Protocolo de investigacin

Tema:
La Motivacin en el personal del rea de ventas de Chedraui
sucursal Martnez de la Torre, ver
Antecedentes del problema
Libro: Trabajar motivado
Autor(es): Jos Mara Blunda
En la actualidad, muchas personas viven su trabajo como un mbito con cada
vez menos posibilidades de producir placer, bienestar o entusiasmo.
Hoy, muchos empleados tienen algunos momentos gratos pero perciben que la
mayora de las cosas que viven en su trabajo producen malestar, tensin,
estrs.
El cctel actual de mayor competencia en el mercado laboral, mayor exigencia
de rendimiento, menos estabilidad y tiempo deja a muchos trabajadores en un
espacio de extrema vulnerabilidad.
Vivir en este espacio desde un ser que siente extrema fragilidad es muy
peligroso.
Libro: 100 formas de motivar a los dems
Autor(es): Steve Chandler, Scott Richardson
No hay nada que motive ms que un gran lder, capaz de despertar en todo el
personal la chispa del inters y del esfuerzo, y consciente de la importancia que
tiene la autonoma ajena como propulsora fundamental de un trabajo en
armona, respetuoso y efectivo.
Un verdadero lder no controla sino que propicia las situaciones mediante su
modo particular de hacer las cosas.
As pues, el lder energiza a las personas para que acten por iniciativa propia.
Un buen lder sabe cmo motivar al personal.

Libro: Motivacin inteligente

Autor(es): Beatriz Valderrama
Por eso, el gran reto de la gestin de equipos es el mundo actual es encontrar
qu motiva a cada individuo para lograr el objetivo, ya sea personal o del
equipo. Este libro analiza los diferentes motores vitales y ofrece estrategias
para impulsar cada uno de ellos.
Motivacin inteligente presenta un planteamiento revolucionario basado en la
existencia de varios tipos de motores para nuestros actos y cada uno de ellos
puede ser adaptativo en determinados mbitos.
Beatriz Valderrama en su modelo Rueda de Motivos, incluye una clasificacin
de los factores que nos llevan a actuar y viene a cubrir un hueco existente en
los modelos psicolgicos actuales, tanto acadmicos como en los aplicados a
la motivacin laboral.
Libro: Misin posible
Autor(es):Terry Waghorn, Ken Blanchard
Para sobrevivir, las empresas de hoy necesitan trabajar y enfocarse en el
presente y en el futuro al mismo tiempo. Es decir, es necesario remodelar el
negocio actual para poder competir con mayor eficiencia en el presente,
mientras que se innova y crea una nueva empresa que ganar clientes en el
futuro.
Para lograrlo, es necesario aprovechar la energa creativa del ser humano;
para aprovecharla, es necesario que los gerentes se hagan socios de sus
empleados; para hacerlos socios, es fundamental que se comprometan
significativamente con mejorar las operaciones del Presente o en crear la
organizacin del Futuro.
Libro: El principio de la zanahoria
Tema: Motivacin
Autor(es): Adrian Robert Gostick, Chester Elton
El principio de la zanahoria ilustra que hay una relacin directa entre el
reconocimiento de los empleados y el mejoramiento de los resultados
comerciales.

Pero no se trata del tipo de reconocimientos que hemos hecho durante aos,
sino de un reconocimiento combinado con los cuatro pilares del liderazgo
efectivo.
En este texto, los autores presentan su grfico principio de la zanahoria y una
serie de consejos prcticos para implementarlo.
Entre los temas tratados estn: reconocimiento para acelerar el desempeo y
los pilares de la cultura de la motivacin.
Libro: Desarrollo y comportamiento de la motivacin en el trabajo
Autor(es): Uscanga Mara Teresa
La motivacin es una caracterstica de la psicologa humana que contribuye al
grado de compromiso de la persona.
En ese mismo contexto, las organizaciones enfrentan un reto enorme: motivar
a los empleados para que produzcan los resultados deseados, con eficiencia,
calidad e innovacin, ms all de este contexto de trabajo encontraremos el
reto personal hacia cada uno de los integrantes del equipo de trabajo, el que
disfruten realmente su labor, realizando el trabajo por convencimiento y
naturalidad propia.
Es as como la motivacin se convierte en un elemento importante, ya que ello
permite canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del individuo,
hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma
persona.
Libro: Aprender a Motivar
Autor(es): Antonio Blanco
La motivacin es un elemento clave en el entorno laboral. Aprender a motivar
nos muestra, desde un enfoque prctico, las tcnicas que nos ayudarn a
incrementar la motivacin en el trabajo.
La falta de motivacin de sus empleados, y la problemtica derivada de ese
conflicto, el autor nos presenta todos los aspectos directa o indirectamente
relacionados con la satisfaccin y la motivacin laboral.
Aprender a motivar es un libro indispensable para quienes deseen acercarse a
los aspectos tanto tericos como prcticos de la motivacin en el trabajo.

Planteamiento del problema

Estas son algunas problemticas en la empresa Chedraui el personal del rea
de ventas atiende de mal humor a los clientes, otras veces con aburrimiento, en
ocasiones el cliente pregunta algo y no saben dar la informacin adecuada, no
hay paciencia, tolerancia, mucho menos se ofrece el trato que merece l
cliente al contrario contestan con voz altisonante.
Una de las causas de su comportamiento hacia los clientes podra ser que los
empleados estn presionados, estresados, un mal ambiente laboral, no les
agrada el empleo o el sueldo, esto se refleja en la manera que tratan a los
clientes, l personal como mnimo tendra que atender con un saludo y una
sonrisa as se vera reflejado sus valores como persona, pero esto no lo llevan
a cabo.
Estas son algunas consecuencias de la falta de motivacin en la empresa en
Chedraui:

El personal del rea de ventas no est motivado

Han disminuido las ventas en la empresa

No se alcanzan los objetivos sociales establecidos de la empresa

Esto sucede porque no hay estrategias motivacionales en la empresa para

motivar al empleado.

Cules son los factores de motivacin que ayudaran a los empleados a tener
ms xito en el rea de ventas Chedraui sucursal Martnez de la Torre, ver?

Una posible solucin a este problema sera un aumento de sueldo, un da de

descanso a la semana o algn bono extra.

Objetivo de la investigacin
Objetivo general:
El personal del rea de ventas reciba plticas motivacionales por parte de la
empresa ya sea extrnseca o intrnseca y aumenten las ventas en la empresa
Chedraui

Objetivo especfico:
El objetivo de esta investigacin es que el personal del rea de ventas de
Chedraui tengan confianza en s mismos, un buen ambiente laboral, que se
sientan satisfechos con su labor que tienen en la empresa e incrementen las
ventas en la empresa, no solo con la mentalidad que solo harn su labor por el
dinero que ganan, o que el personal no solo se sienta un empleado mas, al
contrario que el empleado se sienta parte de la empresa y que los logros que
alcance para la empresa tambin lo sientan como un crecimiento personal y
esa satisfaccin se vea reflejada en la forma de tratar al cliente. El gerente cree
estrategias motivacionales para que el empleado no deje la empresa.

Formulacin de hiptesis
1. Satisfaccin laboral en el rea de ventas en la empresa Chedraui
2. Incrementaran las ventas en la empresa Chedraui
3. La satisfaccin se vera reflejada en el personal
4. El xito en la empresa
5. Se lograran mas rpido los objetivos de la empresa
6. Habra mayor comunicacin gerente-empleado

Limitaciones y delimitaciones

Limitaciones:
Debido a las caractersticas de la investigacin, es posible que el factor de
tiempo sea una limitante importante para el desarrollo de la investigacin, a la
posibilidad de que la empresa no est dispuesta a proporcionar toda
la informacin solicitada.

Delimitaciones:
Espacio: La Investigacin se desarrollar en la empresa Chedraui ubicada
Alfinio Flores Beltrn 903 Adolfo Ruiz Cortines, Martnez de La Torre, VeracruzLlave especficamente en el departamento de Ventas.
De tiempo: Para la investigacin se trabaj en un perodo comprendido entre 3
a 4 semanas del ao en curso

Justificacin
Es muy importante la motivacin en cualquier empresa en este caso Chedraui,
porque es bueno mantener al personal satisfecho con su trabajo que realiza en
la empresa.
Adems en la empresa haca falta mucha motivacin porque el personal no
tena definida su direccin, comunicacin y ambiente laboral adecuado.
Se ha visto que cuando las personas estn motivadas pueden esforzarse ms
por alcanzar sus metas tanto personales y para el beneficio de la empresa
donde laboren, adems podrn realizar sus actividades de la mejor manera sin
menos errores y a provechar al mximo las oportunidades que se presenten.
Una empresa cuyos trabajadores ven que el desarrollo de esta y el suyo van de
la mano, es una garanta de un negocio exitoso, trabajadores

contentos,

consumidores y clientes satisfechos.

Los beneficios de mantener satisfecho al personal del rea de ventas de
Chedraui:

Confianza interna

Satisfaccin laboral,

Buen ambiente de trabajo,

Buena comunicacin en el trabajo