DESCRIPCIN DEL CURSO

Gestin de Calidad
La clave para competir en los mercados globales
Carmen Victoria Ortiz

Objetivos de Aprendizaje
Los alumnos quedarn capacitados para hacer una adecuada medicin de la calidad y los
costos asociados a ella, adems de obtener las herramientas bsicas para identificar

resolver los problemas de calidad en las empresas.

Doctora en Ciencias (D.Sc= en Ingeniera de

Sistemas y Computacin, Universidad Federalde Ro
de Janeiro. Magster en Ciencias de la Ingeniera,
mencin Ingeniera Industrial, Universidad de Chile.
Ingeniero Matemtico, Universidad de Chile.

En el curso se abordarn los principales principios y tcnicas de gestin de la

calidad,

integrados con la estrategia corporativa de una empresa. Los alumnos participarn

de

discusiones sobre los aspectos tradicionales de la calidad, como el control y la inspeccin,

junto a desarrollos ms nuevos tales como el modelo Seis Sigma.

Descripcin

A quin est dirigido?

Hoy da el entorno de los negocios se caracteriza por una creciente competitividad e

El curso de Gestin de Calidad est dirigido a ejecutivos y a todas las personas que

internacionalizacin de los mercados. Ante estas nuevas circunstancias, las empresas

se relacionen con la gestin de calidad de una fi rma y que requieran de nuevos

han debido cambiar su enfoque e incorporar la calidad en su estrategia competitiva.

conocimientos y herramientas para abordar los problemas que se les

presentar en esta rea.

Generalmente, se considera que un producto o servicio es de calidad cuando satisface

las expectativas del cliente. Sin embargo, en la prctica la calidad es ms que eso; es
lo que permite a una empresa permanecer en el mercado y eventualmente crecer.

Contenidos del Curso

La magia de la calidad!

El curso Gestin de Calidad est orientado a discutir los cambios que ha tenido el

Las ocho dimensiones de la calidad

concepto de calidad en el tiempo y develar cmo sta se ha convertido en sinnimo de

Los costos de la calidad

buena gestin empresarial, lo que se asocia con productos y servicios competitivos.

El modelo Servqual y la brecha entre expectativas y percepciones

Asimismo, su programa aborda aspectos de diseo, de planificacin y de control de la

El despliegue de la funcin calidad

calidad en empresas tanto de manufactura como de servicios.

Las siete herramientas de Ishikawa

Las tres fuentes del control de calidad

Entre otros temas, se analizarn los desafos que enfrentan los ejecutivos de esta
rea y su estudio ser orientado a las principales herramientas que permiten resolver
los problemas, de modo de conseguir ventajas competitivas a travs de la agregacin
de valor en forma continua.

Contenidos sujetos a cambios que el profesor estime conveniente.

La realizacin del pago total o parcial de un curso o de un Diplomado implica la aceptacin de
los trminos y condiciones, publicados en www.eclass.cl

Cero control de calidad

pueden