BENEMRITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA

Benemrita Universidad Autnoma

FACULTAD DE INGENIERIA

de Puebla

Facultad

de
Ingeniera

Control estadstico de calidad.

Colegio
de
Materia: Ingeniera de calidad.

Catedrtico: M.Sc. A. Carlos Roberto

Ibez Jurez

Alumnos:
Nancy Vsquez Marn
Luis Alfredo Coyotl Cuautle
Silvano Nio Vera
Juan Manuel Cadena Valencia
Jos Omar de Jess Ramrez
Claudia Karina Cano Lpez
Fecha de entrega: Mircoles 11 de febrero
del 2015

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Nombre de la empresa: ESOLUTIONS

Giro: servicios
Direccin: Av. 22 sur 6139-1 Col. Jardines de San Manuel
Persona de contacto: Ing. Moiss
Telfono: (222) 8929068
Nmero de trabajadores: 2
Descripcin de la empresa:
Esolutions es una empresa que ofrece servicios integrales para las pequeas, medianas y
grandes empresas, as como para cualquier usuario que lo requiera.
Es una empresa experta en el mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de
cmputo y redes.
Servicios que ofrece:
Mantenimiento y reparacin de computadoras.
-mantenimiento correctivo y preventivo a equipo de cmputo (escritorio, notebok y netbook)
-actualizacin de computadoras
-reballing (notebook y Netbook)
-limpieza interna de equipos de cmputo.
-recuperacin de informacin.
Venta de computadoras y accesorios
-venta de computadoras ensambladas (armadas a su medida)
-venta de computadoras. Notebook y netbook de marca.
-venta de accesorios (Discos duros, monitores, memorias, consumibles)
-venta de impresoras y sistemas de tinta continua.

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-venta de software especializado (licencias de software)

Proceso en el cual vamos a trabajar:
Los diferentes tipos de servicios que ofrece

Clientes:
Consultores Breton
Herrera y asociados
Despacho de arquitectos: Grupo Bivalvo, XO consultores
Despacho de contadores
Centro escolar: Gustavo Daz Ordaz
Seccin amarilla
Bares
Antros

Cantidad de produccin: 20 servicios en promedio a la semana.

MISIN
Ser una empresa lder en el mantenimiento y venta de equipo de cmputo, proporcionando
soluciones integrales e innovadoras a nuestros clientes. Crear una atmosfera de confianza
donde nuestro compromiso con la calidad y el servicio que ofrecemos den valor agregado a
toda aquella accin que realicemos.
VISIN

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Consolidarnos como una empresa lder en el mercado de mantenimiento en la ciudad de

Puebla, estar siempre a la vanguardia tecnolgica aprovechando las nuevas oportunidades
que el mercado nos ofrece. Ser una empresa responsable y comprometida con su gente,
clientes y que hace su aporte para lograr un mundo mejor.
Valores
Trabajo: Es la oportunidad que nos permite aportar mejoras a nuestro entorno.
Pasin: Es el valor que nos permite comprometernos con el corazn y la razn.
Responsabilidad: Es la diferencia entre que suceda o no.
Austeridad: Es saber aprovechar los recursos al mximo.
Honestidad: Es nuestro compromiso con la verdad.
Liderazgo: Es el coraje que nos forma
Integridad: Es ser uno mismo
Confianza: es saber que querer es poder.

Objetivos de la empresa:
Emigrar a un mercado ms amplio
Actualizarse a una plataforma ms alta a nivel hardware.
Enfocarse y brindar un mejor servicio a Ciudad Universitaria.
Abrir nuevas sucursales en el Estado y pas.
Hoja de verificacin
La finalidad de las hojas de verificacin consiste en la compilacin de datos de tal forma que su
aprovechamiento sea sencillo y permita un anlisis objetivo.

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Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar decisiones en funcin de
prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto que dice:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo que es lo mismo: en
el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de triviales.
Es por lo enunciado en los prrafos anteriores que al Diagrama de Pareto tambin se le conoce tambin como
regla 80 - 20 o tambin por "muchos triviales y pocos vitales" o por la curva C-A-B.
El diagrama de Pareto es un caso particular del grfico de barras, en el que las barras que representan los
factores correspondientes a una magnitud cualquiera estn ordenados de mayor a menor (en orden
descendente) y de izquierda a derecha.
Este principio emprico que se presenta en todos los mbitos de la vida como el econmico (la mayor parte
de la riqueza est concentrada en unas pocas personas), el geogrfico (la mayora de la poblacin vive en
una pequea parte del territorio), etc., se aplica al anlisis de problemas entendiendo que existen unos pocos
factores (o causas) que originan la mayor parte de un problema.
Concretamente este tipo de diagrama, es utilizado bsicamente para:

Conocer cul es el factor o factores ms importantes en un problema.

Determinar las causas raz del problema.

Decidir el objetivo de mejora y los elementos que se deben mejorar.

Conocer se ha conseguido el efecto deseado (por comparacin con los Paretos iniciales).

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sevicos ofrecidos en esolution en un mes

140
120
100
80
60
cantidad de servicios ofrecidos

40
20
0

servicios ofrecidos
frecuencia

frecuencia acumulada

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Es una herramienta que representa la relacin entre un efecto (problema) y todas las
posibles causas que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de
Espina de Pescado por ser parecido con el esqueleto de un pescado. Uso Se utiliza para
clarificar las causas de un problema. Clasifica las diversas causas que se piensa que
afectan los resultados del trabajo, sealando con flechas la relacin causa efecto entre
ellas.

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Ponderacin de diagrama de causa y efecto

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5 = Afecta
3 = Medio afecta
1 = No influye

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Los 5 porqus
Los 5 porqus es una tcnica de anlisis utilizada para la resolucin de problemas que
consiste en realizar sucesivamente la pregunta " por qu ?" hasta obtener la causa raz del
problema, con el objeto de poder tomar las acciones necesarias para erradicarla y solucionar
el problema.
El nmero cinco no es fijo y hace referencia al nmero de preguntas a realizar, de esta
manera se trata de ir preguntando sucesivamente "por qu?" hasta encontrar la solucin,
sin importar el nmero de veces que se realiza la pregunta.
El mtodo de los 5 porqus se emplea en la fase de anlisis de la resolucin de problemas, y
por lo tanto, en situaciones como:

La resolucin de problemas, mediante la pregunta por qu? se tratar de encontrar la

causa origen de los mismos.

Para eliminar el despilfarro.

Puede utilizarse conjuntamente con el diagrama de flujo de un determinado proceso,

ya que as podremos obtener mejoras en por ejemplo:
o

Una disminucin de los tiempos de espera.

Una reduccin del tiempo durante el proceso.

Aplicacin.
1.- Por qu la mano de obra es el punto ms deficiente en la reparacin de los
equipos de cmputo?
R= Por falta de habilidad de los trabajadores (tcnicos)
2.- Por qu hay una falta de habilidad en los trabajadores?
R= Por falta de capacitacin
3.- Por qu no hay capacitacin?
R= Por carencia y tiempos de recursos
4.- Por qu no hay tiempo?
R= Como no hay habilidad ni capacitacin tardan ms en realizar el proceso
5.- Por qu la falta de recursos?
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R= Por tener demasiado trabajo parado o en espera

Plan estratgico
La empresa necesita
1
2
3
4
5

Capacitacin
Organizacin interna
Sostenibilidad econmica
Comunicacin
Toma de decisiones eficientes

Lneas de accin

1 Perspectiva de aprendizaje y conocimiento

Disponer de profesionales capacitados para llevar a cabo los propsitos de la empresa
Mejora la capacitacin de las personas que trabajan y colaboran
Mejorar la gestin del conocimiento externo e interno
2 Perspectiva financiero
Mejorar la sostenibilidad econmica consiguiendo nuevos ingresos y haciendo mas
eficiente los gastos
3 Perspectiva proceso interno
Mejorar la coordinacin y comunicacin entre procesos clave ( reas de trabajo) para
poder ofrecer proyectos innovadores que den respuesta a las necesidades de quien lo
requiere
Agilizar toma de decisiones
Mejorar la capacidad de innovacin
Mejorar los circuitos de innovacin interna

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