UNIVERSIDAD VERACRUZANA

EMPOWERMENT
Pensamiento Administrativo
Sergio A. Durn Garca
Seccin: 201

Empowerment

Contenido
Introduccin........................................................................................................ 3
Empowerment..................................................................................................... 4
Definicin de Empowerment............................................................................4
Antecedentes del Empowerment.....................................................................4
Importancia del Empowerment........................................................................5
Por qu darle mayor poder al empleado?.......................................................5
Fundamento..................................................................................................... 6
Cmo crear una empresa con empowerment?...............................................6
Beneficios del empowerment...........................................................................7
Caractersticas de las Empresas con Empowerment........................................7
Por qu fracasa el EMPOWERMENT?...............................................................7
Implantacin del empowerment......................................................................8
Diferencias estructura empresarial..................................................................9
Actitud de los empleados............................................................................... 10
Resultados del Empowerment........................................................................10
Anlisis Crtico................................................................................................... 11
Bibliografa........................................................................................................ 12

Empowerment

Introduccin.
La administracin como ciencia integral, con su nico material de
trabajo es el hombre en la organizacin, se hace de varias herramientas
y procesos para que el capital humano de la empresa trabaje de una
manera amena, organizada y productiva. Como ya sea visto, la
administracin,

tiene

varias

herramientas,

una

de

ellas

es

la

Reingeniera, el benchmarking, el Outsourcing, entre otros.

Es por eso que este trabajo documental se proceder a analizar la
herramienta conocida como Empowerment, por lo cual se empezara con
el anlisis de esta herramienta con la definicin de Empowerment y se
proceder analizar los antecedentes del Empowerment para poder
mencionar la importancia que tiene esta peculiar herramienta en la
empresa y se responder la cuestin de por qu darle mayor poder al
empleado.
Para continuar con el anlisis de esta herramienta, se ver los
fundamentos que tiene, y se explicara el cmo crear una empresa con
Empowerment, y as poder mencionar los beneficios que atrae esta
herramienta en la organizacin donde se desempee. Por lo anterior se
mencionara las caractersticas que tiene la empresa con Empowerment,
tambin se analizar el por qu llega a fracasar el Empowerment. Por lo
consiguiente se ver la implantacin del Empowerment den la empresa.
Para terminar con este trabajo documental, se analizara la
diferencia estructura empresarial de una empresa tradicional y una
empresa con Empowerment, tambin la actitud que tiene los empleados
y por ltimo los resultados del Empowerment.

Empowerment

Empowerment.
Definicin de Empowerment.
(Tcnica de liderazgo.) Proceso mediante el cual se le delega y otorga al
colaborador la facultad para actuar y decidir sobre el desempeo de su trabajo, la
forma de administrarlo y de mejorarlo, hacindose responsable de sus propios
resultados.
Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueos de su propio trabajo.
En ingls "Empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y
contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con una serie de
expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan
"Empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con "potenciar", mientras que
caen en desuso expresiones ms antiguas como "facultar" y "habilitar".
Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la
organizacin tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la
autorizacin de sus superiores.

Antecedentes del Empowerment.

La teora de Empowerment nace como complemento del cambio organizacional,
como lo son Calidad Total, Reingeniera y JIT, en el Ao de 1988; promovida por
los expertos Ken Balnchard y Pal Hersey.
Sin embargo aos atrs ya se haba mencionado por ellos mismos el trmino auto
liderazgo, que es su equivalente y el nico sustituto de liderazgo puro.
Los directivos que provenan de reas cientficas eran una opcin correcta para
organizar y controlar las grandes burocracias de los aos 20 y 30. El
Empowerment se ha convertido en la filosofa necesaria para dirigir la
organizacin del siglo XXI.

Empowerment

Importancia del Empowerment.

La importancia del Empowerment cosiste en que es un proceso que
mejorar la efectividad y el desempeo en los negocios, introducir
cambios significativos en la cultura y el clima de la organizacin y
maximizara la utilizacin de las diferentes capacidades de la gente.
El Empowerment se centra en cambiar las culturas de una organizacin,
es una evolucin de los comportamientos y creencias que trasciende las
estructuras organizacionales y las relaciones de informacin.

Por qu darle mayor poder al empleado?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos
gerentes, por aquello de que "mi liderazgo no me lo quita nadie". Sin
embargo, la misin de stos ser determinar una serie de lmites bien
definidos, antes de delegar autoridad en sus subordinados. A
continuacin detallamos algunas ventajas de otorgar mayor poder a los
empleados:

Se impulsa la autoestima y la confianza

El personal participa en la toma de decisiones
Se puede medir el rendimiento de los empleados
El trabajo se convierte en un reto, no en una carga
Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos
Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo.

Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir

en nombre de la empresa, los gerentes deben conocer bien a sus
trabajadores (si es posible, por medio de indicadores), las relaciones
deben ser respetuosas, efectivas y slidas; los roles deben estar bien
definidos y debe existir un alto nivel de disciplina en todos los
departamentos; el compromiso debe ser promovido por los lderes y se
deben asignar responsabilidades.
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Fundamento
Segn Koontz y Weichrich, la cosa funciona as:
Poder =Responsabilidad (P=R)
Si Poder>Responsabilidad (P>R). El resultado sera una conducta autocrtica
por parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones
Si Responsabilidad>Poder (R>P). El resultado sera la frustracin por parte de
los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempear
las actividades de las que son responsable.

Cmo crear una empresa con empowerment?

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y de
responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:

Responsabilidad y autoridad.
Diversidad.
Reto.
Rendimiento Significativo.
Poder para la toma de decisiones.
Cambios en las asignaciones de trabajo.
Atencin a un proyecto hasta que se concluya.

Adems el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo

implica. Deben existir indicadores que permitan saber si s est cumpliendo con
lo que se espera de la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de auto elevarse
permite el acceso a la mejora continua.
Acciones a seguir:

Definir los elementos claves de cada trabajo

Establecer y revisar peridicamente los indicadores
Describir claramente los objetivos y resultados esperados
Potenciar, ensear, retroalimentar.

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Beneficios del empowerment.
1. Aumenta la satisfaccin y confianza de las personas que integran la
organizacin.
2. Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del
3.
4.
5.
6.
7.
8.

cliente.
Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
Los integrantes de la organizacin comparten el liderazgo.
Se mejora la confianza en la comunicacin y las relaciones.
Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
Ofrece un proceso ms eficiente para la toma de decisiones.
Mayor comunicacin en todos los niveles y todas las direcciones.

Caractersticas de las Empresas con Empowerment.

El puesto le pertenece a cada persona.

La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro

departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que est en ellos.
La gente sabe dnde est parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
El puesto es parte de lo que la persona es.
La persona tiene el control sobre su trabajo.

Por qu fracasa el EMPOWERMENT?

Aunque algunas compaas buscan facultar a su personal a travs del
empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados.
Esto se debe generalmente a que no se le pone la atencin debida y porque no
se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata
y cules son los resultados que se esperan de l.
Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment
(satisfaccin del cliente, mejorar resultados financieros y retener y atraer a los
empleados adecuados), los gerentes obtendrn solamente resultados mediocres.
Las opciones al delegar responsabilidad:

Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.

Delegar autoridad para llevar a cabo el trabajo y tomar decisiones.
Delegar el trabajo sin dar autoridad para la toma de decisiones.
Hacer uno mismo el trabajo.
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Implantacin del empowerment

El primer paso, es la creacin de una cultura del empowerment al interior de la

organizacin, en la que se definan claramente los nuevos valores que se va
adoptar en el trabajo tales como por ejemplo: El compromiso, la lealtad, la
solidaridad, compaerismo, la calidad en el trabajo, la responsabilidad.

El segundo paso, es la capacitacin de los gerentes como coach, facilitadores y

entrenadores, ensear nuestros colaboradores a que tengan confianza en si
mismo, en su equipo y en los nuevos enfoques que va tener el trabajo a partir de
hoy, lo que implicar asignar valores agregados al trabajo, en el cul puedan
proponer mejoras significativas, estableciendo un sistema de sugerencias escritas.

El tercer paso, los gerentes ya involucrados en la filosofa, debern constituirse

en verdaderos coaches o facilitadores del cambio de los equipos de trabajo: para
dirigir, guiar, apoyar y delegar la transformacin y metamorfosis de la organizacin,
a travs de actitudes positivas que permitan: Motivar y entusiasmar a la gente,
comunicar una visin clara del trabajo, articular una direccin precisa, fomentar la
comunicacin, inspirar y animar los logros, dar y recibir feedback, inspirar respeto
y credibilidad, agradecer el trabajo bien hecho, asegurar la unidad de los equipos,
reconocer premiar la eficacia y otorgando responsabilidades a la gente, entre otros
aspectos.

El cuarto paso, tomar en cuenta que el empowerment, se basa en dos pilares

fundamentales: La capacitacin y la confianza, evidentemente la confianza no
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puede ser obtenida de inmediato, no aparece por arte de magia, sino que
debemos construirla, realizando en primer lugar reuniones peridicas con aquellos
trabajadores que parecen ser ms flexibles y ms involucrados, a quienes
debemos explicar la filosofa del empowerment y cul es la responsabilidad de
unos y otros frente a la organizacin. Esto supone indudablemente un cambio
significativo tanto en las actitudes de los gerentes y de la gente para comprender
que somos un solo equipo, lo importante ser fidelizar a nuestros colaboradores
tal igual como lo hacemos con nuestros clientes.

El quinto paso, es la formacin de equipos de alto rendimiento, quienes estarn

a cargo de un coach que los gue invisiblemente, pues ellos deben iniciar a
generar el cambio radical, debern entonces monitorear a que la gente vaya poco
a poco internalizando los nuevos valores, que se vean reflejados en sus relaciones
interpersonales con sus colegas, colaboradores y superiores, desarrollo de un
trabajo sinergtico, habiendo desterrado ya las islas, obteniendo mayor
compromiso e identificacin con la organizacin, clientes y proveedores.

El sexto paso, es establecer un sistema de apoyo y mantenimiento sostenido del

clima laboral obtenido, siendo imprescindible tener.

Diferencias estructura empresarial.

factores
Toma de decisiones

piramidal
La alta direccin

circular
El equipo de trabajo

Responsabilidad
por el trabajo
Comunicaciones

Personal

Conjunta

Descendente

Multidireccionales

Atencin de la

Hacia niveles

Hacia el cliente
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gente

superiores

Cadena jerrquica

Vertical

Horizontal

Cambios

Poso y lentos

Permanentes

Actitud de los empleados.

Sin empowerment

Con empowerment

Esperar rdenes

Tomar iniciativas

Hacer las cosas correctas

Hacer lo que corresponde

Castigar el error

Aprender del error

Pensamiento reactivo

Pensamiento creativo

Contenido solamente

Proceso ms contenido

Cantidad

Cantidad ms calidad

Jefe responsable

Todos responsables

Buscar culpable

Resolver problema

Resultados del Empowerment.

Mejora el desempeo de los equipos de trabajo

Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre

hechos concretos
Incrementa la satisfaccin de los clientes
Se logra un mejor desempeo frente a la competencia.
Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en las empresas
Promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la

empresa.
Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante
cambios en el medio ambiente de la empresa
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Favorece la rpida toma de decisiones

Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente
Mejora los servicios
Faculta al empleado para tomar decisiones
Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante
en las actividades.

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Anlisis Crtico.
En conclusin, el Empowerment, es una herramienta administrativa, la
cual por si sola es una tcnica de cambio para la empresa y las
actividades que realiza un empleado en la organizacin. Tambin el
Empowerment se basa en un proceso para poder llevarse a cabo en la
organizacin. Es por eso que para que se desarrolle en la empresa de
manera natural, los empleados y los directivos, tiene que tener la mente
abierta al cambio, a ya no pensar en cuadrado, ir en contra de los
establecidos.
El Empowerment, por s solo, no genera un cambio, es necesario
que la empresa tenga otra mentalidad, aplicar el Kaizen, y estar en una
etapa de cambio profundo (Reingeniera). Para esto, la empresa tiene
que ser una empresa de teora Z, ya que, el Empowerment, es delegar la
autoridad y el poder, para que as los empleados sean dueos de sus
decisiones, y de las actividades que desarrollen. Es muy importante,
tambin, que le empleado este comprometido con la organizacin, para
que as el Empowerment, se lleve a cabo de manera exitosa.
Es importante que los empresario conozcan esto, para que as el da
de maana, lo puedan aplicar en sus organizaciones y tener una
empresa de calidad y mejoramiento, porque en s, eso es lo que significa
el Empowerment, un cambio de mentalidad por parte de los directivos y
los empleados.

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Bibliografa.

(01 de Mayo de 2014). Obtenido de

http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/658.022C845p/658.022-C845p-Capitulo%20II.pdf
LosRecursosHumanos.com. (01 de Mayo de 2014). Obtenido de
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830empowerment.html
Pareira, A. (01 de Mayo de 2014). SlideShare. Obtenido de
http://www.slideshare.net/adolfop692/presentacion-empowerment

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