4 Juegos para Innovar

4 juegos para innovar
nuestra forma de trabajar

Gustavo Giorgetti
ThinkNet SA
Copyright 1995,2012 THINKNET SA, Reservados Todos los derechos
Gamification
Uso de la mecnica del juego, en mbitos ajenos a l, con el
fin de que las personas adopten cierto comportamiento.
En nuestro caso buscamos:
< LA PARTICIPACION >

Mecnica del juego: Conjunto de reglas que permite generar
una capa de jugabilidad sobre algo, con un fin perfectamente
definido. En nuestro caso buscamos:
INNOVAR EN NUESTRA FORMA DE

TRABAJAR
algunas reflexiones previas

Por qu las organizaciones suelen tener problemas en sus procesos?
Las necesidades y expectativas

se suponen, no se validan
Malas conversaciones
Los contextos cambian

permanentemente
Prdida de foco en el
cliente interno y externo

Cules son los problemas ms frecuentes de los procesos?

Cules son los problemas ms frecuentes de los procesos?
Definicin de SATISFACCIN
Percepcin del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos
ISO9000:2000
Expectativa
del Cliente
Nuestro
trabajo
Percepcin
del Cliente
La Satisfaccin del Cliente es

fuertemente dependiente de su
Percepcin
4 juegos para innovar nuestra forma de trabajar

Cuando jugamos desaparecen muchos lmites y as
podemos hacer emerger la innovacin colectiva.
Veamos 4 juegos que mejoran nuestra percepcin
permitindonos hacer ms con menos :
1. El juego de la araa,
2. El juego del DT (Director Tcnico),
3. El juego de validar supuestos
4. El juego de subastar necesidades
El trabajo se torna ms divertido

cuando tiene los elementos de los juegos
1 El juego de la araa
Un juego (futbol)
El Trabajo
Cada jugador sabe que

El Juego de las Araas
formar parte del equipo,
busca convertir un grupo
cual es su posicin en la
de personas en un equipo.
canchar (objetivo individual)
y a quien le puede pasar la
pelota para avanzar hacia
ganar el partido (objetivo
como equipo).
1) Cada uno dibuja a mano solo lo que hace
2) lo carga
Esto se hace para un proceso

desde un inicio hasta un final
El juego de la araa
3) Se comparan los puntos de vista y detectan las inconsistencias
2.1 MARCO LIMITE

Alineamiento
4) Hay que ponerse de acuerdo con el compaero
Radiografa
Resultados para los ganadores:
Aprendizajes desde el juego:
Pensar en lo que se da y recibe en lugar de lo que se
hace (paradigma cliente-proveedor)
Cada tiene su punto de vista y es necesario compartirlo
para que el otro lo conozca.
El testigo 1 pasar /recibir la posta de mis compaeros,
con los que puedo negociar y ajustar todos los das.
Productos :
Visin compartida del proceso documentada.
Visin de todo lo que le hacemos hacer al cliente
Sensacin colectiva de urgente necesidad de cambio

2 El juego del DT
Un juego (futbol)
El DT del equipo motiva y
recuerda a sus jugadores
por cuantos goles hay que
ganar, el juego bonito y
que pasa si se pierde.
Adems el Arbitro al
comenzar el partido les
recuerda el fair play, etc.
El Trabajo
En el Juego del DT la
Direccin comunica a su
personal los objetivos, los
valores, etc.
2 El juego del DT
1) La direccin define el Marco Lmite para el Cambio
En una serie de reuniones, en cascada,

se definen los lmites que el cambio
no debe transgredir.
En 4 ejes:
Sobre que valores se debe trabajar
Qu resultados se deben obtener
Qu es lo que no se debe hacer
Cmo actuar en la incertidumbre
DIRECCION
2) Explicarlo a resto del personal hasta lograr acuerdo
Negociacion para ajustar el

potencimetro del cambio
PERSONAL
2 El juego del DT
Poder bajar la visin y misin de la organizacin
al nivel del proceso.
Comprender las preocupaciones del personal sobre el
objetivo buscado.
El testigo 2 importancia de acordar el objetivo buscado
por la direccin antes de iniciar un cambio.
Productos :
Marco lmite del cambio documentado.
Personal alineado con la direccin.

3 El juego de validar supuestos

Un juego (futbol)
El Trabajo
Antes de comenzar al
partido, el DT junto con el
equipo estudia al equipo
contrario para saber sus
fortalezas y debilidades y
en funcin de eso como
hay que jugar. Por ejemplo
si tenemos a Brasil (jugar a
la defensa) o a Grecia
(jugar al ataque).
En el Juego de Validar
Supuestos se escucha a
Clientes, se habla con
Proveedores y se acuerda
con ambos.
No hacerlo, sera como salir
ciegos a la cancha y jugar
igual teniendo a Brasil o
Grecia. (sera azaroso y
fuera de nuestro control).

1) Validar lo que suponemos que necesita el cliente
Tipificamos y convocamos a los mas

conflictivos clientes para cada caso.
Establecemos el mejor modelo de
relacin posible dentro del marco lmite
PERSONAL
CLIENTE
2) Validar si nuestro proveedor supone bien lo que necesitamos
Exponemos nuestras necesidades

Acordamos el mejor modelo de
relacin posible dentro del marco lmite y
que satisfaga a nuestro clientes
PERSONAL
PROV.

Muchos de nuestro supuestos con los cliente no son
reales y debemos indagarlos y validarlos ms seguido.
Hay cosas que piden que no son costosas para nosotros.
El testigo 3 negociar con los de afuera requiere
explorar alternativas de relacin antes de iniciar un
cambio.
Productos :
Protocolo de relacin con externos documentado.
Clientes expectantes con nuestra propuesta de cambio.
Proveedores mas focalizados en nuestras necesidades

4 El juego de subastar necesidades

Un juego (futbol)
El Trabajo
El DT junto al Equipo
elaboran en una pizarra las
jugadas preparadas, quien
le pasa la pelota a quien
que la necesita para meter
goles, etc.
En el Juego de Subasta de
Necesidades se define en
la pizarra quien hace qu y
a quien le pasa la posta
para poder cumplir el
objetivo del proceso.

Tirando desde el punto final del proceso
1) Quin debera entregarlo?
2) Cul es su agregado de valor?
3) Qu necesita para hacerlo bien?
Entradas necesarias
Mi Producto/Servicio
(Que responda a las
necesidades del cliente)
Valor Agregado
ROL responsable
Con todo el conocimiento interno de la Organizacin y el aporte externo de

expertos y/o de las mejores prcticas se obtiene el mejor proceso.

Actividades
innecesarias
(a eliminar)
Objetivo
Final del Proceso
Entradas
Alternativas
Efecto de
una decisin
Entradas
Alternativas
No hay nada mas ineficiente que hacer

eficientemente algo innecesario
Peter Drucker

Solo si escucho lo que el otro necesita, puedo hacer que
mi tarea sea un verdadero agregado de valor.
Entre todos podemos hacer mucho ms.
El testigo 4 solo sabiendo lo que necesita mi
compaero y pudiendo aportar mi conocimiento puedo
cambiar mi forma individual de trabajar.
Productos :
Proceso Rediseado y completamente documentado.
Personal adueado del nuevo proceso.
Personal esperando ponerlo rpidamente en marca
El producto final de los 4 juegos
Poder encontrar el mejor proceso posible

en el contexto actual,
acordado con los diferentes actores responsables,
en un ambiente de plena participacin,
cumpliendo con las condiciones solicitadas por la
direccin en el marco lmite y los acuerdos definidos
con los externos.
RESULTADO
1
Radiografa
Visualizar estado actual
Procesos Rediseados
2
Marco Lmite
Alineamiento
4
Rediseo Participativo
Coordinacin
DIRECCIN
PERSONAL
CLIENTE
PROV.
Acuerdos Externos
Estandarizacin media en empresa PRIVADAS

Disminucin de transacciones diferentes 58%
Disminucin de roles diferentes 24%
Estandarizacin media en org. ESTATALES

Disminucin de transacciones diferentes 71 a 83%
Disminucin de roles diferentes 7 a 59%
Para reflexionar
Las personas no se resisten al cambio,
se resisten a que les impongan el cambio"

Las personas le prestan ms atencin a aquellas
cosas que descubren por si mismas.
- El poder de la PARTICIPACIN Mxima innovacin con Mnimo riesgo
Ninguno de nosotros
puede tanto como
todos nosotros juntos
Muchas gracias !
twitter: @Gus_Giorgetti
mail: gustavo.giorgetti@gmail.com
blog: http://paradigmazapatilla.wordpress.com

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