el futuro.
4.1.3
Seiso / limpieza
Atencin
Mantener
todo limpio
Para mantener el orden y la limpieza se sugiere contar con un programa de limpieza que responda
las siguientes preguntas:
Cundo se limpia?
62
Quin lo har?
Cmo se limpia?
Reflexiono
4.2
En esta sesin se tratar la relacin con usted mismo, es decir, el bienestar personal (conservacin), la
disciplina, la constancia y el compromiso.
Atencin
Cuide su
salud fsica
y mental
4.2.1
63
Me decepcionas!
Felicitaciones!
Te queremos!
Como se observa en la ilustracin anterior, cuando la visin personal se origina en el exterior, el ser
humano est sujeto a las condiciones, ambiente o personas que lo rodean. A este tipo de reaccin
se le conoce como reactiva y, como su nombre lo indica, la persona reacciona a los mensajes
exteriores.
La teora determinista, aceptada y defendida por varios cientficos, indica que las personas responden
a estmulos y que toda accin es el resultado de un acontecimiento externo, en el cual, la voluntad
personal no interviene. Sus acciones, forma de proceder y actitud hacia la vida son el resultado de
su ADN, cultura, educacin y ambiente en el que se desarrolla.
Saba que?
Tony Melndez
Es un conocido guitarrista nicaragense nacido
el 9 de enero de 1962. Naci sin brazos y con el
pie izquierdo torcido debido a un medicamento,
talidomida, que le prescribieron a su madre durante
el embarazo. Este medicamento fue la causa de que
miles de nios nacieran con deformaciones o sin
extremidades.
Debido a la condicin fsica de Tony, su familia se
traslad a Estados Unidos para que recibiera los
mejores tratamientos mdicos. Su familia tuvo que
vivir con bastantes limitaciones materiales en esa
poca. Debido a la situacin difcil de trabajo, su
padre recurri al alcohol; y bajo sus efectos, golpeaba
a sus hermanos. Muri de cirrosis cuando Tony era
adolescente.
Tony nunca permiti que su discapacidad fsica lo
limitara; muchas veces se burlaron de l y lo hicieron
64
4.2.2
Shitsuke / disciplina
Atencin
Mantener un
comportamiento
confiable
Para
reforzar
65
4.2.3
Shikari / constancia
La constancia es la firmeza, perseverancia del nimo en las
resoluciones y en los propsitos. Es necesaria para mantenerse
constante dar seguimiento a lo iniciado. De nada sirve que la
persona establezca metas, si no las finaliza y todo lo deja a medias.
Cuntas veces se hacen propsitos de Ao Nuevo para
olvidarlos quince das despus? El mrito de la constancia
no es empezar, sino terminar. Superar los obstculos
encontrados a lo largo del camino. Para alcanzar la
constancia se requiere:
Atencin
Perseverar
en los buenos
hbitos
Reflexiono
4.3
66
4.3.1
Shitsukoku / compromiso
Atencin
Ir hasta
el final de
las tareas
Es la obligacin contrada, la cual puede ser legal o moral. Este tema se refiere
al compromiso moral. El compromiso se considera un contrato no escrito,
es una palabra empeada. Cuando existe un compromiso hacia alguien o
algo, la persona se esfuerza y mantiene una actitud de mejora continua, es
colaboradora, fiel a sus metas u objetivos, responsable y con iniciativa para
innovar mtodos de trabajo. Los compromisos nacen del interior de la persona,
no son externos, se puede decir que son una decisin. Es la razn por la cual,
el primer compromiso y el ms importante, esconsigo
mismo.
Hay un versculo que dice: donde est tu tesoro, all estar tu corazn,
esto se puede aplicar al compromiso: donde estn tus acciones, all
est tu compromiso, el cual, est relacionado con la motivacin.
Qu mueve o motiva a la persona?
Es diferente para cada individuo, lo importante es que
las cosas que motiven sean siempre acciones positivas
y de crecimiento personal y grupal.
Cuando existe una falta de compromiso hacia las metas
personales o empresariales, se pueden observar los
siguientes sntomas:
Desinters.
Apata.
Insensibilidad.
Abandono.
Descuido.
Irresponsabilidad.
Reflexiono
9S
67
4.3.2
Seishoo / coordinacin
Atencin
Actuar en
equipo con sus
compaeros
4.3.3
Seido / estandarizacin
La estandarizacin se refiere a la redaccin y aprobacin de normas para
la ejecucin de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la empresa.
Su objetivo es garantizar la calidad y el bajo costo de las operaciones.
Atencin
Unificar
a travs
de normas
Estandarizacin
Productos
homogneos
Materia prima
Equipo
Conocimientos
Procedimientos
Habilidades
interpersonales
68
Capac
itacin a todos
A. Beneficios
Entre los beneficios de la estandarizacin estn los siguientes:
Incrementa la productividad.
Aumenta las utilidades al reducir costos.
Elimina actividades innecesarias.
Proporciona instrucciones detalladas sobre cmo realizar los procedimientos.
Sirve para medir el desempeo.
Minimiza la variacin.
9S
69
7. Aprobacin e implementacin.
8. Verificacin y actualizacin.
Cada cierto tiempo verifique que el proceso funcione
segn lo establecido; en caso contrario, actualcelo e
informe a los involucrados.
70
5.1
Crculo PHVA
Es una herramienta para la mejora continua donde las empresas tienen que verse
como un sistema integrado en el que intervienen procesos, recursos y controles,
orientados al logro de los objetivos y metas de la organizacin.
El crculo PHVA es un proceso en el que estn involucrados todos los miembros
que forman cualquier sistema. Es decir, tiene una aplicacin en todas las esferas
que rodean al ser humano.
A continuacin se presenta un ejemplo de cmo en una tarea diaria se aplica el
crculo:
71
Ejemplo
Realiza un listado de
ingredientes y los cuantifica
PLANIFICAR
Elabora la mermelada
HACER
Estandariza el proceso de
elaboracin de la jalea,
previo a la venta ACTUAR
Ejemplo
PLANIFICAR
72
De acuerdo con el
diagnstico, repara
o cambia la pieza.
HACER
Si la reparacin
resuelve el problema
entrega el vehculo y
registra los cambios
realizados.
VERIFICAR
ACTUAR
Si la persona aplica este crculo obtendr mayores resultados en todas las actividades
que realiza a diario.
La mejora continua es tambin conocida como Kaizen, una palabra de origen japons,
donde:
Kai = Cambio
Zen= Para mejorar
5.1.1
Planificar
Hacer
Actuar
Verificar
73
5.1.2
A. Planificar
B. Hacer
D. Actuar
Realizar acciones para promover
la mejora del desempeo de los
procesos.
74
C. Verificar
Realizar seguimiento y medir
los procesos y los productos en
relacin con las polticas, los
objetivos y los requisitos,
reportando los resultados
alcanzados.
Terminados los productos,
evala el proceso de
elaboracin: cuantifica
materiales, costo y tiempo,
en relacin con el tamao,
forma y color, de acuerdo
con los requerimientos de
los clientes.
Procede a la estandarizacin
para elaborar los productos
y venderlos o si fuera el
caso, realizar los ajustes
para obtener un producto de
calidad.
El crculo PHVA, es un proceso transversal, es decir, tiene aplicacin en todo aquello que se
realiza en las diferentes actividades econmicas. Si se aplica este proceso la persona garantiza
que evitar la prdida de recursos.
Ventajas de la aplicacin del crculo:
Mediante la mejora continua se mantienen los clientes actuales y consiguen nuevos clientes.
Una vez identificada un rea de oportunidad, se puede planificar el cambio y llevarse a cabo.
Despus de haber realizado cambios, se debe verificar y de acuerdo con los resultados,
se acta para ajustar el cambio o para iniciar el ciclo mediante la planificacin de nuevos
cambios.
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Reflexiono
75
5.2
Saber organizar el tiempo trae beneficios en la vida personal, familiar y social de los individuos.
La persona organizada tiene tiempo para todo. Es el tipo de persona que siempre luce serena y tranquila.
Sentarse y esperar a que los dems acten es el comportamiento tpico de las personas
reactivas. La persona proactiva se levanta cada da dispuesta a hacer que las cosas
sucedan, a crear oportunidades y a encontrar soluciones nuevas.
5.2.1
La administracin del tiempo es la forma en que una persona se organiza para aprovecharlo.
Los siguientes son los principios bsicos de la administracin del tiempo:
lista de las actividades de una semana completa, tomada con incrementos de
1 Una
15 minutos cada una, facilita la utilizacin efectiva del tiempo.
76
El tiempo disponible debe ser asignado a tareas en orden de prioridad, o sea que
se debe utilizar en relacin con la importancia de sus actividades.
10
77
5.2.2
Una forma de saber que se est utilizando correctamente el tiempo es acudir a la matriz de la
administracin del tiempo. En ella se combinan las dimensiones de lo importante y no importante
con las dimensiones de lo urgente y no urgente en cuatro cuadrantes (cada una de las cuatro
regiones en que se divide un plano):
A. Cuadrante I
B. Cuadrante II
Muestra las actividades que no son urgentes, pero s
importantes, por ejemplo, estudiar, ejercitarse, cuidar la
salud, divertirse, planificar su futuro, superarse, etctera.
Reflexiono
Qu es realmente importante en mi
vida personal y profesional?
A dnde quiero llegar?
C. Cuadrante III
78
D. Cuadrante IV
Las personas que funcionan en este cuadrante, usualmente se ocupan en actividades triviales que
no son urgentes, ni importantes y que no aportan nada a la superacin de la persona.
Stephen R. Covey, en su libro: Los siete hbitos de la gente altamente efectiva, indica que, de
acuerdo con el cuadrante en el que el individuo acte, se pueden esperar los siguientes resultados:
Cuadrante I
Cuadrante II
Resultados:
Estrs.
Agotamiento.
Mala administracin.
Resultados:
Visin, perspectiva.
Equilibrio.
Disciplina.
Control.
Pocas crisis.
Cuadrante III
Resultados:
Concentracin en los plazos cortos.
Administracin de la crisis.
Carcter de camalen, atento a la reputacin.
Metas y planes, no valen la pena.
Se siente impotente, excluido del control.
Relaciones frgiles o rotas.
Cuadrante IV
Resultados:
Total irresponsabilidad.
Despido de los empleos.
Dependencia de otros o gobernado por
necesidades bsicas.
79
Para mantener un equilibrio entre problemas contra oportunidades y vida personal contra vida
laboral, la persona debe enfocarse en el cuadrante II, es decir, en las cosas que son importantes
para la vida (familia, espiritualidad, trabajo, etctera). En este cuadrante, la persona toma el control
y responsabilidad de su vida, en lugar de permitir que otras personas o situaciones lo manejen.
La persona decide qu hacer con su vida y cmo hacer para que suceda.
Para funcionar en el cuadrante II, se requiere que la persona identifique los roles que desempea en
en su vida: (esposo, hijo, padre, ta, empleada, lder comunitario, servidor en algn grupo, etctera),
seleccione las metas para cada uno de esos roles y planifique el tiempo para cumplir esas metas.
Comprensin
5.2.3
Reflexiono
Haga mentalmente una comparacin entre una semana de trabajo que ha sido
planificada y una semana en la que no se han trazado objetivos claros acerca de
lo que se quiere conseguir al finalizar esa semana.
80
A. Identificacin de roles
Qu roles son importantes para usted? En cules desea trabajar para lograr alguna satisfaccin?
Algunos de los roles podran ser los siguientes:
Esposa(o)
Trabajador voluntario en
la Cruz Roja
Encargado de grupo en
una iglesia
Estudiante
Desarrollo personal
Madre/padre
Hija(o)
Gerente de mercadeo
B. Seleccin de metas
Despus de identificar los roles que desempea, se deben determinar las metas para cada rol
durante la semana. Se aconseja escribir dos o tres metas por rol.
Ejemplo
METAS
Desarrollo
personal
Esposa/esposo
Reparar techo
Acompaar a Julio al dentista
Hacer cena especial de aniversario
Madre/padre
Estudiante
Conferencia inaugural
Leer material de autoformacin
Visitar biblioteca para buscar informacin sobre investigacin
Trabajador
voluntario en la
Cruz Roja
ROL
81
C. Programacin
Cuando se determinaron las metas semanales para cada rol, se debe pensar cules son las que tienen
prioridad, as como revisar la agenda para determinar si hay alguna meta previa o situacin que debe
tomarse en cuenta. Existe la posibilidad que en ese momento, se elimine o se agregue otra.
5.2.4
Metas
Programacin
Horarios
1. Productivo
2. No productivo
3. Perdido
El
tiempo
perdido
o
desperdiciado se refiere a
las actividades que no son
importantes,
ni
urgentes
(cuadrante IV), es decir, no
aportan nada a la persona, ni a
la empresa en el mundo laboral.
82
4. Robatiempos
En ocasiones se presentan situaciones que restan tiempo de otra actividad y alejan a la
persona de la tarea que tena prevista. Algunos de los robatiempos ms frecuentes, son los
siguientes:
1. Falta de puntualidad
Es recomendable estar en el puesto de trabajo cinco minutos antes de que inicie la
jornada laboral, tambin es importante regresar a tiempo despus de la refaccin y del
almuerzo. De esta forma, se aprovecha al mximo el horario de trabajo.
2. Conversaciones fuera de lugar
Aunque es favorable tener buenas relaciones con otras personas, se deben evitar las
plticas extensas porque le restan tiempo a las actividades personales y laborales.
3. Decir siempre S
Una persona colaboradora, con espritu de servicio, es apreciada en cualquier ambiente,
pero la persona que descuida sus propias tareas para ayudar a otros a concluir las suyas
es vctima del abuso de sus compaeros. Se debe aprender a decir no cordialmente a las
solicitudes que retrasarn el desempeo de sus labores.
4. Exceso de urgencias
El exceso de urgencias es estresante porque se debe correr y trabajar bajo presin las
24 horas. Tambin es el enemigo nmero uno de la planificacin. Atender los asuntos
importantes del da, evitar urgencias el da de maana.
Desarrollo una planificacin efectiva
5. Desorganizacin
Es de vital importancia, mantener el orden. Se sugiere organizar el rea donde se realizan
las actividades y el puesto de trabajo con los tiles y papelera ms utilizados, al alcance
de la mano.
6. Tiempos muertos
El da transcurre, algunas veces, en medio de interrupciones y tiempos de espera, si estos
factores no se pueden eliminar, se debe ocupar ese tiempo en otras actividades y no
dejarlo transcurrir: archivar, redactar documentos, realizar llamadas desde otro telfono.
Al final del da, en lugar de sumar tiempos muertos, se suman tiempos aprovechados.
83
Ejemplo
Una persona desorganizada puede perder minutos valiosos y hasta horas buscando
documentos en una pila de papeles o en un archivo desordenado. Lo mismo en el hogar,
si se busca algn producto en un refrigerador tratado con descuido.
84
Comprensin
Saba qu?
2015
Saba qu?
Planificar actividades.
Inspeccionar mtodos para realizar actividades, existe una forma ms fcil y rpida de
realizar las tareas?
Innovar procedimientos de trabajo.
Usar una agenda.
Establecer tiempos.
Agrupar actividades.
85
Ejemplo
Dedicar los ltimos minutos del da laboral a revisar si se cumplieron las metas
establecidas y, de no ser as, trasladar las metas pendientes al da siguiente.
Reflexiono
86
Instrucciones:
Responda las preguntas, de acuerdo con los contenidos estudiados.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
87
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
10. Comente qu se puede hacer para minimizar los roba tiempos y cul es la ventaja de
planificar metas semanales.
88
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
didctica
Potencializacin de
conductas asertivas y la
convivencia social
Criterios de evaluacin:
89
Inteligencia emocional
1.1
Bases conceptuales
En este subtema se tratarn las inteligencias mltiples, las emociones y cmo lograr un
control de las mismas en el proceso: emocin-sentimiento-pensamiento y se abordarn
diversas situaciones de la vida.
1.1.1
Inteligencias mltiples
La teora de las inteligencias mltiples fue expuesta hace ms de veinte aos por el
siclogo de la universidad de Harvard, Howard Gardner. Asegura que los individuos
normales poseen, en cierto grado, cada una de estas inteligencias y se diferencian entre
s en cuanto al nivel de cada una y en su combinacin. Considera que la inteligencia es
un atributo heredado y es potencial (que se puede desarrollar), porque ninguna forma de
inteligencia se expresa de forma automtica; tiene que ser estimulada, guiada, alimentada
o conducida por la cultura que le rodea.
Un nio puede manifestar inteligencia para comunicarse por medio del lenguaje
hablado, sin embargo, si no se le proveen herramientas para desarrollarla (lectura,
conversacin, resolucin de sus dudas) no la explotar al mximo.
B. Inteligencia lgico-matemtica
C. Inteligencia musical
Corresponde a las
personas que tienen
facilidad para el
ritmo y la msica.
Las personas con una
inteligencia musical
alta, muestran mayor
sensibilidad a la msica los
sonidos y los ritmos. Suelen
tener buen odo y regularmente
saben cantar, tocar instrumentos o
componer msica. A menudo utilizan
las canciones y los ritmos para aprender y
memorizar informacin y pueden trabajar mejor
con msica. Entre ellos se encuentran los cantantes, los
directores de orquesta, los msicos y los compositores.
E. Inteligencia corporal-kinestsica
D. Inteligencia espacial
Las personas con esta inteligencia
p o s e e n h a b i l i d a d p a r a
formarse modelos mentales
y m a n i o b r a r u s a n d o
estos modelos. Tienen
gran memoria visual,
saben orientarse con
facilidad y son buenos
usando mapas. Las personas
que destacan en este tipo
de inteligencia suelen ser
arquitectos, artistas e ingenieros.
Algunos tericos aseguran que
existe una correspondencia alta
entre la inteligencia matemtica y la
espacial.
Sin embargo, aunque estas dos
inteligencias comparten ciertas
c a r a c t e r s t i c a s , t a m b i n t i e n e n
bastantes diferencias, de modo que
existen personas con alta inteligencia
lgico-matemtica y baja inteligencia
espacial o al contrario.
Inteligencia emocional
Se relaciona con la accin y el movimiento. Pueden ser personas capaces para la actividad
fsica, como el deporte o el baile. Suelen preferir actividades que impliquen
movimiento. Disfrutan de la actuacin e interpretacin y suelen ser hbiles
para construir objetos. Aprenden mejor cuando hacen algo fsicamente,
ms que leyendo o escuchando. Posee memoria muscular; es decir,
recuerdan por medio de su cuerpo ms que mediante palabras
(memoria verbal) o de imgenes (memoria visual). Entre estas personas
se encuentran los actores, los bailarines, los atletas, los constructores
y los artesanos.
91
G. Inteligencia intrapersonal
F. Inteligencia interpersonal
Se refiere a la inteligencia con
los dems. Las personas que
la poseen son extrovertidas,
con sensibilidad hacia los
estados de nimo de los
dems, sus emociones
y sus motivaciones.
Poseen capacidad para
cooperar y trabajar en
grupo. Se comunican
efectivamente y simpatizan
con los dems. Pueden ser
tanto lderes como seguidores.
Aprenden mejor trabajando
con otros y suelen disfrutar de
los debates y discusiones. Entre
ellos se encuentran los polticos,
los trabajadores sociales, los
diplomticos y los gerentes.
H. Inteligencia naturalista
Las personas con esta inteligencia
tienen mayor sensibilidad a la
naturaleza, desarrollan la capacidad
de cultivar y tienen mayor facilidad
para cuidar animales e interactuar
con ellos. Son buenos a la hora de
reconocer y clasificar especies.
Reflexiono
1.1.2
Las emociones son reacciones sicolgicas (de la mente) y fisiolgicas (del cuerpo) que representan modos
de adaptacin a ciertos estmulos del ser humano.
92
Las emociones son funciones de la evolucin humana que permiten resolver problemas, protegerse a
s mismo y a la familia, sobrevivir ante una situacin lmite y procrear.
El papel que cumplen las emociones en la vida cotidiana influye en la manera de aprender, de establecer
las metas personales, de comunicarse con los dems, de ordenar las prioridades y en la percepcin
propia como individuos.
La intensidad con que se siente una emocin lleva adems a una experiencia que involucra la mente
y el cuerpo.
Una persona que suda cuando debe enfrentar una situacin que le produce miedo, es un ejemplo
de la conexin cuerpo y mente, entre emocin y respuesta fsica.
La respuesta luchar o huir es una reaccin inmediata ante el peligro y es ejemplo de cmo las
emociones preparan a las personas y las protegen.
93
D. La sorpresa
Siempre conlleva una aparicin repentina y puede ser placentero o no.
Las emociones que se relacionan con la sorpresa son el asombro, el
desconcierto y la perplejidad.
E. La confianza
Es una sensacin de fortaleza o seguridad. Permite que los seres
humanos se fen de sus instintos, que transmitan seguridad y tengan
esperanza. Las emociones que tienen que ver con la confianza son la
certeza, la fe y la sensacin de seguridad.
F. La pena
Se caracteriza por la angustia ante una gran prdida o una experiencia
dolorosa. Existen varios niveles de pena, que van desde la decepcin
hasta la desesperacin. Las emociones asociadas con la pena son la
angustia, la tristeza, la melancola y la afliccin.
G. El miedo
Es una emocin relacionada con la adaptacin y casi siempre tiene
efectos secundarios. Puede estar relacionada con un desorden llamado
estrs postraumtico aparece en las vctimas de experiencias
violentas. El miedo tambin puede tener un efecto protector.
Las emociones que se relacionan con el miedo son el temor, el terror,
el pnico y el pavor.
H. El amor
Los sentimientos de apego personal estn por lo general relacionados
con el amor. Es un sentimiento que cubre un amplio espectro de
sensaciones que van desde el afecto apasionado hasta el entusiasmo.
Los sentimientos amorosos pueden ser romnticos o pueden significar
tener estima hacia alguien, algo o a una causa. Las emociones
relacionadas con el amor incluyen cario y pasin.
94
Ejemplo
Conductualmente, las emociones sirven para establecer una posicin con respecto al
entorno e impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y alejan de otros.
Las emociones actan tambin como depsito de influencias innatas y aprendidas. Poseen
ciertas caractersticas invariables y otras que muestran cierta variacin entre individuos,
grupos y culturas (Levenson, 1994).
Inteligencia emocional
Ejemplo
Continuar...
95
96
TAXI
Cuando un participante manifiesta rechazo a todos sus instructores a causa de un problema con uno
de ellos. O cuando no quiere comer enlatados porque vio ratas sobre ellas alguna vez.
La proyeccin: ocurre cuando se desplazan los estados emotivos adquiridos hacia objetos
nuevos. Por ejemplo, el miedo hacia un objeto en concreto, que luego se convierte en miedo a
la oscuridad, a la soledad, a las alturas, entre otros.
El pensamiento: recuerda hechos que han desencadenado emociones y por transferencia o
proyeccin, los convierte en nuevas emociones.
Reflexiono
1.2
Revise casos en los que usted ha enfrentado situaciones que le han provocado
fuertes emociones como: miedo, rabia, ira. Cmo ha reaccionado?
En la actualidad, las emociones han cobrado importancia dentro de las competencias humanas.
Goleman afirma que La clave de la regulacin emocional radica en mantener en jaque las
emociones angustiosas; si son desmesuradamente intensas y se prolongan ms de lo necesario,
resquebrajan la propia estabilidad. () Una sana maduracin personal no pasa por eliminar los
sentimientos angustiosos, sino por aprender a detectarlos y tratarlos adecuadamente. De este
modo, el autocontrol emocional propone reconocer, dirigir y orientar las reacciones emocionales
intensas.
El objetivo del autocontrol consiste en mantenerse en un clima emocional donde las emociones no
lleguen a traducirse en una conducta indeseada.
97
Procedimiento
1.2.1
98
La inteligencia emocional propone que cada persona sea capaz de expresar cmo se siente.
Cuanto ms prximo se est en la definicin de un sentimiento, mejor ser la conciencia que d
este, y por tanto, habr ms probabilidad de gestionarlo de manera saludable en la relacin con
uno mismo y con otras personas.
Inteligencia emocional
Cuando la tristeza es excesiva puede causar la prdida del significado y del sentido de la vida, lo
que puede ocasionar depresin.
Reflexione acerca del sentimiento de tristeza. Relacione las frases con su propia
vida y compltelas mentalmente.
Reflexiono
99
B. Rabia
Es un sentimiento que genera culpa en quien lo padece, especialmente
si ha desencadenado una reaccin agresiva hacia otra persona.
En este sentimiento el primer paso es reconocer que se est
experimentando, ya que solo de este modo se podr avanzar hacia
el manejo adecuado de la situacin.
Reflexiono
La tabla a continuacin muestra algunos trminos que definen sentimientos agrupados por categoras:
Feliz
Triste
Enfadado
Asustado
Eufrico
Desesperado
Furioso
Aterrorizado
Radiante
Deprimido
Exacerbado
Turbado
Entusiasmado
Destruido
Encolerizado
Angustiado
Alegre
Afligido
Airado
Atemorizado
Confuso
Fuerte
Frustrado
Dbil
Aturdido
Potente
Culpable
Impotente
Desconcertado
Poderoso
Amargado
Oprimido
Estupefacto
Vigoroso
Resentido
Vaco
Atontado
Enrgico
Avergonzado
Inseguro
100
Comprensin
1.2.2
Esta situacin:
Inteligencia emocional
Ejemplo
101
Sentimiento
Conducta
Ejemplo
Situacin
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
102
Reflexiono
1.2.3
Inteligencia emocional
103
Procedimiento
1
2
3
Pasos a seguir:
Reflexiono
Recuerde los pasos que debe seguir para modificar los sentimientos y
pensamientos de manera que sea ms acorde con sus valores y que le reporte
mayores beneficios a sus relaciones personales.
104
1.2.4
En nuestras relaciones con los dems cometemos el error de no prestar atencin a sus
sentimientos.
Manifestar los sentimientos presenta un grado de dificultad que depende del sentimiento en
s, de la persona que lo experimenta y del momento en que se experimenta. En cuanto a los
sentimientos del pasado o del presente es ms fcil hablar de ellos con una persona distinta a
la que ha sido su desencadenante. Los sentimientos del presente se expresan ms difcilmente
que los del pasado.
Inteligencia emocional
La dificultad de aceptar y comunicar los sentimientos depende tambin del sentimiento del que
se trate.
105
Desde el punto de vista sicolgico, el ideal sera la expresin directa de los sentimientos. As se
manifestaran dos cosas:
- Que soy yo el que est en juego.
- Que el sentimiento est en m. Por ejemplo, estoy enfadado.
- Soy yo el que tengo rabia. No digo nada de ti.
Pero no es fcil expresar los propios sentimientos. Esta dificultad crece cuando los sentimientos producen
emociones. Puede haber una verdadera cadena de sentimientos.
En las cadenas de sentimientos, con frecuencia no se sabe cul es el que surge directamente del hecho.
Hay que saberlo para encauzar con armona nuestros sentimientos.
106
Los sentimientos positivos o agradables hacia una persona son signos de seguridad ante
ella, de confianza en ella, de sentido de libertad en relacin con ella.
Los sentimientos negativos o desagradables hacia una persona, por el contrario, son
signo de que algo no va bien en nuestra relacin y es necesario aclararlo.
1.2.5
La clave de la inteligencia emocional est en aprovechar la energa que pueden aportar las
emociones, cuando estas se ponen al servicio de los valores de una persona.
Inteligencia emocional
El empeo por ser mejores personas no puede lograrse de otro modo que prestando atencin y
acogiendo lo ms profundo y genuino de la persona, estas son, sus emociones y especialmente sus
valores.
No hay conflicto que no est influido por posturas encontradas de sentimientos o por la confrontacin
de valores importantes para la persona. Por ejemplo, ante las dudas a la hora de escoger una
carrera, de decidir acerca del futuro profesional o cuestiones ms relacionadas con las relaciones
interpersonales.
Ante estas situaciones, la sensacin de desestabilizacin y malestar interno es, en varias ocasiones,
el elemento clave que motiva a cambiar o a buscar ayuda de otras personas. Sin embargo, es
107
ERTGYUhJGFDRTY
El director fue ovacionado. Pero cuando
la figura de Paganini surgi, triunfante, el
pblico delir y aplaudi sin cesar. Paganini
coloc su violn en el hombro y lo que sigui
es indescriptible. Blancas y negras, fusas
y semifusas, corcheas y semicorcheas
pareca tener alas y volar con el toque de
aquellos dedos encantados.
108
De repente, un sonido
extrao interrumpi el
ensueo de la platea. Una
de las cuerdas del violn de
Paganini se rompi.
El director par. La orquesta par. El pblico par. Pero Paganini. Mirando su partitura,
l continu extrayendo sonidos deliciosos de un violn con problemas. El director y la
orquesta, admirados, volvieron a tocar. El pblico se calm.
De repente, otro sonido perturbador atrajo
la atencin de los asistentes. Otra cuerda del
violn de Paganini se rompi.
El director par de nuevo. La orquesta par
de nuevo. Paganini no. Como si nada hubiera
ocurrido, olvid las dificultades y sigui
arrancando sonidos imposibles. El director y la
orquesta, impresionados, volvieron a tocar.
Pero el pblico no poda imaginar lo que iba
a ocurrir a continuacin. Todas las personas,
asombradas, gritaron un Ohhh! que retumb
por toda la sala: una tercera cuerda del violn
de Paganini se rompi.
El director par. La orquesta par. La
respiracin del pblico par. Pero, Paganini.
Como si fuera un contorsionista musical,
arranc todos los sonidos posibles de la nica
cuerda que quedaba en el violn destruido.
Ninguna nota fue olvidada.
Reflexiono
Inteligencia emocional
109
110
Para abordar el estudio de los valores, es necesario iniciar por los fundamentos
de donde se originan: la cultura y las virtudes. A su vez, el estudio de las
actitudes positivas requiere el iniciar por el estudio de los valores, que son sus
fundamentos.
Todas las personas poseen un sistema de valores con base en la importancia que
cada uno le da. Los valores se convierten en objeto de estudio pues son la base
para entender las actitudes. Los valores que cada persona manifiesta provienen
de la relacin con la familia, los amigos, la escuela, los maestros, la cultura
del lugar o pas donde se vive; sin embargo, los valores que regularmente se
muestran son los que se adquieren en los primeros aos de la vida.
Las actitudes son la predisposicin del ser humano hacia una accin a realizar;
es la aprobacin o desaprobacin, es la forma de expresar cmo se siente una
persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero estn ntimamente
relacionadas. Igual que los valores, las actitudes se copian de los
padres, grupos sociales, la escuela, entre otros. Se nace con
cierta predisposicin y a medida que la persona va creciendo
toma lo que ve de las personas que respeta o admira. Las
actitudes se moldean al observar a los dems, tienen un
componente hereditario, pero principalmente, se van
formando a travs del aprendizaje, la socializacin
y las experiencias personales.
En el comportamiento organizacional, Stephen
P. Robbins expresa inters en tres actitudes
importantes para el trabajo: satisfaccin con
el trabajo, participacin en el trabajo y
compromiso con la organizacin, mismas
que se desarrollarn ms adelante.
2.1
Para definir valores y actitudes positivas, es necesario profundizar en trminos de donde se originan
estos, es por ello, que se iniciar definiendo qu es la cultura.
2.1.1
Cultura y virtudes
Por otro lado, en cuanto a la virtud, Aristteles deca que est estrechamente relacionada con la
felicidad, afirmando que si la felicidad es el bien del ser humano, toda actividad que realice para ser
feliz ser una virtud. De este modo puede decirse que la virtud es la fuerza que el ser humano posee
para buscar el bien.
111
Prudencia
Fortaleza
Permite sobrellevar
las adversidades con
seguridad y fuerza.
Justicia
Comprensin
112
B. Virtudes teologales
Fe
Esperanza
Caridad
Se traduce en el amor al
Ser Supremo y al prjimo,
y se externaliza con
justicia y sinceridad.
C. Otras virtudes
Es aprovechar el tiempo
en cuestiones tiles y de
beneficio para la vida.
Perseverancia
Laboriosidad
Cada grupo o sociedad, responde a determinadas formas de actuar. A nivel universal todos
responden a valores y actitudes de uso general, los que fortalecen y fomentan las buenas relaciones
en la sociedad. Las virtudes son la base de los valores y las actitudes individuales.
113
2.1.2
Valores
El valor es la propiedad o cualidad que permite que las personas sean apreciadas por su
dignidad. El valor es la creencia interior de lo que es bueno o malo, de ellos se derivan las
acciones y el comportamiento humano.
El fin ltimo de los valores, es mejorar la calidad de vida de las personas. Todos los valores
poseen caractersticas o cualidades, las principales son:
Durabilidad: los valores se manifiestan a lo largo de la vida, pero
algunos tienen mayor duracin que otros.
114
Satisfaccin: los valores generan bienestar en las personas que los practican.
Estn considerados parte de los Derechos Humanos. Son el conjunto de normas de convivencia
vlidas en un tiempo y una poca determinada.
Todo ser humano necesita vivir en una sociedad. Para que esa sociedad funcione, es necesario
aprender a convivir; esa convivencia es producto de la educacin que se recibe en el hogar, la
escuela, la iglesia, la sociedad, el compartir con amigos, mediante de la influencia de los medios
de comunicacin, entre otros.
El lugar donde se recibe la formacin ms importante es en el hogar, donde inicialmente los padres
son los primeros responsables y encargados de inculcar valores, normas de convivencia y de
facilitar los fundamentos de vida.
115
Significado
Libertad
Es obrar con libre albedro; es hacer lo que uno desea sin daar a nadie.
La libertad fsica es limitada y solo el pensamiento es infinitamente libre.
Justicia
Respeto
Tolerancia
Responsabilidad
Asumir las consecuencias de los actos que uno ejecuta sin que nadie lo
obligue.
Amor
Bondad
Honradez
Confianza
Solidaridad
Verdad
Valenta
Cualidad que permite enfrentar con decisin y sin dudar todos los actos de
la vida.
Paz
Amistad
Fraternidad
Honor
Valores ticos
116
Significado
Significa actuar de acuerdo con la verdad, ser real y autntico.
Es la habilidad para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho
realizado libremente.
Justicia
Lealtad
Valores morales
Significado
Bondad
Tolerancia
Serenidad
Humildad
Valores cvicos
Amor a la patria
Libertad
Igualdad
Equidad
Justicia
Respeto
Tolerancia
Solidaridad
Responsabilidad
117
Reflexiono
Otras clasificaciones de los valores son: los valores religiosos (en los que interviene la Divinidad:
santidad por ejemplo), valores inframorales (exclusivos de los seres humanos: riqueza, inteligencia,
belleza, prosperidad), e infrahumanos (los que el ser humano tiene en comn con otros seres vivos:
salud, placer, agilidad, fuerza).
B. Qu son los antivalores?
Son valores opuestos a la moral y perjudican las
relaciones con la sociedad. Adems, deshumanizan
y degradan a las personas.
Algunos valores y sus respectivos antivalores son:
Valor
Antivalor
Amor
Odio
Fortaleza
Debilidad
Humildad
Soberbia
Justicia
Injusticia
Responsabilidad
Irresponsabilidad
2.1.3
La tica y la moral
La tica es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de la moral y las acciones humanas.
La tica se refiere a los conocimientos tericos, mientras que la moral se refiere a lo prctico.
118
Tanto para Aristteles como para Platn, la persona vivira feliz y en armona, mediante el
equilibrio y la moderacin.
La palabra moral proviene del latn mores que significa costumbre o hbito. La moral est
compuesta por normas, hbitos, costumbres y formas de vida que un grupo de personas considera
como indispensables, para orientar la conducta humana. Las caractersticas de la moral son:
Es normativa: determina lmites de lo correcto y lo incorrecto.
Una norma aprueba o desaprueba ciertos comportamientos en un grupo social. Cuando una
norma no es cumplida conlleva una sancin.
119
Si una persona comete un crimen, lo enjuician y lo sentencian a que cumpla una condena.
La conducta humana est regida por diferentes tipos de normas: religiosas, jurdicas, sociales y morales.
Es frecuente que una accin sea aprobada o desaprobada en las cuatro normas. Otras acciones, estn
permitidas desde una norma y desde otra no.
Robar es una conducta reprobada desde el punto de vista religioso, jurdico, social y moral.
El divorcio es permitido desde el mbito legal, pero no desde el punto de vista religioso.
Una norma moral es una ley o reglamento creado por las personas y que tiene la
caracterstica de ser universal, porque debe ser aplicable a todos los individuos.
Por ejemplo, se espera que todas las personas respeten lo ajeno.
Por aparte, la conciencia moral se refiere a la reflexin intelectual que realizan
de manera individual los seres humanos, en relacin con las propias acciones.
La conciencia moral depende del entorno sociocultural y se adquiere desde la infancia,
por medio del aprendizaje de lo bueno y lo malo (casi siempre por medio de premios
y castigos).
Comprensin
2.2
Qu son actitudes?
2.2.1
Las actitudes son juicios de evaluacin, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o
acontecimientos. Manifiestan la opinin de quien habla acerca de algo. Si alguien dice que le gusta su
trabajo, expresa su actitud hacia el trabajo.
120
2
3
Conductual: se
expresa a travs del
comportamiento,
las reacciones y las
respuestas observables.
Cognitivo: se refiere a
los pensamientos, ideas,
creencias y reflexiones.
121
Tipos de actitudes
Las actitudes juegan un papel importante en la percepcin de
la persona acerca del mundo, y a la vez, sobre la forma en
que el individuo se conduce en l.
La actitud es el estado mental que se tiene cuando es necesario
enfrentarse o acercarse a una persona o situacin. Puede ser
de dos tipos: positiva o negativa.
Las actitudes se pueden observar de tres formas:
Cmo luce (sonre o est serio).
La voz (el tono de voz es amigable u hostil).
La conducta (es un trabajador cuidadoso o descuidado).
2.2.2
Son las que determinan en gran medida la apreciacin de los empleados respecto a su
entorno, su compromiso con el trabajo y en ltima instancia su comportamiento. Stephen
P. Robbins.
La actitud se refiere a la disposicin con que se afronta la realidad laboral. Por lo que,
puede resultar positiva o negativa, segn facilite o afecte el desempeo en el trabajo.
Una actitud positiva, al enfrentar una nueva tarea en el trabajo, es una oportunidad de
desarrollo y crecimiento de la persona, mientras que una actitud negativa es un obstculo
para quien la presenta y para quienes estn a su alrededor.
Saba qu?
122
llar
arro entes?
s
e
fici
mo d
C azgos e
r
lide
Cmo llevar la misin desde el cuadro que cuelga en la pared al trabajo cotidiano de cada
trabajador de la empresa?
Practicar entre otras, las siguientes actitudes todos los das para formar un hbito puede distinguir
a una persona de las dems:
Responsabilidad: llegue a tiempo al trabajo y est siempre atento, en su quehacer laboral.
Cortesa: brinde siempre una sonrisa y un trato amigable.
Honestidad: si comete algn error, admtalo y demuestre que puede aprender de esa
experiencia.
Proactividad: sugiera nuevas alternativas o formas de cmo hacer las cosas con mayor
productividad, sin que tengan que preguntrselo.
123
Reflexiono
124
2.2.3
La forma en la que se encara la vida y la actitud con la que se transita por el mundo
son determinantes y cambian el rumbo de las cosas; por lo tanto, es perjudicial que
las emociones de negatividad invadan a la persona. Cuando se trata del medio laboral,
mientras mejor sean las disposiciones y las decisiones que se tomen, ms posibilidades
hay de que conseguir y cumplir con xito las tareas.
Una actitud positiva puede hacer la gran diferencia para que un trabajador sea exitoso.
Para mejorar la actitud positiva en el trabajo es indispensable encontrar estmulos que
motiven a las personas y proporcionarles bienestar. Es importante destacar que no todas
las motivaciones son efectivas para todas las personas.
Ejemplo
Cada uno a su nivel, tiene aspiraciones, no solo de ocupar ese puesto, sino
de ser el mejor en su desempeo.
125
Ejemplo
Ejemplo
126
C. Conocer la empresa
Dedique un tiempo para conocer la parte fsica, administrativa, el personal y los productos, polticas
y servicios.
La informacin que adquiera le dar mayor posibilidad de conocimiento y con eso ms seguridad.
Ejemplo
D. Confiar en s mismo
Usted es una persona valiosa y posee dones que Dios le ha concedido, solamente debe
desarrollarlos para triunfar en la vida. Debe creer que con esfuerzo y dedicacin, puede alcanzar
todo lo que se propone, crea en sus sueos, en sus ideas y en la bsqueda de sus metas.
Ejemplo
127
Ejemplo
Paso
Conozca la importancia
Si percibe la importancia de las actitudes positivas, conocer realmente los resultados que generan.
Ejemplo
El reglamento de trnsito dice que no puede pasar una luz roja en el semforo (bastante
elemental para no matarse), sin embargo, no dice que en un atasco de trfico el cederle
el paso a una persona es algo amable y que incluso puede evitar un accidente.
128
Paso
Paso
Mantenimiento
Examen diario
Durante una parte del da (puede ser en la tarde
o noche, si es en la noche, asegrese de no
estar demasiado cansado) tome 10 minutos para
reflexionar. Evale cmo le fue durante el da, si
est cumpliendo sus metas diarias, qu ha hecho
y qu le falta por hacer.
Este examen es vital, si no lo hace, todo el
sistema para vivir los valores va a irse perdiendo
hasta que se olvide de l.
Medite detenidamente cules son las actitudes
positivas que son fundamentales para ser mejor,
para vivir mejor.
Paso
Ana trabaja en un saln de belleza haciendo peinados y faciales. Cuando la persona que
hace los cortes de cabello tiene muchos cortes por hacer, le pide que le ayude a barrer
porque no le da tiempo.
Ana ha detectado que se enoja cuando esto sucede.
Entonces ha decidido que cada da se va a preparar con la mejor actitud para colaborar
con su compaera.
Ahora, cuando Ana est desocupada y observa que su compaera tiene mucho trabajo,
se anticipa y le ofrece su ayuda.
129
1
Trabajo en equipo:
Ser verdaderos:
Respeto:
Reflexiono
130
Es necesario cuidarse de la
mentira, que muchas veces es
utilizada por algunas personas
para ganar dinero o para ganar
favores.
Una persona no debe pensar que es un desastre para los deportes solo
por el hecho de no poder jugar tenis, es decir, no debe generalizar la
falta de una habilidad.
La autoimagen (imagen que un individuo tiene de s mismo) est formada por las
creencias acerca de sus cualidades, defectos, capacidades, limitaciones o formas
de pensar. La autoestima es la valoracin que la persona hace de s misma con
base en la autoimagen y las experiencias que ha ido incorporando a lo largo de
su vida.
131
3.1
3.1.1
Bases de la autoestima
Motivacin
rea
tor
Au
ima
Seg
urid
ad
Est
Crecimiento
liza
ci
1
Fisi
ol
gica
s
Supervivencia
Pirmide de Maslow.
132
Las necesidades fisiolgicas son las que persiguen el mantenimiento del cuerpo en
equilibrio (respirar, beber agua, alimentarse, dormir, entre otros).
Las necesidades de seguridad son las que, al ser satisfechas, brindan la sensacin de
proteccin (empleo, seguridad, ingresos y recursos, entre otros).
Las necesidades sociales tienen que ver con la interaccin con los dems (amistad,
afecto, pertenencia a un grupo, entre otros).
La necesidad de estima se refiere a la forma en que el individuo es visto por los dems
(reconocimiento, estudio y superacin, prestigio, superacin laboral).
La necesidad de autorrealizacin se relaciona con la satisfaccin personal (sentido de
vida, bsqueda de xito, autoconocimiento, entre otros).
Reflexiono
Saba qu?
Las necesidades estn relacionadas con un estado interno que hace que determinadas
manifestaciones parezcan atractivas. Cuando una necesidad no es satisfecha crea
tensin o nerviosismo dentro del individuo. Estos estmulos conducen a la bsqueda de
metas que, de lograrse, satisfarn la necesidad y llevarn a la reduccin de la tensin
o del nerviosismo.
133
Ejemplo
Qu estn
haciendo?
El primero, casi
sin impresionarse,
le responde:
Aqu
estoy
poniendo
ladrillos.
El segundo, levantando la
cabeza y dejando a un lado
por un momento su actividad,
le comenta:
El tercero, orgulloso de su
trabajo, afirma:
Estamos
construyendo
un muro.
Construimos
la iglesia de
mi pueblo.
Reflexiono
134
Abraham Maslow, considera que los seres humanos deben ser autnticos con su propia naturaleza,
llegar a ser todo lo que uno es capaz de llegar a ser y que las capacidades deben ser usadas.
Sin embargo, las capacidades se convierten tambin en necesidades; de ah que se considere la
realizacin de estas, como una necesidad.
La teora de la personalidad de Maslow se fundamenta en el principio de la motivacin humana
basada en la jerarqua de las necesidades y en la personalidad autorrealizada que surge cuando
las necesidades anteriores estn satisfechas.
Una necesidad satisfecha deja de estar activa, por lo que a mayor satisfaccin menor es la actividad.
Las necesidades pueden ordenarse de tal manera que la necesidad inferior es la ms urgente de
satisfacer, antes de que una necesidad ms alta.
De acuerdo con esta teora se deben satisfacer las necesidades bsicas: proteccin, seguridad,
dependencia, amistad, afecto, amor, respeto, aprecio, aprobacin, dignidad, autorrespeto y
libertad.
3.1.2
Autoestima en el trabajo
La actividad laboral ocupa gran parte de la vida del ser humano por
lo que, segn sean sus caractersticas, contribuir a una manifestacin
positiva o negativa de la identidad y de la autoestima. Esta ltima, en
el lugar de trabajo, es un requisito para la supervivencia, porque la
autoestima fortalece, da energa, motiva, impulsa a alcanzar logros,
permite complacerse y enorgullecerse de los xitos conseguidos y es por
medio de ella que se experimenta satisfaccin.
Para transmitir confianza, un dirigente de una empresa debe mantener una buena
autoestima, ya que si l mismo no confa en lo que hace, los dems tampoco lo
harn y no ser fcil inspirar autoestima en su organizacin.
135
136
Rehye a la responsabilidad.
Tiene un bajo rendimiento y productividad.
Construye relaciones laborales pobres o conflictivas.
Crea un clima organizacional deteriorado.
Tiene un alto ndice de absentismo y de accidentes.
Exagera hasta el problema ms leve.
Le resulta muy difcil soportar los cambios.
Presenta mayor debilidad para sufrir estrs y enfermedades.
3.2
Autorrealizacin y felicidad
Sentir felicidad
Cmo dar sentido a la propia vida: es un elemento esencial para la salud y la realizacin
de las personas y hace nfasis en una motivacin humana bsica que impulsa a la
bsqueda de lo que tiene sentido en la vida.
En busca de mi autorrealizacin y felicidad
Apreciacin de felicidad de las personas: las investigaciones han demostrado que los
eventos de la vida, sean positivos (graduacin, conseguir un buen trabajo) o negativos
(accidentes, fallecimiento de un ser querido) hacen que la persona acte por encima
o por debajo de su nivel normal. En situaciones como estas existen pruebas de que las
personas tienen la capacidad para sobreponerse a sucesos desafortunados.
Elsa creci en una familia de padres separados, por lo que era difcil para ella establecer
una relacin sana de pareja, ya que pensaba que todos los matrimonios estaban destinados
al fracaso. Decidi comenzar a cambiar su actitud en este tema, ley libros de autoayuda
y asisti a terapia sicolgica. Entendi que es posible construir una relacin sana con su
pareja, en donde el respeto y la comunicacin van de la mano. Ahora ve el futuro con
ilusin y est en busca de la felicidad.
137
3.2.1
Vctor Frankl, doctor, siquiatra y escritor, denominaba sentido de la vida a la apreciacin del valor de la
propia vida y de la espiritualidad.
El sentido de vida est destinado a dar importancia a las vivencias y a las creencias positivas y a
valorar la vida misma. Tambin a valorar la espiritualidad, relacionada con la experiencia de que lo
sagrado influye sobre los sentimientos, sobre las metas planteadas y sobre la disposicin para superar
las dificultades.
En una encuesta realizada por La Encuesta de la Deuda Social Argentina -EDSA- en 2004, 2005 y
2006, se investig con una pregunta directa: Si yo muriera hoy, sentira que mi vida ha sido... muy
valiosa o completamente intil. La percepcin de espiritualidad se evalu a travs de una pregunta que
se responda como verdadero o falso: Aun cuando tengo problemas, puedo encontrar paz espiritual
dentro de m.
Dado que se enfocaron en las capacidades de autorrealizacin, se analizaron los datos teniendo en
cuenta el nivel mximo de apreciacin del valor de la propia vida y la respuesta fue muy valiosa y
de espiritualidad verdadero. No obstante que haba personas de todos los grupos sociales urbanos,
presentaron apreciaciones muy positivas acerca del valor de la propia vida.
Entre las experiencias ptimas de autorrealizacin que dan sentido a la vida y favorecen el desarrollo
estn:
Tener metas claras: las personas que se trazan metas claras y alcanzables, crean
una estructura en sus experiencias y as ordenan su conocimiento o razn.
Quienes no tienen metas son ms sensibles a la preocupacin o al aburrimiento
y las dificultades que pueden afectar su interior, consumiendo energa moral o
mental que provoca desaliento.
El establecimiento de metas es una actividad que se mantiene, ya que al
alcanzar los logros propuestos, se crean metas nuevas, ms difciles y conforme
se consiguen, las personas se sienten en control y desarrollan capacidades como
iniciativa, aceptacin de la responsabilidad y compromiso.
Cuando Anbal termin la secundaria tena muy claro que quera trabajar en una
carpintera. Inici como ayudante mientras que, los fines de semana, se especializaba en
tableros aglomerados. Ahora trabaja en una gran empresa de muebles, pero sabe que lo
que realmente quiere es tener su propio negocio, y esa es su nueva meta.
138
Estar centrado: tiene que ver con dirigir el inters del individuo a la posicin
que ocupa, tanto en el ambiente como en el medio que le corresponde. Para
estar siempre centrado es necesario que se sepan afrontar los problemas o
desrdenes internos.
Mantenerse centrado ayuda a la persona a aprender formas de regular las
emociones, controlar los impulsos y se relaciona con caractersticas como el
discernimiento, la creatividad, la bsqueda de nuevas ideas, la bsqueda de
la novedad y la atencin.
Tener eleccin: la motivacin interna se relaciona con las mejores experiencias
y se desarrolla cuando las personas se sienten con control y experimentan que
pueden elegir dentro de una gama de oportunidades.
Tomar compromiso: significa que las personas mantendrn el seguimiento
de sus metas seleccionadas, aun en medio de decepciones y retrocesos,
independientemente de si el instructor, facilitador o quien le oriente, mantiene
su fe y confianza en su capacidad de crecimiento.
Comprensin
139
3.2.2
140
Me hara feliz
ser mayor
Me hara feliz
volver a ser joven
Me hara
feliz poder
descansar un
poco ms
Me hara feliz
un aumento de
sueldo
No se puede evitar plantear la felicidad como una meta a la que se quiere llegar, tampoco el
considerar que la felicidad depende de circunstancias externas y ajenas al control personal. Esos
pensamientos impiden que las personas puedan ver la autntica realidad: la felicidad no est
al final del recorrido sino en cada pasito de la senda y que la felicidad no est all afuera sino
latiendo en el interior. Con frecuencia, algunos buscan la felicidad como se buscan las gafas
cuando se tienen sobre la nariz (Gustavo Dorz).
Todas las afirmaciones tales como para ser feliz necesito..., si tuviera...sera completamente
feliz, solo me falta... para ser feliz, entre otras, carecen de sentido y se reducen a que para ser
feliz se necesita tener, necesitar o desear algo externo a s mismo; simplemente hay que ser feliz.
No hace falta nada ms; lo que venga y se tenga, es complementario. La felicidad es ntima, no
exterior; y as no depende de lo que tenemos sino de lo que somos (Henry Van Dyke).
141
Si se entiende entonces la felicidad como un estado de vida y no como un estado de nimo ocasional,
se pueden determinar cules son las caractersticas de la persona feliz. La felicidad es darse cuenta de
que nada es demasiado importante (Antonio Gala).
Quienes saben observar la vida de forma positiva y practican el sentido del humor son capaces de resolver
situaciones problemticas causantes de dolor, siempre consiguen ser ms felices cuando son felices y
menos infelices cuando son infelices.
Las personas optimistas miran hacia el futuro y actan, no se quedan estancadas ante situaciones difciles,
sino que las aprovechan para realizar cambios que les ayuden a estar mejor; las personas positivas
encuentran felicidad en pequeas cosas.
Felicidad es motivacin
Felicidad es serenidad
emocional
Felicidad es generosidad
Miles de velas pueden encenderse con una sola vela y la vida de esa
vela no se acortar. As la felicidad nunca disminuye si es compartida
(Buda)
Felicidad es creatividad
Felicidad es autoestima
Felicidad es autorrealizacin
Esta vez dejadme ser feliz, nada ha pasado a nadie, no estoy en parte
Felicidad es sentir y no olvidar alguna, sucede solamente que soy feliz por los cuatro costados del
que se es feliz siempre
corazn, andando, durmiendo o escribiendo. Qu voy a hacerle, soy
feliz (Pablo Neruda)
La camisa del hombre feliz
Haba una vez, en un reino muy lejano, un rey que
enferm de una rara enfermedad. Tan rara era
que los mdicos ms eminentes del reino no eran
capaces de diagnosticarla y, adems, lo sometan a
toda clase de molestos tratamientos: emplastos,
cataplasmas, sangras, infusiones..., sin ningn
efecto.
El rey mand llamar a todos los
mdicos de los reinos vecinos,
con idnticos resultados y el
enfermo segua agravndose.
142
Camisa del
hombre feliz
En busca de mi autorrealizacin y felicidad
- Su Majestad padece de
infelicidad crnica (lo que
hoy da los siclogos llaman
depresin) y solo podr
curarse
ponindose
la
camisa del hombre feliz.
143
Reflexiono
144
Inteligencia social
145
4.1
La personalidad
Si un nio crece en un hogar descuidado y sucio, estar familiarizado con el desorden. Por lo
tanto, el ser organizado, ser un hbito que le ser difcil cultivar.
La herencia se refiere a:
El temperamento del nio y aquellos factores innatos y permanentes que se adquieren de los padres,
por ejemplo, los rasgos caractersticos, las enfermedades y las formas de expresin.
146
Temperamento
Carcter
Reflexiono
4.1.1
Qu es el temperamento?
Es la disposicin que induce al individuo a reaccionar de forma particular a los estmulos del
ambiente. Est determinado genticamente.
Desde la antigedad, los mdicos griegos Hipcrates (460-370 a.C) y Galeno (129-200 d.C)
distinguan cuatro tipos de temperamentos:
Cualidades
Debilidades
Alta sensibilidad y
equilibrado
Apto en deporte
Extrovertido
Inteligencia social
A. Sanguneo
147
B. Colrico
Individuos que manifiestan emociones repentinas, fuertes y perdurables. Apasionados, luego de la irritacin
inicial, suelen quedar en estados de mal humor o abatimiento. Su aspecto negativo es el descontrol.
Poseen gran sensacin de fuerza, predominan los gestos y voluntad firme, no se atemorizan ante las
dificultades. Pueden ser hirientes y recriminadores.
En esta escala, estn considerados aquellos sujetos que al momento de su evaluacin se enmarcan en los
aspectos de la siguiente tabla:
Cualidades
Debilidades
Organizado
Intolerante
Optimista
Dominante
Prctico
Agresivo
Lder
Individualista
Enrgico
Desconfiado
Comprensivo
Despreocupado
Dinmico
Impaciente
C. Melanclico
Sus estados de nimo son perdurables y su actitud es negativa con
una fuerte impronta del dolor.
Lo domina la duda, es desconfiado,
dirige su mirada hacia el pasado o
hacia adentro. Se asla, prefiere el
silencio y la soledad, es reflexivo,
profundo y compasivo.
Aqu estn considerados aquellos
sujetos que al momento de su
evaluacin se enmarcan en los
aspectos del siguiente cuadro:
148
Cualidades
Debilidades
Creativo
Es el que consigue ms
disfrute de las artes
Es propenso a la introversin
Saba qu?
D. Flemtico
A diferencia del sanguneo, su rasgo
principal es la constancia y una cierta
lentitud en el actuar. Indiferente, no
muestra inters por nada en particular,
la inaccin es su aspecto negativo.
No se irrita fcilmente, es pasivo, no se
estresa con facilidad, se conmueve poco
por las sensaciones exteriores.
Aqu estn considerados aquellos sujetos
que al momento de su evaluacin se
enmarcan en los aspectos siguientes:
Prctico y eficiente
Indeciso
Lento
Egosta
Ordenado
Cmodo
Tranquilo
Carente de
motivacin
Amante de la paz
Callado
Respetuoso de la libertad
Pesimista
Terico
Responsable
Desconfiado
Espritu de sacrificio
Perseverante
Reflexiono
Inteligencia social
149
4.1.2
El carcter
Segn Santos (2004), los tres componentes de la estructura del carcter son la
emotividad, la actividad y la resonancia o respuestas ante las impresiones.
La emotividad consiste en el mayor o menor efecto emocional del
sujeto ante un acontecimiento.
La actividad es la mayor o menor inclinacin del sujeto a responder a
un estmulo mediante la accin.
Las personas que presentan reacciones o respuestas mayores son
personas variables y caprichosas y los que presentan reacciones menores,
son constantes y organizados.
Al combinar los tres componentes dados por el autor (emotividad, actividad y
respuesta mayor o menor-) aparecen ocho tipos de carcter:
150
Nervioso
Sentimental
Colrico
Siempre vive ocupado. Es atrevido para hacer cosas nuevas. Debido a sus
arrebatos, improvisa, se precipita, despilfarra energa. Abandona las cosas
cuando aparece algn peligro. Es extrovertido.
Apasionado
Sanguneo
Flemtico
Amorfo
Aptico
Saba qu?
Reflexiono
4.2
Inteligencia social
La habilidad social depende de las llamadas neuronas espejo. Imitar lo que se observa en otra
persona prepara al ser humano para dar respuestas apropiadas y rpidas.
Estas neuronas parecen ser esenciales para el aprendizaje y hacen que las emociones sean
contagiosas. Las neuronas espejo activan la empata primordial, es decir, la capacidad de
descubrir las as emociones ajenas.
151
Ejemplo
Hay tres actitudes que caracterizan a las personas socialmente inteligentes: empata, altruismo y
conocimiento social.
A. Empata
Las personas con una relacin cercana, tales como
familias, amigos o colegas, tienden a pensar y a
sentir de manera parecida al respecto de ciertas
cosas.
La empata significa:
Conocer los sentimientos de otra persona.
Sentir lo que est sintiendo.
Responder compasivamente a los problemas
que agobian al otro.
La empata se fundamenta en el hecho de compartir
el estado interno de la otra persona.
Identificarse con el cansancio que puede sentir una persona de la tercera edad y cederle el
lugar en el autobs, demuestra empata.
152
B. Altruismo
Una persona altruista es quien ha dedicado el tiempo suficiente para prestar atencin a los dems,
observando sus necesidades y estableciendo un vnculo emocional y con ello, la capacidad de
dedicarse a proveer lo necesario para ayudarles.
Una persona que ayuda en un comedor social sirviendo comida a los necesitados sin
pedir nada a cambio, es una persona altruista.
C. El conocimiento social
Es el conocimiento sobre cmo funciona el mundo social. Las personas que poseen conocimiento
social saben qu se espera en casi cualquier situacin social, interpretan las seales sociales que
revelan, por ejemplo, quin es la persona ms influyente en un grupo.
B. La aptitud social
Inteligencia social
Permite establecer interacciones efectivas, tomar en cuenta las necesidades de los dems y actuar
en consecuencia.
Existen tres tipos de personas que carecen de la capacidad de establecer contacto con los dems y,
por esta razn, generan distintos niveles de crueldad.
153
Narcisista:
Maquiavlico:
Son personas que pueden ser extremadamente fras en sus interacciones sociales y
no interesarse por establecer conexiones emocionales. Ven a los dems en trminos
estrictamente utilitarios y saben manipular. A la larga los maquiavlicos corren el riesgo de
fracasar a causa de sus relaciones envenenadas y la mala reputacin que se desprenden de
sus acciones.
Sicpata:
No tienen remordimiento ante el dolor que puedan causar. Se caracterizan por engaar,
usar y tirar a los dems. No sienten angustia ni estrs y parecen calmos ante situaciones que
pueden hacer entrar en pnico a los dems.
4.2.3
154
4.2.4
Competencias conductuales
Inteligencia social
155
rea individual
A. rea
individual
B. rea social
C. rea de logro
D. rea holstica
Competencias que la
persona demuestra o
puede manifestar sin
tener relacin con otras
personas o necesitar
recursos del medio.
Competencias que la
persona demuestra
cuando se relaciona
con su equipo de
trabajo, clientes y otras
personas en general.
Competencias que la
persona demuestra
en el cumplimiento
de actividades para
alcanzar una meta.
Competencias que la
persona demuestra
al interactuar con
el medio laboral o
ambiental.
Autocontrol
Sociabilidad
Proactividad
Empata
Disposicin
Influencia
Orden
Cohesin
Temple
Comunicacin
Resolucin
Diplomacia
Optimismo
Cooperacin
Competitivo
Adaptacin
Dedicacin
Conciliacin
Visin
Estabilidad
Aprendizaje
Servicio
Dinamismo
Conciencia
organizacional
Apertura
Compromiso
Meticulosidad
Precaucin
Escrupuloso
Acticivista
Perseverancia
Equilibrio
Precisin
Confiabilidad
Innovacin
Conciencia ambiental
156
4.3
A. Necesidades bsicas
Subsistencia (salud y alimentacin).
Proteccin (sistemas de seguridad, prevencin y
vivienda).
Afecto (familia, amistades y privacidad).
Entendimiento (educacin y comunicacin).
Participacin (derechos, responsabilidades y trabajo).
Ocio (juegos y espectculos).
Creacin (habilidades y destrezas).
Identidad (grupos de referencia, sexualidad y valores).
Libertad (igualdad de derechos).
Inteligencia social
157
B. Necesidades afectivas
Amar.
Ser amado.
Reconocimiento.
Autoestima.
Pertenencia.
De estructura (interna: dar respuesta a las preguntas
personales; externa: tener el tiempo y el espacio
organizado).
El plan de vida.
Seguridad.
Contacto emocional.
Sensacin de logro.
C. Necesidades relacionales
Segn Richard Erskine, son las necesidades especficas del contacto interpersonal. Su insatisfaccin se
experimenta con sentimientos de anhelo, de soledad persistente o de intensa desazn, con frecuencia
acompaados de nerviosismo.
La satisfaccin de las necesidades relacionales requiere de la presencia de contacto pleno con otro ser
humano que sea sensible y se sintonice con las necesidades relacionales y que, adems, proporcione
una contestacin recproca a cada necesidad.
Segn Erskine, las ocho principales necesidades relacionales que se observan son:
Necesidad
Ejemplo
Seguridad relacional
158
Necesidad
Ejemplo
Aceptacin por otra persona estable, confiable Toda persona tiene la necesidad de admirar y
y protectora
confiar en los padres, superiores, maestros y
mentores.
Es la necesidad relacional de aceptacin por
otra persona consecuente, fiable y fidedigna.
Tiene relacin con la bsqueda de proteccin
y gua.
Inteligencia social
159
Necesidad
Ejemplo
Es agradable expresarse tal y como se es, sin
mscaras y sin temor a ser rechazado por ello.
Autodefinicin
Es la necesidad de saber y expresar, en la
relacin, la propia personalidad y recibir
reconocimiento y aceptacin de ello por parte
del otro, sin humillacin o rechazo.
La necesidad de tener un impacto en la otra Cuando una persona recibe con agrado un
persona
consejo que se le ha dado y lo pone en prctica,
se ha provocado un impacto en ella.
Impacto se refiere a tener una influencia que
afecta al otro de una manera deseada. Esta
necesidad surge del deseo de atraccin activa
y eficaz de la atencin e inters del otro y
producir un cambio del afecto o de la conducta
en el otro.
160
Necesidad
Ejemplo
Inteligencia social
Aunque se pueden encontrar listas de listas de recomendaciones para manejar las relaciones
interpersonales, se considera oportuno tomar en cuenta los siguientes aspectos para un buen
manejo de relaciones interpersonales.
161
Comportamientos txicos
Comportamientos nutritivos
Ofrecer atenciones
Bromear positivamente
Tratar a las personas por igual
Hablar y actuar con confianza
Hablar con sinceridad
Prejuzgar
Cooperar
Mostrarse de acuerdo cuando sea posible
Ser flexible
Compartir los xitos ajenos
Guardar confidencias
Solo hacer promesas que pueden mantenerse
Bromear de manera constructiva
Escuchar a los dems hasta el final
No salirse del tema
Aportar sugerencias positivas
Sugerir, aconsejar, negociar
Llegar a compromisos, ayudar a los dems
Escuchar
Convencer con sinceridad
4.4
Trabajo en equipo
162
Complementariedad
Comunicacin
5c
Comprensin
Confianza
Inteligencia social
Coordinacin
Compromiso
163
4.4.1
De forma cotidiana se emprenden tareas de distinta magnitud para lograr los objetivos personales.
De acuerdo con la complejidad de la tarea, se necesita de la colaboracin de una o ms personas para
tener xito. As como sera absurdo reunir a varias personas para mover un grano de arena, sera impensable
mover una roca con la participacin de un solo individuo. El trabajo en equipo, segn las circunstancias,
implica la posibilidad de aportar o de recibir.
Para compartir con las dems personas es necesario saber ponerse de acuerdo, saber negociar.
En el plano familiar, es probable que ante un programa de televisin todos tengan distintas
opiniones, tambin respecto a la mejor forma de disfrutar las vacaciones, pero lo importante
es saber ponerse de acuerdo.
164
Adems deben realizarse acciones de sincronizacin de las tareas que ejecutan a diario los equipos
de trabajo y que se llevan a cabo mediante diversas reuniones. Por ejemplo, reuniones para analizar
situaciones, tomar decisiones, compartir, informar, organizar, evaluar y todo aquello que haga
falta para lograr lo esperado. Esas reuniones pueden tener desde un carcter informal hasta uno
estructurado, pero siempre debern representar un espacio que una los esfuerzos individuales.
Saba qu?
4.4.2
Inteligencia social
165
Reflexiono
4.5
4.5.1
A. Roles
Un rol es una asignacin de funciones, tareas y responsabilidades que al ser desempeadas de
manera adecuada, contribuyen al alcance de los objetivos del equipo de trabajo. En el conjunto
de roles permanentes y temporales de un equipo de trabajo estn depositadas todas las funciones,
las tareas y las responsabilidades que son necesarias ejercer para lograr la meta.
166
En una fbrica de juguetes de madera, unos comprarn el material, otros harn los
modelos, otros cortarn, otros pegarn, otros vendern y as sucesivamente. Nace de
esta manera el rol de comprador de materias primas, el rol de diseador de juguetes
y el rol de ensamblador, entre otros.
Para que los distintos roles sean ms eficientes, es necesario definir las tareas o funciones bsicas
que las personas van a cumplir, porque:
Cuando un integrante de un equipo asume un rol, sus funciones estarn claras. Sin embargo, rara
vez la situacin est definida de antemano y, con frecuencia, se necesitar mucha flexibilidad
del sujeto que desempea un rol. Cada persona no solo toma un rol, sino que lo hace, dentro de
determinadas circunstancias que lo condicionan.
Inteligencia social
El aprendizaje continuo es hoy una necesidad de casi cualquier rol. Otra flexibilidad puede
implicar desarrollar ms de un rol al mismo tiempo.
167
B. Coordinacin y control
Para un trabajo es indispensable la coordinacin
porque el trabajo individual solo resulta eficiente
en la medida en que se integra al de los otros y
que cuenta con mecanismos de ajuste frente a
condiciones cambiantes.
Las herramientas e instancias de coordinacin
pueden ser diversas. Entre ellas:
Rol coordinador: un miembro del equipo puede velar porque todas las contribuciones individuales
se integren de manera adecuada; identificar los puntos crticos y armonizar la gestin. Este rol lo
ejerce el jefe del equipo.
Reuniones de equipo: es sano que en algn momento todos compartan lo realizado; los problemas
que estn enfrentando; pongan en comn sus experiencias y ajusten la planificacin. Las reuniones
son citadas, preparadas y dirigidas por el coordinador o jefe del equipo.
Comisiones de trabajo: no siempre resulta eficiente convocar a reunin a todos los miembros
de un equipo, en particular si este es numeroso. Es conveniente constituir subgrupos, con temas
especficos, que logren avances parciales.
Plenarias: cuando un equipo es grande, conviene convocar reuniones masivas. Suelen ser de
carcter informativo ms que participativo y cuando se quiere tomar decisiones se hace por votacin.
168
4.5.2
Con frecuencia se escucha hablar de competitividad: que las relaciones de trabajo tienen un alto
componente competitivo; que se compite para obtener la decisin favorable de un cliente; para
contar con la disponibilidad del jefe y para obtener ascensos. Tambin se dice que el mercado es
competitivo y que ello permite la oferta de productos de mejor calidad y precios ms bajos.
Como seres sociales tambin se tienen valores que van sealando la necesidad de buscar un
equilibrio entre competir y colaborar; entre lucirnos y no opacar; entre llegar a la cima y no pasar
por encima a otros; entre alegrarnos por nuestro xito y no entristecernos por el ajeno.
Para competir de manera sana, lograr objetivos y alcanzar la cooperacin entre pares, entre
superiores y subalternos es fundamental la solidaridad. Esta es una fuerza que produce sentido,
placer y orgullo.
A. Plano individual
Inteligencia social
169
B. Plano grupal
Existen ambientes que permiten sacar lo mejor de una
persona y otros que muestran el lado negativo. En algunos
grupos es posible trabajar de forma colaborativa, sin
problemas y otros en los que surge el deseo de marginarse,
lucirse individualmente o sabotear los resultados. Lo que
hace la diferencia es la confianza.
C. Plano organizacional
Las empresas que se preocupan por su ambiente de trabajo desarrollan polticas que favorecen
la colaboracin, la confianza y la sana competitividad. En estas situaciones el trabajo en equipo
fluye; las decisiones se toman participativamente; el poder se comparte; las responsabilidades se
delegan; la informacin relevante se pone en circulacin y el clima organizacional es distendido.
Sin embargo, aun si el medio no es propicio, cada persona debe tener la seguridad que su propio
actuar puede generar mejores condiciones.
Sinergia
Se dice que la palabra proviene de un antiguo vocablo mdico utilizado para describir la forma
en que las partes del cuerpo trabajan con armona. Ms tarde, fueron los japoneses quienes
incorporaron este trmino a la gestin organizacional.
Sinergia es la energa de un trabajo en equipo, en el cual el resultado es mayor que la suma de
las partes. Por lo tanto, la sinergia es la suma de energas individuales que se multiplican de
forma progresiva, reflejndose sobre la totalidad del grupo.
170
La armona del trabajo en equipo requiere que se reconozcan los triunfos colectivos sobre los
individuales.
Las cualidades que permiten desarrollar ideas creativas e inventivas son totalmente opuestas a las
cualidades que alertan a una persona a verificar el detalle ms pequeo que puede estropear el
producto final.
Confianza
La mayora de personas desean trabajar en un ambiente agradable, donde las relaciones
sociales sean fluidas y libres de amenazas, pero en un alto porcentaje les cuesta establecer
vnculos de confianza.
Para establecer relaciones sanas de confianza mutua es necesario modificar las inconsistencias
que provienen de cada persona.
Ejemplo
Inteligencia social
171
Comprensin
4.5.3
172
Inteligencia social
Reflexiono
173
Instrucciones:
Responda las preguntas de acuerdo con los contenidos estudiados.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
5. Comente brevemente las caractersticas que poseen las personas con alta autoestima
y cmo fortalecerla. Comente las caractersticas de las personas con baja autoestima
cmo elevarla.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
174
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
10. Comente en forma breve lo que significan las siguientes bondades de las habilidades
sociales:
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
175
11. Defina qu son las 5c de trabajo en equipo y cmo contribuyen en el logro de los
resultados en el trabajo.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
12. Comente de dnde proviene la palabra sinergia y por qu los japoneses la integraron
a la gestin organizacional.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
176
3
didctica
177
Emprendimiento
1.1
Tipos de emprendedores
En todas las pocas han existido emprendedores, desde los hombres primitivos, pasando
por los Vikingos, Cristbal Coln, Leonardo Da Vinci y Julio Verne, hasta Bill Gates,
que se han embarcado en grandes empresas.
178
Se sabe que el espritu emprendedor es algo innato (propio, que ya se trae), pero tambin es
algo que se puede aprender o desarrollar. Existen personas que empiezan emprendimientos por
necesidad, por obligaciones familiares, personales o sociales de generar ingresos econmicos que
les permitan sustentar a sus familias, gastos personales o de otra ndole.
Por otro lado, existen otras personas que han realizado sus estudios y que emplean su energa y
esfuerzo en aplicar lo que han aprendido en la vida real. Ms all de las circunstancias que originen
el surgimiento del emprender, ser el camino que transite, el que har que se le reconozca como
emprendedor.
Comprensin
De acuerdo con el tipo de persona que realiza el emprendimiento se puede tratar de diferentes
tipos de emprendedor: emprendedor corporativo, el emprendedor por s mismo y el emprendedor
de tiempo parcial.
1.1.1
Emprendedor corporativo
Es una persona que, siendo empleado de una empresa, hace un trabajo creativo agregando valor
a su trabajo y agregando valor y rentabilidad a la empresa a la que pertenece con la puesta en
marcha de sus ideas.
El emprendedor corporativo posee las siguientes caractersticas:
Posee rasgos que indican una alta aficin al riesgo.
No aceptan el sistema en el cual su organizacin est inserta.
Son personas poco ordenadas y desestructuradas.
Emprendimiento
Un empleado que desarrolla y presenta una nueva idea para la venta de un producto o
la idea para la creacin de un nuevo producto, es un emprendedor corporativo.
179
Las empresas que forman emprendedores corporativos tienen las siguientes caractersticas:
Recompensan la creatividad y valoran a las personas que se atreven a
proponer cambios y generarlos.
Motivan la participacin de todos los empleados y la discusin de las
decisiones que toman sus superiores.
Mantienen un ambiente informal pero con profesionalismo.
Manifiestan humildad para reconocer los errores, reconociendo que siempre
habr algo para mejorar.
1.1.2
Tere Cazola, empresaria mexicana, es considerada una de las mujeres lderes en la rama
de dulces en su pas. Empez hace 26 aos en la cocina de su casa y, tras los primeros
pedidos para familiares y amigos, ahora su empresa tiene 28 sucursales propias y
emplea a ms de 150 trabajadores.
180
1.1.3
1.2
Emprendimiento
Emprendedor y empresario se funde muchas veces en una sola persona, quien parte de una
idea y llega hasta la realizacin de la misma.
Emprendedora es la persona que tiene la capacidad de ver y aprovechar las oportunidades
que se le presentan.
A continuacin encontrar un cuadro sinptico con las principales caractersticas que debe
reunir todo emprendedor. Se le denomina caracterstica a aquellos aspectos o atributos que
distinguen o le dan carcter a una persona.
181
Es creativo
Es gil
Velocidad de respuesta en su
gestin.
Toma
decisiones
Se anticipa
Es innovador
182
Es autntico
Tiene orientacin
al logro
Es perseverante
Es lder
10
Asume riesgos
Emprendimiento
183
Tolera el fracaso
Tiene
capacidad de
comunicacin
Es negociador
Hace uso de la
tecnologa
Reflexiono
184
El emprendedor es aquella persona que identifica las oportunidades de negocios con facilidad,
encuentra el uso de las cosas que para otro no tienen ningn valor, evala opciones de negocios y
selecciona el ms adecuado, registra la empresa legalmente, lleva registros contables de todas las
negociaciones, aplica tcnicas creativas para la identificacin de problemas y soluciones, corre
riesgos para obtener ventajas en las inversiones que realiza, comercia los productos/servicios, es
perseverante y tolera el fracaso, difcilmente se rinde en sus acciones a pesar de recibir negativas.
En trminos generales, el emprendedor es la persona que crea las condiciones adecuadas para
que las actividades emprendidas lleguen a feliz trmino.
A continuacin se presentan las actividades a realizar para adoptar las caractersticas de un
emprendedor.
Participar en
capacitaciones,
cursos o
seminarios.
Emprendimiento
Podra asociarse
con alguien que
complemente sus
fortalezas y debilidades
y pueda apoyarlo en
su nueva aventura de
empresario.
Leer artculos en la
prensa, internet o revistas,
que puedan ayudarlo a
desarrollar sus habilidades
empresariales.
185
Saba qu?
1.2.1
Personalidad
B. Seguridad en s mismo
El emprendedor debe tener confianza en sus capacidades y destrezas y creer en la idea
de negocio. Claro, esa confianza se debe fundamentar en conocimientos profundos del
mercado y de su profesin. Algunos se han llevado aos en conocer el negocio y se
vuelven expertos en su rea.
C. Adaptabilidad
Se puede acomodar a las necesidades de los clientes para que el negocio siga funcionando.
No se trata de ofrecer productos que al emprendedor le gusten, sino a satisfacer una
necesidad. Cuando ve una oportunidad de mejorar el producto o el servicio, de llegar a
nuevos clientes, el autoempleado la aprovecha y busca en forma rpida y apropiada los
medios para responder.
D. Honestidad
El emprendedor sabe que para que el cliente reconozca su negocio como bueno, debe
ser honesto. Cuando ofrece o promete algo, cumple con lo ofrecido, entregndolo a
tiempo, en buen estado y con las caractersticas prometidas.
186
Reflexiono
1.2.2
Capacidades
Emprendimiento
Plantea claramente los lmites de tiempo y recursos entre su familia y el negocio. El emprendedor
debe tener presente que su familia es su apoyo y debe atender al cnyuge y a los hijos con su tiempo
y relacin. Asimismo, es preferible que fije una cantidad de dinero mnima destinada a cubrir las
necesidades de la familia y, en segundo lugar, el dinero para invertir en el negocio.
D. Asume riesgos medibles
El emprendedor debe ser conservador al momento de asumir riesgos. No es cierto que a los empresarios
les guste emprender proyectos muy arriesgados. Se debe hacer un clculo, primero evaluar la idea,
consultar con otros expertos y por ltimo, apostar al principio del proyecto una pequea inversin.
Posteriormente se trata de reducir la inversin a medida que el negocio gana prestigio.
187
Reflexiono
1.3
Empleo y autoempleo
1.3.1
Empleo
188
La crisis mundial en los ltimos aos ha causado que la palabra empleo, se encuentre en la
boca de todos los ciudadanos. Por lo mismo, las personas se han visto en la necesidad de
utilizar diversas herramientas de bsqueda de empleo, entre las que se pueden citar las cartas
de presentacin o el habitual currculum vtae. Sin embargo, el auge de internet ha posibilitado
su uso para encontrar trabajo mediante los portales de empleo, las pginas web de las empresas
y las redes sociales. En estos espacios, el candidato da a conocer sus datos, su experiencia
profesional y sus titulaciones acadmicas.
Las redes sociales tambin brindan la posibilidad de ponerse en contacto directamente con
empresas y con personas que puedan facilitarle un empleo.
1.3.2
Autoempleo
Segn la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo), el trabajo por cuenta propia es el sector
integrado por todos aquellos que trabajan en unidades econmicas de su propiedad que ellos
mismos dirigen.
Las formas que existen en el autoempleo son:
Emprendimiento
189
Entre las competencias personales estn: enfrentar situaciones difciles con tranquilidad y estar
consciente de las capacidades y recursos disponibles; actuar con honestidad en la toma de
decisiones, mantener una actitud de servicio y atencin al cliente aun en momentos difciles;
separar las situaciones personales y familiares al realizar el trabajo; cultivar el optimismo en
el diario vivir, asumir retos y responsabilidad al aceptarlos; organizar el tiempo al aceptar
compromisos para cumplirlos; ser autntico en su ser; mantener visin del trabajo, entre otros
aspectos personales que se proyectan al cliente.
La ventaja que ofrece el trabajo por cuenta propia a los clientes es el servicio a domicilio, es
decir, brindar el servicio del trabajo en su propia casa o bien brindarlo en la casa del cliente,
llevando su propio equipo de trabajo.
Para el desarrollo del servicio o producto que ofrece el trabajador por cuenta propia, es
necesario identificar a los clientes potenciales, conocer caractersticas de la competencia como:
los precios que ofrece, las promociones, la ubicacin fsica de la venta, variedad de productos,
sistema de crdito si lo tiene, etctera; determinar la calidad del producto y servicio que
ofrecer, conocer las obligaciones tributarias que estar sujeto; organizar el tiempo, materiales
y equipo a utilizar, determinar la lista de proveedores para sus insumos; esto ms entre otras
cosas, que le requerirn responsabilidad, optimismo, constancia y confianza en s mismo.
El trabajo por cuenta propia es rentable cuando se asume el compromiso personal y se brinda
calidad, eficiencia, eficacia y efectividad a los clientes.
Saba qu?
190
Microemprendimiento:
Representa el esfuerzo de personas que buscan crear pequeos negocios con un mnimo de
colaboradores para desarrollar y ofrecer el producto o servicio del negocio.
Ciertamente, es una fuente de trabajo que combate el desempleo y representa una oportunidad
para el emprendedor y otros. Cada microemprendimiento ofrece una variedad de productos o
servicios que cubre una necesidad en el mercado.
Saba qu?
Comprensin
Emprendimiento
Un emprendedor es aquella persona que ha sido capaz de tener una idea y tener la
determinacin de ponerla en prctica.
191
Planificacin de un negocio
192
2.1
La persona que desea desarrollar un nuevo emprendimiento puede partir de dos puntos:
El deseo: que puede ser independencia, desarrollo personal y mejora econmica.
Una idea: que estima que puede convertirse en un negocio de xito.
Cuando usted analiza ideas para su emprendimiento, es posible que se encuentre con varias,
sin saber cul de ellas puede ser mejor. Se puede buscar tambin apoyo de informacin, en
los consumidores, competencias, internet, gremiales, cmaras de comercio, asociaciones, las
cuales pueden ser tiles para tomar una idea adecuada.
Cmo seleccionar entre varias ideas? Lo primero es ordenarse. Si tiene varias ideas de negocios
en la cabeza solo podr dedicarse a una a la vez. Por lo menos, hasta que tenga suficiente
experiencia y venta, como para seguir con otra.
2.1.1
Planificacin de un negocio
La empresa, proyecto u organizacin no se crea simplemente para crearla, se tiene una finalidad,
que en ningn caso ser simplemente para ganar dinero. Se define el para qu desde el
punto de vista del cliente o usuario.
193
Qu puedo hacer
yo? Qu s hacer
muy bien?
Quiero poner un
negocio, pero no
s qu hacer.
Qu negocio
me puede dar
dinero?
A. La creatividad
La creatividad es la capacidad o cualidad que se manifiesta cuando se resuelve un problema, cuando se
desarrollan soluciones novedosas en problemas que otros han resuelto en forma diferente o cuando se
desarrolla un producto original. Por medio de la creatividad surge un pensamiento que puede convertirse
en oportunidad.
La creatividad toda persona la posee. Basta con
ponerla en prctica para que se desarrolle.
194
Planificacin de un negocio
195
Reflexiono
Previo a generar ideas, se necesita tener conocimientos de los cuatro tipos de negocios que existen en el
mercado, para ubicar la idea del negocio en alguno de estos tipos.
Qu tipos de negocios existen?
Hay cuatro tipos principales de negocios:
196
Fabricante
Mayorista
Minorista
Proveedor de servicios
Compra grandes
cantidades a
fabricantes; luego
envasa o revende a
minoristas.
Compra a mayoristas
o proveedores para
revender. Por ejemplo,
ferreteras y libreras.
Vende un servicio
especfico.
Por ejemplo,
peluqueros o servicio
de limpieza.
Reflexiono
En qu situacin se encuentra?
Caso A
Tengo muchas ideas
No se cul escoger
Caso B
No tengo una idea
Cmo concibo ideas?
C. Observando el entorno
Significa buscar nuevas ideas de negocio en la localidad donde vive (ciudad, pueblo, barrio, entre
otros). Puede realizar esta actividad, analizando si los minoristas, mayoristas, fabricantes, proveedores
y servicios, satisfacen las necesidades de los clientes o existe la oportunidad de que otra empresa lo
haga mejor (oportunidad de negocio).
Planificacin de un negocio
197
Recursos naturales
Recursos abundantes de la localidad que
puedan convertirse en productos tiles, sin
daar el ambiente.
Instituciones
Escuelas, hospitales o dependencias del
gobierno local que tengan alguna necesidad
insatisfecha y el tipo de negocio que puede
satisfacer esas necesidades.
Sugerencia de negocio
Industrias
Fabricantes de la localidad Qu tipo
de negocio necesitan? Hay servicios o
mercaderas que ellos compren? Pueden
haber reas del negocio que estn deseosos
de subcontratar (hacer un trabajo para otra
empresa).
198
Aspecto
Sugerencia de negocio
Sustitucin de importaciones
Artculos importados que puedan elaborarse
localmente. Puede escribir una lista de
los productos que se importan y exportan,
con sus aranceles (impuestos) respectivos.
Los productos con altos aranceles de
importacin podran ser fabricados
localmente. (Analice si representa una buena
oportunidad de negocio).
Consiste en utilizar la informacin recopilada en los lugares donde ha trabajado y la que sus
familiares, vecinos y empresarios podran aportar porque venden los productos o servicios
relacionados con las posibles ideas de negocios.
E. Lluvia de ideas
Consiste en que, en forma individual o en grupo (de tres a siete personas), planteen una pregunta,
por ejemplo, Qu necesidades hay en mi ambiente para iniciar un negocio? o qu podramos
hacer para trabajar por cuenta propia?
199
Idea D:
200
Se escribe o dibuja la idea propuesta en tarjetas sin criticar o hacer gestos de descalificacin cuando
se lee o muestra el dibujo.
Valorar con un sistema definido de puntuacin (cinco criterios y escala de 1-10).
Doa Sarita Gmez est buscando buenas ideas de negocios en la comunidad, as que realiza
los siguientes pasos:
1. Decide visitar: las reas industriales locales, los mercados y los centros comerciales.
Encuentra lo siguiente:
Fabricantes
Mayoristas
Proveedores/servicios
15 vendedores
ambulantes de frutas
y verduras
1 fabricante de
materiales de
construccin
1 de bolsas de plstico
3 clnicas
4 carpinteras
2 fabricantes de ropa
2 de alimentos y
productos agrcolas
5 agencias bancarias
5 puestos de verduras
1 embotelladora de
cerveza
3 de repuestos para
vehculos y motos
12 talleres de
reparacin de
vehculos
2 gasolineras
3 fabricantes de
calzado
1 empresa de
seguridad
5 ferreteras
6 fabricantes de avisos
y rtulos
10 centros educativos
5 libreras
2 criadores de cerdos
3 empresas de
transporte urbano y
extraurbano
6 panaderas
5 productores
lecheros (granjitas)
10 bares
3 farmacias
1 fabricante de
cuadernos, libros y
hojas de papel
1 hotel
5 vendedores
ambulantes de ropa
3 servicios de
plomera
54 depsitos de
abarrotes
2 servicios elctricos
6 carniceras
5 contratistas de
construccin
Planificacin de un negocio
Minoristas
201
Fabricantes
Mayoristas
Proveedores/servicios
Elaboracin de velas
Funeraria
Tienda de ropa de
segunda (paca)
Fbrica de juguetes
Cine
Tienda de artesanas y
curiosidades
Fbrica de ladrillos
Agencia de empleos
Elaboracin de comida
para llevar
Recoleccin de basura
Clnica de maternidad
Servicios para ancianos
4. Determina el orden de importancia a cada idea de negocio, asignndole una puntuacin. (Utilizar
el test de seleccin de ideas).
Las tcnicas aplicadas, han arrojado resultados. Usted ya est en la capacidad de colocar en
orden de importancia las ideas propuestas. Est en condiciones de elegir cul se lleva el primer
lugar.
Si tiene varias ideas con igual puntuacin, analice los aspectos a favor y en contra de cada una,
para ello utilice la siguiente tabla. Luego, elija aquella en la que usted posee ms experiencia y
representa una buena oportunidad de negocio.
202
Idea
Idea ejemplo
Oportunidad
Disponibilidad Disponibilidad
de
tcnica
econmica
consumidores
(1)
(1)
(1)
1
Impacto
(1)
Total punteo
(4)
Idea 1
Idea 2
Idea 3
Idea...
Comprensin
Planificacin de un negocio
Visualice la forma en que puede utilizar las tcnicas para elegir la mejor
idea de negocio.
203
2.1.2
Se hace necesario considerar los factores que ayudarn a aceptar o rechazar la idea de negocio que se
escogi. Del anlisis de las necesidades de los clientes y del entorno del negocio, la idea ir conformando
un producto o servicio. Siempre que los resultados del anlisis de la idea, salgan a favor, en caso contrario,
se debe rechazar la propuesta.
Es indispensable para el emprendedor obtener la mayor informacin posible que le permita conocer las
necesidades actuales de los clientes y as determinar cul de estas necesidades puede ser cubierta.
Estas necesidades sern la base para identificar los productos o servicios a ofrecer en el negocio.
Los elementos que ayudan a realizar el anlisis de la idea son el estudio del trabajo de campo y el anlisis
FODA, que a continuacin se presentan.
A. Trabajo de campo
El trabajo de campo es un mtodo de investigacin que se realiza directamente sobre el terreno a estudiar,
en este caso, el entorno de la idea de negocio. Cmo realizar el trabajo de campo? Puede llevarlo a cabo
por medio de plticas con clientes, proveedores y personas de la comunidad; reuniendo informacin til
acerca de los factores que afectan la idea de negocios.
Personas con quienes debe platicar para obtener informacin:
La eleccin de esas personas depende de la idea que quiera desarrollar o del rea de negocios donde desee
participar.
204
Competidores
Proveedores
Productores
Necesita conocer el
movimiento comercial de
negocios similares al que
piensa abrir, ubicados
dentro o fuera de la
localidad.
Si elaborar un
producto, necesita
saber cul es el
proceso, el equipo
necesario y la materia
prima.
Clientes potenciales
Asegrese de hablar
con los futuros clientes,
porque su opinin es
importante para saber si
la idea es buena. Ubique
las necesidades actuales
y determine cules puede
cubrir.
Informantes clave
Son personas que
conocen bien el negocio
que desea iniciar y
tambin a posibles
clientes.
Jvenes, ancianos,
hombres, mujeres,
etctera, ya sea en el rea
rural o urbana.
Quines
sern los
clientes?
Ejemplos:
Jefes de compras.
Administradores.
Agentes del gobierno.
Gerentes.
Planificacin de un negocio
Proveedores
Informantes
clave
Clientes
potenciales
Platique con los clientes sobre las necesidades que tienen, si le satisface lo que
actualmente estn comprando, qu tipo de producto es el que ms compra?
Cada cunto tiempo?
205
B. Anlisis FODA
El anlisis implica utilizar cuatro conceptos que intervienen en su aplicacin, estos son:
F: fortalezas, O: oportunidades, D: debilidades, A: amenazas
Fortalezas
Debilidades
Fuerzas
internas que
favorecen el
negocio
Ejemplo de fortalezas:
1. Vender un producto de mejor
calidad.
2. Innovacin tecnolgica.
3. Tener locales ms accesibles
para los clientes.
206
Ejemplo de fortalezas:
1. Costos elevados porque el
negocio est ubicado lejos
de los proveedores.
2. La carencia de recursos
econmicos para invertir en
nueva maquinaria, aumenta
los tiempos de produccin.
Oportunidades
Amenazas
Son desarrollos
potenciales en el entorno,
que sern beneficiosos
para el negocio.
Fuerzas
externas que
obstaculizan el
negocio
Ejemplo de oportunidades:
1. El producto se vender
ms debido al aumento
de turistas en el pas.
2. La construccin est
en crecimiento, hay
aumento de edificios de
condominio y oficinas.
Ejemplo de amenazas:
1. Aumento de la competencia debido a que la
idea es buena, lo cual
reduce el nmero de
clientes potenciales del
negocio.
2. Aumento de impuestos,
esto genera ms gastos
al negocio.
Las fortalezas y debilidades forman parte de las fuerzas internas del negocio, por lo general,
el negociante tiene el control de los cambios que puedan surgir.
Planificacin de un negocio
Para determinar si son fortalezas o debilidades tome en cuenta que sean situaciones que se
puedan controlar.
Las oportunidades y amenazas son parte de las fuerzas externas que giran alrededor del
negocio, por lo que son situaciones que pueden presentarse sin aviso y no se tiene el control
sobre ellas.
207
En el caso de doa Sarita, el anlisis FODA, para la idea de la tienda de ropa de segunda
quedara as.
Fortalezas
Debilidades
Hay que mover la ropa, todas las noches por estar ubicada en un garaje. Se cierra a
las 18 horas y algunos clientes potenciales pasan a las 19 horas.
Oportunidades
La competencia no vende ropa de dama. Crearn una parada de bus frente al local.
Amenazas
Idea rescatable
Cuando las debilidades suman ms que
las fortalezas, se tiene un punto en contra
de la idea, porque indica que no se
est lo suficientemente preparado para
llevarla a cabo, pero si se establecen bien
de qu forma reducir las debilidades y
aumentar las fortalezas, posiblemente
la idea pueda rescatarse.
Mayor nmero de
debilidades
Menor nmero de
fortalezas
Idea rechazada
Si hay ms amenazas que oportunidades,
no es viable trabajar sobre la idea, ya
que estos factores externos son difciles
de controlar. Por lo que es necesario
pensar en otra idea.
208
Mayor nmero de
amenazas
Menor nmero de
oportunidades
2.2
2.2.1
El plan de negocios es la presentacin escrita de la idea, siendo esto la forma prctica de explicar
una idea de negocio.
Visualizar a tiempo,
futuros problemas, agregar
mejoras a la idea, plantear
objetivos, determinar
los clientes a los que va
dirigido el negocio, entre
otras circunstancias.
Planificacin de un negocio
209
Con el plan de negocios se busca colocar sobre el papel todo detalle que explique la idea en
su totalidad, pretendiendo unir todos los elementos de la idea en una secuencia lgica bajo el
objetivo inicial propuesto.
Rene estrategias
Rene ventajas
210
Plan de inicio de
operaciones
Planificacin de un negocio
211
Resumen ejecutivo
Antecedentes de la
empresas
Mezcla de mercadeo
Consumidores y la
competencia
Estudio financiero
Produccin
Cronograma de
actividades
Aspectos legales
2.2.3
Para escribir el plan de negocios se presenta un modelo general con la secuencia de pasos para
su elaboracin:
Modelo general
del plan de
negocios
212
Paso 1
Presentacin de la
idea del negocio
Paso 2
Planificacin de un negocio
Modelo
general del
plan de
negocios
213
Paso 3
Aspectos tcnicos
Modelo general
del plan de
negocios
Paso 4
Finanzas e inversin
La cantidad y el momento que se tendr que invertir
inicial
para operar, mientras los ingresos del negocio no
cubran los gastos.
Paso 5
Formalizacin legal
Presentacin de la
idea del negocio de
la tienda de ropa de
segunda
Presentacin de
una promocin
para un negocio de
comida
214
Por ejemplo, se puede hacer contacto con una o dos emisoras de radio
que se dirigen a un pblico en especfico que a usted le interesa. Ofrezca
regalar algunos vales (por ejemplo, cena para dos), para que los utilicen
como premios en concursos al aire y otras promociones. El nombre del
restaurante y su localizacin sern mencionados varias veces durante el
programa radial.
Mercadeo y comercializacin
Si su producto son refrescos, su mercadeo y comercializacin sera la siguiente:
Clientes potenciales
Competidores
Producto
Precio
Plaza
Promocin
Planificacin de un negocio
Sern los centros escolares, tiendas de barrios, Se encuentran las embotelladoras a nivel
grupos juveniles, centros recreativos.
nacional, los importadores y distribuidores de
jugos y refrescos.
215
Aspectos tcnicos
216
Finanzas e
inversin
inicial
Valor
Horno elctrico
Q8,000.00
Mquina amasadora
Q5,000.00
Balanza
Q1,000.00
Mesas de trabajo
Q300.00
Tazones y recipientes
Q500.00
Repisas
Q400.00
Mostrador
Q600.00
Escritorio
Q500.00
Q10,000.00
Inversin inicial
Q26,300.00
Finanzas e
inversin
inicial
Valor
Q4,000.00
Q2,500.00
Materia prima
Q3,000.00
Q500.00
Local (propio)
Total
Q0
Q10,000.00
Planificacin de un negocio
Descripcin
217
218
3.1
219
Controles escritos:
Reporte de produccin: registra los datos relacionados con las cantidades producidas
en un perodo de tiempo.
Nombre del negocio:
Reporte de trabajo nm.
Operario:
Orden de
produccin
Nm. 101
Nm.102
Nm.103
Cantidad
Cantidad
Cantidad
Revisin de soldaduras
15
15
20
11
Operaciones
realizadas
Orden de
produccin
Operaciones
realizadas
Nm.101
Nm.102
Nm.103
Programa
Realizado
Programa
Realizado
Programa
Realizado
Revisin de soldaduras
15
15
15
15
20
20
Total
15
15
15
15
20
20
220
Control de materiales, materia prima: registra los materiales y materia prima entregado
para la produccin.
Nombre del negocio:
Para orden de produccin nm.:
Fecha de entrega:
Materiales
Clavos de 1/2
Cantidad entregada
Cantidad devuelta
Cantidad utilizada
25 unidades
5 unidades
20 unidades
Recibi: L.W.
Control de las compras: registra las compras realizadas, indicando qu se compr, cundo
y dnde se realiz la compra.
Nombre del negocio:
Control de existencias de productos:
Tipo de
Producto
Clavos de
Ingresos
Salidas
Factura
nm.
Fecha
Cantidad
Pedido nm.
Fecha
Cantidad
Saldo
120
01.05.11
300
Unidad
100
05.05.11
100
Unidad
200
Unidad
221
Nmero de serie
Ubicacin
Frecuencia de
mantenimiento
Materiales para
mantenimiento
Cortadora de
papel
AZ-2578915
rea de
produccin
Quincenal
Aceite y piedra
para afilar
3.1.1
Costos
Costos fijos
Tambin se llaman costos indirectos. Son los
que no cambian, no importa, si aumenta o
disminuye la cantidad de bienes elaborados o
servicios prestados.
222
Costos variables
Tambin se llaman costos directos.
Son los que s cambian, cuando aumenta
o disminuye la cantidad de productos
elaborados y servicios prestados.
En la fabricacin de un pastel,
las materias primas y materiales consisten en: harina,
azcar, huevos, levadura, leche
y mantequilla, entre otros.
La mano de obra: el mezclador,
el amasador, el horneado y el
decorador, entre otros.
2,500.00
2,100.00
2,600.00
12,000.00
700.00
600.00
Costos fijos
1,000.00
400.00
21,900.00
223
Costos variables
Cuero
25.00
Suelas
10.00
Tacones
12.00
Forro
Hilo
3.00
0
Herrajes
0.50
Pegamento
0.75
Cinta
0.75
Tinta
0.65
53.65
Pespuntador a destajo
2.00
Montador a destajo
5.00
Comisin de su vendedor
10.00
17.00
70.65
224
Materia prima
Cantidad
Total
1.
2.
3.
Etctera
Total costo materia prima / materiales
Q.
Mano de obra
Total horas de
trabajo
Precio por
hora
Total
1.
2.
3.
Costo total
Materia prima
Costo total
Mano de obra
Etctera
Q.
Costos directos
225
Comprensin
3.1.2
Contabilidad
La contabilidad registra y controla todos los movimientos de dinero realizados en un negocio, durante
un tiempo determinado, con el propsito de conocer la procedencia del dinero que ingresa y egresa.
Entre las actividades y los registros que realiza la contabilidad estn:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
226
En contabilidad todo movimiento de dinero se registra por escrito, para ello, se recomiendan como
mnimo los siguientes registros:
1) Caja o efectivo, en trminos contables es llamado Libro de caja:
Lleva el control de los movimientos de dinero, en l es necesario anotar todos los movimientos
de entradas y salidas de dinero diariamente, con el propsito de conocer la disponibilidad de
efectivo al final del da.
Entradas (dinero)
Ingresos por ventas,
prstamos, otros
ingresos.
Registrar en caja
Salidas (dinero)
Pago de gastos,
agua, luz, otros
gastos.
Fecha
Descripcin
01/05/11
05/05/11
Valor venta
Abono
2) Clientes (Libro de ventas): anotan todas las ventas, sean estas al contado o al crdito.
Saldo
Q500.00
------------------
-----------------
Q1,500.00
Q1,000.00
Q500.00
Integradas por:
227
Sueldos y
salarios
Fecha
Detalle
30/04/11
01/05/11
01/05/11
05/05/11
Gastos
personales
Gastos
generales
Q5,000.00
Q2,500.00
Q700.00
Q550.00
4) Compra de materias primas y materiales: anotan todas las compras de materias primas efectuadas
al crdito o al contado.
Fecha
05/05/11
Detalle
Tela para forro
Valor total de
la compra
Q2,000.00
Fecha de vencimiento
del saldo por pagar
Q500.00
30/05/11
5) Control de trabajos y anticipos: anotan todo adelanto dado por el cliente por un trabajo, el cual
se entregar en fecha prxima.
Fecha
Detalle
05/05/11
Confeccin de
vestidos de noche
Anticipos
recibidos
Saldo pendiente
Q300.00
Q200.00
6) Inventario de materia prima: anotan el valor de la materia prima disponible a la fecha en que se
realiza el inventario, valoradas al costo.
Material
Unidad de
medida
Tela de
gabardina
Yarda
Costo unitario
Q5.00
Cantidad de
material
Costo total
50 yardas
Q250.00
228
Reflexiono
Con cul o cules de los siguientes valores personales cree que se relaciona
llevar registros contables en un negocio?
3.1.3
Justicia
Orden
Responsabilidad
Honestidad
Produccin
Esta consiste en elaborar productos o servicios que el negocio ofrece para la venta. Por medio de
la produccin, se estima el tiempo necesario para elaborar un producto.
Para determinar la cantidad de productos a elaborar, se estima una proyeccin de venta que
indique la cantidad necesaria para cubrir la demanda, y no quedarse con exceso de productos
elaborados. A este proceso se le llama: plan de produccin.
En el plan de produccin se deben determinar los siguientes requerimientos:
Clculo del tiempo que se lleva en elaborar un producto.
Recursos a utilizar:
Octubre
Noviembre
Diciembre
15
18
Tiempo de produccin:
15
Plan de produccin:
Tiempos
Produccin
requerida
229
Cantidad por
producto
Unidades a
producir
Total de materia
prima requerida
Tela
12 yardas
72 yardas
Forro
6 yardas
36 yardas
Madera
15 pies
90 pies
1 puerta
Materia prima
Q150.00
Mano de obra
Q200.00
Q100.00
Q450.00
230
Significado
Indica el comienzo de una actividad.
Indica el fin de una actividad.
Una lnea delgada que une las dos L invertidas indica una actividad
programada.
El rea punteada muestra el progreso real o avance que se tiene en
la actividad.
Tiempo reservado para actividades no productivas, generalmente
mantenimiento.
4 al 9 mayo
Programado por:
12 al 16 mayo
Seguimiento diario
19 al 23 mayo
25 al 30 mayo
Trazo
Troquelado
Subensamble A
Subensamble B
Pintura
231
3.1.4
Compras
Las compras bsicas que realiza el negocio son compra de materia prima, maquinaria y equipo, as
como otros utensilios para la elaboracin del producto. Para realizar buenas compras es necesario
basarse en el presupuesto de recursos para la produccin. A continuacin se presentan algunas
recomendaciones para realizar las compras.
1. Revisar los pedidos de clientes que tiene que producir para su entrega.
2. Verificar el producto existente previo a realizar la lista de compras.
3. Tener identificado a proveedores (persona o empresa que abastece de algunos artculos
necesarios) que brinden un precio favorable, condiciones de crdito, calidad de producto
y que tengan la cantidad suficiente para surtirle su compra.
Para identificar a un buen proveedor, es importante realizar varias cotizaciones (documentos que
informan y establecen el valor de productos o servicios) y comparar todas las condiciones que ofrece
cada una de ellas, para esto, se presenta un cuadro de preguntas a realizar a los proveedores y un
formato que facilita la comparacin de la informacin:
232
Proveedor A Proveedor B
Proveedor C
Comprensin
3.2.1
3.2
Presupuesto
Unido a la gestin comercial y ventas se encuentra la previsin de ingresos y gastos del dinero.
Con el presupuesto se est definiendo la cantidad de recursos econmicos que se necesita para
elaborar el producto o servicio y salir con beneficio econmico, lo cual se llama ganancia o
utilidad.
233
El presupuesto busca
El presupuesto es
El presupuesto se hace
en perodos
Presupuesto
familiar:
Determina la
cantidad de dinero
que necesita
mensualmente
para su familia.
234
Presupuesto de
inversin:
Determina la
cantidad de dinero
que necesita para
iniciar un negocio.
Presupuesto de
produccin:
Determina los
costos para la
elaboracin de un
producto o servicio
que se presta.
Produccin es
Propsito de un
presupuesto de
produccin
Presupuesto de produccin
Para realizar el presupuesto de produccin se debe tomar en cuenta los siguientes elementos:
Volumen (cantidad) de produccin estimada.
Materia prima.
Mano de obra.
235
3.2.2
Volumen de produccin
10 puertas
Materia prima
Q1,500.00
Mano de obra
Q2,000.00
Q1,000.00
Q4,500.00
Financiamiento
Ahorro propio, pensin recibida, jubilacin, por venta de un bien propio, entre
otros.
Fuentes
externas
Prstamos bancarios.
Aportes econmicos de familiares o amigos que desean invertir.
Proveedores por medio de crdito de las compras realizadas a ellos, cuyo crdito
es pagadero en plazos cortos, como uno a tres meses.
Clientes, a quienes se les pide pago anticipado, regularmente es el 50 % o menos,
del costo de la venta.
Prstamos personales realizados a conocidos de confianza, quienes lo facilitan de
inmediato aunque a un alto inters mensual.
236
Otro punto
importante es
el crdito. Al
momento de
buscar financiacin
ajena, el crdito
que ofrecen los
proveedores,
no suponen la
base financiera
del negocio, ni
garantizan que
marche sobre
ruedas el negocio,
solo se trata de
una ayuda, de una
herramienta ms.
Quiz la frmula
ms prctica de
financiamiento es por
medio de los amigos y
familia. Busque socios
con sus amistades,
que cada uno aporte
un capital y trabajen
juntos, en equipo.
Tenga en cuenta
que en estos
tiempos, se ha
incrementado
el inters de las
instituciones por
brindar ayuda a
microempresas,
por lo que es
conveniente
conocerlas y
utilizarlas.
En el momento
de disear el plan
financiero, considere
iniciar su negocio en
su estructura mnima,
lo menos costosa, de
forma que garantice
su funcionamiento y
viabilidad. No piense
en crear un negocio
grande, que no sea
capaz de financiar, es
mejor nacer pequeos
e ir creciendo.
El detalle principal
de las fuentes
externas, es
que la forma de
financiacin es el
valor del importe
(valor en dinero),
el inters que
tendr que pagar
por utilizar dicho
dinero y el ofrecer
garantas a la
entidad financiera.
Por lo tanto,
analice con detalle
esta posibilidad.
Los prstamos bancarios requieren de una garanta, y de esta, depende el tipo de crdito a recibir.
237
a. En qu lo va a invertir?
b. Qu cantidad de dinero necesita?
c. Cunto puede pagar mensualmente sin afectar las ganancias
del negocio?
B. Ttulos de crdito
Para efectuar compras y ventas para el negocio, no necesariamente se tiene que efectuar
el pago con dinero en efectivo, en especial cuando son grandes cantidades.
Los ttulos de crdito se pueden definir como:
Documentos que garantizan una transaccin comercial y que no puede ser pagado el
efectivo sin la presencia del documento.
Su emisin y operacin estn legisladas por el Cdigo de Comercio de Guatemala.
Los ttulos de crdito de mayor uso son:
238
Pagar
Bono de prenda
Vale
Cheque
239
1.
Letra de cambio
Nm. 1
Por Q6,000.00
Casimiro Buenavista
Comercial El Ferretero
2.
Pagar
Guatemala, 02 de mayo de 2015
Pagar a la orden de: Ernestina Chacn
Q5,000.00
240
Ernestina Chacn
Vctor Chuz
3.
Guatemala, 05 de mayo de 2015
VALE A: Ferretera Castillo S.A.
Por compra de repuestos.
Cantidad: tres mil quinientos. Q3,000.00
Fecha de pago: 04 de junio de 2015
Comprensin
Estados financieros
Bases para el control del negocio y manejo de recursos
Los estados financieros son parte de los registros contables. Consisten en conocer los
bienes y obligaciones que se tienen, as como, en mantener control de la disponibilidad
de efectivo, para realizar los pagos necesarios cuando los tenga que hacer.
Los estados financieros estn compuestos por:
a. Balance general.
b. Estado de prdidas y ganancias.
c. Flujo de efectivo.
241
a. Balance general
Tambin conocido como balance de situacin, refleja la realidad financiera del negocio, en
un perodo determinado, por ejemplo: 01 de enero al 31 de diciembre.
Las cuentas que integran el balance general son:
Subcuenta
Cuenta
Activo: son todos
los bienes y
derechos que tiene
el propietario, como
tambin los derechos
de marca.
Circulante
Fijo
Diferido
Incluye el dinero
disponible y los
bienes que se
pueden convertir
fcilmente en dinero
como las cuentas
de caja, bancos,
ttulos de crdito
negociables a corto
plazo, materiales
existentes en bodega,
los productos en
proceso y productos
terminados.
Este pasivo
incluye todas las
obligaciones del
propietario del
taller por cobros
anticipados como
anticipos de trabajos
o de renta.
Capital: incluye las ganancias del empresario obtenidas por la inversin realizada ms el
capital invertido.
242
Balance general
Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2015
Comercial Los azulejos
Activo
Q185,500.00
Circulante
Caja
Q10,000.00
Bancos
Q96,000.00
Q35,000.00
Q22,500.00
Q22,000.00
Q508,800.00
Fijo
Maquinaria y equipo
Q225,000.00
Vehculos
Q108,000.00
Mobiliario y equipo
Q40,800.00
Edificios y construcciones
Q135,000.00
Diferido
Q20,000.00
Q714,300.00
Pasivo
Proveedores
Q68,000.00
Q39,500.00
Sobregiros
Q15,000.00
Fijo
Q122,500.00
Circulante
Q200,000.00
Q339,050.00
Q52,750.00
Pasivo + patrimonio
Q391,800.00
Q714,300.00
243
244
Q343.500.00
Contado
Crdito
Q310,000.00
Q33,500.00
Costo de ventas:
Q41,750.00
Q51,000.00
Q92,750.00
Q22,500.00
Q70,250.00
Q45,000.00
Q36,500.00
Q.151,750.00
Q56,000.00
Q22,000.00
Q185,750.00
Q157,750.00
Q5,000.00
Q50,000.00
Q35,000.00
Q15,000.00
Q105,000.00
Q2,511.90.00
Q5,651.78.00
Q52,750.00
Q8,163.68.00
Q44,586.32.00
De acuerdo con la informacin que presenta este estado de prdidas y ganancias, la utilidad
obtenida es de Q44,586.32, despus de cubrir todos los gastos y pagar los intereses del prstamo
adquirido, as como los impuestos de Ley.
245
c. Flujo de de efectivo
Tambin es llamado flujo de caja o cash flow. Es un presupuesto que indica las necesidades de
los ingresos y egresos que estima realizar durante la actividad econmica dentro de un perodo
determinado, por ejemplo, 01 de enero al 31de diciembre.
El flujo de efectivo implica manejar el dinero en una forma ordenada y calculada previamente,
esto con el fin de saber anticipadamente, si falta o sobra dinero para cada situacin econmica que
se presente y tener cubierto los pagos comprometidos a realizar, por ejemplo, con proveedores, a
bancos u otra deuda a cubrir; as como, utilizar de la mejor manera el dinero que ingresa y tener
ganancias.
El flujo de efectivo puede evitar llegar a tener falta de liquidez (solvencia), esto
sucede cuando se invierte en muchos bienes y luego se encuentran con el
problema que no tienen lo suficiente.
La estructura del flujo de efectivo se basa en el plan de ventas y gastos esperados, est compuesto
por:
Saldo inicial.
Entradas de efectivo.
Salidas de efectivo.
Saldo de efectivo (disponible o necesario).
Tiempo.
246
Concepto
Saldo inicial
Perodo 0
Mes 2
Mes 3
0.00
10,282.95
14,642.55
0.00
31,389.24
32,330.92
33,300.84
15,115.63
31,389.24
42,613.87
47,943.40
12,620.63
14,000.00
22,000.00
23,000.00
1,195.00
3,692.55
3,803.33
3,917.43
599.10
398.65
100.61
1,000.00
1,000.00
1,000.00
15,115.63
19,291.65
27,201.97
28,018.03
0.00
Mes 1
Ingresos
2
Capital propio
Prstamo
Ventas
Total ingresos
5,115.63
10,000.00
Inversiones en activos
800.00
Gastos de legalizacin
500.00
10
Pago de intereses
11
12
Subtotal egresos
13
0.00
12,097.59
5,128.94
5,282.81
14
Impuestos
0.00
1,814.64
769.34
792.42
15
Total egresos
15,115.63
21,106.29
27,971.32
28,810.46
16
Disponibilidad
0.00
10,282.95
14,642.55
19,132.94
Egresos
247
De la informacin que presenta este flujo de efectivo se pueden obtener las siguientes
conclusiones:
1. Se elabor en forma mensual para los primeros cuatro meses de funcionamiento de
actividad econmica. Se recomienda que lo haga como mnimo para un ao.
2. En el perodo 0, es decir, cuando empieza a funcionar, se ha invertido todo el dinero
disponible. Cuidado! Esto puede ser peligroso.
3. Al final del segundo mes es decir en el primer mes, los nicos ingresos recibidos son
por ventas. Sin embargo, se ha ganado Q10,282.00. Esta ganancia ya incluye el sueldo
del propietario que se encuentra entre los gastos directos o fijos.
4. A partir del tercer mes de funcionamiento, la utilidad ya no se invierte y queda para el
propietario.
Reflexiono
248
4.1
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Gestin administrativa
249
Son errores:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Pagar cualquier gasto, que surja en el da, con una venta del da.
Dejar de cobrar cuentas por no llevar registros de los crditos otorgados.
Recargarse de tareas durante el da incumpliendo en algunas entregas.
Desorganizacin de los recursos y materiales del rea de trabajo.
Carecer de fondos para pagar a los empleados que contrate.
Desconocer el total de ingresos y gastos que realiza diariamente, entre
otros.
Para mantener una gestin que garantice el xito del trabajo y la permanencia en el
mercado laboral, se necesita tener claro:
250
Algunas actividades
que realiza son:
Planificacin y
organizacin:
el rea de
administracin que
planifica, organiza,
direcciona y
controla todos
los movimientos
que genera el
trabajo que se est
desempeando.
4.1.1
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Planificacin
Qu productos se ofrecen?
Qu calidad deben tener?
A quines se va a vender?
Cunto se debe producir?
Qu materiales se van a utilizar?
Dnde comprar los materiales?
Cundo comprar?
Cul es la maquinaria, equipo y herramientas que se necesitan?
En qu forma se va a producir?, entre otras.
251
Responsable
Contactar una
persona para
disear la
publicidad.
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
El emprendedor
Determinar los
porcentajes
de rebajas de
El emprendedor
precio por cada
producto.
Visitar a
clientes para
presentarles las
nuevas ofertas
para el mes de
diciembre.
El emprendedor
La planificacin se basa en los propsitos planteados desde la decisin de trabajar por cuenta
propia.
252
Objetivos:
Aumentar el nivel de clientes a un 10 % para el prximo ao.
Ofrecer un producto nuevo a todos los clientes dentro de dos aos.
Visitar dos clientes potenciales a la semana durante un mes.
Autoridad
Responsabilidad
Divisin del
trabajo
Se refiere a que las grandes tareas deben dividirse en pequeas actividades que
se distribuyen en varias personas.
Comunicacin
Delegacin
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Al momento que un emprendedor requiera de personal que colabore con las actividades
del negocio, es necesario conocer los siguientes conceptos:
Para que el trabajo independiente sea rentable, es necesario organizarse de manera formal y
establecer confianza y responsabilidad entre los colaboradores, quienes aportan conocimientos,
capital y habilidades.
Es necesario establecer una organizacin del tiempo para las actividades personales, para ello se
recomienda lo siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
253
4.1.2
A. Atencin al cliente
La atencin es parte del servicio al cliente.
Yo servidor
El que presta
un servicio, se
convierte en un
servidor.
1
2
3
4
Hgalo sentir importante. Por ejemplo, exprese un elogio sincero sin exageraciones,
entregue resultados en el menor tiempo posible.
Aprenda a ser cuidadoso para escuchar y guardar silencio mientras lo hace. Vale ms
escuchar que llevar la contraria. Escuchar al cliente lo hace sentirse considerado, cmodo
y confiado en mantener una pltica.
9
10
254
Exprese bondad y deseo de servir, esto agrega valor para el cliente, quien espera ser
atendido con honestidad, respeto y esmero.
D muestras de tolerancia, acepte sus propios errores, proponga soluciones factibles con
tranquilidad en momentos de sobresaltos.
Una actitud tranquila y segura puede ayudar a calmar a un cliente enojado. Frases como
Entiendo lo que me dice Resolveremos su queja ayudan a suavizar una situacin tensa.
B. Servicio al cliente
El servicio hace la diferencia para el cliente, siendo en la actualidad, una estrategia para competir en
el mercado.
El cliente es la persona que compra el
producto o servicio que se ofrece, con
quien se mantienen tratos de negocios.
Es de quin depende el movimiento
del negocio, no es el que interrumpe
el trabajo sino es el que lo genera y
merece el servicio, la calidad y la
atencin.
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
No se puede decir s al
cliente cuando existen
regulaciones impuestas
por la Ley que impiden
atender su peticin.
Cuando solicita un
producto o servicio
que el negocio no
proporciona.
Cuando solicita
un producto que
est agotado o
descontinuado.
255
La actitud
Es una disposicin voluntaria que convence a la persona a estar de una manera determinada
ante una situacin y actuar decididamente frente a ello. La actitud es el reflejo del pensar,
sentir y razn de la persona y se expresa por medio de gestos, crticas, silencio, participacin,
agresividad e irona, entre otros.
Es relevante transmitir una actitud sincera y amistosa para que el cliente perciba lo
importante que es para usted atenderle.
A continuacin, se recomiendan algunas acciones para brindar un servicio al cliente con calidad:
256
Conservar la credibilidad
4.2
Reflexiono
Es importante que est atento a las oportunidades que permitiran aumentar la participacin de
mercado y se debe generar una estrategia para lograr las metas propuestas del negocio. En este
apartado se estudiar la gestin comercial y las cuatro fuerzas comerciales (producto, precio, plaza
y promocin) que debe considerar para el crecimiento y mantenimiento de su negocio.
4.2.1
Gestin comercial
La gestin comercial es una actividad mediante la que se obtiene informacin sobre los clientes
frecuentes y posibles clientes a quienes se les vender el producto o servicio que se ofrece. Con ella
se determina previamente la promocin, distribucin y precio del producto o servicio que brinda la
empresa.
Mezcla de mercadeo
El trabajo se debe orientar hacia el aprovechamiento de los recursos disponibles para satisfacer
de la mejor manera las necesidades o deseos de los clientes frecuentes y potenciales.
Para que se pueda dar la relacin comercial para la venta del producto o servicio al cliente, se
tiene que tomar en cuenta el producto, el precio, la plaza y la promocin, que combinadas se
llama mezcla de mercadeo, conocidas como las 4P.
257
Para que el trabajo planificado tenga xito, se debe aplicar en conjunto las 4P. La calidad del
producto har la diferencia, as como, el buen precio, una buena promocin y una adecuada
forma de hacer llegar el producto al cliente.
Producto
Plaza o
distribucin
Mezcla de
mercadeo (4P)
Precio
Promocin
A. Producto
Es el bien o servicio que se ofrece al cliente. Un producto se identifica por su calidad, marca y
diferentes aspectos fsicos como:
Tamao: estudiar en el
mercado, el producto
de mayor demanda, es
decir, el que la mayora
de consumidores
desean y pueden pagar.
Determinando el nmero
de consumidores.
Tambin el seguimiento que puede ofrecer despus de la venta, su garanta y facilidades de crdito,
entre otros.
258
B. Precio
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Es importante tener un precio justo que produzca ganancia. Para determinar el precio se deben conocer
los costos del producto a ofrecer, para no colocar un precio que produzca prdida; tambin se debe
conocer el precio que ofrece la competencia, para no ofrecer un producto caro y alejar a los clientes.
Si se ofrece un producto con un precio dos veces ms caro que la competencia, el cliente
no estar dispuesto a pagarlo porque puede conseguir el mismo producto con un precio
ms bajo; o bien, si se ofrece a mitad de precio que ofrece la competencia, el cliente
puede considerar que no tiene la calidad que se espera del producto.
Precio justo
Ganancia que se
espera obtener
El precio est relacionado con la cantidad del producto que el cliente solicita,
por ejemplo, al tener un gran pedido se necesita considerar una rebaja en el
precio, tomando en consideracin el costo y la ganancia que se puede recibir.
259
C. Promocin
Es la forma de mostrar el producto, explicar sus cualidades y las ventajas que el cliente puede tener
al adquirirlo.
260
Canal directo
Es la venta que el productor hace directamente
al cliente, sin utilizar otro, para hacer llegar el
producto al cliente.
Fabricante
Canal indirecto
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Es la venta que se hace por medio de otros recursos o personas, que se llaman intermediarios.
La persona que confecciona ropa y la entrega a otra persona o a un almacn para que la
venda al pblico. Conforme al medio de venta el canal indirecto puede ser minorista o
mayorista. El minorista vende el producto al cliente directamente. El mayorista vende
el producto al minorista y este al cliente directamente.
Segn el canal de comercializacin que se utilice, se ver afectado el costo de la distribucin, por
ello, se ha vuelto ms usual la venta directa.
261
Fabricante
Fabricante
productor de
ropa
Intermediario
Intermediario
mayorista:
distribuye
a otros
vendedores
Consumidor
Intermediario
minorista:
la vende por
unidades
Consumidor
Segn el
tipo de
producto
Si es un producto
que se vende en
grandes cantidades,
es recomendable
utilizar canales
indirectos de
comercializacin.
Si es un producto
que se vende en
grandes cantidades
es recomendable
utilizar canales
indirectos de
comercializacin.
Algunos
distribuidores,
como las cadenas
de supermercados
y almacenes,
aceptan el
producto a
consignacin.
Se refiere a la
ubicacin fsica
de los clientes,
el uso del canal
depender si los
tiene cerca, utiliza
el canal directo
o lejos, utiliza el
indirecto.
Segn
ubicacin
de los
clientes
La panadera Delicia vende los productos a los clientes que visitan su local, la
mayora estn ubicados cerca de sus instalaciones (canal directo); y el propietario
ha considerado buscar tiendas ubicadas en otras colonias que acepten vender los
productos (canal indirecto) e incrementar sus ventas.
262
4.2.2
La venta
La venta puede ser un proceso personal o impersonal que influye en el cliente para que adquiera el
producto que se le ofrece.
Cuando se da en forma
casual:
El
cliente
tiene
inters particular por
la adquisicin de un
producto, se aproxima
a Juan para que este le
muestre y ayude adquirir
lo que necesita.
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
En estos casos se propicia la venta, en una forma simple, ofreciendo el producto y su precio de
venta, as como el precio que el cliente puede pagar. En todo caso debe considerarse que:
Vender es un arte.
La venta necesita tcnicas para ser efectiva y producir ganancia.
Al cliente se le debe tratar con el convencimiento de que comprar.
No hay que formarse una opinin del cliente, nicamente por su apariencia.
Tipos de ventas de acuerdo con el producto que se ofrece y al cliente a quien se dirige la venta:
263
Tipo de venta
Descripcin
Reuniones en
casa
Toque en fro
Por
Consiste en realizar visitas a diferentes negocios relacionados con los
recomendacin productos o servicios que se tienen a la venta con el fin de que estos se
recomienden a los clientes. Para promover este tipo de ventas se recomienda
acompaarlo de trifoliares, catlogos, revistas y otros recursos de publicidad
disponibles. Entre los productos y servicios para este sistema de venta estn:
los medicamentos, los hoteles y los parques de recreacin, entre otros.
Dirigida a
especialistas
Preventa
Por catlogo
Por referencia
Por punto de
venta
264
Descripcin
De saldos
(Outlet)
Por medio de
internet
Servicios
externos
Sistema de
pirmide
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Tipo de venta
Visita constante Consiste en hacer visita de venta peridicamente, con pausas de tiempo
programado, por ejemplo, pasar el da 5 y da 15 del mes, eso representa
visitar al cliente dos veces al mes puntualmente, esto con el fin de reponer
producto o actualizar servicio con promociones nuevas para ofrecer. Este
sistema es adecuado para productos que se venden en tiendas, ferreteras,
farmacias y accesorios de uso personal, entre otros.
Por telfono
Consiste en vender un producto o servicio directamente por telfono. As
(Telemarketing) tambin, se utiliza este medio de venta para concertar citas previas al
vendedor con el cliente. Este sistema es utilizado por negocios que ofrecen
paquetes vacacionales, agencias de viajes, operadores de turismo, tarjetas
de crdito, entre otros.
Al mayorista y
menudeo
265
Forma de comunicacin
Recursos utilizados
Escrita
Verbal
Visual
No verbal
4.3
4.3.1
266
Registro Mercantil
Es la institucin ante la cual se
deben registrar las empresas para
obtener el permiso comercial
para su funcionamiento. Aqu
se registran tambin las marcas
de productos.
Superintendencia de
Administracin Tributaria
-SATEn Guatemala, la persona que
realiza actividad econmica
independiente o colectiva, est
afecta a contribucin tributaria
y por lo tanto, a inscribirse
como contribuyente normal o
pequeo contribuyente.
Instituto Guatemalteco de
Seguridad Social -IGSSEs la institucin encargada de
proporcionar servicios de salud
a los trabajadores. Al tener 3
trabaja-dores permanentes a
su servicio, la empresa est
obligada a registrarse ante esta
institucin y as, los trabajadores
recibirn el servicio de salud.
Pequeo contribuyente:
persona individual cuyos
ingresos no superan los
Q60,000.00 anuales.
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
267
El trabajo colectivo puede llegar a ser una sociedad de trabajo, formando una iniciativa
empresarial, donde todos son responsables de la actividad productiva orientada a la
satisfaccin del trabajo requerido por el cliente.
Identificando el tipo de negocio
Para identificar el tipo de negocio que se va a constituir, se deben considerar tres
formas:
Tipo de negocio
Microempresa
Pequea empresa
Mediana empresa
Gran empresa
Con ms de 50 trabajadores.
Todos los tipos de negocios estn sujetos a la obligacin tributaria IVA e ISR, as
como, a la inscripcin en el IGSS.
Comprensin
268
Agrcolas
Industriales
Agroindustriales
Forestales
Comerciales
De servicio
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Actividad econmica
269
4.3.2
270
Gua general para inscripcin y registro correspondiente, segn autoempleado o trabajo en forma
colectiva:
Registro mercantil
SAT
IGSS
No tiene cobertura.
-Rgimen simplificado:
se aplica al empresario
propietario de un solo
negocio y cuyas ventas no
sobrepasen los Q30,000.00
anuales.
-Rgimen simplificado
declaracin anual.
-Rgimen simplificado pago
cuota fija (5 %).
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Tipo de trabajo
Inscripcin ISR:
-Rgimen optativo.
-Rgimen general.
271
Tipo de trabajo
Comerciante
Individual
o Empresa
Individual.
Registro mercantil
1. Inscribirse en esta
institucin utilizando la
forma RM-1-SCC-C-V.
1. Inscribirse utilizando
el formulario de
Inscripcin y
actualizacin de
2. Obtener la patente de
informacin de
comercio, cuando su
Contribuyentes en el
capital inicial sea mayor
Registro Tributario
de Q2,000.00.
Unificado (SAT- Nm.
0014).
3. Adjuntar documento
personal de
2. Adjuntar Solicitud de
identificacin DPI.
Habilitacin de Libros
SAT-0052 y solicitud
4. Realizar un depsito
para autorizacin
de Q50.00 para
de Impresin y Uso
comerciante individual,
de documentos y
y Q75.00 para empresa
formularios SAT-0042.
privada.
5. Al finalizar la
inscripcin, recibe su
Documento Personal
de Identificacin DPI
y patente de comercio
razonada, en donde
hace constar que se
es un comerciante
individual. Cuando
es empresa individual
debe colocarle Q50.00
de timbres fiscales y
el capital no debe ser
menor de Q2,000.00.
272
SAT
IGSS
1. Inscribirse
utilizando el
formulario
DRTP-001.
2. Llenar la
Tarjeta de
Registro de
Firma.
3. Adjuntar
fotocopia de
documento
personal de
identificacin
DPI y
constancia del
NIT.
3. Adjuntar fotocopia de
documento personal de
identificacin DPI.
Sociedades
Mercantiles.
Registro mercantil
SAT
1. Inscribir al representante
legal con un mes de
anticipacin al acta de
nombramiento.
Inscribirse utilizando el
formulario de Inscripcin
y actualizacin de
informacin de
Contribuyentes en el
2. Utilizar el formulario de Registro Tributario
inscripcin de Sociedad Unificado (SAT- Nm.
Mercantil.
0014).
3. Adjuntar el testimonio
de la escritura de
constitucin de la
sociedad.
4. Cancelar Q275.00 de
base, ms Q6.00 por
cada millar de capital
autorizado que tenga
la sociedad y cancelar
Q15.00 por honorarios
de edicto.
Adjuntar solicitud de
Habilitacin de Libros
SAT-0052 y solicitud para
autorizacin de impresin
y uso de documentos y
formularios SAT-0042.
Adjuntar fotocopia
documento personal de
identificacin DPI.
IGSS
Inscribirse
utilizando el
formulario DRTP001.
Adjuntar fotocopia
de: Patente de
Comercio de
Sociedad, Acta
Notarial de
Nombramiento
del Representante
Legal con copia
de documento
personal de
identificacin DPI
y de la constancia
del NIT.
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Tipo de trabajo
273
1. Emitir y entregar facturas por las ventas que realiza o por los servicios que presta, a partir del
monto Q25.00. Cuando el monto sea menor a Q25.00, puede consolidar el monto total diario
de la venta en una sola factura, guardando su original y copia. Adems, est obligado a llevar
el control de dichas ventas en el libro autorizado de compra-venta.
2. Llevar un libro para registrar diariamente sus compras y ventas, el cual deber ser habilitado
por la SAT previo a su utilizacin.
3. Pagar el impuesto mensualmente en efectivo, en los bancos del sistema o por la va BANCASAT.
4. El inscrito como Pequeo Contribuyente, deber presentar en el mes de febrero de cada ao,
la Declaracin anual del IVA, rgimen simplificado.
5. El monto del impuesto es de 12 % de cada venta realizada.
Se calcula con la siguiente frmula:
Cmo
calcular el
IVA?
1.12
El negocio le hace una factura por venta de productos a un cliente por un valor total
de Q100.00. Entonces el clculo del IVA a pagar por el cliente sera as:
IVA = Q100.00 X 0.12 = Q12.00
1.12
= 12.00
1.12
= 10.71
274
Al presentar la declaracin del IVA, se tiene el derecho de presentar el crdito fiscal, este surge cuando
los gastos por compras superan los ingresos por ventas como resultado de la actividad econmica. Esto
le da el derecho a que la SAT le reintegre la diferencia que existe, a esto se llama crdito fiscal.
Si los ingresos por venta son mayores que los gastos por compras a proveedores, esta situacin da el
derecho de descontar este IVA que se pag a los proveedores y a pagar a la SAT solamente el monto de
la diferencia si resulta que las ventas son mayores que las compras. Esto es dbito fiscal.
Impuesto sobre la renta (ISR):
Se denomina renta a todos los ingresos que genere
la actividad econmica realizada por el negocio.
Renta bruta
Rentas excentas de
impuestos
Renta imponible
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
Para aplicar correctamente este impuesto, es necesario definir los siguientes trminos:
275
1.05
Los ingresos del mes sumaron un total de Q1,000.00 por las ganancias obtenidas.
Entonces el clculo del ISR a pagar por el cliente sera as:
ISR = Q500.00 X 0.05 = Q25.00
1.05
= 25.00
1.05
= 23.80
El ISR a pagar por ingresos
del mes es de Q23.80
276
Infracciones
No pagar impuestos.
Sanciones
Multa de 100 % del impuesto no pagado.
Dar facturas que no cumplan con todos los Multa de Q100.00 hasta Q5,000.00 por cada
requisitos legales.
factura incompleta. Por reincidencia, se cerrar
el negocio.
No llevar el Libro de Compras y/o Ventas al da.
Multa de Q1,000.00.
Multa de Q2,500.00.
Reflexiono
Bases para la gestin administrativa, comercial y la venta y la gestin legal del negocio
No dar facturas por las ventas mayores de Multa de Q200.00 hasta Q10,000.00 por cada
Q25.00. Para las ventas menores de esa cantidad, factura no emitida. Si hay reincidencia, se cerrar
se deber emitir una sola factura al finalizar el da el negocio.
por la suma de todas ellas.
277
Instrucciones:
Responda las preguntas de acuerdo con los contenidos estudiados.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
278
6. Mencione cules son algunos de los elementos que componen el entorno de la idea del
negocio y de qu manera se deben aprovechar.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
10. Determine los aspectos que deben describirse al presentar la idea del negocio.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
279
12. Plantee cul es el papel que juega la gestin comercial en el mbito del negocio.
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
13. Enumere los factores a considerar para estimar un precio justo al producto.
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