MAESTROS DE

LA CALIDAD

UNIVERSIDAD DEL
MAR
CAMPUS
HUATULCO.
PRIMER PARCIAL
FUENTE DE CONSULTA:

MATERIA: CALIDAD EN
LOS SERVICIOS
TURSTICOS

Delgado, H. C. (2006). Desarrollo

de Una Cultura de Calidad.
Mxico: Mc Graw Hill.

JAZMN ROBLES ALTAMIRANO

GRUPO:801A

MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES APORTACIONES

A continuacin se muestran los datos bibliogrficos y las ideas ms
importantes de los maestros de la calidad, quienes con sus aportaciones
constituyeron lo que hoy denominamos calidad.
Edwards W. Deming- Naci en Iowa en 1900. Edward asisti a la escuela en
powel Wyoming y realiz diversos trabajos para ayudar ene l
mantenimiento de la familia.
En1917 ingreso a la universidad y se gradu en 1921 como ingeniero
elctrico.
En 1925 obtuvo el grado de maestra de la universidad de Colorado
y en 1928 el doctorado en Yale, ambos grados relacionados con las
reas de la fsica y las matemticas.
Cuando era profesor en la universidad de Nueva York, al terminar la
segunda guerra mundial, fue enviado a Japn a realizar estudios de
censos. Durante su estancia en este pas tuvo contacto con empresarios
que lo contrataron para ensear la teora elemental de variacin al azar y
tcnicas sencillas como graficas de control a cientos de tcnicos y
japoneses, sus enseanzas fueron clave para cambiar de forma radical, la
economa de esa nacin. En reconocimiento la Unin Japonesa de
Ciencia e Ingeniera e instituy sus premios anuales Deming para quienes
alcanzan grandes logros en calidad y confiablidad del producto.
Desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa a
una posicin de competitividad y de produccin. En virtud de sus
aportaciones innovadoras y que tambin se aplicaron en Estados Unidos,
algunos lo consideran el padre de la administracin moderna. Deming
muri en diciembre de 1993.
Joseph M. Juran- Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila.
Su familia emigro a Estados Unidos en busca de una mejor vida y vivieron
en Minnesota. Joseph manej una cuadrilla de caballos y trabajo como
obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado abarrotero y
tenedor de libros en la fbrica de hielo local. Joseph sobresali en
matemticas y fsica, por lo que en repetidas ocasiones se le promovi a
grados superiores, de modo que termino cuatro aos antes que sus
compaeros.

En 1920 ingreso a la Universidad de Minnesota para estudiar

ingeniera elctrica y leyes. Fue el primero en su familia que asista a
la universidad.
A mediados de los aos cincuenta enseo en Japn conceptos de
administracin, contribuyendo al xito japons en materia de
calidad.
Enfoque de Juran sobre la administracin por calidad total se basa
en lo que llama la triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la
calidad.
Mikel Harry- Es reconocido y citado como el arquitecto y autoridad de la
metodologa Seis Sigmas. Ha sido asesor de altos ejecutivos de empresas
importantes como General Electric, Ford Motor Co., entre otras. Al inicio
de su carrera profesional sirvi en la marina de Estados Unidos.
En 2002 fue reconocido por la universidad Estatal de Arizona con el
reconocimiento a la Excelencia en ingeniera por su notable
contribucin a la profesin y a la sociedad en general.
Fund en 1994 la empresa Six Sigman A cademy y actualmente es
presidente del Six Sigman Management Institute.
Kaoru Ishikawa- Naci en 1915. Se gradu en el departamento de
ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniera y
fue promovido a profesor en 1960. Muri en 1989.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la ASQC.
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los
estilos de administracin japons y los occidentales.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el
control total de calidad? La modalidad japonesa (1985).
Fue el principal precursor de la calidad total en Japn y
posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo.
Shigeo Shingo- Autor japons de Zero Quality Control: Source Inspection
and The Poka- Yoke System (1986), un libro que se centra en la mejora y la
prevencin de errores de calidad. Shingo est muy orientado hacia la idea
de que la calidad puede obtenerse slo si el proceso de manufactura est
diseado y operado con estndares ideales.
Shingo no aport a mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero
sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que
la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la
operacin bsica del negocio.

En el premio Shingo se han agregados aspectos administrativos a los

conceptos originales.
Genichi Taguchi- Naci en Japn en 1924. Estudi ingeniera mecnica en
la Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo un doctorado en
estadstica matemtica.
Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento
de la productividad.
Autor de 29 libros y cientos de artculos cientficos.
Ha ganado cuatro veces el premio Deming, por su contribucin a la
calidad principalmente a travs del concepto de funcin de
prdida.

MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES APORTACIONES

Edwards W.
Deming

Joseph M. Juran

-14 puntos de
productividad y
competitividad.
-contribuy
al
campo de la
calidad total.

-Estrategias para ser

lderes en calidad a
nivel mundial.
-Triloga de Juran

-se le considera
el padre de la
administracin
moderna.

Kaoru Ishikawa

-Apoy
en
el
control
y
el
aseguramiento de
la calidad
-Tesis
vanguardistas que
constituyeron
la
base
para
los
sistemas
de
calidad actuales
-Principios
de
calidad
total
(administrativos y
socioculturales).

Shigeo Shingo

-Optimizacin de
la produccin.
-Mtodo
SMED
(Cambio Rpido
de Instrumental).
Cero defectos.
-Sistema
pokayoke
(lista de
chekeo
o
mecanismo).

Genichi
Taguchi
-Propuso
interesantes
y
efectivas
metodologas
para la reduccin
de variabilidad y
el incremento en
la habilidad de
procesos
productivos.
-Conceptos
fundamentales
para la calidad.

Fuente: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de Una Cultura de Calidad. Mxico: Mc Graw Hill.
Alumna: Robles Altamirano Jazmn
Grupo:801 "A"