Formulacin y evaluacin de proyectos:

Sistematizacin de control de ventas de pasajes en la empresa

TRANSPORTHUILA

Estudiante
Pablo Antonio Caicedo Barrera
Diana Marcela Tovar Herrera

Docente
Dagoberto Gmez Mndez

Universidad cooperativa de Colombia

Ingeniera de sistemas
Neiva-Huila
2014

OBJETIVO GENERAL

Contribuir en el incremento de calidad del servicio de la empresa TransportHuila

S.A. mediante la implementacin de un sistema de control en ventas de pasajes
que garantice a sus clientes una buena experiencia y restablezca el control de
conductores y dems empleados de la empresa.

OBJETIVO ESPECIFICO

Evaluar la seguridad y disponibilidad de controles del mdulo.

Mejorar la atencin de los clientes con orden, buen servicio de forma

oportuna, eficaz y eficiente con disponibilidad a travs de la implementacin de
una base de datos bien estructurada.

Registrar correctamente las listas de conductores, taquilleros y dems

empleados a travs de un sistema computarizado que permita evaluar su
respectivo servicio.

Disear e implementar una serie de reportes referenciales en la venta de

pasajes (lista de pasajeros, ingresos diarios, entre otros.)

Controlar y conocer de manera fcil los ingresos diarios

JUSTIFICACION

Aunque la imagen y el servicio en los terminales de transportes del pas se

encuentran ya establecidos es importante tener en cuenta que no siempre el
pasajero recibe un buen servicio en el momento de emprender un viaje.
en ciertas ocasiones se evidencia la forma desordenada y grosera con la que los
taquilleros, acompaantes de conductores y los mismos abordan a pasajeros y
visitantes ofreciendo un servicio eficiente y oportuno cuando no lo es . Se valen
del argumento de que falta poco para que salga determinado bus y la verdad la
cuestin es de horas, tambin se extienden ofertando la tarifa, haciendo que esta
parezca una subasta, en donde todos se disputen un determinado valor, por otra
parte ell sistema de facturacin que realizan es de forma manual caso tal que el
usuario no tiene un soporte claro que especifique y de razn de su viaje en fin
todo se vuelve confuso y desconfiadle, razones que hacen que el pasajero no
sepa que camino coger .
En este orden de ideas se vale pensar en un sistema (software) de control de
buses y empleados para la empresa transportHuila S.A que agilice este proceso
para el beneficio de los usuarios del servicio, disminuir el tiempo de recepcin y
salida de informacin.

PROBLEMTICA GENERAL
El problema de la empresa, en la actualidad es la gestin manual que se realiza
durante el proceso de la venta de boletos y la mala distribucin de los buses que
resulta muy tedioso, lo cual significa una prdida de tiempo tanto para un usuario
como para el empleado.
Entre los problemas que se han encontrado se puede mencionar los siguientes:

Existe una atencin muy lenta hacia los clientes en el momento que
adquieren el servicio solicitado.
No se tiene un registro completo de los empleados.
Duplicidad en la venta de pasajes.
Falta de informacin especfica y confiable con respecto a los estados
financieros de la empresa.
Prdida de tiempo para los empleados es la transcripcin de los boleto.
Deficiencia en el llenado de boletos; ya que no son legibles.
Deficiencia en la asignacin de horarios para los chferes por falta de un
cronograma de horarios de viaje.

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

La empresa TRANSPORHUILA se constituye como una de las principales

empresas desarrollando sus actividades en el transporte interdepartamentales de
pasajeros por va terrestre brindando Servicios de cobertura en el sur de nuestro
pas y la ciudad capital. Esta empresa ofrece diversos servicios de:
Buses como:
1. Especial
2. Econmico
.

ANTECEDENTES
La empresa TRANSPORHUILA es una empresa de transporte de pasajeros y
encomiendas interdepartamentales. La empresa tiene como fecha de fundacin el
10 de Diciembre de 2003 pertenece a una sociedad de 10 personas. Dicha
empresa de TRANSPORHUILA est ubicada en la terminal de buses de la
ciudad de Neiva CA 7 3 A 76 SUR.
Actualmente cubre las rutas de:
Bogota-florencia,Bogota-florencia,Florencia-Bogota,Bogota-pitaito,BogotaMocoa,Neiva-Manizales, Manizales-Florencia, Bogot- la plata, Belacazar-Bogota,
Mocoa-Manizales, Neiva-la plata, popayan-Neiva, Popayan-Neiva, PopayanPitalito, Pitaito- Popayan ,Neiva Bogota.
Las rutas cubiertas por la empresa se realizan tambin mediante transbordo de
pasajeros en cualquiera de sus destinos en esta empresa cuenta con oficinas
central establecida en la ciudad de Neiva con cinco sucursales de venta de
pasajes y recepcin de encomiendas, los buses con los que cuanta actualmente,
cumplen perfectamente los requerimientos para este tipo de viajes brindando
comodidad a los pasajeros, ya que cuentan con calefaccin, video para hacer ms
entretenido el viaje.
Actualmente la empresa se gobierna y desenvuelve sus actividades mediante un
presidente de grupo, en lo que respecta a la administracin del mismo no tiene
implementado un sistema de informacin computarizada.

DESCRIPCIN

Actualmente la Empresa de TRANSPORHUILA brinda servicios de Venta de

pasajes, envi/recepcin de encomiendas.
Adems ofrece al cliente 2 tipos e servicios referentes a la comodidad del viaje
que desea tener los cuales son: especial y econmico. De manera formal, siendo
los encargados de dichas operaciones los empleados con los que se cuenta,
realizando ellos el control de los pasajes de forma manual, todo esto conlleva a
que no se tenga conocimiento exacto de lo siguiente:
1. Control de ingresos y egresos de la empresa: No se tiene conocimiento de la
cantidad exacta de dinero que ingresa semanalmente por concepto de ventas de
boletos y envi/recepcin de encomiendas.
2. Consultas: Las consultas son de mucha utilidad en el trabajo diario, en lo
referente a los clientes, empleados, etc. resultando demasiado complicado dar los
datos exactos solicitados por el administrado.

ESTUDIO TECNICO

Ubicacin:

Una de las ubicaciones ms recomendadas es la calle 8 N. 7 - 35 se encuentra al

frente de la antigua sede del D.A.S en el municipio de Neiva , en donde los
clientes tendran facilidad de llegar a las instalaciones. Sin embargo, una vez la
empresa tenga contacto con el cliente se desplegaran mltiples canales de
comunicacin que le permitirn al cliente ser atendido sin necesidad de ir hasta la
empresa, estos canales son: e-mail, chat IRC, telefona y soporte remoto.
Tamao: El proyecto tiene un monto de inversin de 125.059.000 millones de
pesos debido a su oferta tecnolgica.
De acuerdo con la informacin proporcionada, el proyecto tendr un mximo de
10 a 15 trabajadores dependiente de cada labor suministrada por los clientes para
poder tener un ptimo de produccin.
El tamao del proyecto en relacin con el mercado es menor; por ello es una

situacin de menor riesgo porque permite incursionar organizadamente en

segmentos de inters y analizar ms el cliente con caractersticas de calidad
oportunidad y servicio.
Variables de Ubicacin del Proyecto:
La localizacin del proyecto est determinada por las siguientes variables:
* Origen, ubicacin y disponibilidad de materias primas e insumos. (Proveedores)
* Disponibilidad y ubicacin de mano de obra.
* Polticas fiscales y financieras.
* Condiciones econmicas.
* Comunicaciones.
* Ubicacin y disponibilidad de infraestructura propia.
Variables que determinan el Tamao del proyecto:
Tamao y tecnologa. La tecnologa a utilizar se basa principalmente por las
empresas dedicadas a ese sector;equipos de computo,impresoras,redes ,soporte
tecnico y diversos accesorios que ayudaran a ejercutar dicha funcion gusto y
exactitud.
Tamao y localizacin. Para lograr llegar al mercado con fuerza y
competitividad, el proyecto se localiza en la zona central y comercial de la ciudad
de Neiva. Se escogi este punto estratgico (calle 8 N. 7 - 35 frente antigua sede
del das) por las caractersticas del sector como son:
Accesibilidad: vas y medios de transporte cmodos
Competitividad: en esta zona se ubican los principales centros de sevicios
informaticos y venta de equipos tecnologicos que permite comparar la calidad de
nuestros productos.
Servicios: esta zona comercial ofrece servicios de agua, energa elctrica,
telfono y comunicacin suficientes y adecuados para el desarrollo y produccin
de nuestros productos.
Volumen y disponibilidad de materia prima: en esta zona tambin se
encuentran sitios de venta de materia prima para la elaboracin del software.
Tamao y financiamiento: la viabilidad del proyecto por este factor es adecuada,
pues cuenta con un estudio crediticio bastante favorable que se aplicara ms
adelante.

Alcance: Con este proyecto se lograr dinamizar el funcionamiento de la

empresa TransportHuila S.A que con el cual se lograr simplificar procesos
y disminuir costos. Este proyecto abarca el rea de venta de boletos;
tambin estn incluidos los controles de los buses, pasajeros, conductores

y personal a cargo en cada salida.

Proceso:
1. Contar con el equipo requerido para la elaboracin del proyecto lo cual
necesariamente requiere que se cuente tambin con el personal adecuado
para el desarrollo del sistema.
El sistema se encontrar preparado para cualquier extensin de datos sin
ninguna dificultad para el operador(a) o a un prximo grupo de analista y
diseadores de sistemas.
El sistema cuenta con las garantas tcnicas, de acceso y seguridad de
datos.

Se requiere lo siguiente:

Procesador: Intel Core i3-2120 processor(3MB Cache, 3.30GHz)

Monitor: 20 Pulgadas, Pantalla Amplia, Alta Definicin con LED

Memoria: 4 GB2 SDRAM DDR3 a 1333 MHz

Disco duro: SATA disco duro de 500 GB2 ( rpm) (7200 rpm)

Tarjeta de video: Intel HD Graphics

Unidad ptica: 16X DVD+/-RW Drive

Red Topologa Estrella

Software de Computadora

Windows XP

Rational Rose 2003

Visual Studio 2005. Net

SQL Server 2000

Office XP

Antivirus
PROVEEDORES

Los equipos en insumos que requiere este tipo de negocio incluyen partes y
accesorios de hardware y aplicaciones especializadas de software; y servicios
bsicos como agua, luz, telfono e internet.
Relacin de Proveedores.
MAQUINARIA Y EQUIPOS
Cantidad
tem
Proveedor
5
Computadores
Csi Neiva
1
Impresoras
Csi Neiva
2
Tintas
1
Switches y Routers
L&F

Cantidad
3

INVERSIONES DIFERIDAS
tem
Proveedor
Lenguaje de programacin
@rroba: Gestin de Sistemas
Visual Studio

5
5
5
6

Windows Seven
Microsoft Office
Navegador Mozilla Firefox
Capacitaciones

tem
Energa
Agua
Telefona e Internet

(Bogot)
@arroba: Gestin de Sistemas
(Bogot)
@arroba: Gestin de Sistemas
(Bogot)
Mozilla Foundation
(www.mozilla.org) Software Libre
SolNET

SERVICIOS PBLICOS
Proveedor
Electrificadora del huila.
Empresa publicas de Neiva.
Telefonica

DETERMINACIN DEL REA DE TRABAJO NECESARIA

La sala de sistemas deber tener una medidas mnimas de 6 metros de largo por
4 metros de ancho, con vas libres para el trnsito de personas y un espacio
cuadrado por programador (incluyendo su escritorio y equipos) de 2x2 metros.
La recepcin deber contar con el espacio necesario para atender un volumen de
5 a 10 personas en un espacio distribuido para que quienes esperen turno se
encuentren cmodos.
Las oficinas administrativas debern contar con espacios cmodos para los
empleados.

DIAGRAMA DE UBICACIN DE SALAS Y OFICINAS

FACTIBILIDAD OPERATIVA:

El sistema cumple con todas operaciones para los cuales fue elaborado y ser
usado constantemente por el usuario.
Procesos: Una vez terminado el sistema se proceder con las siguientes
acciones:
1. Seleccin y capacitacin del personal que se encontrar a cargo del mismo, se
tomar para esto en cuenta el grado de conocimientos que se presenta con
respecto al manejo de la PC y del sistema Operativo Windows XP, luego pasar a
la capacitacin propia del funcionamiento y manejo de nuestro sistema.
2. Profundizar sobre las utilidades que brinda el sistema, terica y prctica,
generando en el empleado inters por el sistema para que no dude en realizar
cualquier tipo de operacin o consulta para la cual el sistema fue programado,
siendo consiente que su uso genere un beneficio personal en el usuario, ganancia,
responsabilidad y sobre todo una mejor atencin al cliente y al empleado.
Este sistema facilitar cumplir los objetivos y/o funciones de:
Administrador: Podr tener a la mano toda la informacin necesaria para el
control y gestin de la Empresa de Transportes, que le permita realizar los
Estados financieros, los estudios de mercado, control de tareas diarias, etc.
Clientes: Podrn acceder a los servicios de manera sencilla y rpida, adems de
obtener sugerencias de viajes y lugares tursticos que pueden visitar.
Empleado: El Empleado tendr una visin actualizada de los servicios existentes
y los cuales se brindan de una manera sencilla.
Conductor: El conductor se registrara cada vez que llegue o salga de viaje, lo
cual evitara viajes continuos.
Las ventajas que se presentar la elaboracin de nuestro sistema son :
1. Aceleracin y factibilidad en la atencin a los clientes.
2. Realizar una Base de Datos de los clientes en forma automtica.
3. Realizacin de Reportes y consultas a gusto del Administrador.
4. La instalacin del sistema se har en un da, adems se le explicar cmo
agregar los usuarios y podr instalarlo.
FACTIBILIDAD ECONMICA:

La empresa de transportes cuenta con los medios econmicos y recursos para la

implementacin y puesta en marcha de este proyecto.
Justificar gastos a realizar para la elaboracin del proyecto.

Comprar el equipo y material necesarios para la elaboracin del proyecto.

La funcin de los empleados se ver beneficiada por la facilidad del

sistema, que ayudara a realizar las ventas y registro de encomiendas que
ingresen o egresen de la empresa.

Este sistema se desarrollar de tal manera que ser accesible para el

comprador.

FACTIBILIDAD LEGAL:
El sistema que se pretende desarrollar cumplir con las normas establecidas por
la ley y se regir de acuerdo a stas, el proyecto tendr todo los derechos
reservados del software.
RECURSOS PRELIMINARES REQUERIDOS
RECURSOS HUMANOS :
Para el desarrollo del sistema hemos empleado los siguientes recursos humanos:
_ 1 Analista.
_ 1 Diseador.
_ 1 Programador.
_ 1 Digitador.
_ 2 Encuestadores.
RECURSOS DE SOFTWARE :
_ Sistema Operativo Windows XP
_ MS Visual Studio 2005.Net.
_ MS Project.
_ MS Word.
_ SQL Server 2000.
_ Rational Rose 2003.

ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado constituye el punto de partida para la presentacin y

formulacin de proyectos econmicos, adems sirve como antecedente necesario
para el anlisis tcnico, econmico y financiero durante el proceso de
investigacin de mercado a travs del instrumento de investigacin, encuesta y
entrevistas a las diferentes personas comprometidas en el desarrollo del
transporte en la zona.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO.

La propuesta contempla la prestacin del producto a la empresa TransportHuila
S.A. este consiste en brindar una solucin rpida y eficiente a los mltiples
problemas que en estos momentos afronta la compaa, debido a que se llevan
los registros de manera manual, haciendo que haya retrasos y perdida de la
informacin.

Producto o servicio
Control de buses, facturacin y empleados.

Caracterizacin
Mayor confiabilidad y seguridad para el empleado al ingresar los datos de la
empresa, mejor registr en la venta de boletera, entrada y salida de buses.

Necesidad que satisface

El registro y venta de boletera ser ms rpida, segura y fcil de manejar para el
empleado.

ANALISIS DE LA DEMANDA

Una funcin de demanda para un producto o servicio en particular, representa el

deseo de los consumidores o usuarios, para comprar el producto o servicio a
precios alternos.
La demanda de bienes y servicios en general, depender en buena medida del
ingreso consumidor x precio de un producto o servicio en particular, relativo a
otros precios.
la demanda de viajes depender del ingreso del viajero, mientras que la seleccin
del modo de transporte queda sujeta a una serie de factores tales como:

el propsito del viaje.

Distancia por recorrer e ingreso del viajero.

En el caso del transporte una funcin de demanda muestra, por ejemplo: nmero
de pasajeros deseando utilizar un servicio de autobuses a los diferentes niveles de
precios o tarifas entre un par origen y destino, para un viaje especfico durante un
periodo determinado.
Cuando el precio de un bien o servicio aumenta, manteniendo constantes otras
condiciones o factores como: gustos, utilidad del bien, ingreso y riqueza, los
precios de bienes relacionados y de la cantidad de consumidores o usuarios
potenciales, la cantidad demandada decaer.
Es posible representar grficamente la demanda de un determinado bien o
servicio, mediante una curva de demanda, la cual grafica la relacin entre el
precio de un bien y la cantidad demandada en el mercado; una funcin lineal
de demanda de viajes se muestra en la figura 1.1 para un par de puntos (origen y
destino), un tiempo especfico en el da, y para un propsito en particular. Es decir,
una curva de demanda es la representacin grfica de la funcin de demanda,
para predecir los viajes sobre un amplio rango de condiciones. Esta funcin asume
un nivel y distribucin dados del ingreso, de la poblacin, y de las caractersticas
socioeconmicas de la misma.
La funcin de demanda lineal de la figura 1.1, puede expresarse como sigue:
Q( p) a - bp

Donde Q es la cantidad demandada del producto o servicio.

(p) es el precio del producto o servicio.
a y b los parmetros constantes.
Como puede observarse, la funcin de demanda se dibuja con pendiente negativa,
expresando una situacin
Donde un decremento en el precio percibido resultara en un incremento en los
viajes, aunque esto no siempre es cierto.

Para el caso de los servicios de transporte, la demanda se considera como una

demanda derivada. Esto es, el transporte es un servicio raramente demandado por
sus propias caractersticas ya que usualmente se deriva de alguna otra funcin o
necesidad.
Se analiza con cierto detalle la demanda de transporte, la cual modela el
comportamiento de los usuarios al representar la cantidad de un servicio de
transporte que los usuarios desean adquirir en cada nivel de precio o tarifa. En
este sentido, el precio de los servicios ofrecidos y el ingreso del consumidor sern
determinantes para que el consumidor sea capaz de adquirirlos; una vez que el
elemento de poder de compra es decidido, el consumidor observa las
caractersticas del servicio y el valor por su dinero. De lo anterior se deduce que la
funcin de demanda de transporte expresa la cantidad de viajes demandados
durante un determinado periodo en trminos de un conjunto de variables
explicativas.

Factores que determinan la demanda de transporte

El precio

Normalmente, el precio del servicio est inversamente relacionado con la cantidad

demanda de viajes. Es decir, a menor precio, mayor cantidad de usuarios
demandar el servicio de transporte ofrecido. Recprocamente, un aumento del
nivel de precio del transporte ("tarifa") reducir la cantidad de usuarios
demandando dicho servicio, puesto que existe un nivel mximo de pago que cada
usuario est dispuesto a realizar.

Ingreso del pasajero

En trminos generales, si el ingreso de los habitantes de una cierta regin se

incrementa de manera evidente y no ocasional, la demanda de transporte
aumentar (ya sea en cantidad de viajes, o cantidad de kilmetros), pues al tener
ms ingresos hay ms posibilidades de comprar vehculos o realizar ms viajes en
el transporte pblico. En realidad, en muchas ocasiones es el nivel
socioeconmico del usuario (siempre que sea estable o sea el observado en
promedio en un lapso amplio) lo que determina que tenga mayor actividad
econmica y social, adems de ms compromisos ineludibles. Lo mismo puede
decirse de toda la regin, esto es, del conjunto de usuarios: al incrementarse de
manera estable el nivel promedio de ingresos de la poblacin, mayor necesidades
de traslado habra de esperar porque la mayor disponibilidad de recursos estara
asociada con una tambin mayor actividad econmica y social, en genera

Velocidad del servicio

Depende del valor del tiempo de los usuarios del servicio de transporte. Un menor
tiempo requerido para realizar el servicio de traslado incentivar un mayor uso por
los usuarios. Adems, una mayor productividad mejorar la disponibilidad de los
vehculos para satisfacer el incremento de la demanda sin la necesidad de adquirir
vehculos adicionales.

Calidad del servicio

En muchas ocasiones no es el precio (algo esencialmente cuantitativo) sino la

calidad del servicio (evidentemente, con un fuerte componente subjetivo) que en
general est ofreciendo la empresa prestataria, lo que motiva que se acerquen
ms usuarios a solicitar su servicio. Los elementos que pueden entrar en
consideracin del usuario pueden ser muy variados.

ANLISIS DE LA DEMANDA POTENCIAL

La propuesta radica en la creacin de un sistema capaz de controlar la entra y

salida de buses teniendo a su vez el previo control de empleados por parte de las
empresas prestadoras del servicio de transporte, pone en evidencia la oportunidad
que se le presenta a la empresa para establecer el proyecto ya que la demanda es
creciente a nivel Nacional. La propuesta pretende crear su propia demanda en
virtud de ser innovador prestando un servicio de excelente calidad a los
demandantes del servicio en la zona.

ANALISIS DE LA OFERTA

La funcin de oferta representa la cantidad de bienes o servicios que un

productor desea ofrecer a un precio determinado. As, para el caso de una
empresa que ofrece un servicio de transporte de pasajeros, la funcin de servicio
estar dada por la cantidad de autobuses-kilmetro ofrecidos a determinada tarifa.
Sin embargo, la cantidad de producto a ofrecer no slo depender del precio del
producto en el mercado, sino tambin de factores tales como el precio de los
insumos y de la tecnologa. El precio de un bien aumenta, manteniendo
constantes otras condiciones como:
Precio de los insumos
Tecnologa disponible
Cantidad de productores potenciales etc.
La cantidad ofrecida aumentar. De manera similar a la demanda de transporte,
es factible representar grficamente la oferta de determinado bien o servicio a
travs de una curva de Precio, oferta, la cual muestra la relacin entre el precio de
un bien o servicio y la cantidad ofrecida en el mercado. Una funcin lineal de
oferta de transporte corresponde a la figura 1.2.

La funcin de oferta lineal de la figura 1.2, puede expresarse como sigue:

O( p) c+dp

Donde O es la cantidad ofrecida del bien o servicio. c y d son parmetros

constantes. Como puede observarse, en la figura 1.2, la funcin de oferta tiene
una pendiente positiva al expresar una relacin positiva entre el precio y la
cantidad ofrecida.

MERCADO POTENCIAL

Dicho proyecto est abierto a Todas las empresas que prestan servicios ya sea de
mensajera, transporte de carga o encomiendas, en fin a todo tipo de mercado que
desee extenderse hacia nuevos campos tecnolgicos, optimar su equipo de
trabajo, mejorar su economa y fortalecer la atencin a clientes.

ANALISIS DEL PRECIO

PRECIO PROMEDIO DE LA PRODUCCIN

En este campo se detallan las fortalezas y oportunidades que enfrentaremos en el
mercado con respecto a nuestros competidores. Cualquiera que ofrezca algo en
un mercado abierto tiene que enfrentarse a la competencia. Si se pretende
constituir un desafo empresarial, se hace necesario saber quines son los
principales competidores, que Cuota del mercado representan, cmo operan y
cules son sus puntos fuertes y dbiles.
DETERMINACIN DE PRECIO
El precio de produccin se fijara en funcin de la demanda que existe en el
mercado ya que hoy en da se determina la innovacin y mejorar el nivel de
produccin de determinada empresa.
Para determinar el precio de produccin, se ha tenido en cuenta unas serie de
aspectos, ya que es un factor muy importante, para el cliente puede diferenciar
nuestros productos de la competencia.
Para ello se ha tenido en cuenta ciertos aspectos que pueden establecer el
producto:
LOS FACTORES INTERNOS. La fijacin que se tendr en cuenta los costes de la
materia prima para la elaboracin del producto que ser variable y los costes fijos
que no pueden variar que eran aquellos tales, como los gastos de personal, luz
agua arriendo etc.
LOS FACTORES EXTERNOS: Los factores externos que condicionan el precio de
produccin que ser el mercado en funcin de la ley de oferta y la demanda y Con
el precio de produccin se utilizara una estrategia que ser la de ajustar el precio
que va a determinar la demanda del producto, como consecuencia de la
investigacin comercial efectuada, mediante encuesta del cliente.
Por otro lado la funcin del ciclo de vida el producto se fijara, los precios muy altos
en funcin de la demanda y aumentar el precio de produccin paulatinamente.

ANALISIS DE DEMANDA

Se refiere a todos los aspectos relacionados con la existencia de demanda de un

bien o servicio que se busca producir, adems este anlisis tiene por objeto
demostrar y cuantificar el nmero de demandantes que estarn dispuestos a
comprar o adquirir el servicio de control de buses y empleados.

Se estima que en los siguientes 3 meses del ao 2012 se aumentaran los

nmeros de viajeros, debido a que se acerca la temporada de vacaciones, lo que
provoca congestin en los terminales.

Buscar crgraficasn q demiuestren datos concretos

DISEO METODOLOGCO

TIPO DE INVESTIGACIN

La investigacin desarrollada en este proyecto es de tipo Predictivo, el cual tiene

como propsito prever o anticipar situaciones futuras, a partir de
estudios exhaustivos de la evolucin dinmica de los eventos, de su
interrelacin con el contexto, de las fuerzas volitivas de los actores que
intervienen, y del estudio de las probabilidades de que algunos de esos
eventos pudieran presentarse, requiere de la exploracin, la descripcin,
la comparacin, el anlisis y la explicacin durante todas las fases del
proceso investigativo.

HIPOTESIS
Se realizara una investigacin descriptiva, ya que lo que se pretende es
conocer o identificar cules son los hbitos de compra de las usuarias
de prendas silueta amplia para el mercado de la ciudad de Neiva.

POBLACIN
Una poblacin es un conjunto de elementos que presentan una caracterstica
comn. Cadenas (1974). Con el fin de extraer toda la informacin requerida para
realizar el estudio de esta investigacin, se establece como poblacin de inters
est el terminal de transporte de la ciudad de Neiva

MUESTRA
La muestra hace referencia a una parte de la poblacin a estudiar qu sirve para
representar sus caractersticas. Spiegel (1991). El tipo de muestra que se
emplear ser la estratificada, la cual es representada por 80 personas de la
poblacin estimada.

FUENTES Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN

Para recolectar informacin necesaria y obtener resultados satisfactorios se
emplearn datos de fuentes primarias con tcnicas cualitativas: observacin no
participante y entrevista; datos con fuentes secundarias a travs de la revisin
bibliogrfica. Los datos de fuentes primarias con tcnicas cualitativas e obtendrn
a partir del desarrollo de encuestas.
Esta es una descripcin las tcnicas de recoleccin de informacin a emplear:
Revisin documental: consiste en redactar y consultar bibliografas y otros
materiales que puedan ser tiles para los propsitos del estudio, de donde se

debe extraer y recopilar la informacin relevante y necesaria al problema de

investigacin. Ernesto Sampieri (2000)1.
Observacin no participante: En esta observacin el investigador es ajeno al
grupo. Solicita autorizacin para permanecer en l, y observar los hechos que
requiere.
Entrevista en profundidad: segn Olabuenaga la entrevista nace de una
inquietud por parte del entrevistador quien, se compromete a preguntar con
libertad sobre temas especficos a los interesados, de tal modo que stos puedan
expresarlo en sus propios trminos y con la suficiente profundidad para captar
toda la riqueza de su significado2
Encuesta: las encuestas son entrevistas con un gran nmero de personas
utilizando un cuestionario prediseado para el autor, el mtodo de encuesta
incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que est
diseado para obtener informacin especfica. Naresh (2004)3.
Encuestas: Al personal administrativo y operario de la empresa.
Entrevistas: Entrevista a los clientes y administrador principal de la empresa.

Obtencin de la informacin preliminar:

Para poder obtener la informacin se hizo entrevistas al dueo y los clientes de
una empresa de transportes, realizando una serie de cuestionarios adems,
solicitamos informes de los clientes, buses y empleados para tener una nocin de
cmo se maneja la informacin. Tambin se reviso los diferentes documentos,
tales como boletas, comprobantes, y otros.

Cuestionario para el Administrador:

1
2.

1.Qu clientes son los ms constantes a la empresa de transportes?

2. Actualmente usan algn software para el control de los boletos?
3. Tienen un control para los clientes fijos?
4. Cmo se realiza la Inscripcin de los clientes?
5. Qu problemas se presentan con la frecuencia en el registro de control de
buses?
6. Deseara un sistema que agilice el trabajo?
7. Cuenta con el equipo para poner en funcionamiento el software?
8. Tienen los recursos necesarios para implementar el sistema?

Cuestionario para el personal de apoyo:

1. Cunto tiempo demora en atender al cliente?
2. Con cuanto personal se cuenta para la atencin a los clientes?
3. Cules son los problemas con mayor frecuencia para atender al cliente?
4. Cree usted que un sistema computarizado le facilitara su trabajo?
5. Tiene conocimientos en computacin?
6. Qu procesos realiza en la empresa de transportes?

Encuestas:
1. Tienen un control para los clientes fijos?

2. Deseara un sistema que agilice el trabajo?

3. Tiene conocimientos en computacin?

1. altualmentes usan algn software para el control de los boletos?

ANALISIS Y DETERMINACION CANALES DE DISTRIBUCION

La distribucin es una actividad muy importante para toda empresa, porque son
los medios para obtener el producto.
El canal de distribucin se utilizara con el fin de que el cliente pueda adquirir el
producto ya que dispondr de establecimiento para el desarrollo y
comercializacin del software.
Los medios de comunicacin en los que se pretenden dar el software son los
siguientes:

Televisin: se tendr el acercamiento al canal regional de Neiva que informara

sobre los eventos y avances de la empresa SOFT-LATAN.
.

Radio: publicidad que resaltara la importancia de conocer o visitar un sitio que

renov y dio importancia a la implementacin de un software para para dar
rendimiento en una empresa.

Publicidad: material pop que de igual forma es una herramienta clave para
informar.

Internet: gracias a este medio se podr llegar a todo el mundo por la pgina web que
permitir dar a conocer las propuestas establecidas de la empresa SOFT-LATAN.

Ventas on line, que ayudaran a mejorar el movimiento financiero de SOFT-LATAN.

.

Facebook: permitir que exista un acercamiento continuo de la marca hacia la gente,

sin excluir, el nicho del mercado.

MATRIZ DOFA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

Nuevas aplicaciones especiales.

Calidad y confiabilidad del producto
y servicio.
Control y direccin sobre las ventas al
cliente final.
Se puede atender desde las
instalaciones actuales
Se tiene equipamiento informtico
actualizado para poder elaborar un
aplicativo web que enlace a todas las
provincias.
Sistema de respaldo de datos aplicado
en todas las reas, orientado a la
subsistencia de la informacin.
Buena administracin d software
libre (instalacin y seguridades) para
su implementacin.
Lista de clientes disponible

OPORTUNIDADES

Uso inadecuado de software delos

funcionarios institucionales.
Cambios institucionales que se derivan en
cambios en las aplicaciones ya
establecidas.
Poca experiencia en mercadeo directo.
Presupuesto limitado.
An no existe un plan detallado.
No se ha realizado ninguna prueba.
Uso inadecuado de software delos
funcionarios institucionales.

AMENAZAS

Establecer todo el software en los

parmetros legales.
Se podran desarrollar nuevos
productos.
Los clientes finales responden ante
nuevas ideas
Se podra extender a otros pases.
Se Puede sorprender a la competencia
Nuevas aplicaciones especiales

Posible publicidad negativa.

Vulnerabilidad ante grandes
competidores.
No aceptacin del software libre para la
utilizacin por parte de los funcionarios y
un posible rechazo generalizado.
Problemas legales con el desarrollador