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Procesos complementarios: conjunto de otras actividades que no siempre se deben realizar, pero que cuando
se realizan, aaden valor al proceso sustantivo, por ejemplo: en una atencin mdica los exmenes diagnsticos
como de sangre hay ocasiones que se realizan y en otras no.
Procesos de apoyo: conjunto de actividades que permiten gestionar los recursos para la ejecucin de los
procesos sustantivos y complementarios, por ejemplo, gestin de vacaciones, trmite de viticos, gestin de
recursos humanos, entre otros.
Producto: es el resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman entradas en salidas o es el resultado de un proceso.
Proyecto: conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a
cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y
recursos.
Proveedores: organizacin o puesto de trabajo que proporciona un insumo y / o servicio.
Rediseo de procesos: es un mecanismo para la adaptacin de la Institucin a los diferentes cambios de su
entorno interno y externo. El alcance del diseo puede ser variable, concretndose siempre en la reformulacin
de la secuencia de actividades de un proceso que a partir de las entradas y la transformacin aade un valor para
producir un producto y/o servicio orientado a la satisfaccin de usuario. Proceso que conlleva una mejora que
satisfaga a un nivel mayor a los usuarios o clientes del proceso, pero tambin con mayor eficiencia y tan
rpidamente como sea posible, para incrementar la capacidad de respuesta.
Registros: documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos.
Recursos: son aquellos materiales, equipos, sistema de instalaciones, suministros de oficina y el presupuesto
necesario para realizar un producto y/o servicio.
Responsabilidad: la obligacin de cumplir una orden o acatar un mandato y de ejercer la autoridad conforme a
las normas establecidas, adems de dar cuenta de los resultados.
Revisin: actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la
revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.
Resultados: es la conclusin de la transformacin de todas las actividades del proceso en un producto y/o
servicio
Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Servicio: es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor
y el cliente, generalmente es intangible.
Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan entre s con el fin de alcanzar un
objetivo definido.
Valor agregado: Aquellas actividades que transforman los datos e insumos para crear informacin y productos o
servicios para el cliente.
Tarea: es la accin que se realiza a lo largo de un tiempo definido.
Transformacin: son aquellas actividades que interactan para obtener un resultado. Es la funcin principal de
todo proceso, convertir una serie de insumos en servicios y / o productos que van siempre dirigidos a un cliente.
Accin de mejora: Resultado directo de la bsqueda de soluciones a los puntos dbiles detectados.
Capacidad: Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos
para este producto.
Criterio: Norma para conocer la verdad, juicio o discernimiento.
Cuadro de mando: Herramienta de gestin que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto
coherente de indicadores que proporcionan a la alta direccin y a las funciones responsables una visin
comprensible del negocio o de su rea de responsabilidad. La informacin aportada por el cuadro de mando,
permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las
estrategias de la organizacin.
Despliegue: Metodologa desarrollada con el propsito de trasladar los objetivos estratgicos de la organizacin
a las distintas funciones y niveles de la organizacin.
Eficacia: Extensin en la que se realiza las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Estrategia: Plan estructurado para lograr los objetivos.
Indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una
actividad.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos.
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