Sistema de Gestin

de la Calidad

F02-6060-014 / 02-06

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Cdigo: 631110
Fecha: (Da Mes Ao): 23/05/2011
Regional: Caquet
Centro de formacin: Tecnolgico de la Amazonia
NORMA DE COMPETENCIA: 260101021 Negociar productos y servicios segn condiciones del
mercado y polticas de la empresa.
Modalidad(es) de formacin: Presencial
Resultados de Aprendizaje: 26010102101 Utilizar estrategia para apoyar la presentacin de los
productos o servicios a los clientes teniendo en cuenta caractersticas, beneficios y usos de un
producto o servicio especfico, segn protocolo establecido por la empresa.
Actividad de Enseanza Aprendizaje Evaluacin: Realizar la presentacin de los productos o
protocolo de servicios, teniendo en cuenta las caractersticas, beneficios y usos de los mismos.

2. INTRODUCCIN
Hoy las condiciones en el ambiente han cambiado, de la misma forma el consumidor ha cambiado
sus hbitos de consumo y su forma de comprar, adems de la gran competencia que aumenta da a
da. Por ello se le ha dado especial importancia a captar al pblico en los momentos de la verdad o
cuando estn viviendo la experiencia de la compra
Estos elementos son los principales en el punto de venta, aqu se toman decisiones relacionadas con
el producto, como cual debe ser el adecuado para el tipo de consumidor que visita el establecimiento
y la imagen adecuada que debe dar el producto a ese consumidor. Los colores de los productos
deben ser armnicos, de tal forma que atraigan por su contraste y favorezcan el acto de compra.
Un producto puede ofrecerse con diversas caractersticas. Estas contribuyen una herramienta de
competencia para diferenciar los productos de una compaa frente a sus competidores, es una de
las formas ms efectiva de competir.
Cmo puede una compaa identificar nuevas caractersticas y decidir cules debe aadir a su
producto?. Debe encuestar peridicamente a los compradores que han utilizado el producto y
hacerles las preguntas. Las respuestas constituirn una fecunda lista de ideas para la compaa.
Esta puede entonces evaluar el valor para el cliente de cada una de las caractersticas en
comparacin con su costo para la compaa. Aquellas a las que el cliente atribuye poco valor en
relacin con su costo deben abandonarse, y deben aadirse las que tienen un alto valor para el
Seor aprendiz, a continuacin encontrar las actividades que debe desarrollar para construir sus evidencias, el taller deber
consumidor
en relacin con su costo adicional
contener los siguientes conceptos, desarrollado en diferentes estrategias de aprendizaje:

3. TALLERPLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

1. Mediante un mapa conceptual defina producto
2. Realice un cuadro sinptico sobre la clasificacin de bienes y los tipos de servicios.
3. Realice un cuadro comparativo sobre las caractersticas de los productos y servicios.
1) Manual
Diseo Curricular
para eltipos
Desarrollo
de Competencias
en la Formacin
Profesional
Integral,
Versin
2, Agosto
4. deIdentifique
los diferentes
de empaque
s que se encuentran
en el mercado,
tenga
en cuenta
los tipos
de bienes.
2005. Anexo
F: Orientaciones
para
la elaboracin
guas
de aprendizaje.
5. Mediante
un mapa
mental
establezcadelas
caractersticas
ms importantes de un manual de fabricante.
6.
Defina mediante un mapa conceptual son los medios de apoyo en la presentacin de un producto
(manuales,
Pgina
1 de 3
catlogos, plegables y folletos), que tecnologa se podra utilizar para la presentacin de los mismos y los sitios de
exposicin, segn corresponda.
7. Mediante una matriz comparativa establezca las caractersticas ms importantes de los tipos de muestras (directa,
diferida, comercial, virtual).

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4.

EVALUACIN

EVIDENCIAS DE
TECNICAS E INSTRUMENTOS
CRITERIOS DE EVALUACION
APRENDIZAJE
DE EVALUACION
Evidencias de Conocimiento
Presenta y argumenta a los clientes los
TCNICA
Presentar en forma
beneficios y caractersticas de los productos y
Observacin
de taller los temas
servicios apoyado con el uso de catlogos,
sistemtica
fijados
en
el
manuales, programas o navegadores
INSTRUMENTO
planteamiento
de
Lista de chequeo
las actividades y
Prepara

estrategias de presentacin de
sustentar
sus
productos
y
servicios
acudiendo
a
repuestas en una
demostraciones, muestras, degustaciones y
mesa redonda.
exhibiciones.

5. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDCTICOS

- Entorno empresarial
- Aula-taller
- Centros de documentacin

6.

GLOSARIO

BENEFICIO DEL PRODUCTO. Caractersticas del producto o servicio que son percibidas por el consumidor como
una ventaja o ganancia actual y real.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: El periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Se
entiende que incluye cinco diferentes fases: Introduccin, crecimiento, turbulencia, madurez y declive.

ESTRATEGIA DE MERCADEO. Plan general para usar los elementos de la mezcla de mercadeo con el fin de
desarrollar el programa correspondiente.

GARANTA. Seguridad dada al cliente que cubre un periodo fijo de tiempo y certifica que el fabricante o el
detallista sustituirn un producto o conceder una devolucin plena si el producto resulta defectuoso o no llena las
condiciones estipuladas por el fabricante.

MARCA: Un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o la combinacin de todos ellos, que tiende a identificar
bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia.

7. BIBLIOGRAFIA

KOTLER, Philip. [Fundamentos de marketing / Philip Kotler, Gary Armstrong; traduccin Roberto Escalona
Garca.] [6a. ed.] Mxico: Pearson Educacin, 2003.
de
KIRBERG,
Alejandro
Schnarch.[Desarrollo
de nuevosen
productos
: cmo
crear yIntegral,
lanzar Versin
con xito
nuevos
1) Manual
Diseo Curricular
para
el Desarrollo de Competencias
la Formacin
Profesional
2, Agosto
y servicios
/ Alejandro
Schnarch
Kirberg ; revisin Alfonso Jimnez Ardila.] [4a. ed. / Editor
2005. Anexoproductos
F: Orientaciones
paraallamercado
elaboracin
de guas
de aprendizaje.
Guillermo E. Mora G.] Bogot: McGraw Hill, 2005.
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www.promonegocios.net

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Elaborada por: Olga Marcela Soto Gutirrez

Fecha

Ajustada por:

Fecha

05

05

11

1) Manual de Diseo Curricular para el Desarrollo de Competencias en la Formacin Profesional Integral, Versin 2, Agosto
2005. Anexo F: Orientaciones para la elaboracin de guas de aprendizaje.
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