Recomendaciones Prcticas Para Solucionar las Fallas Ms Comunes que se

Presentan en las Computadoras de un Laboratorio de Computacin

Las computadoras de escritorio o personales prestan la asistencia tecnolgica que los
centros educativos necesitan impartir las enseanzas necesarias. Las aplicaciones
mejoradas del disco duro de la computadora han logrado mayor productividad y la
comunicacin en Internet ha mejorado sus niveles de comunicacin en todo el mundo
El equipo perifrico como impresoras le permite concluir muchos trabajos, mientras que
en el pasado se tenan que contratar con terceros. Sin embargo entre ms complicado
se vuelva un sistema, muchas cosas pueden salir mal. Para ayudar a minimizar la
lentitud del sistema y los costos de la asistencia tecnolgica, es conveniente que usted
mismo solucione los problemas de su computadora. Usted podr solucionar los
problemas de su computadora rpida y fcilmente.
Para cualquier tipo de problema de su computadora, descarte lo obvio primero, antes
de entrar en pnico. Asegrese de que los cables estn conectados y que su PC est
encendida. Despus documntese acerca del problema. Analice cundo ocurre el
problema y que otras aplicaciones corren en su PC. Determine si es un problema de
hardware o software.
Muchas de las fallas que usted encuentra, la puede solucionar, si no debe acudir a un
profesional. No pierda la esperanza de solucionar sus problemas.

OBJETIVOS
El objetivo general es posibilitar a los estudiantes un manejo familiar del Hardware de la
computadora y aprender a solucionar los problemas ms comunes. El objetivo es
profundizar en cada aspecto del Hardware, sus funciones y el trabajo en la
computadora.
CONCEPTO
Una computadora es una herramienta que utilizamos para obtener resultados, as como
el carpintero utiliza el martillo y el serrucho para hacer una silla, los usuarios de la
informtica utilizan las computadoras para obtener diversos tipos de resultados, ya sea
impresos o desplegados en la pantalla del monitor. Tambin se puede decir que las
computadoras representan un invento que est orientado a aumentar las capacidades
intelectuales y de memoria de las personas, en lugar de aumentar las capacidades
fsicas como lo hacen los dems inventos.

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Problema: No enciende el CPU.

Al presionar el botn Power de su CPU se ve con la sorpresa que no enciende, esto es
generalmente debido a que no la computadora no est debidamente conectada a la red
elctrica. En este caso realice lo siguiente:
1.Conecte el cable de alimentacin a la parte trasera de la computadora.
2.CUIDADO: Cercirese que el selector de voltaje est en la posicin correcta. (Fuente
del CPU a 220v).
3.Conectar un supresor de picos de 4 tomas para cada fila de computadoras. Asegura
la proteccin elctrica de la computadora.
3. Conecte el enchufe conectado a una toma del supresor picos.
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Conexin del cable del CPU

4.Problema: El monitor no enciende.
Al momento de presionar el botn de encendido del monitor no prende, debe
cerciorarse de los pasos siguientes:
1.Conecte el terminal del monitor a la salida de video de la computadora sujetndolo
firmemente con los tornillos.
2.El enchufe tiene que estar conectado a la toma del supresor de picos de 110v que a
su vez estar conectado a los tomacorrientes trifsicos empotrado en la pared

Conexin del monitor.

5. Problema: El teclado no responde

Se puede dar cuenta que el teclado no responde cuando sale un mensaje en la
computadora al arrancar: no detect keyboard failure. En esta caso debe realizar lo
siguiente:
1.El teclado posee al final del cable un conector tipo "DIN" (SI EL CONECTOR TIENE
UN PLSTICO PROTECTOR, REMUVALO). Este conector se conecta en la parte
trasera del computador. Tambin el teclado posee dos pies ajustables para graduar su
nivel de inclinacin.

Conexin del teclado

Problema: El mouse no responde.
Usted se da cuenta recin que est desconectado el mouse cuando ingreso a
Windows. Para este caso realice lo siguiente:
1.El mouse posee en su extremo un conector DB9 (9 pines hembras). Remueva el
plstico protector si lo tiene y conctelo al terminal denominado "COM1" EN LA PARTE
TRASERA DE LA COMPUTADORA.
2.Reinicie la computadora para que la conexin del mouse se haga efecto.

Conexin del mouse

Proteccin elctrica de las computadoras.

Una computadora debe protegerse de la corriente elctrica externa, surtindose de
una fuente de voltaje estable y constante y protegindose con aparatos de proteccin
que ejerzan la funcin de barrera tales como los reguladores o estabilizadores de
voltaje y supresores de pico de voltaje.

Regulador o Estabilizador

Supresor de pico de 4 tomas

El circuito elctrico de alimentacin de una computadora necesita normalmente tres

lneas de alimentacin: la fase, el neutro y la tierra. En la secuencia de instalacin se
conecta primero el regulador de voltaje o Estabilizador, quien se encarga de mantener
un voltaje promedio (110-115 voltios). Un buen estabilizador abre el circuito de
alimentacin cuando las variaciones de voltaje exceden los rangos + - 90 v. + - 135
v.
En ciertos casos, es necesario instalar a continuacin una fuente de energa
ininterrumpida o UPS, esto es cuando trabajamos con datos muy valiosos o delicados
en la computadora.
Por otra parte, debe tener en cuenta que si el uso del equipo es domstico o casero,
(nos referimos a que lo tiene en zona de poca variacin de voltaje) puedes utilizar el
tomacorriente comn de una casa u oficina. Pero si esta en zona industrial o tu equipo
forma parte de un grupo de computadoras (centro de cmputo), el circuito de energa
elctrica debe ser independiente, es decir habr que crear una red elctrica exclusiva
para las computadoras.

Conexin a tierra.
Las computadoras actuales se protegen muy bien gracias a los excelentes
componentes de su fuente y los reguladores de voltaje modernos. El circuito con polo
a tierra se necesita principalmente cuando la instalacin es de tipo comercial (como la
de una empresa o institucin de enseanza, en nuestro caso, en un laboratorio de
computacin), en donde los altibajos del fluido elctrico son constantes. Una
computadora puede trabajar con una instalacin monofsica en caso de emergencia,
pero necesita la conexin a tierra ya que esta es una referencia para los circuitos
electrnicos.

Diagrama de conexin a tierra

Tambin es importante orientar correctamente la posicin de fase y neutro en el
tomacorriente, para que todos los componentes de proteccin y la computadora
trabajen adecuadamente. Tal orientacin cumple esta norma: en el tomacorriente
donde se va a enchufar el estabilizador o regulador de voltaje para el PC, los cables
deben conectarse de tal manera que la ranura pequea debe recibir la fase y la ranura
grande, el neutro. El agujero redondo es para el cable de conexin a tierra si es que la
edificacin cuenta con l.

Tomacorriente trifsico

Como encender su computadora

Para arrancar la computadora basta con presionar el botn de "POWER" localizado al
frente de la mquina. No es necesario insertar ningn disquete.

Botn Power de encendido

Combinacin de Teclas
El computador acepta algunas combinaciones especiales de teclas que le permiten
hacer cambios temporales en la configuracin. Las combinaciones se logran apretando
simultneamente tres teclas.
Cuando desee cambiar la velocidad del sistema presione:
Velocidad Regular
Velocidad Turbo

CTRL + ALT + CTRL + ALT + +

No solo se puede volver a arrancar la computadora apagando y encendindola con el

botn "Power", o presionando el botn de "Reset", sino que tambin puede volver a
arrancar presionando esta combinacin de teclas:
Volver a arrancar

CTRL + ALT + DEL

Como apagar su computadora

La computadora se apaga presionando el botn de encendido o "Power" que se
encuentra en el panel delantero.
CUIDADO: Para prevenir prdida de informacin, cercirese de salir de forma correcta
de cualquier programa de aplicacin que este usando. Una vez de vuelta al sistema,
Ud. puede apagar la mquina sin peligro de perder informacin

Problema: Disco de arranque inadecuado.

Es comn observar que al arrancar su computadora no este configurada y el sistema
antes de ingresar a Windows le del siguiente mensaje: Insert BOOt DISK > o Insert CD
rom>. En este caso hay que reiniciar la computadora de cualquiera de las dos formas:
1.Presionando el botn reset del CPU Presionando las teclas Control+ Alt+ Del. La
computadora se reinicia.

2. Presionar seguido la tecla Del o Supr. Segn el teclado. Aparece la ventana de

configuracin del Bios de la computadora.
3. Avance con el teclado de la flecha hacia abajo para ubicarse en la opcin Advanced
BIOS Features y presionar Enter. Aparece el contenido de la opcin.
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4. Presione las teclas RePg o AvPg hasta ubicar la secuencia: C, CDROM,A. La

opcin queda seleccionada.

5. Presionar la tecla Esc para salir de la opcin anterior. Se muestra nuevamente

pantalla inicial del BIOS.
6.Selecciona con el cursor la opcin SAVE & EXIT SETUP y presionar Enter. Entonces
se reinicia la computadora e ingresara normal a Windows sin pedir que inserte ningn
tipo de disco.

Problema: No se escucha sonido en los parlantes.

En caso que su computadora esta con tarjeta de sonido y esta

parlantes y no escucha ningn sonido.
Debe darse cuenta de lo siguiente:

conectado con

1. Asegrese de que la tarjeta de sonido est configurada para usar todos los recursos
predeterminados y que otro dispositivo que usen estos recursos los modifiquen o se
retiren.
2. Revise que los parlantes estn conectados a la lnea estreo de salida o al conector
de parlantes (SPK) de la tarjeta de sonido.
3. Si estn utilizando parlantes con amplificador integrado tienen alimentacin?
Revise la carga de las bateras o la conexin del adaptador a la toma de corriente
elctrica.
4. Use el software de configuracin o diagnostico de su tarjeta para probar y ajustar el
volumen de la tarjeta de sonido. Por lo regular este software incluye muestras de
sonido para su reproduccin.

Problema: Ruido en el disco duro .

Cuando a menudo se enciende su computadora y empieza a arrancar y con el
transcurrir de los das demora mas en arrancar, pues en el momento que el sistema
esta reconociendo el disco duro y se escucha un ruido de tap tap y se demora en
arrancar es cuando uno se puede percatar que el disco esta fallando y hay que hacerlo
ver. Sucede esto por lo siguiente:
1. Sectores daados generan mas sectores daados
por lo que piense en cambiar el Disco Duro.
2 Las cabezas lectoras suenan muy fuerte, piense en
cambiar su Disco Duro ya que
es un sntoma de desgaste del Disco Duro.
3. Se queda pegado sonando el cabezal del Disco
Duro, se recomienda recuperar lo
mximo de informacin que permita el dispositivo ya
que hay que cambiar el Disco Duro.
Problema: Programas con errores.

Existen casos en que algn programa al ejecutar se cuelgue a menudo.eso es quizs

que debido a que tiene un error de instalacin.entonces lo que se tiene que hacer es
instalar nuevamente los programas, pero para eso hay que desinstalar los programas
anteriores
Para desinstalar el programa se realiza lo siguiente:
1.Haga clic en el men inicio. Aparece el men inicio.
2.Haga clic en la opcin configuracin. Aparece el men configuracin.
3. Haga doble clic en la opcin Agregar o quitar programas. Aparece la ventana Agregar
o quitar programas.
4.Haga clic en el programa que desee eliminar. El programa queda seleccionado.
5.Haga clic en el botn cambiar/quitar. Aparece una ventana de confirmacin de
desinstalacin.
6.Haga clic en el botn yes. El programa se desinstala automticamente

Problema: Pistas del disco defectuosas.

Si su sistema est lento, podra estar necesitando un mantenimiento de rutina o usted

podra cambiar la configuracin de la computadora para maximizar su rendimiento.
Intente los siguientes consejos para maximizar la velocidad del disco duro
ScanDisk es un programa incluido en los sistemas operativos DOS y Windows que
busca errores en el disco duro, como por ejemplo espacios perdidos del disco,
programas estrellados y errores de archivos. Luego corrige y repara los errores si se
pueden reparar. Usted debe disponer de tiempo porque la revisin del disco puede
durar dos horas.
Para reparar pistas del disco con el Scandisk realice lo siguiente:
1.Haga doble clic en el icono MI PC del escritorio. Aparece la venta MI PC.
2.Haga clic con el botn derecho en la unidad C, para este caso. Aparece una barra de
opciones.
2.Haga clic en la opcin Propiedades. Aparece la ventana Propiedades del disco C.
3.Haga clic en la pestaa herramientas. Aparece el contenido de sus opciones.
4.Haga clic en la opcin comprobar ahora. Aparece la ventana Comprobar disco.
5.Haga clic en la opcin Reparar automticamente errores en el sistema de archivos.
6.Haga clic en el botn Aceptar. Empieza el proceso del Scandisk.

Problema: El Disco duro esta lento.

Tambin est incluido en las computadoras que corren los sistemas operativos DOS y
Windows. Entre ms utilice su disco duro, se vuelve ms lento. Despus de uso
continuo, el sistema no puede encontrar un bloque total de espacio en su disco duro
por lo cual salva los archivos de forma desordenada. El desfragmentador reordena
estos archivos en bloques continuos para que su computadora abra fcilmente el
archivo la prxima vez. El desfragmentador mejora los tiempos de acceso a los
archivos y prolonga la vida til de su disco duro porque se reduce el movimiento
mecnico del disco. Es buena idea ejecutar el desfragmentador con frecuencia.
Siempre ejecute el desfragmentador despus del ScanDisk para que revise los errores
antes de reordenar los archivos.
Para utilizarlo realice lo siguiente:
1.Haga clic en el men inicio. Aparece su barra de opciones.
2.Haga clic en el men Programas. Aparece el men Programas.
3.Haga clic en el men Herramientas del Sistema. Aparece su men de opciones.
4.Haga clic en la opcin Desfragmentador de disco. Aparece la ventana
Desfragmentador de disco.
5.Haga clic en la unidad que desea desfragmentar, en este caso, la unidad C. La
unidad queda seleccionada.
6.Haga clic en el botn desfragmentar. Entonces comienza
el proceso del
Desfragmentador de disco.

Problema: Archivos innecesarios en el disco duro.

Adems del ScanDisk y desfragmentador, puede mejorar el rendimiento del sistema

borrando documentos innecesarios, archivos temporales de Internet y mensajes de
correo electrnico de su disco duro. Para este caso se utiliza el liberador de disco.
Para utilizarlo realice lo siguiente:
1. Haga clic en el men inicio. Aparece el men inicio.
2.Haga clic en la opcin Programas. Aparece el men Programas.
3.Haga clic en la opcin Accesorios. Aparece el men Accesorios.
4.Haga clic en la opcin liberador de espacio en disco. Aparece la ventana Seleccionar
Unidad.
5.Haga clic en la opcin que desee liberar espacio, para este caso el disco C. La
opcin queda seleccionada.
6. Haga clic en la opcin Aceptar. Entonces comienza el proceso del liberador de
espacio en disco.

Problema: El sistema "se cuelga.

Diferentes problemas pueden detener el sistema, como los problemas de memoria y de

fluido elctrico, sin embargo siempre se culpa a los controladores. Los controladores
para el hardware rara vez se actualizan y con frecuencia tienen errores de
programacin. Para solucionar este problema, haga una copia de seguridad de su
disco duro y cree un disco de arranque de emergencia en un disquete. Pues lo ms
recomendable es instalar nuevamente Windows.
En Windows 2000 la forma de crear los discos de arranque del sistema operativo, vara
un poco con respecto a Windows 95, 98 o Me. Aunque en principio para hacer la
instalacin puede valer el disco de arranque de Windows 98. Los discos de arranque
de Windows 2000 son cuatro, as que para comenzar puede formatear y etiquetar 4
disquetes, numerndolos del 1 al 4 de esta forma siempre sabr que disco tiene que
introducir cuando se lo pida.
Para crear disco de arranque realice los pasos siguientes:

1.
Reinicie la computadora e inserte un disco de arranque, puede ser vlido el
disco de arranque de Windows 98, una vez que termine se quedar en A: \>
2.
Si la unidad de CD-ROM donde esta el instalador de windows2000 es la D
escribimos junto al smbolo del sistema D: y pulsamos la tecla Enter y nos
quedaremos en D:\>
3.
Seguidamente tecleamos CD BOOTDISK y pulsamos nuevamente la tecla
Enter, para quedarnos as D:\>BOOTDISK>
4. luego tecleamos D:\>BOOTDISK> Makeboot.exe y pulsamos la tecla Enter a partir
de este momento solo tenemos que cambiar el disco cuando est lleno, y el programa
nos lo pida, hasta completar los 4 discos de arranque.
5. Una vez completados los cuatro discos, ya podemos arrancar Windows 2000 con
sus discos de arranque, y hay que tener en cuenta que estos discos son necesarios
para una futura instalacin del sistema operativo Windows 2000.

Muy importante: No intente hacer los discos de arranque desde Windows, es decir
haciendo doble clic sobre el archivo Makeboot.exe directamente, ya que aunque
seguramente se copiarn los discos luego tendr problemas con ellos a la hora de
instalar el sistema operativo. Siempre hay que hacerlos de la forma descrita
anteriormente.

Problema: Consumo demasiado del monitor.

Los problemas que surgen en monitor cuando esta encendido mucho tiempo son
comunes y para que no se estropee el monitor se utilizaban generalmente los
protectores de pantalla, pero ya hace bastante tiempo que existe un mtodo mucho
mejor. Consiste en hacer que el monitor se desactive cuando pasamos un cierto
tiempo sin utilizar la computadora. Es posible que ya tenga esa opcin activada, pero
que el monitor tarde mucho tiempo en desconectarse. Si quiere reducir el tiempo de
espera, (o simplemente no tiene activada la opcin, para ahorrar energa).
Existen varias configuraciones de ahorro de energa predefinidas, Usted simplemente
va a reducir el tiempo que tarda el monitor en apagarse.
Realice los pasos siguientes:
1.Haga clic en el botn inicio. Aparece el men inicio.
2.Haga clic en la opcin configuracin. Aparece el men configuracin.
3.Haga clic en el Panel de control. Aparece la ventana Panel de control.
4.Haga doble clic sobre el icono Opciones de energa. Aparece la ventana
Propiedades de opciones de energa.
5.Haga clic en el botn desplegable de la opcin Apagar el monitor. Aparece una barra
de opciones.
6.Haga cli en la opcin deseada, para este caso en Tras 3min.La opcin queda
seleccionada.
7.Haga clic en el botn Aplicar. Se ejecuta el cambio en el sistema.
7. Haga clic en el botn Aceptar. Y ya est, con este cambio est ahorrando energa y
alargando la vida del monitor.

Problema: Error en lectura de Disquete.

Al insertar un disquete la disquetera no lee la informacin del disco, debido a que

pueden suceder los casos siguientes:
1.El disquete esta protegido contra escritura, entonces hay que cerrarlo con la ua
hacia arriba el ganchito de proteccin.
2.El disco tiene errores, entonces se le pasa el Scandisk de Windows para reparar sus
sectores daados.
3.Se debe limpiar cabezal de la disquetera, si este no lee nada despus de dicha
operacin se deber cambiar el dispositivo por otro.
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Problema: Archivos de disquete insalvables.

A veces ocurre que en los disquetes que se utiliza, los archivos que hay dentro del
mismo tienen errores de lectura y a veces son insalvables, ni con el Scandisk, en ese
caso no queda mejor alternativa que formatear el disquete.
Para formatear el disquete se realiza los pasos siguientes:
1.Haga clic en el icono MI PC del escritorio. Aparece la ventana MI PC.
2.Haga clic derecho con el mouse. Aparece una barra de opciones.
3.Haga clic en la opcin Formatear. Aparece la ventana dar formato A:\.
4.Haga clic en la opcin formato rpido. La opcin queda seleccionada.
5.Haga clic en la opcin Iniciar. Entonces comienza el proceso de formateo del
disquete.
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PROBLEMA: La lectora de CD-ROM no lee el disco

Cuando usted inserta un CD en la lectora y sale el mensaje de la unidad de Cdrom que

no reconoce el disco, entonces puede deberse a los problemas que puede ir
descartando conforme siga los pasos que se dan de la siguiente manera:
1. Asegrese que el cable de la unidad de CD no se halla soltado de la tarjeta madre.
Si no es ste el problema,
Podra ser que este deshabilitado el Administrador de los dispositivos para el CDROM.
2.Haga clic en el Panel de control. Aparece la ventana de Panel de control.
3.Haga doble clic en el icono Sistema. Aparece la ventana Propiedades del Sistema.
4.Haga clic en la pestaa Hardware. Se muestra el contenido de sus opciones.
5.Haga clic en el botn administrador de dispositivos. Aparece la ventana administrador
de dispositivos.
6. Verifique con un clic en la unidad de CD-ROM si cuenta con su respectivo
dispositivo.

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Bueno si el problema persiste limpie con CDROM de limpieza, y prueba, si este no

soluciona el problema se deber cambiar la Unidad de CD-ROM por otra.

Problema: La impresora no imprime.

1.Verificar si est conectada a la instalacin elctrica,

2. Verificar que la computadora a la que est conectada est encendida.
3.Verificar que la impresora este encendida y que tenga papel.
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Conexin elctrica

Para poder imprimir en una impresora que est conectada en forma local. Debe
verificarse la siguiente configuracin:

1.Haga clic en el botn Inicio. Aparece el men inicio.

2.Haga clic en la opcin Configuracin. Aparece el men configuracin.
3.Haga clic en la opcin Impresoras. Aparece la ventana impresoras.
4. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre la impresora con la que se desea
imprimir. Aparece una barra de Opciones.
5.Haga clic en la opcin Establecer como predeterminada.

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Problema: La computadora esta desactualizada.

Es decir que hay que mejorarla por una versin actual para eso hay que realizar lo
siguiente:
1.Cambiar la motherboard, o llamado tambin la mainboard o placa base.
2.Cambiar por un actual microprocesador, llamado el corazn de la computadora.
3.Aumentar la memoria Ram, que es aqulla en la cual se cargaran todos los
programas que instale(64 Mb,128Mb, 256Mb).
4. Cambiar el disco duro por uno de mas capacidad. Recomendable de 10 Gb a 15Gb.

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Problema: La computadora no es buena.

Cuando su computadora esta fallando llega a hacerse la pregunta de que la
computadora que adquiri es mala y que mejor hubiera comprado una de marca por
que duran mas y se bloquean menos o un clon de una computadora de marca por que
cuestan menos o aquellas computadoras ensambladas por que cuesta menos
mantenerlas.
Pero en realidad la respuesta a este problema es que no depende de la marca o
categora, ambos pueden ser muy buenos. Depende de los cuidados del usuario y el
soporte tcnico que adquiera como garanta de la venta del equipo.
Cuidar la computadora significa principalmente:
1.Entender como funciona su computadora
2.Estudiar los programas con un libro, un manual o con alguien que nos ensee.

Problema: La computadora navega muy lento en Internet.

Si la computadora esta conectada a Internet y al ingresar de una pagina a otra es muy

lento el ingreso es debido a lo siguiente:
a) El proveedor de acceso a Internet est saturado (tiene un ancho de banda muy
estrecho),
b)Los recursos bsicos de la computadora son limitados: poca memoria Ram,
procesador lento, navegador antiguo. Para esto es recomendable actualizar su
computadora y con un navegador ya sea Explorer 5.5 o 6.0, etc.

Problema: El Programa falla constantemente.

A veces le ha sucedido que su programa a cada rato se cuelga o que aparece una
venta que dice: El programa ha efectuado una operacin no valida y se cerrar.
Cuando un programa empieza as fallar, lo mejor es Borrarlo y volverlo a instalar.