Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educacin Universitaria

Instituto Universitario de Tecnologa de Cabimas
Programa Nacional de Formacin en Mecnica
Cabimas, Estado Zulia

Realizado Por:
Zambrano N, Luis J.
C.I.: 21.043.826
U4AA01
Cabimas, Enero de 2015

Esquema
Introduccin
1. Philip Crosby
2. Kaoru Ishikawa
3. Genichi Taguchi
4. Joseph Juran
5. William Edward Deming
Conclusin
Bibliografa

Introduccin
A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de
calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado
satisfactorio. Es evidente entonces que para poder entender la calidad es
importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes
filosofas y herramientas relacionadas, as como el entorno en el que se
desarrollaron.
A lo largo de esta investigacin se estudiaran

a algunos de estos

maestros, tambin llamados Gurs de la Calidad, como es el caso de Philip

Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Joseph Juran, William Deming, entre
otros

Contenido
1. Philip Crosby
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj
para Martin- Marietta en 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979
fund su despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001
se dedic a la calidad.
Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:
Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la
conformidad es igual a cero defectos.
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad,
conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas
de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.
Escribi algunos libros como La calidad no cuesta en 1979 y La calidad
sin lgrimas en 1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo
que ayud a difundir la importancia de la calidad.
Aportes de Crosby
Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que
este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la
calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con
requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevencin,
cuyo estndar de desempeo sea cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente

El sistema de calidad es la prevencin

El estndar de desempeo es cero defectos

La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento

Con respecto al trmino Cero Defectos Crosby expone algunos aspectos

para poder trabajar sin defectos, los cuales se muestran a continuacin:

Una Decisin fuerte de implantacin

Cambio de Cultura o el entorno del trabajo

Actitud de apoyo a la direccin

Crosby pone ms atencin a la motivacin de los empleados y a la

planificacin que a las estadsticas que ponen en prctica Deming y Juran.
Crosby dice que la Calidad es gratis por que el modesto costo de la prevencin
siempre ser menor que los gastos que originan la correccin del fracaso.
Catorce pasos de la administracin por calidad de Crosby

Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad

Formar el equipo para la mejora de la calidad

Capacitar al personal de la calidad

Establecer mediciones de calidad

Evaluar los costos de la calidad

Crear conciencia de la calidad

Tomar acciones correctivas

Planificar el da cero defectos

Festejar el da cero defectos

Establecer metas

Eliminar las causas del error

Dar reconocimientos

Formar consejos de calidad

Repetir el proceso

Las SEIS C de Crosby

Comprensin

Competencia

Compromiso

Correccin

Comunicacin

Continuidad

Las TRES T de Crosby

Tiempo

Talento

Tesoro

2. Kaoru Ishikawa
Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de
Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en
dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio
Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci
en el ao 1989.
Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn
debido a sus actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para
la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad
en Japn (grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a
generar mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se denomina
diagrama de Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a usar de forma
sistemtica.
Aportes de Ishikawa

Creacin del diagrama causa-efecto, espina de pez o Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.

Crculos de calidad

Enfoque del mejoramiento contino de los procesos

Cabe destacar que una de las mayores contribuciones de Ishikawa fue

simplificar los mtodos estadsticos utilizados para el control de calidad en la
industria a nivel general. A nivel tcnico su trabajo enfatizo la buena
recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, empleando el
diagrama de causa y efecto, el cual resulta til para encontrar, ordenar y
documentar las causas de la variacin de calidad en produccin.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. Este
enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto
sino tambin en el rea de ventas, calidad de administracin, la compaa en s
y la vida personal.
Los resultados de este enfoque son:

La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los

defectos.

Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.

Se reduce el costo.

Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y

cumplimiento de horarios y metas.

El trabajo de desperdicio y el re-trabajar se reducen.

Se establece y se mejora una tcnica.

Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen.

Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente.

Se ampla el mercado de operaciones.

Se mejoran las relaciones entre los departamentos.

Se reducen la informacin y reportes falsos.

Las discusiones son ms libres y democrticas.

Las juntas son ms eficientes.

Las reparaciones e instalaciones de equipos son ms realistas.

Se mejoran las relaciones humanas.

Resumen de la filosofa de Ishikawa

La filosofa de Ishikawa se resumen en:

La calidad empieza y termina con educacin.

El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.

El estado ideal de control de calidad es cuando la inspeccin ya no es

necesaria.

Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas.

El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.

No se deben confundir los medios con los objetivos.

Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros

vendrn como consecuencia.

La mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad.

La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los

hechos son presentados por sus subordinados.

El 95% de los problemas de la compaa pueden ser resueltos con las 7

herramientas para el control de la calidad.

Los datos sin dispersin son falsos.

Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y

mantener un producto de calidad que sea el ms econmica, el ms til y
siempre satisfactorio para el consumidor.
3. Genichi Taguchi
Naci en Japn el 1 de Enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor
graduado de la Universidad Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se
enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo. Posterior
a esto, fue consultor para compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y
FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi,
Japn quiz no hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante.
Ha publicado ms de 40 libros y cientos de artculos y pertenece a las ms
prestigiosas asociaciones cientficas y tecnolgicas.
Ha recibido el premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y
literatura sobre calidad. Asimismo fue premiado con la medalla W.F. Rockwell a

la excelencia tcnica en 1986. En mayo de 1989 fue condecorado con la

medalla con banda prpura al avance tecnolgico y econmico por Akihito,
Emperador del Japn.
El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es
uno de los grandes logros en ingeniera del siglo XX. Ha sido ampliamente
reconocido como lder del movimiento de la Calidad Industrial en los Estados
Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn hace 30
aos. La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerada a principios de los
aos 50, cuando fue reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema
telefnico de Japn de la posguerra. Buscando deficiencias en el sistema
tradicional de prueba y error para identificar problemas de diseo, lleg a
desarrollar su propia metodologa para el diseo de experimentos. La
sistemtica y extendida aplicacin de la filosofa de desarrollo de productos del
Dr. Taguchi, as como su conjunto integrado de herramientas de toma de
decisin en diseo, ha contribuido significativamente al progreso de las
industrias japonesas en la fabricacin a corto plazo de productos de clase
mundial, a bajo coste, y con alta calidad.
Aportes de Genichi Taguchi
Taguchi hizo una importante contribucin a la estadstica industrial. Los
elementos clave de su filosofa de calidad son:
Funcin de prdida de Taguchi: Utilizada para medir las prdidas
financieras derivada de la mala gestin de la calidad.
La filosofa de control de calidad fuera de lnea: Basado en el diseo de
productos y procesos de tal modo que los hacen independientes e insensibles
a la accin de parmetros externos al diseo realizado por los ingenieros.
Innovaciones en el diseo estadstico de experimentos: En particular el uso
de una matriz de factores externos no controlables en la vida real, pero cuya
variabilidad es sistematizada en el experimento.
Taguchi dice que es ms barato redisear los procesos de fabricacin y
productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditora.

Como se referencio en prrafos anteriores la contribucin ms importante

llevada a cabo por el Dr. Taguchi ha sido la combinacin de mtodos
estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costes y calidad
mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de
fabricacin. El Dr. Taguchi ha proporcionado la funcin de prdida y la relacin
Seal/Ruido, que evalan la funcionalidad del producto durante las etapas
tempranas de su desarrollo, cuando aun tenemos tiempo de realizar mejoras al
mnimo coste. Adems de la rpida mejora del diseo de productos y procesos,
los mtodos del Dr. Taguchi proporcionan un lenguaje comn y un enfoque que
mejora la integracin del diseo del producto y los procesos de fabricacin. La
formacin de ingenieros de diseo y de personal de fabricacin en estos
mtodos proporciona perspectivas y objetivos comunes (un gran paso adelante
para derribar las tradicionales barreras entre estos dos grupos).
El Dr. Taguchi falleci el 2 de junio de 2012 en Japn a sus 88 aos.
4. Joseph Juran
Naci el 24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a
Minnesota en 1912. En 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la
Universidad de Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago.
Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador,
persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad o gur de la calidad
y el hombre quien enseo calidad a los japoneses.
En 1928 escribi su primer trabajo

sobre calidad: un folleto de

entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de

manufactura. En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad

de la administracin para mejorar el

cumplimiento de las necesidades de los clientes.

Aportes de Joseph Juran

Principio de Pareto

Juran describi en el ao 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces

cuando amplio la aplicacin del llamado principio de Pareto a cuestiones de
calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las
causas).

Teora de la gestin de calidad

Cuando el comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la

gestin de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los
instrumentos utilizados eran de la campana de la aceptacin del sistema de
muestreo, planes de inspeccin y las grficas de control. Las ideas de
Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de
la gestin de la calidad. l impulso la educacin y la formacin de los
directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar.
La resistencia al cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la causa
fundamental de las cuestiones de calidad.
La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros
de la fabrica se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin,
especialmente los que podran ser considerados como servicios relacionados.
Triloga de Juran
Tambin desarrollo la triloga de Juran, un enfoque de la gestin que se
compone de tres procesos de gestin:
a) La planificacin de calidad:
Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para
satisfacer las necesidades de los clientes.
Es un proceso estructurado por el desarrollo de productos (bienes y
servicios) que garantiza que se satisfagan las necesidades de los clientes con

el resultado final. Los mtodos y herramientas de planificacin de calidad se

incorporan junto con las herramientas tecnolgicas para el producto en
particular que est siendo desarrollado y entregado.
b) Control de calidad:
Es el proceso donde se sigue durante la elaboracin de los productos y los
servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos
y para corregir las desviaciones en caso necesario.
El control de calidad es un proceso de gestin que permite que se realicen
las operaciones de manera estable para evitar el cambio adverso y para
mantener el status quo. Por otro lado, para mantener la estabilidad, el proceso
de control de calidad evala el desempeo real, lo compara con los objetivos
y toma accin sobre la diferencia.
c) Mejora de la calidad:
Consiste en la creacin organizada de cambios beneficiosos; el logro de
niveles de rendimiento sin precedentes. Dos tipos de cambios beneficiosos.

Caractersticas de producto: estas pueden aumentar la satisfaccin del

cliente, y estn orientadas al ingreso.

Libertad de deficiencias: estas pueden crear un cliente descontento y

residuos crnicos para la empresa que produce.

La mejora de la calidad para aumentar los ingresos puede consistir en

tomar acciones tales como:

El

desarrollo

de

productos

para

crear

nuevas

funciones

que

proporcionan una mayor satisfaccin del cliente y por lo tanto pueden

aumentar los ingresos para la empresa.

La mejora del proceso de negocio, con ello se reducir el tiempo del

ciclo para ofrecer mejor servicio a los clientes.

Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.

Establecer metas para la mejora.

Crear planes para alcanzar los objetivos.

Proporcionar capacitacin.

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.

Informe sobre el progreso.

Dar un reconocimiento para el xito.

Comunicar los resultados.

Llevar la cuenta.

Mantener el impulso.

Juran falleci en el ao 2008, a los 103 aos de edad, de un ataque al

corazn en su casa de Nueva York.
5. William Edward Deming
Naci el 14 de Octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio
fsica y matemtica en la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su P.H.
(Doctorado) en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de
Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de
explotacin y mala remuneracin.
Algunas de sus ideas de la administracin surgieron de su experiencia en
Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que
producan.
En 1951, en Japn, se fund el premio a la calidad Deming, el cual se
otorgaba en dos categoras, a una persona por sus conocimientos en teora
estadstica y a compaas por logros obtenidos en la aplicacin estadstica.
Falleci en diciembre de 1993, a sus 93 aos de edad.
La filosofa Deming se enfoca en discutir mejoras en la calidad de los
productos y servicios.
A mayor Calidad, Menores Costos = Mayor Productividad
Aportes de Deming
Los 14 puntos de Deming
Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modificacin de la industria
americana. La adopcin y actuacin sobre los 14 puntos es una seal de que la

direccin tiene la intencin de permanecer en el negocio y apunta a proteger a

los inversores y los puestos de trabajo. Sirven en cualquier parte, tanto en las
pequeas compaas como en las ms grandes, en las empresas de servicios
y en las dedicadas a la fabricacin.
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the
Crisis (Salir de la Crisis).

Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo

de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar
puestos de trabajo.

Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se

benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes
y proveedores.

Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad.

En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto
desde el comienzo.

Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar

de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo
proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de
lealtad y confianza.

Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin,

servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la
calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).

Establecer

lderes,

reconociendo

sus

diferentes

habilidades,

capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser

ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn

trabajar ms eficientemente.

Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y

construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organizacin.

Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o

nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean

relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja

productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la
fuerza de trabajo.

Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.

Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que

privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y
crean competicin y conflictos.

Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.

Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la

transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia segn Deming

Los

14

puntos

de

Deming

suponen

una

transformacin

en

las

organizaciones, sin embargo, junto con esta transformacin aparecen las

llamadas 7 enfermedades mortales de la gerencia que se oponen al cambio.
Existen enfermedades y obstculos, la diferencia entre ambos se debe a la
dificultad de erradicacin, y la gravedad del dao infringido.

Falta de constancia en los propsitos. Las empresas se suelen centrar

en los dividendos trimestrales en lugar de la mejora continua de los
procesos, productos y servicios.

nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

Cuando se centran en los beneficios a corto plazo se lleva al fracaso de
la constancia en el logro del propsito y crecimiento a largo plazo.

Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de

resultados. La evaluacin del comportamiento a travs de la calificacin
por mritos est centrada en el producto final y no sobre el liderazgo
para ayudar a la gente. Se destruye el trabajo en equipo y aumenta la
rivalidad.

Movilidad de los ejecutivos. El cambio de la direccin hacia otras

compaas hace que los directivos no se comprometan con la calidad y
productividad. Esta movilidad lleva a crear una mala supervisin y
gestin.

Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles.

Compaas que se centran nicamente en las cifras o datos numricos,
dejando de lado otros aspectos importantes a tener en cuenta.

Costos mdicos excesivos. Costes adicionales que ha de enfrentar las

compaas por aspectos relacionados con la salud y atencin, como los
das de baja. El incremento de enfermedades y accidentes pueden
desembocar en mayores gastos para las organizaciones.

Costo excesivo de garantas. Costes excesivos de responsabilidad,

hinchados por los abogados que trabajan por minuta.

Adems de estas enfermedades, se encontr una categora menor

de obstculos que incluye:

Descuidar la planificacin a largo plazo. Buscar resultados inmediatos,

es decir, considerar que la mejora de la calidad y la productividad se
logra instantneamente por medio de un acto de fe.

Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas. La

suposicin de que resolviendo los problemas, la automatizacin y nueva
maquinaria, transformar la industria.

Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones. La

mejora de la calidad se puede trasladar a diferentes problemas y
circunstancias, sin embargo ningn ejemplo con buenos o malos
resultados en relacin con la calidad y productividad podr asegurar el
xito en su compaa.

Excusas tal como nuestros problemas son diferentes. La direccin de

la empresa se excusa indicando que sus propios problemas son
diferentes a los de otras compaas.

Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede

ensear en la clase. Considerar que los estudiantes que recin salen de
escuelas empresariales estn preparados para ocupar puestos de
responsabilidad, que pueden ser ya gestores de una organizacin.

Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los

gestores, supervisores, gerentes de compras y trabajadores. Considerar
que el departamento de control de calidad es quin debe hacerse cargo

de todos los problemas de la calidad sin tener en cuenta la importancia

que supone la participacin de los directores, supervisores, jefes de
compra y trabajadores.

Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de

los errores, mientras el sistema deseado por los gerentes es
responsable del 85% de las consecuencias indeseadas. Creer que no
existiran problemas en la produccin si los trabajadores nicamente se
centraran en hacer su trabajo de la manera en que se les especific que
deban hacerla.

Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del

producto. Centrarse nicamente en la mejora de los procesos e
inspeccin de la calidad en lugar de mejorar tambin constantemente el
diseo y calidad de los productos.

Ciclo Deming
Tambin conocido como circulo PDCA (del ingls plan-do-check-act, esto
es, planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua, es una
estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos basada en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los sistemas de
gestin de (SGC) y los sistemas de gestin de la seguridad de la informacin
(SGSI).
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la
productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del
mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.
Plan (planificar)
Se establecen las actividades del proceso, necesarias para obtener el
resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la
exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten tambin

en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas de

preproduccin o pruebas piloto para probar los posibles efectos.

Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.

Detallar las especificaciones de los resultados esperados.

Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio,

verificando los requisitos especificados.
Do (hacer)
Se ejecuta el plan estratgico, lo que contempla: organizar, dirigir, asignar

recursos y supervisar la ejecucin, mientras se recopilan datos para verificarlos

y evaluarlos en los siguientes pasos.
Check (verificar)
Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de control son
recopilados y analizados, comparndolos con los requisitos especificados
inicialmente, para saber si se han cumplido y, en su caso, evaluar si se ha
producido la mejora esperada.

Monitorear la implementacin y evaluar el plan de ejecucin documentando

las conclusiones.
Act (actuar)
Con base en las conclusiones del paso anterior elegir una opcin:

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un

nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.

Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las

modificaciones de los procesos.

Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones

de los procesos.

Documentar el proceso y ofrecer una realimentacin para la mejora en la

fase de planificacin.

Actualmente algunos expertos prefieren denominar este paso "Ajustar".

Esto ayuda a las personas que se inician en el ciclo PDCA a comprender que el
cuarto paso tiene que ver con la idea de cerrar el ciclo con la realimentacin
para acercar los resultados obtenidos a los objetivos. Adems, no debe
confundirse este paso "A" con el conjunto de acciones (implementacin)
consecuencia del despliegue de los planes (que se desarrolla en el segundo
paso, "D", de "hacer" o "llevar a cabo las Acciones").

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming
Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado
establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por
tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando
los clientes obtienen productos de calidad las compaas logran aumentar sus
ingresos y al lograr esto la economa crece.
En 1993, Dr. Deming public su ltimo libro, en el que introdujo su tambin
famoso "sistema de gestin basado en los conocimientos profundos".
El Dr. Deming fallece el 20 de Diciembre de 1993 en su casa de
Washington rodeado de su familia.

Conclusion
Los gurs de la calidad analizados a lo largo de esta investigacion
realizaron aportes que han sido de gran utilidad para los paises del mundo que
se han convencido de que la calidad total es parte fundamental para llegar a
alcanzar el xito de cualquier empresa o negocio por pequea que este sea.
En la actualidad existen muchos paises los cuales aun no se preocupan
por conocer estas diferentes filosofias y otros que tal vez ya las aplican pero no
de la manera correcta ya que si estas fueran adoptadas a nivel mundial la
economia y el mundo serian otros.

Bibliografia
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-susaportes.html
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofiakaoru-ishikawa.html
http://www.ecured.cu/index.php/William_Edwards_Deming