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por destinar gran parte de sus esfuerzos comerciales y de marketing a esta faceta;
es por ejemplo el caso de Ford; empresa que ha valorado que es ms barato
mantener un cliente que captar uno nuevo peleando por l con la competencia, por
eso el servicio de atencin al cliente de Ford Espaa no slo ha contado con
recursos humanos para prestar la atencin adecuada sino que adems ha
destinado los recursos materiales necesarios para que las personas implicadas en
el proceso tengan la capacidad de actuacin necesaria.
Esto puede lograrse mediante un manual de procedimientos bien organizado y un
curso previo de formacin obligatorio para cualquier persona que vaya a
desarrollar su actividad en este departamento. De esta forma los empleados
estarn preparados en todo momento para dar una respuesta rpida y eficaz o,
cuanto menos, para informar rpidamente a la persona que deber autorizar un
desembolso econmico si este fuese importante.
En mi empresa la atencin al Western union point cliente y el servicio postventa
son dos pilares estratgicos que nos permiten diferenciarnos en el mercado.
La atencin al cliente es un instrumento de fidelizacin que reorienta los esfuerzos
de marketing de una compaa. Este proceso aporta un valor aadido ya que es
un soporte de imagen extraordinario y de primera mano, pues una persona
descontenta con el servicio o trato recibido efectuar una antipublicidad en su
entorno con familiares, amigos, conocidos que puede perjudicar notablemente y
cargarse de un plumazo gran parte de cualquier otro esfuerzo de marketing
posterior. Esta realidad se ha visto hoy en da multiplicada debido a la mayor
presencia de actividades sociales a travs de internet.
La atencin al cliente cuesta tiempo y dinero; su provecho no se ve de forma
inmediata aunque sea real, pues no tiene como contrapartida un ingreso inmediato
por caja como el que proporciona una venta directa. De ah que a las empresas
les cueste trabajo destinar un presupuesto a este tema.
Este asunto, que debera estar integrado claramente dentro de las estrategias de
marketing de la compaa es la gran cenicienta de la que en muchas empresas,
con suerte, se dedica una secretaria desocupada que comparte esta actividad con
lo que ella considera su trabajo, o bien es como una especie de marrn que le
sueltan a alguien de la empresa.
La presentacin personal
Se relaciona con la manera como debemos estar presentados a cada momento
del da en el colegio. Debemos tener gusto para arreglar nuestro cabello, la
limpieza de nuestros zapatos, las medias que muestren que somos estudiantes
galanistas. En otras palabras, nuestra presentacin debe ser pulcra y aseada.
La presentacin personal es algo muy importante para nosotros ya que muestra
como realmente somos y no como dicen ser algunas personas, es un fundamento
bsico por que nos ensea a vestir y a andar bien arreglados ya sea para estar en
una fiesta o reuniones importantes tambin para la casa.
La presentacin personal sirve para abrir puertas o para cerrarlas. Algunas
mujeres impresionan por su arreglo personal. Sin embargo, al entablar una
conversacin con ellas o poner a prueba sus habilidades en el trabajo, dejan
mucho que desear.
Por lo tanto, es importante reflexionar acerca de lo que representa la imagen
personal de una manera integral, sin dejar de ser autntica.
En proyeccin de imagen es muy importante, estar clara en que yo debo seguir
siendo yo misma y no una caricatura o alguien que en realidad no soy. Es por
esto, que a la hora de arreglarte, sobre todo debes preguntarte: este peinado
afirma que esta soy yo?, esta ropa prolonga la belleza de mi carcter? Este
maquillaje complementa mi belleza interior? En conjunto, me siento yo misma?
De nada sirve ver a una mujer vestida a la ltima moda y con un maquillaje y
cabello impecable, si a la hora de relacionarse con los dems, espanta por sus
actitudes personales. Los buenos modales, lo exquisito del alma femenina es lo
que hace que una mujer sea elegante o no lo sea. La forma en que saludas, la
manera en que caminas, te sientas, hablas... s comunica todo de ti a los otros.
Por esto, ten cuidado a la hora de expresarte. Sobre todo, si eres una profesional
nueva o una chica en bsqueda de su primer empleo. Adems de tu talento
una frase, de Gabrielle Coco Chanel que dice: Viste vulgar y slo vern el vestido,
viste elegante y slo vern a la persona.
Cuidar esta parte, tan visible, de la imagen es una de las cuestiones que se deben
marcar como prioritarias, a la hora de atender el aspecto y la imagen que se desea
proyectar al exterior.
Saber vestir en cada situacin que se le presente combinando las prendas de una
forma correcta y eligiendo lo ms adecuado para cada momento u ocasin,
mostrar su buen hacer, su buen gusto y transmitir su personalidad. Evitar
individualismo o formas de vestir demasiado innovadoras o revolucionarias
mostrar mejor su fortaleza de carcter y personalidad. Muchas personas intentan
destacar a
travs de su indumentaria y esto, en muchas ocasiones, trae de forma encubierta
ciertos complejos o deficiencias de las personas o marcan una forma de ser un
tanto frvola o narcisista.
Es importante tener en cuenta que no slo en la primera entrevista el empleado
debe ocuparse de su imagen exterior, sino tambin durante su trabajo. Esto
porque hay empresas en las que se llevan a cabo variadas reuniones formales,
razn por la cual es de suma importancia que proyecte un buen perfil frente a los
dems, ms an si es un representante de la compaa.