Internet como tecnologa de

integracin
Internet es un medio disponible para el marketing en la empresa, ya que
permite disear acciones, que permiten conseguir los objetivos y metas
previstos en la empresa. Internet es un medio para la comunicacin
interna y externa de la empresa y sirve de canal para la distribucin
comercial de bienes, servicios e ideas. Las acciones de marketing que se
pongan en marcha a travs de internet deben integrarse
adecuadamente en las estrategias generales del mrketing de la
organizacin.
Internet es una red a travs de la cual se generan actividades, productos
o servicios que al final repercuten directamente en las personas y por
ende impactan a las organizaciones, la ventaja de obtener informacin
de cada uno de los usuarios a travs de encuestas voluntarias cuando se
compra un producto, hace que las empresas tengan capacidad real de
contactar con el consumidor final, de aqu nacen estadsticas que hacen
vislumbrar las preferencias y hbitos del consumismo del cliente en el
caso de internet, la informacin fluye de forma participativa yendo mas
all de la retroalimentacin que se pueda obtener con otros medios
como las empresas de medicin de audiencia, las lneas telefnicas, etc.

ERP como tecnologa de

integracin
Este tipo de software se caracteriza por poseer una filosofa de sentido
global (tratan de afrontar todas las necesidades que desde la
perspectiva de informacin tiene una organizacin) y un entorno de
desarrollo propio, que permite adaptar el sistema a las necesidades
concretas de un empresa.se trata de sistemas globales que permiten el
tratamiento integral de todos los procesos empresariales.
El rpido crecimiento de estos sistemas se ha materializado en la
comercializacin de ERPs especializados para diferentes sectores y tipos
de negocios. Normalmente todos ellos ofrecen un entorno abierto y
modular, lo que permite que las organizaciones, dependiendo de sus
necesidades y posibilidades, adquieran nuevos mdulos sin
menospreciar que puedan adquirir otros en el futuro. Tambin es
habitual que diferentes empresas de servicios ofrezcan soluciones
adaptadas a varios tamaos de las posibles empresas que los
demanden.
Este tipo de sistemas ofrece algunas ventajas:

Optimacin de la productividad del usuario.

Compartir el conocimiento y la informacin generada en distintas
partes dela empresa.
Hacer posible una gestin centralizada
Compartir base de datos centrales, que ofrecen una misma
informacin a todos los mdulos.
Permite planificar y predecir la demanda de productos.
Mejor la distribucin de costos.

Call center como tecnologa de

integracin
El concepto de call center dentro de las organizaciones adems de
atender llamadas de clientes actuales y clientes potenciales, hace un
paso adelante buscando oportunidades de negocio o buscando la
informacin necesaria para detectarlos.
Este modelo realiza la recogida y bsqueda de informacin con los
mayores elementos de xito, descubrir y evaluara hbitos de los
clientes,
valoracin
de
productos,
necesidades
de
compra,
potencialidades del mercado, etc. Con dicha informacin que tengan la
actividad de la gestin telefnica, tendrn en sus manos una poderosa
herramienta para los intereses de la empresa y contribuirn eficazmente
a los niveles de competitividad que debe asumirla misma.
Tambin
adquieren
una
importancia
estratgica
que
otros
departamentos u otros agentes de la empresa con los permisos
adecuados, puedan tener a visin completa y a tiempo real de la
actividad de este departamento de call center y lo que ello implica la
relacin con los clientes y con los clientes potenciales.

Web center como tecnologa de

integracin
Web center es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o
Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en
estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un
entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones
horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de
contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente
con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin,
mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estndares
Oracle Web Center Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los
usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales
colaborativos de prxima generacin para pblicos internos y externo.
Web Center como una ventana para los clientes.
Web center ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de
aprobacin, soportados por una herramienta rpida y precisa de
visualizacin online. La estructura inteligente de Web center para
aprobacin y anotacin, su interfaz de fcil utilizacin y las herramientas
inteligentes para packaging, la convierten en la mejor plataforma para
gestin y aprobacin de los archivos grficos y estructurales.

Bibliografa
Internet como tecnologa de integracin
Marketing interactivo y publicidad digital, Eduardo lberos,
Editorial: Esic 1era edicin. 12 de mayo 2013
Factores de innovacin para el diseo de nuevos productos.
Beatriz Prsper. Gabriel Sognel Gonzalez. Editorial UPV, Valencia
(2010)
ERP como tecnologa de integracin
Ilustracin de la aplicacin de las tecnologas de la informacin,
Carmen De Pablo Heredero, Editorial ESIC, Madrid. 2004
Call center como tecnologa de integracin
Como conquistar el mercado con una estrategia CRM, Ignazi Vidal i
Diez, Editorial FC, Madrid, 2006
Web center como tecnologa de integracin
Marketing interactivo y publicidad digital, Eduardo lberos,
Editorial: Esic 1era edicin. 12 de mayo 2013