UN TABLERO DE MANDO PARA MERCADEO

RAQUEL PUENTE

PRESENTADO POR:
NATALIA RODRIGUEZ

PROYECTOS I

ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

UN TABLERO DE MANDO PARA MERCADEO

El mercadeo es un tema que a lo largo de los aos ha tenido poca investigacin debido a
que no hay claridad en la educacin de lo que se debe tener en cuenta en esta rea, pues se
piensa que no hay que realizar cuentas ni jugar con nmeros. No se entiende tampoco la
relacin mercadeo ingresos, pues resulta complicado saber que tanto se recibe en
ingresos luego de una inversin en publicidad.
Gracias a la afirmacin del articulo (PUENTE, 2008 ); Los gerentes de mercadeo deben
responder constantemente una seria de preguntas respecto al rea que manejan, pero todas
las preguntas que siempre resultan para el rea solo se pueden responder de acuerdo a las
necesidades de la empresa, se deben cuantificar oportunidades y amenazas, justificar
riesgos y beneficios de las decisiones. A pesar de esto y como se ha dicho antes no se tiene
una buena claridad con el impacto de las actividades que se realizar en el rea ni se sabe
que tan buena inversin se ha realizado con el presupuesto del rea. Se debe tener claro qu
tipo de publicad es la que se usa y de igual manera cual es la que le gusta a las personas
pues el impacto del mercadeo en las ventas solo puede apreciarse a mediano y largo plazo.
En la actualidad los gerentes del rea solo esperan que se les asigne un presupuesto pero no
tienen caro como distribuir este dinero y dividirlo en lo que produce ingresos y en lo que
no. Por ende no es posible medir todas las actividades del mercadeo. Para este problema el
rea de mercadeo debe realizar una serie de indicadores cuantitativos junto con un plan
estratgico de modo que su presupuesto sea congruente con la visin de la empresa; los
indicadores a tener en cuenta pueden ser: los accionistas, los clientes, procesos, y las
capacidades. De igual manera existe otro enfoque que analiza la parte externa de la
empresa, la competitividad, el mercado cliente, el capital intelectual y organizacional, la
responsabilidad social y sobre todo la parte financiera que es tan importante en estos
tiempos. De acuerdo a lo anterior se debe tener muy en cuenta la imagen futura de la
organizacin porque entre mas complejidad ms descentralizada y flexible debe ser la
empresa.

Para tener un buen desempeo con los indicadores de gestin es necesario entender el
desempeo real, comprobarlo con los objetivos y desencadenar una accin correctiva en
caso de ser necesario. La definicin de indicadores de medicin es un trabajo muy extenso
y requiere del ensayo y del error, estando dispuesto a cambiar constantemente el conjunto
de indicadores hasta que la empresa sienta que tiene un instrumento acorde a sus
necesidades. Estos indicadores de gestin se pueden clasificar en 3 reas como lo son; el
plan de mercadeo y clientes, los cuales muestran la alineacin entre el plan de mercadeo y
la estrategia de negocio. La oferta, la cual describe lo que la empresa ofrece con sus
productos o servicios, los precios y el valor de la marca y por ultimo; la fuerza de ventas, en
donde se establece el tamao de la fuerza de ventas, la productividad y dems temas a tener
en cuenta.
Es as como ya para finalizar el establecimiento de un tablero de mando en donde se plasme
el conjunto de indicadores puede reconocer los patrones de rendimiento, este se debe
adaptar a los cambios de la organizacin y debe tener como objetivo el diagnstico del
pronstico, pues esto se requiere para su revisin y lectura.

BIBLIOGRAFA

PUENTE, R. (2008 ). Un tablero de mando para mercadeo . DEBATES IESA

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