COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

Introduccin.
Este ensayo trata de un tema muy importante que puede romper barreras para alcanzar
el xito tanto personal como empresarial para el logro de los objetivos. La actividad
humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los individuos o
grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las relaciones entre
ellas se han hecho complejas, los medios de comunicacin han evolucionado para
adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones. Para entender ms este
contexto es necesario conocer el concepto de comunicacin la cual es la transferencia de
informacin y la informacin entre dos o ms personas. Una manera de conocer las ideas,
hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los dems lo que el receptor entiende,
no lo que el emisor dice.
Se considera que la organizacin es un conjunto de sistemas: comunicacin,
administracin de recursos y produccin que tienen una necesidad de integracin para
poder llegar a procesar insumos en resultados para unos clientes. Las organizaciones se
han dado cuenta del valor de la comunicacin como recurso estratgico para
desarrollarse y sobrevivir en un mundo altamente competitivo. En donde las estructuras
cerradas, aisladas impiden la toma de decisiones.

Abstract.
This test is a very important issue that can break down barriers to achieve both personal
and business success in achieving the objectives. Human activity is developed through
communication, to interact with individuals and groups around us. To the extent that
organizations and the relationships between them have become complex, the media have
evolved to suit the level of progress and difficulty of these relationships. To further
understand this context is necessary to understand the concept of communication which is
the transfer of information and data between two or more people. One way to explore the
ideas, events, thoughts, feelings and values of others "what the receiver understands what
the sender did not say". It is considered that the organization is a set of systems:
communication, resource management and production that have a need to reach
integration process inputs into outcomes for some clients. Organizations have realized the
value of communication as a strategic resource to develop and survive in a highly
competitive world. Where in the closed structures, isolated prevent decisions.

Comunicacin efectiva de las organizaciones.

"La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que
participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas." (Bonilla Gutirrez, 1988.)
La comunicacin en las organizaciones es de vital importancia ya que si el mensaje o la
informacin que se quiere transmitir no es entendible, este puede causar una serie de
malinterpretaciones que pueden llevar a la empresa al fracaso.
Para que esto no sea posible es necesario que ambas partes tanto el emisor como el
receptor eviten los malos entendidos, debern poner mayor atencin al momento en que
se transmite el mensaje y a su vez tener al 100% el sentido del odo, es decir escuchar
bien cuando el jefe u otra persona est dando una informacin, en todo caso de no ser as
es primordial que la contraparte pida una retroalimentacin de lo que se intenta
comunicar.
Hay que hacer nfasis en la frase la comunicacin efectiva porque es una base
fundamental que debe tomar el lder de la empresa para motivar a los empleados para
que realicen sus actividades de forma efectiva y eficaz, pero sin lugar a dudas el lder de
cierto modo debe dejar que sus subordinados den sus puntos de vista para que la
comunicacin que se genere sea efectiva y a su vez juntos puedan resolver los problemas
que se formen dentro de la organizacin.
En las organizaciones pueden surgir una serie de tipos de comunicacin de los cuales
obstaculizan el progreso de la empresa, debido a que todas las personas necesitamos
comunicarnos constantemente por cuestiones laborales y personales salen a flote los
siguientes tipos de comunicacin.
Por lo general las ms utilizadas son la comunicacin verbal, esta se da por medio del
habla o mmicas. La no verbal es la informacin o mensaje que se da por escrito. Por lo
consiguiente esto sirve para informar un asunto que se quiere dar de cierto modo privado.
Asimismo suele utilizarse la comunicacin informal la cual est hecha a base de chismes
y rumores que no trae nada bueno para la empresa.
Tambin se puede decir que la comunicacin fundamenta el trabajo en equipo en lo
particular me gusto y me llamo mucho la atencin esta frase "Sin comunicacin no hay
trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o
pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu
decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni
desarrollo personal". (Fernando Barraza)
De cierto modo si no nos comunicramos es como si no existiramos, es por eso que
para que una organizacin o empresa exista debe tener una buena comunicacin de
todas las personas que laboran en ella.

De cierta manera si la comunicacin que se da en las organizaciones es buena esto

ayudara a fomentar una excelente relacin de lder-trabajador y as logren que las cosas
salgan de la mejor manera posible.
Tratemos de expresarnos y principalmente comunicarnos bien para que podamos cumplir
con nuestras metas establecidas y as sentirse bien con uno mismo al saber que todo lo
que tenemos que decir sea claro y entendible para evitar malos entendidos y todo
funcione correctamente.
Reconociendo la relevancia del poder de la persuasin como parte de la comunicacin
intencional en las organizaciones, McEntee (1996) expresa los siguientes estndares para
evaluarla, basndose en la tica del mensaje:
-

La comunicacin se debe basar en realidades y conocimientos. Evite la evidencia

falsa, distorsionada e irrelevante, es necesario obtener la informacin ms
completa y verdica sobre lo que se va a comunicar e informar.
Se debe contar con apoyo verbal. Evite la argumentacin sin este apoyo, dar
argumentos sin pruebas o razones a travs de ejemplos, testimonios o base para
emitir opiniones, es generalizar, las cuales pueden conducir a malos entendidos
por ser ambiguas y prestarse para ser interpretadas de diversas maneras.
Ser autntico. Evite presentarse como experto cuando no lo es la, falsedad, la
mentira y la deshonestidad siempre ser una falta de tica y una clara evidencia
de ello es hablar de lo que no se sabe.
Dar fe de lo que se dice y lo que se ha vivido. Evite las apelaciones a la emocin
que no se sustentan por razones, aunque son importantes para motivar a las
personas a sentirse orgullosos de pertenecer a la organizacin y trabajo, respetar
al prjimo, etc., se debe hacer con precaucin y basado en hechos.
Presentar las dos caras de la moneda. Evite omitir o distorsionar los efectos
negativos de una propuesta, presentar las bondades y debilidades del plan
presentado, as cada quien sabr como colaborar cuando se requiera.
Hay que ser conscientes de la complejidad de las relaciones humanas. Evite
polarizar los asuntos o situaciones, los asuntos humanos son muy complejos y no
se les debera reducir a opciones predeterminadas.
Recomiende lo que ha vivido y experimentado. Evite recomendar lo que no se
crea, por cuanto la forma en que lo diga evidenciar en algn momento su falta de
compromiso con lo que dice.

El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa, ya que es l el

llamado a comunicarse con todos sus subalternos, si el Gerente no es un buen
comunicador las reacciones que genere pueden ser no tan adecuadas como se
requiere para lograr los objetivos de la empresa. Es tambin muy importante
establecer los mecanismos adecuados de la comunicacin, que sean de acceso a
todo el personal, que se utilicen palabras claras, que quien est transmitiendo la
informacin sea confiable, y utilice referencias reales y verificables ya que si no es as,
seguramente sern palabras banas.

Conclusin.
Si se desea tener una mayor productividad en una organizacin, se debe tener un
buen sistema de comunicacin y para lograrlo el experto debe considerar el contexto
del receptor o pblicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores,
conocimiento en el tema, situacin respecto a la organizacin (posicin dentro del
organigrama si es pblico interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural,
etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el rea de la
comunicacin.
La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicacin de una empresa
debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza,
usos, caractersticas, ventajas, desventajas de cada uno de los medios de
comunicacin disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada
situacin, si hace lo anterior lograr una comunicacin efectiva y en consecuencia los
objetivos planteados se realizarn satisfactoriamente.

Bibliografa.
-

McEntee, E. (1996). Comunicacin oral para el liderazgo en el mundo moderno.

Mxico: McGraw-Hill/Interamericana.
Bonilla Gutirrez, C. (1988). La comunicacin, funcin bsica de las Relaciones
Pblicas. Mxico: Trillas.
ADAIR, J. Gua prctica para la comunicacin empresarial. Madrid: Deusto, 1990.
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