UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Facultad de Ciencias Matemticas y Fsicas

Carrera de Ingeniera en Sistemas
Computacionales
MATERIA:

SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
TEMA:

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON

TECNOLOGIA DE INFORMACION
CURSO:

S8L
INTEGRANTES:

Pedro Mera

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGA DE INFORMACIN

1. Cules son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de

seguimiento de paquetes de UPS?
Segn la lectura las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la
informacin de recoleccin, entrega, la tarjeta de registro de horarios y la firma del
cliente, por medio del Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega
(DIAD), adems del nmero del cdigo de barras del paquete. En cuanto al
procesamiento los datos obtenidos del DIAD se transmiten a la red de
computadoras principales de UPS en Nueva Jersey y Georgia. En cuanto a las
salidas, una de ellas es la informacin obtenida, en la pgina Web o en sus
centrales telefnicas, del rastreo del paquete por el cdigo de barras y dems
informacin procesada para saber su ubicacin, su estado, verificar sus rutas de
entrega, calcular costos de envo, determinar tiempos de trnsito, y programar su
recoleccin.
2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con
la estrategia de negocios de UPS?
Entre la tecnologa que utiliza UPS se encuentra Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega (DIAD), el Internet, las redes de comunicacin, softwares
personalizados y externos, como el Cisco System, tecnologas de mapas, y
hardwares como computadoras porttiles. Estas tecnologas permiten el
funcionamiento de la empresa, ya que como se menciona en el captulo 1, esta
empresa tiene fundamento de una empresa digital y gracias al avance de la
tecnologa seleccionada UPS ha podido sobrevivir por ms de 100 aos en el
mercado y hacerle frente a su competencia FedEx y Airbone Express. Mediante la
tecnologa, la empresa proporciona eficiencia en sus operaciones, dando un buen
servicio al cliente y bajos cotos. De esta manera, se mantiene un buen trato con
sus clientes brindndoles seguridad y satisfaccin por sus servicios ofrecidos. Por
otro lado, la empresa por medio de la tecnologa como se menciona ha permitido
que UPS siga creciendo y reinventarse, proporcionando nuevos servicios como la

Cadena de Suministros, lo cual llama la atencin de nuevos clientes como Adidas

Amrica, satisfaciendo nuevas necesidades de envi de paquetes hacia un nuevo
mercado. As, UPS gracias a la tecnologa cubre sus estrategias de negocio
actuales, buscando nuevos objetivos de crecimiento.

3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu

pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Los sistemas de informacin de UPS resuelven problemas como la prdida o
extravo de paquetes; equivocaciones en la entrega de paquetes; daos en los
paquetes de los clientes, conociendo su contenido si es frgil o no; retrasos en la
entrega de sus paquetes; errores en el cobro del envo, y para otras empresas
como Adidas Amrica resolvi problemas de inventarios, y de logstica. Si estos
sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no hubiera sobrevivido todo
este tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las
demandas actuales de sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha hecho.
Tambin, el servicio hubiera sido ms lento, ms caro y menos eficiente si los
sistemas de informacin no existieran.

Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes

preguntas.

1. Qu tipos de informacin y servicios ofrece el sitio Web para individuos,

pequeas y grandes empresas?
-Servicio de Paquetera (Nacional e Internacional): UPS le ofrece una gran
variedad de servicios puerta a puerta con horario de entrega garantizado y
despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5 das, dependiendo del servicio que se
necesite, como por ejemplo el UPS Worldwide Express Plus (Internacional) que
dura de uno a tres das o el UPS Worldwide Expedited (Internacional) que va de 2
a 5 das.
-El UPS Returns: Con UPS Returns se puede crear un proceso de retorno para
los clientes de sus envos alrededor del mundo. Si tiene mercanca o documentos
que necesitan ser retornados, UPS ofrece una amplia gama de opciones de
retorno.
-El UPS Broker of Choice: Aqu selecciona su propio agente de aduana cuando
utiliza nuestros servicios internacionales. La mercanca se transporta afianzada
(In-bond) directamente a un almacn controlado por aduana, donde su agente de
aduana completa el proceso de liberacin.
-Servicio de Despacho Aduanal: UPS proporciona servicio de despacho aduanal
para todos sus envos. Pueden aplicarse cargos adicionales a procedimientos de
despacho complejos. Adicionalmente, existe un costo de almacenaje dependiendo
de los das que su mercanca se encuentre en trmite de liberacin.
-Servicio de Retorno Nacional: Este servicio est disponible para los usuarios de
los sistemas de envo UPS WorldShip, UPS CampusShip y UPS Internet
ShippingSM. A travs de este servicio usted puede retornar sus mercancas de
forma fcil y sencilla.
-Entrega Sabatina: El servicio de entrega los sbados est disponible a las
ciudades de Mxico D.F., Guadalajara, Monterrey y San Luis Potos a nivel
nacional. A nivel internacional est disponible hacia los Estados Unidos, Canad,
Alemania y el Reino Unido.
-reas Extendidas: Se ofrece servicio de entrega fuera de las zonas
metropolitanas.

-Entrega Residencial: Se ofrece el servicio de entrega a una residencia

particular.
-Correccin de Direccin: Se ofrece el servicio de correccin de direccin.
-UPS Exchange Collect: Este servicio le ayuda a reducir costos y a eliminar los
riesgos ms comunes del comercio internacional. UPS Exchange Collect permite
la entrega de mercanca al comprador nicamente despus de que la liquidacin
de la transaccin y sus pagos han sido completados. Este servicio se ofrece bajo
contrato colateralmente con UPS Capital. UPS provee el transporte y la gestin
aduanal, mientras que UPS Capital proporciona la infraestructura tecnolgica para
la liquidacin financiera.
- UPS Trade Direct: Integre, simplifique y acelere la entrega de carga y paquetes.
La gama de servicios de UPS Trade Direct provee la solucin de una fuente nica
que le permite el movimiento acelerado de sus envos a mltiples tiendas
especializadas o clientes. UPS Trade Direct consolida su carga y paquetes
individuales para el proceso aduanal, los transporta por aire, tierra o mar, y luego
los desconsolida para la entrega final a travs del sistema de entrega de paquetes
de UPS o el servicio Less-Than-Truckload (LTL).
- UPS World Ease: Un servicio por contrato para empresas con envos a mltiples
consignatarios a un mismo pas. UPS World Ease es un facilitador del proceso de
liberacin aduanal. A travs de un proceso de preparacin de envos
automatizado, la documentacin es resumida, preparada y transmitida con sus
envos a UPS, permitiendo un despacho aduanal consolidado en una sola
transaccin que cubre todos sus envos.
-UPS TradeAbility: UPS TradeAbility es un conjunto de herramientas que le
ayudan a lograr una ventaja competitiva en el comercio internacional. A medida
que los requerimientos de sus envos internacionales incrementan, su compaa
necesita una fuente confiable para ayudarle a manejar el movimiento de su
mercanca a travs de fronteras internacionales de una manera ms profesional,
puntual y eficiente.
-Quantum View Notify: Quantum View Notify enva alertas proactivas va correo
electrnico sobre eventos importantes durante el trnsito de sus envos.
-Quantum View ManageSM: Quantum View Manage le ofrece una perspectiva
completa de su actividad de envos, proporcionndole informacin al minuto
acerca de los paquetes que usted enva y recibe. Usted recibe proactivamente
acceso instantneo a informacin que le ayuda a ahorrar tiempo, disminuir costos
y mejorar el servicio al cliente.

-UPS Internet Shipping: Una forma ms rpida y cmoda de realizar sus envos
usando la Internet y sin necesidad de instalar ningn software. Realizar sus envos
desde cualquier computadora con acceso a Internet.
-UPS Billing Data and Billing Analysis Tool: Reciba informacin sobre su envo
y su facturacin en formato electrnico. UPS le ofrece adems una herramienta
para producir una amplia variedad de reportes y anlisis para su negocio,
proporcionndole la habilidad de administrar y adjudicar costos.
-UPS WorldShip: Diseado para Microsoft Windows, UPS WorldShip ofrece una
manera rpida y precisa para completar volmenes elevados de envos, sin
demoras ni errores.
Con UPS WorldShip usted puede:
Realizar envos a ms de 215 pases y territorios alrededor del mundo.
Enviar la informacin del envo de manera automtica a UPS.
Preparar las facturas comerciales, registrar todas las actividades y resultados del
rastreo e imprimir etiquetas y documentacin para todos los servicios de UPS.
Recibir y enviar correos electrnicos con notificaciones del envo

-UPS CampusShip: UPS CampusShip es un sistema de envos en lnea diseado

por UPS para ser utilizado por todos los empleados de su empresa. Este sistema
es perfecto para negocios con empleados que envan pocos paquetes al da y que
estn ubicados en otra oficina, otro edificio o en otra localidad.
-UPS Online Tools: Seis herramientas que puede integrar gratuitamente a su
sitio Web: UPS Shipping - incorpora el proceso de envo en todas las
computadoras de su negocio sin necesidad de aadir software o hardware.; UPS
Tracking - Permita que sus clientes rastreen envos desde su sitio Web, usando su
propio nmero de referencia, UPS Signature Tracking.

2. Explique en qu forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos

los objetivos estratgicos de negocios que describimos al inicio de capitulo.
Cul sera el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio
Web?
Con el sitio Web, UPS ofrece al cliente un control de sus envos y otras
caractersticas como costos. As, el cliente puede acoplar sus necesidades en los
servicios que brinda la empresa, proyectando de esta manera eficiencia en sus
operaciones, una ventaja competitiva por los servicios ms atractivos y as
permanecer en el mercado y seguir creciendo. El impacto sin el sitio Web, sera
ms desconfianza en sus clientes, disminucin en sus ingresos y menos
competitividad en una era donde el Internet va de la mano con el sector
empresarial.