PG PLASTGRIFOS LTDA

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INTRODUCCION
El Manual de la Calidad traza las polticas, alcance, procedimientos, objetivos,
indicadores y requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa
PG PLASTIGRIFOD LTDA y est estructurado de tal forma que cumpla con las
condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO 9001:2008
El Manual de Calidad de PG PLASTIGRIFOS LTDA y los documentos que del
mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de
nuestra organizacin, los mismos deben velar por su confidencialidad y control.
RESEA HISTORICA
Es una empresa pequea ubicada en el barrio Carvajal de la ciudad de Bogot,
su actividad econmica es la fabricacin de griferas plsticas para bao y cocina,
su tecnologa en la parte operativa es avanzada pues cuenta con maquinaria de
manufactura automatizada a la par tambin de mquinas de manejo convencional,
pero en su parte administrativa es muy rudimentaria pues es administrada de
forma emprica ya que su dueo no cuenta con una orientacin gerencial
moderna, todas las funciones administrativas son desarrolladas por esta persona
directamente y no utiliza los conceptos de la logstica moderna esto hace que la
empresa sea muy poco competitiva con otras empresas muy fuertes en la misma
actividad.
Otra actividad que realiza es comercializar algunos productos importados
utilizando su mercado para crear oportunidades de negocio aumentando su
portafolio de productos ofreciendo ms opciones al cliente para lograr satisfacer
sus necesidades. A pesar de lo anterior ha logrado instalar su producto en el
mercado compitiendo con precios y comercializndolo en zonas de estratos
populares en pequeas ferreteras de barrio ya que no puede hacerlo en
almacenes de cadena ya que el producto no est certificado por las normas
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1. GESTIN DEL MANUAL

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El Manual de Calidad establecido por PG PLASTIGRIFOS LTDA., incluye:

El alcance del sistema de gestin de la calidad.

Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones
de cmo la empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
La descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin
de la calidad

1.1 Objeto y Alcance

PG PLASTIGRIFOS LTDA., para demostrar la capacidad de proporcionar un
servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes y que aumente la satisfaccin
de los mismos, ha decidido implantar un sistema de gestin de la calidad conforme
a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se
recoge en el presente documento, al que denominamos Manual de Calidad, y en
todos aquellos documentos que se referencien en ste.
Los propsitos de este manual son:
Dar a conocer a las personas el mtodo de fabricacin.
Formacin para la comercializacin del producto.
Lograr la certificacin ICONTEC
Suministrar las bases documentales para las auditoras del sistema de gestin
de calidad.
1.2 Alcance del Sistema de Gestin de Calidad
El alcance de nuestro sistema de gestin de la calidad es el siguiente:
Diseo y fabricacin de grifera para baos y cocinas y la comercializacin de
productos importados de la misma lnea

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Plastigrifos presta el servicio de fabricacin y comercializacin de griferas

plsticas para bao y cocina
1.3 Presentacin y uso del manual
PG PLASTIGRIFOS LTDA., tiene establecido, documentado, implementado y
mantenido al da un sistema de gestin de calidad, mejorando continuamente su
eficacia, de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
La organizacin ha implantado este sistema de gestin de calidad para:

Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicacin a travs de

toda la organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos.
Determinar los criterios y mtodos necesarios que aseguren que los
procesos son eficaces.
Proveer a la organizacin de los recursos e informacin necesaria para
apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos.
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos

Este manual se ha realizado de tal manera que presente las diferentes normas y
procesos que se deben de tener en cuenta al momento de realizar una consulta
acerca de las funcionalidades de la empresa.
Este manual est a libre disposicin con previa autorizacin con por parte del
coordinador de calidad
1.4 Control del manual

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PG PLASTIGRIFOS LTDA., controla todos los documentos requeridos por el

sistema de gestin en el procedimiento de Control de documentos y registros, en
el que se definen las pautas necesarias para:

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.

Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario aprobarlos
nuevamente.
Asegurarse de que se identifiquen los cambios y el estado de revisin
actual de los documentos.
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables
se encuentren disponibles en los puestos de trabajo.

Este manual as como los procesos y procedimientos que integran el Sistema de

Gestin de calidad han sido desarrollados conforme a lo establecido en las
normas
a. ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad Requisitos o su equivalencia
b. NTCGP 1000:2009 Norma Tcnica de la Gestin Pblica
1.4.1 Revisin y aprobacin
La direccin de HELIX JARDINERA es la principal responsable en el desarrollo e
implementacin de nuestro sistema de gestin de la calidad, as como de la
mejora continua del mismo.
Para asegurar esto, la direccin comunica a todos los empleados, mediante los
canales establecidos, la necesidad de satisfacer, determinar y cumplir las
necesidades del cliente.
La direccin es responsable de asignar los recursos necesarios para implantar
este sistema de gestin de la calidad y de revisarlo peridicamente para verificar si
se estn alcanzando los objetivos y el buen funcionamiento del sistema.

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El coordinador de gestin de calidad es la persona encargada en realizar las

actividades de emprendimiento para asegurar la conveniencia, adecuacin,
eficacia, eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos
objetivos establecidos.
1.4.2 Distribucin y control de copias
Cada copia del Manual de Calidad se identifica con el nombre de MANUAL DE
GESTIN DE LA CALIDAD, el nmero de revisin y el nmero de copia estar a
cargo del coordinador de gestin de calidad, ya que es responsabilidad del
coordinador dar a conocer a todos los empleados de dicho manual.

1.4.3 Control de cambios

Se cuenta con el procedimiento PLAST-GRIF-01 Control de documentos del
Sistema de Gestin de Calidad, documentado para garantizar la actualizacin y el
control de los documentos externos e internos del Sistema, se realizaran cambios
en su elaboracin, adecuacin (cambios), revisin, aprobacin, identificacin de
cambios, versin y distribucin.
1.5 Exclusiones del Sistema de Gestin de Calidad
Los documentos obsoletos, son recogidos e identificados para prevenir su uso no
intencional.
Los documentos de origen externos son identificados, se controlan y comunican al
proceso al que aplica.
2. PRESENTACION DE LA EMPRESA
PG PLASTIGRIFOS LTDA., es una organizacin dedicada a las siguientes
actividades:
Fabricacin de griferas plsticas para bao y cocina.
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Comercializar productos importados

Los datos de contacto de nuestra organizacin son los siguientes:

Razn social: PG PLASTIGRIFOS LTDA.
Direccin: Carrea 72 J Bis N 36 79, Barrio Carvajal
Telfonos: 4035906 4061002
Telefax: 4940632
Web: www.plastigrifos.com

2.1 Infraestructura
PG PLASTIGRIFOS LTDA determina, proporciona y mantiene la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos de nuestros servicios,
incluyendo:

Los edificios y espacios de trabajo

Los equipos para los procesos al igual que el hardware y software.
Los servicios de apoyo tales como transporte, comunicacin o sistemas de
informacin.

La metodologa de mantenimiento de nuestras infraestructuras se encuentra

documentada en el procedimiento de Infraestructuras.
La Direccin de PLASTGRIFOS proporciona las instalaciones, el espacio de
trabajo, los equipos y los servicios de apoyo necesarios para lograr la conformidad
de los productos y los mantiene siguiendo las indicaciones de los procedimientos
P-009 Mantenimiento de los equipos de fabricacin y P-019 Direccin y Mejora
Continua.
2.2 Ambiente de trabajo
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La Direccin de PLASTGRIFOS identifica y gestiona los factores fsicos y

humanos del entorno de trabajo necesarios para lograr la conformidad de los
productos segn el Control de las operaciones de produccin
2.3 Clientes
En nuestra organizacin la relacin con nuestros clientes incluye:

La determinacin de los requisitos relacionados con el servicio

La revisin de los requisitos del servicio antes de su aceptacin
La comunicacin con el cliente, aportando informacin sobre el servicio resolviendo
consultas y solicitudes de modificaciones y atendiendo sus quejas y reclamaciones.
La metodologa de operacin de estas tareas se encuentra definida en el procedimiento
Relacin con clientes.

PG PLASTGRIFOS LTDA cuenta con diversos canales de difusin y comunicacin

tanto al interior de la empresa como con los proveedores y clientes, logrando la
retroalimentacin con el cliente, atendiendo de manera oportuna las diferentes
situaciones que se presenten.
Durante la comercializacin de los productos se da a conocer al cliente, los
diferentes canales y responsables para garantizar una comunicacin eficaz. El
cliente tambin se puede comunicar a travs de la pgina Web.
Se tiene garantizado a travs de procedimientos documentados la atencin de
quejas, reclamos, percepciones y sugerencias.

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2.4 Estructura organizacional

2.5 Direccionamiento estratgico

Misin

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Producir y comercializar eficientemente grifera plstica para bao y cocina para

satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, capacitando y
gestionando el talento humano actuando con responsabilidad social, brindando un
rendimiento racional a los accionistas y bienestar a todos sus empleados.

Visin
Para el ao 2018, PG PLASTIGRIFOS LTDA., ser una organizacin reconocida
por su orientacin y compromiso con sus clientes, brindando soluciones en el
suministro de accesorios plsticos para bao y cocina para la industria y el
comercio
2.6 Requisitos de los clientes
En el procedimiento de Satisfaccin del Cliente, se describe la metodologa que
PG PLASTGRIFOS LTDA con el fin de hacer un seguimiento de la informacin
sobre la satisfaccin y/o insatisfaccin del cliente, como una de las medidas de las
prestaciones del sistema de gestin de la calidad.
2.7 Referencia Normativa
PG PLASTIGRIFOS LTDA., con el propsito de conseguir la mejora continua en la
gestin empresarial y econmica de la sociedad y con una posicin de liderazgo
regional en las actividades inherentes a la produccin de grifera plstica para
bao y cocina como proyecto, adopta los siguientes compromisos que conforman
su poltica integrada de calidad y medio ambiente:

Cumplir con toda la legislacin vigente en cada momento y con aquellos

requisitos que suscriba voluntariamente.
Apostar por la mejora continua de sus productos y servicios estableciendo
objetivos peridicos integrales y corrigiendo sus desviaciones utilizando como
marco de referencia la misin y el proyecto empresarial.
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Buscar incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes, a travs del

conocimiento y solucin de sus necesidades, capacitando y comprometiendo a
todos los empleados en la identificacin y control de las variables que afectan
el cumplimiento de los objetivos de calidad y mejoramiento continuo de los
procesos, productos y servicios ofrecidos.
Prevenir y minimizar la contaminacin y los residuos que pueda generar por el
desarrollo de sus actividades, proporcionando formacin y medios a los
empleados para que colaboren activamente en esta causa, como en otras en
materia de calidad.
Comunicar este compromiso en la organizacin, as como tambin al resto de
agentes econmicos con los que interacta.
Revisar y adecuar esta poltica para evitar su obsolescencia y actualizar la
misma a las circunstancias cambiantes de cada momento bajo las bases
culturales de la organizacin.

2.8 Mapa de procesos

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Gerencial

Gestin de
la calidad

Investigacin
y Desarrollo

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Gestin de la
Formacin

Diseo
Fabricacin

Misional

Gestin de la
produccin

Compras

Almacenamiento

Recepcin

Empaque
Control de
calidad

Gestin de las
reclamaciones

Merchandising
Apoyo

Gestin de la
venta
Marketing

Proveedores
Gestin de
clientes

Cliente externo

2.9 Documentacin del Sistema de gestin de Calidad

La informacin se mantiene constantemente actualizada en la intranet que maneja
la empresa y se enva constantemente correos electrnicos.
El sistema de gestin de calidad es manejado en medio magntico para facilitar su
consulta permanente y control de la vigencia de los documentos. As mismo se
realizan copias peridicamente
2.10 Mecanismos de Comunicacin

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PG PLASTGRIFOS LTDA ha establecido diferentes mecanismos tales como;

memorandos, circulares, resoluciones, comunicaciones oficiales, carteleras,
telefona mvil, telefona fija, fax, correo electrnico, boletines internos, folletos,
agendas internas, peridico Institucional, sitio Web Institucional, entre otros, para
difundir la informacin emitida por los diferentes procesos de tal manera que se
garantice su confiabilidad y la oportunidad

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