INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE LA MONTAA.

Carrera Ingeniera Informtica.

ACTIVIDAD
Reporte de investigacin

ALUMNO: Sandra Ramos Avilez

PROFESOR: Ing. Freddy Ramrez Villalobos

8 SEMESTRE GRUPO A

Tlapa de Comonfort, Gro. A 5 de Marzo de 2015.

Nombre del entrevistado: Luis Ignacio Martn de Lope

Creencia absoluta en el Valor de las Personas y su

Conocimiento
Es un consultor especializado en Gestin de Servicios, Auditor ISO 20.000:2011,
ITIL Expert y Gobierno TI es Miembro del Comit de Estndares de itSMF
(Information Technology Service Management Forum) y coordinador del Grupo de
Trabajo Gestin del Conocimiento TI. Miembro de la AEPDP (Asociacin Espaola
de Profesionales en Direccin de Proyectos), tiene 14 aos de experiencias en la
incorporacin y uso de TI y/o la adopcin de un gobierno de TI en su organizacin.
Trabaja en Computer Space y estudio en la Universidad Politcnica de Madrid
(1990-1999).
El valora enormemente a sus empleados certificados siempre y cuando haya algo
detrs una vez obtenidos, odia una inversin que se realizada solo con el objeto
de poner un cuadro en un despacho o en un lugar visible para un deleite, un papel
en realidad no dice nada, gente as no quiere porque hoy en da hay muchos,
lamenta que no exista la creencia de intentar hacer las cosas de mejor forma.
Es una verdadera lstima para l la prdida de tiempo y esfuerzo en asimilar
conceptos y conocimientos que nunca lo van a desarrollar en sus tareas y
responsabilidades diarias los profesionales hoy en da, nos comparte algo
personal y dice Ojala que los aos que curs la licenciatura superior de
informtica los hubiera utilizado en el conocimiento, aprendizaje y prctica sobre la
Gestin de Servicios y Gobierno TI pero concluye diciendo que nunca es tarde
para aprender y nos aconseja manejar nuestra carrera profesional, de lo contrario
si no lo hacemos nosotros Quin lo va a hacer? Todo ser humano tiene
capacidades solo falta prctica, es una experiencia que nosotros como estudiantes
debemos valorar. S queremos ser competitivos, y ms en estos tiempos, dichos
planes de estudios y formacin deben estar estratgicamente direccionados a la
preparacin desde el da uno, recin terminado el profesional sus estudios
acadmicos, para su incorporacin con calidad a dichas organizaciones.
Desgraciadamente hay demasiados licenciados sin salida laboral, por falta de
experiencia prctica.

Las cualidades que valora ms en los equipos de trabajo es la propia esencia de

EQUIPO. Todos sus integrantes deben ejercer la actitud, sacrificio, pasin y
liderazgo con lo que hacen, compartiendo y desarrollando su mximo potencial por
sus fortalezas por el bien y resultados del equipo complementando las posibles
debilidades y particularidades entre sus miembros. Cuando atiende un nuevo caso
pregunta cul es el negocio y sus necesidades, en base a ello acta en
consecuencia. Nos recalca que la solucin no siempre es ITIL, todo depende de
cul sea su negocio.
Lo fundamental para que un software ITIL sea perfecto,

debe cubrir las

necesidades del cliente, en pro de una estrategia y prctica preconcebida; para

que sea flexible, til, gil, de fcil mantenimiento y proporcione la informacin y
conocimiento necesario a cada integrante de la organizacin. Con el fin de que
estos y la empresa en su conjunto puedan tomar las decisiones correctas para
medir y poder alcanzar y gestionar de forma efectiva y eficiente los objetivos y
resultados esperados. Hablando de Conocimiento, miren el alcance del SKMS
(Sistema de Gestin del Conocimiento del Servicio) en ITIL 2011, su interface a
todas las fases de ciclo de vida del servicio y tendrn la solucin a sus
necesidades, en cuanto a Gestin de Servicios y Gobierno TI se refiere.
Fases de ciclo de vida del servicio: estrategia, diseo, transicin, operacin y
mejora.

El conocimiento lo tienen las personas, no la organizacin