TRABAJO COLABORATIVO No.

2
TEORA GENERAL DE SISTEMAS

PRESENTADO POR:
LEIDY STEPHANIA FALLA RIVAS
CDIGO: 1.075.259.817
MIRLEYI RODRIGUEZ
CDIGO: 1.075.246.301
LIEVER ROJAS SCARPETA
CDIGO: 1.075.283.152
LUIS FELIPE CASTILLO NARVAEZ
CDIGO: 1075274974

GRUPO: 301307_45

TUTOR:
WILSON ALMANZA MANIGUA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

08 DE NOVIEMBRE DE 2014

INTRODUCCIN

La realizacin de este trabajo tiene como propsito que conozcamos ms sobre la

organizacin de una empresa, es decir cmo est conformada, que procesos
manejan para cada actividad a realizar en la organizacin, como lo hacen, con qu
propsito lo hacen y para que teniendo como base un fin u objetivo especfico;
adems debemos tener claro quines son los que envan la informacin desde la
organizacin y quien la recibe y que medios utilizan para dar toda la informacin
sobre los productos o servicios que la empresa u organizacin ofrece.
Toda empresa se dividen en diferentes departamento pero al que le dan mayor
importancia es al de talento humano ya que aqu es donde se hace el proceso de
seleccin, contratacin y capacitacin a cada una de las personas que ingresarn
a realizar cierta actividad o funcin en la organizacin y as ayudarlos a darles
mayor conocimiento de que es la empresa, como funciona y que beneficios les
otorga a cada uno de los empleados.

OBJETIVOS

Recopilar informacin general de las organizaciones en cuanto su actividad

econmica.

Analizar y estudiar sus procesos internos, para as desarrollar estrategias

que ayuden a mejorarlos

TRABAJO INDIVIDUAL

1. Identificar El sistema como un todo la empresa en su totalidad para

poder identificar y diligenciar el siguiente cuadro:
Razn social de la empresa
Postobn S.A. es la empresa de bebidas no alcohlicas ms grande de Colombia y una de las ms
grandes de Amrica del Sur.1 Esta empresa cuenta con un amplio portafolio de productos que incluye
bebidas sin alcohol, zumos de frutas, agua mineral, t, y bebidas energticas. Ha creado bebidas
gaseosas de diferentes sabores: uva, manzana, pia, kola, naranja, soda y limn. Otros productos
incluyen agua embotellada y jugos de frutas en caja y botella
Identificacin
de
las
Funciones primarias de
la
empresa
Ingestin:

Capacitaciones para el personal nuevo como para el personal antiguo.

Procesamiento:

Todos los departamentos de la empresa surgen como complemento en la Cadena de

suministros de la organizacin, es fundamental que todos los departamentos
funcionen con eficacia y acorde a los procesos que la Direccin nacional haya
propuesto para el desarrollo satisfactorio de las diferentes plantas en todo el pas.
Ambientes controlados y zonas de alta asepsia para la manipulacin y
transformacin de la materia prima.
Todas las materias primas que llegan son analizadas antes de ser ingresadas al
proceso. Las pulpas son sometidas a anlisis Microbiolgicos y Fisicoqumicos, para
garantizar que se encuentren dentro de la norma establecida por La Divisin
Nacional de Control de Calidad, despus de lo cual se autoriza su utilizacin en
produccin.
Postobn S.A. tiene como fin dentro de su misin convertir a sus proveedores en
verdaderos socios comerciales y estratgicos; es por ello que en sus polticas de
calidad y servicio busca una comunicacin clara, concisa, directa y de compromiso
con ellos
Lo interesante de Postobn S.A. en esta seccin, es que la Organizacin Ardila Llle
ha sabido complementar todos su negocios entre s, de esta manera ha comprado
acciones en Cristalera Peldar para ser su fbrica de envases, al Ingenio Incauca
para satisfacer la demanda de azcar, Iberplast la cual fabrica las cajas plsticas,
botellones y envases PET, tapas plastas y metlicas, y ha hecho varios convenios
con cultivadores de regiones colombianas como Risaralda y Santander para sus
pulpas de mora, mango y lulo.
Postobn S.A. es una empresa reconocida a nivel regional y nacional, la cual tiene
una trayectoria en el mercado colombiano de ms de 100 aos. Posee una
estructura organizacional consolidada, con funciones y niveles jerrquicos
identificados y debidamente estipulados. Dentro de su estructura cuenta con un
organigrama de departamentos, lo cual permite su funcional y hace que la toma de
decisiones sea flexible, igualmente se pueden introducir con mayor rapidez nuevos
productos y aadir nuevas rutas de distribucin.
Identificacin de los subsistemas que forman la empresa

Reaccin al
ambiente:

Provisin de las
partes:

Regeneracin de
partes:

Organizacin:

Subsistema
psicosocial:

Subsistema
tcnico:

Subsistema
administrativo:

Entrada:

Salida:

Proceso
realimentacin:

Ambiente:

Postobon S.A. tiene muy en cuenta que sus trabajadores pasan la mayor parte de su
vida ofreciendo sus conocimientos y habilidades es por esta razn que la empresa le
ofrece motivaciones monetarias, descansos, reemplazos (rotacin de personal),
reconocimientos, etc. Y as lograr que sus trabajadores permanezcan en la
organizacin por mucho tiempo y realicen su trabajo con agrado, amor y as alcanzar
el xito.
Las personas que pertenecen a este departamento, son personas que ejecutan las
labores segn los estndares, si se presenta algn problema o alguna situacin que
vari el cronograma de actividades, poseen la capacidad para asimilarlo y
reordenarlo con el fin de distribuir su tiempo y espacio de la mejor manera. Son
organizados con el tiempo, con los recursos y con su vida profesional, adems de
distribuir ordenadamente su esfuerzo en lo requerido por la organizacin.
Departamento de Gestin Humana.
Las funciones de este Departamento es: seleccionar y contratar el personal que sea
necesario para el buen funcionamiento de los procesos, verifica que el proceso de
seleccin se haga de la manera ms honesta y clara, con el fin de mantener los
valores que Postobn S.A. desde sus directrices ha designado. Adems es el que se
encarga de tener un clmax laboral agradable, que haya buena relacin entre
compaero pero tambin entre jefes y empleados.
Identifique la empresa desde el punto de vista sistemtico
Postobon es una compaa que cuenta con los mejores trabajadores, la sala de
preparacin, calidad, produccin, empaque y producto, mantenimiento, almacn y
talento humano
Coordinar y controlar la recepcin del producto terminado por parte de produccin.
Almacenar el producto terminado en las condiciones anteriores estipuladas por la
Divisin Nacional.
Distribuir o despachar el producto a los clientes que lo necesiten o las diferentes
plantas encargadas de realizar el proceso de venta.
Por lo general se realizan los procesos de recibir, identificar, almacenar, rotar y
despachar materiales, cada uno de ellos constituye un paso importante y obligatorio
que permite el suministro constante al proceso productivo de materias primas y
materiales ptimos para su transformacin. Se cumplen estos pasos para garantizar
el adecuado funcionamiento de los procesos, lo cual hace posible entregar al
consumidor final un producto de excelente calidad.
Actividad industrial y comercializacin de productos para consumidores finales
Identifique la empresa desde el punto de vista sistemtico

Fuente de
informacin:
Transmisor:

Medios publicitarios como radio, TV (comerciales) el internet (Pginas web), revistas,

volantes, etc.
La secretaria Rosita

Canal:

Correos electrnicos y corporativos, telfonos, radios y medios masivos

Receptor:

Clientes

Destinatario:

Clientes (tiendas, supermercados), consumidor final

Razn Social de la Empresa: Coomotor

Descripcin de la empresa: Es una empresa de transporte terrestre nacional de pasajeros y
encomiendas, que crece continuamente para contribuir al desarrollo sostenible del pas, a mejorar el
nivel de vida de nuestros clientes , asociados, colaboradores, proveedores y sus familia. Apoyados en un
moderno parque automotor para ofrecer servicios de alta calidad, con efectividad, seguridad y
puntualidad.
Identificacin de las funciones primarias de la empresa
Ingestin:
Se presenta bsicamente cuando hay vinculacin
de vehculos prestadores del servicio a empresa y
la adquisicin de personal en cada una de las
sedes que contiene , donde se logra recaudar
dinero y al final de cada mes se obtienen las
ganancias para empresa y los porcentajes
obtenidos en los contratos de franquicia
Procesamiento:
Esta funcin no se aplica ya que es una empresa
prestadoras de servicio terrestre
Reaccin de ambiente:
Es una empresa comprometida con su capital
humano, con la sociedad y con el medio ambiente.
Buscando siempre el mejoramiento continua de su
personal capacitndolo, mejoramiento de equipo
adicionalmente la adaptabilidad a cabio la mantiene
como una de la empresa lderes en el mercado.
Provisin de las parte:
La empresa est en la capacidad de tener material
humano capacitado en los diferentes puestos, son
calificados mediante evaluaciones.
Tras las ventas de tiquetes se recauda una
cantidad de dinero que al final de cada mes se
hace la liquidacin a cada vehculo y de ah se le
cancela a todo el personal que trabaja en la
empresa transportadora como conductores,
taquilleros etc.
Regeneracin de partes:
De pendiendo del tipo de vehculo se evala su
condicin o que obliga a la empresa a sacar de la
empresa vehculos en mal estado que no permiten
brindarle una seguridad al cliente.
Ya que la empresa ofrece servicios de calidad,
tener vehculos en perfecto estado no solo en lo
interior si no en la parte mecnicas de los mismos,
la persona es rotado ya que son rutas muy largas y

producen mucho cansancio fsico.

Organizacin:
Donde la persona se encarga hacer una planeacin
para cada uno de los vehculos haciendo una
rotacin constante de los vehculos en cada ruta.
Haciendo que la salida de cada vehculo sea
constantemente para beneficio de e cliente.
Identificacin de los subsistemas que forman la empresa
Subsistema Psicosocial:
Coomotor es una empresa que estimula a sus
empleados por el cumplimiento de metas
propuestas por medio de bonos que ellos puedan
disfrutar, celebracin de fechas especiales y
celebracin con su familia que se realiza
anualmente.
Ya que todos estos puntos generan una motivacin
para seguir cumpliendo sus metas y as Coomotor
obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.
Subsistema tcnico:
Requisitos a tener en cuenta para contratar al
personal.
Personal de venta.
- Conocimientos bsicos en contabilidad.
- Conocimientos bsicos en sistema.
- Certificado de Atencin al Cliente.
Conductores
- Experiencia en trasporte
- Pase de 5 categora
Subsistema administrativo:
- Se realiza capacitacin para brindar una
mejor atencin al cliente
- Se renen para evaluar las experiencias que
tienden atender a los clientes
- Se realiza una revisin tcnico mecnicas
a los vehculos
Identifique la empresa desde el punto de vista sistmico
Entrada:
Personas, vehculos, dinero, tiquetes, mecnicos
automotrices etc.
Salida:
Vehculos en perfectas condiciones y con su cupo
llenos de pasajeros dependiendo de la ruta
correspondiente.
Proceso realimentacin:
- Dinero
- Vehculos
- Mecnicos
- Tiquetes
- personas
Ambiente:

Identifique la empresa desde el punto de vista sistemtico

Fuente de informacin:
La empresa cuentas con diferentes medios de
comunicacin tales como la telefona, internet,
pgina web, revista, radio, comerciales de
televisin por medio de los cuales mantienen
informados a todos sus cliente tanto internos como
externos y a la comunidad en general.
Transmisor:
Posee un departamento de comunicacin , el cual
mantiene informado por todos los medios a las
diferentes dependencias
Canal:
Correos corporativos, internet y radio satelital
Receptor:
Radio de telfono satelital
Destinatario:
Las personas que escucha la informacin por cada
uno de los medios.
Razn social de la empresa
Empresa de servicio pblico la cual brinda el servicio al cliente, en venta de productos primarios para el
uso diario de la casa, con gran ampliacin en diversos puntos de venta y buen servicio.
Identificacin de las funciones primarias de la empresa
Ingestin:

Recibo en bodega

Procesamiento:

Almacn interno

Reaccin al ambiente

Surtidores, marcaje, empaque

Provisin de las partes

Proveedores

Regeneracin de partes

Centro de despacho

Organizacin

Ciclo operativo, servicio, calidad en buen estado.

Identificacin de los subsistemas que forman la empresa

Subsistema psicosocial

Todo el personal

Subsistema tcnico

Labor desempaada como sistemas, recibo, cajas, exhibiciones

Subsistema administrativo

Recursos humanos

Identifique la empresa desde el punto de vista sistemtico

Entrada

Equipos de cmputo, Impresoras

Salida

Registros de Caja, Tiquetes, Facturas, Vueltas de Cambio

Proceso realimentacin

Red de internet y servidor

Ambiente

Servicio publico
Identifique los componentes del sistema de comunicacin de la empresa

Fuente de informacin

Administracin

Transmisor

Jefe de planta, administrador(a), secretario(a)

Canal

Emisoras, Perifoneo

Receptor

La radio, Volantes, Anuncios, etc.

Destinatario

Clientes, compradores.

Razn social de la Empresa: MONTAJES JM S A

Construccin de obras de ingeniera civil, mecnicas, instrumentales, elctricas e interdisciplinarias.
Identificacin de las funciones primarias de la empresa
Ingestin
Personas de las ramas de ingeniera, administracin, contabilidad y
obreros.
Materiales para obras civiles, mecnicas, instrumentales elctricas y
multidisciplinarias.
Maquinaria pesada, liviana, para transporte de personas y de materia
prima y procesada.
Capital monetario de socios, accionistas y bancos.
procesamiento
Locaciones para perforacin de pozos petroleros y vas.
Mantenimiento
de
vas,
acueductos
y
Alcantarillado.
Recuperaciones ambientales
Construccin de vas en pavimentos rgidos y flexibles
Y
de
plantas
de
inyeccin
de
agua
Estaciones

Reaccin al ambiente

de

Proceso

Contratos marcos multidisciplinarios

Construccin de oleoductos, gasoductos y lneas de flujo bajo Cdigo
API.
Reparacin
en
oleoductos
y
gasoductos.
Montaje de equipos en Estaciones de Produccin e interconexin
mediante
tuberas.
Prefabricacin de tanques atmosfricos y a presin.
Fabricacin de estructuras metlicas
Conexionado
elctrico
de
Equipos
Redes
Elctricas
(subterrneas,
reas y
sobre
bandeja
Sistema
Puesta
a
Tierra
Cuartos de Control.

La empresa se someti a un proceso de certificacin que los clientes estaban

demandando, por ende la empresa se encuentra calificada por el Consejo

Colombiano de Seguridad, en lo referente a los programas de salud

ocupacional y medio ambiente para contratistas del sector hidrocarburos.
Adems se certific en el sistema de gestin de calidad, segn la norma NTC
ISO 9001:2007, con la certificacin en seguridad industrial y salud
ocupacional NTC OHSAS 18001:2007, tambin la certificacin del sistema de
gestin ambiental bajo la norma NTC ISO 14001:2004 para la ejecucin de
todas
las
obras.
Lo anterior por demandas del ambiente externo la empresa se ha tenido que
adaptar
para
poder
seguir
brindando
sus
servicios.
Provisin De Las
Partes
Regeneracin de partes

Dinero y ganancias generadas que suman alrededor de 2.759.019 (en miles

de pesos)
Personal de mantenimiento de maquinaria y equipos, jubilacin y contratacin
de personal calificado.

Organizacin

Subsistema
psicosocial
Subsistema
tcnico
Subsistema

Identificacin de los subsistemas que forman la empresa

Ingenieros,
tcnicos,
contadores,
administradores,
psiclogos
organizacionales, seguridad y vigilancia,
Saberes sobre manifold, sandblasting, pintura, telemtica, clusters, normas
ambientales y todo lo relacionado a ingeniera civil, mecnica, instrumental y
elctrica.
Auditoras internas y externas, normas de calidad para la entrega de

administrativo
Entrada

salida

productos.
Identifique la empresa desde el punto de vista sistemtico
Tubos, pintura, soldadura, arena de sandblasting, cable de cobre,
desalinizadores, formaletas, cableado estructurado, contadores, geo
membranas, materiales de obras mecnicas-instrumentales y elctricas,
cemento, acero, hierro.
Plantas de inyeccin de agua,
Sistema
Puesta
a
Tierra

Cuartos de Control, oleoductos, gasoductos y lneas de flujo

tanques atmosfricos
estructuras metlicas

proceso

Soldadura, pintado y lijado de tubos para las lneas de flujo y tanques de

almacenado.
Ambiente
Mercado de hidrocarburos, normas de calidad y construcciones mecnicas,
civiles e instrumentales.
Identifique los componentes del sistema de comunicacin de la empresa
Fuente de informacin
Cliente operador
Transmisor
Empresa montajes JM SA
Canal
correo, comunicados en carteleras
Receptor
Coordinadores de departamento.
Destinatario
Empleados montajes JM
2. Como futuro profesional y de acuerdo al anlisis realizado en la
empresa identifique los sistemas de control que segn su criterio se
deben implementar en la empresa para regularla de un modo
conveniente para su supervivencia.

Postobn S.A.
RTA: / Al realizar un anlisis de la empresa de Postobn S.A. uno de los
propsitos de esta es darles a cada uno de los trabajadores una induccin o
capacitacin para que as se logre un ambiente de trabajo agradable y que cada
trabajador demuestre sus conocimientos, capacidades y habilidades en cada una
de sus funciones; adems les da garanta a cada empleado seguridad social y
motivacin en su trabajo para que as duren mucho tiempo en la organizacin.

Coomotor

 Realizando un anlisis de la empresa , los sistemas de control a

implementar, seria dotar a los trabajadores de habilidades interpersonales y
de trabajo en equipo para que genera efectividad positiva, orientando a la
efectividad de resultados y al logro de la visin y misin de la empresa,
capacitando al persona en cuanto a conocimiento , destrezas, habilidades
que se requieren para la adecuada ejecucin de sus labores, lo que con
lleva a obtener resultados positivos tanto para la empresa como para el
mismo trabajador dando mayor seguridad evitando los reprocesos y
rechazos , aumentando los niveles de rentabilidad de la empresa.
En conclusin la supervivencia implementada seria
capacitacin en el manejo de pblico por parte de los conductores y
ayudantes
el uso de aplicaciones estadsticas, lo cual me permitira realizar un estudio
de impacto de posibles problemas en la empresa.
Evaluacin del estado de cada uno de los vehculos
Competencia profesional en la que se refleje cada conocimiento adquirido.

Servicio Pblico
Estn los que trabajan con la logstica que ayudan y dan soluciones a los
problemas del almacn para as no dejarlo decaer Estos se llaman jefes
operticos u operativos y disear estrategias de mercadeo tener un muy buena
publicidad y un servicio muy buen para que los clientes vuelvan.
Montajes JM S.A.

Control de calidad en los procesos telemticos, esto incluye las conexiones

a los campos de trabajo asegurando el funcionamiento de los programas
que necesitan conectarse con los servidores centrales.

Implementacin de un sistema de control de contratacin donde se pueda

evidenciar de forma oportuna y eficaz las tcnicas y conocimientos del
personal contratado.

3. Realizacin de los diagramas de flujo.

Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa.

Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa.

Inicio

Organizacin
de la empresa

Subsistema Psicosocial

Subsistema Tcnico

Subsistema Administrativo

Buen funcionamiento
de la empresa

Fin

Estmulo a los
empleados por las
metas cumplidas

La Empresa contrata al
personal, de acuerdo a
los requisitos.

La empresa realiza cada

una de las actividades
propuestas.

Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa.

Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa.

 Diagrama mental
empresa.

de los componentes de comunicacin de la

 Diagrama mental
empresa.

de los componentes de comunicacin de la

Diagrama mental
empresa.

de los componentes de comunicacin de la

 Diagrama mental
empresa.

de los componentes de comunicacin de la

CONCLUSIONES

La realizacin del presente trabajo nos permiti conocer a fondo los

funcionamiento internos y como se aplican en las diferentes dependencias
de las empresas estudiadas.

Observamos que aplicando las TGS ayudan dentro de las empresas a tener
un mayor control sobre los procesos de calidad, los cuales permiten un
mejoramiento continuo en todos sus servicios.

El estudio de las diferentes empresas nos da una visin ms clara de su

organizacin, como funcionan en su parte operativa, de distribucin,
comercial, pero en especial del talento humano que cada una posee.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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SISTEMAS AL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Revista Mexicana de
Agronegocios, vol. XIV, nm. 27, julio-diciembre, 2010, pp. 388-396,
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%2Fcontexto%2Farticle%2Fdownload
%2F51%2F347&ei=PnddVLbyOcGgNuaXhPAM&usg=AFQjCNFGURXY1
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