Manual Calidad PDF

MGD-001-V5
GIMNASIO LOS ARRAYANES
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MANUAL DE CALIDAD
ALCANCE DEL SGC:
DISEO Y PRESTACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LOS NIVELES DE EDUCACIN PREESCOLAR, BSICA
PRIMARIA, BSICA SECUNDARIA Y MEDIA
Elaborado por
Director de Calidad
Revisado por
Rector
www.gla.edu.co
Aprobado
Director General
MGD-001-V5
1. OBJETIVO, ALCANCE Y EXCLUSIONES
1.2 RESPONSIBLE: El responsable de este documento es el Rector, sin

embargo la implementacin y mejora del sistema de gestin de calidad est a
cargo del Comit de Calidad.
1.3. EXCLUSIONES
De la Norma ISO 9001: 2008, se han excluido los Numerales:
7.6. Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin, Teniendo en
cuenta que para proporcionar evidencia de la conformidad del servicio
educativo no se necesita utilizar dispositivos de medicin y ensayos.
El proceso financiero no est incluido en el proceso de certificacin y es
excluido de la auditora externa.
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1. 1 OBJETIVO: Describir, para el Gimnasio los Arrayanes el diseo,

planificacin y funcionamiento del Sistema de Gestin de la Caldad bajo los
lineamientos de la norma ISO 9001:2008.
MGC-001-V4
MGD-001-V5
El Gimnasio los Arrayanes nace en el ao 2.010, mediante acto administrativo producido por
la Secretara de Educacin Distrital, en virtud del cual le fue autorizado el cambio del nombre
al Nuevo Gimnasio San Luis Gonzaga; Institucin fundada en el ao 1969.
Hoy en da la institucin cuenta con una amplia sede campestre, dedicada a la ptima
interaccin de sus estudiantes para lograr una verdadera formacin integral, objetivo
primordial que estructura el P.E.I. del Gimnasio los Arrayanes.
NOMBRE DE LA INSTITUCIN: Gimnasio Los Arrayanes.
CIUDAD: Bogot D.C. Colombia
TELFONO: 6760203 6760227
DIRECCIN: Calle 219 N 50-10
SITIO VIRTUAL: www.gla.edu.co
E-MAIL: info@gla.edu.co
MODALIDAD: Mixto
JORNADA: 7:45 A.M a 3:30 P.M.
CALENDARIO: A
PROPIETARIO: Sociedad Educativa San Luis Ltda.
DIRECTOR GENERAL: Rafael Villalobos Durn
RECTOR: Ricardo Snchez Daz
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RESEA HISTORICA
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El Gimnasio Los Arrayanes ofrece tres grados

del nivel Preescolar (Pre Jardn, Jardn y
Transicin), todos los grados del nivel Bsica
Primaria (1 a 5), los cuatro del nivel Bsica
Secundaria (6 a 9), y los dos grados del ciclo
de la Educacin Media (10 y 11).
Ttulo que otorga: Bachiller acadmico.
Situacin legal: El colegio cuenta con
aprobacin para funcionar como establecimiento
educativo de naturaleza privada y prestar el
servicio de educacin formal desde el preescolar
hasta el grado undcimo, segn resoluciones
nmero 601 de 1969, 321 de 1971, 809 de 1972,
040 de 1974, 033 de 1975 y 4622 de Octubre
de 1994.
INSCRIPCIN DANE: 0311001001626
INSCRIPCIN ICFES: 022731
NIT: 900147556-1
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DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES
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MGD-001-V5
NUESTRO CONCEPTO DE INTEGRALIDAD
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DIAGNSTICO ESTRATGICO
DOFA 2013
AMENAZAS
Alianzas estratgicas (como grupo educativo).

Alianzas estratgicas (con entes externos).
Ampliacin de la cobertura escolar hasta el grado 12.
Expectativas de crecimiento real de PIB.
Liderar proyector innovadores con impacto social.
Mejores proyecciones en la formacin de docentes.
Desarrollo de las TIC.
Facilidad de acceso a la tecnologa.
FORTALEZAS
Elementos diferenciadores del servicio (costos bajo).
Lealtad y satisfaccin del cliente.
Solicitud de admisiones.
Bajos costos del servicio.
Comunicacin y control Gerencial.
Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa.
Evaluacin de gestin.
Acceso a capital cuando Lo requiere.
Grado de utilizacin de su Capacidad de endeudamiento.
Asignacin presupuestal.
Reinversin en la Institucin.
Habilidad para competir con precios.
Claridad en el diseo curricular.
Existencia de un programa de formacin en valores.
ndices de desempeo del personal.
Rotacin de talento humano.

Vas de acceso al Colegio.
Regulacin de movilidad (pico y placa 170).
Reduccin capacidad adquisitiva de la poblacin.
Tendencia a reducir la inflacin.
Poltica de costos educativos del M.E.N.
Inestabilidad poltica del Estado.
Disminucin de la clase media.
Legalizacin de las sustancias sicoactivas.
Comunicaciones deficientes.
Resistencia a cambios tecnolgicos.
Deficiencia de los proveedores en telecomunicaciones.
Exigencia en el cumplimiento del plan de equipamientos escolares.
DEBILIDADES
Programa Egresados.
Programas Extracurriculares.
Habilidad para responder a la Tecnologa cambiante.
Existencia de ayudas didcticas de apoyo al currculo.
Impacto del programa en la comunidad.
Capacidad de introyeccin de las normas en la comunidad.
Experiencia laboral.
Estabilidad del personal.
Rotacin del personal.
Ausentismo del personal.
Habilidad del manejo de las TIC.
Capacidad de innovacin.
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REALIZADO NOVIEMBRE DEL 2013
OPORTUNIDADES
MGC-001-V4
MGD-001-V5

2014-2018
Somos una institucin de educacin
formal, comprometida con la formacin
de nios y jvenes, amantes del saber,
dispuestos moralmente a la realizacin
de actos buenos, con una clara
conciencia de su accin transformadora y
trascendente sobre la realidad en la que
estn inmersos, satisfaciendo as las
expectativas de padres, estudiantes y la
sociedad.
Para el ao 2018, El GLA ser una

Institucin
reconocida
nacionalmente por la excelencia en
la
formacin integral y la
responsabilidad social de sus
estudiantes, los costos competitivos
y su proyeccin en el manejo del
ingls como lengua extranjera, bajo
estndares internacionales.
.
POLITICA DE CALIDAD
El Gimnasio Los Arrayanes garantiza la prestacin de un servicio educativo oportuno y de
calidad que promueve el mejoramiento continuo evidenciado en el liderazgo, la competencia
y el compromiso de nuestro personal, el aprovechamiento eficiente y eficaz de la
infraestructura y de las herramientas tecnolgicas, la satisfaccin de padres y estudiantes,
consolidando as nuestro concepto de integralidad.
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VISIN
MISIN
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MGD-001-V5
Posicionar al
Gimnasio los
Arrayanes dentro de
las mejores
instituciones de
calendario A en el
mbito nacional.
Ser una institucin

econmicamente
sostenible y rentable,
que asegure su
permanencia y
crecimiento.
reconocida
nacionalmente
Mantener un elevado
nivel de satisfaccin de
las necesidades y
expectativas de los
padres y estudiantes.
el aprovechamiento
eficiente y eficaz
liderazgo, la
competencia y el
compromiso de
nuestro personal
Mejorar continuamente la
eficacia de los procesos,
la infraestructura fsica y
tecnolgica y el
aprovechamiento de los
recursos.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Incrementar el nivel de
competencias, habilidades y el
compromiso de nuestro
personal vivenciando en su
hacer los principios
institucionales (Ciencia, Virtud
y Ciudadana).
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Fortalecer en los
estudiantes el
aprendizaje del idioma
ingls como lengua
extranjera, bajo
estndares
internacionales.
servicio educativo
oportuno y de
calidad
Orientar el diseo
curricular al
fortalecimiento de los
procesos pedaggicos y
la investigacin,
facilitando un adecuado
desarrollo de
competencias cognitivas
y aprendizajes
significativos.
Implementar programas que

fomenten la comprensin y el
desarrollo en nuestros educandos
de una convivencia, incluyente, de
participacin, solidaria, tolerante,
pacfica, respetuosa y de impacto
social.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y DE CALIDAD
MGC-001-V4
MGD-001-V5
PLAN QUINQUENAL
1. Posicionar al Gimnasio los
Arrayanes dentro de las mejores
instituciones de calendario A en el
mbito distrital.
2. Fortalecer en los estudiantes el

aprendizaje del idioma ingls como
lengua extranjera, bajo estndares
internacionales.
3. Orientar el diseo curricular al

fortalecimiento de los procesos
pedaggicos y la investigacin,
facilitando un adecuado desarrollo
de competencias cognitivas y
aprendizajes significativos.
4. Implementar programas que

fomenten la comprensin y el
desarrollo en nuestros educandos
de una convivencia, incluyente, de
participacin, solidaria, tolerante,
pacfica, respetuosa y de impacto
social.
NIVEL 1
(Incipiente)
2014
NIVEL 2
(Enfoque)
2015
NIVEL 3
(Implementacin)
2016
NIVEL 4
(Desarrollo)
2017
NIVEL 5
(Resultado)
2018
175 mejores
colegios de
calendario A
a nivel
distrital.
150 mejores
colegios de
calendario A
a nivel
distrital.
125 mejores colegios

de calendario A
a nivel distrital.
110 mejores
colegios de
calendario A
a nivel distrital.
100 mejores
colegios de
calendario A
a nivel distrital.
Promedio reas ncleo

comn en la prueba saber
ICFES
54.3
55.3
56.3
57.3
58.3
Resultado promedio de
estudiantes grupo piloto en
pruebas internacionales
Grupo piloto 5
90% A1
Grupo piloto 6
90% A1
consolidado
Grupo piloto 7 95%

A2 KET
Grupo piloto 8
95% A2
Consolidado
64
67
70
73
75%
80%
85%
90%
INDICADOR
Escalafn ICFES mejores
colegios
Promedio Ingles ICFES.

RESULTADO PRUEBAS
SABER GRADS 3,5 Y 9
%
Promocin escolar
ANTES DE NIVELACION.
% de estudiantes en niveles
aprendiz y experto
%
de
estudiantes
sancionados en el ao con
matrculas en observacin
(grados 2 a 11)
Encuesta de clima
convivencial.
Encuesta de clima
convivencial
70% de
aprobacin
20%
5%
90 padres
80
estudiantes
73% de
aprobacin
76% de aprobacin
79% de
aprobacin
23 %
26%
29%
4%
3%
Grupo piloto 9
98% Nivel B1
PET
95%
82% de
aprobacin
Promedio de las reas de ncleo

comn se incremente un punto por
ao
Generar estrategias innovadoras que
beneficien el proceso de aprendizaje
de la lengua.
EL 95% de los estudiantes en las
reas valoradas se encuentren en los
niveles satisfactorios y avanzados
Incrementar el numero de estuantes
que alcanzan la promocin sin
realizar NIVELACIONES ANUALES
Alcanzando el nivel de experto.
1%
Reducir al mximo los estudiantes

involucrados en faltas graves y muy
graves .
Diagnosticar, a travs de una
encuesta, la percepcin de
estudiantes y padres sobre el clima
convivencial del colegio
91 padres
92 padres
93 padres
95 padres
81
estudiantes
82 estudiantes
83 estudiantes
85 estudiantes
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Figurar dentro de los mejores

colegios de calendario A a nivel
Nacional en la clasificacin anual del
ICFES.
76
30%
2%
INICIATIVA
Medir la existencia de matoneo tipo II

y III a travs de los casos
evidenciados
OBJETIVOS
ESTRATEGICO
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MGD-001-V5
OBJETIVOS
ESTRATEGICO
NIVEL 1
(Incipiente)
2014
NIVEL 2
(Enfoque)
2015
80%
Satisfaccin
83% de
Satisfaccin
Rotacin Recursos Humanos

( directivos y docentes)
30% de
rotacin
25% de
rotacin
Permanencia del Personal

Docente
90% de
permanencia
% promedio de las evaluacin

del desempeo docente
75% de los
maestro
evaluados por
encima de 3.5
INDICADOR
Clima Laboral
5. Incrementar el nivel de
competencias, habilidades
y el compromiso de
nuestro personal
vivenciando en su hacer
los principios
institucionales (Ciencia,
Virtud y Ciudadana).
6. Mejorar continuamente
la eficacia de los procesos
y el aprovechamiento de
los recursos.
7. Ser una institucin

econmicamente
sostenible y rentable que
asegure su permanencia y
crecimiento.
8. Mantener un elevado
nivel de satisfaccin de las
necesidades y expectativas
NIVEL 4
(Desarrollo)
2017
NIVEL 5
(Resultado)
2018
89% de
Satisfaccin
92% de
Satisfaccin
20% de rotacin
15% de rotacin
10% de
rotacin
91% de
permanencia
92% de
permanencia
93% de
permanencia
94% de
permanencia
76% de los
maestro
evaluados por
encima de 3.7
77% de los maestro

evaluados por
encima de 3.9
3,3 en nivel de
madurez
3,5 en nivel
de madurez
Metros cuadrados de Nuevas

construcciones
160 Mtr2
Nuevos de
construccin de
segundo piso
160 Mtr2
Nuevos de
construccin
de segundo
piso
% de aulas de clase dotadas

con recursos tecnolgicos
20% del total de

la aulas
40% del total

de la aulas
1400
estudiantes
1450
estudiantes
Aprox 50%
Primaria
50 %
bachillerato
Aprox 52%
Primaria
48 %
bachillerato
Madurez del SGC
% de estudiantes capacidad
instalada
% de Retencin de
estudiantes (medicin febrero
15 de cada ao)
% promedio de satisfaccin
de padres y estudiantes en
las
encuestas
de
seguimiento.
NIVEL 3
(Implementacin)
2016
86% de
Satisfaccin
4,0 en nivel de
madurez
160 Mtr2 Nuevos de

construccin de
segundo piso
60% del total de la
aulas
1500 estudiantes
78% de los
maestro
evaluados por
encima de 4.0
Medir el Clima al finalizar el primer y el tercer

bimestre
Reducir el nmero de docentes que abandonan
por cuenta propia el colegio durante el ao
escolar (medicin anual el 1 de febrero de
cada ao).
Profesores que finalizan el ao escolar continan
al siguiente vinculados con el colegio (De 30 de
noviembre a febrero 1
79% de los
maestro
evaluados por
encima de 4.0
Construir de herramientas para evaluacin

docente
4,2 en nivel de
madurez
4,5 en nivel
de madurez
Mejorar el SGC por medio de la implementacin

de normas que apoyen la mejora
160 Mtr2 Nuevos

de construccin
de segundo piso
160 Mtr2
Nuevos de
construccin
de segundo
piso
Ampliar a dos pisos la construccin de todos el

colegio para nuevas aulas oficinas o necesidades
especiales de currculo
80% del total de

la aulas
100% del total

de la aulas
Dotar a todas las aulas con recursos tecnolgicos

que soporten el proceso curricular
1550 estudiantes
1580
estudiantes
Aprox 54% primaria

46 % bachillerato
Aprox 56%
primaria
44 % bachillerato
Aprox 58%
primaria
42 %
bachillerato
87%
88%
89%
90%
91%
80% Padres
75%
Estudiantes.
82% Padres
77%
Estudiantes
84% Padres
79% Estudiantes
86% Padres
81% Estudiantes
88% Padres
85%
Estudiantes
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INICIATIVA
Alcanzar el tope de estudiante con una

distribucin del aprox del 58% correspondientes
a primaria y 42% al bachillerato
Mantener la poblacin escolar matriculada

limitando su rotacin de un ao a otro
Alcanzar una plena satisfaccin en cada uno de
los servicios prestados y evaluados
PLAN QUINQUENAL
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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2.1 COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN
Comit de Calidad
El comit de calidad estar compuesto por lderes de los diferentes procesos y el Rector que
cumple las funciones de Representante de la Direccin que con ayuda del comit se
encargar de:
a. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios
para el SGC.
b. Informar a la Alta Direccin (Junta Directiva) sobre el desempeo del SGC y de
cualquier necesidad de mejora.
c. Asegurarse que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles del Gimnasio.
La responsabilidad para la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad en el Gimnasio Los Arrayanes est en
cabeza del Director General. Con el fin de facilitar su ejecucin, se ha designado al Rector, como Representante de la Alta
Direccin para asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios en la adopcin del sistema.
El Director General asegura, a travs del Comit de Calidad, la comprensin y el compromiso de los funcionarios y
contratistas, por medio de la asistencia de los jefes de procesos, quienes a su vez se comprometen a la comunicacin
adecuada del Sistema de Gestin de la Calidad a sus respectivos grupos de trabajo.
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La Junta Directiva del Gimnasio ha definido implementar y mantener un Sistema de Gestin de

Calidad (SGC), bajo la norma ISO 9001, para lo cual a travs de capacitacin y los medios con los
que cuenta el Gimnasio se comunicar a todos los que hacen parte de l, la importancia de
satisfacer a los clientes. Adems se estableci una poltica y objetivos de calidad, y se asegur la
disponibilidad de recursos para el mantenimiento y mejora del mismo.
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ENTIDAD
INICIO
CARACTERSTICAS DE LA ALIANZA
RESULTADOS ESPERADOS
ICONTEC
2010
Certificacin del Sistema de Gestin de Calidad

Bajo la norma ISO 9001.
Mantener y mejorar los procesos de la institucin cumplimento

los requisitos y expectativas del Cliente
CAFAM
2010
Actividades deportivas en deportes no ofrecidos

por el colegio
Espacios deportivos adecuados y satisfaccin de los

estudiantes con el servicios prestado.
Ofrece a sus miembros un apoyo integral,

consistiendo en :
Asesora Permanente e integracin de los estudiantes en

actividades deportiva y ldicas
ASOCOLDEP
2012
T&E
2010
Realizar intercambios educativos de inmersin

en ingles
Fortalecer el nivel de ingles
HELMER PARDO
2008
Asesorar la preparacin de los estudiantes en la

prueba saber ICFES
Mejorar los resultados en la pruebas del estado por parte de

los estudiantes del colegio
RED PaPaz
2013
Acompaar la realizacin de escuelas de padres
Asesoramiento y apoyo en la realizacin de las escuelas de

padres programadas por la institucin
CIBERCOLEGIOS
2010
Plataforma informtica para el manejo de la

informacin y el desempeo acadmico
Establecer canales de comunicacin con toda la comunidad

educativa de manera eficiente
Proyecto AME
2009
Capacitacin virtual a equipo docente en temas

pedaggicos
Aumentar t mantener las competencias de los docentes.
IInternational
House
2013
Realizacin de examenes internacionales y la

capacitacion de docentes
Fortalecer el nivel de ingles
Defensa del Gremio

Programa de Extensin Acadmica
Cultura y Deporte
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GESTION DE LAS ALIANZAS
MGC-001-V4
MGD-001-V5
2.11 COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA

ASPECTO A COMUNICAR
Directrices
institucionales
A QUIEN LE
COMUNICA?
RESPONSABLE
generales
CUANDO COMUNICA?
Director General y Rectora
Comunidad Educativa
Al inicio del ao Escolar
Aspectos acadmicos
Rector y Vicerrector Acadmico
Comunidad Educativa
Bimestral
Aspectos convivenciales
Vicerrector de Formacion
Comunidad Educativa
Frecuente
Aspectos administrativos
Director
General
Administrativo
Empleados
Frecuente
Operacin
procesos
Logros Institucionales
Direccin General y Rectora
Requisitos del cliente
Director
General,
Rectora
Representante de la Direccin
control
de
Director
los Coordinador
de
Calidad
Representante de la direccin
Poltica
y
Institucionales
objetivos
12 Proyectos y decisiones
Actividades
de
13
esparcimiento, etc.
14
Consultas, Pagos
integracin,
Retroalimentacin del cliente
Quien
convoca
colegiado
al
de
y
los
Bimestral
Comunidad Educativa
Anual
Empleados
Semestral
Empleados
Semestral
Comunidad Educativa
Bimestral
Comunidad Educativa
Segn necesidad
Padres de Familia
Mensual
10 Responsabilidades y autoridades Rectora y Talento Humano
11
Responsables
participantes
procesos
organismo
Rectora
Tesorera
y Padres de Familia
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Frecuente
CMO?
Contratos.
Manual de convivencia.
Reunin de padres.
Capacitacin docente
Reuniones de padres
Carteleras.
Espacios reflexivos Referentes
Reuniones comunitarias
Tutoras matinales
Reuniones Internas de Trabajo
Carteleras
Comit de calidad
Oportunidades de mejora.
Reuniones Internas
Informes de gestin.
Jornadas Pedaggicas
Pagina Web.
Reuniones de trabajo
Cibercolegios
Carteleras y folletos,
Reuniones internas
Pgina Web
Reuniones con padres
Reuniones internas
jornadas pedaggicas
Organigrama institucional
Manual de funciones
Jornada s Pedaggica s
Pagina Web,
Reuniones de trabajo,
Asambleas de padres
Carteleras, etc
Carteleras, folletos,
Reuniones internas de trabajo
Manual de convivencia
Reuniones internas
Cibercolegios. Circulares, comunicados
Comunicados, lnea telefnica,
Reuniones con padres
Cibercolegios
Atencin e inquietudes
No
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2.10. REQUSITOS DEL CLIENTE
INGLES
INTENSIVO
FORMACIN
INTEGRAL
EDUCACIN DE
CALIDAD A
PRECIOS
COMPETITIVOS
CARACTERSTICAS DE
CALIDAD DEL SERVICIO
Plan de estudios dinmico y
flexible, Buenos resultados
en las pruebas de estado y
fcil
acceso
a
la
universidad.
Refuerzo y
asesora acadmica.
Ingls intensivo en el plan
de estudios 10 horas por
ciclo desde Pre knder a 5
y 8 desde 6 a 11. Niveles
desde
6
hasta
11.
Intercambios estudiantiles
con
el
exterior
para
reforzamiento del ingls.
Plan de estudios que
integra las Dimensiones:
cognitiva, comunicativa,
corporal, tica y esttica.
EVIDENCIA
Resultados del ICFES y
Pruebas Saber
% de estudiantes que
aprueban el ao.
Ejecucin
de
los
contenidos planeados a
nivel de asignatura
Satisfaccin del cliente
con el proceso acadmico
Asignacin
ingls en
estudios
horaria
el Plan
de
de
Resultados encuesta
satisfaccin
de
FRECUENCIA
DEL CONTROL
ANUAL
ANUAL
ANUAL
SEMESTRAL
RESPONSABLE
DEL CONTROL
Rector
Vicerrector
Acadmico
Rector
NIVEL DE
ACEPTACIN
Nivel Muy superior
Mayor del 95%
90% de los
contenidos
planeados
Meta mnima
(80%)
ANUAL
Vicerrector
Acadmico
12 horas de PK a 1
10 horas de 2 a 5
8 horas de 6 a 9
6 horas 10 y 11
SEMESTRAL
Rector
Meta mnima
(80%)
ANUAL
Vicerrector
Acadmico
Plan de estudios con

integracin de las cinco
dimensiones de acuerdo
con el PEI y evaluacin de
las dimensiones en cada
asignatura.
Comparativo con costos

Paquete escolar que incluye
escolares de colegios de
pensin, transporte y
la zona.
alimentacin. Mdulos de
estudio que reemplazan los
textos escolares del
mercado
Mdulos de estudio.
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ANUAL
Rector
Bimestral
Vicerrector
Acadmico
Inclusin del 100%

de las dimensiones
contempladas en el
plan de estudios
Ofrecer un paquete
escolar que no
exceda el promedio
de costos de los
colegios de la zona
1 mdulo por
bimestre para cada
grado desde 1
hasta 11
REQUISITOS DEL
CLIENTE
BUEN NIVEL
ACADMICO
MGD-001-V5

CARACTERSTICAS DE
CALIDAD DEL SERVICIO
FRECUENCIA
DEL CONTROL
Bimestral
EVIDENCIA
Proyecto de Tutora.
Colegio
catlico
con
una Realizacin de convivencias
formacin humana sustentada
en 3 principios bsicos: Virtud, Preparacin
para
los
sacramentos primera comunin
Ciencia y Ciudadana.
y confirmacin.
ORIENTACIN
VOCACIONAL Y
PROFESIONAL
Escuelas de padres.
Asesora
profesional
del
psiclogo a los estudiantes de
grado
10
y
11.
Profundizaciones en el plan de Visitas o encuentros con
estudios para los grados 10 y Universidades
11.
Mximo tres tareas

para cada estudiante
PROFESORES
COMPETENTES
diarias
Taremetro ubicado en cada

aulaPlan
Bimestral
de
asignatura en Cibercolegios
Resultados
Profesores competentes en desempeo.

educacin,
formacin,
habilidades y experiencia
evaluacin
Resultados
encuesta
Un ambiente agradable de satisfaccin

convivencia, regulado por el
Manual de Convivencia e
inspirado en los principios Reporte de situaciones
establecidos en el Manual de conflicto registradas
Gestion convivenciales
de
www.gla.edu.co
1 convivencia anual por

curso
Realizacin de
catequesis y ceremonia
en el ao
2 escuelas anuales
Anual
Vicerrector Acadmico
2 h al ciclo para 10 y
11
Semestral
Psicologa
3 por semestre para

grado 10 y 11
Bimestral
Jefes de rea
No existencia de quejas
por exceso de tareas
Anual
Resultados evaluacin
desempeo superior a
3.5
95% de los docentes sea
licenciado
Anual
de
NIVEL DE
ACEPTACIN
1 h en el ciclo por
curso
Rectoria
Psicologa
Hoja de vida de docentes
BUENA
CONVIVENCIA
Vicerrector de
Formacin
Anual
Anual
Asignaturas de profundizacin
ofrecidas.
NIVEL DE TAREAS
MODERADO
Anual
RESPONSABLE
DEL CONTROL
Semestral
Rectora
Meta mnima (80%)
Bimestral
Vicerrectora de
formacin
Menos de 12%
situaciones graves de
conflicto en el bimestre.
REQUISITOS DEL
CLIENTE
FORMACIN EN
VALORES
MGD-001-V5

COMUNICACIN
PADRES-COLEGIO
CARACTERSTICAS
DE CALIDAD DEL
SERVICIO
Comunicacin
con
los
padres acerca del desarrollo
del estudiante e informacin
de
las
actividades
del
colegio.
EVIDENCIA
HABITOS DE
LECTURA
BUEN MANEJO DE
LA TECNOLOGIA
ENFASIS EN
DEPORTES
FRECUENCI RESPONSA
A DEL
BLE DEL
CONTROL CONTROL
1. Boletines informativos
2. Circulares - cartas
3. Actas de reunin con padres
4. Informe de notas
5. Cibercolegios
Otras
comunicaciones
(agenda,
telfono, entrevista ocasional no
formal, etc.)
6. Pgina WEB
En las asignaturas del plan

de estudios se introduce un
plan lector y se fomenta la Plan lector
investigacin a travs de la Proyecto pedaggico de rea.
Enseanza
para
la
Comprensin.
SEMETRAL
Rectora
NIVEL DE ACEPTACIN
80 % de satisfaccin en la encuesta
semestral aplicada
Lectura de dos libros al ao para los

estudiantes de grado Pre kinder a 5 Y
de 4 de 6 a 11
Anual
En el plan de estudios se
tiene
unas
horas
establecidas
para Asignacin de carga acadmica en el
informtica.
Existe
una plan de estudios
profundizacin
en
informtica y tecnologa
Anual
2h ciclo
Asignacin de carga acadmica en el

plan de estudios
Anual
2h ciclo
Campos deportivos al servicio de los

estudiantes
Anual
Convenio con Cafam Para estudiantes de

preescolar y primaria
Bimestral
Participacin en actividades deportivas

internas y externas
Semestral
Se tiene nfasis deportivo

en
ftbol,
voleibol,
y
baloncesto. Convenio con el
Club CAFAM para natacin,
tenis, patinaje, Taekwondo
y polimotor.
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REQUISITOS DEL
CLIENTE
Vicerrector
Acadmico
Direccin
General
Rector
Jefe de rea
edufsica
2 canchas por deporte ofrecido

1 grupo de estudiantes por bimestre
1 participacin al ao en actividades
deportivas
externas
MGC-001-V4
MGD-001-V5
INGLES
INTENSIVO
ALTA FORMACION
INTEGRAL
GESTIN
DIRECTIVA
FORMACIN
INTEGRAL
PADRES Y
ESTUDIANTES
SAFISFECHOS
PRECIOS
COMPETITIVOS
FORMACIN
EN VALORES
ORIENTACIN
VOCACIONAL
POSICIONAMIENTO
COLEGIO ICFES
GESTIN
ACADEMICA
GESTIN
CONVIENCIAL
BUEN NIVEL
INGLES
NIVEL DE
TAREAS
MODERADO
ALTO NIVELES DE
PROMOCION
PROFESORES
COMPETENTES
IDENTIDAD Y
PERTENENCIA
FORMACION
ARTISTICA Y
DEPORTIVA
BUENA
CONVIVENCIA
COMUNICACIN
PADRES
GESTIN
BIENESTAR Y
TALENTO HUMANO
GESTIN
ADMINISTRATIVA
HABITOS DE
LECTURA
MANEJO DE LA
TECNOLOGIA
ENFASIS EN
DEPORTES
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Versin: 4
BUEN NIVEL
ACADMICO
SATISFACCIN DEL CLIENTE
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE PADRES Y ESTUDIANTES
2.5 MAPA DE PROCESOS
MGC-001-V4
MGD-001-V5
2.6 DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

OBJETIVO
ACTIVIDADES
GESTIN
DIRECTIVA
Asegurar que la institucin se mantenga, crezca

y logre el cumplimiento de sus objetivos.
6.
7.
Planificacin estratgica.
Admisiones y Matrcula
Gestion del Cliente (Quejas y
reclamos)
Auditorias Internas.
acciones correctivas y
preventivas
Servicios No Conformes
Revisin por la direccin.
% de estudiantes capacidad instalada

% de Retencin de estudiantes (medicin febrero 15 de
cada ao)
% de servicios evaluados que obtengan calificacin por
encima del 90% en padres
% promedio de satisfaccin de padres y estudiantes en las
encuestas de seguimiento.
% quejas y reclamos presentados ante rganos de
control externo ( Cadel M.E.N. etc).
Escalafn ICFES mejores colegios
"Madurez del SGC"
Garantizar el diseo y desarrollo de las

actividades pedaggicas curriculares de acuerdo
con los parmetros establecidos en el PEI y los
requerimientos legales fomentando los buenos
resultados acadmicos de los estudiantes.
1.
2.
3.
Asignacin Acadmica.
Diseo Curricular
Sistema de Evaluacin.
Promedio reas nucleo comn en la prueba saber ICFES

Ingls estudiantes con nivel B2 pruebas internacionales
Promedio Ingles ICFES.
RESULTADO PRUEBAS SABER GRADOS 3,5 Y 9
% Promocin escolar antes de Nivelaciones.
% de estudiantes en niveles Experto
Vicerrector
Acadmico
GESTIN
FORMACION
Establecer lineamientos para garantizar una

convivencia armnica dentro de parmetros de
comportamiento y disciplina concertados con la
Comunidad Educativa y dentro del marco legal
vigente, buscando una formacin integral de los
estudiantes Arrayanistas.
1.
2.
3.
Seguimiento formativo (Manual

de Convivencia)
Programa Tutoras (PAT).
Proyecto Social
% de estudiantes sancionados en el ao con

compromisos formativos y/o matrculas en observacin
(grados 2 a 11)
Encuesta de clima convivencial.
Encuesta de bullying o matoneo
Vicerrector
de Formacin
GESTIN DE
BIENESTAR Y
TALENTO HUMANO
Brindar servicios complementarios que

contribuyan al desarrollo integral de los
estudiantes y mantener un personal competente
para el desarrollo de los procesos institucionales
1.
2.
3.
4.
5.
Bienestar Institucional
Seleccin y Contratacin
Induccin y Capacitacin.
Evaluacin desempeo
Orientacion Escolar .
"Clima Laboral"
"Rotacin Recursos Humanos ( directivos y docentes)"
"Permanencia del Personal Docente"
"Evaluacin del desempeo docente"
Gestionar los recursos fsicos y humanos de

manera eficaz, a travs de la adquisicin y
mantenimiento de los recursos que permitan el
buen desarrollo de todas las actividades
acadmicas.
1.
Gestin de Compras y
proveedores .
Gestion Planta Fisica
Servicio de Enfermera
Restaurante escolar
Transporte Escolar.
Metros cuadrados de Nuevas construcciones

% de aulas de clase dotadas con recursos tecnolgicos
Psicologa
GESTIN
ADMINISTRATIVA
Direccin Administrativa
1.
2.
3.
4.
5.
Rector
GESTIN
ACADMICA
INDICADORES
2.
3.
4.
5.
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PROCESOS
MGD-001-V5
CARACTERIZACIN DEL PROCESO
GESTIN DIRECTIVA
PROVEEDOR
Todos los procesos
Todos los procesos
Gestin Acadmica
Padres de Familia
Padres de Familia
y estudiantes
Comite de calidad
Todos los procesos
Gestin de calidad
INSUMO
Anlisis DOFA,
Revisin por la Direccin,
POA
Informacin, Medios de
comunicacin
Disponibilidad de cupos.
Solicitud de informacin
para admisin
Quejas, Reclamos,
sugerencias y felicitaciones
Encuesta de satisfaccion
Plan y programa de
auditoria
Informes de gestin por
proceso y acta de
evaluacin institucional.
Manual de calidad
Norma ISO 9001
Requisitos CLIO
HUMANOS
Rector
Comit de Calidad
Comit Operativo
Lideres de procesos
ACTIVIDADES
PLANEACIN
ESTRATGICA (PE)
GESTIN DE LA
COMUNICACIN
ADMISIONES Y
MATRICULA
GESTION DEL
CLIENTE
AUDITORIAS
INTERNAS
REVISION POR LA
DIRECCION
GESTIN DE LA
CALIDAD
INFRAESTRUTURA
Edificaciones: Instalaciones en general del colegio.

Hardware: Equipos de computo.
Software: Microsoft Office,.
Servicios de apoyo:
Otros. Papelera, archivador, Internet.
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crezca y logre el cumplimiento de sus
RESULTADOS
Misin, Visin, Objetivos

estratgicos, Estructura
Organizacional y Plan Quinqunal
Comunicados.
Actas.
Ordenes de matricula
Matriculas estudiantes.
Listado oficial de estudiantes
USUARIOS
Todos los
Procesos
Comunidad
educativa
Todos los
Procesos
Plan de mejoramiento
Todos los
Procesos
Listas de chequeo
Informe de auditoria
Informe de revision por la
direccin.
Plan de operative anual.
Todos los
Procesos
Alta Direccin
Control de Documentos y registro

Servicios No conformes
Acciones correctivas y preventivas
Todos los
Procesos
Gestin de
calidad
AMBIENTE DE TRABAJO
Condiciones ergonmicas aceptables, Con buen sistema de

seguridad, buena iluminacin, bajo nivel de humedad, clido,
con buen flujo de aire, aseado y ordenado.
OBJETIVO DEL PROCESO: Asegurar que la institucin se mantenga,

objetivos.
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GESTIN DIRECTIVA
INDICADORES DE GESTION
METAS
Mnimo
Insuficiente
Formula
Origen
Resposable
Frec
% de estudiantes
capacidad instalada
Total de estudiantes Matriculados
Matriculas
Rector
Anual
+1450
1450-1350
-1350
% de Retencin de
estudiantes
Estusdiantes Antiguos Matriculados/

Estudiantes que finalizaron el ao
anterior (Sin Grado 11)
Matriculas
Rector
Anual
+88
88-85
-85
% promedio de
satisfaccin de padres
Promedio de resultados encuesta de

Satisfaccin
Encuesta
Cibercolegios
Rector
Semestral
+82
82 - 78
-78
Semestral
+78
78- 73
-73
1.8 2.2
.-2.2
% promedio de
satisfaccin estudiantes
1.8%
% quejas y reclamos
presentados ante
rganos de control
externo (CadelM.E.N
etc).
de inquietudes ante rganos de

control externo/ total de quejas y
reclamos organos de control
Cosolidado de
Quejas
Rector
Anual
Escalafn ICFES
mejores colegios
Puesto Mejores colegios de

calendario A
a nivel distrital
Resultados
ICFES
Recor
Anual
+170
170-180
-180
Madurez del SGC
Resultados de la gua de madurez

del SGC
Matriz de
madurez
Asesor de
Calidad
Anual
+3.2
3.2-3.0
3.0
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Sobresaliente
Nombre
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
Admisiones y Matricula
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1. Objetivo
Establecer los lineamientos para la admisin y matrcula de estudiantes
2. Responsable
3. Definiciones
Admisin: Aceptacin de una persona para iniciar estudios en una institucin educativa, permite la
matrcula en el curso acadmico inicial de un programa.
Cliente: Estudiante (candidato), padre y/o acudiente.
4. Polticas
La responsabilidad sobre la informacin general del colegio que se brinde a los padres de familia es de
la Directora de admisiones.
Los padres de familia o clientes que aspire a realizar el proceso de admisiones
formulario de inscripcin en tesorera.
deben pagar el
La entrevista de admisin nicamente la realiza el psiclogo o un profesional en formacin de

psicologa con supervisin del psiclogo a cargo.
Durante el proceso de admisin no se estipulan citas ni fechas establecidas para la atencin de una
familia, se atendern segn turno de llegada en horario establecido de lunes a viernes de 8:00 a.m. a
5:00 p.m. y los sbados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Si alguna familia llega sobre el horario de salida
del personal nicamente en este caso se programar para que asista otro da.
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Rector, Directora de Admisiones y Secretaria Acadmica.
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
MGD-001-V5
4. Polticas
Si est interesado compra el formulario de admisin FGD-001. En caso de convenio tienen descuentos
especiales en la matrcula o en la mensualidad. Si no est interesado, finaliza el proceso.
Para que un alumno se matricule debe tener los siguientes documentos que luego se distribuyen a las
diferentes dependencias para su archivo
DOCUMENTACIN PARA MATRICULA.
Contrato de Cooperacin Educativa
Instrucciones del Pagar
Pagar
Hoja de matrcula
Contrato y ficha de transporte
Certificado Mdico
Ficha Enfermera
Copia Carnet de Vacunas (Pre-escolar-2 de Primaria)
Paz y Salvo del grado anterior o del colegio de Procedencia
Fotocopia Registro Civil de Nacimiento
Fotocopia del documento de identidad
Fotocopia del carnet de la E.P.S
Fotocopia cdula de los Padres
Certificados Grados Anteriores*
Constancia de Conducta y Disciplina
Dos Fotografas (Tamao 3x4)
Entrevista Psicolgica
Examen Conocimiento**
Recibo de pago de Matrcula y Pensin
Copia del Quinto Boletn
NUEVOS
NO APLICA
NO APLICA
ANTIGUOS
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
Para los nios de Pre jardn, Jardn y Transicin se les solicita el boletn de cuarto bimestre, informe final o certificado de estudio. Los
estudiantes de primero a undcimo deben traer nicamente certificados de estudio, no se admiten informes finales o boletines.
** Los nios de preescolar (Pre jardn, Jardn y Transicin) que estn en proceso de admisin no presentan examen de conocimientos
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El alumno interesado en ingresar al colegio realiza las pruebas establecidas (examen de conocimientos,
entrega de notas de por lo menos el ltimo bimestre cursado si es solicitado y entrevista de admisin
realizada por psicologa). calificada la prueba de conocimientos se emite un concepto de la entrevista de
admisin y el rector estudia estos resultados para luego tomar una decisin.
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
MGD-001-V5
Inicio
PAGINA WEB
No
6. Esta
interesado ?
Si
Fin
2. Solicitud de
informacin
del
PADRE DE FAMILIA
Cliente
Telefnica
Personal
Si
5. Proporciona
informacin general
7. Compra de Formulario
3. Informacin
RECEPCIONISTA
CONTROL DE bsica
LLAMADAS
telefnica
4.
Seguimiento
al cliente
interesado?
No
8. Examen de admisin
9. Entrevista Psicolgica
11. Aprobado
el ingreso
Si
12. Tesorera
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No
Fin
13. Formaliza
Matricula
1. Publicar apertura de
LIDER DE ADMISIONES
admisiones
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
Gestion del Cliente
MGC-001-V4
MGD-001-V5
1. Objetivo
Definir los controles para el tratamiento de las quejas, reclamos, sugerencias y la medicion de la
satisfacion del cliente
Lderes Procesos Misionales.
3. Definiciones
1. En la institucin, se entiende por quejas aquellas percepciones por parte de los clientes internos y externos sobre
las cuales se encuentran insatisfechos por algn evento que no representa No Conformidad.
2. Los reclamos: son aquellas no conformidades identificadas por clientes internos y externos que precisan el
incumplimiento de uno varios requisitos de los servicios y/o productos ofrecidos. Cuando el reclamo se establece
como real se configura un Servicio No Conforme.
3. Las sugerencias: son los aportes y/o oportunidades de mejora identificados por algn miembro de la institucin.
4. Aspecto Generales (N.A.)

Para lograr el mejoramiento continuo en todos los procesos de la institucin, es necesario reducir el nmero de
quejas y reclamos de los clientes, aumentando los niveles de satisfaccin de los mismos, a travs de oportunidades
de mejora que provengan de toda la comunidad Arrayanista. Por lo tanto, es de vital importancia registrar cualquier
queja o sugerencia que se reciba al respecto. Es relevante dar respuesta a la oportunidad de mejora presentada en
un tiempo prudencial y comunicar la misma al interesado.
El Comit de Calidad en una reunin trimestral analiza el estado de las quejas y toma acciones sobre las que no
estn cerradas.
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2. Responsable
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
Gestion del Cliente
MGC-001-V4
MGD-001-V5
4. Aspecto Generales (N.A.)

SATISFACCIN DEL CLIENTE
A los estudiantes se les aplica, a travs de cibercolegios, una encuesta semestral, que
permite conocer el grado de satisfaccin que ellos tienen con relacin a la gestin
escolar. La encuesta se dispone a travs de la plataforma para ser desarrollada por toda
la poblacin estudiantil entre los grados 3 y 11.
Por su parte, los padres de familia tambin evalan el servicio a travs de Cibercolegios,
respondiendo un instrumento que contempla el recurso humano, los servicios
administrativos, restaurante, transporte y enfermera, la infraestructura fsica, la
comunicacin y los aspectos acadmicos y convivenciales. La frecuencia de aplicacin es
semestral.
Los resultados que arrojan dichas encuestas son tabulados, estudiados y evaluados por
la Rectora, quien elabora planes de accin. As mismo socializa el informe a todos los
Jefes de proceso.
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La percepcin del cliente frente al servicio educativo del Gimnasio Los Arrayanes tiene
en cuenta a los estudiantes y padres de familia.
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
Gestion del Cliente
MGC-001-V4
MGD-001-V5
5. Procedimiento
1. Presentacion de
la Inquietud
2 .Direcciona la Queja, Reclamo

o Sugerencia
Por medio de la Pagina

Web del colegio, Modulo
de sugerencias de
Cibercolegios o
De forma presencial en el
Buzon
Rectoria
2. Tipo de
Inquietud
3. Tratamiento
Queja
4. Tratamiento
Reclamo
Lideres de proceso
Cuando se presente
5. Tratamiento
Sugerencia
Lder de proceso relacionado con la queja

Cuando se presente
6. Comunicacin
Cliente
Lder de proceso relacionado
Cundo se presente
Comunicado al Cliente
(Mail, Carta o Telfono)
7. Registro y
Cierre
Rector
Cuando se cierre la queja
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Fin
Registro Clave
QRS
Inicio
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
Control de Auditoras Internas
MGC-001-V4
MGD-001-V5
1. Objetivo
Definir los controles para la realizacin de auditoras internas que permitan evaluar permanentemente
la conformidad y desempeo del Sistema de Gestin de Calidad.
Director de Calidad
3. Definiciones
Auditora: proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la
conformidad del proceso.
No Conformidad: Incumplimiento de un Requisito.
Programa de Auditora: conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo de tiempo
determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.
Hallazgos de la auditora: resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada
frente a los criterios de auditora.
Conclusiones de la auditora: resultado de una auditora que proporciona el equipo auditor tras
considerar los objetivos de la auditora y todos los hallazgos de la auditora.
4. Aspecto Generales
1.
2.
3.
4.
En ningn momento un auditor puede auditar su propio trabajo.

En caso que un auditor no tenga conocimiento del aspecto tcnico del proceso que va a auditar, puede asesorarse y
llevar a la auditora un experto tcnico previamente definido.
Las auditoras internas se realizarn a intervalos planificados una vez al ao, preferiblemente despus del primer
semestre acadmico.
La competencia mnima para un auditor interno es:
Formacin: Formacin como Auditor Interno Certificado en los siguientes tpicos ISO 9001.
Habilidades: Certificado de haber de auditoria una institucin o trabajar en una Institucin.
Experiencia: Una auditoria interna o una como observador
Trabajo en equipo, Comunicacin Asertiva, Calidad Humana.
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2. Responsable
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
MGC-001-V4
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4. Aspecto Generales
Componer el equipo de auditora con personal independiente del rea o funcin auditada y nombrar
un lder o auditor jefe a quien se enva la asignacin. Se debe tener en cuenta la competencia
establecida en las polticas.
El plan debe incluir la identificacin de las personas que tengan responsabilidades, de los documentos
de referencia (manual de calidad), miembros del equipo auditor, unidades organizacionales por
auditar, fecha, lugar, hora y duracin esperados, programacin de reuniones inicial y final con la
presencia del auditado.
Reunin entre los auditores y auditados. En esta se presenta a los participantes, la descripcin de sus
funciones, se confirma el objetivo, alcance y criterios de la auditora, as como el horario y otras
disposiciones pertinentes que se han tenido en cuenta en el plan de auditora.
Audita las actividades programadas a travs de la recopilacin de evidencias, manteniendo una comunicacin
abierta con el auditado.
De acuerdo con la complejidad de la auditora el equipo auditor estar acompaado por un experto tcnico.
El informe de conclusiones debe tratar aspectos como el grado de conformidad del sistema de gestin con los
criterios de la auditora, aspectos relevantes del sistema de gestin, as como recomendaciones para su
mejora. Es necesario dejar registro de laauditora y de sus resultados
Se presentan los hallazgos y conclusiones de la auditora de tal manera que sean comprendidos y reconocidos por
el auditado, y para ponerse de acuerdo, si es necesario.
Se evala la pertinencia del plan de auditora y de los auditores.
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Efectuar programa de auditoras definiendo la frecuencia de acuerdo con la etapa de ejecucin del
sistema, fecha y duracin de la auditora, recursos necesarios de auditor por cada elemento o funcin,
y el resultado de auditoras previas.
GESTIN DIRECTIVA
Procedimiento
MGC-001-V4
MGD-001-V5
5. Procedimiento
1. Elaboracin
Programa de Auditora
2. Seleccin del
Equipo Auditor y
Elaboracin del Plan
de Auditora
Auditor Lder
Anual
Auditor Lder
Anual
3. Revisin
Documental
Auditores Internos
Anual
Si
No
6. Elaboracin de
Informe
Auditor Lder
Anual
7. Reunin de
Cierre
Si
5. Auditora
en Sitio
Auditor
Segn plan de auditoria
Fin
4. Reunin de
Apertura
Auditor Lder
El primer da de auditora
ACTA
Registro Clave
PLAN
Auditor Lder
Segn plan de auditoria
ACTA
INFORME
LISTA
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Inicio
No
GESTIN DIRECTIVA
MGD-001-V5
Procedimiento
Revisin por la direccin y evaluacin institucional
1. Objetivo
2. Responsable
Representante de la Direccin.
3. Definiciones
3.1 Conveniencia: Grado en que se ajusta el Sistema de Gestin de Calidad a los propsitos de la
Institucin.
3.2 Eficacia: Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
3.3 Adecuacin: Grado en que las disposiciones planificadas son suficientes para cumplir con los
requisitos, polticas y objetivos.
4. Aspectos generales
4.1.1 La Revisin por la Direccin se realiza anualmente y participan los miembros de la Alta Direccin
Director General y el Representante de la Direccin.
4.1.3 La planificacin, el desarrollo de la agenda y las decisiones que se toman en el transcurso de la
reunin, son registradas por el representante de la direccin en el informe de revisin por la direccin.
4.1.4 Con el fin de asegurar la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad, la Alta Direccin puede
convocar reuniones extraordinarias cuando lo estimen necesario.
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Asegurar que se realicen las revisiones y evaluaciones por la Direccin, al Sistema de Gestin de la
Calidad, esto con el propsito de verificar que se mantiene su eficiencia y cumplimiento con los
requisitos de la norma ISO-9001-2008, as como la poltica y objetivos de calidad
GESTIN DIRECTIVA
MGD-001-V5
Procedimiento
Revisin por la direccin y evaluacin institucional
2. Preparar informe para la
Revisin por la Direccin
Director de Calidad
Noviembre y Diciembre
Director de Calidad
No
3. Revisin y
aprobacin
Representante de la Direccion
No
Si
6. Asignacin de
compromisos
Alta Direccion
5. aprobacin
4. Presenta informe
a la alta direccin
Alta Direccion
Si
7. Programacin de
Seguimiento y prxima
revisin por la direccin
8. Se cumplen
compromisos
?
No
9. Necesita
una Accin
Correctiva o
preventiva
No
Fin
Registro Clave
JUNIO
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AC Y AP
RPD
Inicio
1. Recopila informacin
para informe
GESTION DE LA CALIDAD
Procedimiento
Control de los Documentos y Registros
MGC-001-V4
MGD-001-V5
1. Objetivo
Definir los controles para los aprobacin, revisin e identificacin de los documentos internos y
externos. Establecer los controles para la identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin,
tiempo de retencin y disposicin de los registros.
Lder de cada Proceso.
3. Definiciones
Documento: Informacin y su medio de soporte
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeadas.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
4. Norma Basica
El sistema documental contempla 5 tipos de documentos Manuales(M) Documentos de Referencia(D),
Procedimientos(P), Guas (G) y Formatos(F), estos ltimos por lo general se convierten en registros. En lo posible
los tres primeros tipos se deben documentar como presentacin para capacitacin.
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2. Responsable
Procedimiento
MGC-001-V4
MGD-001-V5
Todos los documentos sern codificados para identificarlos de manera nica. Dicho Cdigo tendr la siguiente estructura:
Procesos
Gestin Directiva (GD)
Gestion Academica(GA)
Gestion Conviviencial(GV)
Gestin Administrativa (GI)
Gestin del talento humano y bienestar (GB)
Ejemplos
DGD-001-V1
FGA-015-V1
GGV-001-V2
MGI-001-V3
FGB-001-V1
Estructura para Manuales, Documentos, Procedimientos y guas

Estos documentos debern contar como mnimo con 6 puntos que son los siguientes:
1. Objetivo del Documento
2. Responsable
3. Definiciones
4. Desarrollo del Documento
5. Aspectos Generales
6. Control de Cambios
4. Normas Bsicas para la Documentacin del SGC
Los procedimientos deben describir polticas para el desarrollo de las actividades deben contemplar
las actividades principales a desarrollar y luego describir, cmo se realizan, quin es el responsable de
hacerlas cundo se realizan y dnde queda evidencia de las mismas.
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Tipo de Documento + Proceso + Consecutivo + Versin
Estructura para Formatos
MGC-001-V4
MGD-001-V5
Fecha de
Vigencia
Logo, Nombre del

Colegio
Cuerpo del
documento para
recoger
informacin
Nombre
del Formato
Cdigo
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Procedimiento
Procedimiento
MGC-001-V4
MGD-001-V5
1.
Aprobacin y Revisin: Los documentos se disean e identifican bajo los

lineamientos de la norma bsica de documentacin, por lo cual todo documento
que cuente con un cdigo ha sido revisado y aprobado por el Comit de Calidad.
2. Identificacin de Cambios y Versiones: Los cambios de los documentos se

identifican en el mismo documento y en EL LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS
Y REGISTROS y Atravs del cdigo se puede identificar la versin y estado de
cambio de cada documento.
3. Versiones en los puntos de uso y Legibilidad: Ningn documento o registro debe
ser adulterado con enmiendas, borrones o tachones, pues son la evidencia del
Modelo de Gestin de Calidad. La disponibilidad de los documentos se har a travs
de la GoogleDrive o de un medio magntico en pdf que no permita realizar
cambios a los documentos o el responsable del proceso entregar una copia fsica.
4. Semestralmente el comit analiza las diferentes propuestas de nuevos
documentos, cambios, modificaciones y ajustes necesarios en los antiguos
y los aprueba. Cuando sea necesario tambin se aprobarn y registrarn
cambios a documentos aprobados con anterioridad.
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COPIA
CONTROLADA
Polticas
Procedimiento
MGC-001-V4
MGD-001-V5
4. Documentos Externos: El control de los documentos de procedencia externa

aplica para aquellos documentos de tipo normativo y reglamentario, los cuales se
controlarn a travs del control de correspondencia donde son identificados y se
establece su distribucin. Adems se debe revisar en la WEB del Ministerio de
Educacin y de la Secretara de Educacin, si hay nuevas disposiciones legales. El
responsable ser el lder del proceso, lo realizar con una frecuencia semestral, ellos
sern los encargados de hacer su identificacin y distribucin. Los nuevos
documentos quedarn consignados en el LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS Y
REGISTROS
5. Documentos Obsoletos: No se utilizarn versiones obsoletas. Para prevenir su

uso, el responsable de cada proceso deber identificar los documentos obsoletos y
colocar el sello de OBSOLETO, o eliminar el uso de estos.
OBSOLETO
6. Control de los Registros: Los registros se controlarn a travs del diseo de

formatos que estarn codificados, estos formatos una vez diligenciados se vuelven
registros y el control de su identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin,
tiempo de retencin y su disposicin se realizar a travs del LISTADO MAESTRO DE
DOCUMENTOS Y REGISTROS
www.gla.edu.co
Company name
Polticas
Procedimiento
MGC-001-V4
MGD-001-V5
Inicio
Cualquier Persona
Sea Necesario
No
2. Revisin
y
aprobacin
1. Creacin y
modificacin de
documentos
Comit de Calidad
Junio y Diciembre
Acta
Si
4. Utilizacin del
documento
3. Codificacin y
Registro de Controles
Cualquier persona
Sea Necesario
Punto de uso
Lder de Proceso
Junio y Diciembre
Acta
Registro Clave
Fin
DYR
www.gla.edu.co
MGC-001-V4
MGD-001-V5
Procedimiento
Control de Servicio No Conforme
1. Objetivo
Definir los controles para el tratamiento de los servicios no conformes presentados durante la
prestacin del servicio educativo.
Lderes Procesos Misionales y Directivo.
3. Definiciones
Producto: Se define como un bien o servicio resultado de un proceso. Para nuestro caso es la
prestacin del servicio educativo.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Concesin: autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos
especificados.
Correccin: accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
4. Aspectos Generales (N.A.)

Solamente se deben registrar los servicios no conformes que inciden sobre la satisfaccin del cliente (padre de familia
y/o estudiante) o del cliente interno. Se debe evitar el registro de fallas o errores menores que no impactan la
prestacin del servicio.
Los servicios no conformes se pueden detectar tanto en los procesos acadmicos y /o convivenciales , como en los
administrativos, siempre y cuando afecten la prestacin del servicio educativo.
En el caso en que se encuentre un servicio educativo no conforme segn los parmetros establecidos en los requisites
del cliente, el lder de cada proceso o cualquier funcionario de la institucin tendr la responsabilidad de informar al
Representante de la Direccin o Director de Calidad
www.gla.edu.co
2. Responsable
Procedimiento
MGC-001-V4
MGD-001-V5
4. Aspectos Generales (N.A.)

Identifican si es un servicio no conforme segn lo establecido en la matriz de seguimiento de servicios no conformes y
segn lo establecido en los requisitos del cliente.
Verifica que el plan de accin implementado fue eficaz y verifica el estado del SNC, debe controlar que de los servicios
no conformes si se repiten, se deben realizar acciones correctivas de inmediato.
POSIBLES SERVICIO NO CONFORME
No disear un plan de estudios dinmico y flexible
No obtener buenos resultados en las pruebas de estado
No prestar el servicio de refuerzo y asesora acadmica.
No tener en la planeacin de ingls 10 horas por ciclo desde Pre jardn a 1 y 6 desde 2 a 11. Niveles desde 4 hasta 11 de Ingls.
No introducir niveles para la enseanza del ingls en el bachillerato
Un Plan de estudios que no integre las Dimensiones: cognitiva, comunicativa, corporal, tica y esttica.
No presentar el Paquete escolar que incluye pensin, transporte y alimentacin.
No tener los Mdulos de estudio que reemplazan los textos escolares del mercado
Un colegio catlico sin formacin humana sustentada en 3 principios bsicos: Virtud, Ciencia y Ciudadana.
No realizar asesora profesional del psiclogo a los estudiantes de grado 10 y 11.
No ofrecer Profundizaciones en el plan de estudios para el grado 10 y 11. .
Un nmero de tareas mayor a lo estipulado
Profesores sin la competencia en educacin, formacin, habilidades y experiencia
No hacer cumplir con las normas establecidas en el Manual de Convivencia y no realizar el debido proceso a los casos con dificultades
convivienciales.
No enviar a los padres la comunicacin sobre las actividades que realiza el colegio.
No tener un plan lector dentro del plan de estudios estipulado
No estipular en el plan de estudios una asignacin acadmica para aumentar la habilidad en el manejo de herramientas tecnolgicas
No tener un nfasis deportivo en ftbol, voleibol, y baloncesto.
No establecer el convenio con el Club CAFAM para natacin, tenis, patinaje, Taekwondo y polimotor.
www.gla.edu.co
Describe el servicio no conforme dando claridad del requisito que se est incumpliendo indicando el lugar, fecha y
persona que report el incumplimiento y lo enva al lder de proceso que corresponda dar solucin al SNC
MGC-001-V4
MGD-001-V5
Procedimiento
Inicio
Todo el personal
Cuando se presente
2. Revisin
y
aprobacin
No
Lder de Proceso y
Coordinador de Calidad
Si
Si
3. Registra el
servicio no
Conforme
4. Necesita
una Accin
Correctiva
No
Registro Clave
Lder de Proceso
Cuando se presente
Lder de Proceso
Cuando se presente
SN
5. Dar tratamiento al
SNC
AC Y AP
Lder de Proceso
Cuando se presente
www.gla.edu.co
6. Cierre del SNC

Lder de Proceso
Cuando se presente
Fin
1. Identifica posible
Servicio No conforme
MGC-001-V4
MGD-001-V5
4.2.5
Procedimiento Control de Acciones Correctivas y Preventivas
1. Objetivo
Eliminar las causas de las no conformidades
presentar.
reales o potenciales de tal forma que no se vuelvan a
Lderes de Proceso
3. Definiciones
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situacin potencial no deseable.
Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situacin no deseable.
Correccin: accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
4. Aspectos Generales
Existe una diferencia entre realizar acciones correctivas o preventivas y corregir una no conformidad.
La correccin de una no conformidad tiene que ver con solucionar un problema (corregir) y la accin
correctiva o preventiva consiste en eliminar la causa de la no conformidad.
Cada vez que se analice una no conformidad es muy importante identificar claramente cul es el
problema y diferenciarlo de su causa. Adems se debe actuar directamente sobre lo identificado para
solucionar el problema inmediatamente.
www.gla.edu.co
2. Responsable
MGC-001-V4
MGD-001-V5
4.2.5
Procedimiento Control de Acciones Correctivas y Preventivas
5. Procedimiento
(Real o Potencial)
2. Acciones para
corregir la no
conformidad
Cualquier Miembro de la Comunidad

Cuando se presente
Lider del Proceso

Cuando se presente
3. Determinar las
CAUSAS de la no
conformidad
Lider del Proceso y su equipo
Cuando se presente
No
6.
Accin
Eficaz?
Director de Calidad
Cuando se presente
5. Seguimiento
de las acciones
planificadas
Cuando se presente
4. Acciones
para eliminar la
CAUSA de la NC
Cuando se presente
Si
7. Registro del
Cierre de la NC
Fin
Registro Clave
AC y AP
Director de Calidad
Cuando se presente
www.gla.edu.co
1. Identificacin NO
CONFORMIDAD
Inicio
MGD-001-V5
2.19 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Para medir la eficacia del SGC, el Gimnasio los
Arrayanes ha desarrollado una matriz de indicadores en
la que se relacionan los diferentes procesos y los
indicadores para cada uno de ellos. Para cada indicador se
define la frecuencia de medicin y las metas para un
perodo determinado. Esta matriz permite visualizar el
comportamiento de los indicadores a lo largo del ao
escolar.
Peridicamente, y de acuerdo a las frecuencias de
mediciones reportadas por los diferentes procesos, esta
matriz se actualiza y se estudia la pertinencia de generar
acciones cuando los indicadores no se estn cumpliendo o
estan en el limite. Adicionalmente, cada vez que se realiza
una revisin por la Direccin se hace la consolidacin de
indicadores para verificar la eficacia del SGG.
La Alta Direccin y los responsables de los procesos
mejoran continuamente la eficacia del Sistema de Gestin
de la Calidad, basndose en el anlisis de resultados de
los indicadores, la poltica de calidad, los objetivos de la
calidad, los resultados de las auditoras, las revisiones de
la Alta Direccin y las acciones correctivas y preventivas
realizadas.
www.gla.edu.co
Cumple la meta
Se pueden tomar
acciones preventivas
Se deben tomar
acciones correctivas
Registro Clave
MDI
4. Aspectos generales
MGC-001-V4
MGD-001-V5
2.15 VALIDACIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO

EDUCATIVO.
Observaciones de clases por parte del jefe de rea

Planes de accin de mejora acadmica.
Evaluaciones finales de periodo.
Anlisis de resultados acadmicos bimestrales.
Estados finales de asignatura
Nivelaciones
Reuniones de rea.
Reuniones de nivel por ciclo.
Citacin a Padres de Familia. Docente asignatura y/o tutor.
Remisin al Departamento de Orientacin y Consejera.
Firma de compromisos formativos y matrculas en observacin
Reuniones de Consejo Acadmico.
Comisiones de Evaluacin y Promocin.
Seguimiento formativo. Control permanente del observador del estudiante.
Seguimiento de faltas (leves, graves y muy graves)
Resultados en pruebas externas (Icfes, Saber, )
Diseo curricular
Mdulos de estudio
www.gla.edu.co
El servicio educativo que ofrece la institucin se verifica mediante actividades

de seguimiento peridicas y/o permanentes:
MGC-001-V4
MGD-001-V5
ANEXOS
PROCESOS
4.1 REQUISITOS GENERALES
4. SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
5.
RESPONSABILI
DAD
GERENCIAL
4.2.1 Generalidades
4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIN

5.1 COMPROMISO DE LA
LA DIRECCIN
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.4 PLANIFICACIN
5.5 RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y
COMUNICACIN
6.1 PROVISIN DE RECURSOS

6.2 RECURSOS HUMANOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
7.1 PLANIFICACIN DEL
PRODUCTO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.
REALIZACIN
DEL PRODUCTO
7.3 DISEO Y DESARROLLO
7.4 COMPRAS
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACION DEL SERVICIO
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE

SEGUIMIENTO Y MEDICION
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION
8.MEDICION,
ANALISIS Y
MEJORA
Gestin
Calidad
Gestin
Acadmica
Gestin
convivencia
Gestin T
Humano y
Bienestar
Gestin
Administrativa
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
5.3 POLTICA DE CALIDAD
5.6 REVISIN POR LA

DIRECCIN
6. GESTIN DE
RECURSOS
4.2.2 Manual de calidad

4.2.3 Control de los documentos
4.2.4 Control de los registros
Gestin
Directiva
5.4.1
5.4.2
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6.1
5.6.2
5.6.3
Objetivos de calidad
Planificacin del SGC
Responsabilidad y autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna
Generalidades.
Informacin para la revisin.
Resultados de la Revisin.
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
Validacin de los proceso de prestacin del servicio

Identificacin y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservacin del producto
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
EXCLUSION
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
Evaluacin de la satisfaccin del cliente

Auditora interna
Seguimiento y medicin de procesos
Seguimiento y medicin de productos
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

8.4 ANALISIS DE DATOS
8.5 MEJORA
7.2.1 Determinacin de requisitos

relacionados con el
producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entradas para el diseo y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Informacin de la Compras
7.4.3 Verificacin del producto comprado
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
6.2 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008
8.5.1 Mejora continua

8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva
www.gla.edu.co
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
MGD-001-V5
3. CARACTERIZACIN DEL PROCESO

GESTIN ACADMICA
OBJETIVO DEL PROCESO: Garantizar el diseo y desarrollo de las actividades pedaggicas curriculares de acuerdo con los
parmetros establecidos en el PEI y los requerimientos legales fomentando los buenos resultados acadmicos de los estudiantes.
INSUMO
ACTIVIDADES
Informacin de estudiantes matriculados

Todos los procesos
Informacin de aulas y laboratorios
Criterios de evaluacin
Todos los procesos Decreto 1290
Sistema de evaluacin
Consolidado de notas
Gestin Directiva
Plan de asignacin
acadmica
Sistema de Evaluacin
(PEI)
Evaluacin institucional
Estndares y lineamientos Curriculares
Diseo Curricular.
Padres de Familia
Requisitos del Cliente
Manual de calidad
Norma ISO 9001
Gestin de calidad
Requisitos CLIO
HUMANOS
Rector
Vicerrectores
Consejo Acadmico
Jefes de rea
Docentes
Gestin de La Calidad
RESULTADOS
Cronograma Institucional
Horarios de clase
Asignacin acadmica de los docentes
FGA-010 Informe final de seguimiento valorativo
FGA-011 Acta General de Graduacin
FGA-012 Planilla de superacin de dificultades
FGA-013 Nivelaciones anuales.
FGA-014 Planilla Modificacin de Valoraciones / Metas
FGA-028 Plan de Accin de mejora acadmica
FGA-029 Compromiso formativo
USUARIOS
Comunidad
educativa
Comunidad
educativa
FGA-001 Plan general de rea.

FGA-002 Plan general de contenidos.
FGA-003 Plan general de contenidos Unidad Integrada.
FGA-004 Plan anual del docente.
FGA-005 Plan anual Unidad Integrada
Estudiantes y
FGA-006 Plan bimestral de asignatura.
Padres de familia
FGA-007 Plan bimestral Unidad Integrada.
FGA-008 Seguimiento valorativo y bitcora del docente.
Gestin Directiva
FGA-016 Ficha observacin de clases.
FGA-009 Seguimiento valorativo y bitcora del docente
Unidad Integrada.
FGA-026 Revisin, verificacin, validacin del diseo.
FGA-027 Cambios del diseo.
Tratamiento a quejas y reclamos
INFRAESTRUTURA
Software: Cibercolegios
Servicios de apoyo:
www.gla.edu.co
Gestin de calidad
AMBIENTE DE TRABAJO
PROVEEDOR
MGD-001-V5
GESTIN ACADEMICA
METAS
Nombre
Formula
Origen
Resposable
Frec
Sobresaliente
Mnimo
Insuficiente
Promedio reas nucleo

comn Prueba Saber
ICFES
Promedio resultado reas comun
Resultado
ICFES
Vicerrector
Academico
Anual
+55
55-53
-53
Resultado promedio de
estudiantes grupo piloto en
pruebas internacionales
Estudiantes que obtienen el nivel/

Total de estudiantes que
presentan la prueba
Resultado
pruebas
externas
Director de Ingles
Anual
+90 A1
90 85 A1
-85A1
Resultado general de
Ingles en la prueba saber
ICFES
Resultado de Ingles en el ICFES
Resultado
ICFES
Director de Ingles
Anual
+65
65 - 63
-63
Resultado Pruebas Saber

Grados 3, 5 y 9
Promedio de las reas

valoradas en niveles
satisfactorios y avanzado
Resultado
Saber
Vicerrector
Academico
Anual
+78
78- 73
-73
% Promocin de
estudiantes antes de
nivelaciones Anuales
Estuantes promovidos antes de

nivelacin / Total de estudiantes
Comisin de
evaluacin
Vicerrector
Academico
Anual
72 68
-68
% de estudiantes en
niveles aprendiz y experto
Estudiantes en niveles Aprendiz y

experto/Total de estudantes
Cosnolidado
de resultados
Vicerrector
Academico
Bimestrales
22-18
-18
www.gla.edu.co
+72
+22
MGC-001-V4
MGD-001-V5
2.14 DISEO DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO.

El Gimnasio Los Arrayanes tiene establecido el Manual MGA-001. Manual de Gestion Academica, el cual establece las
directrices para el Diseo Curricular y la evaluacin de los aprendizajes.
REVISIN
(Jefe de rea)
PLAN DE REA
ELEMENTOS DE ENTRADA
Necesidades
del
estudiante,
padres de
familia y
exigencias
del entorno
-Los estndares y lineamientos

curriculares emanados por el
Ministerio
de
Educacin
Nacional Ley
-PEI. INSTITUCIONAL
Plan de Asignacion Academica
Diseos Previos.
Modulos de estudio
Criterios de funcionamiento.
Objetivos
y
Polticas
Institucionales.
Caractersticas y requisitos de
clientes.
Recursos fsicos y tcnicos.
Elementos aplicables a cada
area acadmica
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Meta integral
Niveles de Compresin
Objetivos del rea
Hilos conductores
Ramas-Ambitos-referentes
Competencias
PLAN DE CONTENIDOS
1.Contenidos a desarrollar en cada grado
PLAN ANUAL DOCENTE

1. Bloques Temticos por grado y bimestre
SALIDA DEL DISEO
Resultados
Acadmicos
Internos y Externos
SATISFACCIN
DEL CLIENTE
Ejecucin del plan

de estudios en cada
aula de clase.
PLAN BIMESTRAL
VERIFICACIN
(Vicerector Acadmico)
Bimestral
CONTROL DE CAMBIOS
VALIDACIN
(Consejo Acadmico)
Se logr los objetivos propuestos.
Se logro El cumplimiento de las competencias planificadas.
Su aplicacin fue La acertada
Se realiz las actividades planificadas
El desempeo general de los estudiantes fue el adecuado
www.gla.edu.co
Anual
Bimestral
MGD-001-V5

GESTIN CONVIVENCIAL
OBJETIVO DEL PROCESO: Establecer lineamientos para garantizar una convivencia armnica dentro de parmetros de
comportamiento y disciplina concertados con la Comunidad Educativa y dentro del marco legal vigente, buscando una formacin
integral de los estudiantes Arrayanistas.
Gestin Directiva
INSUMO
Manual de Convivencia
Secretaria de Educacin
Todos los procesos
Gestin Acadmica
Padres de Familia
Todos los procesos
Gestin de Directiva
Rector
Vicerrectores
Tutores
ACTIVIDADES
1.Lineamientos
Convivenciales
Seguimiento formativo
(Manual de Convivencia)
2. Programa Tutoras.
Requerimientos.
Necesidades.
Reportes
Solicitudes de permiso
3. Control de Asistencia
Objetos perdidos y
decomisados
Manual de calidad
Norma ISO 9001
Requisitos CLIO
4. Control de Objetos
perdidos y decomisados.
HUMANOS
5. Gestin de La Calidad
RESULTADOS
FGV-005 Carta formativa de inicio de ao escolar

FGV-002 Compromiso Formativo
FGV-003 Matrcula en observacin
FGV-001 Observador del estudiante
FGD-007 Acta de reuniones.
FGV-021 Apertura investigacin faltas graves - muy
graves
FGV-022 Remisin casos convivenciales a Consejo
Directivo
FGV-025 Asamblea de Clase
FGA-001 Plan general de rea
FGA-004 Plan anual del docente
FGA-006 Plan bimestral de asignatura
FGA-008 Planilla control de seguimiento valorativo
FGV-006 Reporte asistencia diaria
FGV.008 Autorizacin a estudiantes.
FGV-010 Control salida diaria estudiantes
FGV-011. Salida docentes.
FGV-014- Control ausencia docentes
FGV-012 Planilla Objetos decomisados o perdidos
Control de los documentos y registros.
INFRAESTRUTURA
Servicios de apoyo:
www.gla.edu.co
USUARIOS
Todos los Procesos
Comunidad
educativa
Todos los Procesos

Todos los Procesos
Gestin de
Directiva
AMBIENTE DE TRABAJO
PROVEEDOR
MGD-001-V5

GESTIN CONVIVENCIAL
METAS
Sobresaliente
Mnimo
Insuficiente
Bimestral
10
10-15
+15
Vicerrector de
Formacin
Semestral
+92
92 88
-88
Vicerrector de
Formacin
Semestral
+82
82 - 78
-78
Nombre
Formula
Origen
Resposable
Frec
% de estudiantes
sancionados en el ao con
matrculas en observacin
Estudiantes sancionados con

Matriculas en observacin/Total de
estudiantes
Matriculas en
Observacion
Vicerrector de
Formacin
Satisfaccion de padres con la

convivencia escolar
Promedio resultado de los tem de

convivencia encuesta de satisfaccin
padres
Encuesta de
satisfaccion
Cibercolegios
Promedio resultado de los tem de

convivencia encuesta de clima de
convivencia Estudiantes
Encuesta
clima
convivencial
Encuesta dClima de
convivencia
www.gla.edu.co
MGC-001-V4
MGD-001-V5
2.16 PROPIEDAD DEL CLIENTE
No son considerados elementos relacionados con la actividad acadmica los

siguientes :
Reproductores de msica, Reproductores de video, Juegos electrnicos,
Iphone, Ipod, Celulares, Porttiles, Cmaras digitales y otros que no hagan
parte de las actividades escolares.
El colegio no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, de la
prdida o extravo de estos objetos. (Capitulo 3 Numeral 7 paragrafo 1.
Manual de Convivencia.)
Las procesos que forman parte del alcance del Sistema de Gestin de la
Calidad, cuidan los bienes que son propiedad del cliente, mientras estn bajo
su control o estn siendo utilizados y velan por su conservacin y condiciones
de manejo, almacenamiento, proteccin y entrega al cliente despus de su
utilizacin en caso de ser necesario.
Si durante la utilizacin se registran deterioros o prdida de la propiedad, se
debe comunicar al cliente.
www.gla.edu.co
Son considerados propiedad del cliente los siguientes elementos:

Informacin personal del estudiante y de su familia.
Registros de notas.
MGD-001-V5

GESTIN DE BIENESTAR Y TALENTO HUMANO
MGB-OO2-V1
OBJETIVO DEL PROCESO: Brindar servicios complementarios que contribuyan al desarrollo integral de los estudiantes y
mantener un personal competente para el desarrollo de los procesos institucionales
Gestion Directiva
Todos los procesos
Gestin Acadmica y
Convivencial
Padres de Familia
Gestin Acadmica y
Convivencial
Padres de Familia
Gestin de Directiva
INSUMO
Necesidades de
contratacin
Perfiles de cargo
Remisin a
psicologa
Remisin a
Enfermera
Manual de calidad
Norma ISO 9001
Requisitos CLIO
ACTIVIDADES
1. Talento
Humano
RESULTADOS
FGB-005 Requisicin de personal
FGB-006 Entrevista seleccin
FGB-007 hoja de vida Personal
FGB-008 Registro de induccin
FGB-009 Capacitacin
FGB-010 Actividades de capacitacin
FGB-012 Autoevaluacin desempeo docente
FGB-013 heteroevaluacin desempeo docente
FGB-015 heteroevaluacin Docentes Directivas
FGB-017 solicitud permisos
FGB-018 Paz y Salvo Personal
FGB-021 Autoevaluacin desempeo administrativos y servicios generales.
FGB-022 Evaluacin desempeo administrativos y servicios generales,
FGB-029 coevaluacin docente
USUARIOS
Todos los Procesos
2. Atencin
Psicolgica.
FGB-001- Servicio Psicologa

FGB-002- Historia clnica de Psicologa
FGB-014- Remisin a psicologa
FGB-023- Entrevista de admisin
FGB- 027- Paz y Salvo Alumnos
3. Atencin
enfermera
FGB-003 Atencin diaria Enfermera

FGB-004 Ficha de Enfermera
FGB-011 informe de accidentes
FGB-016 Control de medicamentos
FGB-026 Hhistoria clnica enfermera personal
FGB- 034 Servicio Enfermera
Todos los Procesos
Control de los documentos y registros.

Gestin de calidad
Gestin de La Calidad
www.gla.edu.co
Comunidad
educativa
PROVEEDOR
MGC-001-V4
MGD-001-V5
HUMANOS
Rector
Vicerrectores
Coordinadores
Psiclogos
Enfermeras
Tutores
Docentes
INFRAESTRUTURA
Edificaciones: Instalaciones en general
del colegio.
Servicios de apoyo:
AMBIENTE DE TRABAJO
Condiciones ergonmicas aceptables, Con
buen sistema de seguridad, buena iluminacin,
bajo nivel de humedad, clido, con buen flujo
de aire, aseado y ordenado.
METAS
Nombre
Formula
Origen
Satisfaccin del personal

con el clima
Organizacional
Rotacin Recursos
Humanos ( directivos y
docentes)
Promedio de encuesta de
satisfaccin clima laboral
Encuesta Clima
Organizacional
Psicloga
Numero de Docentes y directivos

que abandonan el cargo durante el
ao/ Total y directivo contratados.
Contracion
Docente
Permanencia del Personal

Docente
Total de docentes que inician el

siguiente ao / Total de
Docente que se renueva
contrato ao anterior
% promedio de las
evaluacin del desempeo
docente
Docentes valorador por

encima de 3.5/Total
evaluados
Sobresaliente
Mnimo
Insuficiente
Semestral
+82
82-78
-78
Psicloga
Anual
-30
30 35
-35
Contracion
Docente
Psicloga
Anual
+90
90 - 85
-85
Evaluacin
desempeo
Docente
Psicloga
Anual
+78
78- 73
-73
Resposable
www.gla.edu.co
Frec
MGB-OO2-V1

GESTIN DE BIENESTAR Y TALENTO HUMANO
MGD-001-V5
6.1.4. CARACTERIZACIN DEL PROCESO

GESTIN ADMINISTRATIVA
OBJETIVO DEL PROCESO: Gestionar los recursos fsicos y humanos de manera eficaz, a travs de la
adquisicin y mantenimiento de los recursos que permitan el buen desarrollo de todas las actividades
acadmicas.
Todos los procesos
Gestin Directiva
INSUMO
FGI-011 Novedad de
mantenimiento
FGI-013 plan de
mantenimiento estandar
FGI-004 Listado de
proveedores
FGI-005 Seleccin de
proveedores
Contratos empresas
Trasnpoprtadora
Listado de estudiantes.
Gestin Directiva
ACTIVIDADES
Listado de estudiantes.
4. Gestin de Servicios
Restaurante Escolar
Gestin de Directiva
Manual de calidad
Norma ISO 9001
Requisitos CLIO
RESULTADOS
FGI-013 plan de mantenimiento estandar

FGI-014 reporte de mantenimiento
FGI-026 control de limpieza y estado de areas
1.Gestin de la Infraestructura.
FGI-027 reporte de daos
FGI-028 prstamo de equipos
FGI-033 control de entrega de elementos y activos
FGI-034 reporte novedades aseo - salones
FGI-002 Orden de Compra
FGI-006 Solicitud compra
2. Gestin compras y Proveedores
FGI-008 Criterios Seguimiento a proveedores
FGI-029 Registro_de_proveedores
FGI-001 control de asistencia transporte
FGI-015 control de rutas
FGI-016 control de transporte
3. Gestin de Servicios Trasporte FGI-017 rutas estudiantes
Escolar
FGI-023 chequeo de transporte
FGI-025 reporte y informe de disciplina en ruta
FGI-030 control relevos transporte
GESTIN DE LA CALIDAD
FGI-007 control estado de la cocina y el comedor

FGI-010 verificacin de temperatura de congelacin
FGI-018 control de temperaturas servicios
FGI-019 bitcora de muestra de alimentos
FGI-020 control de dosificacin desinfeccin y limpieza
FGI-021 supervisin de practicas higinicas del personal
FGI-035 verificacin de temperatura de refrigeracin
Control de Documentos y registro
www.gla.edu.co
USUARIOS
Todos los Procesos
Comunidad educativa
Estudiantes
Gestin
Convivencial
Comunidad
educativa
Gestin de Directiva
PROVEEDOR
MGD-001-V5
6.1.4. CARACTERIZACIN DEL PROCESO

GESTIN ADMINISTRATIVA
AMBIENTE DE TRABAJO
INFRAESTRUTURA

Servicios de apoyo:
El equipo de trabajo

Nombre
Formula
Origen
Metros cuadrados de
Nuevas
construcciones
Numero de metros
cuadrado contruidos cada
ao
% de aulas de clase
dotadas con recursos
tecnolgicos
Numero de aulas con

recursos
tecnolgicos/Total de
aulas
METAS
Resposable
Frec
Sobresaliente
Mnimo
Insuficiente
Plan de obras
Director
Administrativo
Anual
+160 Mt2
160 - 150 Mt2
-140 Mt2
Inventorios
Director
Administrativo
Anual
+30%
30% 20%
-20%
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HUMANOS
MGC-001-V4
MGD-001-V5
5. CONTROL DE CAMBIOS
VERSIN
07 julio 2010
DESCRIPCIN
Cargo de quien firma el compromiso de la Direccin.
Precisin de la Alta Direccin en el colegio.
Comunicacin formal con el cliente.
08 julio 2011
Se establece un solo proceso estratgico.

Se clarifican los medios de comunicacin utilizados por medio de la Matriz de
Comunicacin.
15 Diciembre 2011
Se establece realizar el diseo de los manuales en Powerpoint que facilite la

capacitacin y que integra todos los procedimientos de cada proceso para facilitar el
seguimiento de los mismos
14 Enero 2014
Integracin del manual de calidad y gestin directiva, Vinculacin de los

procedimientos Directivos, ajuste del plan quinquenal en el despliegue de numero de
accin por ao para realizar seguimiento a los objetivos institucionales , Incluir en el
organigrama el cargo de mantenimiento de redes
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MGD-001-V5

GIMNASIO LOS ARRAYANES

1. OBJETIVO, ALCANCE Y EXCLUSIONES

1.2 RESPONSIBLE: El responsable de este documento es el Rector, sin

1. 1 OBJETIVO: Describir, para el Gimnasio los Arrayanes el diseo,

El Gimnasio Los Arrayanes ofrece tres grados

NUESTRO CONCEPTO DE INTEGRALIDAD

Alianzas estratgicas (como grupo educativo).

Rotacin de talento humano.

REALIZADO NOVIEMBRE DEL 2013

GIMNASIO LOS ARRAYANES

Para el ao 2018, El GLA ser una

Ser una institucin

Implementar programas que

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y DE CALIDAD

2. Fortalecer en los estudiantes el

3. Orientar el diseo curricular al

4. Implementar programas que

125 mejores colegios

Promedio reas ncleo

Grupo piloto 7 95%

Promedio Ingles ICFES.

Promedio de las reas de ncleo

Reducir al mximo los estudiantes

Figurar dentro de los mejores

Medir la existencia de matoneo tipo II

Rotacin Recursos Humanos

Permanencia del Personal

% promedio de las evaluacin

7. Ser una institucin

77% de los maestro

Metros cuadrados de Nuevas

% de aulas de clase dotadas

20% del total de

40% del total

Madurez del SGC

160 Mtr2 Nuevos de

Medir el Clima al finalizar el primer y el tercer

Construir de herramientas para evaluacin

Mejorar el SGC por medio de la implementacin

160 Mtr2 Nuevos

Ampliar a dos pisos la construccin de todos el

80% del total de

100% del total

Dotar a todas las aulas con recursos tecnolgicos

Aprox 54% primaria

Alcanzar el tope de estudiante con una

Mantener la poblacin escolar matriculada

GIMNASIO LOS ARRAYANES

La Junta Directiva del Gimnasio ha definido implementar y mantener un Sistema de Gestin de

Certificacin del Sistema de Gestin de Calidad

Mantener y mejorar los procesos de la institucin cumplimento

Actividades deportivas en deportes no ofrecidos

Espacios deportivos adecuados y satisfaccin de los

Ofrece a sus miembros un apoyo integral,

Asesora Permanente e integracin de los estudiantes en

Realizar intercambios educativos de inmersin

Fortalecer el nivel de ingles

Asesorar la preparacin de los estudiantes en la

Mejorar los resultados en la pruebas del estado por parte de

Acompaar la realizacin de escuelas de padres

Asesoramiento y apoyo en la realizacin de las escuelas de

Plataforma informtica para el manejo de la