Gerencia de TI / SI

Semana 11: Inteligencia Artificial en los Negocios

Gerencia de TI / SI
Tecnologia de
Informacin en los
Negocios

Tecnologa de
informacin Infraestructura

Principios Bsicos de los SI en

los Negocios

Tecnologia de la Informacin
para los negocios : HW y SW

La Estrategia de negocios y
las Tecnologas de
Informacin

Telecomunicaciones y redes
en los negocios

Tecnologias de
informacin en la
toma de decisiones
Sistemas de Soporte para la
toma de desiciones

Sistemas de informacin
para Ejecutivos
El Comercio electrnico: Una
estrategia fundamental en
los Negocios

Los Sistemas de Informacin

y la Sociedad

Internet

Administracin de Datos

Inteligencia Artificial en los

Negocios

Temas
Inteligencia Artificial
Definicin de sistemas Expertos
Beneficios que genera el uso de los sistemas Expertos y costos
que involucra
El generado de sistemas expertos o Shell
Seleccin de aplicaciones para sistemas expertos
Aplicaciones Especficas de sistemas expertos.

1. Inteligencia Artificial
Ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades
humanas mediante la creacin y utilizacin de mquinas y
computadoras.
Estas habilidades humanas podrn incluir: razonamiento,
aprendizaje, capacidades sensoriales, etc..

Imitacin del comportamiento

inteligente y su relacin con un
Sistema de informacin

Areas de estudio de la
inteligencia Artificial

Robotica
Es el rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin
del movimiento humano a travs de robots, los cuales son
creados con el fin de apoyar procesos mecnicos repetitivos
que requieren gran precisin.

Simulacin de la capacidad
sensorial humana
La simulacin de la capacidad sensorial humana es un rea de
estudio de la inteligencia artificial, que a traves de las
computadoras persigue la imitacin de las capacidades o
habilidades sensoriales humanas tales como vista, odo, habla
y tacto. Lo anterior incluye visin computacional,
procesamiento de imgenes y reconocimiento de escenas.

Lenguajes Naturales
Se enfoca en el diseo y desarrollo de software capaz de
aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los
usuarios en su lenguaje nativo; por ejemplo, espaol o ingls.
Sin embargo, esta rea se encuentra en un estado poco
desarrollado.

Sistemas Expertos
Constituyen el rea de la inteligencia artificial que quiz en
este momento tiene ms relacin con el apoyo al proceso de
la toma de decisiones en las organizaciones. Estos sistemas,
denominados tambin sistemas basados en el conocimiento,
permiten cargar bases de conocimiento integradas por una
serie de reglas de sentido comn o conocimiento heurstico;
es decir, conocimientos basados u obtenidos a travs de la
experiencia de un especialista o experto.

Ejemplo

El programa Deep Blue que se instal en una computadora de

IBM, la cual compiti contra el campen mundial de ajedrez
Gary Kasparov. En 1996, Kasparov venci a Deep Blue, pero en
1997 el resultado fue inverso. Aunque es un juego, el ajedrez
ha sido utilizado para probar los mecanismos que se
desarrollan para mejorar la forma en que se introdujo la base
de conocimiento en la computadora.

Redes Neurales
La principal limitacin que tienen los sistemas expertos se ha
tratado de eliminar con el desarrollo de las redes neuronales.,
software diseado para imitar los procesos de pensar del ser
humano, es decir, la forma en que se llega a conclusiones,
como se usa la experiencia para relacionar hechos y aprender
de los mismos, etc. De esta manera las redes neurales
permiten que las maquinas aprendan.
Aunque se espera que la aplicacin de las redes neurales sea
de gran importancia en el futuro, es preciso adelantar que su
aplicacin en el mundo de los negocios an es muy pobre.

Lgica difusa
Esta nueva forma de solucionar problemas desarrollada por la
IA corrige parte de las debilidades de los sistemas expertos,
debido a que los programas utilizados por las computadoras
dan respuestas precisas, tales como si/no, bien/mal, pero
existen problemas en donde priva la incertidumbre o los
trminos medios.
Ejm: si se desea evaluar un riesgo de otorgar un crdito a una
persona o negocio es muy factible que existe un 80% de
seguridad de cumplimiento y un 20% de factibilidad de no
pago. Este tipo de conclusiones pueden ser elaboradas por un
programa con la ayuda de la lgica difusa.

Agentes Inteligentes
Programa diseado con conocimiento para realizar ciertas
tareas especficas, normalmente repetitivas. Un agente
inteligente puede ser programado para tomar decisiones con
base en las preferencias de una persona. El propsito principal
es poder asignar tareas al agente inteligente, las cuales harn
ms rpido, ms frecuentemente y con mayor eficacia que el
ser humano, tal como lo haran los asistentes de ayuda que
hoy tienen algunos paquetes para ensear al usuario a realizar
una actividad especfica. Un ejm. De esta tecnologa es el
asistente para crear graficos de Excel.

 Clasificacin
Agentes cognitivos. Aquellos capaces de efectuar operaciones
complejas. Son individualmente inteligentes (Sistemas
expertos con capacidad de razonamiento sobre su base de
conocimiento), pueden comunicarse con los dems y llegar a
un acuerdo con todos o alguno de ellos.
Agentes reactivos. Son agentes de bajo nivel y no disponen de
un protocolo ni de lenguaje de comunicacin; su nica
capacidad es responder a estimulos.

Tarjetas inteligentes (Smart Cards)

Pedazo de plstico del mismo tamao que una tarjeta de
crdito con un chip de silicio integrado en ella.
La tarjeta es inteligente por que esta activa; es decir, puede
recibir informacin, procesarla y tomar una decisin.
Ventajas
Mayor seguridad
Mayor rapidez
Mayor capacidad para datos

Aplicaciones de las Smart Cards

Tarjetas telefnicas
Tarjetas de asistencia de salud
Control de seguridad
Tarjetas de fidelidad para clientes.

2. Definicin de Sistemas Expertos

Datos; en un contexto computacional, es posible concebir los
datos como el valor que por ejemplo, toma una variable y que
probablemente carece de importancia para un tomador de
decisiones.
Informacin; nace cuando un dato o conjunto de datos es de
utilidad para un tomador de decisiones.
Conocimiento; En contraste con los conceptos de datos e
informacin, el conocimiento sugiere alternativas de accin o
guas de actuacin especficas relacionadas con las
informacin.

Definicin de Sistema Experto

Sistema computacional interactivo que permite la creacin de
bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas responden
a preguntas, despejan y sugieren cursos de accin
emulando/simulando el proceso de razonamiento de un
experto para resolver problemas en un rea especfica del
conocimiento humano.
Capacidades fundamentales
Capacidad para aprender
Capacidad para simular el proceso del razonamiento humano
La capacidad para aprender requiere la interaccin de un experto en
alguna rama especfica del saber y un ingeniero de conocimiento,
que se encarga de traducir este conocimiento del experto a reglas
heursticas para formar la base de conocimiento.

Proceso de aprendizaje o adquisicin del

conocimiento durante el desarrollo de
un Sistema Experto

El proceso de razonamiento como apoyo

a la toma de decisiones durante las
utilizacin de un Sistema Experto

Similitudes entre los Sistemas

convencionales y los Sistemas
Expertos

Diferencias entre los Sistemas

convencionales y los sistemas
Expertos

Sistema Basado en el conocimiento para el

diagnstico de fallas en arranque de
automviles

3. Beneficios que genera el uso de

Sistemas Expertos y costos que
involucra.
Reduccin de la dependencia de personal clave
Facilita el entrenamiento del Personal
Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de
decisiones
Transferencia de la capacidad de decisiones

 Costos que involucra

Existe una serie de costos involucrados en el desarrollo y uso
de los sistemas expertos, que debern considerarse durante el
anlisis de factibilidad de un sistema en particular, entre los
cuales se pueden incluir:

El shell o paquete generador del sistema experto

El equipo computacional o hardware requerido
Consultora especializada
Contratacin o pago a los ingeniero del conocimiento
El tiempo de los expertos
Costos de implantacin
Costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del
sistema.

4. El generador de Sistemas
Expertos o Shell
El generador de sistemas expertos o shell es el programa o
software que permite desarrollar el sistema experto.
Especficamente, el shell constituye la herramienta que apoya
el proceso de creacin de bases de conocimiento y facilita la
utilizacin del modelo por parte de los usuarios.

4.1. Arquitectura del Sistema

Experto

Ingeniero del conocimiento

Experto
Base del Conocimiento
Motor de Inferencia
Razonamiento hacia delante
Razonamiento hacia atrs

Interfaz de usuario

Comportamiento del Shell y el

desarrollo de un Sistema Experto

5. Seleccin de aplicaciones para

Sistemas Expertos
Utilizacin de varios expertos dentro del trabajo rutinario
Las decisiones que se toman son complejas y siguen una
secuencia lgica
Las decisiones lgicas, as como las soluciones del problema,
pueden expresarse o traducirse a reglas heursticas.
El conocimiento que se est modelando se encuentra bien
delimitado y es profundo, no amplio y superficial. Un sistema
experto debe estar enfocado en problemas profundos, que
requieran estudio y conocimiento.
El problema no tiene solucin anlitica; de lo contrario se
sugiere la solucin a travs de tcnicas analticas.

Seleccin de aplicaciones para

sistemas expertos
Cuando las reglas del juego no cambian con demasiada
frecuencia, en cuyo caso ser incosteable el desarrollo del
modelo experto, por ejemplo, las polticas fiscales.
Cuando hay pocos expertos en otras reas de la organizacin o
localidades remotas. En este caso se trata de capturar el
conocimiento de los expertos para poder usarlo despus sin
necesidad de que los mismos se encuentren presentes.
Los ejemplos anteriores pueden dar una referencia para percibir
el tipo de aplicaciones donde no es recomendable proponer
soluciones a travs de sistemas expertos.

6. Aplicaciones especficas de
Sistemas Expertos
Es importante resaltar que en EEUU se han desarrollo
sistemas expertos en casi todas la reas de aplicacin,
incluyendo ventas, mercadotecnia, planeacin, finanzas,
ingeniera, produccin, informtica, recursos humanos y
medicina, entre otras.
Ejemplos:
CEMEX (Cementos Mexicanos) ha desarrollado sistemas para
controlar los procesos de las plantas.
El grupo BBVA-Bancomer en Mxico ha desarrollado sistemas
expertos que tienen la funcin de evaluar crditos personales.
En el sector seguros, existen aplicaciones de sistemas expertos
que permiten evaluar el riesgo de una pliza, de tal manera que
permite al agente emitir o negar una determinada pliza.