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El otro ochenta por ciento:

Cmo reclutar, equipar, y perfeccionar a voluntarios que
harn gran impacto
Para que los pastores de iglesias pequeas puedan
guiar a su congregacin a una mayor influencia,
deben pensar debidamente a fin de conducir con
excelencia.

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Por Warren Bird

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Esta cita proviene de Lyle Schaller 1 , cuyas consultas

con ms de cuatro mil congregaciones lo ayud a
identificar los elementos de iglesias efectivas, que
producen gran impacto. La verdad, dice l, es que la
mayora de las iglesias tienen muchas ms personas
que responden a esa descripcin de lo que muchos
pastores creen. Probablemente usted tiene a muchos
de ellos en su iglesia, aunque algunos aun no han
desarrollado su liderazgo. Su responsabilidad en
identificarlos, en prepararlos, y en apoyarlos es
esencial para la vitalidad de la iglesia.
El pastor Wayne C ordeiro, de la Iglesia C uadrangular,
descubri esta realidad en los primeros aos de la
primera iglesia que pastore. Seis meses despus de
iniciar su ministerio en Hilo, la isla ms al sur de
Hawi, C ordeiro asisti a un almuerzo campestre de
la iglesia. Estaba disfrutando del paseo cuando un
hombre, con tono condescendiente, entabl una
conversacin con l.

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los nmeros atrasados

Hemera/Thinkstock

En ingls slamente.

Sabe usted qu tipo de personas tiene en esta iglesia? le pregunt el hombre.

Gente buena? respondi C ordeiro con una sonrisa.
El hombre no se ri. En cambio, respondi con un gruido: Ellos estn enfermos dijo, explicando que
haba vivido en la comunidad por mucho tiempo. Yo los conozco.
He then gave C ordeiro a verbal tour of the congregation. He pointed to a teenager. That girl was raised
by a mentally handicapped grandmother because her own mother abandoned her, he said. She does
strange things.

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Luego le dio a C ordeiro una descripcin verbal de la congregacin. Se refiri a una adolescente y dijo:
Esa joven fue criada por una abuela con discapacidad mental porque su madre la abandon. Ella hace
cosas raras.
Luego seal a otra persona y dijo: Ese tipo est metido en drogas.
Luego seal a otro y dijo: Ese est en libertad condicional. l tiene que volver a la crcel cada fin de
semana. Mejor viglelo.
Sealando a otro grupo de personas, dijo: Ese tipo tiene problemas con el dinero. l puede estafar a la
iglesia sin que usted se d cuenta.
Despus de ofrecer comentarios similares acerca de otros miembros, mir a C ordeiro, suspir, y dijo:
Su iglesia est llena de gente enferma.
C ordeiro no saba qu hacer. Hasta ese momento pensaba que eran personas maravillosas. Pero despus
de esa narrativa, comenz a mirar a los miembros con otros ojos. Esa joven a veces se comporta un poco
extrao, observ. Tambin comenz a preguntarse sobre el tipo parado cerca de ella, el que estaba en
libertad condicional. Tiene ojos sospechosos.
Despus de quejarse con Dios sobre todas esas
enfermedades, sinti que Dios le record que
todas las personas, incluso Wayne C ordeiro,
necesitan la restauracin del Gran Mdico (Marcos
2:17). Dios tambin le record que el poder de Dios
se perfecciona en la debilidad (2 C orintios 12:9),
y que la iglesia es un lugar en que la gente puede
ser restaurada a la imagen de Dios (Romanos 8:29;
1 C orintios 15:49; C olosenses 3:10).
C ordeiro comenz a percibir su labor como tal de
ver el potencial de Dios en las personas. Lleg a la
conclusin de que no slo su iglesia, sino todas las
iglesias, estn llenas de personas que se estn
desarrollando para recibir una enorme herencia
espiritual, como se describe en Glatas 3:24-26 y
4:1-7. La labor de C ordeiro, juntamente con los
lderes de otras iglesias, es el desarrollo de culturas
en las que los creyentes, especialmente los lderes
emergentes, pueden madurar hasta el punto en que
puedan administrar la herencia de C risto.
C ul fue la conclusin de C ordeiro acerca de la
gente en esa iglesia en Hilo? Segn su relato, en
Culture Shift [Cambio de cultura]: Si uno tiene los
ojos de un pesimista, su perspectiva afectar a todo

Qu es el principio de
Pareto?
Esta regla general se deriva
de las observaciones
formuladas por Vilfredo
Pareto, economista italiano a
principios del siglo veinte. Al
investigar la distribucin de la
riqueza en Italia, se dio
cuenta de que el patrn de
distribucin mostraba una relacin desigual. La
mayor parte de la riqueza se concentraba en
relativamente pocas propiedades. En concreto,
en 1906, veinte por ciento de la poblacin
posea ochenta por ciento de los terrenos en
Italia. Podemos ver que este principio
distributivo, que tambin comnmente se
conoce como la regla 80-20 o la ley de los
pocos esenciales, se aplica en muchos sectores
de la sociedad. En otras palabras, la mayor
parte de los resultados proceden de una menor
parte de esfuerzos. Por ejemplo:
converted by Web2PDFConvert.com

lo que ve. Si uno es inseguro, no ver muchas

opciones para vigorizar a la iglesia. Si se
avergenza de su congregacin, eso afectar a
cmo la ve. C omo resultado, tratar a los
miembros de forma diferente. La cultura que usted
establezca ser en gran medida un producto de la
forma en que vea a aquellos que Dios ha colocado
con usted. Tiene que pensar debidamente a fin de
conducir con excelencia.2
C on esta perspectiva C ordeiro aprendi a reclutar,
a equipar, y a perfeccionar a voluntarios que haran
gran impacto, y a desarrollar a esa pequea iglesia
en una congregacin saludable que influy en su
comunidad mucho ms de lo que su tamao de otro
modo habra justificado.

QUIN DICE QUE PARETO DEBE ESTAR

EN SU IGLESIA?
Para que los pastores de iglesias pequeas puedan
guiar a su congregacin a una mayor influencia,
deben pensar debidamente a fin de conducir con
excelencia, como aprendi C ordeiro. Un paso
esencial es creer que su congregacin tiene esos
laicos talentosos y sumamente comprometidos con
la obra que describe la cita de apertura de Schaller.
Otro paso es la lucha contra los estereotipos de que
slo un breve porcentaje de esas personas se
presentarn para trabajar.
Hace poco escrib un libro juntamente con Scott
Thumma acerca del otro ochenta por ciento.3 El
subttulo de nuestro libro describe lo que creemos
que puede suceder, que usted puede transformar a
los espectadores de su iglesia en discpulos activos.
Nuestro objetivo es ayudar a los pastores a revertir
la comn observacin de que aproximadamente
veinte por ciento de los miembros de una iglesia
hacen casi ochenta por ciento del trabajo.

parte de esfuerzos. Por ejemplo:

En los negocios, veinte por ciento de los
clientes por lo general generan ochenta por
ciento de las ventas.
El veinte por ciento de los ms ricos de la
poblacin mundial controlan
aproximadamente ochenta por ciento de
los ingresos mundiales.
En la computacin, al corregir veinte por
ciento de los mayores problemas
reportados, podemos eliminar ochenta por
ciento de los errores y bloqueos.
En el cuidado de la salud en los Estados
Unidos, veinte por ciento de los pacientes
utilizan ochenta por ciento de los recursos
de atencin mdica.
Varios estudios criminolgicos han
encontrado que veinte por ciento de los
delincuentes cometen ochenta por ciento
de los crmenes.
En el mundo de la iglesia, un puado de
miembros tpicamente representan la mayor
parte de los esfuerzos hechos en la
congregacin. Adems, unos poco de los
miembros causan la mayor parte de los dolores
de cabeza.1

NOTA
1. Scott Thumma y Warren Bird, The Other
Eighty Percent: Turning Your Churchs
Spectators Into Active Disciples [El otro ochenta
por ciento: cmo convertir a los espectadores
de su iglesia en discpulos activos] (San
Francisco: Jossey-Bass, 2011), xxi.

Algunos han popularizado este concepto de 80-20 llamndolo el Principio de Pareto. (Vea: Qu es el
Principio de Pareto?) Nuestra investigacin nos llev a descubrir que el Principio de Pareto es un patrn
de conducta, observado y aceptado, pero no es para las iglesias una ley inmutable de la naturaleza.
Puede ser que slo veinte por ciento o menos de su congregacin sea activa, mientras que alrededor de
ochenta por ciento est muy al margen, pero no tiene por qu ser as.

JESS NO DIJO: APACIENTAAVEINTE POR CIENTO DE MIS OVEJAS

En ninguna parte de las Escrituras habla de dos niveles de participacin para los que siguen a C risto: el
veinte por ciento y el ochenta por ciento. Ms bien, el llamado de Dios a los pastores es que velen por el
desarrollo espiritual de todo el rebao. Es aceptable descuidar la oveja que se fue del rebao, dejar que
siga perdida la moneda de la mujer, o abandonar al hijo prdigo en lugar de anhelar por su regreso y
regocijarse cuando vuelva?
La respuesta es obviamente que no. C ada nio, joven, y adulto es precioso a los ojos de Dios, y, en
nuestras iglesias, tenemos que alimentarlos y ayudarlos a crecer. Ese proceso implica ayudarlos a dar
pasos hacia adelante para servir, e incluso para que encuentren el lugar donde tengan el mayor impacto.
Para cambiar la analoga, la historia en Juan 21:15-19 es casi demasiado familiar: tres veces Jess le
pregunt a Pedro si lo amaba, tres veces Pedro dijo que s, y cada vez que Jess respondi con los
mandatos: Apacienta mis corderos... Pastorea mis ovejas... Apacienta mis ovejas.
Los pastores conocen este pasaje y, sin embargo, la mayora de ellos se sienten afortunados si ven
siquiera la mitad de su rebao en la iglesia y slo una parte de ellos colaborando como voluntarios.
Reconocemos que con demasiada frecuencia, en la iglesia, veinte por ciento de los miembros hacen
ochenta por ciento de la obra. Sabemos que esto est muy lejos de ocuparnos de los miembros que Dios
ha confiado a nuestro cuidado, sin embargo, muy pocos pastores saben cmo cambiar esta realidad.

CMO MOVER ALOS PARTICIPANTES MARGINALES HACIALAPARTICIPACIN MS

ACTIVA
C omenc con estas Escrituras e historias para destacar que el fundamento esencial para el reclutamiento
y la capacitacin de voluntarios en las iglesias es uno de perspectiva, especialmente en una iglesia
pequea. Usted no tendr ms personas como voluntarios si no est dispuesto a desafiar activamente el
principio de Pareto, de que veinte por ciento de los obreros hacen ochenta por ciento de la obra.
Slo despus de que un lder se haya armado con la debida actitud estar listo para explorar la forma de
comprender y motivar a las personas de una congregacin que se mantienen al margen. Si todos estn
dotados espiritualmente, por qu no todos trabajan? Mejores prcticas en dar buen ejemplo, en reclutar,
en capacitar, y en apoyar a los miembros ayudar a una iglesia a salir del territorio de Pareto y pasar
hacia el ministerio a cada miembro.
Este libro acerca del otro ochenta por ciento presenta numerosas investigaciones hechas en ms de cien
mil personas, numeroso personal de iglesias, y miles de congregaciones. Propone que lo primero que el
liderazgo de la iglesia debe hacer es aprender a escuchar. Puede escuchar de uno a uno, a travs de un
equipo que se dedica a escuchar, o a travs de grupos de enfoque. En las grandes iglesias tambin se
hace esto a travs de encuestas y foros, como se explica en nuestro libro.

CMO ESCUCHAR ALOS MUCHOS SEGMENTOS DE SU IGLESIA

Usted probablemente ya sabe que podemos identificar el veinte por ciento de los miembros de una iglesia
como el grupo clave ms activo. Es de vital importancia que entendamos a este grupo y cmo y por qu
se ofrecen como voluntarios. Pero no suponga que sus motivaciones y patrones representan al resto de la
iglesia.
Por ejemplo, qu del siguiente segmento de aproximadamente veinte por ciento, los que se estn
moviendo hacia el grupo clave? Qu les entusiasma ms acerca del ministerio, y qu los motiva a
participar ms activamente? Sus razones pueden ser diferentes de las que tienen los que ya estn en el
grupo clave. Es importante no slo escuchar lo que les est animando a aumentar su compromiso, sino
tambin abrir las mismas puertas a los dems, si es posible, y enfocar la atencin tambin en ellos.
Qu de aun otro grupo --tpicamente un segmento tambin de aproximadamente veinte por ciento--, que

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actualmente se est alejando del grupo clave? Qu no da resultado para ellos y est causando que se
vayan? No se conforme con respuestas generales como no tengo tiempo suficiente. Averige hasta que
encuentre algunos temas especficos, aun si le dicen cosas que le duelen or. C onsidere seriamente en
oracin lo que llegue a saber, y haga cambios cuando sea posible y si es apropiado. Luego vuelva a
comunicarse con este grupo para decirles lo que ha odo y tambin la accin que ha tomado.
Qu de an otro segmento de aproximadamente veinte por ciento, de los que no tienen ninguna
participacin activa en el ministerio, pero que an tienen contacto con una o ms personas en la
congregacin? Tal vez Jaime y Laura solan ser parte del ministerio carcelario, pero no han participado de
ninguna forma en la iglesia desde que se descontinu hace aos este ministerio. Pero an juegan
regularmente al tenis con otra pareja de la iglesia. C mo puede ayudar a los miembros activos de la
congregacin a conocer las necesidades espirituales de estos amigos o familiares, y luego informar esto al
liderazgo de la iglesia para que pueda ayudar a sus miembros activos a discernir cmo comunicarse con
estas personas?
La bsqueda de participacin de voluntarios no es una cosa ms que deben asumir los pastores ocupados,
los que tal vez ya tienen exceso de trabajo. Es algo que debe hacer toda la congregacin, y algo que se
debe hacer de una manera que traiga alegra, fortaleza, y nuevo impulso para todos, incluidos los lderes.
Los siguientes son algunos de los descubrimientos ms importantes que han hecho las iglesias que han
buscado mayor participan de su rebao en el ministerio:
Los miembros que ms participan son tambin, en gran escala, los que se sienten ms espiritualmente
satisfechos y comprometidos. Esto se aplica tambin a los miembros que dicen que estn participando
ms, en comparacin con los que en los ltimos dos aos participan menos. En otras palabras: cuando las
personas estn en actividad, informan que tambin estn creciendo espiritualmente. Esta es una buena
noticia.
Las ideas comnmente aceptadas de la razn de que las personas no participan activamente tienen cierto
valor. Puede ser que digan que estn muy ocupados, que sea debido a las exigencias de los hijos, o que
es por enfermedad. Todo ello contribuye a la inactividad, pero muchos consideran estos aspectos como
menos importantes que cuando se sienten espiritualmente insatisfechos, cuando no reciben la ayuda
espiritual necesaria, y cuando se dan cuenta de que no estn creciendo espiritualmente ni desarrollando
en lderes espirituales. Estas razones de la vida cotidiana son excusas convenientes cuando alguien no
est activo ni creciendo espiritualmente.
Aun los que estn colaborando menos o que ya no colaboran dicen que todava quieren estar activos.
Anhelan sentirse satisfechos y que los lderes de la iglesia los tomen en cuenta. Muchos antiguos
miembros, que por motivos de salud tienen que permanecer en casa, sufriendo y descontentos, dicen que
desean colaborar, que an quieren estar en contacto con la iglesia, si slo se les extendiera la mano.
Sobre todo, sugerimos que un enfoque en la creciente participacin de los miembros no es slo una
estrategia de crecimiento de la iglesia, sino tambin un deseo de velar por la vida espiritual de todo el
rebao. La participacin activa se correlaciona con el crecimiento y la satisfaccin espiritual de una
persona. Un santuario lleno no es la meta; el crecimiento espiritual de las ovejas lo es. Y a medida que
las personas crecen, querrn colaborar en las actividades, si usted les da oportunidad para servir y apoya
la colaboracin que ofrecen.

UNAIGLESIACOMENZ CON DOCE PERSONAS

Las iglesias de cualquier tamao pueden aprovechar la buena voluntad de los voluntarios para hacer un
gran impacto. En las Asambleas de Dios, 82 por ciento de las iglesias en los Estados Unidos tienen una
asistencia de 199 menos en sus cultos de adoracin el domingo por la maana; 63 por ciento tienen una
asistencia de 99 menos; y 34 por ciento tiene 49 menos en asistencia.4 Esto significa que la mayora
de los pastores de las Asambleas de Dios pastorean una de estas iglesias que tienen menor asistencia.
Wilfredo Bard, Jr., tom el pastorado en una de las iglesias de menor asistencia. Hoy conocemos a esa
iglesia como Liberty C hurch (AD), Shrewsbury, Massachusetts. Tena doce personas cuando Bard asumi
el pastorado en 1994. Doce aos ms tarde [2006], la iglesia haba crecido hasta el punto en que abri un
anexo a dieciocho millas de distancia, en Worcester, Massachusetts.
Bard y sus colaboradores estiman que alrededor de cincuenta por ciento del grupo inicial del nuevo anexo
fue de voluntarios. Desde los primeros das de esta iglesia, me esforc en crear una cultura basada en
voluntarios, dndoles capacitacin, oportunidades, y apoyo dice Bard. No seramos lo que somos hoy
sin esa valiosa colaboracin.
La congregacin parece disfrutar de un entorno marcado por una gran cantidad de voluntarios. La
singularidad de nuestra iglesia es que tenemos muchos voluntarios, dice Luis Miro, pastor del anexo.
Un ejemplo es la produccin de un sermn ilustrado, que el equipo de medios de comunicacin produce
una o dos veces al ao. Para esto emplean decenas de voluntarios, que presentan un drama bblico en un
culto de domingo por la maana, y hacen tambin un DVD de la actuacin en directo.
Al igual que todo lo que hacemos en esta iglesia, no es un evento de espectadores. Todo el mundo
participa en una forma u otra informa Luis Daz, el director de grficos y de medios de comunicacin de
la iglesia. Nuestros voluntarios se entusiasman por el drama, y trabajan largas horas en la produccin,
tanto que hay que echarlos por la noche para conseguir que se vayan. De lo contrario, dormiran en el
piso de la iglesia, si se lo permitiramos.
A estos voluntarios les encanta lo que estn haciendo, y no es de extraar que su participacin por medio
de su iglesia haya generado un gran impacto en la comunidad. Muchas personas son salvas a travs de
ver estos dramas, y discipulan a muchos nuevos creyentes cuando son parte del elenco o del grupo
colaborador. A travs de sermones ilustrados y muchos otros ministerios, que producen impacto en la
comunidad, esta iglesia es contagiosa y ayuda a las personas a pasar de ser espectadores a participantes.
C uando surgen los voluntarios, no slo desarrollan a la iglesia de una manera en que el pastor solo no
puede hacer, sino que tambin son el grupo que es ms activo en invitar a otras personas a la iglesia y en
ayudar a los recin llegados a que tambin encuentren maneras de servir.
Est claro que el entusiasmo por el compromiso de servir comienza con el pastor Bard. No hay cosa ms
importante para m que la evangelizacin, y es vital comprender la visin y la misin dice l--. Siempre
estamos aprendiendo cmo conectar a la gente con nuestro ministerio.
Esto es lo que Jess hizo con un pequeo grupo de discpulos. Esto es lo que C ordeiro y Bard han hecho
con sus grupos clave. Esto es lo que usted tambin puede hacer. El veterano consultor de iglesias, C arl
George, ha sealado que la necesidad de lderes voluntarios es lo que ms limita al ministerio en la
mayora de las iglesias. La creacin de liderazgo pastoral, capacitado para el ministerio, debe ser el
principio bsico de la iglesia del futuro, en segundo lugar solamente de escuchar la voz de Dios5 , dice l.
Tome el primer paso de escuchar a Dios y creer las promesas de que l ha preparado a los miembros que
no estn activos con una motivacin para el ministerio. Entonces preprese para algunas sorpresas muy
agradables a medida que ayuda a estas personas, no slo a participar activamente en el ministerio, sino
tambin a influir en su comunidad con un impacto que es mucho ms abundantemente de lo que pedimos
o entendemos, segn el poder que acta en nosotros (Efesios 3:20).

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WA RREN BIRD, Ph.D., es un escritor prem iado que ha sido autor o coautor
de 24 libros para pastores y m s de 200 artculos de revistas. Ha sido
pastor y profesor de sem inario y en la actualidad es director de Leadership
Network, un catalizador para ayudar a los lderes innovadores de la iglesia a
pasar desde la idea a la im plem entacin y el im pacto. Sgualo en Twitter @
warrenbird.

NOTAS
1. Lyle E. Schaller, A Mainline Turnaround: Strategies for Congregations and Denominations [Un cambio
principal: estrategias para congregaciones y denominaciones] (Nashville: Abingdon, 2005), p. 150.
2. Historia adaptada de Robert Lewis y Wayne C ordeiro con Warren Bird, Culture Shift: Transforming Your
Church From the Inside Out [Cambio de cultura: la transformacin de su iglesia desde adentro hacia
afuera] (San Francisco: Jossey-Bass, 2005), pp. 25-28. C ita de resumen de la pgina 28, nfasis aadido.
3. Scott Thumma y Warren Bird, The Other Eighty Percent: Turning Your Churchs Spectators Into Active
Disciples [El otro ochenta por ciento: cmo convertir a los espectadores de su iglesia en discpulos activos]
(San Francisco: Jossey-Bass), 2011.
4. AG U.S. VITAL STATISTIC S BY SEC TION, 2010 (PDF en Ingls)
5. C arl George con Warren Bird, Nine Keys to Effective Small-Group Leader [Nueve llaves para el
liderazgo efectivo en grupos pequeos], ed. rev. (Taylors, C arolina del Sur: C DLM, 2007), p. 46. C onsulte
tambin la pgina 68.

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