QU ES EL MARKETING?

1) INTRODUCCION:
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin
duda, todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin
saberlo. Marketing no es otra cosa que la realizacin de intercambios entre un mnimo de 2
partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si
pedimos que nos den una definicin, algunos diran que es vender y otros
publicidad. Tendramos a aqullas personas que opinan que el marketing es
la distribucin de productos, otros opinaran que es disear envases o embalajes etc..
Y tambin podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma independiente. Todas
estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing

2) DEFINICIONES POSIBLES:
Con la finalidad de aclarar en qu consiste el Marketing, vamos a indicar a continuacin
algunas definiciones posibles:
- "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear,
fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades
de los consumidores potenciales".
- "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea
con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de
productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio
y distribucin fsica de tales mercancas o servicios".
- Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio".
- "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la
demanda, en el tiempo correcto y con el precio ms justo".

El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4 condiciones:

Se requiere la participacin de un mnimo de 2 personas.

Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.
Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.
Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre s.

De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y

necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que
deseamos nosotros como empresa.
Sin embargo, el MKT es mucho ms que un conjunto de tcnicas. Es una filosofa o forma de
trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.
Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto que
satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un precio ptimo,
evidentemente, ser mucho ms fcil vender el producto.
"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es lo que
se debe vender"

3) ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir, fabrican el
producto que desean y despus deben Forzar la compra.
A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Produccin (EOP).

Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los consumidores "obligndoles"
en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han solicitado.
Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o
Consumidor (EOC). Esta visin se basa en:
Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos
Haz lo que se vender en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueo
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos
pensando en l.
La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
El marketing se concentra en las necesidades del comprador.
Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al consumidor?
A continuacin ofrecemos un esquema resumen:
Necesidades del consumidor
Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparacin de Productos
Fabricacin Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Produccin a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)
Segn este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene
una serie de necesidades (Fisiolgicas, de seguridad, proteccin,
sociales, de pertenencia, estima, autoestima, reconocimiento, estatus,
autorrealizacin etc..). Para conocer qu necesidades no tiene cubiertas
deberemos realizar un estudio de mercado que nos permita
identificarlas.
Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing
que contendr informacin sobre qu producto, a qu precio, cmo
distribuirlo y en que se basa la campaa de publicidad.
Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o
comercializarlo.
Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal,
maquinaria etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.
La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto en
diferentes establecimientos.
A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaos,
colores, sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la elaboracin del
plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y Publicidad) con la
finalidad de iniciar la venta al consumidor.
Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento deberemos
evaluar si el producto continua satisfaciendo las necesidades del consumidor y determinando
en todo momento qu cambios deberemos realizar.

4) ACTIVIDADES DE MARKETING

Para tener una idea ms precisa sobre cules son las posibles actividades o tareas que se
suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuacin una relacin
de actividades:

Informacin de Marketing

Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

Observar y analizar el comportamiento del consumidor
Elaborar encuestas
Anlisis de la informacin
Realizacin de test de mercado
Evaluacin de las posibilidades de un mercado
Polticas de Producto
Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos
Modificar o eliminar productos
Creacin de nombres y marcas comerciales
Planear envases, diseos, formas, colores y diseos

Polticas de Precios

Anlisis de precios de la competencia

Determinar estrategias de precios
Fijar precios
Polticas de descuentos, mrgenes, comisiones
Establecer trminos y condiciones de venta

Polticas de distribucin

Analizar canales de distribucin

Seleccionar canales
Establecer centros de distribucin
Analizar los sistemas de transporte y entrega
Determinar localizaciones de plantas
Polticas de Promocin

Fijar objetivos promocionales

Determinar los tipos de promociones a realizar
Seleccionar y programas medios de publicidad
Desarrollar anuncios publicitarios
Medir la eficacia de las campaas
Determinar territorios y zonas de venta
Llevar a cabo promociones
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda

Control de Marketing

Establecer metas y objetivos

Planear las actividades de marketing
Evaluar y controlar todas las actividades de marketing

5) MARKETING-MIX
Se trata de una combinacin de variables conocidas como elementos del marketing.
Tambin llamadas las "4 ps" por:
Producto
Plaza
Precio
Promocin
La terminologa ms usual es:
Polticas de Producto
Polticas de Precio
Polticas de Distribucin
Polticas de Impulsin o Promocin
Existen ciertos autores como Lambin o Peeters que opinan que se puede hablar de
una quinta "P" denominada Venta Personal (Personal Seelling) al considerar la importancia
y dificultad de conseguir la venta de un producto.
El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 Ps de tal manera que formen un
conjunto coordinado.
Las 4 Ps tambin son conocidas como las tcnicas de marketing.

6) FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING

De qu depende que una determinada estrategia funcione?

Se dice que para que una estrategia de marketing tenga un

resultado positivo deben coincidir las siguientes variables:
VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)
VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)
Las VMCP son todas aqullas sobre las que la empresa
puede ejercer una accin directa. En general suelen ser las 4 Ps, ya que podemos controlar
nuestras polticas de productos, de precios de distribucin y de publicidad.
Sin embargo, existen otras variables que difcilmente podemos controlar a corto plazo
(VNMCP) y estas tienen ms relacin con el entorno en el que se desenvuelve la empresa.

Algunas de estas variables seran.

Factores Polticos
Factores Legales
Factores Culturales
Factores Econmicos
Factores Demogrficos
Recursos Naturales
Estructura Socio-Econmica
De esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, adems de las variables que
podemos controlar, el resto de variables deben ser favorables.
CASOS PRACTICOS DE MARKETING - LAMBIN, JEAN-JACQUES
CURSO DE MARKETING - AMERI MOLXER, CINZIA
ABC DEL MARKETING - J.M. MATEU Y OTROS
DESARROLLO EXITOSO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING - PARMERLEE,
DAVID
DICCIONARIO DE MARKETING - ALONSO SANCHEZ
DIRECCION DE MARKETING - KOTLER, PHILIP , CAMARA, DIONISIO , GRANDE,
ILDEFONSO
DOMINAR EL MARKETING - GARRIDO PAVIA, JORDI
EL MARKETING - SANCHEZ GUZMAN,JOSE-RAMON
EL MARKETING COMO ARMA COMPETITIVA - ALFARO DRAKE, TOMAS
EL MARKETING SEGUN KOTLER - KOTLER, PHILIP
EL MARKETING Y EL EXITO EN LA EMPRESA - RODRIGUEZ ARDURA, INMACULADA
EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA - SAINZ DE VICUA ANCIN, JOSE MARIA

Necesidad
Es el estado en el que se siente la privacin de algunos satisfactores que van desde los
bsicos (alimentacin, bebida) hasta los de la belleza.
Las personas requieren de alimento, vestido, abrigo, seguridad y otros aspectos para
sobrevivir en un mundo cada vez ms complejo.
Las necesidades no han sido creadas por la sociedad o por los empresarios, son parte
de la evolucin del ser humano como especie racional

Deseo:
Consisten en anhelar los satisfactores especficos para las necesidades.
Las necesidades humanas bsicas son pocas, pero los deseos son muchos; los deseos
son modelados y remodelados de manera continua por las Fuerzas Sociales e
Instituciones como Estado, Iglesias, Escuelas, Familias y Organizaciones. Un refugiado
necesita alimento pero desea una hamburguesa,papas fritas, y una bebida
gaseosa

Demanda

Cuando los deseos estn respaldados por el poder de compra, se convierten

en demandas. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos
cuyos beneficios le producen la mayor satisfaccin.
Es el nmero de compradores, consumidores o clientes que tiene el deseo y la exigencia
de comprar un bien, producto o servicio especifico con el objeto de satisfacer sus
necesidades y Tienen el Dinero para pagar por dichos productos, bienes o servicios.
Los Deseos se vuelven exigencias cuando estn respaldados por el poder adquisitivos.
El Marketing con fines de Lucro, en lo primero que tiene que trabajar es en el
comportamiento de los Compradores, Consumidores o Clientes que en el futuro
posiblemente Demandaran un determinado Producto, Bien o Servicio, para satisfacer
una necesidad presente o futura; en trminos econmicos se le llama ``Demanda
potencial``, la cual se divide en dos:
Demanda Primaria:
Es la que se refiere a la compra o consumo de un producto por el consumidor final para
la satisfaccin de sus necesidades personales, no pretende lucrar con ese bien o
servicio.
Demanda Secundaria:
Es aquella que realizan por las empresas u organizaciones que producen bienes y
servicios para satisfacer la demanda primaria y ganar o lucrar con dicha demanda; como
ejemplo podemos citar a una empresa que hace cuadernos, sus consumidores o
demanda primaria compran estos cuadernos para sus actividades educativas, a mas
cuadernos que se vendan, mas papel va a necesitar la empresa para producir dichos
cuadernos, por lo tanto hay una demanda derivada de papel por el consumo de
cuadernos.

Condiciones para que se desarrolle el mercadeo

1-Debe haber al menos dos partes:
-

oferta y demanda,
vendedor, comprador
Proveedor y consumidor

2-Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra:

Es la motivacin para realizar el intercambio

3- Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar

-

Debe haber un canal de comunicacin que permita el contacto entre las dos
partes

4-Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta

-

El intercambio debe ser libre

5-Cada parte debe creer que es apropiado

-

Debe haber un mutuo acuerdo entre las partes, y conocimiento de lo que

involucra

producto
-

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se

ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.

PRECIO
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin
derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

PLAZA O DISTRIBUCION

Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.

Canales de distribucin.

Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el

proveedor hasta el consumidor.

PROMOCION

La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta

del pblico objetivo al que va destinado.

MERCADOS

Es un conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.

Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se puede

satisfacer mediante relaciones de intercambio.

Orientaciones de la direccin de marketing

La direccin de marketing quiere disear estrategias que crearn relaciones mas
rentables con los clientes objetivo.

El Marketing

Para las empresas, la satisfaccin de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para
llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementacin de diversas herramientas y estrategias
que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.
Segn el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos
intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este trmino con la
mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del
mercadeo: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin.
Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata
de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El
marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar
a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades
Objetivos del marketing

Los encargados de esta rea deben ingenirselas para convencer y hacer que los consumidores
prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que
lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribucin y una
publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing,
no pueden hacerlo de buenas a primeras.
Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca
del tamao del mercado, volmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e
instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cules son las ventajas
competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al mximo. Responder a las principales
interrogantes del consumidor tambin es importante: por qu prefiero este producto en vez del
otro? por qu ste es ms econmico que aquel? por qu hay grandes cantidades de ste, y aqul
est agotado? por qu este producto es tan difcil de conseguir?, entra otras inquietudes.
Etapas del marketing

Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de etapas que son
primordiales para el xito de esta metodologa. En un principio, se requiere de, al menos, dos
partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.
- Estudio y seleccin del mercado. Se estudian las variables demogrficas (edad, sexo, estado
civil), geogrficas (clima y tipo de poblacin / rural o urbana) y psicolgicas (aspectos de la
personalidad, clase social).
- Definicin de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza
(distribucin) y promocin. Esta ltima fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicacin
directa (cara a cara) o tcnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisin, vallas,
panfletos, entre otras
- Diseo de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una

retroalimentacin exitosa de los consumidores.

- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se
diferencie de nuestros competidores.
Consumidores: son las personas que potencialmente adquieren determinado
productos y servicios que se ofrecen a la venta o en forma gratuita (ideas, modelos,
filosofas, informacin, etc.)
Clientes: son aquellos compradores que adquieren algn bien en forma
peridica desde el enfoque de la empresa o tienda donde se adquiere el producto.
Empresa: es toda persona que ejerce una actividad en relacin de productos
servicios con el fin de obtener ganancias y beneficios.
La evolucin de la funcin del marketing en la empresa.
El marketing si bien ha tomado relevancia en los ltimos tiempos es una actividad
que se ha realizado desde siempre. Desde que la tecnologa, la economa y la
competitividad se ha desarrollado, el marketing ha tomado un papel primordial en la
empresa.
En la evolucin del marketing se dan tres fases:
El marketing pasivo: este tipo de marketing no desarrolla gran actividad y esta dado
en los mercados donde la demanda supera a la oferta. En este caso la empresa solo
se ocupa de producir y entregar los productos a los clientes. Las publicidades y
promociones son en vano, ya que no reportarn beneficios importantes.
El marketing organizacional: este tipo de marketing se encarga de hacer eficiente la
organizacin desde el punto de vista de la venta. Trata de buscar y de organizar las
salidas de productos fabricados hacia los consumidores .
Marketing activo: esta caracterizado por una actividad y relevancia importante del
marketing estratgico. Este desarrollo se da por el avance que ha tenido y tiene la
tecnologa y los productos innovadores. Este tipo de marketing aparece cuando
existen gran nmero de competidores para un mismo producto haciendo ofertas
similares. Se caracteriza por la aceleracin de los progresos tecnolgicos, por la
madurez de los mercados y por la internacionalizacin de los mercados
(globalizacin).
Marketing operacional: la funcin es elegir el segmento de mercado al cual se
ofrecer el producto. Tiene en cuenta, a que precios y cmo llegara el producto a los
consumidores. La publicidad y la promocin ocupan un lugar importante.
Marketing estratgico: se encarga de conocer y analizar la evolucin de las
necesidades de los individuos y organizaciones, e identificar productos mercados y
segmentos actuales y potenciales. El marketing estratgico tiene por finalidad
precisar la visin de la empresa y desarrollar una estrategia a mediano y largo plazo.

Las variables controlables y no controlables

Producto
- Calidad
- Aspectos
- Opciones
- Estilo
- Marca
- Empaque
- Tamaos
- Servicios
- Garantas
- Utilidades

Plaza
- Canales
- Coberturas
- Localizacin
- Inventario
- Transporte

Promocin
- Publicidad
- Venta personal
- Promocin de
ventas

Precio
- Precio de lista
- Descuentos
- Concesin
- Perodo de pago
- Condiciones de
crdito

Sobre las variables No controlables podemos citar las siguientes:

Micro-entorno:
- La competencia
- El mercado
- EL pblico
- Los distribuidores
- Los proveedores
Macro-entorno:
- La tecnologa
- Factores culturales
- Factores econmicos
- Factores del tipo jurdico legal

MACROAMBIENTE
Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningn
control.

Ambiente demogrfico: La demografa se refiere a las caractersticas de la

poblacin que conforman los mercados, en el sentido de su nmero y distribuciones por
sexo, edad y densidad. Las migraciones, el crecimiento poblacional.
Ambiente econmico
Las fuerzas econmicas tienen una diversidad de efectos sobre las
decisiones y actividades de marketing, debido a que determinan el tamao y
la intensidad de la demanda de productos. Los cambios en la situacin
econmica tienen fuertes efectos sobre la capacidad de compra por parte del
consumidor y sobre su deseo de compra, por tanto, influyen en la efectividad
del empresario para facilitar el intercambio.
Ambiente tecnolgico
La tecnologa ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre
moderno, en sus hbitos de consumo y en su bienestar econmico. Basta pensar en el
efecto producido por los adelantos tecnolgicos como el avin, los plsticos, la
televisin, las computadoras, los antibiticos, los rayos laser y los videojuegos.
Ambiente poltico:.

Polticas monetarias y fiscales: en los sistemas de marketing repercute en

el nivel del gasto pblico, la oferta de dinero y la legislacin fiscal.

Legislacin y regulacin social: a esta categora pertenecen las leyes que

inciden en el ambiente, las leyes contra la contaminacin, por ejemplo, y
las regulaciones que emanan de las oficinas de proteccin del ambiente.

Relaciones del gobierno con las industrias: aqu encontramos los subsidios
de la agricultura, la construccin de barcos, el transporte de pasajeros por
ferrocarril y otras industrias.

Legislacin relacionada especficamente con el marketing: no es necesario

que los ejecutivos de marketing sean abogados, pero deberan conocer
algo sobre las leyes que influyen en su profesin: por qu fueron
aprobadas, cules son sus clausulas principales y los reglamentos
establecidos por los tribunales y los organismos reguladores para
aplicarlas.

Fuente de informacin y comprador de productos: esta quinta rea de la

influencia gubernamental en el marketing difiere considerablemente de las
4 anteriores. En vez de indicar a los ejecutivos de marketing lo que deben

hacer o lo que no pueden hacer (en lugar de dictar leyes y reglamentos), el

gobierno los ayuda.
Ambiente cultural
Los ejecutivos de marketing tienen ante si una labor cada da mas delicada,
ya que los patrones (estilos de vida, valores sociales, creencias) estn
cambiando mucho mas rpidamente que antao.
Corrientes culturales, estilos de vida, valores, aspectos de moda, hbitos y
costumbres, comportamientos y, en general, todos los elementos
psicolgicos y sociolgicos inherentes a los segmentos de los
consumidores que conforman los mercados, tanto de individuos y hogares
desde el punto de vista de la realidad sociocultural de las personas que
conforman las entidades empresariales, las cuales tambin forman parte
del mercado.
MICROAMBIENTE
Son todas las fuerzas que una empresa pueda controlar y mediante las cuales se pretende lograr el
cambio deseado.

Los componentes de este ambiente desarrollan una interaccin directa y

reciproca con la entidad ofertante, por lo cual siempre se deben considerar
no slo en su contexto real, sino tambin en su perspectiva potencial, a
corto mediano y largo plazo.
Los mercados:En los negocios definimos un mercado como las personas u
organizaciones con deseos (necesidades) que satisfacer, con dinero para
gastar y con la disposicin de gastarlo.
Los proveedores: Los proveedores abarcan a los abastecedores
insumos y equipos, de recursos financieros, tecnolgicos, y humanos,
general, de todo lo que una empresa o institucin necesita para
funcionamiento y cumplir su misin de satisfacer las necesidades de
consumidores.
-

de
en
su
los

Los intermediarios: Los intermediarios del marketing son empresas

lucrativas independientes que contribuyen directamente al flujo de bienes y
servicios
entre
una
organizacin
de
marketing
y
sus
mercados(Intermediarios (mayoristas y detallistas, Organizaciones
facilitadoras que prestan servicios como el transporte, el almacenamiento y
financiamiento).
Los competidores: Incluyen a las entidades con capacidad de satisfacer las
mismas necesidades que los productos de la entidad considerada pueden
tambin satisfacer.

Factores que influyen en la conducta del consumidor

Los estmulos de marketing y del entorno entran en la conciencia del comprador. Las
caractersticas y procesos de decisin del comprador dan origen a ciertas decisiones
de compra.
FACTORES CULTURALES: La cultura, subcultura y la clase social tienen
especial importancia en la conducta de compra.
FACTORES SOCIALES: Adems de los factores culturales, la conducta
del consumidor se halla influida por factores sociales como grupos de
referencia y familia.
FACTORES PERSONALES: En las decisiones de un comprador tambin
influyen sus caractersticas personales que son la edad, etapa en el ciclo
de
vida
y
ocupacin.
Edad y etapa en el ciclo de vida: La gente compra diferentes bienes y
servicios a lo largo de su vida; durante sus primeros aos, comen
alimento para bebs, luego, en los aos de crecimiento y madurez,

comen casi todos los alimentos, y en sus ltimos aos, las personas
siguen dietas especiales y adecuadas a la edad.
FACTORES
PSICOLOGICOS:
Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas
necesidades son bigenas: surgen de estados de tensin fisiolgicos
como el hambre, la sed la incomodidad. Otras necesidades son
psicgenas; surgen de estados de tensin psicolgicos como la necesidad
de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer a un grupo.

Sistema de informacin de marketing

El conocimiento del mercado es imprescindible para poder desarrollar estrategias y

acciones de marketing. Por ello la organizacin deber definir un sistema de
informacin que le permita obtener datos actualizados sobre las caractersticas y
tendencias del mercado
El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas,
donde intervienen los hombres, las mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a
servir de base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de marketing.