Competencias Comunicativas M.O

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACION
ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL
CURSO DE LOCUCIN PROFESIONAL
TALLER COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
FACILITADORA: MARIELA OTERO

marielaoteroc@gmail.com
Competencias Comunicativas
Curso de Locucin Profesional. Escuela de Comunicacin Social. Universidad del Zulia
Parte I:
DEFINICIONES BSICAS:
Competencia:
Caracterstica subyacente en el individuo que est causalmente relacionada
a un estndar de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o
situacin.
Es una parte profunda de la personalidad que puede predecir un
comportamiento en una amplia gama de situaciones y retos laborales (Alles,
2005).
Comunicacin:
Proceso de relacin humana, mediante el cual expresamos y compartimos
nuestra visin de la realidad, con la intencin, consciente o no, de influir en los
pensamientos, actitudes y comportamientos de quienes nos rodean.
Oratoria:
Es una forma de comunicacin interpersonal, a travs de la cual una
persona (orador) se sirve de una serie de actitudes, as como de tcnicas verbales
y no verbales, para influir sobre un determinado grupo de personas (pblico), con
la intencin de que piensen, sientan y acten de una manera previamente
establecida.
Es el arte de hablar en pblico con claridad, elocuencia y capacidad de
conmover y persuadir.
Elocuencia:
Es el talento de hablar o escribir para deleitar o persuadir.
Fuente: Yagosesky, Renny. El Poder de la Oratoria, 2001.
Padrn, Paciano. Manual del Orador, 2006.
El ESTILO:
Manera propia que cada uno tiene para expresar su pensamiento por medio
de la escritura o de la palabra.
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Facilitadora: Mariela Otero
Cualidades del estilo:

Claridad
Un estilo es claro cuando el pensamiento del que emite el mensaje penetra sin
esfuerzo en la mente del receptor.
Concisin
Utilizar slo palabras indispensables, justas y significativas.
Evitar:
El titubeo: vacilacin en la eleccin o pronunciacin de las palabras. Ej:
Hum, Ahhh, Hem, Yoooooo.
La verborrea: uso excesivo de palabras al hablar.
La redundancia: (1) repeticin de un concepto de manera innecesaria. Ej:
Durante la discusin discutan el argumento. Forma correcta: Durante la discusin
cuestionaban el argumento. (2) Repeticin innecesaria de palabras que significan
lo mismo dentro de la idea general. *Ver lista de ejemplos.
Las muletillas: repeticin incontrolable de palabras o frases en el contexto de
un discurso, que no agregan valor a la comunicacin. Por el contrario, apartan la
atencin de los escuchas del tema principal. Ej: entonces, no es verdad?,
bueno, si?, esteeee.
La cacofona: sonido de efecto desagradable producto de la pronunciacin
cercana de dos o ms palabras acsticamente similares. Ej: Actualmente,
prcticamente toda la poblacin est consciente del calentamiento global. Forma
correcta: En la actualidad, prcticamente toda la poblacin est consciente del
calentamiento global.
Coherencia
Las relaciones entre las ideas expuestas deben ser lgicas y evitar las
contradicciones.
Sencillez
Huir de lo complicado.
Naturalidad
Huir del rebuscamiento. No fingir, no imitar a nadie, no pretender ser mejor.
Simpata
Caracterstica de una persona que la hace atractiva y agradable.
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LA VOZ: es el sonido que produce el aire expelido por los pulmones, al pasar por
las cuerdas vocales. El volumen, ritmo, modulacin y diccin son los elementos
que permiten otorgarle a la voz el importante papel que cumple en la
comunicacin oral.
Elementos relacionados con la voz:
Volumen
Es la fuerza o amplitud de los sonidos, es la extensin de la voz: su potencia.
Puede ser alto o bajo, esto depender de diversos factores:
La distancia entre el emisor y el receptor.
Los ruidos ambientales (sonidos de automviles o de aires o acondicionados
pueden debilitar los sonidos).
La intencionalidad del mensaje. Ej: Cuando llamamos la atencin de alguien o
expresamos rabia generalmente subimos el volumen o intensidad de la voz.
Hablar en voz baja puede sugerir que no est seguro de s o que no cree en
aquello que dice. A una persona cuya intensidad de la voz sea dbil se le puede
considerar dbil o falta de carcter.
Ritmo
Es la cadencia o comps de la voz causado por relacin entre los acentos y
las pausas. Est ntimamente relacionado con la velocidad del habla.
Velocidad: se debe ajustar al tipo de pensamiento o sentimiento que el orador
trata de transmitir.
Se habla con menor velocidad cuando los oyentes estn poco familiarizados
con el tema.
Si el tema es superficial, que puede seguir fcilmente el pblico, se hablar
con mayor velocidad.
Pausas: es el silencio deseado, oportuno, reflexivo, acorde con el discurso;
constituye un elemento clave para la fuerza y la claridad de la exposicin.
4
Adems, del mismo modo que la coma y el punto, sirven para separar las palabras
en grupos de pensamiento. Contribuyen a mantener ms viva la atencin.
Modulacin o entonacin
Flexiones diversas de la voz que permiten pasar meldicamente de un tono o
volumen a otro y de un ritmo a otro.
Es la magia de la voz, es la meloda. Si se mantiene un mismo tono, el
discurso se convertir en montono (mono-tono, un solo tono).
nfasis: acentuacin de lo que tiene ms inters a travs del tono de voz,
equivale al subrayado en la escritura. Se deben seleccionar las ideas ms
importantes.
Diccin o articulacin
Es pronunciar distintamente todas las consonantes.
Una buena articulacin proporciona la debida comprensin de lo que se
diga, lo cual constituye la nica manera de mantener y desarrollar el inters
del pblico.
La diccin debe caracterizarse por la claridad. Quienes hablan en pblico
deben dejar el tiempo suficiente para que cada sonido pueda ser percibido
con claridad, en vez de amontonar una serie de sonidos que se sobreponen
en perjuicio de la diccin. Ej.: no es igual decir nojamamoj, que decir nos
amamos.
La lectura o pronunciacin de un texto debe ser natural, no obstante, no
debe aceptarse una diccin deficiente, por muy natural que resulte al lector u
orador.
A veces omitimos, nos comemos letras:
Incorrecto:
- Voy pall
- Prame all
Correcto:
- Voy para all
- Esprame all
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A veces cambiamos letras:

Incorrecto:
Correcto:
- Nosotros nos queranos
- Nosotros nos queramos
A veces aadimos letras:

Incorrecto:
Correcto:
- Yo no me di de cuenta
- Yo no me di cuenta
- Yo debo de ir a la oficina
- Yo debo ir a la oficina
Incorrecto:
Correcto:
- Buscastes
- Buscaste
- Tuvistes
- Pensastes
- Tuviste
- Pensaste
VOZ Y RESPIRACIN
La respiracin (ms precisamente el aire) es la materia prima con la cual se

construyen las palabras. Es el fundamento de la voz.
Es necesario inhalar siempre por la nariz y exhalar por la boca.
Practique la respiracin abdominal, no la torcica.
Cuando se habla en pblico es preciso poder inspirar aire muy rpidamente
y sin ruido, y ser capaz de espirarlo durante 20 segundos ms. Es
importante aprender a respirar en el habla.
El hombre actual ha perdido la pausa, el ritmo; habla demasiado rpido o
no articula bien; respira demasiado poco para poder hablar mucho y llega a
tartamudear por los estados de tensin.
6
LA EXPRESIN CORPORAL
Capacidad de usar todo el cuerpo para expresar ideas y sentimientos.
PRESENTACIN DEL EMISOR
Importa saber antes a qu clase de auditorio se va a hablar, su nmero

aproximado, su nivel de cultura, preocupaciones, inquietudes y tendencias acerca
del tema a tratar.
Cuidar la apariencia fsica (higiene personal).

Ajustar la vestimenta al auditorio, a la ocasin y a la naturaleza del
mensaje (tomar en cuenta horario, caractersticas del lugar y el clima).
Adecuado uso de accesorios.
Posicin
No ampararse detrs de la mesa.
No descansar el peso del cuerpo sobre los talones o alguno de los pies.
No jugar con los accesorios.
No frotarse las manos con el jabn invisible.
No meter las manos en los bolsillos.
Si se habla sentado debe adoptarse una posicin cmoda pero correcta
para no cometer una falta de educacin.
Si se habla de pie debe mantenerse erguido pero no rgido.
No mirar al suelo.
7
Los Gestos
Son complementos de las palabras y a menudo sustitutos de ellas.
Son los movimientos realizados a propsito por alguna parte del cuerpo
para reforzar o demostrar lo que decimos.
Pueden llegar donde la palabra no llega y expresar con fidelidad estados de
nimo que las palabras a veces no reflejan.
Gestos Faciales
Hacer contacto visual (buscar los ojos del pblico).
Los humanos tenemos 42 msculos diferentes en la cara. Dependiendo de
cmo los movemos expresamos unas determinadas emociones.
Estas expresiones hablan, a menudo, con mayor elocuencia que las
palabras.
Gestos Eficaces
Empleo de manos y brazos
Al comenzar es vlido tener las manos ocupadas, ya sea sujetadas a la
mesa o al micrfono.
Una vez realizada la introduccin del tema, el orador debe hacer uso del
lenguaje corporal, moviendo controladamente y de manera consciente sus
manos y brazos.
Gestos Convencionales
Gracias a la rutina de la costumbre han llegado a constituir una especie de
lenguaje por signos de carcter universal.
Sealar, indicar: cuando el orador quiere llamar la atencin sobre una idea
u objeto.
Dar o recibir: cuando el emisor quiere expresar una idea nueva o pide
ayuda al pblico.
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Rehusar o rechazar: cuando se quiere expresar desaprobacin.

Apretados los puos: expresa la intensidad de un sentimiento, como ira o
firme determinacin.
Precaucin: para advertir a los oyentes de un peligro.
Divisin: cuando se indica la separacin de los hechos o ideas en varios
grupos.
Gestos Descriptivos
Se tratan de movimientos menos tradicionales con los cuales se pretende
describir la idea.
Movimientos de cabeza y hombros
Encogerse de hombros
Negar o asentir con la cabeza
Fundamentos Expresin gestual
Sincronismo: concordancia entre lo que se siente y lo que se revela a travs
del gesto. Si las palabras, por ejemplo, expresan duda, el gesto debe
tambin hacerlo.
Diversidad: la repeticin frecuente acaba por importunar.
La gente va a olvidar lo que hiciste, pero nunca va a olvidar lo que le hiciste

sentir
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Scrates
Parte II:
Sea un comunicador excelente
Como promedio la gente recuerda solamente del 10 al 20 por ciento de lo que oye
(Arredondo, 2002).
El xito en las presentaciones:
Una presentacin es una oportunidad para:
Mostrar su credibilidad y competencia.

Informar y dar ideas a la gente.
Persuadir a otros para que acepten y acten segn sus ideas.
Conseguir visibilidad para avanzar en su carrera profesional.
Prepare sus presentaciones en tres etapas:

1. Considere la audiencia.
2. Construya el contenido.
3. Cree mejoras.
1. CONSIDERE LA AUDIENCIA:
Preguntas a formular a los organizadores segn Graham Davies:
Cunta gente asistir?
Cul es la franja de edad?
Cul es la distribucin por sexo?
De qu nacionalidades/grupos tnicos son las personas convocadas?
Cules son sus niveles de formacin o ttulos?
10
Qu organizaciones estarn representadas?

Quin hablar antes que yo?
Quin hablar despus que yo?
Luego... me formulo estas preguntas:
Qu saben ya del tema?

Qu ms necesitan saber?
Cules son sus intereses y preocupaciones?
Qu puede llamarles la atencin y hacer que entiendan este tema?
Qu les va a motivar a actuar de acuerdo con mi mensaje?
Qu valor puedo darles a cambio del tiempo y la atencin que me van a prestar?
2. CONSTRUYA EL CONTENIDO:
Establezca su objetivo
Su objetivo expresa lo que quiere obtener al final de la presentacin.
Qu quiere que la audiencia haga como resultado de escucharle?
Algunas metas empresariales (Graham Davies)

Quiero persuadir al pblico de que absorba todos estos importantes datos y que
los ponga en prctica.
Quiero persuadir al pblico para que invierta en nosotros todos sus planes de
pensiones.
Quiero persuadir al pblico de que adopte todos los aspectos del plan de
reduccin de costos.
Quiero persuadir al pblico de que se sienta motivado.
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Metas en otros contextos:
Quiero persuadir al pblico para que recuerde al difunto con cario, entre lgrimas
y risas.
Quiero persuadir al pblico para que vote por m.
Quiero persuadir al pblico para que aporte dinero a mi fundacin benfica.
Quiero persuadir al pblico para que se concentre exclusivamente en este aspecto
del Nuevo Testamento.
Quiero persuadir al pblico para que se ra.
Elija los puntos principales

Una presentacin bien organizada sigue una secuencia lgica. A medida que
se pasa de un punto a otro, resulta ms fcil para la audiencia escuchar y asimilar
la informacin.
Seleccin del material de apoyo
Ejemplos.
Comparaciones.
Citas.
Datos estadsticos.
Resultados de estudios.
Historias.
Ayudas audiovisuales: grficos, diagramas, fotografas, etc.
Inicio y sinopsis
Inicie la presentacin con:
Una cita fascinante.

Una estadstica llamativa.
Una pregunta retrica.
Una ancdota humorstica.
Una historia que enganche.
Una ayuda visual (video).
12
Despus del inicio

Pase del inicio a la presentacin con una sinopsis, o una declaracin breve de
los puntos principales.
Recapitulacin y cierre
La recapitulacin es una frase simple que resume los puntos importantes.
Redactar el cierre lleva algo ms de reflexin.
Termine con fuerza. Puede hacerlo con una pregunta, una cita, un dato
estadstico crucial, una ancdota humorstica, una historia emotiva o una frase
significativa.
3. CREE MEJORAS:
Una vez creado el contenido, ya est listo para agregar mejoras:
Ayudas audiovisuales.
Documentacin.
MANEJO DE LAS PREGUNTAS
Bienvenidas las preguntas!
Indican que la gente est despierta y presta atencin e inters en el
tema.
Cuando realice la presentacin anticipe las posibles preguntas y
preprese.
Preguntas preparatorias que debe formularse a s mismo:

1. Cul es la pregunta ms embarazosa o desafiante que podran
formularme?
2. Qu preguntara yo si estuviera en su lugar?
3. Qu pregunta podra poner en evidencia mi mayor debilidad?
4. Qu pregunta me encantara que me formularan?
Cuando le planteen una pregunta, siga estos tres pasos

13
1. Centre su atencin en la persona que pregunta. Mrela. Escuche con inters.

2. D refuerzo a la persona. Buena Pregunta, Qu bueno que tocas ese punto.
Sea sincero.
3. Responda la pregunta dirigindose al grupo.
Lo que NO se debe hacer:
Defenderse, discutir o despreciar
Los mejores oradores dan la impresin de improvisar, pero en realidad se

preparan para todo.
John F. Kennedy
(1917-1963)
SE PONE NERVIOSO EN LAS PRESENTACIONES?
El miedo escnico, tambin conocido como ansiedad por la comunicacin o

miedo al pblico, es un temor que se experimenta, por lo general, en los primeros
minutos de la presentacin. Un alto porcentaje de las personas que realizan
presentaciones lo sienten en cierto grado, incluso los oradores ms
experimentados.
14
Sntomas fsicos del miedo escnico:
Boca seca.
Sensacin de vaco en el estmago.
Palmas de manos sudorosas.
Manos y piernas temblorosas.
Tensin corporal general.
Taquicardia.
Dificultad al respirar.
Ruborizacin.
Bloqueo de la memoria.
El nerviosismo est motivado por:

La falta de preparacin: no intente improvisar. Prepare su presentacin y
practquela.
La inseguridad: concntrese en dar a su audiencia lo mejor de s.
La escasa experiencia: frmese, practique con un grupo que le permita
desarrollar sus habilidades de orador.
La evaluacin (saberse supervisado).
La competencia (medirse comparativamente con otro).
La incertidumbre (dudar sobre lo que acontecer).
La novedad (enfrentar lo desconocido).
Recomendaciones:
Concentrarse en su presentacin oral y no en s mismo.
Practicar.
Motivarse al xito.
Respirar.
Mantenga la calma. Sea usted mismo y triunfar!
15
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Arredondo, L. (2002). Sea un comunicador excelente. McGraw-Hill / Interamericana.
Madrid, Espaa.
Briz, A., Albelda, M. y Fernndez, M. (2008) Saber hablar. Instituto Cervantes. Editora
Aguilar. Bogot, Colombia.
Ceberio, M. (2006). La buena comunicacin. Ediciones Paids Ibrica. Barcelona,
Espaa.
Davies, G. (2012). Aprenda a hablar en pblico. Ediciones Random House Mondadori.
Barcelona, Espaa.
Fernndez, G. (1997). Cmo hablar correctamente en pblico. Grupo Editorial Norma.
Santa Fe de Bogot, Colombia.
Fonseca, M. (2000). Comunicacin oral. Pearson Educacin. Mxico D.F.
Gmez, A. (2012). La oratoria de los lderes. Instituto Universal de Liderazgo. Caracas,
Venezuela.
Gmez, A. (2012). La comunicacin de los lderes. Instituto Universal de Liderazgo.
Caracas, Venezuela.
Gonzlez, C. (2008). Principios bsicos de comunicacin. Editorial Trillas. Mxico.
Nio, V. (2008). Competencias en la Comunicacin. Hacia las prcticas del discurso.
Ecoe Ediciones. Bogot, Colombia.
Padrn, A. (2007). Manual prctico de oratoria empresarial. Editorial CEC, SA El
Nacional. Caracas, Venezuela.
Padrn, P. (2012). Manual del orador: para persuadir y disipar el miedo. Editorial
Panapo. Caracas, Venezuela.
Ribeiro, L. (1994). La comunicacin eficaz. Ediciones Urano. Barcelona, Espaa.
Snchez, M. (2006). Hable en pblico. Ediciones Mirbet. Lima, Per.
Vallejo, J. (2001) Aprender a hablar en pblico hoy. Editorial Planeta. Barcelona,
Espaa.
Verderber, R. (2005). Comuncate! International Thomson Editores. Universidad de
Cincinnati. USA.
Yagosesky, R. (2001). El Poder de la Oratoria. Jpiter Editores C.A. Caracas,
Venezuela.
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Competencias Comunicativas M.O

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- Nosotros nos queranos

- Nosotros nos queramos

A veces aadimos letras:

La respiracin (ms precisamente el aire) es la materia prima con la cual se

Capacidad de usar todo el cuerpo para expresar ideas y sentimientos.

PRESENTACIN DEL EMISOR

Importa saber antes a qu clase de auditorio se va a hablar, su nmero

Cuidar la apariencia fsica (higiene personal).

Rehusar o rechazar: cuando se quiere expresar desaprobacin.

La gente va a olvidar lo que hiciste, pero nunca va a olvidar lo que le hiciste

Sea un comunicador excelente

El xito en las presentaciones:

Una presentacin es una oportunidad para:

Mostrar su credibilidad y competencia.

Prepare sus presentaciones en tres etapas:

Qu organizaciones estarn representadas?

Luego... me formulo estas preguntas:

Qu saben ya del tema?

Algunas metas empresariales (Graham Davies)

Metas en otros contextos:

Elija los puntos principales

Una cita fascinante.

Despus del inicio

Preguntas preparatorias que debe formularse a s mismo:

Cuando le planteen una pregunta, siga estos tres pasos

1. Centre su atencin en la persona que pregunta. Mrela. Escuche con inters.

Lo que NO se debe hacer:

Defenderse, discutir o despreciar

Los mejores oradores dan la impresin de improvisar, pero en realidad se

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Sntomas fsicos del miedo escnico:

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