EL LIDERAZGO

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

SECCIN DE POSTGRADO EN INGENIERA
MAESTRIA EN GESTIONDE LA CONSTRUCCION MODERNA 2009
Ing. Manuel Villalobos Vargas

CULTURA DE CALIDAD TOTAL

Manera en que las personas trabajan y
llevan a cabo las operaciones dentro de
su organizacin, en la cual todos
perciben la Calidad Total como base de
sus propias actividades con el
consecuente desarrollo de la
organizacin

PROCESO DE LA GESTIN

ORGANIZAR
DIRIGIR:
PLANIFICAR

INNOVAR
CONTROLAR:
Medir Resultados
Corregir

Coordinar
Comunicar
Motivar
Liderar

FACTORES DE COMPLEJIDAD EN LA
IMPLANTACIN DE UN SGC
Muchas

acciones que deben desarrollarse

simultneamente
Numerosos agentes que entran en juego
Conocimiento especializado en conceptos,
valores, tcnicas y herramientas, para
trasmitirlos a la organizacin
Preparar a la organizacin para su
aprendizaje terico y prctica posterior.

CAMBIO DE PARADIGMAS
ENFOQUE TAYLORIANO

CALIDAD TOTAL

Producir bienes

Satisfacer expectativas del

cliente

Objetivos departamentales

Objetivos estratgicos de
procesos

Pocos piensan todo

Todos piensan

Trabajo individual

Trabajo en equipo

nfasis en los recursos

materiales

nfasis en los recursos

humanos

Mejora mediante la inversin

Proceso de mejora continua

El trabajo como mercanca

El trabajo humano integrado

Confrontacin / negociacin

Cooperacin

LINEAS DE RESPUESTA
ENTORNO

RESPUESTA

Complejidad

Visin Clarificacin

Cambio

Anticipacin

Volubilidad de demanda

Flexibilidad

Nuevas expectativas

Asuncin de retos

Pocos referentes o ejemplos

Ejemplos positivos

Desorientacin. Perplejidad

Motivacin Ilusin

Mercado de oferta

Excelencia

Evolucin Desarrollo

Formacin - Especializacin

LIDERAZGO

Entorno de
trabajo positivo
Estilo de
direccin
participativa
Involucracin
del personal
Equipos de
trabajo

CALIDAD
TOTAL

Principios
Modelos
Tcnicas y
Herramientas

SATISFACCIN DE CLIENTES INTERNOS, EXTERNOS, PROVEEDORES

Y COMUNIDAD EN GENERAL

LIDERAZGO: CRITERIOS BSICOS

El

Liderazgo se refiere al comportamiento de todos

los directivos para guiar la organizacin hacia la
Calidad Total.
La implantacin de un Sistema de Gestin de
Calidad debe nacer del Equipo Directivo y requiere
su implicacin y liderazgo
La responsabilidad de ejercer el liderazgo
corresponde a todas aquellas personas que tengan
responsabilidad sobre otras en la organizacin

LIDERAZGO: CRITERIOS BSICOS

El liderazgo no puede ensearse. El liderazgo debe ser aprendido.
El liderazgo es, ante todo, una manera de ser y se manifiesta en un
modo especial de comportarse. Liderazgo = Comportamiento
Para cambiar una conducta o adquirir una actitud, primero hay que
comprenderla.
La verdadera Formacin en liderazgo no se limita a aportar
conocimientos (saber) y a facilitar un aprendizaje (saber hacer). Entra
en el campo de las Actitudes, la Motivacin y los Valores (querer hacer).
Lograr un Cambio de Comportamiento resulta una tarea difcil:
Requiere esfuerzo y tiempo,
Pero es posible

FUNCIONES DEL LIDER

Comprometido

con los principios de

Calidad Total
Impulsor del Proceso de Mejora
Continua
Facilitador del Proceso

OBJETIVOS DEL LIDER

Lograr

el compromiso y cooperacin de su

equipo
Poner al equipo en accin para alcanzar los
objetivos fijados
Hacer el mejor uso de las destrezas,
energas y talentos del equipo
Mejor organizacin del tiempo disponible

CMO ACTUA UN LIDER)

EQUILIBRIO ENTRE LA AUTORIDAD Y LA LIBERTAD QUE
SE OTORGA A LOS TRABAJADORES

Autoridad

ORDENA
VENDE
PRUEBA
CONSULTA
ACUERDA

Libertad y Responsabilidad
Ordena
Vende
Prueba
Consulta
Acuerda

Decide que hacer y ordena que lo haga

Decide que hacer y explica el porqu
Decide el curso, consulta y decide
Define el problema, propone, busca opiniones y decide
Define el problema, trabaja con el grupo, y participa en la decisin final

CMO SE LLEGA A SER UN LDER?

Siendo

coherente con lo que se predica

Conociendo a las personas y al trabajo que
desempean
Siendo consiente de la influencia que se ejerce, a
nivel humano y laboral
Asumiendo la responsabilidad de las decisiones
que se toman
Ganndose la confianza de sus colaboradores y
reconociendo sus logros
Aprender y ensear

TIPOS DE PERFILES EN LOS

DIRECTIVOS
LIDER

TRANSACIONAL (Convencional) Mantiene

el equilibro e una situacin sin tratar de cambiarla

LIDER

TRANSFORMACIONAL (Promotor del

cambio) Impulsa a sus trabajadores a alcanzar
metas mas elevadas de lo que se cree posible y a
cambiar las estructuras de la organizacin si es
preciso

EVOLUCIN DEL LIDERAZGO

No liderazgo
Laissez Faire
Transformacional
Transformacional
Transacional
negativo
Autoritario
Transacional
positivo
Negociador
Participativo

Consideracin
Consideracin
Individualizada
Individualizada
EstimulacinIntelectual
Intelectual
Estimulacin
MotivacinInspiracional
Inspiracional
Motivacin
InfluenciaIdealizada
Idealizada
Influencia

NO LIDERAZGO LAISSEZ FAIRE

Lemas: Hagan lo que les parezca bien No me importa si lo hacen o
no lo hacen.
Actuaciones:
Retrasa las decisiones, las actuaciones y las soluciones.
Ausente u ocupado cuando se le necesita.
Indiferente a lo que sucede. No se entera de nada.
Delega todo en el Grupo. Deja que hagan lo que quieran.
Evita comprometerse y no quiere tomar decisiones ni asumir
riesgos.
No pone ningn inters en los resultados.
No sigue la marcha de las acciones. Eso no es mi problema.
Comportamiento de los seguidores:
Tienden a prescindir de l o pueden buscar a otro de fuera.
Surgen conflictos entre los seguidores, segn sus
responsabilidades.
Uno de los seguidores puede hacerse con el liderazgo.
Se desaniman y desmotivan.

LIDERAZGO TRANSACIONAL NEGATIVO

(AUTORITARIO)
Lemas: Hay que hacer lo que les digo. Yo soy el que manda aqu
Estoy vigilando. Si actan mal, atnganse a las consecuencias.
Actuaciones:
Presta mucha atencin selectiva a errores, y desviaciones. Vigila.
Controla.
Analiza los errores. Busca las causas y, sobre todo, a los
culpables.
Corrige, llama la atencin, amenaza y penaliza y puede llegar a
castigar.
Insiste mucho en el cumplimiento de las normas, que suele poner
l.
Reacciona ante fallos o errores de manera desproporcionada.
Tiende a justificar sus propias actuaciones. El sabe ms.
Comportamiento de los seguidores:
Evitan tomar iniciativas. No quieren correr riesgos.
Actan atemorizados, indecisos, evasivos.
Tratan de ocultar o aminorar los fallos.
Ms inclinados a evitar errores que a actuar.

LIDERAZGO TRANSACIONAL POSITIVO

(PARTICIPATIVO NEGOCIADOR)
Lemas: Antes de hacer lo previsto .... quiero saber su opinin Si actuan
como acordamos ... todo ir bien.
Actuaciones:
Pide opinin al grupo, sobre actuaciones y medios. Comparte poder de
decisin.
Consciente de que al solicitar ms participacin, tiene que ceder ms
poder.
La participacin admite grados: informacin, consulta, deliberacin y
decisin.
Negocia y pacta acuerdos, tanto sobre actuaciones, como sobre
resultados.
Controla lo positivo y lo negativo de cada actuacin.
Elogia y premia por conseguir lo acordado. Penaliza por lo no conseguido.
Presta apoyo y proporciona recursos para lograr lo pactado.
Comportamiento de los seguidores:
Tienden a agruparse y surge el sentimiento de nosotros.
Pueden actuar con varios niveles de autonoma, segn grados de
participacin.
Saben a que atenerse. Lo han negociado antes. Actan motivados
Aportan la colaboracin acordada. Tal vez nada ms.

ESTILOS DE LIDERAZGO
ACTIVO
Transformacional
Transacional
positivo

INEFICAZ

Transacional
negativo
L. F.

PASIVO

EFICAZ

NECESIDAD DE UN LIDERAZGO MEJOR

La situacin actual demanda que los Directivos sean
capaces de cambiar lo existente. Pero no cambiar por
cambiar, por moda, sino cambiar para llegar a la
excelencia total.
Hace falta ms liderazgo, pero sobre todo mejor
liderazgo. Hasta ahora se llega a aplicar un liderazgo
basado en la transaccin, el intercambio, la negociacin,
la concertacin, ....

NECESIDAD DE UN LIDERAZGO MEJOR

Necesitamos un liderazgo diferente y mejor.
UN LIDERAZGO TRANSFORMADOR, que busque no slo el
equilibrio, la armona y la perfecta organizacin, sino la superacin,
el ir ms all, ir a lo mejor.
Que potencie los puntos fuertes, frente a la correccin de los
puntos dbiles.
Que se base ms en la influencia que en el poder.
Que busque inspirar, ms que mandar y ordenar.
Que prefiera crear, ms que repetir.
Que trate de anticiparse, ms que reaccionar.
Que proponga sueos a alcanzar, ms que obligaciones que
cumplir.
Que eleve las necesidades y valores de los colaboradores. Su
madurez y motivacin.
Que anime a ir ms all de sus propios intereses, en bien del
grupo, de la organizacin, de la sociedad.

Gestin

Poder Autoridad

Liderazgo

Estimulacin -

Influencia
Planificar y presupuestar.

Determinar rumbo, con visin

estratgica.

Organizar: personas y actuaciones.

Polarizar personas hacia la visin.

Administrar y controlar.

Mostrar metas. Sugerir cambios.

Resolver problemas. Hacer

reajustes.

Buscar, motivar, inspirar e ilusionar,

a sus seguidores.

Realizar acciones repetitivas y

cambios adaptativos.

Realizar acciones innovadoras y

cambios esenciales.

Gestionar es manejar la complejidad.

Liderar es manejar el cambio.

Funcionar por sistemas y normas.

Funcionar por influencias y visiones

compartidas.

Apoyarse en estructuras formales

(organigramas)

Crear redes y relaciones fuera de la

lnea jerrquica.

Los seguidores actan con planes y

controles.

Los seguidores actan con visin e

inspiracin.

Contina en pgina

Gestin

Poder Autoridad

Liderazgo

Estimulacin

Influencia
Centrada en el poder y el mando.

Centrado en la interrelacin y la
complementariedad.

Se tiende a dar rdenes.

Hacer que los seguidores se las den

a s mismos.

Formar para desempear tareas.

Hacer correctamente las cosas.

Formar para asumir responsabilidad.

Hacer las cosas correctas.

Buscar: orden, coherencia,

rendimiento y calidad.

Buscar: flexibilidad, innovacin,

cambio y excelencia.

nfasis en recursos tcnicos y

profesionales , son expertos y
tecnlogos.

nfasis en recursos mentales y

emocionales. Son adems
psiclogos y humanistas.

Tratar de buscar lo bueno.

Tratar de conseguir lo excelente.

Ver los problemas como peligro.

Ver los problemas como

oportunidades.

Atender las obligaciones a cumplir.

Atender los sueos a realizar.

Fiarse de las predicciones.

Fiarse de la visin.

Contina en pgina

Gestin

oder Autoridad

Liderazgo

Estimulacin -

Influencia
Apoyarse en informaciones e
instrucciones.

Apoyarse en inspiraciones.

Seleccionar colaboradores que rindan. Seleccionar colaboradores con

potencial.
Preocupados por obtener
informacin.

Preocupados por establecer

comunicacin.

Consideraciones:
Mucha gestin y poco liderazgo:
la organizacin tiende a
fosilizarse. Mucho liderazgo y poca gestin: la organizacin se
arriesga al caos. Puede despearse.
La direccin de organizaciones implica cada vez menos gestin y
ms liderazgo.
Por regla general en las organizaciones se dice liderazgo y se
acta en gestin.
No se trata de que lo que llamamos liderazgo sea bueno y lo que
llamamos gestin sea malo. Los dos pueden ser buenos, eficaces
y adecuados a las organizaciones.

GESTIN Y LIDERAZGO

Empresa que cumple muy bien sus

compromisos externos e internos.

++

Liderazgo

Obtiene y supera sus previsiones.

Empresa innovadora, dinmica,
pero al borde de un caos
debilitante y peligroso.

Se adapta muy bien a los cambios

Futuro irreal. Sin presente

Buen presente y buen futuro

Empresa desastrosa, que no

durar mucho, a menos que sea
un monopolio protegido.

Mal presente y peor futuro

Empresa slida, gana dinero si

tiene buen producto y alta
participacin en el mercado. Pero
muy burocrtica y controladora.
Incapaz de adaptarse a un entorno
cambiante
Buen presente y mal futuro

Gestin

++

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL - UN LIDERAZGO

PARA NUESTRO TIEMPO
Caractersticas generales:
Eleva las necesidades y valores de los seguidores.
Considera al seguidor como una persona nica y diferente.
Trata de llegar ms all de lo esperado.
Aumenta la conciencia del seguidor respecto a lo que es
bueno.
Anima al seguidor a superar sus propios intereses.
Anima al seguidor a considerar el inters del Grupo y la
Organizacin.
Proyecta sobre los seguidores una imagen de confianza, de
dedicacin y de competencia.
Genera una delegacin ms eficaz.
Ofrece soluciones ms creativas, a los problemas.
Motiva y desarrolla ntegramente a sus seguidores.
Responde a los cambios, de forma ms rpida y eficaz.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL CONSIDERACIN INDIVIDUALIZADA:

Lema: Me importas t como mi seguidor y como persona particular.
Actuaciones:
Preocupacin y cuidado real de cada uno de sus seguidores.
Inters por cada persona en s. Trato individualizado. Respeto y
empata.
Atento a las necesidades de cada uno de sus seguidores.
Propone retos y oportunidades adecuados a cada seguidor.
Es un buen oyente activo, de cada persona.
Es discreto y respetuoso. Sabe guardar secretos.
Delega para ayudar al desarrollo de cada uno.
Comportamiento de los seguidores:
Desean desarrollarse y mejorar.
Aceptan compromisos y retos a su medida.
Se sienten apreciados.
Se fan del lder. El sabe lo que me conviene.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL - ESTIMULACIN

INTELECTUAL:
Lemas: Y si esto intentas hacerlo de otra manera .... - Imagina que .....
Actuaciones:
Capacidad de retar el potencial intelectual de sus seguidores.
Desafa los procedimientos del pasado. Crea otros o los mejora. Es rupturista.
Crea soluciones innovadoras. Situaciones nuevas. Duda de las presunciones.
No critica las equivocaciones de sus seguidores cuando experimentan algo
nuevo.
Emplea el humor, la originalidad y el ingenio.
Emplea el razonamiento y la emocin. Inteligencia emocional.
No busca que sus seguidores piensen como l.
Mentaliza para el cambio y la mejora. Hace reflexionar.
Comportamiento de los seguidores:
Inclinados a pensar en lo que hacen, cmo lo hacen, para qu lo hacen.
Estimulados por lo nuevo, la calidad, la mejora, el futuro.
Discuten ideas, tendencias, novedades, cambios, ... con creatividad.
Son ms autnomos e independientes en lo que piensan.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL - MOTIVACIN

INSPIRACIONAL:
Lemas: Animo!, si lo intentas, vers que puedes lograrlo
Conseguirs lo que intentes ....
Actuaciones:
Enaltece las expectativas. El futuro es lo que cuenta.
Encuentra palabras y smbolos sugerentes y estimulantes.
Clarifica la misin. Infunde nimos para cumplir esa misin.
Convence a sus seguidores para lograr un nivel ms all.
Emite profecas, que se cumplen.
Consigue un compromiso total de sus seguidores.
Estimula, comunica, motiva con talante positivo y optimista.
Positivamente influyente.
Comportamiento de los seguidores:
Buena disposicin ante los retos. Animo ilusionado.
Tendencia a invertir tiempo y esfuerzo adicionales.
Trabajan con ms confianza en si mismos.
Consiguen metas que ni sospechaban.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL - INFLUENCIA

IDEALIZADA:
Lema: Lo que puedes ser y lograr no tiene prcticamente lmites.
Merece la pena luchar por un ideal.
Actuaciones:
Acta con alto grado de determinacin, autoexigencia y persistencia.
Transmite confianza en la Visin y la Misin.
Tiene sentido adecuado de los fines y de los medios para conseguir el
xito.
Se identifica plenamente con el modelo de lder carismtico.
Demuestra capacidad fuera de lo corriente, o ms bien extraordinaria.
Decidido, valiente, arriesgado y hasta casi temerario.
Engendra fe y confianza plenas, en sus seguidores.
Vive y se
sacrifica por ellos.
Despierta fuertes sentimientos de identificacin y de adhesin.
Motiva a sus seguidores a decidir por su cuenta, a ser lderes
tambin.
Comportamiento de los seguidores:
Se fan de l. El lder se aproxima a la persona ideal. Fe ciega en l.
Le siguen con confianza y entrega. Sin reservas.
Desean parecerse a l. Es su modelo de conducta.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
Resultados que genera:
Dinamiza la organizacin.
Genera energa extra para el cambio.
Desarrolla y aprovecha las capacidades de todos.
Alcanza niveles superiores de influencia, eficacia y
satisfaccin.
Motiva hacia la excelencia total.
No excluye el liderazgo transaccional.

EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL REFLEXIONES FINALES

1: El liderazgo es un proceso que dura toda la vida.

2: Depende de uno mismo y de los otros. Son los
otros los que hacen el lder.
3: No son tcnicas, ni slo comportamientos, es una
forma de ser, una filosofa de la vida.
4: Exige centrar la atencin y dedicacin en los
otros: servir.
5: Supone dirigir desde y con las personas, no a las
personas.
6: Implica vivir el presente y proyectar el futuro,
desde una posicin ilusionada.

EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL REFLEXIONES FINALES

7: Requiere una reflexin constante sobre la propia

actuacin.
8: Exige observar y considerar las reacciones de los
seguidores.
9: Implica generar confianza y dar ejemplo.
10: Liderar es una actividad centrada en las
personas.
11: Liderar no es producir seguidores. Es ms, es
producir nuevos lderes transformadores.
12: Ser lder transformador SUPONE ESFUERZO,
pero MERECE LA PENA.