Moxie Software(TM) Customer Spaces Channels Customer Client

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https://channels9.us.dell.com/netagent/client/unified/Dell/naclient.aspx...

6:07:09 PM

dsfvsd sadklfmsd

Initial Question/Comment: sdfsd

6:07:14 PM

System

https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine
/Default.aspx?Queue=45B4541D-1966-41BE-8990-97CAD157C392

6:07:14 PM

System

You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat

6:07:14 PM

System

Connected with LA_CPS_CESAR_ARAUJO

6:07:19 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Gracias por contactar al soporte tecnico por chat de Dell para equipos con
contrato de servicio Pro Support en Latinoamerica y El Caribe. Mi nombre es
Cesar, si es tan amable permitame un momento mientras obtengo la
informacin del service tag de su equipo mientras tanto si nos puede brindar
su nmero telefnico y correo electrnico.

6:07:21 PM

dsfvsd sadklfmsd

hola cecar

6:07:24 PM

dsfvsd sadklfmsd

cesar

6:07:25 PM

dsfvsd sadklfmsd

como estas?

6:07:39 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Hola buenas tardres

6:07:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

necesito continuar el siguiente caso 904242239

6:07:45 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Tardes

6:07:49 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Con gusto permitame

6:07:55 PM

dsfvsd sadklfmsd

me pidieron reiniciar el pc y hacer un diagnostico

6:08:23 PM

dsfvsd sadklfmsd

mi nombre es santiago wiff y soy empleado de National Instruments

6:08:29 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Comprendo sr Santiago

6:08:37 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Usted se encuentra con el equipo ?

6:08:41 PM

dsfvsd sadklfmsd

me aparecio un error en el diagnostigo

6:08:55 PM

dsfvsd sadklfmsd

estoy hablando con usted desde el equipo

6:09:00 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Entiendo cual fue el error que le aparece en el diagnostico ?

6:09:07 PM

dsfvsd sadklfmsd

error code 2000-0415

6:09:11 PM

dsfvsd sadklfmsd

val

6:09:24 PM

dsfvsd sadklfmsd

validation 16338

6:09:39 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Comprendo

6:09:56 PM

dsfvsd sadklfmsd

estoy teniendo problemas con el teclado

6:10:06 PM

dsfvsd sadklfmsd

se vuelve loco y con un golpecito vuelcec

6:10:10 PM

dsfvsd sadklfmsd

a la normalidad

6:10:54 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Bien, en este caso sr Santiago sabe si el equipo presenta alguna pantalla azul ?

6:11:27 PM

dsfvsd sadklfmsd

no me ha aparecido nada... solo en un momento paso la ventan

6:11:42 PM

dsfvsd sadklfmsd

de bios y quedo en un mensaje que no se podia inicial por falta de algo

6:11:55 PM

dsfvsd sadklfmsd

el error que aparece a que se pue

6:11:55 PM

dsfvsd sadklfmsd

}.,m56

6:11:58 PM

dsfvsd sadklfmsd

vxzo}

6:12:00 PM

dsfvsd sadklfmsd

xczvxcz,.}

6:12:01 PM

dsfvsd sadklfmsd

65m,.}

6:13:23 PM

dsfvsd sadklfmsd

}.,m56ecu9edcecsxv

6:13:33 PM

dsfvsd sadklfmsd

esto me pasa
el teclado se vuelve loco

6:13:52 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Bien en este caso es necesario que realice lo siguiente sr Santiago

6:13:53 PM

dsfvsd sadklfmsd

ya pude volver a escribir normalmente

6:14:01 PM

dsfvsd sadklfmsd

digame

6:14:01 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

en este caso es necesario realizar el siguiente procedimiento.

6:14:42 PM

dsfvsd sadklfmsd

que procedimiento

6:15:27 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Esta con el equipo que tiene la fallla ?

6:15:43 PM

dsfvsd sadklfmsd

si

6:16:12 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Bien

6:16:18 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

que version de windows tiene instalado ?

6:16:24 PM

dsfvsd sadklfmsd

windows 7 corporate

6:16:35 PM

dsfvsd sadklfmsd

profesional al parecer

12/3/2014 6:40 PM

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6:16:55 PM

dsfvsd sadklfmsd

enterprice

6:16:59 PM

dsfvsd sadklfmsd

exactamente

6:17:26 PM

dsfvsd sadklfmsd

creo que necesito que me ayude rapido, estoy fuera del pais, sin casi nada de
bateria y necesito una respuesta luego

6:17:47 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Bien en este caso debe realizar lo siguiente, cual es la version del bios del
equipo ?

6:17:47 PM

dsfvsd sadklfmsd

se que no es algo de windows, asi que las pruebas de software las podemos
evitar

6:18:07 PM

dsfvsd sadklfmsd

donde lo veo?

6:18:17 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Ejecute el comando msinfo32

6:18:22 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

en la opcion de ejecutar

6:19:01 PM

dsfvsd sadklfmsd

2.6

6:19:03 PM

dsfvsd sadklfmsd

es la version

6:20:31 PM

dsfvsd sadklfmsd

que ms necesita

6:20:48 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

la version debe ser con A00

6:20:53 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

por ejemplo

6:21:00 PM

dsfvsd sadklfmsd

6:21:10 PM

dsfvsd sadklfmsd

azzo65m,.}
x

6:21:13 PM

dsfvsd sadklfmsd

Az}.,m56}.,m56

6:21:13 PM

dsfvsd sadklfmsd

xcz

6:21:14 PM

dsfvsd sadklfmsd

zVm,.
XCZxczxcz,.}

6:21:14 PM

dsfvsd sadklfmsd

6:21:15 PM

dsfvsd sadklfmsd

xczZCXVxcz:;.}M]
ZXC

6:21:16 PM

dsfvsd sadklfmsd

XCZCXVxczxczZCXVxczZXCz
]:M;Z}

6:21:16 PM

dsfvsd sadklfmsd

V.}

6:21:16 PM

dsfvsd sadklfmsd

,m56xczV.}

6:21:21 PM

dsfvsd sadklfmsd

65,.}

6:21:22 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Adicional a esto es necesario que haga tambien la prueba de retirar el teclado

y volver a instalarlo ya que presenta el problema de que escribe caracteres
incorrectos.

6:21:27 PM

dsfvsd sadklfmsd

,.}+o9},m56X}.,m

6:21:27 PM

dsfvsd sadklfmsd

}.,m56

6:21:30 PM

dsfvsd sadklfmsd

}.,m56m,.}

6:21:42 PM

dsfvsd sadklfmsd

A08

6:21:52 PM

dsfvsd sadklfmsd

vxczo.}

6:21:52 PM

dsfvsd sadklfmsd

,}

6:22:11 PM

dsfvsd sadklfmsd

A0}8

6:22:11 PM

dsfvsd sadklfmsd

ecsx

6:22:23 PM

dsfvsd sadklfmsd

A08 es la version

6:22:30 PM

dsfvsd sadklfmsd

como quiere que haga eso si no estoy en mi pais

6:22:32 PM

dsfvsd sadklfmsd

estoy trabajando

6:22:33 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

bien en este caso es necesario que descargue alguna version mas actual como
la A10 o alguna mas actual

6:22:37 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

la ultima es la A19

6:22:37 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

http://www.dell.com/support/home/us/en/04/product-support/servicetag
/8HVRFV1/drivers?s=BSD

6:22:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

necesito que ustedes me solucionen el probema no yo

6:22:43 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

En el sitio web esta la descarga

6:22:57 PM

dsfvsd sadklfmsd

no tengo el tiempo para hacer eso

6:22:57 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Entonces luego que de que se reinicia intente retirar el teclado y volver a ser
instalado

6:23:03 PM

dsfvsd sadklfmsd

esl problema es de hardware

6:23:12 PM

dsfvsd sadklfmsd

necesito que un tecnico me revise el computador

}.,m56xczv,.}
XCZZCXVm,.}

12/3/2014 6:40 PM

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https://channels9.us.dell.com/netagent/client/unified/Dell/naclient.aspx...

6:23:17 PM

dsfvsd sadklfmsd

cambie el teclado o algo ms

6:23:22 PM

dsfvsd sadklfmsd

por algo el soporte e pro

6:23:26 PM

dsfvsd sadklfmsd

para que me ayuden

6:23:53 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Perdone pero estos procedimientos se deben seguir para determinar si el error

corresponde con algun otro problema del equipo

6:24:12 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Ya que se trata de un tema aleatorio

6:24:22 PM

dsfvsd sadklfmsd

lo siento, pero necesito que me solucionen el problema, necesito que me

cambien el teclado y le hagan una revision

6:24:29 PM

dsfvsd sadklfmsd

no es aleatroio

6:24:37 PM

dsfvsd sadklfmsd

tengo que pegarle al teclado para que funcione bien

6:24:45 PM

dsfvsd sadklfmsd

puede tener el conector suelto o se dao algo

6:24:50 PM

dsfvsd sadklfmsd

y eso no lo puedo ver yo ahora

6:24:59 PM

dsfvsd sadklfmsd

necesito que el equipo este funcionando maana

6:25:17 PM

dsfvsd sadklfmsd

es muy facil solicite el cambio de teclado y si se cambia y funciona estara todo

bien

6:25:22 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Perdone sr Santiago usted en donde se encuentra ?

6:25:30 PM

dsfvsd sadklfmsd

En Peru

6:25:43 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Es que se deben hacer mas pruebas su contrato de garantia incluye que es

necesario hacer pruebas

6:25:44 PM

dsfvsd sadklfmsd

el equipo se compro en Chile

6:25:48 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Antes de poder solucioanrlas

6:26:08 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Por favor debe intentar actualizar el bios donde le indique.

6:26:08 PM

dsfvsd sadklfmsd

creo que el contrato dice que es Pro support

6:26:30 PM

dsfvsd sadklfmsd

si el pc estaba funcionando nada, no he actualizado nad,a como puede ser

problema de la bios

6:26:33 PM

dsfvsd sadklfmsd

eres tecnico o no?

6:27:16 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Correcto estos son los procedimientos que se recomiendan sr Santiago si no

coopera perdone pero tendre que cerrar la sesion

6:27:28 PM

dsfvsd sadklfmsd

mire

6:27:32 PM

dsfvsd sadklfmsd

partiendo

6:27:50 PM

dsfvsd sadklfmsd

cuando uno tiene un trabajo debe tener sentido comun

6:28:08 PM

dsfvsd sadklfmsd

si uno es tecnico y ve que la falla es en un teclado

6:28:16 PM

dsfvsd sadklfmsd

que hay que golpearlo para que deje de tener problemas

6:28:22 PM

dsfvsd sadklfmsd

no puede ser problemas de bios

6:28:34 PM

dsfvsd sadklfmsd

entonces coloque ahi que ya la actualice y sigue funcionando mal

6:28:42 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Pero en este caso no se han realizado preubas como conectar un teclado tipo
usb y ver si funciona o en modo seguro de windows

6:28:50 PM

dsfvsd sadklfmsd

necesito el equipo funcionando a la brevedad y no me esta ayudando

6:29:02 PM

dsfvsd sadklfmsd

en modo seguro tampoco funciona ya lo hice

6:29:12 PM

dsfvsd sadklfmsd

y no tengo un teclado usb para probar eso

6:29:16 PM

dsfvsd sadklfmsd

no estoy en mi pais

6:29:21 PM

dsfvsd sadklfmsd

me estoy quedando en un hotel

6:29:26 PM

dsfvsd sadklfmsd

y ahi no tengo donde me pasen un teclado

6:29:29 PM

dsfvsd sadklfmsd

no tengo como abrirlo

6:29:44 PM

dsfvsd sadklfmsd

no tengo tiempo para poder hacer pruebas que se que no seran concluyentes

6:31:18 PM

dsfvsd sadklfmsd

necesito que me ayude a la brevesdad... no sie si

6:31:58 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Le explico la garantia del reemplazo de teclado si se realiza no le puedo

garantizar de que sea exactamente el dia de maana

6:32:08 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

YA que nuestra garantia se hace valida de 24 a 48 horas

6:32:22 PM

dsfvsd sadklfmsd

yo tengo soporte al dia siguiente

6:32:27 PM

dsfvsd sadklfmsd

no se si reviso eso?

6:32:48 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Por lo tanto si enviamos un reporte no le puego asegurar que sea atendido

maana.

6:32:58 PM

dsfvsd sadklfmsd

el contrato de National Instruments es Mundial, por favor considerar que estas

afectando a tu marca

6:33:03 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Por favor ejecute la version del bios y le llamo

6:33:11 PM

dsfvsd sadklfmsd

no tengo telefono

6:33:16 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Para ver que tal funciona el equipo cual es su numero

12/3/2014 6:40 PM

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6:33:18 PM

dsfvsd sadklfmsd

estoy con roaming y no puedo contestar

6:33:33 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

No tiene como le puedan contactar ?

6:33:48 PM

dsfvsd sadklfmsd

no, estoy en una Universidad ahora en el patio con el wireless

6:33:50 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Entonces nuestro agente de atencion no le podra contactar sr Santiagog

6:33:52 PM

dsfvsd sadklfmsd

de la Universidad

6:34:13 PM

dsfvsd sadklfmsd

estoy en el hotel ibis de larco miraflores esta es la direccion y telfono

6:34:16 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Es muy complicado sr Santiago si no tiene un numero donde le puedan llamar

6:34:28 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Esto traeria cancelacion del reporte y demoraria mucho mas

6:34:38 PM

dsfvsd sadklfmsd

Avenida Larco 1140 Miraflores, Lima LIMA 18

(01) 6348888

6:34:43 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

cuantos dias estara en el hotel ?

6:34:54 PM

dsfvsd sadklfmsd

estoy hasta el viernes

6:35:15 PM

dsfvsd sadklfmsd

necesito que maana alguien revise el equipo, revise si hay stock del teclado
en lima

6:35:24 PM

dsfvsd sadklfmsd

a ver si maana lo pueder remplazar

6:36:23 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Como le explico no le puedo garantizar mas si no cuenta con un numero movil

donde le puedan llamar

6:36:38 PM

dsfvsd sadklfmsd

m566i5656rvazzz,m565

6:36:39 PM

dsfvsd sadklfmsd

}}65

6:36:39 PM

dsfvsd sadklfmsd

}}}v

6:36:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

}}}65m

6:36:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

}}}.,5m65

6:36:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

}65

6:36:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

}v

6:36:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

}}}.,5m65m,

6:36:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

}}v

6:36:40 PM

dsfvsd sadklfmsd

}.,m56v

6:36:41 PM

dsfvsd sadklfmsd

}v

6:36:41 PM

dsfvsd sadklfmsd

}}v

6:36:41 PM

dsfvsd sadklfmsd

}}}.}

6:36:41 PM

dsfvsd sadklfmsd

6:36:51 PM

dsfvsd sadklfmsd

eso hace el teclado

6:36:58 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Usted debe indicar en e la recepcion del hotel que esta esperando una visita de
un tecnico para que le puedan avisar

6:37:05 PM

dsfvsd sadklfmsd

sxi,

6:37:06 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Esto me parece muy complicado

6:37:12 PM

dsfvsd sadklfmsd

si, eso dcebov

6:37:14 PM

dsfvsd sadklfmsd

}.,m56eso u

6:37:20 PM

dsfvsd sadklfmsd

eso hare

6:37:25 PM

dsfvsd sadklfmsd

cuando puede ir un tecnico

6:37:36 PM

dsfvsd sadklfmsd

puede llegar a ser hoy ?

6:37:44 PM

dsfvsd sadklfmsd

yo estare dentro de una hora en el hotel

6:37:48 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Hoy no es posible

6:37:54 PM

dsfvsd sadklfmsd

seguro?

6:37:57 PM

dsfvsd sadklfmsd

puedes verlo

6:38:00 PM

dsfvsd sadklfmsd

intentarlo

6:38:08 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

lamentamos que por el tema de la hora posiblemente el reporte sera atendido

el dia viernes

6:38:36 PM

dsfvsd sadklfmsd

lamento decirte que el servicio de dell es malisimo

6:38:45 PM

dsfvsd sadklfmsd

te estoy diciendo que vulvo a Chile el viernes

6:38:49 PM

dsfvsd sadklfmsd

no me sirve de nada

6:39:00 PM

dsfvsd sadklfmsd

realmente considero una falta de respeto

6:39:18 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Es que este es el riesgo que nos tendriamos que tomar

6:39:27 PM

dsfvsd sadklfmsd

dejare el aviso a nivel corporativo de que no se esta cumpliendo el contrato en

chile se demoraron un dia en ir a la oficina a cambiar las piesas

6:39:33 PM

LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Si envio el reporte hoy no creo que le puedan atender maana

6:39:48 PM

dsfvsd sadklfmsd

entonces no lo hagas no me sirve para el viernes

12/3/2014 6:40 PM