Ficha Tcnica

Nombre de la Empresa: Refacciones Industriales UPSM S.A. de C.V

Giro de la Empresa: Compra venta de refacciones industriales, ferretera
en general y herramienta de corte.
Fecha de Fundacin: 11 de Febrero de 2009.
Ubicacin: Jazmines n 6135 Int. 5. Col. Bugambilias Puebla, Pue.
C.P: 72580
Correo Electrnico: ventas.uspm@gmail.com
RFC: RU1110209392
Tel/Fax: (012222) 2 45 16 59
Informacin Relevante: Cuenta con respaldo de 10 aos en la venta y
compra de materiales fabricados por empresas los cuales cuentan con
altas normas de calidad y entregas a domicilio.
Clientes: USG MXICO, GRUPO ITISA, TUMEX, U.P.A.T.E.C., POSCOMXICO, POLAQUIMIA, MALTA TEXO DE MXICO, MEXICHEM, FEDERAL
MOGUL, AGRAQUEST, COTT EMBOTELLADORA, GALIA TEXTIL.
Expectativas:

Misin
Refacciones Industriales UPSM S.A. de C.V. es una empresa dedicada a
la distribucin de herramientas industriales de primera necesidad para
las industrias, logrando la satisfaccin de las mismas establecindose
con los mejores precios del mercado a travs de un equipo encargado
de dar soluciones a las necesidades del cliente.

Visin
Ser una empresa lder en el mercado nacional en distribucin de
herramientas, satisfaciendo los estndares de calidad de nuestros
clientes.

Valores

Responsabilidad
Confianza
Honestidad
Puntualidad
Respeto

Organigrama

Cuestionario Gerencial
Acerca de los clientes
1. Se cual es el beneficio esperado
por mis clientes
2. S que servicio(s) esperan mis
cliente(s)
3. Se cuanto me compran mis clientes
4. Se cada cuanto compran
5. S porque compran
6. Se por qu eligen una marca en
vez de otra
7. Se quien me compra
8. S que artculos piden la mayora
de los clientes
9. S que artculos o servicios me
brindan la mayor utilidad
10. S que servicios adicionales
prefiere mi cliente

3
3
3
2
3
3
3
3
2

Suma de las respuestas 25

Acerca de los competidores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

S que servicios ofrecen mis competidores

Se quienes son mis competidores directos
Se cuales son los productos sustitutos de los que yo ofrezco
S quines compras a mis competidores
S porqu compran a mis competidores
S quin podra convertirse en mi competidor
S cmo me comparan los clientes con mis competidores
S cules son mis ventajas competitivas
Conozco los planes de la competencia
S cules con las ventajas competitivas de los competidores

3
3
3
1
2
0
1
3
0
2

Suma de las respuestas 17

Acerca de los proveedores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Estoy satisfecho con el servicio de mis proveedores

Conozco personalmente a mis proveedores
Mis proveedores me ofrecen descuentos
Mis proveedores me entregan a tiempo
A mis proveedores les importo como cliente
S quines podran ser nuevos proveedores
Conozco las condiciones de venta de todos los proveedores
3

2
3
3
2
3
3
3

8. Mis proveedores conocen mis necesidades

9. Mis proveedores me ofrecen crdito
10. Liquido a tiempo a mis adeudos con proveedores

2
2
3

Suma de las respuestas 26

Acerca de otros factores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Estoy enterado de los cambios que ocurren en la economa

2
Conozco los impuestos que los cambios econmicos puede tener mi negocio
2
Sabra qu medidas tomar, en caso de cambios en la situacin del pas
0
Conozco avances tecnolgicos que me podran ayudar
2
Conozco los competidores que estn haciendo con nuevas tecnologas
2
Estoy atento a los cambios socioculturales que ocurren
0
Me anticipo en mis productos a los cambios socioculturales que ocurren
0
Conozco los productos con los cuales compito a partir de la apertura comercial 3
Estoy atento a los cambios que se estn dando como resultado de la apertura comercial
3
10. Me estoy adaptando para hacer frente a las posibles consecuencias que me pueda ocasionar
la apertura
2
Suma de las respuestas 17
Acerca de tus recursos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Le doy mantenimientos adecuado a mis instalaciones y equipo

Mis clientes estn satisfechos con mis instalaciones
Mis equipos funcionan adecuadamente
Mis inventarios son suficientes para llevar a cabo mi operacin
Tengo el producto cuando el cliente lo necesita
Puedo conseguir nuevos empleados cuando se van los anteriores
Los nuevos empleados tienen las habilidades que se necesitan en mi negocio
Liquido mis deudas a tiempo
Dispongo de dinero cuando lo requiero
Ahorro para repones y ampliar mi equipo

2
2
2
2
2
3
2
2
2
1

Suma de las respuestas 20

Acerca de la estructura organizacional
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Conozco cuales son las tareas que se tienen que llevar a cabo en la empresa
2
Asigno las tares en forma ordenada
2
Cada quien sabe lo que tiene que hacer
3
Los colaboradores se encuentran ubicados en areas comunes
2
Cada quien hace lo que tiene que hacer
3
Cuando se delega autoridad permite que el trabajador contribuya en la toma de decisiones
2

7. Las rdenes las doy a travs de los jefes inmediatos de las distintas reas respetando los
niveles jerrquicos
2
8. Me entero rpido de lo que sucede en la empresa
3
9. Los trabajadores se enteran de lo que yo quiero que se haga
3
10. Conocen los trabajadores sus funciones
3
Suma de las respuestas 25
Acerca de las habilidades
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Conozco cuales son las actividades criticas del negocio

3
Poseemos las habilidades necesarias para realizar cualquier actividad en el negocio 3
Me aseguro de asignar las actividades crticas a la gente adecuada
3
Me aseguro de contratar gente con las habilidades necesarias para su buen desempeo en el
negocio
3
Me aseguro de capacitar a las personas para que hagan bien sus actividades
2
Me aseguro de siempre tener con quien sustituir aquel o aquellos que desarrollan
actividades criticas
2
Conozco las habilidades que tienen mis competidores
1
Conozco las habilidades de mi personal
3
Hago que mis empleados se preocupen por las mejoras en el negocio
2
Me actualice para tratar de ser el mejor en el negocio
2

Suma de las respuestas 24

Matriz FODA Preliminar

FACTOR
Clientes
Competidores
Proveedores
Otros Factores
FACTOR
Recursos
Estructura
Habilidades

AMENAZA

OPORTUNIDAD
25

17

DEBILIDAD

24

26
17
FORTALEZA
20
25

Matriz FODA

Anlisis FODA por funcin sustantiva

Proyecto 1

Relacin: F2, O2 Conocimiento y responsabilidad de sus funcionesConocimiento de relacin Producto-Cliente.

Nombre: Relaciones Trabajador, Producto-Cliente.

Objetivo: Obtener ms clientes. Ya que con una mayor satisfaccin

para nuestros compradores, obtendremos su fidelidad y
recomendacin hacia nuevos usuarios.

Estrategia: Al recomendarnos con nuevos usuarios, ofrecer a nuestros

clientes cierto porcentaje de descuento sobre su compra, a fin de
crear clientes potenciales que nos ayuden a ganar terreno en el
mercado.

Lnea de accin:
Paso1: Analizar productos estrella y costos de los mismos.
Paso 2: Promocionar los descuentos disponibles para cada empresa.
Paso 3: Aplicar los descuentos si se cumple con los trminos y
condiciones.
*Trminos y Condiciones:
o Al recomendado se le otorgar un descuento del 2% en su
primera compra y al que recomend un descuento del 3% en su
producto de mayor consumo.
o Aplicable slo un descuento por recomendacin.

Indicadores:

Metas:
Aumentar un 20% el nmero de clientes por semestre.

10

Grfica de Gantt

11

Proyecto 2

Relacin: F2, O6 Conocimiento y responsabilidad de sus funciones-:

Capital estable.

Nombre: Capacitacin Continua.

Objetivo: Mejorar los conocimientos del departamento de venta sobre

las lneas de marca.

Estrategia: Incursionando a nuestro personal a tomar cursos,

conferencias, capacitacin; as como la disposicin de manuales y
catlogos de las lneas de marca.

Lnea de accin:
Paso 1: Investigar los fabricantes que emplean los cursos.
Paso 2: Enviar a un solo empleado a capacitacin.
Paso 3: Impartir la capacitacin a los dems empleados.
Paso 4: Adquirir los manuales y catlogos de cada lnea de
accin.

Indicadores:

Metas: Adquirir y mejorar un 95% de conocimiento sobre las lneas de

marca a lo largo del semestre. Dividindolo en bimestres, es decir,
31.6% por cada uno.

Grfica de Gantt

12

13

Proyecto 3

Relacin: F3, O6 Relaciones laborales armoniosas- Capital estable

Nombre: Incentivos.

Objetivo: Aumentar ventas.

Estrategia: Realizar un programa que motive al trabajador a aumentar

la productividad para hacerlo directamente proporcional al aumento
de ganancias.

Lnea de accin:
Paso 1: Hacer presupuestos y as analizar posibles estmulos que se
darn a los trabajadores.
Paso 2: Promover el programa dentro de la empresa mediante una
junta.

Indicadores:

Metas: Aumentar ventas un 20% las ventas por trimestre mediante el

uso de estmulos econmicos para con los trabajadores.

14

Grfica de Gantt

15

Proyecto 4

Relacin: O6, D2 Falta de respaldo financiero- Capital estable.

Nombre: Caja de Ahorro.

Objetivo: Contar con un respaldo disponible y tener la posibilidad de

obtener prstamos de corto o mediano plazo giles y expeditos.

Estrategia: El 5% de cada venta realizada por la empresa, se destinar

a la caja de ahorro.

Lnea de accin:
-Realizar la venta y recibir el pago de los clientes.
-Destinar 5% de la venta a la caja de ahorro.
- Cuantificar el incremento de la caja de ahorro para lograr la meta.

Indicadores:

Meta: Contar con un respaldo semestral de $150,000.

Grfica de Gantt

16

17

Proyecto 5

Relacin: O2, D4. Falta de respaldo financiero- Relacin formidable

con proveedores.

Nombre: Credit Request Available

Objetivo: Contar con crditos accesibles por parte de los proveedores.

Estrategia: Continuar, mejorar y crear fidelidad entre empresaproveedores para asegurar el uso de futuros crditos con ellos.

Lnea de accin:

-Conocer los requisitos de cada proveedor con el que contamos y

acatar sus lineamientos.
-Investigar los requisitos de futuros o nuevos proveedores para poder
obtener crditos con estos.

Indicadores:

Metas
Aumentar a un 60% la cantidad de proveedores que nos brinden
crditos en un plazo no mayor a un ao.

18

Grfica de Gantt

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Proyecto 6

Relacin: O1-3, D1. Conocimiento de clientes y sus necesidades,

Conocimiento de relacin Producto-Cliente, Conocimiento de
mercado y sus cambios.-No se conoce el entorno.

Nombre: Investigacin de Mercado.

Objetivos:
Objetivo Social: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
actuales y futuros.
Objetivo econmico: Determinar un grado econmico de xito
que tendr nuestra empresa al introducirse a un mercado ms
grande.
Objetivo Administrativo: Mejorar el desarrollo de la empresa
mediante una adecuada planeacin, organizacin y control de
recursos, para cubrir las necesidades de nuestro mercado.

Estrategia: Implementar un estudio detallado el cual segmente nuestro

mercado y ayude a brindar un mejor servicio, identificar posibles
clientes estrella e incrementar las ventas.

Lnea de accin:
-Contratar los servicios de una consultora.
- Analizar los resultados de la consultora.
-Implementar las recomendaciones hechas por la consultora.
-Evaluar los resultados.

Indicadores:

Metas: Aumentar al %95 el conocimiento general de nuestro

mercado (clientes, proveedores, competencias, etc.)

20

Grfica de Gantt

21

Proyecto 7

Relacin: A1-2, F1-F3. Desconocimiento general de competidores,

Desconocimiento sobre clientes de competidores - Relaciones
laborales armoniosas, Facilidad para guindar empleados.

Nombre: Benchmarking Funcional

Objetivo: Comparar el nivel de calidad y ventas entre nuestros

productos y los de los competidores.

Estrategia: Contar con un grupo especializado encargado de adquirir

la informacin necesaria de nuestros competidores para estar a la
vanguardia dentro del mercado.

Lnea de accin:
-Identificar el rea que se desea mejorar.
-Identificar a nuestros competidores.
-Recopilar datos por medio de observacin.
-Proponer mtodos de desempeo futuro de acuerdo a la comparativa
realizada.
-Medir los resultados.

Indicadores:

100-3.15=96.85%

Metas: Conocer un 95% ms a nuestros competidores en un lapso de 3

meses.

22

Grfica de Gantt

23

Proyecto 8

Relacin: A3, F1 Opinin de mis clientes sobre mis competidoresFacilidad para guindar empleados.

Nombre: Feedbacks.

Objetivo: Conocer la opinin que tienen los clientes sobre los servicios
y artculos de lnea que posee la empresa.

Estrategia: Implementar encuestas va e-mail a nuestros clientes en

donde califiquen nuestro servicio, producto y calidad.

Lnea de accin:
-Formular las preguntas adecuadas para que el cliente las responda
con la mayor sinceridad posible.
-Crear la encuesta en: Surveymonkey.com o en google drive.
-Mandar un correo electrnico a nuestros clientes pidiendo
amablemente que contenten la encuesta.
-Analizar los datos recibidos y crear grficas para comprender mejor
los datos.
-Fijar cada cunto se harn los feedbacks para comparar en qu se
ha mejorado y/o empeorado.

Indicadores:

Metas: Aumentar el conocimiento de la opinin de nuestros clientes a

un 90% en un lapso bimestral, repitindolo peridicamente.

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Grfica de Gantt

25

Proyecto 9

Relacin: D1, A1-3. No se conoce el entorno. Desconocimiento general

de competidores, Desconocimiento sobre clientes de competidores,
Opinin de mis clientes sobre mis competidores

Nombre: Concientizar.

Objetivo: Crear conciencia en el gerente de la empresa, recalcar lo

importante y necesario que es el conocer a detalle lo que sucede
tanto dentro como fuera de la empresa.

Estrategia: Efectuar estudios estadsticos y realizar una presentacin en

donde se le muestre al gerente los posibles beneficios o prdidas que
pudiesen ocurrir en caso de que la competencia decidiese
implementar algo nuevo en el mercado.

Lnea de accin:
-Realizar una investigacin en nuestro mercado.
-Analizar, estudiar y plasmar los resultados estadsticos en grficas
para mejor comprensin del gerente.
-Presentar los resultados al gerente en una junta dedicada solamente a
concientizarlo.

Indicadores:

Metas: Motivar al jefe a conocer de un 20% al 80% a nuestros

competidores para poder movernos mejor dentro de nuestro mercado.

26

Grfica de Gantt

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