UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE TURISMO

LA ORGANIZACIN DE LOS VIAJES DE FAMILIARIZACIN

Y PRENSA COMO INSTRUMENTO PARA LA PROMOCIN
DE GUATEMALA COMO DESTINO TURSTICO
TESIS

MIRTA LORENA ROCHE

Carn: 1427779

Guatemala, enero de 2012

Campus Central

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE TURISMO

LA ORGANIZACIN DE LOS VIAJES DE FAMILIARIZACIN

Y PRENSA COMO INSTRUMENTO PARA LA PROMOCIN
DE GUATEMALA COMO DESTINO TURSTICO

TESIS

Presentada al Consejo de la Facultad de Humanidades

Por:

MIRTA LORENA ROCHE

Carn: 1427779

Previo a conferrsele el ttulo de:

TURISTLOGA

En el grado acadmico de

LICENCIADA

Guatemala, enero de 2012

Campus Central

AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

Rector
Vicerrectora Acadmica
Vicerrector de Investigacin y Proyeccin
Vicerrector de Integracin Universitaria
Secretaria General

P.Rolando Enrique Alvarado Lpez, S.J.

Dra. Lucrecia Mndez de Penedo
P. Carlos Cabarrs Pellecer, S.J.
Lic. Ariel Rivera Iras
Licda. Fabiola de la Luz Padilla
Beltranena

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

Decana
Vicedecano
Secretaria
Directora del Departamento de Psicologa
Directora del Departamento de Educacin
Directora del Departamento de Ciencias
de la Comunicacin
Director del Departamento de Letras y
Filosofa
Representante de Catedrticos
Representante ante Consejo de Facultad

M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos

M.A. Hosy Benjamer Orozco
M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girn
M.A. Georgina Mariscal de Jurado
M.A. Hilda Daz de Godoy
M.A. Nancy Avendao
M.A. Ernesto Loukota
Lic. Ignacio Laclriga Gimnez
Licda. Melisa Lemus

ASESOR DE TESIS
M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos

TERNA QUE PRACTIC LA DEFENSA PRIVADA DE TESIS

M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girn
Licda. Patricia Melgar de Lpez
Licda. Yadira Barrios de Barrios

DEDICATORIA
A DIOS:

A MI QUERIDA MADRE
ALDINA ROCHE:

Por su inmenso amor, por ser el motor que

mueve mi vida, y me permite alcanzar las
metas an aquellas que nicamente las he
podido lograr por su inmensa misericordia.
Por ser mi inspiracin y apoyo durante toda mi
vida, por ensearme que no hay nada
imposible de realizar, Porque querer es poder,
puedo y lo har.

A MI ESPOSO OSCAR:

Por todos los buenos momentos que hemos

compartido, por la bendicin de su vida y la
dedicacin a nuestro hogar, que son un
ejemplo vivo para nuestros hijos.

A MI HIJO MARIO EDUARDO:

Por su incansable lucha en bsqueda del xito,

ejemplo a seguir en mi vida.

A MI HIJO BERNARDO:

Por su constante bsqueda de Dios, que

inspira mi vida.

A MI HIJO DANIEL:

Por su constancia y perseverancia que me

motivan a cada instante.

A MI HIJA ANA LORENA:

Por su amor y apoyo incondicional, que alegra

mi vida.

A MI SUEGRA CARMEN:

Por su especial cario.

A MI AMIGA Y HERMANA
DEL ALMA MARGARITA:

Por su apoyo incondicional de toda una vida.

A MI AMIGO JULIO:

Por su amistad y especial cario.

A MI FAMILIA:

Por todo lo que significan en mi vida.

A MIS AMIGOS Y AMIGAS:

Ovidio, Anita, Michelle, Yuly, Patty, Nancy, Mauricio, Eugenia como representantes de
cada una de las personas que a lo largo de mi vida la han marcado con cario y apoyo.

AGRADECIMIENTOS

A MI ASESORA:

Por brindarme su especial cario, tiempo y

valiosa orientacin.

A TODOS LAS PERSONAS QUE COLABORARON CON ESTE PROYECTO.

INDICE
RESUMEN ............................................................................................................................................................ 6
INTRODUCCIN ......................................................................................................................................... 7

I.
1.

II.

TURISMO ..................................................................................................................................................... 12
1.1 Definicin .................................................................................................................................................... 12
1.2 Historia del Turismo .................................................................................................................................. 12
1.3. Historia de Turismo en Guatemala........................................................................................................ 13
1.4 Publicidad y Promocin Turstica ........................................................................................................... 15
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................................... 35

2.1 OBJETIVOS ....................................................................................................................................................... 36

Objetivo General .............................................................................................................................................. 36
Objetivos Especficos ...................................................................................................................................... 36
.2.2. ELEMENTOS DE ESTUDIO .............................................................................................................................. 36
2.3. DEFINICIN DE LOS ELEMENTOS DE ESTUDIO............................................................................................. 36
Definicin Conceptual ..................................................................................................................................... 36
Definicin Operacional .................................................................................................................................... 37
2.4. ALCANCES Y LMITES ................................................................................................................................... 38
2.5 APORTE ............................................................................................................................................................ 38
III.MTODO ........................................................................................................................................................ 40
3.1. SUJETOS: ........................................................................................................................................................ 40
3.2
. INSTRUMENTOS: ...................................................................................................................................... 41
3.3. PROCEDIMIENTO ............................................................................................................................................. 42
3.4 DISEO: ............................................................................................................................................................ 42
3.5.
METODOLOGA ESTADISTICA: ................................................................................................................... 43
IV. PRESENTACIN Y ANALISIS DE RESULTADOS ................................................................................. 44
V. DISCUSIN ................................................................................................................................................... 51
VI.CONCLUSIONES.......................................................................................................................................... 54
VII.RECOMENDACIONES ................................................................................................................................ 55
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................................................ 57
ANEXOS ............................................................................................................................................................. 59

RESUMEN
Dada la

importancia de la promocin de Guatemala como un destino turstico

competitivo y fomentar la visita de un mayor nmero de visitantes extranjeros se han

establecido diferentes herramientas de promocin tursticas entre las cuales figura los
Viajes de Familiarizacin y Prensa.
El objetivo de este trabajo es establecer si los viajes de familiarizacin y prensa
constituyen un instrumento efectivo para la promocin de Guatemala como un destino
turstico competitivo de acuerdo a la opinin de mayoristas, tour operadores y
periodistas que visitan Guatemala. Para ello se efectuaron encuestas a periodistas y
tour operadores que visitaron Guatemala en los meses de Enero a Abril de 2011, que
han sido invitados por el Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT- .
Los resultados demostraron

que los Viajes de Familiarizacin y Prensa

son el

instrumento correcto para fomentar la visita de un mayor nmero de visitantes y que

Guatemala posee todos los elementos necesarios para ser un destino altamente
visitado.

I. INTRODUCCIN
Con el propsito de dar a conocer a Guatemala como un destino turstico competitivo,
incrementar la cantidad de visitantes, el ingreso de divisas y la generacin de empleo,
como objetivos principales econmicos y lograr que el turismo sea eje principal de
desarrollo econmico y social de Guatemala, se ha desarrollado un plan de promocin
del pas.

Dentro de este plan se ha considerado la necesidad de promocionar y comercializar

Guatemala en los diferentes mercados tanto prioritarios como desarrollar nuevos
mercados a travs de acciones, que vayan dirigidos tanto a los mayoristas como al
consumidor final.

Por lo anterior se han establecido diferentes herramientas de

promocin, tales como participacin en ferias, congresos, exposiciones, viajes de

prensa y familiarizacin, lanzamiento de campaas publicitarias entre otros.

La organizacin de los Viajes de Familiarizacin y Prensa constituyen una

herramienta efectiva mediante la cual se ofrece a las personas que visitan Guatemala
la mejor calidad en el servicio y la experiencia inolvidable de conocer los atractivos
tanto naturales como culturales y lograr de esta manera los resultados casi inmediatos
que constituyen la promocin del pas en los destinos deseados.

Por lo tanto es importante conocer la organizacin de los Viajes de Familiarizacin y

Prensa, para la promocin y publicidad de Guatemala en los diferentes mercados y
as poder definir como estos viajes constituyen un instrumento muy importante para la
promocin de Guatemala como destino turstico.

Por la importancia del tema se describen estudios nacionales relacionados con el

tema:

Con relacin al tema, Montenegro (2007) describe las cuatro herramientas

promocionales, la publicidad, la promocin, las relaciones pblicas y las ventas
personales.

Dentro de estas categoras seala instrumentos especficos: la

presentacin de ventas, exhibiciones, anuncios, ferias, paquetes para prensa y

mayoristas, concursos, etc. Concluye que de acuerdo a las agencias entrevistadas
los viajes de familiarizacin son un apoyo para la promocin de los servicios que se
ofrecen, la mayora coincide que es importante la participacin en este tipo de viajes
con el fin de de que los agentes de viajes recomienden los productos o servicios que
se ofrecen y que han sido conocidos plenamente, facilitando la venta del producto
ofrecido.

Por su lado Girn (2004) seala que las estrategias que se han utilizado en la
promocin turstica de Guatemala a travs de relaciones pblicas siendo estas:
1. Invitacin a periodistas y escritores, invitacin a grupos de agentes de viajes
del exterior.
2. Participaciones en congresos, convenciones y seminarios.
3. Ferias internacionales.
4. Presentaciones coreogrficas.
Los resultados de esta investigacin sealan la importancia que tiene la buena
aplicacin de la promocin turstica para incrementar divisas, empleo, inversiones,
etc.

Dentro de las acciones a desarrollar Acerenza (1991) seala que dentro de la

seleccin de la estrategia promocional los viajes de familiarizacin permiten a los
integrantes de la industria de viajes familiarizarse directamente con los servicios
tursticos del pas, ver su calidad y facilitar la relacin con los prestadores de servicios
del pas que visitan y as obtener como resultado negocios para los prestadores de
servicios.

As mismo Villeda (2001) realiz una investigacin sobre la estrategia promocional

para el turismo interno donde menciona la importancia de las estrategias utilizadas en
la promocin turstica de Guatemala a travs de las relaciones publicas donde se
realizan invitaciones a periodistas, escritores, grupos de agencias de viajes,
participacin en eventos internacionales donde la importancias de estas estrategias
fortalecen y consolidan los destinos y productos tursticos, desarrollo de los mismos y
por consiguiente inters por los destinos.

Villeda concluye que es importante la

invitacin de grupos determinados como periodistas y agencias de viajes para

desarrollar el inters sobre los destinos visitados.

En la misma lnea Ramos (2007), elabor un documento sobre la transicin poltica

2007 - 2008 del sector turismo donde menciona la importancia de la estrategia de
promocin de Guatemala durante los siguientes 4 aos para lograr el posicionamiento
de una forma competitiva de la imagen de Guatemala y seala la importancia de las
acciones promocionales para el logro de la promocin.
Dichas acciones incluyen: seminarios educacionales, ruedas de negocios para
mayoristas y minoristas, participacin en ferias y congresos tursticos, viajes de
familiarizacin

prensa,

materiales

promocionales,

informativos

artculos

publicitarios, sitios WEB, atencin en fronteras en El Salvador , Honduras y Mxico.

Con lo anterior se puede ver la importancia de los viajes de familiarizacin y prensa
para el desarrollo del posicionamiento de la imagen de Guatemala en el extranjero.
Gmez, (2000), en su investigacin Marketing de localidades. Una Estrategia de
marketing Internacional, menciona que los elementos necesarios para el desarrollo
turstico sostenible de una comunidad, son:
1. Atracciones y actividades. Cosas que los turistas pueden ver y hacer.
2. Instalaciones y servicios de recepcin. Alojamiento y restauracin.
3. Instalaciones y servicios de transporte. Acceso a la zona y desplazamientos
dentro de ella por tierra, aire y agua.
9

4. Infraestructura

comunitaria

bsica.

Electricidad,

agua,

alcantarillado,

eliminacin de desechos slidos y telecomunicaciones.

5. Organizacin de viajes. Agentes de viajes y guas.
6. Servicios de promocin e informacin para los turistas. Informacin sobre que
se puede visitar o hacer en la comunidad.
Concluye la importancia de la organizacin de viajes a Agentes de Viajes como
una estrategia de marketing para el desarrollo turstico sostenible de una
comunidad.

Alvarez, (1981) en su anlisis sobre la Promocin y Publicidad Turistica de Guatemala

menciona la importancia de invitar con ms frecuencia a grupos de periodistas y
agentes de viajes, para que se interesen en el pas, con gastos pagados, con el
compromiso que al regresar a su pas de origen elaboren artculos sobre su visita en
el pas, en una forma objetiva y positiva y sean publicados en revistas, peridicos,
folletos de venta, etc.
Por lo anterior se puede concretar la importancia de los viajes de familiarizacin para
la promocin de un destino turstico.

Dentro de la Poltica Nacional para el desarrollo turstico sostenible de Guatemala

2004-2014 se sugiere la organizacin de viajes de familiarizacin, filmacin y prensa,
dentro de las acciones continuas e innovadoras de desarrollo de productos tursticos
competitivos y experiencias de alta calidad, para la promocin interna y externa de
Guatemala y el envo constante de informacin dirigido a medios de comunicacin
interesados en generar cobertura positiva del pas. Los cuales propician la visita al
pas de periodistas especializados, equipos de filmacin y lderes de opinin,
interesados en generar reportajes que comuniquen una imagen positiva del pas y un
mayor conocimiento de los atractivos tursticos que despierte el inters de viajeros
potenciales sensibles a la oferta turstica guatemalteca

10

El Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT-, dentro su plan de mercadeo anual

(2010)

define la importancia de los viajes de familiarizacin y prensa como un

instrumento de promocin de Guatemala como destino turstico.

As mismo a continuacin se describen estudios internacionales relacionados con el

tema:
Dentro de las acciones a desarrollar Acerenza (1991) seala que dentro de la
seleccin de la estrategia promocional los viajes de familiarizacin permiten a los
integrantes de la industria de viajes familiarizarse directamente con los servicios
tursticos del pas, ver su calidad y facilitar la relacin con los prestadores de servicios
del pas que visitan y as obtener como resultado negocios para los prestadores de
servicios.

Vogeler y Hernandez (2000) mencionan en la estrategia de promocin de ventas de la

oferta turstica la Organizacin de viajes educacionales o de familiarizacin (Famtours) para vendedores los cuales contribuyen a familiarizarse con el producto y as
lograr la confianza en la venta en este caso del destino y la Organizacin de viajes
para los medios de comunicacin, generales y especializados lo que favorece en la
publicacin de artculos para estimular la demanda e inters del pblico lector en
general.

Gallego (2009) hace referencia que dentro de los instrumentos de la comunicacin

turstica para reactivar la imagen de un destino los viajes de prensa y familiarizacin
constituyen una de las acciones ms utilizadas e importantes para generar acciones
positivas en los potenciales compradores del producto turstico.

Schluter y Winter (2003) mencionan que

Las acciones promocionales tienen

particular importancia en el proceso de marketing para servicios tursticos debido al

carcter inmaterial del producto turstico. As mismo, permiten incrementar las ventas,
razn por la cual se intensifican durante la baja temporada. (Pg. 125) Por lo que
11

dentro de estas acciones promocionales menciona los viajes de familiarizacin,

ofrecidos a los canales de distribucin con el objetivo de familiarizar a las personas
con el producto o servicio, para que ellos lo den a conocer.

Como se puede observar son varias las investigaciones que se han realizado donde
se mencionan los viajes de familiarizacin y prensa, recalcan la importancia que
estos tienen dentro de la promocin turstica de un destino. Por lo que a travs de
esta investigacin se pretende demostrar qu son los viajes de familiarizacin y
prensa, a quienes deben ir dirigidos y como estos constituyen un instrumento efectivo
para la Promocin de Guatemala como un destino de calidad mundial.
1. TURISMO
1.1 Definicin
Segn la Organizacin Mundial de Turismo - OMT (1994), la define como: El turismo
comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias
en lugares al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a
un ao con fines de ocio, por negocios y otros (Pg. 11)
1.2 Historia del Turismo
El Instituto Guatemalteco de Turismo, en el libro Antecedentes Histricos del Turismo
en Guatemala, Volumen I, 1995, menciona que el turismo es una de las principales
fuentes de intercambio cultural, social y econmico de los pueblos, se inicia a
mediados del siglo XIX, por la innovacin de los medios de comunicacin con las vas
terrestres y transporte lo que fundament su nacimiento. En Inglaterra Tomas Cook
(llamado padre del turismo moderno) en 1841 organiz una excursin a Leicester a un
precio bajo y con alimentacin incluida que fue un xito por lo que sigui realizando
otras dentro el territorio ingls, en 1851 decidi hacer un viaje a Pars siendo ste el
primero fuera de su territorio el cual tambin fue un xito, por lo cual decidi
extenderse a varios pases y en 1872 prepar la vuelta al mundo que dur 222 das.
Fue durante este recorrido cuando fund la primera oficina de turismo.
12

En los aos 50 las empresas publicitarias y financieras se dieron cuenta del potencial
que representaba el turista por lo que decidieron invertir y as lograr la expansin
como industria. Dicha expansin se hizo posible por los siguientes factores:

- El adelanto industrial alcanzado por algunos pases y el consecuente incremento

en los ingresos econmicos de considerables sectores populares.

- La democratizacin del crdito que permite a sectores sociales ms posibilidades de

viajar.

Sancho

(2006)

menciona

que

el

turismo

internacional

ha

evolucionado

ininterrumpidamente, logrando su auge durante los perodos de apogeo econmico,

como se puede observar durante los aos ochenta, el nmero de viajes
internacionales se duplico, alcanz su mayor madurez. Durante los aos noventa
este se mantuvo y registr algunas bajas debido a la recesin de la guerra del Golfo
prsico.

En la actualidad se han desarrollado nuevos destinos para lograr el

crecimiento interno en cada pas (Pags. 12-13)

1.3. Historia de Turismo en Guatemala

El Instituto Guatemalteco de Turismo, en el libro Antecedentes Histricos del Turismo

en Guatemala, Volmen 1, 1995, relata que en Guatemala en el ao de 1882 el
seor Guillermo Enrique Rittscher Arnold, construye el primer lugar para hospedaje en
la ciudad, llamado Gran Hotel San Carlos. Pero fue despus de la segunda guerra
mundial que surgen personas con deseos e intereses por reiniciar la industria
turstica, uno de los hombres interesados en este campo y pionero del mismo en el
pas fue el seor Salvador Herrera, quin inicia en el ao de 1920 la construccin del
Palace Hotel el cual cerr sus puertas en junio de 1971.

13

Durante ese mismo ao la empresa Grace y Compaa de San Francisco California,

por medio de sus subsidiarios Pacific Mail, Romam y Grace Line comenz a
desarrollarse y trajo los primeros turistas extranjeros; a principios se usaban barcos
de poco calado pero viendo Grace y Line Co., el auge que tomaron los viajes
decidieron construir la flota denominada Santa Rosa, Santa Luisa, Santa Elena y
Santa Mara quienes principiaron sus recorridos en la primavera de 1932, los viajes se
originaban en San Francisco o Nueva York.
Cuando los turistas salan de San Francisco desembarcaban en el Puerto de San
Jos y un tren especial de la Grace Line Co., los traa a la Capital pernoctando en el
Palace Hotel, hacan un recorrido por la ciudad en los buses de los seores
Wenceslao Aldaz y Rafael Monroy.
Cuando el viaje se emprenda de Nueva York desembarcaban en Puerto Barrios y
eran trasladados por medio de ferrocarril. La United Fruit Company tambin
contribuy al comienzo de esta actividad al realizar los primeros viajes de traslado de
visitantes de Puerto Barrios a la capital. La importancia de ste sector no se hizo
notoria hasta la dcada de los aos 70, a partir de 1977 este rubro se increment con
la afluencia de turistas, se consolida como el segundo generador de divisas, slo
despus del caf, situacin que se mantuvo hasta 1979 ocupando un lugar importante
en la economa del pas; con el ingreso de turistas y moneda extranjera que
demostraba un conservador ascenso.

Durante la dcada de los 80

la situacin cambia y se produce un descenso

considerable y alcanza la octava parte de las divisas registradas en 1979.

Sincal (2007) menciona un acontecimiento de gran magnitud en materia de turismo en
el ao de 1986, cuando la empresa William H. Colleman Inc. De Florida, Estados
Unidos se emprende una actividad de carcter internacional denominada Mercado
86, la cual se realiza en Guatemala por nica vez, el objetivo principal fue promover la
inversin turstica, se realiz gracias a la colaboracin directa de muchas empresas
del pas involucradas en este ramo y al Instituto Guatemalteco de Turismo. Este

14

evento se desarrollo como una feria durante la cual fue posible la compra y venta de
productos de la industria turstica.

En Guatemala la actividad turstica se encuentra regulada por el Decreto Legislativo

1701, del Congreso de la Repblica, publicado en el Diario Oficial el 6 de octubre de
1967, Ley Orgnica del Instituto Guatemalteco de Turismo, fue creado como una
entidad estatal descentralizada, con personalidad jurdica y patrimonio propio.

Es importante hacer notar que durante los ltimos aos los gobiernos a travs de
INGUAT han creado diferentes estrategias y proyectos con enfoques integrales y
efectivos en coordinacin con el sector privado, para el fortalecimiento de la industria
turstica.
1.4 Publicidad y Promocin Turstica
1.4.1 Publicidad Turstica

1.4.1.1 Ericksson (1991) define la publicidad como la forma de informar a una o

varias personas sobre un producto o servicio por medio de un anuncio pagado, con la
intencin de conseguir un objetivo.
Kepplers (1999) la define como un mtodo

para enviar un mensaje de un

patrocinador, a travs de un canal de comunicacin formal, a una audiencia deseada

(la palabra publicidad procede del trmino latn advertere, que significa enfocar la
mente hacia). La publicidad tiene varias funciones:
est diseada para predisponer a una persona para que compre un producto, que
cambie de parecer o an propiciar un menor consumo (descomercializar).

Por lo que al definir

publicidad se puede decir que

es la informacin que es

penetrante en la vida diaria, su objetivo fundamental es el de informar, persuadir o

recordar algo de los patrocinadores, sus productos y/o servicios al pblico. Es un
sistema de comunicacin que proporciona informacin a los consumidores, para
15

tomar decisiones en la seleccin de productos de las organizaciones comerciales,

industriales y de servicios, utilizndola para alcanzar sus objetivos, haciendo uso de
estrategias en cada una de las etapas de la espiral publicitaria (pionera, competitiva,
recordativa).

La publicidad turstica la realiza la Institucin, por medio de sus recursos y el fin es

atraer visitantes a travs de mensajes que aportan datos informativos, excitan la
voluntad y despiertan el deseo de conocer o evocan un recuerdo. Esta debe ser clara
creando inters en las personas por la riqueza turstica que posee el pas, con el
propsito de aumentar el ingreso de turistas nacionales y extranjeros y como
consecuencia incrementar el ingreso de divisas en el pas, fortaleciendo su economa.

La Institucin de Turismo, en este caso INGUAT es una entidad estatal encargada de

dirigir las polticas de turismo en colaboracin con empresas privadas dedicadas a
ste campo, realizan campaas publicitarias y promocionales sobre Guatemala en el
mercado extranjero y local, histricamente no se tiene mucha informacin sobre la
realizacin de estos eventos, los datos ms antiguos sobre su inicio son los
siguientes:

En 1858 aparece la primera gua del forastero con informacin sobre mesones,
principales templos y edificios, restaurantes, casas de huspedes y hoteles. Ao
1884 el Gran Hotel San Carlos, prepara y saca su primer folleto promocional donde se
proporcionaba toda la informacin necesaria con respecto al Hotel y los principales
sitios tursticos de esa poca.

En 1895 se prepara la primera gua del Inmigrante donde se brindaban todos los
datos del pas, principales calles y avenidas de la ciudad, lugares de hospedaje,
hoteles, comercios, restaurantes, museos, iglesias, etc. Tambin informacin
necesaria con respecto a cada uno de los departamentos y carreteras hacia el interior
de la repblica.
16

Y 1967 el Seor Miguel Collado organiz en Estados Unidos una actividad de carcter
promocional y publicitaria durante la cual se desarrollo lo siguiente:
- Conferencias sobre Guatemala, (patrimonio natural y cultural)
- Exposiciones de artculos tpicos, artesanas y piezas arqueolgicas
- Exhibicin de fotografas
- Desfile de modas de trajes tpicos.

El costo aproximado de este acontecimiento durante tres (3) aos consecutivos que lo
llev a cabo el seor Collado fue de U$. 13.2 miles por ao, el espacio en radio,
prensa y televisin fue gratuito, el esfuerzo que se realiz tuvo un impacto positivo en
las personas, la afluencia de turistas aument con la llegada de unos 7,000 visitantes
adicionales, quienes con su estancia y gasto promedio en el territorio generaron
ingreso de divisas en unos U$ 49.0 mil por ao.

1.4.2. Promocin Turstica

1.4.2.1 Bonta y Farber, (2002) definen la promocin como "el conjunto de tcnicas
integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs
de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a pblicos determinados" . (p. 16)

Acerenza (1991) menciona la definicin de promocin de Philip Kotler, como los

instrumentos de la combinacin del marketing, cuya funcin principal es la
comunicacin persuasiva.

Por promocin se entiende el conjunto de actividades y medios a travs de los cuales

un pas favorece la demanda de servicios tursticos y apoya la comercializacin de los
productos tursticos de un pas tanto nacional como internacionalmente.

17

Por lo que se define promocin como una actividad por medio de la cual se informa,
persuade o influencia a un grupo de personas por medio de la publicidad.

En lo que a promocin turstica se refiere es importante resaltar el ejecutar un

programa de promocin de la oferta turstica de Guatemala, efectivo e innovador,
estableciendo las nuevas estrategias enfocadas a los diferentes segmentos del
mercado, priorizando las acciones promocionales necesarias para desarrollar un
producto turstico competitivo, de alta calidad a travs de un sistema de
comercializacin eficiente y eficaz, a los mercados prioritarios y no prioritarios.

Dentro de las acciones promocionales que se incluyen en el plan de comercializacin

se incluyen:
Ruedas de negocios,
presentaciones de destino,
participaciones en ferias, congresos tursticos,
Participacin en exposiciones,
Diseo y ejecucin de campanas publicitarias,
Viajes de familiarizacin y prensa, entre otras.
1.4.3. Promocin a travs de los Viajes de Familiarizacin (Fam Trip) y Prensa (Press
Trip)
1.4.3.1 Definicin de los Viajes de Familiarizacin
Segn el plan de Mercadeo del Instituto Guatemalteco de Turismo 2011 los viajes de
de Familiarizacin son actividades por medio de las cuales se logra que los visitantes
amplen los conocimientos y la experiencia mostrando servicios de primera calidad y
los principales atractivos tursticos, con el fin de obtener publicaciones de Guatemala
como destino turstico en catlogos internacionales que genera un incremento de la
venta del producto turstico.
Adems es importante enfatizar que a travs de este tipo de viajes se logra un
acercamiento entre los mayoristas internacionales y las empresas prestadoras de
18

servicios del sector turstico guatemalteco, y de esta manera se lograr una

comercializacin ms directa y una mejor relacin.
1.4.3.2 Objetivo
Los viajes de Familiarizacin tienen por objeto dar a conocer Guatemala como
producto turstico a los representantes de Agencias Tour Operadores y o mayoristas
de la industria turstica a nivel internacional, que no conocen o que ya conocen
Guatemala pero no la venden, quienes en forma directa o indirecta influyen en la
toma de decisiones de los viajeros.
1.4.4. Viajes de Prensa y/o Filmacin
1.4.4.1 Definicin
As mismo dentro del Plan de Mercadeo de INGUAT 2011 se define que los viajes de
Prensa son aquellos que estn enfocados directamente a los medios de comunicacin
masiva internacional de mayor prestigio, especializados, equipos de filmacin,
interesados en realizar reportajes que comuniquen la mejor imagen del pas, lo que
contribuye al posicionamiento y la comercializacin de Guatemala.
1.4.4.2 Objetivo
Dentro del Plan de Mercadeo 2011 se describe que el objetivo de dichos viajes es
lograr el posicionamiento y la comercializacin de Guatemala

a travs de las

publicaciones de artculos en los diferentes medios que representan, por lo que es

importante lograr la recopilacin por parte de los medios de la mayor cantidad de
informacin del pas para que de esta manera se logre despertar el inters de los
viajeros potenciales y as obtener resultados a corto y mediano plazo.
1.4.5.

Resumiendo las diferentes actividades dentro de la Divisin de Mercadeo de INGUAT,

en el Plan de Mercadeo 2011 se puede establecer que los mercados a quienes se
19

dirige la promocin estn divididos en mercados prioritarios tradicionales a los cuales

es importante enfocar la promocin de Guatemala. Se puede mencionar los de
Amrica del Norte, Estados Unidos y Mxico; Europa

Reino Unido, Espaa,

Alemania e Italia y Centro Amrica.

Y los mercados potenciales de Amrica del Sur Brasil, Chile y Argentina, Europa
Suiza, Blgica y Holanda y Canad, Centro Amrica Costa Rica y Panam y el
acercamiento de nuevos mercados potenciales como Japn, China y Rusia, a los
cuales es importante consolidar.

1.4.6. Producto que ofrece Guatemala

1.4.6.1.

Sistemas producto de Guatemala

Segn las investigaciones realizadas durante el ao 2010 INGUAT, ha dividido para

su promocin a Guatemala por su riqueza histrica, natural y cultural en 7 regiones:

Guatemala, Moderna y Colonial

Siendo La Ciudad de Guatemala la ms moderna y cosmopolita de Centroamrica, es

el lugar ideal para realizar congresos, convenciones, disfrutar de jugar golf, realizarse
tratamientos mdicos, recorrer centros comerciales, Centro histrico, Centro Cvico,
Zona Viva.
Altiplano, Cultura Maya Viva

Enmarca la cultura indgena asentada en el altiplano, enmarcada en bosques,

volcanes, folklore, costumbres, colorido, tradiciones milenarias. Es el lugar perfecto
para aprender idiomas mayas.

20

Petn, Aventura en el Mundo Maya

Posee un valor histrico nico por la riqueza arqueolgica, como son los sitios de
Tikal, Yaxh, ceibal, Uaxactn, Aguateca y el ms reciente descubierto El Mirador y la
biosfera Maya pulmn de la regin.

Izabal, un Caribe Verde

Caractersticas de esta regin son la alegra de la cultura garfuna, nica en

Guatemala, un ecosistema verde hbitat de diversas especies y reservas naturales de
especies sin iguales, as como el Sitio arqueolgico de Quirigu juntamente con el
Lago de Izabal y el Castillo de San Felipe muestran un Caribe diferente y nico.

Verapaces, Paraso Natural

La caracterstica principal de esta regin son sus frondosos bosques, cuna del nuestra
Ave Smbolo, El Quetzal, cadas de agua, piscinas naturales, flora y fauna nica,
incluyen ms de 800 especies de orqudeas.

El Pacfico, Extico y Diverso

Las playas de arena volcnica, donde se pueden practicar diversos deportes, como el
surf y la pesca del Pez Vela han reconocido a Guatemala como el nmero en la
regin y el segundo a nivel mundo.

Tambin en esta regin es posible escalar

volcanes, observar aves y visitar sitios arqueolgicos y centro recreativos

internacionalmente conocidos.

21

Oriente, Mstico y Natural

Esta regin se caracteriza por la espiritualidad, ya que se encuentra la Baslica de

Esquiplas, visita al museo de Estanzuela.

1.4.6.2.Segmentos tursticos de Guatemala

As mismo INGUAT durante el ao 2010 considerando que siendo Guatemala

un pas multitnico, multilinge y pluricultural, de gran riqueza geogrfica y
natural, permite la expansin de los 8 segmentos que actualmente se
promocionan a travs de los viajes de Familiarizacin y Prensa.
a) Congresos, Convenciones, Eventos y Viajes de Incentivo
Guatemala ofrece al turismo de negocios, adems de una posicin geogrfica
privilegiada, la mejor oferta hotelera de Centroamrica, as como infraestructura
y experiencia en organizacin de congresos, convenciones y viajes de
incentivo.
El turismo corporativo es uno de los sectores que presenta mayor crecimiento en
todo el mundo. Guatemala ha realizado esfuerzos satisfactorios por traer
patrocinadores corporativos de reuniones, programas de incentivos, convenciones
y eventos, tales como seminarios de capacitacin.
El pas ofrece hoteles de cinco estrellas de cadenas internacionales, centros de
convenciones

con

modernas

instalaciones

con

una

industria

de

telecomunicaciones con tecnologa de punta, as como servicios empresariales

de apoyo, los cuales hacen que cada evento cumpla con

los ms altos

estndares internacionales. Las principales cadenas de hoteles ofrecen acceso

a sistemas de comunicacin modernos y eficientes, como telefona celular,
sistemas satelitales, Internet y videoconferencias, que le permitirn estar
conectado con el mundo mientras disfruta de hospitalidad y confort. La ciudad
22

de Guatemala ostenta un centro de exposiciones de 23,000 m2 que es con

frecuencia sede de eventos comerciales organizados por entidades regionales.

Las modernas instalaciones para convenciones, la amplia oferta hotelera de

primera clase y las atracciones tursticas cercanas, como campos de golf y la
ciudad colonial de La Antigua Guatemala, se constituyen como ventajas naturales
que Guatemala ofrece al viajero corporativo.

La facilidad de conexiones areas e infraestructura vial competitiva permiten

amplia y rpida conectividad con las principales ciudades del mundo, a travs
de dos aeropuertos internacionales: La Aurora en la ciudad capital, el cual es
el aeropuerto ms grande y moderno de Centro Amrica y Mundo Maya
ubicado en el departamento de El Petn. De igual forma, los puertos martimos
y carreteras ofrecen la infraestructura necesaria para la movilizacin de
personas tanto dentro del pas como para acceder al mismo.

Adicionalmente, la extensin de Guatemala permite al turista de negocios

movilizarse rpidamente de un lugar a otro en poco tiempo y disfrutar de
actividades complementarias y atracciones tursticas. Asimismo, el clima
favorable permite realizar todo tipo de actividades o eventos

en cualquier

poca del ao!

Tanto la ciudad de Guatemala, como La Antigua Guatemala, son los destinos

favoritos para el desarrollo de turismo empresarial, aunque otros importantes
destinos como Petn son tambin ideales para la organizacin de eventos ms
pequeos y el resto de pas es perfecto para la organizacin de viajes de
incentivo.

23

Por lo que se considera uno de los segmentos ms lucrativos y ms

incluyentes del sector turstico, generando ingresos per capita muy superiores
a los del turismo tradicional y beneficiando a diferentes actores directos e
indirectos de la industria. Regula la estacionalidad de la demanda turstica y
mejora la ocupacin hotelera en temporadas bajas. Eleva el gasto promedio de
los visitantes

b) Cruceros
Guatemala cuenta con terminales en las costas del Atlntico y del Pacfico y los
pasajeros que llegan a los puertos encontrarn una gran variedad de destinos,
como ciudades coloniales y mayas, as como lagos rodeados por montaas y
volcanes. Los turistas pueden disfrutar de una gran variedad y riqueza de nuestro
pas en una estada corta: Artesanas, textiles, caf gourmet, ron famoso, joyas de
jade, comida tpica, marimba y otras atracciones, acompaadas del espritu
caluroso de nuestra gente, crean una invitacin garantizada para el regreso. La
industria de cruceros est orientada a los turistas de Norte Amrica y de Europa,
que se escapan del fro durante septiembre a mayo, y viajan a Guatemala en
busca de la eterna primavera.
Integrado por tres puertos comerciales multipropsito, el Sistema Portuario
Nacional de Guatemala, cuenta con una infraestructura moderna, que permite
el acceso a todos los tipos de embarcaciones. Son dos, las terminales
especializadas, con certificaciones, para ofrecer servicios portuarios eficientes
y preparados para la recepcin turstica durante todo el ao.
El puerto ms importante localizado en el Ocano Atlntico, Santo Toms de
Castilla, por su posicin geogrfica est naturalmente protegido contra
huracanes en el Caribe.

24

La terminal portuaria localizada en el Ocano Pacfico, Puerto Quetzal, en

marzo del 2008 fue premiada a nivel internacional como Puerto de mayor
innovacin y publicada en la revista Dream World Cruise Destinations.
Adicionalmente, Guatemala ofrece diversidad de destinos y productos tursticos
en un territorio relativamente pequeo: naturaleza, biodiversidad, sol y playa,
volcanes, eco turismo, pesca, golf, aventura, ciudades coloniales y Mayas,
siendo su ventaja competitiva la cultura viva del pas.
c) Golf

Los golfistas representan un mercado de alto poder adquisitivo, que en

promedio gastan por da 4 veces ms que un turista normal
El promedio de estada es de 3.5 das, de los cuales 82% toman algn tour
local en el destino.
Los golfistas representan adems un mercado potencial para convertirse en
turistas frecuentes del pas y de estada temporal (meses); debido a que
desarrollan inters en adquirir casas de segundo uso en lugares atractivos
como Antigua y atrae mercados que buscan este tipo de sitios como los
retirados.
La mayor ventaja que Guatemala ofrece para los golfistas, es el excelente
clima - adecuado para realizar este deporte en cualquier poca del ao.
Guatemala ofrece 6 campos de golf de calidad mundial en los cuales ya se han
realizado torneos internacionales.
La promocin de este segmento se dio en parte debido a la competitividad y
calidad mundial de la oferta de campos de golf del pas a nivel regional.

d) Pesca
En el 2005 la pesca deportiva dej USD $50 millones al pas.
Las personas que practican este deporte representan un mercado de alto
poder adquisitivo.
25

La actividad puede ser realizada por ocio, aficin o de carcter deportivo, lo

que permite la captacin de torneos y campeonatos internacionales en el pas
adems de turistas de aventura
Guatemala como destino de pesca presenta condiciones climatolgicas
inigualables frente a otros pases. La longitud de la costa pacfico (254 KM) y
de a costa atlntica (125 KM) resulta atractiva para quienes pescan.
Hbitat idneo para albergar altas concentraciones de pez vela
El pas se rige por la ley de pesca de liberacin catch & release, que permite
la conservacin de la especie
Records de 88 capturas y regresos el mismo da y 145 capturas en 3 das con
equipo convencional, con un promedio de 20 capturas por bote; manteniendo
las mejores marcas de liberaciones en un da, liberaciones por barco por da, y
liberaciones por barco por ao.

e) Cosmovisin Maya
Para los pueblos originarios y actuales mayas que viven en lo que se conoce
en la actualidad como Meso Amrica, Cosmovisin Maya es el nombre que se
ha dado a la particular forma de entender y ver el cosmos Y los elementos de la
naturaleza, su relacin e interdependencia; es la visin y explicacin del origen
del mundo y el propsito de la vida sobre los fenmenos que acontecen en el
transcurrir del tiempo, en forma individual y/o colectiva, la cual es aplicada en
los campos sociales, cientficos, religiosos, econmicos y polticos de los
Mayas. Los componentes centrales de la Cosmovisin Maya son: El tiempo, La
Cosmogona, y Los Valores y Principios.
El tiempo para los Mayas va mucho ms all de la medicin de espacios, siglos
y perodos, o del transcurrir de la vida o de la existencia. El tiempo tiene una
connotacin religiosa, pues determinante para el establecimiento de momentos
y espacios apropiados para la prctica de actividades ceremoniales,
26

entendindose como una de las manifestaciones del COSMOS que determina

la vida en la concepcin, gestacin, nacimiento y desarrollo del ser humano.
A travs de la cosmogona, el pueblo Maya vive su cosmovisin, a travs de
todos los conocimientos que los abuelos y abuelas crearon para explicar el
origen de la vida, el proceder del universo. La espiritualidad Maya es el
sustento de la vida y la existencia humana, es el momento en el cual
predomina la relacin existencial. Este componente tiene un carcter bsico, ya
que es la principal expresin de la cosmovisin, en este componente se
abordarn aspectos relacionados con lugares sagrados, el calendario maya,
guas espirituales, etc.
Existen varios elementos que fecundan la parte espiritual, como el Juego de
Pelota Maya, el cual es legitimado en Mesoamrica desde el Preclsico Medio
hasta la invasin espaola. Este deporte fue a la vez un ritual. Existe en la
iconografa vinculada al Juego de Pelota, indicios segn los cuales dirigentes
vestidos como jugadores pudieron defender el campo del inframundo. Estos
jugadores se presentan solos o en oposicin con personajes que tienen signos
caractersticos del mundo celestial. An existen sitios arqueolgicos

esculturas que describen dicha actividad, as como murales y vasijas cermicas

pintadas.
Parte de la espiritualidad y la base de las ceremonias son los lugares sagrados,
los cuales pueden ser naturales o construidos. Las dos clases de lugares
sagrados son espacios vitales de confluencia de energa csmica, lugares
donde el ser humano se comunica con el creador y formador, con el cosmos,
los ancestros y permite desarrollar vnculos permanentes con el entorno en
general para el equilibrio en la vida del ser humano.
Dentro de los ms importantes estn: Chicabal - San Martn Sacatepquez,
Quetzaltenango, Kaj Juyub - Rabinal, Baja Verapaz, Takaliq Abaj-Retalhuleu,
Gumarcaaj-Quiche, Chiaj Xucub-Cobn Alta Verapaz, Belejeb Tzi'-Quiche,
27

Iximche-Tecpn, Chimaltenango, Kaminal Juy, Guatemala, Chicoy - Purulh,

Baja Verapaz, Quirigu-Izabal.
El Conocimiento Ancestral, es todo el legado heredado por los antiguos Mayas
a los actuales, dejando una serie de insumos que ayudaran a su gran
Desarrollo. Todos los conocimientos que an persisten han coadyuvado a
conservar toda su cultura.
f) Turismo Comunitario
Guatemala es uno de los pases ms diversos del mundo y ciertamente el ms
diverso en Amrica Latina. Guatemala es multicultural, plurilinge y multitnico.
Uno de los elementos que hacen nica a Guatemala, es la cultura viva de la
poblacin indgena. Se experimenta a diario en cada rincn del pas, en especial en
la regin de occidente. Estos elementos, junto con la biodiversidad de su flora y
fauna, hacen que el turismo comunitario sea un segmento turstico en desarrollo en
el pas. Cada comunidad mantiene sus propias tradiciones, platillos peculiares,
tesoros arqueolgicos y pasado colonial
Los colores, tradiciones, lenguajes, rituales y costumbres del pas tienen su origen
en los 23 grupos tnicos que viven en Guatemala. Cada uno de ellos se apega a
sus races ancestrales y se diferencian entre s a travs de sus vestuarios, cada
uno muy peculiar de cada poblacin.
Vibrante, caleidoscpico y sobre todo autntico son adjetivos que describen
claramente la vida en el altiplano. La geografa guatemalteca se ve dominada por
nombres de santos superpuestos a los tradicionales nombres indgenas: San
Francisco Panajachel, Santiago Atitln, San Pedro Carch, San Jos Poaquil y el
complicado Chichicastenango, que a su vez ilustran el sincretismo entre las
tradiciones indgenas y cristianas.
En realidad, todos los das del ao se hacen pocos para experimentar lo que todas
las comunidades del pas
28

g) Aviturismo
Guatemala es un lugar inigualable para los observadores de aves. El clima y las
extensas reas verdes garantizan el avistamiento de 738 diferentes especies de
aves. Guatemala es especialmente emocionante para los amantes de las aves
porque el territorio es un punto intermedio entre aves, de diferentes plumas, que
migran del sur al norte de Amrica.
La observacin de aves es una actividad que se ha incrementado
simultneamente a la preocupacin y toma de conciencia sobre la
conservacin de los recursos naturales y la biodiversidad.

Constituye un

segmento del ecoturismo que gusta de contemplar la belleza y comportamiento

de las aves. Se realiza en las reas silvestres y reas protegidas que poseen
diversidad de especies de aves.

Algunas de estas reas se encuentran

vinculadas a otros atractivos naturales, culturales o recreativos que pueden

disfrutarse durante el mismo recorrido.
Durante una visita bien programada, el avi turista se sentir gratamente
recompensado al observar la mayora de aves representativas de los diferentes
biomas presentes en el pas: Selva Tropical Hmeda, Selva Tropical Lluviosa,
Selva de Montaa o Nubliserva, Chaparral espinoso, Bosque de montaa,
Selva Sub-tropical Hmeda y Sabana Tropical Hmeda.
La Laguna de Lachua, la franja transversal del Norte en Las Verapaces, Yaxh,
Monterrico, Cerro San Gil, Biotopo del Quetzal, Cerro Alux, Parque Cayala y
algunas plantaciones de caf han sido ya reconocidos por los amantes de la
observacin de aves.

29

h) Escuelas de Espaol
Guatemala es el destino favorito tanto de gobiernos extranjeros, estudiantes de
escuelas de secundaria, universidades y profesionales para el aprendizaje del
idioma espaol como idioma extranjero, ofreciendo diferentes programas de
estudio. El sistema uno a uno, es el ms utilizado en Antigua Guatemala. Se
basa en la inmersin total del alumno en el aprendizaje del idioma, combinando
clases

personales

maestro-alumno.

El

maestro

desarrolla

lecciones

individuales basadas en los objetivos, habilidades conversacionales, y estilo de

aprendizaje del alumno. El periodo de clase consta de tres a cuatro horas por
da.
Adems los programas de estudio se adaptan a la disponibilidad del tiempo del
estudiante o de su permanencia en el pas, con periodos de dos semanas y
desde tres hasta seis meses y existen niveles Bsico, Intermedio, Avanzado y
Superior. Los niveles de aprendizaje pueden variar dependiendo del nivel de
conocimiento del idioma con el que ya cuenta el estudiante.
Las escuelas de espaol en Guatemala ofrecen tambin
especializados.

programas

Se disean clases especficas para estudiantes de

organizaciones que requieran de un vocabulario en particular. Estudiantes de

medicina, derecho, sociologa, etc. y se acomodan prcticas de acuerdo a las
profesiones del alumno.
Un atractivo de los programas de aprendizaje del pas, son los sugeridos
programas de trabajo social y/o voluntariado. En algunas ocasiones asisten a
hospitales, escuelas u otras instituciones para dar apoyo.
Adems, algunos alumnos optan por el alojamiento en casas de familias. Los
alumnos que vienen al pas para aprender el idioma se sienten como en casa,
pues existe la posibilidad de que se hospeden en casas de familias
guatemaltecas, con quienes comparten su vida diaria, (apoyando) ampliando el
30

vocabulario que adquieren en sus clases y aprendiendo las costumbres del

pas.
Los centros de estudio sugieren paseos culturales, clases de baile, tours,
cursos de cocina, pelculas, actividades deportivas, etc. como parte de las
actividades extra-curriculares.
Los departamentos con mayor demanda, debido a su cercana con los
principales destinos tursticos son la Ciudad de Guatemala, La Antigua
Guatemala, Sacatepquez, Xela, Quetzaltenango, Cobn, Alta Verapaz, Todos
Santos Cuchumatanes, Huehuetenango, San Andrs y San Jos, Petn,
Panajachel y San Pedro La Laguna, Solol.
Dentro del instructivo de la Divisin de Mercadeo 2011 se especifican las
acciones y esfuerzos de INGUAT en relacin a la Promocin de Guatemala en
el extranjero y se detallan los lineamientos de Viajes de familiarizacin y
Prensa.

Documento donde se encuentra la informacin relacionada a la

organizacin, proceso y requerimientos de dichos viajes.

1.4.7. Quienes intervienen en la organizacin de los viajes de Familiarizacin y

Prensa
Dentro del instructivo de la Divisin de Mercadeo 2011 se especifican las acciones y
esfuerzos de INGUAT en relacin a la Promocin de Guatemala en el extranjero y se
detallan los lineamientos de los Viajes de Familiarizacin y Prensa.

Documento

donde se encuentra informacin relacionada a la organizacin, proceso y

requerimientos de dichos viajes. Dentro del cual se menciona quienes son las
entidades que intervienen en la organizacin de dichos viajes:
-

Entidad local organizadora (pblica o privada)

Mayoristas (TTOO/ Agencias de viajes en los mercados de inters)

31

Medios de comunicacin (TV, Prensa escrita, revistas especializadas,

guas de viaje)

Delegaciones en el exterior, promotoras de turismo

1.4.8 Proceso y requerimientos para la organizacin de los viajes de

Fam y

Press:

La organizacin de un viaje implica la evaluacin de todas las solicitudes de apoyo a

medios de prensa, filmacin y/o agencias mayoristas que sean trasladadas por medio
de los delegados en el extranjero, solicitudes que ingresan directamente a la
institucin, el apoyo a los segmentos, o invitaciones especiales por parte de INGUAT,
para la realizacin y organizacin de un itinerario acorde a las necesidades de cada
solicitud.

Previo a la realizacin de los Viajes de Familiarizacin y Prensa es importante contar

con documentacin que respalda dicha actividad.

Y para ello se solicita a las

empresas participantes los siguientes documentos:

- Perfiles de los Mayoristas

- Perfiles de los medios de comunicacin
- Copia del pasaporte y en el caso de la prensa con una copia del carnet que los
acreditan como tales.

As mismo se realiza por parte de la entidad organizadora:

Elaboracin de un itinerario (rutas, destinos, visitas) acorde a las necesidades de
cada grupo solicitante. Ya elaborado el itinerario este se proceder a enviarlo para su
aprobacin.
- Una vez aprobado el itinerario y enviada la papelera se contrataran los servicios
ofrecidos en el mismo, los cuales normalmente sern los siguientes:
32

- Compra de boletos areos internacionales.

- Contratacin de hospedaje para todo el recorrido.
- Contratacin de servicio de alimentacin para todo el recorrido.
- Contratacin de transporte terrestre para todo el recorrido.
- Compra de boletos areos locales.
- Contratacin de un gua de turismo que llene los requerimientos especiales de
apoyo a los invitados (idioma, experiencia, conocimientos de temas especficos)
- Concertacin de citas especiales con instituciones, empresas o personas
relacionadas con el tema por el cual se realiza la visita.
- Realizar las gestiones necesarias para permisos de filmaciones en los sitios
arqueolgicos as como las gestiones ante la SAT para el permiso de ingreso de
equipo de filmacin y fotografa al pas.
- Se preparan las bolsas conteniendo material promocional, obsequios, itinerarios,
etc., las cuales tambin son entregadas al gua para que este se los proporcione a los
visitantes el da de su llegada.
- Se entrega al gua una hoja conteniendo el nombre de la persona o grupo que
deber recibir en el aeropuerto para que este lo pueda localizar.
- Una vez los visitantes se encuentran en el pas, se monitorea continuamente que
toda la actividad se desarrolle segn lo establecido hasta la finalizacin del viaje.

Por lo anteriormente descrito

es importante saber a fondo las acciones

promocionales ms destacadas para dar a conocer Guatemala como un destino

turstico altamente competitivo, sabiendo que posee los servicios y patrimonio natural
y cultural para competir mundialmente en el mbito turstico.

33

Por lo que conocer la organizacin de los viajes de familiarizacin y prensa, como

uno de los instrumentos ms importantes de promocin, las personas involucradas,
tanto las que arribarn al pas como quines las recibirn, as como los
requerimientos que son necesarios para lograr que estos viajes sean realizados con
xito y cumplir con el objetivo de los mismos y lograr que ms periodistas y tour
operadores conozcan Guatemala y la promocionen en el extranjero a travs de sus
publicaciones en los medios de comunicacin masiva y catlogos de venta
internacional para atraer ms visitantes y lograr que Guatemala sea conocida y que
esta industria favorezca la economa nacional, mejorando as el nivel econmico de
todos los guatemaltecos.

34

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Siendo el turismo en Guatemala un cluster competitivo que contribuye al desarrollo
socioeconmico, es importante dar a conocer el pas como un destino turstico por
medio de fortalecer las acciones de mercadeo (promocin, comercializacin y
relaciones pblicas) y de esta manera fomentar la visita de turismo y como resultado
incrementar el ingreso de divisas y la generacin de empleo.

Todo esto a travs del conocimiento de Guatemala por medio de la prestacin de

servicios de calidad mundial y del aprovechamiento del patrimonio natural y cultural,
en los mercados de inters a los empresarios de la industria turstica, y medios de
comunicacin extranjera por medio de la realizacin de los viajes de familiarizacin y
prensa que dan como resultado obtener la publicacin de los mismos en sus
respectivos pases de origen, as como la inclusin del destino en los catlogos de
venta de mayoristas y as lograr el inters de los potenciales visitantes y por
consecuencia la venta del destino.

Por lo que es importante el posicionamiento del destino, en este caso Guatemala,

para lograr oportunidades ms grandes dentro de la actividad turstica, aprovechando
las ventajas competitivas del pas en relacin a otros destinos. Esto solamente se
lograr aplicando las acciones promocionales adecuadas enfocadas a los diferentes
mercados, segmentos y regiones con que cuenta Guatemala. Por lo que conociendo
que existen diferentes herramientas promocionales como asistencia ferias, impresin
y entrega de folletos del destino, Workshops, campaas promocionales nacionales e
internacionales, viajes de familiarizacin y prensa, entre otros. Es importante conocer
en qu consisten dichos procesos y si son efectivos para la promocin de Guatemala.

Por lo que a travs del presente trabajo se pretende responder la siguiente pregunta:
Los viajes de familiarizacin y prensa constituyen un instrumento efectivo para la
35

promocin de Guatemala como destino turstico competitivo de acuerdo a la opinin

de mayoristas, tour operadores y periodistas que visitan Guatemala?.
2.1 Objetivos
Objetivo General

Establecer si los viajes de familiarizacin y prensa constituyen un instrumento efectivo

para la promocin de Guatemala como destino turstico competitivo de acuerdo a la
opinin de mayoristas, tour operadores y periodistas que visitan Guatemala.
Objetivos Especficos

- Establecer cul es

el proceso de organizacin y ejecucin de los viajes de

familiarizacin y prensa como instrumento de apoyo a la promocin de Guatemala.

- Identificar las caractersticas que conforman el perfil de los participantes.
.2.2. Elementos de Estudio

-Promocin Turistica
-Efectividad de los Viajes de Familiarizacin y Prensa

2.3.

Definicin de los Elementos de Estudio

Definicin Conceptual

Promocin Turstica
Ortigoza y Gmez Arreola (2011) establecen este concepto de promocin
turstica de la siguiente manera: la promocin es, en su ms amplio concepto,
una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos que
cumplen la funcin de favorecer los estmulos para el surgimiento y desarrollo
36

del desplazamiento turstico, as como el crecimiento y mejora de operacin de

la industria que lo aprovecha con fines de explotacin econmica. (Pg.1 )
Para Kotler, (1974) La promocin comprende todos los instrumentos de la
combinacin de marketing, cuya funcin principal es la comunicacin
persuasiva (p. 797)

Viajes de Familiarizacin y Prensa

INGUAT 2011 define los viajes de familiarizacin y prensa como el
complemento a las actividades promocionales y de comercializacin que se
realizan directamente o a travs de los representantes en el extranjero por
medio

de los cuales se enriquecen los conocimientos y experiencia sobre

Guatemala a los miembros de la industria turstica y prensa a nivel

internacional.
Definicin Operacional

Promocin Turstica

Se entiende como la forma de influencia sobre una persona, cliente, a travs de

la informacin, la publicidad, etc. para lograr un objetivo, la venta.

Efectividad de los Viajes de Familiarizacin y Prensa

Se entiende por viajes de familiarizacin y prensa aquellos viajes mediante los

cuales se dan a conocer los atractivos tursticos de un destino, proporcionando
a los visitantes, periodistas y tour operadores, una muestra de los servicios de
primera calidad generando notas, publicaciones en catlogos y medios de
37

comunicacin sobre el destino generando as incremento de visitantes al pas.

Los cuales se evidencia a travs de las respuestas a la encuesta.
2.4.

Alcances y Lmites

En el alcance del presente estudio se logr establecer que los Viajes de

Familiarizacin y Prensa son efectivos para la promocin de Guatemala como
destino turstico. Se trabaj nicamente con periodistas y tour operadores que
visitaron Guatemala durante los meses enero a abril de 2011, que fueron
invitados a travs del Instituto Guatemalteco de Turismo, a quienes se les
aplic una encuesta que incluy informacin relacionada sobre los viajes de
familiarizacin y prensa y su potencial como instrumento de promocin para
Guatemala.
2.5 Aporte

El presente trabajo de investigacin pretendi demostrar que los viajes de

familiarizacin y prensa constituyen un instrumento efectivo de promocin para
Guatemala y as aportar a las entidades tanto pblicas como privadas una
herramienta de promocin que deber utilizarse de manera ms frecuente y
tomando en cuenta todos los mercados tanto prioritarios como secundarios
para incrementar el nmero de visitantes al pas, fomenta la actividad
empresarial, mejorar el ingreso de divisas y cantidad de empleos que
redundarn en una economa ms estable.
Como aporte para el Instituto Guatemalteco de Turismo es muy importante
conocer la efectividad de los Viajes de familiarizacin y Prensa para la
promocin del pas, as como conocer el perfil de los medios de comunicacin y
tour operadores que invita a dichos viajes, logrando as aumentar dichos viajes,
as como la calidad de los invitados.
Para los prestadores de servicios tambin es muy importante saber sobre la
efectividad de esta herramienta promocional para lograr la implementacin de
38

los mismos en el sector privado y as obtener una mayor cantidad de negocios

a corto plazo.
As mismo conocer cuales sitios tursticos son los ms visitados y aparecen
ms interesantes a los ojos de los medios y tour operadores, redundan en una
mayor cantidad de visitas a estos destinos logrando as incrementar el aporte
econmico a las comunidades.

39

III.MTODO

3.1. Sujetos:

En la presente investigacin la muestra estuvo compuesta por periodistas y

tour operadores que visitaron Guatemala durante los meses de Enero a abril de
2011, que fueron sido invitados por el Instituto Guatemalteco de Turismo
INGUAT a participar en Giras de familiarizacin y prensa, de gnero
masculino y femenino, extranjeros, provenientes de todas partes del mundo.
Caractersticas de los sujetos:

SEXO

M 33

F- 14

EDAD

de 18 - 25 a

12

de 26 35 a

14

de 36 50 a

16

de 51 en adelante

USA y Canad

18

Europa

16

Centroamrica

10

Asia

Enero

Febrero

12

Marzo

17

Abril

16

PROCEDENCIA

MES DE VISITA

40

LUGARES VISITADOS

Tikal

47

Panajachel

47

Antigua Guatemala

47

Livingston

14

Verapaces

18

Chichicastenango

47

Quetzaltenango

10

Costa Pacfico

21

Otros

3.2 . Instrumentos:

Se dise una encuesta consistente en 11 preguntas para periodistas y tour

operadores con el objetivo de conocer el perfil de los visitantes encuestados, la
procedencia de los mismos, la preferencia de los destinos ms visitados para
la inclusin en catlogos y elaboracin de publicaciones en los pases de
origen.

Esta informacin se solicit mediante preguntas directas.

Dichas

encuestas fueron entregadas a los guas de turismo que acompaaban a los

grupos, durante la visita a Guatemala, quienes explicaban el motivo de las
mismas.
Se valid la encuesta y su contenido por medio de juicio de un experto en la
materia, el licenciado Julio Orozco, Profesional en Turismo, egresado de la
Carrera de Turismo de la Universidad Rafael Landivar, con 25 aos de
experiencia en el sector, Ex Director de INGUAT, quin actualmente trabaja en
PACIT y como catedrtico universitario.

41

3.3. Procedimiento

3.3.1. Se elaboro el instrumento.

3.3.2. Se valid la encuesta mediante la opinin del Licenciado Julio

Orozco, experto en turismo.

3.3.3. Se solicit a INGUAT la autorizacin para proceder a realizar la

encuesta.

3.3.4. Se traslad a los guas de cada gira las encuestas para que fueran
proporcionadas a los visitantes.

3.3.5. Se recopilaron las encuestas al finalizar cada gira.

3.3.6. Se analizaron los resultados.

3.3.7.

Se procedi a realizar un informe escrito de los resultados

obtenidos de las encuestas.

3.3.8. Se elabor la Discusin de resultados.
3.3.9. Se procedi a escribir las recomendaciones y conclusiones del
estudio como parte del informe final.
3.4 Diseo:

El diseo que se utiliz en el presente estudio es de tipo descriptivo,

segn Achaerandio (1991). La Investigacin Descriptiva: consiste en la
caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo
42

de investigacin se ubican con un nivel intermedio en cuanto a la

profundidad de los conocimientos se refiere.
3.5.

Metodologa Estadistica:

Luego de obtenidos los resultados de las encuestas se procedi a

procesar y analizar las

respuestas por medio de porcentajes y

elaboracin de grficas de cada una de las respuestas.

43

IV. PRESENTACIN Y ANALISIS DE RESULTADOS

A continuacin se presentan los resultados de la encuesta aplicada a periodistas y
tour operadores que visitaron Guatemala durante los meses de Enero a abril de
2011, que fueron invitados por el Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT a
participar en Giras de familiarizacin y prensa.

1. Con respecto a la pregunta relacionada con el gnero de las

personas encuestadas, un 70% corresponden al sexo masculino y
un 30% corresponden al sexo femenino. Por lo que es importante
hacer notar que la mayora de las opiniones fueron dadas por
hombres.

Pregunta # 1 "GENERO"
MASCULINO

FEMENINO

30%

70%

44

2. Con respecto a la edad un 25% est en el rango de 18 a 25 aos,

un 30% est en el rango de 26 a 35 aos, un 34% est en el rango
de 36 a 50 aos y un 11% est en el rango de 50 aos en adelante.
Por lo que se puede deducir que la mayora de las personas
encuestadas est en el rango de 36 a 50 aos.

Pregunta # 2 "EDAD"
De 18 a 25 aos

De 26 a 35 aos
De 36 a 50 aos
De 50 aos en
adelante

3. Con respecto a la procedencia de los visitantes el 38% eran

originarios de Estados Unidos y Canad, el 34% de Centroamrica,
el 21% de Europa y el 7% de Asia. Con lo que se pudo comprobar
que siendo el mercado norteamericano uno de los mercados
prioritarios se debe realizar ms acciones promocinales para
lograr captar ese mercado.

Pregunta # 3 " PROCEDENDIA "

Estados Unidos
Centroamerica
Europa
Asia

45

4. En relacin a los meses en que visitaron Guatemala el 4% estuvo

en el mes de enero de 2011, el 26% estuvo en el mes de febrero de
2011, el 36% estuvo en el mes de marzo de 2011 y 34% estuvo en
el mes de abril de 2011. Por lo que se puede observar que durante
el mes de marzo se llevaron a cabo ms visitas por medio de los
Viajes de Familiarizacin y Prensa.

Pregunta # 4 FECHA DE VISISTA"

Enero
Febrero

Marzo
Abril

5. Con respecto a los lugares ms visitados el 100% visit Tikal,

Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango, el 45% visit la
Costa del Pacfico, el 38% las Verapaces, el 30% Livingston el 21%
Quetzaltenango y el 19% otros destinos.
Pregunta # 5 " DESTINOS VISITADOS "
120%
100%
80%
Tikal

60%

Panajachel

40%

Anitigua Guatemala

20%

Livinston

Verapaces

0%

Tikal
Panajachel
Anitigua Guatemala
Livinston
Verapaces
Chichicastenago
Quezaltenango
Costa pacifico
Otros

Chichicastenago

46

Quezaltenango

Costa pacifico
Otros

6. Con relacin al destino que tiene ms posibilidades de ser incluido

en catlogos y publicaciones en sus pases de origen el 100% opin
que Tikal, Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango
tienen el 100% de posibilidad de ser incluido en sus publicaciones,
el 45% incluira la Costa del Pacfico, el 38% las Verapaces, el 30%
Livingston, el 21% Quetzaltenango y el 19% otros destinos. Por lo
que se puede ver estos porcentajes coinciden exactamente con el
porcentaje de los destinos visitados ya que al conocer un destino lo
consideran muy bello y que debe de ser conocido en sus pases de
origen.

Pregunta # 6 QUE DESTINO

CONSIDERA USTED TIENE MAS
POSIBILIDADES DE SER INCLIDO EN
CATALOGOS Y PUBLICACIONES DE SU
PAIS ? "
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

Tikal
Panajachel
Anitigua Guatemala

Livinston

47

Otros

Costa pacifico

Quezaltenango

Chichicastenago

Verapaces

Livinston

Anitigua Guatemala

Panajachel

Tikal

Verapaces
Chichicastenago
Quezaltenango

Costa pacifico
Otros

7. Con respecto a que si incluiran a Guatemala como destino turstico

en sus catlogos o publicaran un artculo sobre Guatemala el 100%
opino positivamente.

Pregunta # 7 INCLUIRIA A
GUATEMALA COMO DESTINO EN SU
CATALOGO DE VENTAS ?
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

Pregunta # 7
INCLUIRIA A
GUATEMALA
COMO
DESTINO EN
SU CATALOGO
DE VENTAS ?

SI

NO

8. En relacin a los reportajes en Prensa el 51% indic que el

reportaje tendra de 1 a 5 pginas, el 36% de 6 a 10 pginas y el
13% de 10 ms pginas.

Pregunta # 8 " PUBLICARIA

UN REPORTAJE EN SU PAIS
SOBRE GUATEMALA ? "
120%
100%

80%

Pregunta # 8 "
PUBLICARIA
UN REPORTAJE
EN SU PAIS
SOBRE
GUATEMALA? "

60%
40%
20%
0%
SI

NO
48

9. En relacin a los reportajes en Prensa el 51% indic que el

reportaje tendra de 1 a 5 pginas, el 36% de 6 a 10 pginas y el
13% de 10 ms pginas.
a. Pregunta # 9 " DE CUANTAS PGINAS

SERIA LA PUBLICACIN?
60%
50%

1 a 5 pginas

40%
6 a 10 pginas

30%
20%

10 o ms
pginas

10%
0%

10. Con relacin a volver a visitar Guatemala el 100% opin que si

regresaran al pas.

Pregunta # 10 " VOLVERIA A

VISITAR GUATEMALA? "
120%

100%
80%

Pregunta # 10
"VOLVERIA A
VISITAR
GUATEMALA?"

60%

40%
20%

0%
SI

NO
49

11. Con respecto a los Viajes de familiarizacin y prensa el 100% opin

que es un instrumento efectivo de promocin para Guatemala en el
extranjero.

Pregunta # 11 "CONSIDERA QUE LOS

VIAJES DE FAMILIARIZACIN Y PRENSA
CONSTITUYEN UN INSTRUMENTO
EFECTIVO DE PROMOCIN PARA
GUATEMALA? "
120%

V. DISCUSIN

100%

Pregunta # 11
"CONSIDERA QUE
LOS VIAJES DE
FAMILIARIZACIN Y
PRENSA CONSTITUYEN
UN INSTRUMENTO
EFECTIVO DE
PROMOCIN PARA
GUATEMALA? "

80%
60%
40%
20%
0%
SI

NO

50

V. DISCUSIN
Los resultados de la presente investigacin

demuestran que los viajes de

familiarizacin y prensa constituyen un instrumento efectivo de promocin para

Guatemala como destino turstico competitivo de acuerdo a la opinin de mayoristas,
tour operadores y periodistas que visitan Guatemala, por lo que entidades pblicas
como privadas deben de utilizarlo como una herramienta eficaz de promocin. Esto
concuerda con Bonta y Faber (200) donde define la promocin como "el conjunto de
tcnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos,
a travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a pblicos determinados" . (p. 16).

Este instrumento debe de ser tomado en cuenta en los mercados prioritarios como
secundarios para lograr un conocimiento ms profundo de dichos mercados
y as fortalecer las acciones de mercadeo (promocin, comercializacin y relaciones
pblicas) y as incrementar el nmero de visitantes al pas, fomentar la actividad
empresarial, mejorar el ingreso de divisas y cantidad de empleos que redundarn en
una economa ms estable. Tal como menciona Alvarez, (1981) en su anlisis sobre
la Promocin y Publicidad Turistica de Guatemala, es importante invitar con ms
frecuencia a grupos de periodistas y agentes de viajes, para que se interesen en
nuestro pas, con gastos pagados, con el compromiso que al regresar a su pas de
origen elaboren artculos sobre su visita en el pas, en una forma objetiva y positiva y
sean publicados en revistas, peridicos, folletos de venta, etc.

As mismo se fortaleci la importancia del conocimiento del pas como un destino

turstico de primer orden, altamente competitivo, lo cual se pudo lograr a travs de los
resultados obtenidos mediante la encuesta donde se comprob que destinos como
Tikal, Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango, la Costa del Pacfico,
Verapaces, Livingston entre otros destinos, son altamente apreciados por los
visitantes y que tiene ms posibilidades de ser incluido en catlogos y publicaciones
51

en sus pases de origen. Por lo que se pudo observar, estos porcentajes coinciden
exactamente con el porcentaje de los destinos visitados ya que al conocer un destino
lo consideran muy bello y que debe de ser conocido en sus pases de origen. Esto lo
indica Gmez, (2000), en su investigacin Marketing de localidades. Una Estrategia
de marketing Internacional, menciona que los elementos necesarios para el
desarrollo turstico sostenible de una comunidad, son: las atracciones y actividades,
instalaciones, servicios de recepcin, alojamiento, servicios de transporte, acceso a la
zona y desplazamientos dentro de ella por tierra, aire y agua, infraestructura,
electricidad,

agua,

alcantarillado,

eliminacin

de

desechos

slidos

telecomunicaciones, organizacin de viajes, agentes de viajes y guas, servicios de

promocin e informacin para los turistas. Informacin sobre que se puede visitar o
hacer en la comunidad.

Todo esto se logra por medio de la prestacin de servicios de calidad mundial y del
aprovechamiento del patrimonio natural y cultural, en los mercados de inters para
los empresarios de la industria turstica, y medios de comunicacin extranjera, por lo
que por medio de la realizacin de los viajes de familiarizacin y prensa se obtienen
resultados positivos directamente a la industria turstica como son las publicaciones
en los pases de origen, as como la inclusin del destino en los catlogos de venta de
mayoristas y as lograr el inters de los potenciales visitantes y por consecuencia la
venta del destino. Todo esto se encuentra incluido dentro de la Poltica Nacional para
el desarrollo turstico sostenible de Guatemala 2004-2014 se sugiera la organizacin
de viajes de familiarizacin, filmacin y prensa, dentro de las acciones continuas e
innovadoras de desarrollo de productos tursticos competitivos y experiencias de alta
calidad, para la promocin interna y externa de Guatemala y el envo constante de
informacin dirigido a medios de comunicacin interesados en generar cobertura
positiva del pas. Los cuales propician la visita al pas de periodistas especializados,
equipos de filmacin y lderes de opinin, interesados en generar reportajes que
comuniquen una imagen positiva del pas y un mayor conocimiento de los atractivos

52

tursticos que despierte el inters de viajeros potenciales sensibles a la oferta turstica

guatemalteca.

Con respecto a que si incluira a Guatemala como destino turstico en sus catlogos o
publicaran un artculo sobre Guatemala y regresaran a visitar el pas de nuevo el
100% opino positivamente. Tal como menciona Villeda, (2001) en su investigacin
sobre estrategia promocional que las invitaciones a periodistas, escritores, grupos de
agencias de viajes, participacin en eventos internacionales fortalecen y consolidan
los destinos y productos tursticos, desarrollo de los mismos y por consiguiente inters
por los destinos.

As mismo a travs de la presente investigacin se logro conocer el proceso de

organizacin y ejecucin de los viajes de familiarizacin y prensa, como instrumento
de apoyo a la promocin de Guatemala y el conocimiento acerca del perfil del
visitante.

53

VI.CONCLUSIONES

1. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que los Viajes de

Familiarizacin y Prensa son un instrumento efectivo de promocin para el pas en el
extranjero.
2. Con relacin a los resultados se concluy que el mayor porcentaje de visitantes
son de gnero masculino entre 26 y 50 aos provenientes de Estados Unidos,
Canad y Centroamrica, de los cuales el 100% volvera a visitar Guatemala.
3. De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo comprobar que Guatemala cuenta
con muchos destinos tursticos entre los ms visitados se pueden mencionar Tikal,
Panajachel,

Antigua

Guatemala,

Chichicastenango,

Verapaces,

Livingston,

Quetzaltenango, Costa Pacfico, y dentro de los que tienen ms posibilidades de ser

incluidos en catlogos y publicaciones en el extranjero para promocionar Guatemala,
se encuentran Tikal, Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango por ser
destinos tradicionales.
4. Con relacin a los resultados se concluy que el mayor porcentaje de visitantes son
originarios de Estados Unidos, Canad y Centroamrica, lo cual constituye los
mercados prioritarios a los cuales actualmente se est lanzando campaas de
publicidad y promocin turstica.
5. Se pudo concluir que todos los visitantes encuestados coincidieron que incluiran a
Guatemala como destino turstico en sus catlogos de venta o publicaran un artculo
relacionado a su visita. Dichos artculos de prensa en su mayora sern de 1 a 10
pginas, lo cual influye positivamente en la promocin de Guatemala en el extranjero.
6. Se pudo observar que durante el primer cuatrimestre de 2011 los meses de marzo
y abril fueron los ms visitados, esto debido al clima de la regin, ya que para el
extranjero filmar, fotografiar y conocer el pas se hace ms fcil y agradable durante
estos meses.

54

VII.RECOMENDACIONES
1. Que el turismo constituye uno de los principales ejes del desarrollo econmico
del pas, y que siendo Guatemala un destino turstico competitivo

es muy

importante promocionarlo y comercializarlo en los diferentes mercados.

2. Que siendo los Viajes de Familiarizacin y Prensa

un instrumento de

promocin de Guatemala altamente efectivo, deber de apoyarse ms tanto

por la iniciativa privada como por el sector publico.
3. Que Guatemala cuenta con servicios de hospedaje, alimentacin, transporte,
servicios de gua de turismo, de alta calidad para recibir a visitantes por lo que
se debe promocionar ms el destino a Agentes de Viajes, Periodistas y
mayoristas a travs de los Viajes de Familiarizacin y Prensa.
4. Promocionar los distintos destinos que tiene Guatemala como son:

Tikal,

Panajachel, Antigua Guatemala, Chichicastenango, entre otros, los cuales son

sumamente atractivos al visitante por lo que a travs de los reportajes que
realizan los periodistas que visitan el destino a travs de

los Viajes de

Familiarizacin y Prensa.
5. Que es importante para Guatemala la promocin del destino a travs de todos
los medios de comunicacin, prensa, televisin, as como la publicacin del
destino en catlogos de venta de mayoristas, para fortalecer la imagen del
pas en el exterior.
6. Dentro del proceso y requerimientos para la organizacin de los Viajes de
Familiarizacin y Prensa se debe tomar en cuenta lo siguiente: realizar una
evaluacin previa del visitante, contar con los documentos de respaldo como
son los perfiles de los visitantes, copia de documentacin de identificacin,
para la realizacin y organizacin de un itinerario acorde a las necesidades de
cada solicitud as como para la contratacin de los servicios ofrecidos como
boletos areos, hospedaje, alimentacin, transporte terrestre, gua de turismo y
actividades especiales solicitadas como entrevistas, visitas, etc., permisos de
filmacin, gestiones ante la SAT para ingreso de equipo de filmacin y
55

fotografa,preparacin de bolsas conteniendo material promocional, obsequios,

itinerarios, etc., las cuales tambin son entregadas al gua para que este se los
proporcione a los visitantes el da de su llegada.
Una vez los visitantes se encuentran en el pas, se deber monitorear
continuamente que toda la actividad se desarrolle segn lo establecido hasta la
finalizacin del viaje y as lograr realizar de una manera exitosa dichos viajes y
cumplir con los objetivos de los mismos.

56

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Acerenza, M. (1991). Promocin turstica, Un enfoque metodolgico. Mxico,
Trillas.

2. Achaerandio, L. (2000). Iniciacin a la prctica de la Investigacin. Guatemala,

Universidad Rafael Landvar.

3. Alvarez, M. (1981). Anlisis sobre la Promocin y Publicidad Turistica de

Guatemala. Tesis indita. Universidad Rafael Landvar. Guatemala.

4. Antecedentes Histricos del Turismo en Guatemala. 1996, Volumen I, Instituto

Guatemalteco de Turismo INGUAT- 2da. Impresin.

5. Bonta P. y Farber M. (2002). 199 preguntas sobre Marketing y Publicidad",

Bogot, Colombia: Grupo Editorial Norma.

6. Caballeros de Mazariegos, H. (2009). Gua para realizar el trabajo de

graduacin, Facultad de Humanidades, Universidad Rafael Landvar. Guatemala.

7. Erickson, B. (1991). Como Dominar la Publicidad. Madrid, Espaa: Editorial

Playor, S.A.

8. Gallego, J. (2009). Turismo, Planificacin y Gestin estratgica. Valencia,

Espaa: Editorial de la UPV.

9. Girn, A. (2004). El Turismo es riqueza y un compromiso para todos. Tesis

indita. Universidad Rafael Landvar. Guatemala.
57

10. Gmez, J. (2000). Marketing de localidades. Una Estrategia de marketing

Internacional. Tesis indita. Universidad Rafael Landvar. Guatemala.

11. Kleppners, O. (2001). Publicidad. (12av. Edicin.) . Mxico: Editorial Prentice

Hall.

12. Montenegro, M. (2007). Estrategias de Publicidad y Promocin que utilizan las

Agencias de Viajes IATA. Tesis indita. Universidad Rafael Landvar. Guatemala.

13. Organizacin Mundial del Turismo. (1998). Marketing Management:

Analysis,

Planning and Control. Madrid, Espaa.

14. Ortigoza y Gmez Arreola. (2011). Promocin Turistica, Disponible en: Buenas
tardes.com, Mxico.

15. Ramos, T. (2007). Transicin Poltica 2007-2008 Sector Turismo. Guatemala,

TDI Corporation para ABT Associates Internacional.

16. Schluter R. y Winter G. (2003). Turismo, Una Perspectiva Empresarial, Buenos

Aires, Argentina, Centro de investigaciones y Estudios Tursticos.

17. Villeda, S. (2001). Estrategia Promocional para el Turismo Interno en Guatemala.

Tesis indita. Universidad Rafael Landvar, Ciencias Econmicas, Guatemala.

18. Vogeler C. y Hernandez E. (2000). El Mercado Turstico, Estructura, Operaciones

y Procesos de Produccin, Madrid, Espaa: Editorial Centro de Estudios Ramn
Areces, S. A.

58

ANEXOS

59

ENCUESTA A MAYORISTAS, TOUR OPERADORES Y PERIODISTAS QUE VISITAN GUATEMALA

GENERO

EDAD

de 18 a 25 aos
De 26 a 35 aos
De 36 a 50 aos
De 50 aos en adelante

PROCEDENCIA

Estados Unidos y Canad

Europa
Centroamrica
Asia

FECHA DE LA VISITA

ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL

DESTINOS VISITADOS

TIKAL
PANAJACHEL
ANTIGUA GUATEMALA
LIVINGSTON
VERAPACES
CHICHICASTENANGO
QUETZALTENANGO
COSTA PACIFICO
OTROS

60

QUE DESTINO CONSIDERA QUE TIENE MAS PROBABILIDAD DE SER INCLUIDO EN CATALOGOS Y
PUBLICACIONES EN SU PAIS
TIKAL
PANAJACHEL
ANTIGUA GUATEMALA
LIVINGSTON
VERAPACES
CHICHICASTENANGO
QUETZALTENANGO
COSTA PACIFICO
OTROS
INCLUIRIA A GUATEMALA COMO DESTINO
EN SU CATALOGO DE VENTAS
PUBLICARIA UN REPORTAJE EN SU PAIS
SOBRE GUATEMALA

SI

NO

SI

NO

DE CUANTAS PAGINAS SERIA LA PUBLICACION

1 a 5 paginas
6 a 10 paginas
10 ms pginas

VOLVERIA A VISITAR GUATEMALA?

SI

CONSIDERA QUE LOS VIAJES DE

FAMILIARIZACION Y PRENSA CONSTITUYEN
UN INSTRUMENTO EFECTIVO DE PROMOCIN
PARA GUATEMALA?

61

NO

CONSOLIDACIN
DE ENCUESTA
Genero

Edad

Procedencia

Fecha de la Visita

Destinos Visitados

Masculino

33 Personas

70%

Femenino

14 Personas

30%

De 18 a 25 aos

12 Personas

25%

De 26 a 35 aos

14 Personas

30%

De 36 a 50 aos

16 Personas

34%

De 50 aos en adelante

5 Personas

11%

Estados Unidos y Canad

18 Personas

38%

Centroamrica

16 Personas

34%

Europa

10 Personas

21%

Asia

3 Personas

7%

Enero

2 Personas

4%

Febrero

12 Personas

26%

Marzo

17 Personas

36%

Abril

16 Personas

34%

Tikal

47 Personas

100%

Panajachel

47 Personas

100%

Antigua Guatemala

47 Personas

100%

Livingston

14 Personas

30%

Verapaces

18 Personas

38%

Chichicastenango

47 Personas

100%

Quetzaltenango

10 Personas

21%

Costa Pacfico

21 Personas

45%

Otros

9 Personas

19%

62

 QUE DESTINO CONSIDERA QUE TIENE MAS PROBABILIDAD DE SER INCLUIDO

EN CATALOGOS Y PUBLICACIONES EN SU PAIS?
Tikal

47 Personas

100%

Panajachel

47 Personas

100%

Antigua Guatemala

47 Personas

100%

Livingston

14 Personas

30%

Verapaces

18 Personas

38%

Chichicastenango

47 Personas

100%

Quetzaltenango

10 Personas

21%

Costa Pacifico

21 Personas

45%

Otros

9 Personas

19%

INCLUIRIA A GUATEMLA COMO DESTINO EN SU CATALOGO DE VENTAS?

Si

47 Personas

100%

No

PUBLICARIA UN REPORTAJE EN SU PAIS SOBRE GUATEMALA?

Si

47 Personas

100%

No

DE CUANTAS PAGINAS SERIA LA PUBLICACION?

1 a 5 Paginas

24 Personas

51%

6 a 10 paginas

8 Personas

36%

10 o mas paginas

3 Personas

13%

63

VOLVERIA A VISITAR GUATEMALA?

Si

47 Personas

100%

No

CONSIDERA QUE LOS VIAJES DE FAMILIARIZACION Y PRENSA CONSTITUYEN UN

INSTRUMENTO EFECTIVO DE PROMOCION PARA GUATEMALA?
Si

47 Personas

100%

No

64