UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

Plan de marketing y
programa
promocional
Destino del Medio Oriente: Arabia
Saudita.
Destino mexicano:
Guadalajara, Jalisco.
Flor Denisse Ramos Hernndez

Resumen ejecutivo
Con el anlisis FODA de Guadalajara, Jalisco, en torno a las caractersticas que
presenta como un destino de turismo de negocios en potencia complementado
con un turismo cultural principalmente, se expondrn estrategias para fortalecer
los puntos fuertes con los que ya cuenta el destino con el extra que lo har distinto
a otros, ese tipo de turismo que en Guadalajara no ha sido explotado y mucho
menos promocionando como tal, como un destino capaz de albergar turismo de
negocios, un atributo que sin duda puede aprovechar.
Se analizar el plan de marketing que lleva a cabo el destino y se plantear un
programa promocional que aplique las mejores promociones, publicidad y
relaciones pblicas para acrecentar la preferencia de Guadalajara como un
destino donde se pueden realizar el turismo de negocios, en donde el turismo de
negocios pueda surgir e identificar al destino a nivel nacional e internacional.
Tomando en cuenta que el pas con el cual se le est comparando, no cuenta con
una apertura a ningn tipo de turismo, al ser un destino ms conservador y dirigido
hacia el comercio y las visitas religiosas islmicas, lo cual no significa un peligro
en trminos de obtencin de mercado, ms sin embargo se mostraran los
beneficios de publicitar y especializar al destino en esta rea, mostrando que se
tienen las herramientas necesarias para competir a nivel mundial.

Situacin actual
El Perfil de los visitantes que visitan Guadalajara es principalmente mexicano o
local con un 74%, proveniente de Nuevo Len, Jalisco, Michoacn entre otros. De
ese porcentaje el 32% son adultos maduros de entre 36 y 55 aos de edad.
Tomando en cuentas el 74 % de los visitantes nacionales como el 100%, el 75%
han visitado Guadalajara 11.1, de ese tanto de visitantes, 4 de cada 10 visitantes
viajan acompaados de su familia, un 18% es acompaado por amigos y el 17%

viaja con su pareja, lo cual demuestra que del porcentaje total de los visitantes la
mayora viaja en familia, por lo tanto el nmero de das de estancia es mayor.
Por ello segn los datos encontrados el principal motivo de la visita (para el 35%
de

los

visitantes)

es

visita

familiares

amigos,

el

29%

por

descanso/recreacin/vacaciones y el resto, viaja por otros diversos motivos, entre

ese tanto de otros motivos se encuentran los turistas de negocios.
Y de los que deciden visitar el destino por descanso, la principal razn que motiva
la visita es la cultura del destino.
En cuestin de hospedaje 5 de cada 10 visitantes se hospeda en establecimientos
comerciales de hospedaje; aunque slo el 5%, realizan su viaje mediante la
compra de un paquete. Esto porque la mayora de los visitantes ya tienen tiempo
visitando el destino, volvindose clientes frecuentes en algunos establecimientos.
La mayor parte de los visitantes llegan en autobs, en menos porcentaje en
automvil propio y en una minora lo hacen por avin. Tomando esto en cuenta es
notable que el promedio de estancia en el destino sea de 2.7 noches. El 82% les
gusta visitar slo Guadalajara y nicamente el 18% restante, visita otras ciudades
como: Puerto Vallarta, Cancn y Morelia.
Es uno de los lugares ms seguros del pas, sin embargo de las personas que
han visitado el destino slo el 4% de los visitantes han experimentado problemas
de seguridad.

Plan de marketing de Guadalajara

Programa de produccin
Para complementar la poca oferta del turismo de negocios, ya que su publicidad
es muy pobre en cuestiones de negocios, ya que se apuesta ms por el turismo
cultural, se ve como necesario que se cuente con la infraestructura adecuada, que
cubra todas las necesidades para este segmento. Cuenta con buena accesibilidad,
ya que no solo cuenta con acceso areo y terrestre propios, tambin las ciudades

colindantes estn provistas de estos medios de transporte, cosa que facilita la

llegada de ms turistas.
Guadalajara, Jal. Con ingresos anuales de 3,700 millones de pesos, el turismo de
convenciones representa para la zona metropolitana de Guadalajara uno de sus
principales polos de desarrollo para la industria turstica. (El empresario, 2012)
Segn datos de la Asociacin Mexicana de Profesionales en Ferias, Exposiciones
y Convenciones (Amprofec), mientras un turista extranjero que visita a Mxico en
viaje de placer deja una derrama econmica de 600 dlares por persona por
noche, el visitante de Congresos y Convenciones deja en promedio de 900 a
1,400 dlares. (El empresario, 2012)
Estrategia de precios
Los precios incluyen adems de las instalaciones, los servicios de alimentos y
bebidas,

traslado,

telefona,

servicios

de

cmputo,

internet,

iluminacin,

maquinaria, servicios mdicos, seguridad, audiovisual, agua y drenaje, aire

comprimido, limpieza, entre otros.
Estas innovaciones y ajustes en precios ha hecho que del 2012 en adelante
Guadalajara all despegado como lugar predilecto por el turismo de convenciones
Hoy, la ciudad de Guadalajara se convirti en la capital latinoamericana de
turismo de negocios y convenciones, al inaugurarse el Primer Congreso Nacional
de la Asociacin de Mercadotecnia de Mxico (AMDEM) y el Sptimo Encuentro
Latinoamericano de Convention & Visitors Bureaus, que agrupa a representantes
de ms de 220 destinos en nuestro hemisferio, adems de la presencia de
representantes de todos los estados de la Repblica mexicana. (Gobierno del
estado de Jalisco, 2014).
A escala nacional existan en 2000 nicamente 27 recintos para congresos y
convenciones; al cierre del ao pasado ya eran 71, mismos que representan una
oferta de 870 mil metros cuadrados, de los cules destaca la Expo Guadalajara

el mayor de Latinoamrica, con una superficie mayor a los 120 mil metros
cuadrados. (Gobierno del estado de Jalisco, 2014).
Los paquetes ofrecidos por los hoteles, consideran la combinacin de negocios
con placer, ofreciendo adems de sus instalaciones y servicios para la comodidad
del empresario, una gama de actividades culturales, vida nocturna, centros
comerciales y variedad de restaurantes, toda una odisea en la actualidad para
este tipo de turismo, que Guadalajara brinda.
Programa de distribucin
Gracias a las olimpiadas de turismo de reuniones Guadalajara, se ha dado a
conocer como uno de los destinos ms sobresalientes de amrica latina en
cuestiones de turismo de convenciones.
Gracias a lo anterior se est posicionando en este nuevo segmento que le est
dejando muchas ganancias al destino, ms que el turismo tradicional cultural que
maneja de igual forma.
Contando as con una buena conectividad, equipamiento turstico, nmero
considerable de Congresos y convenciones y moderna infraestructura vial. La
muestran como moderna y divertida, llena de historia, cultura y tradiciones.
Lo cual est dando paso a un proyecto bastante prometedor
A travs de spots publicitarios, se muestran las caractersticas de la metrpoli
comenzando con los edificios y el movimiento en las calles principales y carretera,
demostrando que existe gran movimiento de personas, ya sea a pie o por medio
de un transporte; despus se puede apreciar la riqueza cultural y el
entretenimiento nocturno que complementan al turismo de negocios.
En ese contexto se plante el desarrollo del Foro Metropolitano de
Turismo de Negocios Guadalajara 2020, organizado por un grupo de
ciudadanos que participan en la actividad turstica de negocios, los
cuales representan tanto al sector pblico, al privado, como al social, en
unin de voluntades con los municipios de Guadalajara, Zapopan,

Tlaquepaque, Tonal, Tlajomulco y El Salto, todos con la aspiracin en la

bsqueda de una Ciudad de Calidad. Se estructur y plante bajo una
premisa de ser un evento incluyente, abierto y permanente, cuyas
aportaciones se sumarn a las opiniones tcnicas de expertos y de
instituciones universitarias, junto a la visualizacin de casos de xito de
otras

metrpolis,

que

en

conjunto

integrarn

una

herramienta

fundamental para todas las personas o instituciones que trabajan por

Jalisco, particularmente por los municipios mencionados. (Zona
metropolitana Guadalajara, s/n)

Con este proyecto se planea, obtener el posicionamiento, de Guadalajara a nivel

nacional e internacional volvindose lder del segmento como una medida
primordial para la llegada de visitantes, desplazando a los dems segmentos de
turismo que maneja a un segundo plano.
Programa de venta
Desde el 2002, se ha empezado a implementar una serie de eventos con relacin
al

aspecto

turstico

de

los

negocios,

que

sin

duda

ha

beneficiado

considerablemente al destino, contando con la iniciativa de grupos de personas

interesadas en este aspecto.
Por ello, y gracias al empeo de las autoridades por explotar este recurso, La
Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara es una Asociacin Civil sin
fines

de

lucro, que

promueve

este

maravilloso

destino

nacional

internacionalmente, especialmente para el fomento del segmento de grupos

(Convenciones, Congresos, Expos, Ferias y Grupos de Incentivos). La OFVC es el
brazo operador del Fideicomiso del Turismo de la Zona Metropolitana de
Guadalajara que recauda el 3% de hospedaje. (Guadalajara mi destino, 2011)

Con lo cual el destino empieza a tener reconocimiento en esta rea, que con la
ayuda de otro empujn, podra dar el boom en este segmento.

Programa de promocin
FODA
Anlisis FODA de Guadalajara

Objetivos

Proyectar una imagen de destino basto de infraestructura y servicios de

calidad para los negocios, atractivos culturales, diversidad gastronmica
tanto nacional como internacional, actividades nocturnas y ocio, tanto para
los

viajeros

de

negocios

como

sus

acompaantes.

Sobre

todo

aprovechando el turismo cultural con el que ya cuenta.

Realizar un gasto del 50% sobre los ingresos esperados en programas de
publicidad los primeros dos aos, un gasto de 40% los prximos dos aos,

esperando la total especializacin en este segmento.

Mantener un gasto de 35% sobre ingresos esperados para la publicidad a
travs de medios de comunicacin y un 25% para los fam-trip que viajan al

extranjero, para obtener ms ganancias y afluencia de llegadas.

Desarrollar nuevos empleos a locales con la distribucin de un 55% de los
gastos por parte de los turistas y el resto hacia los diferentes sectores de la

economa, que aportan un aporte complementario importante.

Alcanzar un promedio de ocupacin hotelera del 95% en los prximos aos

a partir del 2015

Alcanzar una ocupacin hotelera del 75% en temporadas bajas, realizando
eventos que puedan amortiguar y disimular la poca afluencia de turistas.

Publicidad
Se pretende hacer uso de las nuevas herramientas disponibles para la difusin
concreta del destino, apoyndose de igual forma de las formas tradicionales de
difusin en este caso:

Televisin(videos

internacionales)
Folletos (en los mdulos de informacin)

promocionales,

en

canales

serios,

nacionales

Pgina web (que muestre un directorio de las empresas dedicadas a este

turismo, as como su informacin de las instalaciones y servicios)

Redes sociales: Facebook, Twitter principalmente
Anuncios en revistas especializadas

Promocin de ventas
Los principales medios que se tomarn en cuenta son las redes sociales, ya que al
ser un medio de mayor difusin y econmico, puede llegar ms fcilmente a el
pblico deseado, a nivel nacional e internacional, dirigindose en especial a
empresas y organizaciones que puedan requerir de este tipo de destinos
especializados en negocios.
Pueden realizarse trpticos y folletos donde contengan informacin general de los
recintos que ofrezcan este servicio, adems de su capacidad y servicios
adicionales que puedan ofrecer; esta informacin ser dirigida a las empresas
nacionales. De igual forma hacer uso de la televisin con pequeos spots,
informativos del destino en canales serios a horas en las que los trabajadores
empiezan a llegar a sus hogares y puedan llegar al pblico deseado.
Antes y durante los eventos ya concretados en el destino, se debe asegurar la
presencia de un promotor turstico que pueda dar informacin de algunas
actividades complementarias, como la visita

a los centros comerciales, a los

museos y a la vida nocturna. Y hacer uso de los anuncios en revistas

especializadas y de carcter serio que puedan brindar una mejor amplitud del
destino con la visin que deseamos dar a conocer de la misma.
Relaciones pblicas
En los eventos internacionales que se presente la modalidad de Meeting en
Guadalajara, deber hacerse promocin de las zonas e instalaciones que realicen
este servicio.
La oficina de visitantes y convenciones de Guadalajara deber brindar informacin
pertinente con respecto los respectivos recintos e instalaciones mejor equipadas,
as como de los eventos de relevancia que puedan llevarse a cabo, haciendo

hincapi en la capacidad de personas del lugar y los servicios de calidad que se

puedan ofrecer y algunas otras amenidades o beneficios de las mismas.
Presupuesto
Distribucin de gastos en los canales de comunicacin para la promocin y
publicidad de un 65% y para las ventas personales a travs de viajes de
familiarizacin un 35%.
Distribucin de los canales de comunicacin: para internet un 40%, prensa un
20%, televisin 30% y en agencias de viajes 10%.
Viajes de familiarizacin: Viajes internacionales 75% y viajes nacionales 25%.
Promocin y publicidad: 70% internacional y 30% nacional de turismo
especializado y de negocios.
Estrategias de Marketing

Impulsar de manera consecutiva la promocin de Guadalajara como destino

de excelencia para el turismo de negocios.

Ser el destino primordial de preferencia nacional e internacional por este

segmento del turismo.

Mostrar una imagen de seguridad y calidad en los servicios, adems de

potencial tecnolgico.
Reforzar el segmento cultural manejado por el destino e implementar
actividades

que

sean

atractivas

que

sirvan

como

una

oferta

complementaria.
La publicidad y promocin se concentrar en un 95% en las organizaciones,
eventos y empresas de talla nacional e internacional, ya que son ellas las
que deciden el lugar de sus eventos. Hasta que logre alcanzar la

especializacin y permanencia en el mercado.

Revistas especializadas, redes sociales que son las que mueven al mundo
en la actualidad, e-mail y visita personalizada como principales medios de
publicidad y promocin, como segundas opciones las pginas web
especializada, con toda la informacin necesaria para ser competitivos,
ferias especializadas y congresos, peridico y televisin, etc.

Programas de accin
Integracin de elementos de servicio nicos que puedan utilizar el turista
que viaja por negocios, para el posicionamiento antes otros destinos
internacionales, en este caso especial, Guadalajara, no solo cuenta con
turismo cultural, tambin en menor cantidad de sol y playa que pueden
ser usados como oferta complementaria, en la elaboracin de tours,
excursiones y pequeas visitas a los alrededores.
Se sugiere como medio, las redes sociales donde se proyecten las
actividades que se pueden realizar desde el primer momento del da
hasta la noche, por medio de imgenes y pequeos videos que
muestren las instalaciones, servicios, alimentos y un panorama general
de todo con lo que cuenta el destino, al igual que su infraestructura.
Se pueden considerar pequeas excursiones y tours por la ciudad y sus
alrededores, tomando en cuenta sus recursos culturales.
Durante las temporadas bajas realizar fam trips, asistiendo a mercados
extranjeros
Organizar eventos en temporadas bajas, tales como ferias regionales;
exposiciones gastronmicas, incluso ms detallas como del mole,
dulces regionales, mezcal y tequila, entre otros; ferias para empresas
gastronmicas, industriales, etc.; exposiciones de vestidos de novia que
ya se realizan, pero ahora de una manera ms continua y organizacin
de su evento; convenciones para empresas nacionales e internacionales
de renombre y realizar eventos gubernamentales.
Creacin de una marca representativa, ya que no cuenta por el
momento con una, pudiendo ser atractiva y acorde con la imagen que se
quiere crear del destino.

Beneficios y prdidas esperadas

Los beneficios econmicos de 3,700 millones de pesos
o Incremento en las llegadas de visitas, mayor a la derrama generada
por turismo cultural.

o Empresas locales organizadoras de eventos y organismos dedicados

al turismo
o Prestadores de servicios de banquetes, restaurantes, taxis, spas,
agencias de autos, trasportes urbanos por viajes nacionales,
traductores, agencias de limpieza, etc.
o Las tiendas comerciales y en general a prestadores de servicios no
solo tursticos.
Control
Para la evaluacin de la imagen del destino se realizar una encuestas va redes
electrnicas, en especial en las redes sociales, a los representantes de las
empresas donde se evaluar el motivo de eleccin del destino, percepcin de
seguridad y contaminacin, evaluacin de la calidad de los servicios del destino y
de la infraestructura, opinin sobre los precios de los servicios, si adquiri paquete
promocional, temporadas en las que viaja ms, frecuencia de visita y grado de
satisfaccin en comparacin con las expectativas del destino. Esto para mejorar la
visin y lo que pudiera hacer falta mejorar en los recintos y destino, que pudieran
impedir la llegada de este segmento de turistas.
De igual forma se harn encuestas a los asistentes de los eventos que se realicen,
en donde principalmente se ponderar el grado de satisfaccin, motivos de su
viaje, caractersticas de su viaje (das, acompaantes, edad), sobre las opciones
de actividades para su acompaante y para l, accesibilidad a los atractivos,
precios, paquetes y el estado de los recursos complementarios utilizados, todo
para mantener al destino en el gusto de las personas practicantes del turismo de
negocios.

Referencias:

http://www.jalisco.gob.mx/es/prensa/noticias/16939

http://elempresario.mx/actualidad/avanza-turismo-convenciones-guadalajara
http://www.guadalajaramidestino.com/?id_menu=2&id_seccion=8
http://www.gdl2020.com.mx/foro-metropolitano-de-turismo-de-negociosguadalajara-2020