Paso 17

Auditorias del Sistema de Calidad

Los Grupos auditores son:
1. Gerente General. Quien se encargara de planear y distribuir las auditorias mediante
comits por departamentos dentro de la tienda.
2. Auditores Externos. Contratados por la misma empresa, quienes sean calificados para
auditar y controlar las actividades.
3. Los Empleados. Son los que desempearn las actividades que el gerente plantea, stos
por tener el contacto directo con los clientes, tomarn en cuenta las recomendaciones que
estos les proporcionen para buscar las soluciones correspondientes para el mejoramiento
de la empresa.

Calendarizacin de auditoras por reas, procesos y procedimientos a auditar

1. Dos veces al mes se desarrollaran en las reas de venta, contabilidad y almacn de
inventarios para mantener un control sobre la cantidad de ventas, registros contables y
produccin existente en su momento.
2. Servicio al cliente una vez al mes para revisar el libro de quejas y tomar en cuenta aquellos
factores como: recomendaciones para aplicarlas y quejas para no volver a cometer los
mismos errores todo con el fin de mejorar continuamente.

Paso 18
Satisfaccin del Cliente
Se realizar la recoleccin de informacin para mayor satisfaccin a travs de formatos de
sugerencias y preguntas directamente al cliente.
1. Diccionario
de
recoleccin
de
informacin
* Sugerencias: Para conocer las apreciaciones del cliente con respecto a la atencin del
mismo
y
el
producto
que
se
le
ofrece.
* Preguntas directamente al cliente: Para conocer las necesidades y satisfacciones
primordiales que este requiera en el momento que se presenta a comprar.
2. Procedimiento
de
medidas
remedio
* Todas estas medidas se analizaran en una reunin donde el Gerente y los empleados
discutirn la informacin recolectada directamente de las encuestas y preguntas, tomando
en cuanta aquellos factores como: Recomendaciones y quejas para tomar las decisiones
correspondientes con el objetivo de mejorar en aquellas actividades que no estn siendo
bien vistas por nuestro cliente, esto nos permitir que el cliente se fidelice con la empresa
y as crecer como tal.
3. Canal de Distribucin.

Paso 19
Resultados de la Operacin de la Empresa
*Indicadores
financieros:
Se hace con el objetivo de medir la rentabilidad de la empresa, Estos le permite a Mendels
mantener un control sobre la cantidad de producto que compra y vende la empresa, cuales son
aquellos meses en los que sus ventas se incrementan por la diferentes actividades , todo esto lo
realiza la persona encargada de la contabilidad desarrollando para tal actividad balances
generales, estados de resultado y razones financieras que le dan resultados ms amplios para
tomar decisiones financieras que buscan maximizar sus utilidades y reducir costos.
*
Indicadores
de
competitividad:
Esto se hace con el fin de medir en qu posicin se encuentra la empresa con respecto a su
competencia directa y que tan establecida est en el mercado, si los productos y servicios que se
ofrecen son mejores que los que ofrece nuestros competidores directos, este resultado se puede
obtener mediante la satisfaccin de los clientes quienes son los que sostienen la empresa.

Paso 20
Responsabilidades del Comit de Calidad y su Coordinador.
1.
2.
3.

Promover los procesos de autoevaluacin de los programas y definir estrategias para su

mejoramiento y la promocin de su calidad acadmica.
Coordinar y orientar los grupos de Autoevaluacin resultantes dentro del Sistema.
Definir el enfoque general de las estrategias de autoevaluacin y mejoramiento.