C R C U LO S D E C A L I D A D

Crculo de Calidad:
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un
rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar,
seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su
trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba,
llevar a cabo su implantaci.
1. Definicin
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un
rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar,
seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su
trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba,
llevar a cabo su implantacin.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su
filosofa es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea
de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de
modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el
trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento
de la direccin.
Los Crculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de
Empresa obedezca a intereses econmicos y sociales que tengan en cuenta la
capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en objetivos
comunes de grupo.
Los Crculos de Calidad nacieron en Japn despus de la II Guerra Mundial, al final
de la cual este pas se encontr con que sus productos se conocan en el mundo con
el sello de bajo precio,
pero tambin de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma
sistemtica el control de la calidad en dos lneas diferentes de investigacin y
trabajo:
la gestin de calidad en el mbito de Empresa
Los crculos de calidad.
Por lo tanto la introduccin de los Crculos de Calidad vino como parte de un
proceso de evolucin natural.
En 1988, en Japn, ya existan ms de un milln de Crculos de Calidad en los que
participaban ms de 10 millones de trabajadores.
A partir de aqu se van introduciendo stos en otros pases. En U.S.A el primer
Crculo de Calidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978.
La evaluacin de la viabilidad de un programa de crculos de calidad se basa en el

supuesto de que los crculos de calidad no son aptos para cualquier organizacin, y
por lo tanto, para reducir el riesgo de fracaso habr que evaluar la compatibilidad
de la organizacin con los supuestos de la tcnica.
Se ha propuesto un mtodo para evaluar la receptividad de la organizacin
basndose en tres niveles:
Nivel de mantenimiento. Hace referencia al grado de satisfaccin de la direccin
con la forma en que la organizacin opera actualmente. Una organizacin en crisis
acepta el cambio en un esfuerzo por encontrar una solucin a sus problemas,
mientras que la organizacin que funciona satisfactoriamente es ms probable que
se resista a los esfuerzos de cambio que implican los crculos de calidad.
Nivel sinrgico. Se pretende medir la condicin que existe cuando los individuos han
encontrado formas de trabajar en armona. Las actitudes organizacionales positivas
y la existencia de grupos de trabajo armoniosos facilitarn el cambio.
Nivel ambiental. Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas externas a la
organizacin cuanto mayores son las presiones ambientales externas, mayor es la
probabilidad del cambio.
Los puntos focales de los crculos de calidad son:
La calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los crculos; los mercados
son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educacin y
exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin central para la mayor
parte de las empresas.
La Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad en
un sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene a ser la resultante
de una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la empresa, un ndice
fiable de que todos los recursos estn bien dirigidos y administrados.
La mejora de costos.
El conocimiento de los costos evita el despilfarro y la mala administracin de los
recursos. Los crculos de calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de
reducir los costos de todo tipo: administrativos, comerciales, transportes, etc.
La motivacin. Gracias a los crculos de calidad se puede conseguir motivar de una
forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en los
objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho.
La integracin.
Los crculos de calidad facilitan la ruptura de los compartimentos estancos, y hacen
que sus integrantes conozcan el trabajo de los dems y comprendan mejor sus
necesidades y problemas.
La reorganizacin. Cuando la reorganizacin puede ser lenta en el tiempo, y no son
necesarias decisiones drsticas y urgentes, es una buena alternativa encomendar a
los crculos el estudio de esta reorganizacin.
2. Caractersticas de los Crculos de Calidad
Algunas de las caractersticas ms sobresalientes de los crculos de calidad son las
siguientes:
La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.
Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres

medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos
relacionados lgicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene
objetivos comunes.
Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver
problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.
Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del
Crculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formacin especial
relativa a las actividades del Crculo.
La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, poltica y pautas de las
actividades de los Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los Crculos
mediante los recursos adecuados y el inters de la direccin.
Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin o
informacin acorde con el grado de participacin que tenga en el sistema.
Deben participar diversas categoras laborales.
El crculo de calidad no tiene relacin jerrquica de autoridad y dependencia, los
miembros son igualitarios.
El objetivo es el deseo comn de mejorar la tcnica del trabajo, resolviendo los
problemas comunes.
El lder es elegido por los miembros y puede ir cambiando segn el grupo.
Con respecto a los miembros del grupo, es normal que haya ms voluntarios de lo
necesario, por lo cual se establece normalmente una lista de espera que se ha de
seguir en orden riguroso, para que entren a participar aquellos que vayan pudiendo
incorporarse, debido a las bajas de los anteriores.
Las primeras sesiones se dedican a preparar a todos los miembros en los mtodos
de trabajo de los crculos de calidad, incidiendo en el carcter participativo de todos
los miembros; no es el trabajo sobresaliente de un individuo lo que destaca, sino el
esfuerzo combinado y acumulativo de todo el equipo.
Debe empezarse con programas sencillos, que faciliten la familiaridad de los
miembros con las tcnicas y ambiente nuevo del crculo al que no estn
acostumbrados.
Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son:
"Brainstorming" o generacin espontnea de ideas.
Esta es una tcnica donde se procura que los participantes den el mximo nmero
de ideas sobre un tema propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su
cantidad, y procurando que las ideas sean originales y creativas.
Tcnicas de registro de la informacin, principalmente usando la hoja de registro y
el muestreo.
Hoja de registro. Este instrumento permite al crculo organizar la informacin
obtenida en un formato que puede ser fcilmente entendido y analizado. En la parte
izquierda se anotan los elementos, tems, caractersticas o medidas a observar.
La columna siguiente sirve para tabular; esto es, para anotar una marca cada vez
que se contraste el fenmeno correspondiente. La ltima columna se destina a las
frecuencias totales de cada tem.
Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en
lugar de con toda la poblacin de elementos.

Tcnicas de anlisis de la informacin, donde incluimos las tablas resumen de

informacin, diversos tipos de grficas (barras, lineales, circulares) Y el anlisis de
pareto con lo que conseguiremos obtener los datos en un formato visualmente
atractivo. Este marcado nfasis en lo visual es uno de los principios bsicos del
control de calidad.
3. El papel de los Crculos de Calidad
Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El xito de
los Crculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran
suyos, y no algo instituido simplemente para mantener satisfecha la direccin.
Los Crculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de
quejas ni en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones
de charla. Se insiste siempre en la resolucin de problemas y en la confeccin de
planes de accin.
Los Crculos deben centrarse en asuntos prcticos y dejarse de teoras; deben
buscar el obtener resultados positivos y no simplemente mantener discusiones.
El papel de los Crculos de Calidad es:
Identificar problemas.
Seleccionar el problema de mayor importancia.
Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.
Encontrar las soluciones.
Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a hacerlo.
Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante la direccin.
La caracterstica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para solventar
problemas, lo cual requiere:
Identificacin del problema.
Seleccin del problema. Debe escogerlo, entre el universo de posibles problemas.
Anlisis del problema.
Solucin del problema, para lo cual a veces se habr de recurrir a ayudas externas
si el grupo no cuenta con los medios necesarios.
Presentacin en direccin, previa experimentacin de la solucin. Es muy
importante, aqu que el grupo tenga la seguridad de que sus ideas y trabajo llegan
a la direccin y de que sta tenga en cuenta y reconozca su valor creativo.
En el caso que la direccin no decida aceptar su propuesta deber explicar
claramente l por qu.
4. Propsitos de los Crculos de Calidad
Sus propsitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de
aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y
servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de
asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.
Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos aspiran
a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y
la creatividad del trabajador.
Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor
humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su

potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen

sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.
Es conveniente que el grupo se rena cada 2 o 3 semanas.
La duracin de cada sesin debe oscilar entre los 45 y 90 minutos
aproximadamente. Es conveniente establecer un programa de reuniones. El lder
debe tener en cuenta para la buena marcha de las reuniones:
Que ha de seleccionar miembros con experiencia profesional y que sean
comunicativos.
Que todos hablen con libertad.
Debern reprimir a los charlatanes.
Conseguir que hablen los tmidos.
Evitar discusiones de principio.
Procurar sacar conclusiones finales.
Tomar notas de cada sesin.
5. Principios de los Crculos de Calidad
As pues, en la filosofa de los Crculos de Calidad se encuentran estos principios:
La participacin de las personas a todos los niveles.
Voluntariedad en la participacin.
Inters y espritu de superacin constante que hace sensibilizarse de las cosas que
no van bien, que podran ir mejor, o que crean problemas.
Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al
personal para ello).
Formacin para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.
Mantener los resultados obtenidos. Reconocimiento a todos los niveles de que nadie
conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza
cotidianamente.
Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.
Referencia a temas relacionados con el trabajo.
Otros aspectos que se deben tener en cuenta son:
1. El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de
trabajo, aprovechando los tiempos muertos si es posible; hay quienes pagan las
horas extras.
2. Seleccin de miembros y lderes: es esencial la competencia tcnica y simpata
del lder, es decir, que debe ser una persona comunicativa con buenas relaciones
con el grupo y en otros departamentos; con gran sentido comn, integridad,
entusiasmo; sano y positivo.
3. Recompensas e incentivos: son muy variadas y van desde la recompensa en
efectivo en relacin con la mejora obtenida, hasta un simple reconocimiento
simblico.
4. Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del
programa con el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse
previamente sus voluntades.

5. Gastos de implantacin del programa: los materiales de formacin y el pago del

tiempo cuestan dinero, as como las recompensas. Adems de lo que es
cuantificable, hay lo que no se puede cuantificar, como son los cambios positivos de
actitudes y la motivacin en los grupos de la organizacin.
6. Actividades de un Crculo de Calidad
Fundamentalmente el Crculo de Calidad es un grupo solucionador de problemas. El
proceso de solucin de problemas se convierte en una secuencia integrada de
acciones y empleo de tcnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por
unas etapas:
Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica de
"brainstorming" para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar
una visin ajustada del estado actual del rea de trabajo.
Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el Crculo
elige un problema que tratar de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista
previa llegando a un consenso sobre los problemas ms importantes.
La evaluacin de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice
una recogida y anlisis de informacin y el empleo de algunas tcnicas como el
anlisis de Pareto.
Clarificar el problema.
Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e
implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser til responder a cul
es el problema, y dnde y cundo se produce.
Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de ste; dirigido a eliminar la
causa que lo produca. Las posibles causas se organizan en un diagrama causaefecto. Esta tcnica permite ver grficamente de qu modo y desde qu rea del
trabajo pueden actuar las posibles causas.
Para evaluar la probabilidad de que una de stas sea la responsable del problema
se necesitar informacin adicional. Toda esta informacin ayudar al Crculo a
llegar a un consenso sobre cul es la causa ms probable del problema.
Identificar y evaluar soluciones. El Crculo tratar de confeccionar un listado de
soluciones potenciales que, posteriormente, sern evaluadas por el grupo en
funcin de determinados criterios.
Decidir una solucin. Con todos los datos disponibles, el Crculo inicia una discusin
para llegar a un consenso sobre qu solucin parece en principio mejor que las
dems.
Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar cmo
ser ejecutada la solucin elegida.
Presentar el plan a la direccin.
Es recomendable incluir un clculo aproximado de los beneficios que se esperan
conseguir con el plan propuesto.
Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los miembros del
Crculo se responsabilizarn de su implantacin en su rea de trabajo.
Evaluar los resultados de la solucin propuesta.
Desde su implantacin el Crculo recoge y analiza informacin sobre los resultados
que el plan de implantacin de la solucin depara. No se trata de averiguar si a

corto plazo la solucin funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a

largo plazo de sus efectos.
Optimizar los resultados de la solucin.
No se trata de nicamente de solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en
zonas que an no los han sufrido.
Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema previo se
da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.
7. Los beneficios que aportan los Crculos de Calidad
Los Crculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfaccin y
pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres
razones:
Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
En aumento en la participacin de los individuos.
Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad.
El fomento del espritu de equipo mediante los Crculos de Calidad pueden tener un
efecto extraordinario en el ambiente de toda la organizacin.
La comunicacin tambin mejora enormemente con los Crculos de Calidad.
Naturalmente la comunicacin entre ambos miembros del grupo mejora, pero
tambin se beneficia la comunicacin horizontal entre crculos dedicados a campos
de trabajo diferentes y la comunicacin vertical entre la fbrica y la direccin.
Al nivel de trabajadores, los Crculos de Calidad pueden juntar a personas que,
aunque hayan estado trabajando en la misma rama, apenas se hayan llegado a
conocer; con la ayuda del Crculo, no slo discuten cosas juntos, sino que tambin
obran de comn acuerdo.
Y en cuanto a la comunicacin vertical, los Crculos de Calidad hacen una gran
aportacin a favor de la compensacin por parte de la direccin del propio personal.
Los directores quedan muchas veces sorprendidos ante el entusiasmo y
conocimientos de sus empleados, y los empleados disfrutan de la oportunidad de
emplear sus capacidades y ver que se hace buen uso de ellas.
Los elementos decisivos para el xito de los crculos de calidad son:
La participacin voluntaria
La formacin de los miembros en:
Anlisis estadstico.
Dinmicas de grupo.
Tcnicas de resolucin de problemas.
La eleccin libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin imposicin
jerrquica que ahogue la colaboracin creativa del grupo.
Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la empresa, y
que sta asuma el costo de la puesta en marcha.
Extractado por:
Roberto Blaauboer B. Ingeniero Comercial.
Profesor de Desarrollo Organizacional
Inacap Maip. 2006.
Bibliografa:
Control de la Calidad. Besterfield, H. (1995).. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.

4ta Edicin.
Anlisis y Planeacin de la Calidad. Juran, J, M. F.M. Gryna. (1998). McGraw Hill /
Interamericana de Mxico, Tercera Edicin.

CRCULOS DE CALIDAD
Introduccin e ndice
El objetivo de este trabajo es dar una visin general acerca de los Crculos de Calidad de forma que quede claro
para qu sirven y cmo llevar a cabo una estrategia para su implantacin en una empresa.

Definicin
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y que
trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar,
seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y
presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

Atributos del Crculo de Calidad

-La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.
-Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en
talleres grandes.
-Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lgicamente, es decir,
suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes.
-Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren
o que le son propuestos a su jefe.
-Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Crculo. Dicho jefe es, por lo
general, un supervisor que recibe formacin especial relativa a las actividades del Crculo.
-La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, poltica y pautas de las actividades de los Crculos de
Calidad, y sustenta el sistema de los Crculos mediante los recursos adecuados y el inters de la direccin.

Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin o informacin acorde con el grado
de participacin que tenga en el sistema.

Propsitos de los Crculos de Calidad

-Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de aumentar la cifra de ventas sino de
crecer en calidad, innovacin, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica
forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.
-Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo
sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.
-Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo ms
importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos
resultados suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.

Principios de los Crculos de trabajo

-Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo
realiza cotidianamente.
-Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
-Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.
-Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Condiciones de los Crculos de trabajo

-Participacin voluntaria. El trabajador debe involucrarse libre y decididamente.
-Formacin. El reciclaje de las personas debe ser continuo y nunca rutinario. La formacin no slo debe enriquecer
al trabajador, sino, en esencia al ser humano en su plenitud ya que el conocimiento es una de las necesidades y
motivaciones bsicas de todo individuo.
-Trabajo en grupo. El espritu de equipo favorece una sana competencia entre los distintos Crculos, y sta se
traduce en una superacin constante tanto en las ideas como en las soluciones aportadas.
-Grupo democrtico. Debe elegirse democrticamente a un lder.
-Respeto al compaero. Mritos colectivos y nunca individuales. Las ideas y mejoras surgidas como fruto del trabajo
de los Crculos son patrimonio del equipo, y no de un individuo aislado.
-Grupo reducido. Funcionan mejor aquellos Crculos compuestos por pocos individuos.
-Reuniones cortas y en tiempo de trabajo.
-Respetar el horario, una vez fijado ste.
-Reconocimiento explcito y formal, por parte de la empresa.

-Apoyo de la alta direccin

Actividades de un Crculo de Calidad

-Solucin de problemas. Fundamentalmente el Crculo es un grupo solucionador de problemas. El proceso de
solucin de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y empleo de tcnicas. Para solucionar
dichos problemas hay que pasar por unas etapas:
Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica de "brainstorming" para
obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visin ajustada del estado actual del rea
de trabajo.
2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el Crculo elige un problema que
tratar de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los
problemas ms importantes.
1.

La evaluacin de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una recogida y anlisis
de informacin y el empleo de algunas tcnicas como el anlisis de Pareto.
3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e
implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser til responder a cul es el problema, y
dnde y cundo se produce.
4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de ste; dirigido a eliminar la causa que lo produca.
Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta tcnica permite ver grficamente de
qu modo y desde qu rea del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la probabilidad de
que una de stas sea la responsable del problema se necesitar informacin adicional. Toda

esta informacin ayudar al Crculo a llegar a un consenso sobre cul es la causa ms probable del
problema.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

11.

Identificar y evaluar soluciones. El Crculo tratar de confeccionar un listado de soluciones potenciales

que, posteriormente, sern evaluadas por el grupo en funcin de determinados criterios.
Decidir una solucin. Con todos los datos disponibles, el Crculo inicia una discusin para llegar a un
consenso sobre qu solucin parece en principio mejor que las dems.
Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar cmo ser ejecutada la
solucin elegida.
Presentar el plan a la direccin. Es recomendable incluir un clculo aproximado de los beneficios que se
esperan conseguir con el plan propuesto.
Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los miembros del Crculo se
responsabilizarn de su implantacin en su rea de trabajo.
Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su implantacin el Crculo recoge y analiza
informacin sobre los resultados que el plan de implantacin de la solucin depara. No se trata de
averiguar si a corto plazo la solucin funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo
plazo de sus efectos.
Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente de solucionar problemas, sino de
prever su ocurrencia en zonas que an no los han sufrido.

12. Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema previo se da paso a un nuevo
ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.

Aspectos tcnicos de los Crculos de Calidad

Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son:
-"Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una tcnica donde se procura que los participantes den
el mximo nmero de ideas sobre un tema propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y
procurando que las ideas sean originales y creativas.
-Tcnicas de registro de la informacin, principalmente la hoja de registro ("checksheet") y el muestreo.
Hoja de registro. Este instrumento permite al Crculo organizar la informacin obtenida en un formato que puede ser
fcilmente entendido y analizado. En la parte izquierda se anotan los elementos, tems, caractersticas o medidas a
observar. La columna siguiente sirve para tabular; esto es, para anotar una marca cada vez que se contraste el
fenmeno correspondiente. La ltima columna se destina a las frecuencias totales de cada tem.
Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en lugar de con toda la poblacin de
elementos. Existen dos tipos de muestreo: simple y sistemtico.
-Tcnicas de anlisis de la informacin, donde incluimos las tablas resumen de informacin, diversos tipos de
grficas (barras, lineales, circulares,...) y el anlisis de Pareto. Conseguimos obtener los datos en un formato
visualmente atractivo. Este marcado nfasis en lo visual es uno de los principios bsicos del Control de Calidad.
-Tcnicas de anlisis de problemas, donde sobresale el diagrama causa-efecto. Este diagrama es una
representacin grfica de la relacin que existe entre las causas potenciales de un problema o efecto y el problema
o efecto mismo. Tambin se suele utilizar el diagrama de las seis palabras que es un mtodo para explorar "lo que el
problema es y lo que no es".

Evaluacin de la viabilidad de un programa de Crculos de Calidad

La evaluacin de la viabilidad se basa en el supuesto de que "los Crculos de Calidad no son aptos para cualquier
organizacin" y, por tanto, para reducir el riesgo de fracaso habr que evaluar la compatibilidad de la organizacin
con los supuestos de la tcnica.
Fitzgerald y Murphy proponen un mtodo para evaluar la receptividad de la organizacin al cambio en base a tres
niveles:
Nivel de mantenimiento. Hace referencia al grado de satisfaccin de la direccin con la forma en que la
organizacin opera actualmente. Una organizacin en crisis acepta el cambio en un esfuerzo por
encontrar una solucin a sus problemas, mientras que la organizacin que funciona satisfactoriamente es
ms probable que se resista a los esfuerzos de cambio que implican los Crculos de Calidad.
2. Nivel sinrgico. Se pretende medir la condicin que existe cuando los individuos han encontrado formas
de trabajar en armona. Las actitudes organizacionales positivas y la existencia de grupos de trabajo
armoniosos facilitarn el cambio.
3. Nivel ambiental. Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas externas a la organizacin Cuanto
mayores son las presiones ambientales externas, mayor es la probabilidad del cambio.
1.

Puntos focales de los Crculos de Calidad

-Calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los Crculos; los mercados son cada vez ms competitivos y
los clientes tienen un mayor nivel de educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin
central para la mayor parte de las empresas.

-Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un sentido ms amplio y en todas
las reas de la empresa. Viene a ser la resultante de una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la
empresa, un ndice fiable de que todos los recursos estn bien dirigidos y administrados.
-Mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala administracin de los recursos. Los
Crculos de Calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos,
comerciales, transportes, etc...
-Motivacin. Gracias a los Crculos de Calidad se puede conseguir motivar de una forma constante a los
trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por
el trabajo bien hecho.
-Integracin. Los Crculos de Calidad facilitan la ruptura de los compartimentos estancos, y hacen que sus
integrantes conozcan el trabajo de los dems y comprendan mejor sus necesidades y problemas.
-Reorganizacin. Cuando la reorganizacin puede ser lenta en el tiempo, y no son necesarias decisiones drsticas y
urgentes, es una buena alternativa encomendar a los Crculos el estudio de esta reorganizacin.

<Atrs

Circulo de calidad
Un crculo de calidad queda definido por sus caractersticas, y
en este sentido no puede existir una nica definicin, ya que
cada empresa retoca el esquema para adecuarlo a sus
necesidades concretas, pero se puede hablar de unas
caractersticas ms o menos comunes que definen un crculo:
Es un grupo reducido de personas, puede oscilar entre 3 y 15,
pero habitualmente est comprendido entre 6 y 10.
Es un grupo de personas que tienen un trabajo comn,
generalmente trabajan en el mismo taller, seccin, rea, etc.
Se reunen peridicamente en sesiones cortas, lo ms habitual
es que lo hagan cuatro veces al mes, una hora por semana.
Las reuniones tienen lugar en horas de trabajo, O fueran de la
jornada pero retribuidas.
La participacin de los trabajadores en el crculo de calidad es
voluntaria.
El crculo de calidad tiene un lder que puede ser impuesto o
elegido por el grupo, y puede coincidir o no en la persona del
supervisor o encargado.
Adems del lder, existe un facilitador que normalmente es un
miembro de la direccin, especialmente preparado para
formar a los miembros del grupo. El lder establece el enlace
oficial con el facilitador.
El crculo de calidad no es un grupo de trabajo, es un grupo de
trabajadores que se reunen para identificar, analizar y
proponer soluciones a problemas relacionados con su trabajo.
Los crculos proponen soluciones. Luego la direccin decidir si
las implanta o no. Estas soluciones estn dirigidas
fundamentalmente a aumentar la productividad y la calidad
del producto, la participacin de los trabajadores y la mejora
de las condiciones de trabajo.
Los crculos de calidad no son vinculantes a todo el personal
de la empresa. Generalmente nunca estn formados por todos
los miembros del taller o de la seccin, lo cual puede generar
problemas entre aquellos que pertenecen al crculo y los
dems trabajadores. En estos casos, la empresa puede
intentar ampliar el numero de crculos pero ha de respetar la
voluntad de los trabajadores.
Generalmente, la duracin del crculo no puede establecerse a
priori. Se supone que su vida vendr determinada por el
cansancio de los participantes y por el agotamiento de las
propuestas y soluciones que se vayan dando a los distintos
problemas. No obstante, en la prctica, se ha detectado una
modalidad en la que la vida del crculo es limitada en base a
un tiempo preestablecido y para un problema concreto. Una
vez solucionado dicho problema, el grupo queda disuelto

El concepto de Control total de Calidad fue originado por el Dr. V. Feigenbaum, quien sirvi en los aos 50
como gerente de Control de Calidad y gerente
de operaciones fabriles y Control de Calidad en la sede de la General Electric en Nueva York. Su articulo
sobre Control Total de Calidad se public en la revista Industrial Quality Control en Mayo de 1957.
Luego sigui un libro publicado en 1961 con el ttulo de Total Quality
Control: Engineering and Management. Segn Feigenbaum, el Control Total de Calidad (CTC) puede
definirse como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad,
mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una
organizacin, de lo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccin de los clientes".
E1 CTC exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo las de
mercadeo, diseo, manufactura, inspeccin y despachos. Temiendo que la calidad,
tarea de todos en una empresa, se convirtiera en tarea de nadie.
Feigenbaum sugiri que el CTC estuviera respaldado por una funcin gerencial bien organizada, cuya
nica rea de especializacin fuera la calidad.
Su profesionalismo occidental lo llevo a abogar porque el CTC estuviera en manos de especialistas. La
modalidad japonesa es diferente a la del Dr. Feigenbaum ya que los japoneses han insistido en que todas
las divisiones y todos los empleados deben participar en el estudio y la promocin del Control de Calidad.
Este movimiento jams ha sido exclusividad de los especialistas en Control
de Calidad. Esto se ha manifestado en todas sus actividades incluyendo el curso bsico de Control de
Calidad para ingenieros, y los seminarios del Dr. Deming para gerentes altos y medios (1950), as como
el curso para supervisores transmitido en 1956 y el fomento de los Crculos de Calidad en 1962.
Los japoneses han promovido estas actividades bajo nombres diversos, como
Control de Calidad Integrado, Control de Calidad Total, Control de Calidad con
Participacin de Todos, etc. De estas expresiones la ms utilizada ha sido "Control
Total de Calidad".
GENERALIDADES DE LOS CRCULOS DE CALIDAD.
La historia de los Crculos de Calidad va aparejada al desarrollo tecnolgico
del pas que los hizo nacer: el Japn.
Despus de la segunda guerra mundial y al rendirse Japn, el general Mc
Arthur invito a algunos especialistas en control de calidad a impartir conferencias sobre el tema en aquel
pas. Estos especialistas eran entre otros, Josep M. Juran y Edwar W.
Deming, quienes sembraron la semilla del conocimiento sobre calidad en un terreno altamente frtil.
Aunado a lo anterior, el apoyo gubernamental y la difusin hecha sobre
control de calidad a travs de radio, prensa y televisin, fueron sin duda de gran
importancia, para la mejora de los niveles de calidad de los productos japoneses, que por mucho tiempo,
gozaron de psima reputacin en el mercado exterior.
El Dr. Kaoru Ishikawa es responsable del comienzo de los Crculos de

Calidad al iniciar en 1962, discusiones en grupo para la solucin de problemas a travs del Control
Estadstico de Calidad. Desde entonces, los japoneses han llegado a ser reconocidos como el pas mas
productivo del orbe.
Despus de contemplar con azoro el xito japons, evidenciado por su desempeo en diversos
mercados, las grandes potencias se preguntan, cual es elsecreto del llamado milagro japons?.
Por supuesto que no existe una respuesta nica a esta pregunta; los valores
culturales, las polticas gubernamentales, la disciplina de su gente, su sistema de
educacin, la investigacin exhaustiva de mercados, su creatividad y la promocin de la participacin de
los trabajadores en la toma de decisiones de la empresa, son sin duda algunos de los tantos factores que
han contribuido en gran medida a lograr lo que pocos pases han alcanzado en tan poco tiempo en
aspectos de productividad, calidad, administracin y comercializacin; sin embargo, se considera que
algunos programas como los Crculos de Calidad han contribuido significativamente a esos logros.
EnJapn se promueve al mximo el desarrollo de la capacidad efectiva y productiva de los individuos de
una organizacin, y los Crculos de Calidad han sido una de las formas utilizada para ese fin.
LO ESENCIAL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD.
El concepto de los Crculos de Calidad es uno que permite que los empleados
participen ms, solucionando en forma organizada sus propios problemas de trabajo.
suena sencillo, pero de hecho es engaoso, y si analizamos la definicin podemos aislar un nmero de
razones para ello.
Primeramente el enfoque de los Crculos de Calidad es uno que hace que la
gente participe mas, pero no ejerce presin para que lo hagan; en otras palabras, el
enfoque es meramente voluntario en todos los niveles de la organizacin. Si un gerente objeta el
concepto, no habr Crculos de Calidad en su departamento salvo, o hasta que l cambie de parecer.
Lo mismo sucede cuando l decide apoyar el concepto, pero sus supervisores
no se ofrecen como voluntarios, y de igual manera pasar cuando los que no decidancooperar sean los
trabajadores.
Este principio de voluntarios es crucial para el xito de los Crculos de
Calidad, tanto as que podemos decir categricamente que si no los formaron
voluntariamente no se trata de genuinos Crculos de Calidad. Sin embargo, no es fcil ni de introducir ni
de conducir, ya que se trata de algo muy poco usual. En la vida detrabajo del empleado promedio, uno
mas bien sospecha que nada es realmente voluntario y que se necesita mas de una mera afirmacin
para que la caracterstica de voluntario se haga realidad.
La segunda caracterstica distintiva del enfoque de los Crculos de Calidad es
que la gente que participa en ellos se les anima a solucionar sus propios problemas
relacionados con el trabajo. A1 pedrseles que indiquen qu problemas les afectan en el trabajo, la
mayora tiende a sealar las dificultades ocasionadas por otras secciones, departamentos o personas,
ms que a factores que se hallen dentro de su propia esfera de influencia.
Esto inevitablemente da lugar a frustraciones y tiende a convertirse en un
circulo vicioso, ya que por cada dedo que seala generalmente hay otro que seala ensentido contrario.
Con los Crculos de Calidad se vence esta grave dificultad del problema de

participacin, introduciendo una combinacin de las ideas "nada de sealamiento de dedos" y "ponga
primero su propia casa en orden".
Concentrndose en los puntos de divergencia sobre los que ellos mismos
pueden influir, los Crculos de Calidad estn en posicin mucho ms fuerte para lograr que se hagan las
cosas, que si se empleara el tiempo en tratar de decir a los dems lo que stos deben hacer.
La tercera caracterstica de la definicin de Crculo de Calidad es que los
miembros solucionan sus problemas en forma organizada; en otras palabras, se les
entrena sobre las formas de solucionar problemas sistemticamente y de trabajar juntos dentro de un
grupo con efectividad. El Crculo de Calidad probablemente sea el nicoenfoque que da tal
entrenamiento al personal que no tiene funciones de supervisin.
E1 entrenamiento es una parte importante del concepto, ya que proporciona a
los miembros las herramientas para llevar a cabo el trabajo. Debe de recordarse que para la mayora del
personal y tambin muchos supervisores, sta ser la primera vez que se vern involucrados en tal
actividad, y seria sumamente peligroso asumir que tcnicas requeridas necesariamente ya se
encontraban dispuestas y listas para ser aplicadas. En realidad es difcil comprender como un programa
de Crculos de Calidad podra verdaderamente tener xito sin que el entrenamiento sea una parte
integral del mismo. De manera que se puede apreciar que el enfoque no es tan sencillo como parece.
Necesita formar parte de la filosofa administrativa de la organizacin y debe mantener el carcter
"voluntario", con nfasis sobre "poner nuestra propia casa en orden". Ms an, deben de darse
entrenamientos con el fin de permitir que los grupos participen en la actividad de solucionar problemas
en una forma organizada y profesional.
Con algo ms de detalle, un Crculo de Calidad consiste en un grupo de
cuatro a diez voluntarios, que trabajan para el mismo supervisor inmediato y que se renen con
regularidad para identificar, analizar y solucionar sus problemas de trabajo.
Es importante subrayar los siguientes puntos:
Primeramente los Crculos de Calidad son un enfoque natural en trabajos de
grupo a diferencia de procesos de trabajo por destacamento, o de grupos para
proyectos. Los grupos para proyectos tienen trabajos especficos y por lo tanto su
termino de vida efectivo tiende a guardar relacin con el problema que se est
solucionando.
Adems, como renen a personas que de otra manera no estaran juntas, y
por que la tarea les es recomendada, tales grupos invariablemente pertenecen a la
gerencia. Esto por supuesto no quiere decir que no son efectivos o que sean inferiores,sino solamente
que son distintos a los de los Crculos de Calidad.
El segundo punto a subrayar es que el grupo no consiste necesariamente del
personal total de esa seccin. Si en un rea trabajan veinte personas y nueve de ellas se ofrecen como
voluntarios, entonces nueve forman el Crculo de Calidad. Por supuesto que los once restantes deben ser
informados sobre los asuntos que estn bajo consideracin y debe de alentrseles a que pongan de
manifiesto sus ideas aunque no quieran unirse al grupo.
En tercer lugar, los grupos se renen con regularidad una vez por semana,

por una hora, y dentro de las horas de trabajo. Una vez a la semana da un buen
equilibrio prctico entre el deseo de adelantar las cosas y la necesidad de asegurar que el desarrollo del
trabajo en esa seccin no se vea adversamente afectado. Las reuniones deben de limitar su duracin, ya
que la experiencia demuestra que una hora es el trmino adecuado en la mayora de las circunstancias.
Finalmente a este respecto, las reuniones deben efectuarse en horas de
trabajo, debido a que constituyen trabajo y no diversin y como tal deben de
remunerarse en forma normal; ni ms, ni menos. Cabe sealar que la mayora de los Crculos de Calidad
japoneses se renen en das normales de trabajo.
En cuarto lugar, los grupos, en sus reuniones, no se detienen una vez
identificados los problemas con el fin de pasar ante la gerencia con su solucin; utilizan el entrenamiento
que reciben para analizarlos y solucionarlos, y luego presentan sus propios hallazgos a la gerencia.
Un numero de partes vitales de este procedimiento merece la pena ser
reforzado. Es el grupo el que escoge el problema a estudiar; no depende de la gerencia el asignar los
problemas para su estudio, aunque si as lo desea el grupo, puede pedir consejo. Al investigar el
problema, el grupo recopila informacin para que la solucin est basada en hechos y no en opiniones.
Esto es esencial, ya que significa que el grupo estar hablando el mismo idioma que la gerencia cuando
presenten sus hallazgos.
Las decisiones sobre implementacin son tomadas por la gerencia del nivel
correspondiente, si la solucin es aceptada, el Crculo de Calidad monitorea y evala los resultados para
tener la seguridad de que los resultados previstos son logrados. Los Crculos de calidad, por lo tanto, son
grupos de solucin total de problemas, por lo que se explica la mayor parte de la satisfaccin que los
grupos obtienen del enfoque.
OBJETIVOS GENERALES
Refirindonos a los objetivos de un programa de Crculos de Calidad,
existen tres de importancia:
1. Participacin del personal.
2. Desarrollo de los empleados.
3. Generacin de beneficios tangibles.
En lo que se refiere a la participacin del personal, es posible aislar dos
categoras generales: mtodos indirectos que generalmente se basan en consejos de
representantes, comits y por supuesto sindicatos industriales; y enfoques mas directos que al finalizar
permiten que todo el personal desempee su papel en forma activa.
Ambos mtodos son necesarios en la mayora de las organizaciones, siendo sus
objetivos tanto diferentes como compatibles, y no debe de verse a los Crculos de
Calidad como una amenaza a la primera categora.
El concepto de los Crculos de Calidad es indudablemente el mejor mecanismo para alentar la
participacin directa en un frente extenso.

El segundo objetivo es el desarrollo del personal de la organizacin. Los Crculos de Calidad

indudablemente propician el desarrollo del personal, mediante la adquisicin de nuevas tcnicas y la
oportunidad de trabajar en conjunto sobre problemas de un mundo real.
Tambin ayudan a los supervisores a construir sus tcnicas para la solucin de
problemas y sus habilidades para trabajar y dirigir a pequeos grupos. Adems, para muchos gerentes
los Crculos de Calidad ofrecen bases practicas para la introduccin y desarrollo de estilos administrativos
de participacin genuinos.
QUE SON, COMO SE FORMAN Y COMO FUNCIONAN LOS
CIRCULOS DE CALIDAD.
Los Crculos de Calidad son intervenciones organizacionales que buscan
incrementar la productividad de la organizacin y la calidad de sus productos a travs de la participacin
directa de sus empleados; asumiendo que tal participacin, derivar en sugerencias tiles para mejorar
los mtodos de trabajo y el control de la calidad, involucrando a los mismos empleados en la
implementacin de estos cambios.
Debido a su nombre, Crculos de Calidad, existe la tendencia a pensar que
son tiles nicamente para resolver problemas de calidad. Sin embargo, en una
empresa, existen mltiples problemas de produccin y stos pueden atacarse en forma tal que involucre
a la gente en la resolucin de esos problemas. De hecho los Crculos de Calidad, son efectivos para
resolver cualquier tipo de problemas, pero es decisin de cada empresa determinar los problemas que
sern atacados por los Crculos de Calidad.
Los Crculos de Calidad no son programas de sugerencias, donde se
presentan quejas o sugerencias para que otros investiguen o decidan.
Ms bien, los Crculos de Calidad son procesos donde el grupo identifica el o
los problemas, establecen prioridades, encuentra causas, propone soluciones, y cuando es posible, las
implementa.
COMO ESTAN CONSTITUIDOS LOS CIRCULOS DE CALIDAD.
Un Crculo de Calidad est formado por un equipo normal de trabajo,
normalmente de 6 a 10 trabajadores de una misma rea de trabajo y su superior
inmediato, que de manera voluntaria, deciden participar en l. Este grupo lleva a cabo reuniones
peridicas para discutir problemas que se han presentado en esa rea de trabajo.
Las reuniones se realizan normalmente en tiempo de la compaa y la
decisin de implementar cualquiera de las sugerencias del grupo, queda finalmente a discrecin de la
direccin de la empresa.
Los integrantes de los Crculos de Calidad debern estar conscientes de que
no todas las soluciones propuestas sern aceptadas por la direccin. Un aspecto
importante de los Crculos de Calidad radica en que las reuniones se realizan
regularmente y no slo cuando se presenta el problema.
Los Crculos de Calidad dependen en gran parte de dos elementos

importantes: el promotor o facilitador que es responsable, de promover, difundir, medir y evaluar los
resultados del programa y el lder o conductor que normalmente es el mismo supervisor, con objeto de
mantener la estructura de la organizacin, pero operando de manera participativa, de tal forma que
cualquier persona del grupo, tenga la oportunidad de expresar su opinin.
Del lder se espera que desarrolle ciertas funciones tales como: presidir las
reuniones, involucrar a todos los miembros, revisar registros, establecer asignaciones y por supuesto,
obtener el provecho esperado de esas reuniones.
Tanto el promotor como el lder, as como los integrantes del grupo, son
capacitados en dinmica de grupos, resolucin de problemas, anlisis de informacin, control de calidad
estadstica, as como en la elaboracin de reportes y presentacin de recomendaciones a la direccin, de
tal manera que se facilite la efectividad de los Crculos de Calidad.
Durante el anlisis de un problema, pudiera necesitarse la asesora de
expertos de la compaa, para ayudar a solucionar un problema en particular, cuando esto suceda, es
conveniente que conozca como funcionan los Crculos de Calidad, pero si esto no fuera posible, sera
recomendable su participacin en los cursos previos de capacitacin para que conozcan sus
fundamentos.
Es necesario que los resultados o sugerencias, sean presentados en forma
clara, ntida y concisa; as como tambin es sumamente importante que la direccin
otorgue su reconocimiento y apoyo a los Crculos de Calidad.
LOS CIRCULOS DE CALIDAD Y SU RELACION CON EL
CONTROL DE CALIDAD.
Es importante mencionar que los Crculos de Calidad no sustituyen de
ninguna forma al Control de Calidad, sino que son parte del sistema utilizado por las empresas para
asegurar la calidad de los productos.
Normalmente, se ha considerado el sistema tradicional de Control de
Calidad como responsabilidad exclusiva de un departamento y/o grupo reducido de personas dentro de
la empresa.
En Japn, por el contrario, la calidad se considera responsabilidad de cada
uno de los integrantes de la organizacin, de hecho, el Control de Calidad, recibe la
denominacin de control de calidad con alcance de toda la compaa, lo cual facilita la implementacin y
operacin de los Crculos de Calidad, como una parte del sistema de control.
BENEFICIOS ESPERADOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD.
Entre los principales beneficios que se obtienen de la operacin de los
Crculos de Calidad, tenemos los siguientes:
Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa.
Reduccin de costos.
Mejora en la moral del personal.

 Promocin de la satisfaccin del personal por su trabajo.

Autodesarrollo del personal.
Creacin de conciencia por la calidad y la productividad.
Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa.
Promocin de la colaboracin y el trabajo de grupo.
Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa.
Mejora en la comunicacin y lealtad ante la empresa.
Promocin de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo.
Incremento en la participacin del mercado.
Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa.
PASOS PRINCIPALES EN LA OPERACION DE LOS
CIRCULOS DE CALIDAD.
Las principales etapas de operacin de los Crculos de Calidad, son la
siguientes:
1.- Se seleccionan los problemas a resolver.
2.- Se define o establece la situacin actual del problema.
3.- Se analiza el problema, obteniendo datos y la informacin necesaria.
4.- Se definen las alternativas de solucin y decisin por consenso.
5.- Se define el plan de implementacin.
6.- Se presenta el plan para su ejecucin.
7.- Se ejecuta el plan.
8.- Se evalan los resultados.
- Confirmacin del efecto de la mejora realizada.
- Implementacin
9.- Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora.
BIBLIOGRAFIA
Una mirada a los crculos de calidad. Amsdem, R.T. Edit. McGraw Hill.
Crculos de Calidad en accin. Robson, Mike. Edit. Ventura.
Control Total de Calidad. Felgembaum, Armand. Edit. CECSA.