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DESAFO
PARA LOS LDERES DE EQUIPOS HUMANOS EN LA EMPRESA
COMPETITIVA.
Una vez que hemos conseguido dar el paso de obtener el compromiso de nuestra
Gerencia para la planificacin y organizacin de un Sistema de Administracin de
Riesgos, entramos a la disposicin de aquellos planes estratgicos que nos
permitirn obtener mejoras en la proteccin de nuestros recursos. Sin lugar a dudas
que la mayora de estos elementos trabajan directamente con las personas, ya sea
tratando de modificar conductas, desprendidas de conocimientos, experiencias
erradas en los trabajos de prevencin o simplemente desconocimiento en el mismo
tema.
Cuando hablamos que la Seguridad es el resultado de los esfuerzos de una
compaa por cuidar sus recursos, integrando y compatibilizando los conceptos de
Productividad y Calidad en la estructuracin moderna, podemos decir que la filosofa
de este resultado se deriva en la palabra Prevencin, sta a su vez es gestionada y
realizada por las personas que integran una organizacin, por tanto el xito de las
empresas radica en una buena administracin del recurso humano.
Uno de los mayores problemas que encontramos en las empresas de los pases
subdesarrollados es la falta de importancia que se le entrega al recurso humano,
cuya calidad de vida en las reas de trabajo es bastante incipiente, lo que demuestra
que muchos de los Gerentes y altos ejecutivos no han comprendido que la nica
manera de obtener cambios en las conductas es interiorizndose de las reales
causas de los problemas en su personal y entregando soluciones concretas, lo que
llevar a elevar la identificacin personal de cada integrante por la misin de la
empresa.
Esta falencia radica en la formacin que hemos recibido muchos de nosotros, donde
se nos prepara para interactuar con mquinas, equipos y procesos, pero no se nos
entregan las herramientas que permitan hacer trabajar en forma equilibrada las
partes inertes de una empresa, con una parte tan viva como los seres humanos con
pensamientos, sentimientos falencias y experiencias totalmente diferentes unos con
otros.
Entonces una de las preguntas es si nuestra preparacin y desempeo no se ha
visto en la encrucijada de lder versus jefe?. Y por qu se plantea de esta forma,
porque si nos detenemos
suficientes jefes pero pocos lderes. Podemos concluir entonces, que para ser un
buen jefe primero se necesita ser un buen lder.
Hablar de liderazgo es complicado y sobre todo tocando el tema de formar en
nuestra gente una conciencia preventiva, porque sin lugar a dudas el camino no es
fcil ni igual para todas las personas que integran un equipo de trabajo, pero si
contamos con
voluntario y verdadero, sin esperar que el cambio venga slo por la imposicin de las
polticas.
Se puede considerar que muchas de las empresas que han conseguido dar un paso
significativo en el control de sus riesgos y de repente tienen un accidente con serias
prdidas, cuyas causas del mismo se pensaba que estaban controladas, como el
hecho de olvidar una norma importante o pasar a llevar un estndar por parte de un
jefe, se debe a que muchas veces
la
seguridad para las personas, hace suponer que radica en un problema de valores.
Actualmente las empresas invierten considerables sumas de dinero en los llamados
Sistemas o Programas de Seguridad, pero ni siquiera los profesionales que guan
estos programas, se han detenido a analizar si en su compaa existe una crisis de
valores con respecto a la seguridad, tanto en los altos mandos
como en las
operaciones.
La seguridad se inicia en el hombre por un sentido de supervivencia, conocido en los
animales como instinto. En el hombre bajo el parmetro de permanecer en el tiempo
y no desaparecer. Pero a medida que los avances se han impuesto en la humanidad,
el pensamiento hacia la seguridad se ha modificado, desde una clara visin de no
enfrentarse a riesgos innecesarios, hoy en da existe la inslita necesidad del hombre
de desafiar los peligros, aunque tenga el convencimiento consciente de prdida.
Sin lugar a dudas que las nuevas maquinarias y adelantos tecnolgicos han
contribuido a generar nuevos riesgos, pero es cada vez ms sorprendente como los
esfuerzos que se realizan para controlar los accidentes a las personas se convierten
en fracasos, a pesar de contar con medios favorables para el xito deseado.
Entonces las conclusiones se dirigen hacia la problemtica de conseguir que la
seguridad se analice primero como una cuestin de supervivencia, para luego
llevarla a una escala de valores dentro de una compaa. Este enunciado es el ms
difcil, debido a que el personal que trabaja en una empresa son en su mayora
personas formadas que tienen en sus vidas los lugares ocupados de valores
formados en la familia, en la sociedad y en la educacin.
En encuestas realizadas en empresas de prestigio internacional se ha detectado
que las respuestas sobre el lugar que ocupa la seguridad dentro de los valores de las
personas generalmente est muy alejado de los primeros lugares, debido a que no
se considera un valor no hacerse dao o no hacerlo a los dems.
La crisis es ms sorprendente en las Gerencias quienes consideran a la seguridad
ms que un valor una imposicin, y al enfocarla de esta forma pueden transar con
ella o cambiarla de lugar en prioridades, de acuerdo a conveniencias.
Cuando la seguridad se tiene como un valor de la vida, se hace todo por defender
este valor, incluso si esto significa renunciar a nuestros intereses.
Otra falencia que se ha observado en las compaas, radica en que generalmente la
respuesta que se asume por el concepto de seguridad se orienta en realizar
actividades, creyendo que hacemos seguridad, cuando en realidad la seguridad al
ser tomada como valor adquiere el concepto de estado. En otras palabras hacemos
actividades, para adquirir el estado de seguridad. Es por ello que cuando ocurre un
acontecimiento que nos lleva a una prdida, es una clara muestra que en algn
momento perdimos el estado de seguridad.
Las actividades como las inspecciones, observaciones, entrenamiento, motivacin,
controles
en
ingeniera,
planes
de
emergencias,
controles
en
contratos,
la seguridad, pero no significa que por el hecho de realizar estas actividades estamos
haciendo seguridad.
La seguridad como valor se concreta en la conducta y actitud de las personas. As
como otros valores de la vida.
Esto explica como compaas que cuentan con muchas actividades que cumplir al
mes, por la seguridad, igual tengan prdidas. El problema es la actitud del personal
hacia esas actividades demostradas posteriormente en conductas.
Entonces si hablamos de conductas, pasamos a hablar de problemas humanos, esto
s que es complicado porque est unido a conocimientos psicolgicos y actualmente
muchos de los Programas de Seguridad son ms tcnicos que psicolgicos, debido a
que los profesionales que confeccionan estos programas no se apoyan o no cuentan
con la ayuda de reas especialistas en temas humanos dentro de una compaa.
Otra falla se limita a que la seguridad en una empresa se aborda generalmente como
operativa.
Es necesario que todos los departamentos de las compaas piensen con el valor de
la seguridad, cuando muchas veces toman decisiones que ms tarden afectarn la
seguridad del recurso humano.
Cuando las personas entienden realmente lo que debe ser la seguridad en el ser
humano y le da un lugar en su vida y en su pensamiento diario, no pondr reparo en
realizar actividades preventivas, reactivas o de conservacin, a fin de mantener el
estado de seguridad y si estas actividades se realizan con tcnicas que concreten la
cantidad y la calidad deseada para nuestra empresa, sin lugar a dudas que
estaremos hablando de un trabajo profesional de Administracin de Riesgos.
lderes, reconociendo
tcnicas
complementarias
como
Entrenamiento,
Motivacin,
Podemos concluir que cuando un acto subestndar pasa a ser una tendencia
repetitiva, es posible hablar de Conducta Peligrosa. Est comprobado que alrededor
del 80% de los actos subestndares, cometidos en accidentes, son conductas
peligrosas.
De lo expuesto, podemos deducir, que si estos actos son conductas del personal
entonces se han repetido por lo menos en una oportunidad, siendo un problema que
puede ser detectado y tratado. Sin embargo detectarlo es difcil cuando no contamos
con conocimientos bsicos sobre tendencias humanas, aqu necesitamos de un
Programa preparado y asesorado por especialistas, que adems de detectar
conductas entregue el tratamiento adecuado y a tiempo para detener la causalidad
de un accidente.
Pero este programa requiere ser ejecutado por las jefaturas quienes son los que
directamente estn a cargo del recurso humano en una compaa.
4. La Ergonoma tiene que ver con la interaccin fsica y tambin conductual entre el
trabajador sus mquinas, herramientas y entorno en general. Est ntimamente
relacionada con la biomecnica, fisiologa del trabajo y factores humanos.
Sin lugar a dudas que los Programas de Modificacin de Conductas y Refuerzo
necesitan del conocimiento de profesionales en las reas de fisiologa y las ciencias
de las conductas.
Todos estamos de acuerdo que los actos subestndares o conductas peligrosas
tienen su causa bsica en los factores humanos, stos a su vez son originados por la
falta de control de la administracin de una empresa, pero tambin es importante
considerar en los planes de modificacin de conductas peligrosas el ciclo de la
percepcin del peligro que tiene todo ser humano y su influencia en los factores
humanos, a fin de dar un orden a las acciones correctivas. Este estudio ha permitido
elaborar entrenamientos para modificar conductas, donde se echa mano de todas las
tcnicas que Administracin de Riesgos entrega para implementar con las personas.
A continuacin se resume en esta secuencia los pasos que tiene el ser humano para
entregar la respuesta positiva o negativa ante un peligro.
USO DE LA RAZN
Condicin de reaccin
Asimilacin y compromiso psicolgico.
Aplica No quiere, como Factor Humano predominante
Mayor forma de control: Planes de Motivacin,
de
las
tcnicas
ms
utilizadas,
podemos
citar:
Comunicaciones,
dan paso a los famosos rumores, que est comprobado son una de las cosas
que ms molesta al personal en el tema de las comunicaciones. El personal
siente que se le esconde informacin y se inicia un juego de batalla continua entre
jefes y personal.
2. Falta de aplicacin: Muchos de los compromisos que se asumen en reuniones
con el personal no se cumplen. Para concretar este principio se debe
compatibilizar las palabras que generan un compromiso con las acciones. Cuando
no se cumple un compromiso oral, por ms que ste sea insignificante a vista de
cualquiera, el personal pierde credibilidad.
3. Falta de apelacin humana: Los jefes se comportan como su cargo los marca,
pero no como lderes. Algunas conductas peligrosas se desarrollan porque los
jefes no conocen a su personal, no saben de sus necesidades, deseos, gustos
pensamientos, vivencias, en otras palabras no dominan la parte psicolgica del
equipo humano, obviamente esto lleva a una difcil relacin entre jefe y personal.