1.

Qu mtrico o que indicador estableceras para medir cada uno de los cuatro
conceptos? (Servicio al cliente, aprovisionamiento, control de inventarios y
transporte).
2. Escribe una definicin con tus palabras de Servicio al Cliente.
3. Reflexiona sobre las funciones del Inventario. Justifica si consideras que es
necesario la existencia o no de un inventario en una empresa productora de
bienes, o en una empresa que ofrece servicios.
4. Finalmente explica el impacto que tiene el transporte en la entrega de productos
a los clientes.

1. Qu mtrico o que indicador estableceras para medir cada uno de los

cuatro conceptos? (Servicio al cliente, aprovisionamiento, control de
inventarios y transporte).
Servicio al cliente A travs de una encuesta se puede medir la satisfaccin del
cliente, buscando clientes 100% satisfechos.
Aprovisionamiento Puede ser a travs de la medicin de las ordenes de trabajo
surtidas a tiempo, generando un Pareto de las causas por las que no se cumpli.
Control de Inventarios A travs de la confiabilidad del inventario, mediante
conteos cclicos aleatorios.
Transporte Puede ser mediante el reporte de entregas, las cuales todas debern
ser en el tiempo requerido por el cliente.

2. Escribe una definicin con tus palabras de Servicio al Cliente.

Para m, el Servicio al Cliente es buscar darle la atencin oportuna en tiempo y
forma, en base a sus requerimientos y especificaciones, brindando una solucin
efectiva a su necesidad o problema.

3. Reflexiona sobre las funciones del Inventario. Justifica si consideras

que es necesaria la existencia o no de un inventario en una empresa
productora de bienes, o en una empresa que ofrece servicios.

Considero que el inventario es bastante til, pero es muy importante saberlo

administrar, ya que genera costos a la empresa que lo tiene. Tiene muchas
ventajas que justifican totalmente el mantenimiento del inventario, sobre todo la
disminucin de costos en el proceso de produccin, as como la ventaja de ofrecer
a los clientes un mejor tiempo de respuesta.
Con respecto a una empresa de servicio, desconozco cul podra ser la
justificacin de un inventario, sobre todo porque se supone que no venden un
producto palpable.

4. Finalmente explica el impacto que tiene el transporte en la entrega de

productos a los clientes.
El transporte es fundamental dentro de la cadena de suministros, ya que debe ser
el ptimo para la entrega del producto final. Debe cumplir con los requisitos del
cliente, de manera que el impacto puede ser bueno o malo, ya que suele ser el
nico proceso que tiene contacto con el cliente.