Universidad Mexicana de Educacin a

Distancia

Alumno: Eduardo Jesus Flores Montao

Asignatura: Administracin de Centros de
Cmputo.
Profesor: L.I. Fernando Rodrguez Carbajal.

Fecha: 08/11/2014

CASO 1

CENTRO
DE
COMPUTACION
PROFESIONAL
DE
MEXICO
(CCPM)
1. La empresa ha utilizado una combinacin de alternativas entre el Mtodo Tradicional
y la compra de paquetes Que rea recomienda desarrollar por outsourcing?
El rea que recomendamos desarrollar por outsourcing es el rea de mantenimiento de
computadoras y sistemas ya que la empresa a crecido en gran manera tanto en su
nmero de alumnos como en su automatizacin colectiva en general debido a este
crecimiento las necesidades de mantener un alto estndar en el equipo de uso diario
requiere ms control y ms herramientas y recurso humano para poder mantener los
estndares de calidad en el equipo y de igual forma de evaluacin continua para futuras
actualizaciones.
2. Sera factible implantar un sistema de administracin integral en este tipo de empresa?
Si sera factible ya que el mercado en el que navega es un mercado que ha mostrado
estabilidad y ha dado crecimiento a la empresa misma, esto ha sido el resultado de
buenas tcnicas de desarrollo de sistemas tradicionales de forma eficaz llevando a la
empresa a un punto de desarrollo y automatizacin especifica con miras al crecimiento y
al desempeo eficaz, existen obligaciones que sern necesarias para que este cambio
lleve la automatizacin del sistema de administracin a un nivel ms avanzado o
adecuado a las expectativas y necesidades de los usuarios y clientes(alumnos, socios
etc.) y tiene que ver con el equilibrio en los gastos y costos y la consistencia en la
calidad.
3.

Que

factores

han

propiciado

la

automatizacin

de

actual

de

CCPM?

Se pueden mencionar muchos factores que han determinado la automatizacin de CCPM

podemos resumir que los factores principales para la automatizacin son los siguientes:
Nivel de competitividad en el mercado ya que debido a su experiencia y a una cantidad
considerable de aos en el mercado la demanda requiere los ms altos estndares para
poder
mantenerse
estable
y
con
crecimiento
considerable.
Crecimiento en el mercado en los ltimos aos en distintas reas geogrficas del pas lo
cual ha llevado a necesidades especficas debido al alto grado de aceptacin.
Eficiente Infraestructura computacional y de comunicaciones lo cual le ha ayudado a
mantenerse a la vanguardia en aspectos tecnolgicos y de comunicaciones.
CASO 2
CENTROID COMPUTER CORPORATION: EL NUEVO GERENTE DE VENTAS
Contextualizar la situacin

Empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de computadoras y otros dispositivos,

adems de paquetes de software.
Crecimiento explosivo de ventas en 3 aos.
Distribucin a travs de filiales (venta al detalle), franquicias, y una fuerza de venta de 87
vendedores para pequeos negocios.
8 gerentes de venta regionales 1 gerente de ventas nacional.
Definir las variables claves
Empresa centrada en el crecimiento, descuidando el actuar de sus nuevos directivos de nivel
medio.
Falta de comunicacin con el gerente de ventas nacional
Falta de capacitacin al nuevo gerente de ventas y definicin de sus nuevas funciones
Definir el problema
Nuevo gerente sigue actuando como vendedor y no gestionando a sus vendedores a cargo
Formular alternativas de solucin
Capacitacin a los nuevos directivos de la empresa
Retroalimentacin ascendente por parte de los vendedores hacia el gerente de ventas nacional
Mayor control y direccin por parte del gerente nacional
Analizar las alternativas de solucin
La capacitacin de los nuevos directivos de nivel medio, debera realizarse siempre que se generen
promociones dentro de la empresa. El costo no debera ser elevado y el beneficio alto ya que en
este caso en particular, no tan solo genera mal trato a los mismos vendedores que sienten
que su trabajo no se hace bien o no confan en ellos, sino que tambin genera un
deterioro de la imagen empresa frente a sus clientes.
La sensacin de no hacer bien las cosas o sentirse constantemente acosados por su
jefatura, podra incluso generar mayor rotacin en la fuerza de ventas, lo cual podra
traducirse en mayores costos de capacitacin para preparar a los nuevos vendedores.
La retroalimentacin ascendente podra beneficiar a la empresa en diversos aspectos
como el desarrollo organizacional, mejora continua y toma de decisiones, adems que los
gerentes podran conocer la percepcin que tienen sus vendedores de su liderazgo.
Recomendar una solucin

Definir claramente las funciones que tiene el nuevo gerente regional y realizar el control
respectivo por parte del gerente nacional.
Efectuar
Preguntas.

un

proceso

de

retroalimentacin

bidireccional

Cree que Alan est haciendo un buen trabajo en su nuevo puesto de gerente de ventas?
Por qu si o por qu no?
El nuevo gerente de ventas no est haciendo bien su trabajo, puesto que est actuando
an como uno ms de los vendedores de la empresa, descuidando las funciones propias
del cargo.
Como gerente de ventas nacional cmo manejara este problema con Alan?
Como gerente de ventas nacional lo que hara sera de partida capacitar a Alan en las
funciones que debe cumplir como gerente de ventas y controlar posteriormente su
desempeo, recogiendo comentarios de sus subordinados.
Describa las funciones que Alan debera desempear. Cmo debera distribuir su tiempo
para desempear estas funciones?
Las principales funciones que Alan debera desempear son organizar, dirigir y controlar a
su equipo de ventas.
El tiempo que debera invertir en cada funcin esCree que el comportamiento de Alan
tendr un efecto negativo a largo plazo con este medio de capacitacin?
Si lo cree, qu podra hacer Alan para moderar la situacin?
El comportamiento de Alan claramente afectar negativamente a la empresa ya que no
tan solo genera mal trato a los mismos vendedores que sienten que su trabajo no se hace
bien o no confan en ellos, sino que tambin genera un deterioro de la imagen empresa
frente a sus clientes.
La sensacin de no hacer bien las cosas o sentirse constantemente acosados por su
jefatura, podra incluso generar mayor rotacin en la fuerza de ventas, lo cual podra
traducirse en mayores costos de capacitacin para preparar a los nuevos vendedores.
Lo que Alan debera hacer es centrarse en gestionar al equipo y darles la libertad para
que realicen su trabajo, dejar de ser un vendedor ms