Sistema de gestin de la calidad

Sistema de gestin de la calidad

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Un sistema de gestin de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por
los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de sus clientes. Entre dichos elementos, los principales son:
1. Estructura de la organizacin: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los
niveles directivos y de gestin. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama
tradicional de una empresa.
2. Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma ms sencilla de explicitar las
responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitan los
diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
3. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la
organizacin.
4. Procesos: responden a la sucesin completa de operaciones dirigidos a la consecucin de un objetivo especfico.
5. Recursos: no solamente econmicos, sino humanos, tcnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma
estable y circunstancial.
Estos cinco apartados no siempre estn definidos ni son claros en una empresa.

Implementacin
Existen diversos mtodos para la implementacion de los sistemas de gestion de la calidad y siempre se requiere usar
herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral,
sociocultural y poltico, ya que stas dimensiones determinar el enfoque gerencial para la calidad de la
organizacin. La implementacin de un excelente sistema de calidad ayudara a la organizacin a cumplir con los
requisitos de sus clientes en cuanto al producto y a la prestacin del servcio que ofrece a sus clientes y generar en
ellos satisfaccin.

Certificacin
Existen unos estndares de gestin de la calidad normalizados, es decir, definidos por un organismo normalizador,
como ISO, DIN o EN, etc. que permiten que una empresa con un sistema de gestin de la calidad pueda validar su
efectividad mediante una auditora de una organizacin u ente externo. Una de las normas ms conocidas y utilizadas
a nivel internacional para gestionar la calidad, es la norma ISO 9001 (ltima revisin ISO 9001:2008).
Tambin existen normas especficas para determinados sectores o actividades, por ejemplo la norma ISO/IEC
17025:2005 que aplica para el diseo de un sistema de gestin de la calidad en Laboratorios.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema de gestin, se utiliza un sistema
integrado para la gestin de la calidad, el medio ambiente (segn norma ISO 14001) y la seguridad, (segn norma
OHSAS 18000). Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares bsicos en los que se basa un buen sistema de
gestin de la calidad son:
Planificacin de gestin de la calidad.
Control de la gestin de la calidad.
Mejora continua de gestin de la calidad.

Sistema de gestin de la calidad

Cabe mencionar tambin la norma europea EN 15038, aplicable en la industria del lenguaje.

Vase tambin
Herramientas de gestin
Sistema de trazabilidad
Software de trazabilidad

Referencias
[1] http:/ / en. wikipedia. org/ wiki/ Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad

Fuentes y contribuyentes del artculo

Fuentes y contribuyentes del artculo

Sistema de gestin de la calidad Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=36391705 Contribuyentes: Antur, Atpdavid 82, Busabunim, Carlangasm2002, Cinabrium, Dark,
David88apolo, Devaucay, Digigalos, Elwikipedista, Fadesga, HUB, Herbythyme, Humberto, JORGE ALEJANDRO PREZ, Leiwis Diaz, Lucien leGrey, Manarbert, Matdrodes,
MiguelAngelCaballero, Netito777, Outrun, Pilaf, Ppfk, Queninosta, RoyFocker, Sdepares, Taichi, Tano4595, 97 ediciones annimas

Fuentes de imagen, Licencias y contribuyentes

Imagen:Question book.svg Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Archivo:Question_book.svg Licencia: GNU Free Documentation License Contribuyentes: Javierme, Loyna,
Remember the dot, Victormoz, 3 ediciones annimas

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