COMUNICACIN

Angel Caro

Octubre 2014

COMUNICACIN

EMISOR

CANAL
MENSAJE
(Cdigo)

Angel Caro

RECEPTOR

Octubre 2014

SABER ESCUCHAR
1. Ests esperando impacientemente que la otra persona se calle para
poder hablar?
2. Ests tan apurado por ofrecer una solucin que no te esperas a
escuchar el problema?
3. Ests escuchando nicamente lo que quieres escuchar?
4. Interfieren tus prejuicios con tu forma de escuchar?
5. Se desvan tus pensamientos mientras esta hablando la otra
persona?
6. Ests memorizando detalles para responder, en lugar de concentrarte
en los puntos principales?
7. nicamente simulas que ests escuchando?
8. Te pones en el lugar del orador para entender lo que le hace decir
eso?
9. Tratas de averiguar de lo que se trata el argumento es una diferencia
de opinin o nicamente una cuestin de exposicin del problema?

Angel Caro

Octubre 2014

DIEZ MANDAMIENTOS PARA SABER ESCUCHAR

1. DEJA DE HABLAR!!

2. QUE EL ORADOR SE SIENTA CMODO

De esta manera se demuestra que ests escuchando.

10. DEJA DE HABLAR!!

Si no lo haces el otro se pone a la defensiva, y se puede "cerrar" y enojarse.

No discutas: an cuando ganes, pierdes

9. HAZ PREGUNTAS

Cualquier persona enojada malinterpreta las palabras.

8. SE CALMADO EN EL ARGUMENTO Y CRITICA

Dale bastante tiempo.

No interrumpas.

7. NO TE ALTERES

Trate de ponerte en el lugar de la otra persona, de manera que pueda ver tu punto de vista.

6. SE PACIENTE

No juegues, ni golpees, ni muevas papeles. Estaras ms en silencio si cierra la puerta?

5. EMPATIZAR

Mustrate y acta de forma interesada. No leas tu correo mientras la persona habla.

Escucha para entender y no para contrariar.

4. DESHAZTE DE LAS DISTRACCIONES

Ayuda al orador a sentirse libre para hablar. (A esto se le llama ambiente permisivo).

3. DEMUESTRA QUE ESTAS DISPUESTO A ESCUCHAR

No se puede escuchar si ests hablando.

(Hamlet): "Dar a todos el odo, pero a pocos la voz."

Esto est en primer y en ltimo lugar, puesto que todos los dems mandamientos dependen de este. No
se puede escuchar bien mientras se est hablando.
4

Angel
Caro La naturaleza nos dio dos odos pero nicamente
Octubre
2014lo que
NOTA
ESPECIAL:
una lengua,
significa que debemos escuchar el doble de lo que hablamos

COMUNICACIN

ESCUCHAR ES UN PROCESO ACTIVO

EMISOR

CANAL
MENSAJE
(Cdigo)

RECEPTOR

RETROALIMENTACIN

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Octubre 2014

Angel Caro

Octubre 2014

ESCUCHA ACTIVA
Refuerzo positivo:
Alentemos a nuestro interlocutor para que contine hablando con frases o palabras
como:
s, de acuerdo, muy bien, estupendo, desde luego, vale, entiendo, etc.

Parfrasis:
Repitamos las mismas palabras que hemos escuchado, con franqueza, sin irona o
mala intencin. Evitar interrumpir. Aplicar cuando nuestro interlocutor haga una pausa.
Distintas opciones son:
O sea, lo que quieres decir es
Yo he entendido entonces que
En resumen, entonces.

Implicacin:
Expresemos cuestiones que se deduzcan de lo escuchado, sin manipular el mensaje.
Busquemos la explicacin de las cosas, respetando las ideas del otro, sin proponer las
propias. Todo esto no quiere decir que coincidamos con el mensaje ntegro de nuestro
interlocutor. Utilizar frases como:
De eso deduzco entonces, que
Lo que dices significa
Entonces, lo que deberamos hacer
Eso ayudar para

Angel Caro

Octubre 2014

ESCUCHA ACTIVA
Solicitar ampliacin:
Pretendemos que nuestro interlocutor se extienda sobre lo dicho como prueba de
inters y clarificacin. Se pueden usar frases como:
Dime entonces un ejemplo
Amplame esa idea
Hblame a cerca de esa idea

Hacer preguntas:
Es una forma prctica de asegurarse de haber captado las ideas. Al preguntar sobre
temas de inters del mensaje, demostramos que prestamos atencin. Preguntando nos
beneficiaremos con las respuestas, sea para reiterarse o aclarar mejor los conceptos.
Es aconsejable preguntas abiertas como:
qu, para qu, por qu, cundo, cmo, dnde, quin

Silencio:
Detente antes de responder. Muchas veces, si esperas antes de responder, nuestro
interlocutor continuar hablando y te brindar ms informacin que puede resultarte til
o interesante.

Angel Caro

Octubre 2014

COMUNICACIN
NO
VERBAL

Angel Caro

Octubre 2014

COMUNICACIN NO VERBAL
Lenguaje Corporal 1:
Jugar con el cabello

Tirn de la oreja

Inseguridad

Inseguridad

Comerse las uas

Sentarse con las manos

detrs de la cabeza

Angel Caro

Inseguridad

Seguridad en s mismo,
superioridad
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10

COMUNICACIN NO VERBAL
Lenguaje Corporal 2:
Entrelazar los dedos

Autoridad

Acariciarse la quijada

Toma de decisiones

Manos en la mejilla

Evaluacin

Manos en la cadera

Disposicin para hacer algo

Angel Caro

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11

COMUNICACIN NO VERBAL
Lenguaje Corporal 3:
Palma de la mano abierta Sinceridad,
franqueza o inocencia

Frotarse las manos

Impaciencia

Golpear ligeramente
los dedos

Impaciencia

Angel Caro

Octubre 2014

12

COMUNICACIN NO VERBAL
Lenguaje Corporal 4:
Cruzar las piernas
balanceando un pie

Aburrimiento

Mirar el reloj
Aburrimiento/Impaciencia

Cabeza descansando
sobre las manos

Aburrimiento

Moverse constantemente Nerviosismo, aburrimiento

Angel Caro

Octubre 2014

13

COMUNICACIN NO VERBAL
Lenguaje Corporal 5:
Inclinar la cabeza

Frotarse un ojo

Inters

Dudas

Apretar los labios

exageradamente Dudas o desconfianza

Angel Caro

Octubre 2014

14

COMUNICACIN NO VERBAL
Lenguaje Corporal 6:
Tocarse ligeramente la nariz

Apretarse la nariz

Mentir, dudar o rechazar algo

Evaluacin negativa

Mirar hacia abajo No creer lo que se escucha

Angel Caro

Octubre 2014

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COMUNICACIN NO VERBAL
Lenguaje Corporal 7:
Brazos cruzados a la altura del pecho

Actitud defensiva

Manos agarradas hacia la espalda

Furia, ira, frustracin

Sonrer exageradamente

Angel Caro

Hueco, vaco, falso

Octubre 2014

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