METROLOGA

ALUMNO: FIDEL EMMANUEL LUCIANO GARCIA

GRUPO: 3MM2
Al principio de la humanidad sta adquiri algunas herramientas para poder
sobrevivir pero al inicio utilizaban sus manos como armas para poder cazar, pero
al dejar los huesos de los animales se dieron cuenta que era mejor las herramientas
con huesos que sus propias manos, al paso de tiempo fueron mejorando las
herramientas hechas por los huesos de los animales.
De lo anterior se desprende que el hombre desde entonces ya manejaba
implcitamente lo que en la actualidad se define como calidad, lo cual ha sido
elemento clave para el avance tecnolgico y cultural de la humanidad.
Varias civilizaciones utilizaban mtodos para que su producto de calidad fuese el
mejor poniendo reglas.
En la edad media se popularizo la costumbre de ponerle marca a los productos, y
esto les intereso la calidad de la marca del producto para tener un mayor
reconocimiento dentro del mercado.
A partir del siglo XIII empezaron a surgir los aprendices y los gremios, al conocer a
fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, se empeaban en que hubiera
calidad en lo que hacan, a este proceso se le denomin control de calidad del
operario. Pero el crecimiento de la poblacin mundial exigi ms productos y, por
consecuencia, una mayor distribucin a mayor escala. Esto creo problemas para los
que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.
Ahora en los tiempos modernos, la mecanizacin, la produccin en seria y la
especializacin de los procesos productivos han separado al hombre del producto
de su esfuerzo e incluso se ha llegado alcanzar el extremo de ya no lograr distinguir
el valor agregado y con frecuencia, tambin desconoce los que produce la empresa
donde presta sus servicios.
La calidad total no solo reconoce la dignidad y el potencial intelectual del ser
humano.
Edward Deming dicta su primera conferencia a industriales de ese pas, destacando
las aplicaciones de mtodos estadsticos en el control de calidad.
En el ao de 1961, Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la
participacin de recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de
errores del ser humano. Por otra parte el aseguramiento de calidad se inicia desde
el diseo del producto y su respectivo proceso, lo cual ha calificado Ishikawa como
el surgimiento de una nueva generacin en las actividades de control de calidad.
Esto ha implicado entender que el concepto de calidad va ms all del simple
cumplimiento de ciertas especificaciones, pues no asegura que el cliente est
satisfecho, un producto o un servicio ser de calidad cuando logre satisfacer las

necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor, por ende, el

dinamismo implcito en este punto de referencia significa que la calidad no debe
concebirse como status. Si no como un proceso de mejora continua.
Frederick Taylor fue el pionero de la administracin cientfica, suprimi la
planificacin del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y
capataces y la puso en manos de los ingenieros industriales a dicha idea se le
conoce como inspector de control de calidad. Henry Ford introdujo en la produccin
de la Ford Motor Company la lnea de ensamblaje en movimiento. Fue en la poca
cuando la calidad era solo responsabilidad del departamento de fabricacin.
Shewhart se interes en muchos aspectos del control de la calidad. Aunque su
inters primordial eran los mtodos estadsticos, tambin estaba muy consciente de
los principios de la ciencia de la administracin y del comportamiento.
En 1946 se instruy la ASOC (American Society for Quality Control) y su presidente
electo, George Edwars, declar en aquella oportunidad, La calidad va a desempear
un papel cada vez importante junto a la competencia en el costo y precio de venta,
y toda compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control
efectivo de la calidad se ver forzada.
Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de sistema Integral de
Calidad, que afecta al diseo, la fabricacin y la comercializacin, producindose
que efecto a la comercializacin y economa industrial de muchos pases, como
consecuencia del despegue de la industria japonesa, aplicando los conceptos del
aseguramiento de la calidad y la prevencin.
Las compaas japonesas que han obtenido dichos premios incluyen Nissan, Toyota,
Hitachi y Nipn Steel. En 1989, la florida Power and Light Company fue la primera
compaa fuera de Japn en ganar el premio Deming.
CONCEPTO ACTUAL DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
La norma internacin ISO-9000 que define a la calidad como: conjunto de
propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades explicitas o implcita preestablecidas.
-

Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple

con los requisitos.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.

En toda etapa bastante grande, la forma de asegurar la calidad estaba dada por el
propio trabajador, por lo que la forma de asegurar la calidad cambia en funcin de
la satisfaccin de nuevas necesidades. Los cambios tecnolgicos involucran el
desarrollo y el uso de especificaciones de materiales y productos a travs de
muestras o de forma escrita, o de ensayos de estas especificaciones, o de
instrumentos de medicin.
Los trabajadores ms viejos desarrollaban actividades similares a las cuales
auditorias de calidad como:

Inspecciones sorpresivas en mercados y talleres con la marca de aceptacin

del trabajo.
Inspecciones en los talleres para evaluar la calidad de la materia prima.
Calibraciones metrolgicas que se desarrollaban en sus inicios en los talleres,
pero despus en rganos independientes pertenecientes en la comunidad y
tambin por asociaciones aduaneras.

Es hasta finales del siglo XIX cuando el norteamericano Frederick W. Taylor concluye
que la gestin adecuada de una fbrica requera una base cientfica para la
planificacin del trabajo.
La forma de asegurar la calidad est basada en la deteccin del defecto. Los
inspectores supervisan y los jefes del taller toman decisiones

As tenemos que el sistema de calidad japons impuls:

-

Un cambio en la manera de pensar la direccin de los trabajadores a travs

de la educacin y el entrenamiento (parte humanstica).
La optimizacin del diseo del proceso y del producto para lograr una forma
ms slida a costos ms bajos (orientada a la sociedad).
La funcin de prdida de calidad (Orientada hacia el costo).
El despliegue de la funcin de calidad para definir a la voz del cliente en
trminos operacionales (Orientada al consumidor).

International Organization for Standardization (iso)

Isos del griego que significa igualdad. Su significado en espaol es Organizacin
Internacional de Normalizacin.
ISO-9000: normas para la gestin de calidad y aseguramiento de la calidad
ISO-9001: Sistemas de Calidad-Modelo para el aseguramiento de calidad en diseo,
desarrollo, produccin, instalacin y servicio.
ISO-9002: Sistemas de calidad-Modelo para el aseguramiento de calidad en
produccin, instalacin y servicio.
ISO-9003: Sistemas de Calidad-Modelo para el aseguramiento de calidad en
inspeccin final y prueba.
ISO.9004: Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad
Mxico da a conocer una serie de normas sobre calidad en 1990 y publica ocho,
desde la NOM-CC-1-1990 hasta la NOM-CC-8-1990 y en 1992 las complementa
hasta la NOM-CC-15-1992. Las Normas Obligatorias (NOM) y las Normas opcionales
o contractuales (NMX).

Para que una organizacin sea reconocida por la calidad de sus productos o
servicios tiene que funcionar con eficacia, con mtodo y con sistema, dentro de una
norma que d garanta al usuario de los productos o servicios.
Tales requisitos, generalmente, se traducen en forma de especificaciones. Sin
embargo tales especificaciones tcnicas no pueden, por si solas garantizar que se
cumplirn de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse
deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativo establecido
para disear y realizar el producto o servicio.
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de
organizacin, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Los sistemas
de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una cierta
estabilidad econmica y social.
La poltica de la calidad son las directrices y objetivos generales de una empresa
que se refiere a la calidad, expresados formalmente por la direccin general.
La gestin de la calidad es el aspecto de la funcin general de la gestin que
determina y aplica la poltica de la calidad.
El sistema de calidad es la estructura de la organizacin, de sus responsabilidades,
de los procedimientos, sus procesos y sus establecidos para llevar a cabo la gestin
de calidad.
El control de calidad son las tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas
para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. ste control lleva implcito la
aplicacin de tcnicas operativas de actividades que tienen dos objetivos
fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defecto
en las diferentes fases del ciclo de la calidad con la finalidad de conseguir los
mejores resultados econmicos.
El aseguramiento de la calidad es un conjunto de acciones planificadas y
sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad.
Mediante el uso de estas normas las empresas debern: a) conseguir y mantener la
calidad del producto o servicio. b) satisfacer las necesidades del cliente. c) generar
confianza en la propia organizacin. d) Lograr la confianza de la clientela
Cuando hay un contrato, ofrecer garantas al cliente de que se cumplan las
condiciones acordadas.

CARACTERISTICAS DE LAS DISTINTAS SITUACIONES DEL SISTEMA DE CALIDAD

Las normas internacionales relativas a los sistemas de la calidad se utilizan en dos
situaciones diferentes: contractuales y no contractuales. En ambas situaciones la
organizacin del suministrador influye en la capacidad para otorgar un servicio o
producto que se ajuste a las exigencias del cliente y en los riesgos que puedan
derivarse.

HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS PARA LA CALIDAD

ISHIKAWA promulgo la utilizacin de siete herramientas bsicas de la calidad:

Graficas de barras e histogramas

Listas de verificacin
Diagramas de Pareto
Diagramas de dispersin
Diagramas causa-efecto
Estratificacin
Grficos de control
GRAFICAS DE BARRAS E HISTOGRAMAS

Consisten en una serie de rectngulos cuya altura representa la frecuencia con la

cual se presentan determinados problemas relacionados con la calidad.
Los histogramas resumen los datos medidos sobre una escala, mostrando la
distribucin de la frecuencia de alguna caracterstica de calidad.
LISTAS DE VERIFICACION
O listas de chequeo son formularios que se usan para registrar con la frecuencia
que se presentan las caractersticas de ciertos productos o servicios relacionados a
la calidad.
DIAGRAMAS DE PARETO
Son graficas de barras en los que los distintos tipos de problemas de calidad se
ordenan en el eje de abscisas de forma decreciente por la frecuencia con la que
aparecen y se seala la frecuencia acumulada.
DIAGRAMAS DE DISPRESION
Consiste en la representacin grfica de dos variables que muestra como relacionan
entre s, se habla de correccin positiva, negativa o nula entre las variables.
DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO
Los diagramas causa-efecto (o diagramas de espinas de pescado o diagramas de
Ishikawa) muestra la relacin de un problema de calidad de importancia clave y las
posibles causas que lo originan. Primero se determina las categoras de causas y
luego causas especificas en los niveles que sea necesario.
En un primer paso, lo importante es generar el mximo de causas posibles, en
segundo paso consistir en ir eliminando las menos probables.
ESTRATIFICACION

La estratificacin consiste en dividir la recogida de datos en estratos segn el lugar,

el momento o la forma de recogida para identificar su fuente de variacin o posibles
peculiaridades distintivas de varios estratos.
GRAFICAS DE CONTROL
Los grficos de control especifican las variaciones de una cierta dimensin de la
calidad en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo y si estas permanecen
dentro de unos lmites de control (o lmites de tolerancia) permitidos.

DIAGRAMAS DE FLUJO
Los diagramas de flujo son representaciones graficas de un proceso en las que se
identifican los principales pasos que componen dicho proceso. Pueden ser tiles
para identificar donde est el origen de los errores en un sistema productivo.

La primera etapa fue la inspeccin, donde solamente existan supervisores, estos

sus tarea era solo inspeccionar nicamente los productos y elaborar reportes para
pasar directamente altos que estaban primeros que ellos.

La segunda etapa es la del control de calidad. Aqu se trataba de disear y elaborar

con ms calidad el producto para que este fuera ms econmico y ms til.

La tercera etapa es el control de calidad estadstico. Esto era principalmente para

medir el grado de conformidad de los productos adems de que ya se incluan los
procesos tambin y as mejorarlos este se divide en dos grupos .control de proceso
y control de producto.

La cuarta etapa es el control de calidad total. En esta etapa se incluye involucrar a

todo el personal de las empresas, los productos, procesos etc.

Como nos podemos dar cuenta la calidad ha ido avanzando de una forma muy
estratgica y de acuerdo a las necesidades del ser humano.